Текст книги "Agile-трансформация. Готовый план перехода к гибкой бизнес-модели организации"

Саймон Хейворд
Agile-трансформация: готовый план перехода к гибкой бизнес-модели организации

Simon Hayward

The Agile Leader: How to Create an Agile Business in the Digital Age

© Simon Hayward, 2018

This translation of The Agile Leader is published by arrangement with Kogan Page.

© Перевод на русский язык. Авдеева А.А., 2021

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2021

Отзывы о книге «Agile-руководитель»

В современном непредсказуемом мире необходимо совершать прорывы, чтобы развивать бизнес. Эта книга даст читателям возможность поменять привычный взгляд на мир, научит вдохновлять других на перемены и вести людей за собой. В исследовании особое место отводится культуре, моделям поведения и методам работы.

Кевин Костелло, исполнительный директор Heymarket Media Group

Чтобы быть гибким, нужно пробовать новое. Не все из того, на что вы решитесь, сработает. Ошибайтесь в мелочах, чаще – лучше, так вы будете учиться быстрее. Автор доказывает, что Agile – не только творческий процесс, но и жесткая расстановка приоритетов, управление рисками и умение вовремя остановиться. Книга поможет руководителям научиться принимать решения, которые cделают успех предприятия постоянным. Если вы не будете внедрять инновации и идти вперед, меняя мир, то это обязательно сделают ваши конкуренты.

Хамфри Кобболд, исполнительный директор PureGym

Из-за постоянных прорывов во всех областях и изменений в поведении клиентов умение приспосабливаться стало ценнейшим навыком руководителя. Гибко реагировать на меняющиеся нужды клиента и направлять усилия туда, где от них будет больше всего пользы, – именно этому научит вас книга «Agile-трансформация». А также тому, что делать руководителям для быстрых побед и долгосрочного, устойчивого результата.

Роджер Уайтсайд, исполнительный директор Greggs

Эта книга – настоящий источник вдохновения. Она заставит вас задуматься. В ней вы найдете массу полезных советов, которые помогут стать Agile-лидером в бурно развивающемся мире.

Хенни Браунд, исполнительный директор Anthony Nolan

В этой книге понятно объясняется, как Agile-методология в руководстве поможет внедрить инновации и увеличить производительность. Она будет актуальна для топ-менеджмента всех компаний без исключения. В ней объясняется, как сократить количество ступеней иерархии, и рассказывается о пользе взаимодействия и совместного принятия решений. Книга учит ставить во главу угла интересы клиентов и внедрять Agile-методы в работу. Достаточно лишь избавиться от бюрократии и научиться делегировать полномочия.

Кэмпбелл Фитч, международный специалист по кадрам Spire Global

В книге «Agile-трансформация» Саймон Хейворд анализирует огромное количество исследовательского материала и реальных случаев из практики и представляет очень дельное и вдохновляющее пособие для бизнесменов. Тематические исследования позволяют прояснить некоторые трудности. Эта работа опирается на книгу «Горизонтальное управление» и предлагает дорожную карту для развития Agile-бизнеса. Автор объясняет, как вдохновить людей следовать за вами по пути перемен. В книге рассказано, почему сотрудничество и взаимодействие между коллегами, клиентами и ключевыми акционерами настолько важно и каким образом именно эти связи дают возможность развиваться и процветать.

Алан Бодр, главный операционный директор livin

Эта книга полна ценнейших советов для руководителей о том, как преуспеть в цифровом мире. Основываясь на глубокой исследовательской работе и анализе реальных кейсов, Саймон Хейворд показывает, как топ-менеджеры могут… Нет! Как они должны приспосабливаться к стремительно меняющимся обстоятельствам.

Жаклин Мойз, глава отдела организационного развития Mandarin Oriental Hotel Group

В книге Саймона Хейворда «Agile-трансформация» описаны самые серьезные препятствия на пути к Agile-подходу и очень доступно объясняется, как их преодолеть. Автор сумел переработать результаты исследования в полезнейшие советы, он предлагает настоящую инструкцию по оптимизации бизнеса. Инструкция получилась по-настоящему дельной, она позволяет иначе взглянуть на работу и помочь вам изменить ее на всех уровнях предприятия.

Марк Браун, вице-президент Global Talent Management, Fresenius Medical Care

В этой книге руководитель найдет модель для создания Agile-компании. В ней описываются возможные преграды и предлагаются конкретные способы их преодоления. Это очень полезная инструкция, которая поможет вам выбрать маршрут для развития компании в непростом окружающем мире.

Ричард Проссер, глава правления Audley Travel and Tusker Direct

В книге «Agile-трансформация» Саймон Хейворд развивает подход по построению Agile-организации, суть которого он изложил в первой книге «Горизонтальное управление»[1]1
  «Горизонтальное управление» – Simon Hayward. Connected Leadership. – FT Publishing International, 2015. Книга не издавалась на русском языке. Это практическое руководство для руководителей организаций, которые хотят создать более взаимосвязанную, гибкую, клиентоориентированную организацию в бизнес-среде XXI века. Далее по тексту книги автор ссылается на этот подход – горизонтальный подход к управлению.


[Закрыть]. Он описывает, как многие известные компании добиваются успеха, прислушиваясь к нуждам клиентов, постоянно работая вместе с ними, создают новое и становятся лучше для всеобщего блага. Автор также делает акцент на том, что в бизнесе важны простота, способность преодолеть изолированность, поощрять совместную работу. В атмосфере неопределенности бизнес должен уметь адаптироваться, быть гибким и непрерывно развиваться. Кроме навыка извлекать выгоду из появляющихся возможностей, нужно уметь быстро принять правильное решение. В Pentland Brands мы переняли многие принципы Agile-методологии, чтобы обеспечить будущее компании.

Энди Рубин, глава правления Pentland Brands

В этой книге Саймон Хейворд опирается на хорошо обоснованные исследования в области Agile, касающиеся распределения полномочий. Он выводит из них ряд практических советов о том, как руководителям ежедневно справляться с трудностями на работе в непредсказуемом и стремительно меняющемся мире.

Профессор Фиона Дивайн, обладатель Превосходнейшего ордена Британской империи, Биримингемская бизнес-школа, обладатель награды Академии социологических наук, член Королевского общества искусств, глава бизнес-школы Манчестерского университета

Многие стартапы создаются как Agile-компании, но по мере роста им оказывается трудно удерживаться в рамках Agile-подхода. «Agile-трансформация» показывает, как компании могут адаптироваться, развиваться и внедрять инновации вне зависимости от размера организации.

Тони Фоггет, исполнительный директор Code

Я работала с Саймоном Хейвордом в самых разных качествах, поэтому считаю его соображения о том, каким должно быть руководство, в высшей степени ценными.

Профессор Нэнси Ротвелл,

Дама-командор <… >

Саймону Хейворду вновь удалось выпустить книгу одновременно познавательную, вдохновляющую и легко написанную.

Профессор Кэтрин Касселл, декан Бирмингемской школы бизнеса

Как эффективно руководить в быстро развивающемся хаотичном мире? В этой книге Саймон Хейворд убедительно доказывает, что сегодня Agile – важнейший элемент эффективного руководства. В ней вы найдете результаты исследований и практические советы. Поэтому ее стоит рекомендовать к прочтению как нынешним, так и будущим руководителям, а также студентам в области управления.

Профессор Джон Перкинс, командор Превосходнейшего ордена Британской империи, бывший главный научный советник Министерства предпринимательства, инноваций и ремесел Великобритании

В этом пособии по Agile-руководству, написанном простым языком, Саймону Хейворду удалось собрать богатейший исследовательский материал и реальные кейсы. Он объясняет, как руководители могут развить способности, сплотить Agile-команды, принять участие в создании новой корпоративной культуры, что поспособствует переменам в организации.

Профессор Майк Бреснен, заведующий кафедрой изучения факторов производства и человеческих ресурсов Манчестерской бизнес-школы

Предисловие

Для меня большая честь писать предисловие к книге Саймона Хейворда по Agile-лидерству. Мы познакомились, когда вместе работали в бизнес-школе Манчестерского университета. Как декан образовательного учреждения, я горжусь, что наш университет вносит такой важный вклад в создание передовых способов руководства. В бизнес-школах читаются предметы по последним исследованиям на эту тему, которые позволяют прагматично взглянуть на самые серьезные глобальные вызовы, с которыми сталкиваются экономики стран и общество. Больше всего в работе Саймона меня восхищает его способность рассказать об осознанном руководстве интересно и понятно и предложить читателю полезный набор инструментов.

Руководителям приходится существовать в мире, который становится все сложнее и сложнее день ото дня. Достаточная гибкость в непростой цифровой среде, в которой мы сегодня живем, не просто желательна, а необходима. Всю жизнь проработав в бизнес-школах и изучив за долгие годы, что волнует руководителей и начальников, я хорошо знаю те вызовы, о которых Саймон пишет в своей книге. Эти вызовы, безусловно, самые актуальные для многих руководителей, и над их разрешением мы все и трудимся.

За последние годы требования к руководителям стали куда более высокими, сложными и разносторонними. По мере того, как развиваются технологии, что порой происходит пугающе быстро, возрастает и значимость человеческого взаимодействия, жизненно важного фактора эффективности управления и руководства. Саймон уверен, что лидер должен быть способен как разрушать неэффективные подходы к работе, перевернуть все с ног на голову, так и вдохновлять, завоевывать доверие и принимать продуманные решения.

В первой книге Саймона говорится о горизонтальном управлении, а также предлагается пошаговая дорожная карта того, как мы, руководители, можем улучшить процесс управления в своих компаниях. Я помню, как анализировала собственный опыт во время прочтения этой книги. Она не только заставила меня пересмотреть свои убеждения о рабочем процессе, но и дала почву для размышлений о том, как нужно обсуждать рутинные вопросы, с которыми я сталкиваюсь.

Основная тема этой книги – Agile-подход. Саймон вновь сумел написать познавательный, заставляющий думать и в то же время легкий для прочтения текст. В книге он опирается на хорошо обоснованные исследования в области Agile-подхода, особенности в распределении обязанностей руководства. Он выводит из них несколько практических советов управленцам о том, как создать оптимальные условия, чтобы Agile-подход приносил плоды.

Я предлагаю вам присоединиться ко мне в изучении Agile-методологии и, что, возможно, даже важнее, подумать о том, как развивать собственные навыки в Agile-руководстве.

Профессор Кэтрин Касселл,

декан бизнес-школы Бирмингемского университета, Великобритания

Предисловие автора

Руководители предприятий, с которыми мне довелось общаться по всему миру, стремятся создать структуры с более гибкой организацией. В этой книге я постарался подробно рассмотреть, как осуществить это на практике. В первой главе я остановлюсь на определении того, что такое Agile-лидер, и расскажу, как выработать необходимые черты характера. Во второй главе я подробно рассмотрю, как функционирует модель Agile-бизнеса в жизни, новейшие методы работы и способы их внедрения. А в третьей – детально опишу, как создать Agile-бизнес.

Эта книга продолжает мой труд по горизонтальному управлению. В нем описываются четыре ключевых фактора, необходимых, чтобы успешно перейти к более гибкой и клиентоориентированной бизнес-модели, а также более подробно рассматривается сама модель. Эта книга не написана как продолжение первой, поэтому вам нет нужды предварительно читать «Горизонтальное управление» (Хейворд, 2016). Но если вы все-таки ее читали, то будете обладать большими знаниями о том, что такое быть гибким руководителем в современную цифровую эпоху. Я начинал с исследования методик взаимодействия (включая их применение в Азии) и связанных с ними гибких бизнес-моделей. Постепенно я сумел определить, какие гибкие техники и методы работы действительно применимы не только на уровне отделов (например, программного обеспечения), а предприятия целиком.

Кому может пригодиться эта книга? Думаю, что она будет полезна в основном следующим четырем группам: руководителям уже давно существующих или недавно появившихся компаний; менеджерам среднего и низшего звена этих организаций; студентам, изучающим управление; а также специалистам в области подготовки руководящих кадров.

Если вы руководитель высшего или среднего звена в давно существующей крупной компании, то в этой книге вы найдете готовый план по изменению компании в сторону гибкого управления. А также увидите, какими захватывающими могут стать подобные новшества. Если же вы руководитель стартапа или небольшой компании, то вполне вероятно, что вам удастся быстрее воплотить их в жизнь, а может быть, вы уже это делаете.

Для студентов в области управления эта книга может стать простым пособием по гибким моделям в бизнесе, а также объяснить ключевые подходы, нужные для изменения привычных способов работы и применения подхода Agile. Специалистам в области подготовки руководящих кадров эта книга даст комплексное представление о Agile-методологии, раскроет разницу между этим и традиционным подходом к руководству. Внедрение гибких методов на уровне предприятия – дело совсем непростое; чтобы закрепить результат, требуются значительные изменения как в сознании, так и в поведении руководителей. И эта книга о том, как их добиться.

Я всегда рад обратной связи от читателей, поэтому, пожалуйста, отправляйте свои мысли мне на электронную почту [email protected]. С нетерпением жду ваших откликов и возможностью поделиться вашим мнением со всеми в моем блоге www.simon-hayward.com! Так мы сможем и дальше на практике разрабатывать способы стать гибким руководителем в эпоху цифровых технологий. Спасибо.

Ссылки:

Хейворд С. «Connected Leadership», изд. Pearson, Лондон

Раздел первый
Agile-лидер

Глава 1
Кто такой agile-лидер?

Сегодня наше понимание того, как себя ведут успешные руководители, изменилось. Мы живем в эпоху цифровых технологий, и потому необходимо изменить подходы к руководству, чтобы они работали, и создать компании, способные достичь высот в новых условиях. Это значит, что от руководителя требуется большая гибкость. Он должен уметь возглавить гонку и быстро приспособиться к меняющимся обстоятельствам, объединять людей, чтобы они работали эффективнее, полностью переворачивать их мышление. Agile-руководитель – и в этом парадокс – это тот, кто одновременно созидает и разрушает.

Вопросы для самопроверки

Чтобы лучше выделить ключевые сведения, полезные вам как руководителю, предлагаем обдумать во время чтения этой главы следующие вопросы.

• Как стремительное развитие цифровой экономики влияет на вашу компанию?

• Мыслите ли вы категориями Agile?

• В какой роли вы чувствуете себе более комфортно – разрушителя или разрешателя[2]2
  В т. н. «новой экономике» также используются пока еще не устоявшиеся понятия «энейблер» и «дисраптор» – enabler и disruptor.


[Закрыть]? Что позволяет достичь баланса между ними?

Одно из главных умений Agile-лидера – умение выстраивать связи. Agile-руководитель умеет создать связь с командой, с клиентами, коллегами и самым широким кругом заинтересованных лиц. Еще он знает, как успевать за новыми направлениями развития общества, которые и создают новый мир со стремительно развивающимися цифровыми технологиями. В этом мире политическая нестабильность порождает новые возможности и грозит уничтожением некоторым продуктам и целым секторам производства. В таком мире Agile-лидеры принимают решения, которые бы на постоянной основе определяли успех их бизнеса или достижение конкретных целей.

Технологии и связанные с ними возможности меняют поведение человека и способы взаимодействия между секторами экономики в различных регионах земного шара. Машинное обучение и настоящий прорыв в широком доступе к интернету заново поставили вопрос – кто или что теперь находится у власти? Время и пространство будто бы постоянно сжимаются, и потому количество времени на раздумья и внедрение изменений у руководителей сокращается с той же пугающей скоростью. Сегодня рабочие процессы имеют небывалый темп, возможный благодаря внедрению мобильных технологий, интернета, инновационных приложений и систем искусственного интеллекта. В этой связи нам просто необходимо создать новые способы работы, которые соответствовали бы изменениям как во всем мире, так и в организациях, и позволили бы нам воспользоваться случайной удачей или быстро и грамотно отреагировать на неожиданную угрозу.

В современном мире цифровых технологий ожидания клиентов (как и качество операционных моделей компаний, должных их удовлетворить) растут с невиданной прежде скоростью.

Мы должны уметь создавать в организациях рабочую атмосферу. Это позволит извлечь выгоду из неопределенности и достичь процветания способами, которых еще в помине не было каких-то пять лет назад.

Для некоторых компаний введение Agile-подхода станет всего лишь очередным шагом в ответ на конкурентные условия рынка, а от других потребует коренных изменений. Например, компания по производству программного обеспечения может начать выпускать аппаратное обеспечение. Или организация, ведущая розничную торговлю, может переключиться на предоставление услуг. А производитель машин может стать крупнейшим технологическим гигантом. Всем известен феномен так называемой «Uber-революции» – внезапной перемены в устоявшейся области, когда игроки резко меняют правила и структуру рынка. Uber, в честь которого названо это явление, совершил прорыв на рынке услуг такси по всему миру. Чтобы полностью изменить способы передвижения по городу, компании всего-навсего потребовалось выпустить приложение.

В книге я буду использовать слово «разрушение» (disruption) в значении, которое предлагает толковый Оксфордский словарь английского языка (издание 2017 года), далее – ОСАЯ: «сбои или неполадки, прерывающие событие, деятельность или процесс». Оно передает мысль об оспаривании сложившихся норм, а также обозначает уровень изменений, необходимых для достижения успеха в цифровую эпоху. Я использую слово «Agile», то есть «гибкий», чтобы полностью передать суть подхода как «умение легко и стремительно двигаться вперед» (ОСАЯ, 2017). Приведу цитату из моей первой книги:

«Гибкость организации – это своего рода парадокс. Нужно уметь быстро определить возникающие угрозы и вызовы и среагировать на них. Одновременно с тем придерживаться четкой стратегии развития и вести деятельность в соответствии с ней. Этот парадокс – сама суть горизонтального управления, потому как он включает крепкий фундамент и гибкие, совершенствуемые способы работы. Чтобы компания могла «легко и стремительно двигаться вперед», ей потребуются крепкий позвоночник и эластичные мышцы».

Неважно, происходит ли сейчас Uber-момент или нет, если мы не эволюционируем с той же скоростью, что и окружающая среда, то перемены застанут нас врасплох. Ожидалось, что к 2020-му году более 30 миллиардов устройств будут объединены сетью под названием «интернет вещей» (Abi Research, 2013). Эти умные устройства собирают и обрабатывают данные о нашем сердцебиении, передвижении товаров по цепи поставок, температуре в жерлах вулканов. Поскольку количество пользователей интернета растет по экспоненте, можно сделать вывод, что мы переживаем переход к машинному обучению, благодаря которому системам по всему миру больше не потребуются люди, чтобы сообщаться, приспосабливаться и принимать решения. Получается, что люди утрачивают контроль, а уровень хаоса нарастает.

Очень многие компании могут столкнуться с Uber-революциями уже в ближайшем будущем. Поэтому лучше приспосабливаться к требованиям времени по собственному желанию, чем вынужденно. Например, сфера розничных онлайн-продаж за последние десять лет стала полем битвы, где любая ошибка смертельна. Многим компаниям, использовавшим привычные бизнес-методы, пришлось с огромным трудом осваивать цифровые модели работы, потому как они ориентировались на обслуживание клиентов в торговых точках и вели бумажный документооборот. Запросы клиентов продолжают расти благодаря инновациям, основанным на развитии технологий, таким как доставка день в день, «живая» ставка, которую можно сделать прямо во время спортивного соревнования, компьютерные игры в виртуальной реальности или возможность примерить одежду онлайн, чтобы понять, как она сидит.

Вот как об изменениях, произошедших всего за несколько лет, рассказывает Анджела Спиндлер, исполнительный директор N Brown, успешного онлайн-ресурса по продаже одежды, который сотрудничает с марками JD Williams, Jacamo и Simply be. Когда-то компания N Brown была традиционным ритейлером и печатала каталоги. Теперь же она превратилась в онлайн бизнес-платформу с широкой сетью сайтов.

Анджела рассказывает, как все поменялось с тех пор, и о том, что приходится делать, чтобы оставаться лидером розничной онлайн-торговли одеждой: «Доступ в интернет стремительно ускорил ход изменений, а развитие технологий еще больше подхлестывает темп, с которым рынок и мир меняют друг друга. Так рождаются и растут новые запросы клиентов. Теперь покупатели знают гораздо больше обо всем на свете, и это знание у них буквально на кончиках пальцев».

За последние несколько лет, пока компания N Brown переходила на цифровую модель розничной торговли, в ней сменилось подавляющее большинство сотрудников и используемых систем. Результаты перемен впечатляют, но путь к успеху порой был мучительным, потому как приходилось прощаться со знакомыми людьми, старой бизнес-моделью и привычными способами ведения дел.

Эта книга – практическое руководство для руководителей по созданию жизненно важных связей и Agile-организации, чтобы, когда дела приняли новый оборот, вы могли внести нужные изменения – постепенно или, порой, в одночасье. Я опираюсь на почти тридцатилетнее исследование, актуальное и основательное, которое базируется на взаимодействии с корпоративными клиентами со всего света с целью создать новые способы руководства, задача которых – изменить работу организаций. В этой книге я использую результаты десятков исследований: и своих собственных, и ведущих экспертов в самых разных областях – и практиков, и теоретиков управления, бизнеса, экономики и многих других сфер. И все это, чтобы донести до читателя, что думают и как предлагают осмысливать происходящее специалисты применительно к вашей организации. Я расскажу о том, как работают гибкие процессы разработки, включая методику Scrum и как ей может воспользоваться Agile-руководитель. Кроме того, при помощи ситуационного анализа я продемонстрирую, что предпринимают ведущие компании для внедрения новых гибких методов, и пусть они послужат вдохновением для ваших собственных изобретений. Также вы найдете в книге интервью с участниками исследования. Я предлагаю вам действенные способы, которые помогут внедрить Agile-подход вне зависимости от того, успели вы достичь должности исполнительного директора или нет.

Многие организации, которые мне довелось изучить или с которыми я сотрудничал, надеются достичь успеха за счет постоянных подрывных инноваций. Именно за ними следуют переход к цифровой экономике целых отраслей промышленности, преумножение популистских обещаний в США и Европе, расширение протекционистских мер, кризис отношений между Великобританией и Европейским Союзом, религиозные конфликты и социальное неравенство, равно как и глобализация, которую обеспечили средства массовой информации и коммуникации. Прорывы создают возможности для серьезных скачков развития в торговле и предоставлении услуг. Попытка ухватиться за нежданную удачу сопряжена с риском потерять все. Однако порой не рискнуть бывает куда опаснее. В непредсказуемом мире современной политики и цифровых технологий Agile-методы руководства нужны как никогда.