Текст книги "Организация туристской деятельности"

1.4. Модель туристской системы и ее элемент «туристская дестинация»

Впервые модель туристской системы с указанием в ней места туристской дестинации представил профессор Мейсенско-го университета Нейл Лейпер (г. Окленд, Новая Зеландия). По времени представление этой модели совпало с развитием в СССР рекреационной географии. В России термин «туристская дестинация» используется с середины 90-х годов XX столетия и не имеет четко определенного значения, поэтому встречаются различные трактовки данного термина, конкретное содержание которого часто является весьма неоднозначным.

В российской научной литературе на сегодняшний день встречается равнозначное использование наряду с термином «туристская дестинация» понятий «туристский регион», «туристский район», «рекреационный регион», «рекреационный район».

В статье М. А. Морозова и М. Н. Войта «Теоретико-экономическое содержание понятия «туристская дестинация» (2013) приведено в общей сложности 18 толкований понятия «туристская дестинация», причем, 7 из них даны зарубежными учеными, 11 – отечественными. Большинство европейских и американских ученых рассматривают дестинацию

в качестве самостоятельного туристского продукта, однако ряд специалистов, в том числе и российских, настаивают на том, что дестинация – это определенная географическая территория, в пределах которой возможно познание и приобретение различной туристской продукции. В качестве дестинации могут выступать отдельный курорт или город, регион в пределах какой-либо страны, целая страна или даже целое образование в виде совокупности нескольких стран или дестинаций, объединенных общими чертами.

По учению Нейла Лейпера (1973), дестинация представляется как составляющая третьего элемента открытой системы туризма (рис. 2), состоящей из следующих элементов:

1) туристы;

2) индустрия туризма;

3) географический компонент, который включает:

1.1. регион, порождающий туристов;

1.2. транзитный регион;

1.3. регион туристской дестинадии (рис 2).

В дальнейшем будем использовать определение понятия Лейпера как базовое при характеристике туристских дестинаций.

Рис. 2. Модель туристской системы (Лейпер, 1973)

Контрольные вопросы

1. Обоснуйте что является первичным для развития туризма: туристская индустрия или туристские ресурсы?

2. Расскажите, в чем заключается расширенное понятие внутреннего туризма.

3. Охарактеризуйте классификационные признаки российского туризма по классификации Г. П. Долженко.

4. Расскажите о видах туризма, которые входят в блок событийного туризма.

5. Расскажите о видах туризма, которые входят в блок экологического туризма.

6. Каковы отличия понятия «спортивный туризм» в классификациях Монтехано и Долженко?

7. Расскажите об особенностях культурно-познавательного туризма в классификации видов туристской деятельности Монтехано.

8. Объясните, почему в Российской Федерации в сегменте массовых видов туризма не пользуется популярностью сельский (или «зеленый») туризм.

9. Расскажите, в чем заключаются организационные особенности речного туризма в странах Европы.

10. Объясните, чем отличается приключенческий спорт от приключенческого туризма.

11. Охарактеризуйте элементы модели туристской системы Н. Лейпера.

Глава 2
Взаимосвязь туроператорской и турагентской деятельности

2.1. Кризисные явления в туроператорской деятельности

Отдел анализа туристского рынка и статистики Управления внутреннего туризма и государственных целевых программ в Единой межведомственной информационно-статистической системе (ЕМИСС) ежегодно обновляет информацию о количестве туроператоров в Едином федеральном реестре (ЕФР). Из этой статистики следует, что если до 2014 г. количество туроператоров в России менялось незначительно (табл.1), то в 2014 г. оно сократилось на 7 % (на 333), в 2015 г. на 2 % (73). Стабильность была заметна в сфере внутреннего и въездного туризма: в 2010–2012 гг. ежегодно регистрировались в среднем 1860 и 600 туроператоров соответственно.

Крайне негативная ситуация складывается с туроператорами «международного въездного и выездного туризма». Следует отметить, что под этой категорией понимаются компании, занимающиеся фактически международным выездным туризмом. За 2014 г. количество компаний сократилось на 25 % (ушло с рынка 538 туроператоров), эта тенденция продолжилась и в 2015 году – 55 % (750 туроператоров).

Назовем причины сокращения туроператорских компаний по названным категориям:

1. Продолжение падения курса рубля в 2015 г.

2. Запреты на чартерные перевозки, и, как следствие, остановка туроператорской деятельности по таким ключевым направлениям выездного туризма, как Египет и Турция.

3. Ухудшение геополитической ситуации в главных международных туристских дестинациях.

4. Падение покупательской способности у населения Российской Федерации.

5. Ограничения на выезд за рубеж сотрудников целого ряда государственных ведомств России.

6. Банкротство одной из крупнейших и важнейших для рынка чартерных перевозок авиакомпании «Трансаэро».

Таблица 1

Количество туроператоров в Российской Федерации

Ниже приведена хронология наиболее негативных событий, сказавшихся на туристской отрасли за последние шесть лет.

2010 год. Середина ноября 2010 г.: крах крупнейшего туроператора России «Капитал тур», отмечено явное падение спроса, недоверие к турбизнесу. Практически в то же время – эпидемия холеры на Гаити, рекомендации Роспотребнадзора не посещать соседнюю Доминиканскую Республику, где в это время разгар туристского сезона. В результате продажи по направлению сократились почти на 50 %.

Третья декада ноября – дорожно-транспортное происшествие в Египте, в котором погибло 9 человек (среди них четверо россиян), пострадало 36 человек (в том числе 17 россиян).

Декабрь: появление акул в водах египетского Шарм-эль-Шейха, как следствие отказы от поездок в Египет. Немного позже – революция в Тунисе, аннуляции туров, экстренный вывоз уже отправившихся в путешествие туристов.

Пик новогодних вылетов – конец декабря. Ледяной дождь в московских аэропортах, как следствие авиационный коллапс в Москве.

2011 год. Взрыв в «Домодедово» 24 января, резкое снижение спроса, незначительные случаи аннуляции туров. На следующий день начались беспорядки в Египте, повлекшие остановку продажи туров, массовые аннуляции, досрочный вывоз туристов.

Февраль: убийство пяти туристов в Приэльбрусье. Отказы от поездок, затем закрытие региона для посещения туристами.

Май: отравление россиян суррогатным алкоголем в Турции, пять смертельных исходов.

Июль: трагедия на Волге, утонул теплоход «Булгария», более 100 погибших. Резкое прекращение спроса на речные круизы.

Август: прекращение деятельности нескольких туроператоров – «Лужники», «Скайтур», «Клуб путешественников», «Альфа Вояж» и т. д.

Сентябрь: проблемы в болгарской авиакомпании «Bulgaria Air», порядка 1000 туристов не могут вернуться в Россию. Туристы в России отказываются летать самолетами этой авиакомпании; внезапное прекращение полетов авиакомпании «Кавминводы авиа». Туроператоры оказались заложниками в этой ситуации, так как возникли проблемы с вылетами и возвращением туристов.

Ноябрь: консульство Польши в массовом порядке задерживает выдачу въездных виз. Возникают проблемы с выездом у туристов, уже оплативших туры.

2012 год. Январь оказался черным месяцем для одного из старейших российских туроператоров «Ланта-Тур Вояж», прекратившего работу после отказа одного из его основных кредиторов – «Мастер-банка» – предоставить кредит в 30 миллионов рублей из-за неудовлетворительного финансового состояния компании. В тот момент за границей находились более 3 тысяч клиентов туроператора, многие из которых столкнулись с проблемами при выселении из гостиниц. Вскоре против руководителей «Ланта-Тур Вояж» было возбуждено уголовное дело. В тот же день премьер-министр

Российской Федерации Владимир Путин сообщил, что предоставить на возвратных условиях необходимые компании деньги готов один из российских государственных банков. В феврале банк «ВТБ» выдал туроператору пяти летний кредит на 7 миллионов долларов, которые пошли на погашение задолженностей компании перед отелями, чтобы туристы могли вернуться домой. Позже банк провел аудит в компании с тем, чтобы принять решение о дальнейшем партнерстве. После проведения аудита пресс-служба «ВТБ» заявила, что не ведет переговоры с компанией о выдаче нового кредита. Приказом от 29 февраля 2012 г. Ростуризм исключил компанию «Ланта-Тур Вояж» из Единого федерального реестра туроператоров за то, что та не предоставила вовремя новый договор о финансовом обеспечении.

В апреле около 100 туристов туроператорской компании «Идеальный мир» не смогли вылететь из Москвы в Тель-Авив, так как их авиабилеты оказались фальшивыми. По той же причине из Израиля не смогли вылететь 54 туриста компании, которые должны были в этот день возвратиться в Москву. Всего от действий туроператора пострадало около 200 человек. В отношении руководства компании было возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество». По информации Ростуризма, ответственность туроператора была застрахована в «Росгосстрахе» до сентября 2012 г. на сумму 30 миллионов рублей. Однако «Росгосстрах» заявил, что договор не был оплачен, никаких отношений с туроператором с мая 2011 г. у него нет, а потому нет и обязательств перед туристами.

В том же месяце один из крупнейших туроператоров, специализировавшийся на организации туров в Центральную и Южную Америку «1ТС» («Международный клуб путешествий»), являвшийся также членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской

Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов «1ТС» доплату, так как их проживание было не оплачено туроператором. Общий долг «1ТС» зарубежным отелям составил около 600 тысяч долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 миллионов рублей.

В конце июня туроператор «Вокруг света», специализировавшийся на странах Юго-Восточной Азии, объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнить взятые на себя финансовые обязательства перед клиентами. Генеральный директор компании сообщил, что ущерб от приостановки деятельности компании составил около 10 % от застрахованной суммы и финансового обеспечения хватит на его возмещение. Уход с рынка этой компании обошелся без громких скандалов и потерь.

В конце августа более 200 россиян, отдыхающих в шести отелях Хургады (Египет), оказались под угрозой выселения из-за финансовых проблем московского туроператора «Эль-Вояж», не оплатившего их проживание. Генеральный директор признал, что у туроператора нет денег, чтобы оплатить чартерные рейсы авиакомпании «Kolavia» ни из Египта, ни из Москвы. Вскоре все российские туристы, пострадавшие из-за проблем «Эль-Вояж», были вывезены из Египта рейсом, организованным туроператором «Tez Tour».

В сентябре туристский рынок России потрясли очередные беды. Сначала в связи с финансовыми затруднениями приостановила свою деятельность туристическая компания «Глобал-Трэвел Интернешнл» (сеть турагентств «Global Club»). Затем российский туроператор «Черри Тур» официально приостановил деятельность. Проблемы с возвращением в Россию возникли у нескольких десятков российских туристов – клиентов компании, которые не могли вылететь из хорватского города Пула (в том числе, туристов из Ростова-на-Дону). У клиентов туроператора, отдыхающих в Болгарии, потребовали повторной оплаты отелей гиды принимающего туроператора «Vassy», болгарского партнера «Черри Тур». Также возникли проблемы у российских туристов, клиентов компании, которые не могли вылететь из Черногории.

В середине декабря московский туроператор «Латамерика Бизнес Групп», специализировавшийся на турах в Северную и Южную Америку и страны Карибского бассейна, приостановил свою деятельность.

2013 год. Оказался не столь скандальным, как предыдущий. В мае туроператор «Раена», специализировавшийся на продаже путевок в здравницы Кавказских минеральных вод и работавший с 1998 г., объявил о начале процедуры банкротства. Московский офис свернул деятельность сразу после смерти основателя и руководителя компании – Раены Николаевой – в январе 2013 г.

В июне на сайте Федерального агентства по туризму появилось сообщение о приостановке деятельности туроператора «Синяя птица», специализировавшегося на продаже путевок в санатории Белоруссии. В начале июля туроператор начал возвращать деньги клиентам из собственных средств.

В середине июля один из старейших российских туроператоров по горнолыжным турам и странам Балканского полуострова «Асент Трэвел» объявил о сокращении региональных программ на 60 % и предложил агентствам аннулировать оплаченные туры в Хорватию и Черногорию. Вскоре стало известно, что компания полностью остановила продажи и готовится уйти с рынка.

В начале сентября появилась информация о том, что клиентов российского туроператора «Норд», работающего на рынке с 1994 г., выселяют из отелей в Тунисе, а также о долгах туроператора принимающему партнеру в Черногории, из-за которых были отменены несколько туров. Московский туроператор «Норд», который не смог предоставить всем своим туристам услуги по проданным путевкам в Черногорию, был вынужден прибегнуть к помощи страховой компании «Цюрих» для выплаты компенсаций.

2014 год. Считается самым критичным в работе туроператорских компаний России. Первое полугодие не предвещало проблем в турбизнесе. Однако дальнейшие банкротства туроператоров происходили по принципу домино – компании закрывались одна за другой.

В июле петербургский туроператор «Экспо-тур» заявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения обязательств перед туристами. В качестве одной из причин приостановки деятельности в компании называли проблемы с выполнением круиза по Черному морю. Затем московский туроператор «Роза ветров Мир» объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами. Туроператор был представлен двумя юридическими лицами: «Роза ветров Мир» и «РВ МИР». Сообщалось, что на момент объявления за рубежом оставалось не более 130 клиентов компании.

В этом же месяце один из старейших российских туроператоров – петербургская турфирма «Нева» – объявил о приостановке своей деятельности.

Далее целесообразно привести хронологию событий по дням.

В первый день августа стало известно, что туроператор «Идеал-тур» столкнулся с финансовыми проблемами. Авиакомпания «Оренбургские авиалинии» отменила ряд чартерных рейсов, заказанных, но не оплаченных компанией.

Со 2 августа объявил о приостановке деятельности туроператор «Лабиринт». Причинами этого решения компания назвала резкий рост курса валют, который сказался на покупательской способности; негативную политическую и экономическую ситуацию, повлиявшую на количество бронирований, а также смещение принципа подачи заявок – подавляющее большинство бронирований делалось за незначительный период до вылета. При этом «Лабиринт» являлся основным клиентом «Идеал-тура», а обе структуры были связаны через общих владельцев.

Шестого августа стало известно, что туроператор «Нордик Стар» объявил о приостановке деятельности из-за невозможности выполнения своих обязательств перед туристами. Пятого августа московская компания «Инт Аэр», входящая во вторую десятку крупнейших туроператоров России, объявила о приостановке своей деятельности. Приостановка работы была обоснована падением спроса и покупательской способности в связи с ростом курса валют и негативной политической ситуацией. За рубежом находились около 500 клиентов приостановившей деятельность туркомпании.

Тринадцатого августа компания «Сургуткурорт», работающая в Ханты-Мансийском автономном округе, заявила о приостановке своей деятельности. В результате пострадали больше 50 человек.

Четырнадцатого августа руководитель пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова сообщила, что петербургская туристическая компания «Ветер странствий» приостановила деятельность в связи с внезапным исчезновением генерального директора.

Двадцатого августа российский туроператор «Санта Люция» приостановил своею деятельность из-за сложившейся ситуации в туротрасли.

Двадцать второго августа петербургский туроператор «Атлас» подтвердил, что приостановил свою деятельность.

Двадцать девятого августа стало известно, что туроператор «Авиачартер-ДВ» (Владивосток) объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью исполнять обязательства перед туристами и заказчиками.

Восьмого сентября петербургский туроператор ООО «Солвекс-Турне» сообщил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами. Около 9 тысяч клиентов компании на тот момент отдыхали за пределами России, и еще 8,8 тысячи человек ждали отпуска с уже оплаченными турами.

Десятого сентября туроператор «Южный Крест» объявил о приостановке деятельности в связи с сильным падением спроса на туристский продукт на фоне банкротства ряда крупнейших туроператоров.

Двенадцатого сентября петербургский туроператор «Море солнца» объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами.

Пятнадцатого сентября компания «Верса», входящая в число крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга, приостановила свою деятельность. Туры «Версы» на ближайшие месяцы купили около 6 тысяч человек.

2015 год. В январе Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 165 компаний. Главной причиной данного шага называлось не предоставление финансовых гарантий клиентам, связанное с крайне неблагоприятной экономической ситуацией. В середине марта реестр утратили еще почти четыре сотни фирм, не продливших свое финансовое обеспечение.

В январе заявила о своем банкротстве компания «Агентство 1001» из Санкт-Петербурга, а 15 января приостановило свою деятельность турагентство «Рубикон» (Приморский край).

В апреле по причине падения спроса на туристские продукты прекратила работу компания «Русские каникулы» (Екатеринбург).

В конце мая, накануне летнего туристского сезона, обанкротился туроператор «Коннайсанс Тур», к этому времени уже исключенный из федерального реестра.

В июне практически незаметно ушла (приостановила деятельность) с рынка компания «Треве л систем», работавшая долгие годы в России по европейским направлениям (Чехия, Франция, Нидерланды, Италия) и Израилю.

В июле из-за финансовых проблем приостановила работу турфирма «Компания Голд лайн» (внутренний и выездной туризм).

В августе прекратили работу компании «Trive Тур Санкт-Петербург», «Сансет трэвел» и «Нордик Стар» (Санкт-Петербург), осуществлявший туры в скандинавские и прибалтийские страны.

На начало сентября, по официальному заявлению Ассоциации туроператоров России (ATOP), количество туристских компаний, работающих на рынке выездного туризма, сократилось более чем вдвое.

В конце декабря в рамках запрета деятельности на территории Российской федерации компаний, находящихся под юрисдикцией Турции, Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 19 юридических лиц, связанных с «Пегас Туристик», «Апех Tour», «Coral Travel», «Sunmar Tour». Однако в начале 2016 г. инцидент был исчерпан и хорошо известные туристские бренды продолжили свою работу без потерь.

2.2. Классификация туроператоров по видам туристской деятельности в Российской Федерации

Для систематизации знаний будем применять особую классификацию туроператоров, разбив их на группы и подгруппы. Необходимо отметить, что настоящая классификация актуальна исключительно для туроператоров – юридических лиц, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации. Классификация была разработана в контексте видов туризма и направлений, на которых специализируется туроператор. Приведенная ниже классификация не вступает в противоречия с другими известными классификациям туроператоров, изучаемыми студентами в рамках других дисциплин.

1. Многопрофильные универсальные туроператоры.

2. Многопрофильные туроператоры с преобладанием купально-пляжного туризма.

3. Многопрофильные туроператоры с преобладанием историко-культурного туризма.

Эти три самые большие группы туроператоров подразделяются по турпотокам на подгруппы:

– 1.1, 2.1. и 3.1. выездной и внутренний;

– 1.2, 2.2. и 3.2. выездной;

– 1.3, 2.3. и 3.3. внутренний.

4. Нишевые туроператоры:

– 4.1. Экзотических направлений (Азия, Океания и Австралия, Америка и Карибский бассейн, Африка);

– 4.2. Отдельных стран;

– 4.3. Отдельных видов туризма, формируемых по индивидуальному запросу.

5. Многопрофильные высокобюджетные туроператоры (базируются на высоко вариативных пакетных турах с регулярной авиаперевозкой туристов).

6. Туроператоры, специализирующиеся на образовательном туризме.

7. Туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.

8. Туроператоры, специализирующиеся на зарубежных автобусных турах.

9. Туроператоры, специализирующиеся на круизах:

– 9.1. На продвижении и реализации морских круизов;

– 9.2. На продвижении и реализации зарубежных речных круизов;

– 9.3. На формировании, продвижении и реализации речных круизов по России.

10. Принимающие туроператоры.

Один и тот же туроператор может быть отнесен к нескольким классификационным группам и подгруппам. Например, туроператор «Пак групп» относится к следующим группам:

– многопрофильные универсальные туроператоры (подгруппа выездной турпоток);

– туроператоры, специализирующиеся на круизах: продвижение и реализация морских круизов;

– туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.