Текст книги "Эффективные миньоны. Руководство по применению"

Сергей Буканов
Эффективные миньоны
Руководство по применению

© Буканов С.С.

Прежде чем перейти к сути, предлагаю вам представить себе, что вы поставили все свои домашние и рабочие задачи и обязанности на автопилот. То есть, вам не надо думать об уборке, готовке, поливании цветов, оплате счетов, выполнении планов, прибыльности своего бизнеса, налогах, выплатах зарплаты сотрудникам и т. п. Вообразите, что все эти задачи выполняют за вас нанятые сотрудники. А вы – свободный человек, который занимается лишь вещами, которые считает необходимыми.

Некоторые возразят: «Я столько не зарабатываю, я не родился в семье олигарха, это нереально»…

Другие же, НАДЕЮСЬ, задумаются! Эта книга поможет вам обрести ту самую свободу, которой всем нам так не хватает. Особенно сложно освободить себя предпринимателям – людям, постоянно погружённым в рутину забот и обязанностей. Конечно, прежде чем выбраться из этой суеты, важно кое-что предпринять. Понятно, что волшебства не бывает, и жизнь не изменится сама собой после прочтения книги. Да, чтобы добиться желанной свободы, придется чему-то научиться и по-новому организовать свою жизнь.

Прочитав книгу, вы поймете, что практически любой свой функционал вы можете, хо-о-тя, нет, ДОЛЖНЫ настроить на естественный бесперебойный процесс, не прикладывая собственных усилий и действий.

Самый эффективный предприниматель – не тот, кто работает в режиме «24 на 7», а тот, кто умеет систематизировать процессы. Созданная им система успешно функционирует вне зависимости от важности возникшей ситуации.

Я никогда не был ярым сторонником или позиционером власти в моей стране. Поэтому в этой книге вы не найдете ни одного обвинения. Я знаю и верю, что мы сами формируем окружающую действительность своим позитивным или негативным мышлением. Ментальность большинства людей создаёт настроение общества, а оно, в свою очередь, становится причиной поступков и действий. Только от нас, представителей реактивного или проактивного мышления, зависит не только судьба наших семей, но и будущее страны в целом.

К сожалению, мы стали слабыми, мы привыкли выживать и молчать… Но я обещал – ни слова о власти и политике.

В последнее время я часто вспоминаю свое детство. Мне часто говорят, что это невозможно, но иногда картинки из прошлого сами собой проплывают перед глазами. И в душе просыпается ощущение безмерной теплоты и наивного счастья. Ведь в прошлом почти каждый ребенок был уверен, что станет космонавтом, президентом или врачом. Каждый ребенок был уверен, что он будет помогать людям, и совершит не один подвиг за свою жизнь.

Постарайтесь прямо сейчас вспомнить, кем вы хотели стать в детстве, и с какой непосредственностью и гордостью вы рассказывали об этом маме и папе. Хотя, были и такие ребятишки, кто мечтал стать дворником…

И вот настало время идти в садик. Там мы столкнулись с первым структурированным обществом, где существуют определенные требования и распорядок. Мы познакомились со строгими словами «надо», «должен», «обязан». Вспомните, как темным зимним утром не хотелось рано просыпаться и идти в садик, но мама говорила «надо». У нее не было выхода, она должна была идти на работу и зарабатывать деньги, чтобы обеспечивать нас, детей. Ее материнский инстинкт, с одной стороны, противился, а с другой – побуждал оставлять нас в детском саду с воспитателями.

Приходя в садик, полусонные малыши сразу сталкивались с различными запретами и ограничениями: «Туда ходить нельзя», «Ты должен съесть всю кашу», «Все спят в тихий час, и ты обязан». Каждая подобная фраза отрывала кусок от нашей детской непосредственности и мечтаний о лучшем будущем, лишала частички уверенности в себе и творческого мышления.

Я помню, как в старшей группе, которая идет непосредственно перед первым классом, воспитательница попросила меня нарисовать на доске кривую. Я нарисовал максимально неровную линию, но она заявила, что я выполнил задание неправильно. После еще двух попыток она позвала к доске другого мальчика, и он нарисовал ломаную линию. Моя бугристая прямая линия не была кривой с точки зрения воспитателя. Этот факт привёл меня в полное недоумение.

Я уверен, что каждый из вас вспомнит такие моменты в детстве, когда ваша логика и понимание мира не соответствовали взрослым представлениям и грубо переламывались ими.

Еще один пример подобных ограничений мышления – сочинения по русскому языку и литературе. Каждый раз, когда я писал то, что действительно думал и чувствовал, учителя ставили, в лучшем случае, тройки за содержание. «Автор не это хотел сказать, ты не прав». В принципе, на этом и базируется современный ЕГЭ по литературе. Неважно, что ты понял из произведения, важно написать то, что примут эксперты при проверке. И если твое мнение расходится с общепринятым, ты не сдашь экзамен.

Сейчас вы, наверно, думаете, зачем я говорю о детском мышлении и рассказываю эти случаи из жизни. Но они напрямую связаны с работой в бизнесе. Любой предприниматель – это особый стиль мышления, живой ум, способность выйти из любой критической ситуации. Предприниматели не рассуждают: «А что, если случится конец света?». Они заранее продумывают: «Что я буду делать во время конца света, как я помогу себе и своим близким». Любое препятствие предприниматели видят, как возможность, а не стену и преграду.

Но именно живой ум и способность творчески решать поставленные задачи у нас и отнимали в школе. Детские сады, школы, университеты выращивают отличных исполнителей, но не руководителей и предпринимателей. Навыки работы в бизнесе приходится осваивать самостоятельно, проходя через всевозможные дебри и наступая на грабли.

Просто представьте – приходя в первый класс, ребенок за один учебный год теряет половину своего творческого и свободного мышления. Это происходит как раз, потому что его ставят во временные и поведенческие рамки. За второй год – еще минус 50 %… Что остается к окончанию школы?

Поэтому предпринимателей в нашей стране так мало. Из 147 миллионов жителей России за 2018 год насчитывается всего чуть более 6 миллионов индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в равном количестве. Это всего 4 % людей – тех, кто решился бросить вызов общепринятой системе и идти до конца за своей мечтой, несмотря ни на что.

Эти люди возрождают из пепла то, что было почти уничтожено общественной системой еще в детстве. Это максималисты, не согласные с привычным укладом вещей и целеустремлённо движущиеся вперед. Это личности с большой ответственностью и проактивным мышлением, от которых никогда не услышишь: «Это невозможно», «От меня ничего не зависит», «Кто я такой, чтобы решать такие вопросы».

Представим ситуацию:

Молодой парень, студент третьего курса, мечтает о своем бизнесе. Он учится днем, а ночью работает, чтобы собрать стартовый капитал, пишет бизнес-план, ищет поставщиков и партнеров. Он на все сто процентов уверен в успехе. Проходят годы, он стал мужчиной, окрепшим в финансовом плане. Доходы растут, бизнес крепко стоит на ногах. Но в какой-то момент он практически перестает видеться с женой, вплоть до того, что не может забрать ее с новорожденным сыном из роддома. Это катастрофа в масштабах семьи.

Причина всему – загруженность на работе в офисе, куча нерешенных вопросов, в которых следовало бы разобраться еще вчера. Какова вероятность, что этот парень услышит первые «агукания» и слова своего ребенка, что он успеет увидеть его первые шаги и утешить малыша, когда тот впервые разобьет коленку? Верно – довольно минимальная!

Каким бы ты ни был обеспеченным или крутым, в самые важные моменты жизни ты обязан быть рядом со своим ребенком. Дети растут очень быстро! Ты не успеешь разобрать все свои дела, а он уже пойдет в школу, закончит ее, женится, возможно, переедет в другой город или в другую страну… И тогда, спустя годы, в голове возникнет вопрос: «А стоило ли мое финансовое благополучие одиночества и отчужденности со стороны сына?».

Именно для этого я пишу свою книгу. Я собираюсь рассказать вам о главных принципах и секретах делегирования. Поняв их, вы сможете жить свободно, сумеете выйти из бесконечной гонки за деньгами без ущерба для благосостояния семьи.

Именно здесь на помощь приходит делегирование.

Однажды, когда я работал в компании, мои коллеги назвали меня «Великим Делегатором». Мы тогда вместе посмеялись. Но в моей голове промелькнула мысль – а ведь, действительно, в последний год я стал делегировать сотрудникам максимальное количество своих обязанностей. Это позволяло мне более рационально распределять рабочее время и быть более эффективным в своей должности.

Раньше я мог не спать ночами, создавая презентации. Но за последний год, научившись делегировать все больше своих задач, я наконец-то ощутил вкус свободной и легкой жизни. Прежде всего, я стал высыпаться, от чего эффективность моей работы значительно повысилась. Процесс обработки новой информации у меня ускорился. Наконец-то пришли в норму концентрация внимания и запоминание. Раньше, когда я хронически не высыпался, у меня сильно страдала память, а вместе с ней и сосредоточенность на работе.

Итак, что же такое делегирование?

Если совсем простыми словами, то это – процесс перекладывания выполнения каких-либо действий или задач на другого человека, в нашем случае – на сотрудника.

Проблема состоит в том, что этому нигде не учат. Вообще. Разве что этому буду обучать я в своей будущей школе «Сила Бизнеса».

В школе нам прививают навыки кооперации и взаимодействия, а делегирование, наоборот, строго запрещено и даже наказуемо. Вспомните, когда мы выполняли групповые задания, требовалось четко распределить обязанности и выполнить их. Но собраться всем классом и разбиться на «отделы» мы не могли.

К примеру, учитель дал(а) задание по окружающему миру – построить город двадцать второго века. Что мешает трем-четырем ученикам взять на себя строительство макетов домов, еще четверым – нарисовать эскизы. Третья подгруппа все это аккуратно приклеит, а четвертая – оформит и добавит деталей. Кто нам запрещал так делать? Но у нас даже в голове не было мысли, чтобы организовать работу подобным образом. Потому что: «Это неправильно!». Именно такой образ мышления навязывали нам.

Вот и сейчас многим предпринимателям делегирование кажется очень некорректным процессом. У них возникают мысли типа: «Если я могу сделать это сам, зачем я буду напрягать кого-то еще», «Да, мне нужна помощь, но у меня нет на это денег», «Никто лучше меня это не сделает».

В своей книге я развенчаю эти предрассудки.

Если вы выстраиваете процесс делегирования грамотно, с осознанием и пониманием дела, то ваш бизнес будет лишь расти с каждым месяцем, а не приносить убытки и доставлять дискомфорт.

Но я прошу, перед тем, как вы начнете читать эту книгу, подумайте хорошенько – действительно ли вам требуется делегирование? Может быть, вас вполне устраивает текущее положение дел?

Психология делегирования

Любая деятельность человека основывается на его ценностях. Как правило, ценности у 90 % среднестатистических людей сходятся.

1. Ценность безопасности

Человек очень высоко ценит чувство защищенности и уверенности в завтрашнем дне. Ему важно жить в комфорте и ощущать стабильность во всем, что происходит вокруг. Это касается семьи, работы, здоровья и досуга.

2. Ценность коммуникации

Человек без общения, в полной изоляции от общества начинает закрываться, уходить в себя и дичать. Чем больше времени человек проводит в комфортной для него коммуникации, тем проще и ярче он живет.

3. Ценность значимости

Я уверен, что каждый из нас хочет быть значимым для кого-то конкретно или даже для всего мира. Когда мы чувствуем себя важными для другого человека или получаем признание от группы людей, наше самоуважение стремительно растет.

4. Ценность образования

Любой понимает важность образования и ценность бумажки, которая свидетельствует, что ты образован. И неважно, правдиво это или нет.

Все основные человеческие ценности стремятся к идеалу равновесия. Получить образование, найти работу, купить квартиру, машину, родить детей и дожить до пенсии. Это тот путь, то равновесие, к которому стремится большинство людей, к сожалению или к счастью.

Парадокс такого пути заключается в том, что редко кто задумывается о собственном счастье и радости окружающих. Гораздо сильнее влияет беспокойство о том, что могут подумать окружающие и, главное, чтобы все выглядело «нормально, как у всех».

Предпринимателями, чаще всего, становятся люди, не признающие такого уклада. Им становится скучно, и они стараются всеми силами раскрасить этот мир, привнести в него нечто новое, созданное собственными руками, умственными или творческими усилиями. И ценности у них, соответственно, другие.

Предприниматели редко придают значение такому явлению как «стабильность». Свобода выбора и принятия решений выступает впереди перед стабильностью. Как это вижу я? К примеру, возьмем двух молодых людей спустя полгода после вручения дипломов о высшем образовании. Один устроился на работу в офисе по специальности, все как положено, и зарабатывает двадцать тысяч рублей в месяц. Другой открыл свое фотоагентство, и через полгода только вышел «в ноль». Спустя 6 месяцев он только успел «отбить» деньги, вложенные в оборудование, помещение и рекламу. Он понимает, что это очень хороший результат. И вот два одногруппника встречаются и беседуют о своих успехах. Но говорят они на разных языках.

У первого в голове не укладывается, как можно столько времени тратить на какие-то фотографии и зарабатывать такие же деньги при более значительных физических и ментальных затратах. Ведь можно просто отсидеть в офисе 8 часов в день, получив в итоге те же 20 тысяч.

А второй не понимает, зачем убивать собственное время в бессмысленной рутине. Он прокручивает у себя в голове – если сейчас поработать еще полгода, нанять пару-тройку фотографов, то они будут приносить ему прибыль в 3–5 раз больше среднерыночной заработной платы. Тогда он сможет выбирать для себя только лучшие заказы, работать для души и открывать филиалы по всей стране.

Один ценит «синицу в руках», другой – «журавля в небе». Один готов продавать свое время, другой желает инвестировать его в более ощутимый результат. Один выступает в пользу стабильности, соцпакета и оплачиваемого отпуска раз в год. Второй осознает, что он потратит пару лет на построение рабочей структуры в фотостудии, а потом сможет отдыхать, когда посчитает нужным. Первый всеми возможными способами старается удержаться в зоне комфорта и не нарушить ее, а второй регулярно выходит за ее пределы.

Выход из зоны комфорта может ощущаться неприятием со стороны сознания, полным отрицанием необходимости действовать и даже серьезным физическим дискомфортом.

Одна моя знакомая, назовем ее Оксана, рассказала свою историю, которая наглядно показывает ощущения при расширении зоны комфорта.

«Я вожу автомобиль несколько месяцев. После получения водительского удостоверения я не водила несколько лет. Сейчас привыкла к передвижению по городу, и для меня не представляет трудности перестроиться, обогнать или припарковаться. Никакого давления и волнения нет, и никогда не было… пока не пришлось выехать за пределы города. Супруг предложил съездить к родителям в другой город. Дорога – чуть меньше 200 километров, и занимает около трех часов спокойной езды. Так как муж пришел после ночной смены, вести машину пришлось мне. Каково было мое удивление, когда я осознала, что междугородняя трасса и дорога в городе – две совершенно разные вещи! Я чувствовала себя так, будто с меня сняли веревки и цепи после выезда за городскую черту. И это пугающее ощущение свободы, когда перед тобой длинная трасса, справа – поле, слева – поле, и ты вольна ехать, куда хочется. Я и раньше ездила этой дорогой, хорошо знаю ее, но когда на меня легла ответственность, она вызывала страх и вместе с тем вдохновила».

Никто не утверждает, что предприниматели – «отбитые» люди, не испытывающие страхов и давления. Безусловно, они знакомы с этими чувствами, но умеют справиться с ними.

Делегирование – это своего рода выход из зоны комфорта. Когда предприниматель привыкает делать одно и то же на протяжении длительного времени, выход из зоны комфорта становится таким же сложным, как и для людей, никогда не занимавшихся бизнесом.

Каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с проблемой нехватки времени для своего бизнеса. Двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю он планирует, внедряет, выполняет, реализует, поставляет и думает, как достичь большего успеха. В конце концов, приходит осознание, что если сейчас же не начать расширяться, то так и погрязнешь в болоте бесконечной суеты.

В этой книге под термином «расширение» я подразумеваю делегирование части своих обязанностей персоналу, который будет нанят или уже имеется в штате. Но зачастую предприниматели боятся и пренебрегают этой возможностью освободить руки и разгрузить голову.

Почему так происходит?

Делегирование – это способность достигать более высокого результата усилиями других людей. Пожалуй, придется повториться – этому нигде не учат. В школе нам прививают навыки работы в команде или самостоятельно, но делегирование строго запрещено и осуждается. Детям внушают, что перекладывать обязанности и ответственность на плечи других людей – нехорошо, неприлично.

Но я не могу с этим согласиться, так как понимаю, что каждый должен отвечать за то, в чем разбирается. Рассмотрим на примере ежегодного медицинского осмотра в обычной поликлинике.

Вы получаете список врачей, которые должны осмотреть вас и выявить существующие или только зарождающиеся проблемы со здоровьем. И никогда офтальмолог не поставит вам диагноз остеохондроз, поскольку это не его специализация. Он направляет вас к терапевту, который пошлет на рентген, или сразу к другому врачу – невропатологу или мануальному терапевту. Он делегирует решение данной задачи другому опытному специалисту. Так же следует действовать и в бизнесе.

Начиная свое дело, любой предприниматель мечтает о свободе.

Согласитесь, ведь каждый хочет:

1. Освободиться от бесконечных рутинных дел.

2. Сократить свой рабочий день без потери прибыли.

3. Проводить больше времени с семьей и детьми.

4. Больше зарабатывать.

5. Путешествовать в любое время года.

6. Наладить бизнес так, чтобы он четко работал без нашего участия.

7. Избавиться от стресса и перегрузок.

8. Добиться понимания задач сотрудниками.

9. Организовать добросовестное выполнение задач.

10. Наращивать прибыли в прогрессии.

11. Принимать меньше решений.

12. Снизить текучку кадров.

Я пришел к выводу, что в бизнесе нет понятий «хорошо» или «плохо». Зато есть понятия «эффективно» и «неэффективно». Делегирование как раз относится к эффективным методам для роста в бизнесе. Но многие предприниматели не делегируют, потому что их парализуют страхи.

Психология отказа от делегирования выстроена на устоявшихся стереотипах и убеждениях, из которых формируются различные опасения. Именно они мешают делегировать. Многие из стереотипов происходят еще со времен Советского Союза.

Очень часто в голове возникает мысль: «А что обо мне подумают те или иные люди?». Подобные размышления и переживания по поводу мнения окружающих парализуют начало любого действия. Эта мысль – не что иное, как форма отказа. Мы сами ставим себе преграды, чтобы не делать чего-либо.

Во второй половине нулевых и начале десятых годов родители среднего класса начали нанимать нянь и сиделок для своих маленьких деток. Кто-то по будням, пока сам находится на работе, и нет возможности отдать чадо в садик, а кто-то на выходных, чтобы немного отдохнуть и развеяться.

Некоторые бабушки воспротивились такой тенденции и осуждали молодых: «А мы вот сами воспитывали! И все успевали – и работать, и дом в порядке содержать, и детей растить. А вы – лентяи, и вообще потерянное поколение». Не стоит спорить с такими обвинениями. С точки зрения людей, выросших в условиях тотального дефицита, мы, действительно, выглядим как поколение транжир и лентяев. Всему виной воспитание и среда, в которой наши пожилые люди жили и формировались как личности.

Если вам присуще чувство стыда при делегировании, то просто начните рассуждать логически. Возьмите блокнот, ручку и выпишите плюсы и минусы делегирования задач. Как только вы увидите преимущество, задайте себе вопрос: «Что в этом плохого?». И ваше внутреннее возражение отпадет.

Уверен, что каждый столкнулся с трудностями появления нового сотрудника. Вновь прибывший человек очень долго осваивается и адаптируется на непривычном рабочем месте. Период привыкания к новым обязанностям у всех протекает по-разному – от недели до двух.

После испытательного срока, в течение которого новый сотрудник «вкалывает» на совесть, наступает период привычки. Формируется понимание, где можно «схалявить», а где создать имитацию бурной деятельности. Человек привыкает думать: «Я получаю деньги», а не «Я зарабатываю деньги». Более 90 % сотрудников, к моему глубокому сожалению, считают зарплату вознаграждением за потраченное время, а не за выполнение поставленных задач. Они могут просто отсидеть свои часы, не сделав ничего полезного для вашего бизнеса, но в любом случае, вы вынуждены им заплатить, согласно Трудовому Кодексу.

К сожалению, никто не отменял и проблему текучки кадров. У меня бывали ситуации, когда я нанимал сотрудника, который, набравшись опыта, «фишек» и хитростей, уходил к конкурентам. Или сам начинал конкурировать со мной, но такое случалось гораздо реже. В то же время, я всегда искренне радовался, если кто-либо, накопив у меня полезный опыт, в дальнейшем становился моим конкурентом в аналогичном бизнесе! Я вообще ценю в людях способность развиваться на чужом опыте. И неизменно буду радоваться, научив хоть кого-нибудь, раскрыв другому человеку глаза на истину.

Предлагаю разобрать по косточкам 7 опасений предпринимателя перед делегированием, а также истинные причины их возникновения.

1. Опасение:

Подчиненный сделает неправильно, не так как нужно.

Причина появления данного опасения: я обязательно потрачу время на проверку, исправления, переделывание.

2. Опасение:

Сотрудник не справится, запутается, усугубит ситуацию.

Причина: на рынке нет адекватных сотрудников, которые могли бы эффективно выполнять работу.

3. Опасение:

Хорошему специалисту нужно хорошо платить, я не могу себе этого позволить.

Причина: новый сотрудник – это всегда дополнительный расход для компании.

4. Опасение:

Потерять контроль над всеми процессами.

Причина: уведут бизнес.

5. Опасение:

Если делегирую большинство процессов – что тогда делать мне самому?

Причина: стану ненужным в моем бизнесе. Так, в основном, мыслят предприниматели поколения двадцатого века.

6. Опасение:

Как я могу передоверить часть работы кому-то, если клиент обратился лично ко мне?

Причина: клиенту важно исполнение его просьбы или задачи именно мной.

7. Опасение:

Потерять качество услуг или продуктов.

Причина: хочешь сделать хорошо, делай сам.

Делегирование нигде не преподается, и это становится настоящей проблемой не только для потенциальных предпринимателей, но и для будущих руководителей отделов.

Как я упоминал ранее, из нас могут воспитать отличных исполнителей, действующих по определенным алгоритмам, которые заданы кем-то другим.

Вспомните, что нам преподают в университетах, в местах, где должны готовить к взрослой профессиональной жизни? В голову загружают сотни фактов и кучу информации по специальности, но ни слова не говорят об управлении.

Во многих университетах есть такая специальность как экономист. Студенты на протяжении пяти лет изучают микроэкономику, макроэкономику, экономику предприятий и так далее. Но при трудоустройстве встает глобальный вопрос. Если человек не умеет управлять своими финансами, как он может отвечать за финансы целого предприятия?

Нам не дается персонализированная информация о том, как стать конкурентоспособными на рынке. Мы думаем над темами, не имеющими отношения к реальному положению дел, и отвечаем на вопросы, которые никто никогда не задаст, кроме преподавателя на экзамене.

Как из исполнителя превратиться в ответственного руководителя или предпринимателя? Студенты, осознающие нестыковку ожидания и реальности, начинают искать возможности и способы изменения и перепрошивки своего сознания. Здесь «на помощь» приходят бизнес-курсы, которые в последние годы стали очень популярны в высших учебных заведениях.

После таких курсов студент получает слабое представление о том, как открыть ИП и чем оно отличается от ООО. Он узнает о формах налогообложения и, в лучшем случае, как рассчитывать налоги. Ничего больше. Никакой информации о том, как построить рабочий процесс или найти подходящего сотрудника на должность, никаких сведений о том, как общаться с клиентами, искать поставщиков или пути сбыта продукции. Нам рассказывают лишь то, что положено знать для повышения статистики новых ИП в стране. В то же время нигде не говорится о том, как не «загнуться» через полгода после старта.

Как только новоиспеченный индивидуальный предприниматель сталкивается с реальным миром бизнеса, начинается неразбериха. Ведь в книжках все было по-другому! Он решает задачи так, как считает правильным, и нередко совершает множество промахов. Впрочем, как совершал их я сам. Подробно о моих ошибках вы можете прочитать в книге «Делать как Я».

Важно помнить, что это – абсолютно нормально. Любая ошибка становится маленьким шагом к вашей большой цели. Она доказывает, что вы развиваетесь и не стоите на месте. Вспомните любого великого человека – каждый совершил сотни, тысячи ошибок до того, как добился успеха. Томас Эдисон, изобретатель электрической лампы накаливания, совершил 1002 попытки перед тем, как лампа начала спокойно гореть и не взрывалась.

Я всегда придерживался и продолжаю придерживаться теории трех путей:

– Первый – учиться на своих ошибках, в том числе – изобретать велосипед.

– Второй – получить готовое решение и узнать сразу все подводные камни.

– Третий – мертвой рыбой плыть по течению, придерживаясь стратегии: «Меня все устраивает».

Если ты движешься по третьему жизненному пути, то зачем ты вообще читаешь эту книгу? Немедленно закрой ее и не порти себе жизнь!

Приверженцам первого и второго пути предлагаю ознакомиться с самыми распространенными ошибками делегирования, с которыми сталкиваются предприниматели.

Во-первых, задача не будет выполняться положительно, как вы того ожидаете, если сама постановка некорректна и неграмотна. На помощь приходят должностные инструкции или, как сейчас модно называть, чек-листы. В них обязательно определяется цель того или иного действия, описаны задача и алгоритм ее выполнения со всеми особенностями.

Как правило, мы не замечаем, но подобные чек-листы постоянно встречаются в повседневной жизни. Чек-листом можно назвать любую инструкцию. К примеру, еще в начальной школе нам дают информацию в виде чек-листа: «Как правильно переходить дорогу».

1. Если перекресток оборудован светофором для пешеходов, то нужно дождаться зеленого сигнала и совершить переход через дорогу.

2. Если перекресток оборудован лишь «зеброй», то сначала необходимо посмотреть налево, дойти до середины дорожного полотна, затем посмотреть направо и завершить переход.

Чек-лист должен быть простым и понятным для любого сотрудника, даже если до этого момента он никогда не сталкивался с подобной работой.

Во-вторых, неверное соотношение ценности задачи и ценности исполнителя. Очень часто наблюдаю за тем, как мелкие задачи выполняет самый дорогой сотрудник компании – это вы, мой читатель. Вы сами относите документы в налоговую и деньги в банк, принимаете поставки и проверяете их, отвечаете на звонки вместо автоответчика, поливаете цветы, закупаете кофе с печеньем в офис, ищете и приобретаете дополнительное оборудование и мебель… Дальше перечислять? Проще нанять, как минимум, помощника и правильно делегировать ему все мелкие задания, которые отнимают до 80 % вашего рабочего времени!

Цель любого делегирования – избавиться от рутинных задач, разгрузить голову и освободить время для развития бизнеса.

Другая сторона этой ошибки – поручение технически сложной задачи человеку, не владеющему данными навыками. Как правило, результат получается весьма посредственный.

Возьмем в пример Машу.

Маша – очень скромная и сообразительная девушка-студентка, которая занимается контентом для социальных сетей. Она пишет средние продающие посты, воздействие которых сложно отследить, неплохо подбирает картинки и обрабатывает фотографии продукции.

Вы решаете, что если Маша способна описывать бизнес-процессы для ВКонтакте и Инстаграма, то она сможет сделать и сайт компании. Почему бы нет?

Вы поручаете ей это задание, объясняете, что хотите видеть на сайте – изображения, перелинковки, цветовую гамму и весь функционал в целом. Маша хлопает глазами, судорожно пытаясь сообразить, как выполнить поставленную задачу. Испугавшись такой ответственности, она ничего не понимает. Но при этом не возражает! Ей неудобно отказать вам, своему работодателю.

Она приступает к поиску курсов по созданию сайтов, первичному обучению, конструирует, как может, поскольку не имеет подобного опыта, и в итоге приносит то, что получилось.

Какова вероятность, что это действительно качественный сайт, выполненный в установленный срок, с отличным функционалом? Велики ли шансы, что он будет привлекать клиентов, интересовать их и способствовать повышению лояльности рынка и, следовательно, увеличению количества продаж? Увы, шансы минимальны.

Если вы хотите получить качество быстро, не отказывайтесь от работы настоящих профессионалов. Сэкономленное время и приобретенный продукт надлежащего вида помогут обойтись без тестирования и многократного переделывания. В противном случае, есть большой риск заработать гораздо меньше из-за простоя.

В-третьих, обсуждение задачи «между строк». Во время обеда вы общаетесь со своим помощником и, пережевывая вкусную котлету в местном кафетерии, «набрасываете» идеи. Собеседник, допивая компот, вежливо угукает в ответ. В конце вы подытоживаете, что неплохо было бы сделать это.

Сомневаюсь, что ваш сотрудник понял, чего именно вы от него хотите. Скорее всего, он пропустил разговор мимо ушей и пошел продолжать работу, начатую до обеда.

Вы не определили задачу, не дали конкретики, не получили ответа – насколько понято задание, и как оно будет выполняться. Таким способом не стоит делегировать серьёзные дела. С точки зрения подчиненного это может выглядеть как «пустой треп за обедом».