Текст книги "NLP для коучей и инструкторов: новые способы мыслить для успешного будущего"

1.5 Модель коммуникации НЛП

Внешний мир мы воспринимаем через органы чувств. Сенсорное восприятие преобразуется в поведение посредством внутреннего процесса. Этот процесс (от восприятия к поведению) представлен в коммуникационной модели НЛП.

Каждую секунду к нам устремляются около 4,5 миллиона стимулов. Если бы мы сознательно воспринимали такой огромный поток информации, мы бы просто-напросто перегрузили свой мозг. Во избежание перегрузок мы фильтруем информацию, бессознательно опуская, искажая и обобщая ее.

На основе восприятия и фильтрации информации мы формируем внутреннее представление, также известное как шаблон мышления. Внутреннее представление состоит из образов, звуков, ощущений, внутреннего диалога (слов, которые вы говорите себе), запаха и вкуса. Внутреннее представление и физиология (включая позы и биохимические процессы) поддерживают важное взаимодействие. Это взаимодействие создает настроение, которое в конечном итоге определяет ваше поведение и результат.

Прежде чем появляется внутреннее представление, информация, поступающая из внешнего мира, фильтруется. На бессознательном уровне мы делаем выбор и решаем, какие стимулы проникают во внутреннее представление, а какие – нет. Мы сортируем информацию на основе понимания времени и пространства, воспоминаний, принятых ранее решений, метапрограмм, ценностей, убеждений и позиций.

Исходя из этой модели, все мы обладаем уникальной сенсорной остротой восприятия мира. Если вы ей не удовлетворены, тогда измените фильтры. Реальная действительность состоит из гораздо большего количества информации, чем мы сознательно наблюдаем (вспомните утверждение Альфреда Коржибски: «Карта – это не территория»). Мы видим только нашу карту, в то время как территория гораздо больше.

Важно понимать, что Мейерабиан специально исследовал ситуации, в которых наблюдалось несоответствие между вербальными словами и невербальным выражением. Поэтому данная модель применима исключительно в тех случаях, когда говорящие рассказывают об эмоциях или отношении.

Рис. 1.1 Модель коммуникации НЛП

Рис. 1.2 3D круговая диаграмма [коммуникационного влияния]

Фильтрация

В процессе общения мы сортируем информацию, поступающую к нам через органы чувств. А ведь это ни много ни мало как два миллиона бит! Если бы нам пришлось ее обрабатывать, мы бы ощутили такую нагрузку, с которой невозможно было бы справиться.

Соответственно, информация, обусловленная воспоминаниями, убеждениями, ценностями, опытом, принятыми в прошлом решениями, социальной и культурной средой, фильтруется. Но здесь стоит отметить, что к нам поступает информация, соответствующая исключительно нашим фильтрам. А поскольку ни у кого из нас не существует одинаковых, все мы воспринимаем мир по-разному.

Исследования показали, что мы, будучи людьми, можем запомнить 7 плюс-минус 2 бита (т.е. 5-9 бит) информации. 9 бит, если мы чувствуем себя комфортно или считаем информацию интересной, и всего 5 бит, если чувствуем себя не в своей тарелке или тема нам неинтересна. Таким образом, каждый человек взаимодействует с другими, исходя из собственного уникального образа.

Мы используем следующие внутренние фильтры:

Опущение – то, что присутствовало в первоначальном опыте, но больше нас не интересует. Это один из процессов, который защищает от перегруженности слишком большим количеством информации.

Искажение – процесс, при котором информация неточно сохраняется во внутреннем представлении, создавая искаженный образ.

Обобщение – это применение выводов, сделанных на основе пережитого опыта, к другим подобным ситуациям.

Существуют и другие фильтры: время, энергия, материя и пространство; язык; воспоминания и решения; метапрограммы; ценности; убеждения и установки. Давайте рассмотрим их подробнее.

Рис. 1.3. Шуточный пример о внутренних представлениях

Время, энергия, материя и пространство

Время, энергия, материя и пространство – это самые бессознательные фильтры. Альберт Эйнштейн в своей теории относительности (1905) показал, что в каждой ситуации (контексте) эти понятия всегда имеют различное значение.

Приведу пример, позволяющий наглядно продемонстрировать теорию Эйнштейна. Поезд движется со скоростью 100 км в час вдоль платформы, где стоит человек. Этот человек воспринимает поезд как быстро движущийся объект. Пассажиру, который сидит в другом поезде и движется в том же направлении и с той же скоростью, кажется, будто первый поезд неподвижен. При этом человек на платформе и все остальное в его глазах движутся со скоростью 100 км в час в противоположном направлении. С помощью этой теории Эйнштейн продемонстрировал относительность остроты ощущений и тем самым ответил на вопрос, формируют ли представления и мысли, вызванные сенсорными восприятиями, полную и истинную картину реальности.

Время, пространство, материя и энергия – все это личный опыт. Возьмем, к примеру, ощущение времени. У детей оно совершенно иное, потому что многое они переживают впервые. Кроме того, мы по-разному воспринимаем и температуру. Тот, кто родился в тропиках, ощущает холод иначе, чем человек, рожденный в Нидерландах и переживший все четыре времени года. То же самое относится и к материи. Мы все можем по-разному воспринимать структуру вещества.

Представленные ниже фильтры, на которые мы можем влиять более осознанно, не менее важны.

Язык

Используя язык, мы способны структурировать внешние события, придавать им смысл и систематизировать огромное количество поступающей информации. Язык наделяет мир значимостью и определяет остроту восприятия. Чем выше наши языковые способности, тем больше усовершенствований мы можем внести в структурирование внешнего мира.

Воспоминания и решения

Как воспоминания, так и принятые в прошлом решения определяют наше поведение. Чтобы структурировать поступающую информацию, мы невольно связываем ее с пережитым опытом и поддерживаем собственную модель мира (реальность и истину). Например, когда идет дождь, мы часто говорим о «плохой погоде», а когда солнечно, мы, скорее всего, скажем, что «погода хорошая». Чтобы проиллюстрировать последнее утверждение, посмотрите на маленьких детей во время дождя: они редко бывают недовольны, но с удовольствием прыгают по лужам! Приобретенный с годами опыт может омрачить или полностью искоренить детскую невинность. Однако внутри каждого из нас живет ребенок, который ждет и радуется, когда сможет взглянуть на мир по-другому.

Метапрограммы

Метапрограммы – это общие шаблоны, используемые для проверки или выражения наших критериев. Их также называют «стилями сортировки», поскольку они определяют, как мы структурируем информацию. С их помощью мы формируем внутренние представления и управляем поведением. Мастер-практик более подробно рассказывает о применении и различиях своих и чужих метапрограмм.

Ценности

Ценности – это то, что мы считаем самым важным в жизни. Они заранее мотивируют нас на действия, а после оценивают, насколько мы удовлетворены результатами. Ценности определяют, на что мы обращаем внимание с точки зрения остроты восприятия. В каждый момент дня они руководят и направляют нас на бессознательном уровне, однако вы можете научиться их контролировать. Ценности выстроены в иерархию, причем самая важная и значимая находится на вершине. Примерами ценностей являются безопасность, счастье, здоровье и благосостояние.

Убеждения

Убеждения формируются на бессознательном уровне. Благодаря им мы действуем определенным образом, замечаем одни вещи, но не другие. Убеждения – это мощные и действенные механизмы, которые в каждый момент времени направляют нашу остроту восприятия и тем самым поддерживают мировоззрение. Убеждения оказывают мощное влияние как на позитивное, так и на негативное поведение.

Отношение

Мнение о группе людей или предмете определяет наше отношение. Отношение – это еще одно слово для обозначения позиции и способа реагирования на ситуации. Отношение тесно связано с привычками и убеждениями – хотя мы и не всегда это осознаем, – поэтому каждый из нас обладает индивидуальными шаблонами поведения.

1.6 «Логические уровни» Бейтсона

Модель «логических уровней» разработана Робертом Дилтсом и основана на работе Грегори Бейтсона «Шаги в направлении экологии разума». Дилтс создал эту модель, чтобы сделать изменения, обучение и общение более осязаемыми. Она показывает, как люди и организации функционируют на разных уровнях и как эти уровни друг на друга влияют. Модель дает представление о том, как мы думаем, что делаем и чувствуем на разных уровнях (см. рисунок 1.3) .

Она предполагает, что существует 6 ступеней, где мы мыслим, обучаемся, функционируем и развиваемся. Уровень, на котором вы сейчас находитесь, отчасти определяет ваш потенциал роста и потенциал позитивных изменений. Вы также можете находиться на разных уровнях в разных областях. Например, ваше здоровье может оказаться на уровне 1 (окружающая среда), а ваша работа – на уровне 4 (убеждения). «Логические уровни» имеют четкую иерархию: она предполагает, что каждая ступень оказывает влияние на нижележащий уровень и задает ему направление. Вы можете применить эту систему ко многим вещам. Ниже мы обсудим, как найти свое призвание.

Как найти свое призвание?

Призвание связано с самыми важными ценностями в вашей жизни.

За что вы боретесь? Что для вас важно? Что вы поддерживаете и отстаиваете? Примерами высоких ценностей являются: свобода, взаимоотношения, любовь, помощь, забота, мир, дружба, знания, наука, творчество, единение, справедливость, единство, обмен знаниями, удовлетворение и т. д. Ответы на эти вопросы являются основными ценностями, которые необходимо реализовать, чтобы жить счастливой, полноценной жизнью.

Разница между ключевыми ценностями и «обычными» ценностями полностью индивидуальна. Один человек предпочитает дарить и получать заботу во всем, что он делает, в то время как другой ставит на первое место индивидуальность. Поэтому ценности не имеют иерархии. Не существует «лучшей» ценности; есть только индивидуальные предпочтения.

Безусловно, вы не можете оставаться счастливым 24/7. Чувство подавленности, стресса, грусти, неудачи или любые другие низковибрационные эмоции являются частью жизни. Вы не должны скрывать чувства, ведь как «положительные», так и «отрицательные» эмоции помогают продвигаться вперед! Как использовать негативные эмоции? На что у вас абсолютная аллергия? Что вас раздражает? Что вызывает у вас гнев? Что вы считаете трагедией жизни? Что вас утомляет? Что истощает вашу энергию?

Ваши желания, потребности и важные ценности скрыты в ответах на эти вопросы. Только в данный момент они не удовлетворены или не реализованы. Например, если вы ненавидите спорить, то, вероятно, для вас очень важны мир, гармония или дружба.

Какое отношение уровни Бейтсона и Дилтса имеют к призваниям и ценностям? Огромное!

Чтобы выяснить, что вам действительно нравится и в чем заключается ваше призвание, необходимо задать вопросы на каждом из уровней. Зачастую мы обнаруживаем интересы, о которых даже не подозревали. А все потому, что мы не можем понять, почему поведение других отличается от нашего.

Простой пример: вы любите окружать себя «технарями», а ваши любимые разговоры – о новейших гаджетах (окружающая среда). В свободное время вам нравится программировать и создавать игры (поведение), вы часто помогаете друзьям решать компьютерные проблемы и хорошо в этом разбираетесь (навыки). Вы верите, что за использованием и совершенствованием технологий – будущее (убеждения), и считаете себя настоящим ботаником и любителем гаджетов (личность). В конечном итоге вы хотели бы работать в компании, которая сможет использовать ваши творческие способности и даст вам свободу и ресурсы, чтобы стать следующим Стивом Джобсом, с целью использования технологий для сближения людей (смысл).

Этот пример, конечно, слишком упрощен, но, начав с того, чем вы занимаетесь и что вам нравится делать в повседневной жизни, в какой среде вы предпочитаете находиться и что у вас хорошо получается, вы можете обнаружить глубокий интерес, способный наполнить вашу жизнь смыслом.

А теперь остановимся более подробно.

Обратите внимание, что поиск призвания редко является быстрым процессом: вас, к примеру, может волновать множество вещей, или, напротив, у вас не получается найти ничего существенно важного. И то и другое и все, что между этими двумя крайностями, – совершенно нормально. Как и все в НЛП, этот процесс – ваш и только ваш. Не отчаивайтесь, если это займет больше времени, чем ожидалось. Самый верный шаг – выбрать направление и начать свой путь. Бессознательно ваше тело и разум дадут вам знать, на правильном вы пути или нет, и тогда вы сможете скорректировать процесс. Не говоря уже о том, что не существует одного призвания; у вас их может быть несколько, и в этом случае важно сосредоточиться на одном интересе и одном направлении.

Чтобы вести разговор на языке общества, на страницах книги мы называем эмоции положительными или отрицательными, хотя на самом деле они воспринимаются как нейтральные. В зависимости от того, какое значение мы им придаем, эмоции могут стать желательными или нежелательными. Будучи обществом, мы склонны называть их положительными или отрицательными, что неумолимо влияет на наше восприятие. На самом же деле «негативные» эмоции вибрируют на более низкой частоте, чем «позитивные», и переживание всей шкалы чувств необходимо для лучшего качества жизни.

«Логические уровни» Бейтсона

Верхние 3: невидимый и ментальный (не наблюдаемый/воспринимаемый).

Нижние 3: видимый и физический (наблюдаемый).

2. Основы

Изучите основы, и уровень всего, что вы делаете, повысится.

Майкл Джордан

Что такое основы НЛП-практик?

Есть один элемент, который лежит в основе знакомства с НЛП-практиками: элемент обучения. Для оптимального обучения необходима правильная, безопасная среда. Именно поэтому мы используем три фундаментальных принципа: треугольник смысла, лестница возможностей и обратная связь.

2.1 Треугольник смысла

Треугольник смысла также известен как модель душевного состояния. Результат работы трех сторон – фокуса, физиологии и языка – создает силу для изменений и подпитывает ваши эмоции. Если вы измените одну сторону треугольника, произойдет мощное позитивное движение, и вы сможете преодолеть любые возникшие на пути преграды (боль).

Рис . 2.1. Треугольник смысла

Физиология. Сюда относятся поза тела и биохимические процессы. Как вы держите плечи, ноги, стопы? Как демонстрируете свое отношение? Как вы дышите?

Язык. У каждого из нас есть свои предпочтения в языке, чтобы придать смысл ситуации.

Фокус. С какой точки зрения вы смотрите на мир? Что привлекает ваше внимание?

2.2 Четырехэтапная модель обучения

Вы поднимаетесь по лестнице компетентности, если хотите освоить новые навыки. Эта лестница состоит из четырех этапов:

Фаза 1: Вы неосознанно некомпетентны

На этом этапе вы не знаете, можете ли вы что-то сделать или нет. Например, вы хотите прочитать книги по определенному предмету. И только когда вы активно приступили к работе, вы обнаружили, что на самом деле вы не разбираетесь в данной теме. В этот момент вы переходите к следующей фазе, потому что теперь вы понимаете, что ничего не знаете, но можете научиться.

Фаза 2: Вы осознанно некомпетентны

На этой фазе вы хотите достичь компетентности. Теперь вы понимаете, как много вы не знаете об интересующем вас предмете. Вы осознаете, что у вас что-то не получается или вам нелегко. Здесь же человек обнаруживает ограничения в своих навыках. Некоторые люди, находясь на второй фазе, прекращают свой путь, в то время как другие получают дополнительную мотивацию, чтобы учиться на недостатках. В том случае, если вы выбрали продолжать, вы переходите к следующему этапу.

Фаза 3: Вы осознанно компетентны

Вы начинаете приобретать навыки в выбранном вами предмете. Вам приходится сильно концентрироваться, что, безусловно, отнимает много энергии. Время от времени вы можете чувствовать себя некомфортно, пока не окажетесь на следующей, последней фазе.

Фаза 4: Вы неосознанно компетентны

На последней фазе вам больше не нужно думать; вы просто делаете, и все происходит само собой. Вы не осознаете, что компетентны. Занятие больше не занимает энергетических затрат, и вы можете одновременно сосредоточиться на других (учебных) процессах.

До сих пор мы говорили о приобретении новых знаний. Отказываясь от навыков, вы проходите фазы в обратном порядке. Например, когда вы хотите избавиться от вредной привычки.

2.3 Обратная связь

Что такое обратная связь?

Обратная связь предназначена для повышения уровня осознанности человека. Это сравнение между текущей и желаемой ситуацией. Искусство предоставления хорошей обратной связи заключается в том, чтобы показать разницу без осуждения, иначе это будет критика (или даже упрек).

Давать и получать обратную связь – сложная ситуация для многих людей. Зачастую, когда все идет хорошо, мы не слышим похвалы, но зато получаем критику, если все идет плохо.

Обратная связь приводит к осознанности. Ее предполагаемый эффект – развитие гибкости и напутствие на изменение действий. Иногда обратную связь путают с идеей, что вы передаете свой смысл другому человеку. По сути это не так. Ваше личное мнение предоставляет информацию только о вашей модели мира (MOW) и не обязательно несет значимость для другого человека. В крайнем случае оно лишь дает понять, что вы думаете о чем-то или о ком-то.

Работа с обратной связью требует открытого отношения. Открытого в том смысле, что она дается и принимается на основе отношений, основанных на взаимном доверии и принятии. В случае отсутствия взаимопонимания обратная связь плохо работает или не работает вообще. Чем вы конкретнее в своих напутствиях, тем больше возможностей вы предоставляете другому человеку для повышения эффективности.

Обратная связь: «Модель бутерброда»

Обучение и изменения зависят от настроения. Мы более восприимчивы к советам, рекомендациям и критике, когда находимся в нейтральном или позитивном настрое. В этом и заключается суть данной модели.

Существует множество правил обратной связи и других эффективных моделей, однако «модель бутерброда» можно применять практически везде, и она оказывается весьма действенной. Кроме того, ее структура очень проста. «Модель бутерброда» – это модель, при которой получатель «подготавливается» к тому, чтобы стать восприимчивым к замечаниям. При позитивном настрое обратная связь воспринимается как конструктивный и искренний вклад со стороны отправителя.

Негативная обратная связь (упоминание одних только отрицательных моментов) обычно неприемлема для бессознательного разума. Советы, добавленные между двумя позитивными утверждениями, как начинка в бутерброде, приемлемы для бессознательного разума и поэтому могут быть правильно преобразованы в (новое) поведение. Структура данной модели довольно проста и выглядит следующим образом:

Что прошло хорошо?

Что человек сделал хорошо (сенсорная специфика)?

Что можно сделать лучше?

Что можно/нужно улучшить?

Общее положительное резюме

В целом, это было…

Если вы прислушаетесь к совету, то…

[СХЕМА БУТЕРБРОДА]

Шаг 1:

Начните с первой, верхней половины бутерброда, указав, что вам нравится. Убедитесь, что вы говорите в настоящем времени в первом лице и что вы максимально конкретны. Например, вы можете сказать следующее: «Я думаю, что вы делаете [что-то позитивное и конкретное, что можно заметить] хорошо». Это настроит получателя на позитивный лад, чтобы он был готов принять замечания по улучшению.

Шаг 2:

Теперь приступайте к сбору начинки. Начните с ваших наблюдений, а затем укажите, что, по вашему мнению, можно улучшить, например так: «Что вы могли бы улучшить, так это… [будьте конкретны]».

Дайте предложения по улучшению в виде советов и рекомендаций.

Убедитесь, что вы максимально конкретны и что получатель действительно сможет применить обратную связь.

Шаг 3:

Наконец последняя часть бутерброда. Вы завершаете его общим положительным резюме. Например, скажите следующее: «В целом, я думаю, что вы сделали [что-то общее, что вы заметили] хорошо». Это оставляет получателя в нейтральном или позитивном настроении и повышает мотивацию к работе над пунктами улучшения.

Третий шаг модели лучше всего демонстрирует разницу между «нормальной обратной связью» и отличной. На данном этапе вы осознаете, что нужно человеку для развития. Именно в этом и заключается различие между критикой или собственным мнением и конструктивной обратной связью! Готовьте бутерброд тщательно, чтобы он был приятным на вкус. Обратная связь наиболее эффективна, когда дается в течение пяти минут. Именно в это время бессознательный разум способен получить и обработать ваши слова.