Текст книги "Правда жизни от финансово свободного человека"

Глава 5. Дядя Толя

Наступил 1997 год, который перевернул всю мою жизнь…

Утром накануне православной Пасхи мама попросила отвезти ее в церковь. Когда я отъезжал от ворот храма, то не заметил двигавшийся по соседней полосе автомобиль – обзор перекрыл автобус.

Свист тормозов, удар, и результат: два покореженных авто, а после – ГАИ, протоколы и куча проблем, которые свалились в одночасье.

Слава богу, все остались живы и здоровы. Поскольку в 1997 году ОСАГО не было, а виновником ДТП был я, то выплачивать возмещение пострадавшей стороне пришлось мне из своего «дырявого» бюджета. То есть, кроме потери своего автомобиля, который давал мне средства к существованию, я должен был выплатить пострадавшей стороне еще $1200. Для меня в те времена это была огромная сумма: накопленных средств не хватало, чтобы погасить весь долг. Более того, на сбор денег потерпевший дал мне ровно три дня. А поскольку он был не из «простых» людей, то пообещал меня поставить на «счетчик», если я не выполню обязательства.

Эта история с аварией и поиском денег развернула мою жизнь на сто восемьдесят градусов. Надеясь найти нужную сумму, я обзвонил всех знакомых и друзей. Однако помощь пришла от человека, от которого я даже не ожидал ее получить. Деньги мне дала Ира, которая впоследствии стала верной спутницей по жизни. Она ворвалась в мою жизнь, как глоток живого воздуха, изменив мою судьбу.

Мои амурные дела после фиаско с продажей яблок дали трещину, и мы расстались с девушкой, которая ждала меня из армии. Целыми днями напролет я колесил по улицам и проспектам Москвы на своих старых «Жигулях», теряя из виду свои цели. Потерпев поражение на всех фронтах, я совсем сник и начал приспосабливаться к обстоятельствам вместо того, чтобы их изменить. Изо дня в день я ездил по столице и не видел перед собой никаких перспектив. Денег, которые зарабатывал тогда, хватало только на обслуживание автомобиля и питание.

Уверен, что Бог допускает сложные обстоятельства, чтобы мы смогли остановиться, осмыслить свою жизнь и после, собравшись, начать путь к успеху! Обстоятельства с аварией оказали колоссальное влияние на мою жизнь. Конечно же, у меня было два пути: уйти в себя, ненавидя и проклиная всех, или преодолеть эти трудности и найти путь к успеху. Я выбрал второй вариант.

Один вопрос был решен – я расплатился из одолженных мне Ирой денег за разбитую машину. Однако на горизонте появилась новая проблема: нужно было отдавать деньги «кредитору». К счастью, роль кредитора сыграла моя будущая жена, на тот момент – моя возлюбленная, которая не только мне помогла решить вопрос с деньгами, но и вернула к жизни, подарив мне снова чувство любви. Сейчас мы со смехом вспоминаем эту историю. «Чтобы не отдавать долг, он женился на Ире», – подумаете вы. Смешно, правда!? Я верю, что через те обстоятельства Бог мне предложил новый путь. Но выбор оставался за мной – идти по старой дороге или свернуть на новую.

Помню, как сейчас, грозный взгляд отца Иры и его прямолинейные вопросы: «Где ты работаешь? Чем занимаешься по жизни?» Я готов был сквозь землю провалиться, лишь бы не отвечать на его вопросы. Мало того, что у меня не было никакого источника дохода, я еще должен был вернуть деньги его дочери.

Выслушав мою историю о потере «автокормильца», папа Иры пообещал помочь. Спустя неделю, когда я в очередной раз провожал свою спасительницу домой, навстречу к нам вышел ее отец и объявил, что завтра меня ждут на собеседование. Он попросил меня явиться вовремя, поскольку директор фирмы очень не любил опозданий.

Моей радости не было предела! Неужели у меня наконец появится постоянная работа и стабильный доход?! Поцеловав на прощание любимую, я отправился домой готовиться к предстоящему собеседованию.

Утро встретило меня уже у дверей офиса фирмы, в котором должно было пройти собеседование. Войдя внутрь, я увидел своего будущего директора – Анатолия Анатольевича, который радушно встретил меня. Он оказался хорошим психологом: выбирая для собеседования раннее утро, он таким образом проверял мотивацию работников-соискателей. Он любезно предложил мне кофе и стал задавать вопросы.

Обрадовавшись теплому приему, я рассказал обо всех подробностях своей жизни – о работе в автосервисе, о службе в армии и о моих неудачных попытках построить свой бизнес. Мой собеседник оказался хорошим слушателем: ни разу не перебил, лишь иногда задавал вопросы. Как выяснилось позднее, дядя Толя (так его называли за глаза сотрудники) руководил сразу несколькими компаниями, связанными со строительством, транспортными перевозками, оптовой и розничной торговлей продуктами питания и спортивными товарами. Он был настоящим фанатиком бизнеса, который пропадал на работе с раннего утра до поздней ночи. Главный его недостаток, о котором я узнал позже, – он практически никому не доверял.

Быть специалистом во всех делах просто невозможно. Доверие – это путь к успеху. Никому из руководителей не нравится, когда их подчиненные допускают ошибки. Но это не повод никому не доверять! Правильные системы ответственности и мотивации способствуют тому, чтобы сотрудники не совершали ошибок, а руководитель мог выкинуть из головы страхи и подозрения. Правильная мотивация и доверие со стороны лидера направляют людей работать не по принципу «каждый сам за себя», а трудиться в команде на всеобщий успех.

Ошибки совершают все: сотрудники, директора, собственники бизнеса. Главная ошибка, которая точно не сулит успеха, – перестать доверять людям.

После собеседования дядя Толя предложил мне две вакансии: место водителя у зама по строительству и продавца, торгующего в «контейнере» на продуктовом рынке.

Продуктовые рынки… Это сейчас людям стало проще совершать покупки: все продукты продаются в красивых супермаркетах, а вы неторопливо прогуливаетесь между рядов с тележкой, выбирая нужный товар. В девяностые была «волна» рынков, и на одном из них у дяди Толи было несколько арендованных торговых мест («контейнеров»), где продавцы реализовывали его товар.

Дядя Толя предложил мне хорошенько все обдумать и дать ответ на следующий день, а чтобы сегодняшний день не прошел зря – провести его в офисе под руководством Александра. Впоследствии именно Александр стал моим другом и повлиял на ход моей жизни в 2002 году.

Но надо сказать, что обстоятельства нашего первого знакомства совсем не располагали к дружбе. Поскольку Александр Ильич возглавлял отдел продаж, то сразу попросил меня обзвонить клиентов по «желтым страницам» с целью найти лучшую закупочную цену на сахар. В этот момент я понял, что не туда попал. У меня не было ни опыта, ни соответствующих знаний. И когда я попросил Александра мне помочь, он гордо заявил, что всего добивался сам, без помощи и подсказок. В результате ко мне пришло четкое осознание, что продажи – это не мое.

Разумеется, не имея опыта и знаний, я своими звонками повеселил весь офис, а через два часа был «вознагражден» новым заданием от Александра: отвезти накладные на продуктовый рынок, где находились торговые точки компании. Унеся ноги из офиса и добравшись до ближайшей станции метро, я запрыгнул в вагон и целиком отдался тому хаосу, который творился в моей голове. Мысли перебивали друг друга, но в тот момент я уже точно знал, что не хочу работать продавцом. Как обычно, я испугался трудностей и вместо того, чтобы дать бой обстоятельствам, поплыл по течению.

Тогда я не понимал, что продажи – главный навык любого бизнесмена и что Бог постоянно меня направлял, как говорится, на путь истинный. Дядя Толя, когда выслушал рассказ о моем неудачном опыте продаж яблок и спирта, как мудрый бизнесмен точно знал, что мне нужно, чтобы достичь успеха, но предложил мне самому сделать свой выбор: водитель или продавец. Тогда я принял решение – работать водителем: хотелось ни о чем не думать, просто выполнять команды и получать зарплату.

Приехав на рынок, я нашел нужный «контейнер». Именно там работал продавцом Игорь (в настоящее время мой верный друг и партнер), напарником которого мне предложил тогда стать дядя Толя. Но это в следующих главах… Тогда я отдал Игорю документы и уехал домой – я скорее хотел забыть весь этот день, упав в объятия моей возлюбленной.

На следующий день я сообщил о своем решении дяде Толе. Мы поехали на автобазу компании, и по дороге он обозначил мне мои задачи. Я поступал в распоряжение зама дяди Толи по строительству. Работа непыльная: привез – подождал – отвез. В личное пользование мне был выдан служебный новый автомобиль ВАЗ 2105. Для меня эта работа явилась предметом мечтаний, а корпоративный мобильный телефон «Моторола» впечатлил еще больше! Напомню, шел 1997 год.

График у меня был ненормированный – кто работал личным водителем, меня поймет. Рабочий день мог закончиться в 15:00, а мог и в третьем часу ночи.

Таким образом, я отказался работать продавцом, чтобы иметь меньше трудностей.

Работа водителем подразумевала наличие свободного времени, которое можно было использовать для личного развития. Однако вместо чтения познавательной литературы я часами напролет слушал музыку и, не напрягаясь, ждал своего босса в новеньком автомобиле. Тогда я считал себя весьма успешным молодым человеком: хороший оклад, автомобиль в полном распоряжении, мобильный телефон – все, о чем мог мечтать 21-летний юноша в середине девяностых.

Что касается моего начальника Николая Николаевича (зама дяди Толи), то о нем можно сказать много лестных слов. Во-первых, он был очень грамотным и высокообразованным человеком. Во-вторых, он занимал должность не только у дяди Толи, но у него была своя собственная проектная компании. Работая на дядю Толю, мой босс выполнял технический надзор за строительными проектами компании. Чем конкретно занимался Николай Николаевич, меня тогда не особо волновало. Дядя Толя попросил меня не задавать лишних вопросов: привез, отвез и никуда не вникаешь. Однако Николай Николаевич постоянно пытался приобщить меня к делу. Ему не особо нравилось, что молодой парень просто крутит баранку, не уделяя времени саморазвитию. В результате во время наших поездок он мне начал постепенно рассказывать о своей жизни и о своих проектах. Незаметно я приобщился к его сфере деятельности. Через три месяца после начала работы водителем я начал получать от него самостоятельные поручения, которые с удовольствием выполнял. Конечно же, многое оставалось «за кадром», но потихоньку я делал вывод о том, что мой босс, работая на дядю Толю, выполнял заказы и для других клиентов.

Теперь я могу с уверенностью сказать, что, когда люди жалуются на свой маленький доход, это значит, что они не до конца используют все свои возможности и ресурсы. Осмотритесь вокруг себя, подумайте, как вы можете использовать свои знания, работу, ресурсы, ведь у вас есть все необходимое для увеличения финансового потока. Всегда тяжело запустить бизнес «с нуля», но, если вы будете делать это постепенно, параллельно со своей текущей работой, результат не заставит себя ждать.

Именно так поступал мой босс: он трудился у дяди Толи, параллельно занимаясь развитием и управлением своим бизнесом. Он выполнял заказы для других клиентов, используя ресурсы дяди Толи, который не возражал.

После, работая у дяди Толи, я узнал, что он приходится дальним родственником моей будущей жене.

После нашей с Ирой свадьбы мы стали чаще общаться с дядей Толей. Мы проводили вместе выходные, общались семьями, и мне казалось, что я обрел мудрого наставника в его лице. Ему в то время было 40 лет, как и мне сейчас, и он тогда добился своего финансового успеха. Казалось, что все, за что бы он ни брался, приносило прибыль.

Но, как я уже говорил, кроме большого числа достоинств, у дяди Толи был один существенный недостаток – он не доверял людям. Как типичному коммерсанту-одиночке, ему всегда казалось, что все вокруг пытаются его обмануть и ограбить. Именно это в дальнейшем погубило моего наставника и привело к краху его империю.

Учитесь доверять людям, с которыми вы работаете: лидер сплачивает команду. Если люди заметят малейшее недоверие с вашей стороны, у них пропадет желание работать. В этом случае мотивация может упасть практически до нуля.

Но вернемся к моей истории. В моей жизни наступила «белая полоса» – я встретил настоящую любовь, получил стабильную, хорошо оплачиваемую работу и приобрел новых друзей. Немало приятных сюрпризов преподнес нам с женой и первый год нашей совместной жизни. Дядя Толя сдал нам в аренду квартиру совершенно бесплатно! И я искренне благодарен ему за то, что он помог заложить крепкий фундамент для нашей семьи.

Итак, на дворе стоял 1997 год, год большой любви, больших планов и, главное, стабильности…

Но не успел я насладиться белой полосой, как грянул печально известный 1998 год… год, когда случился финансовый кризис…

Застал он нас с Ирой на отдыхе в Турции. Мы тогда впервые отправились за границу в долгожданный двухнедельный отпуск. Однако приятные впечатления от отдыха были омрачены плохими новостями с Родины.

Пока мы наслаждались живописными турецкими пейзажами, в России происходили события, которые полностью меняли ход истории страны, а также оказали негативное влияние на стабильный уклад моей молодой семьи. Тяжелые времена наступили и для империи дяди Толи. Первой печальной новостью стало увольнение моего босса Николая Николаевича. Поскольку все строительные проекты дяди Толи встали, то я тоже остался без работы.

Все изменилось в мгновение ока. Именно поэтому каждому из нас важно иметь «подушку безопасности» в виде накопленных сбережений. Это поможет вам относительно безболезненно пережить тяжелый период и избежать депрессии, связанной с внезапным увольнением. Не стоит воспринимать кризис как конец света. Человек, обладающий достаточным багажом знаний, всегда найдет выход из любой ситуации. Неслучайно слово «кризис» в переводе с китайского языка означает «смерть» и «возможность».

Многие современные молодые люди не думают о завтрашнем дне. Завершив обучение в вузе, они устраиваются на работу, затем «прожигают» свой первый доход в течение нескольких дней, а после залезают в долги. Уметь правильно тратить и откладывать деньги жизненно важно для каждого. Если у вас будет своя «подушка безопасности», вы сможете безболезненно поддерживать финансовую стабильность в течение определенного периода времени, до того как вы найдете новый источник дохода. Чтобы определить объем необходимых сбережений, который поможет вам пережить непростые времена, сложите все свои расходы за средний текущий месяц, а затем умножьте их на двенадцать – получится сумма вашего стабилизационного фонда, который поможет вам пережить непростые времена.

Важное правило: «Если хотите защитить себя от любых финансовых потрясений в будущем, начинайте откладывать прямо сейчас». При этом хранить свой «стабфонд» лучше не под подушкой, а в крупном банке, разделив сумму на три части: в рублях, долларах и евро. Также необходимо предусмотреть возможность пополнения счета и возможность досрочного снятия денег.

Не стоить забывать о российской системе страхования вкладов, в рамках которой предусмотрено возмещение до 1 400 000 рублей (информация на 2017 год). Однако рассчитывать на получение этой суммы вы можете только в том случае, если банк состоит в этой системе. Выберите банки, которые входят в двадцатку лидеров российского рынка. Оформив вклад в таком кредитном учреждении, вы можете жить спокойно, поскольку деньги на «черный день» у вас никто не отнимет.

Некоторых настолько привлекает перспектива подобного существования, что они полностью расслабляются и забывают о своей финансовой свободе. Финансовая свобода – это не когда у вас есть «подушка безопасности», это когда вы имеете постоянный пассивный финансовый поток. Но хуже простоя не может быть ничего. Если вы потеряли источник дохода, не останавливайтесь, ищите новый. Конечно, «стабфонд» поможет пережить сложное время, но он рано или поздно иссякнет, и тогда единственным вашим спасением станет новый доход.

Вывод: Кризис – это время новых возможностей, но, чтобы их увидеть, нужно обладать знаниями и опытом.

Сейчас давайте снова вернемся в 1998 год, который ознаменовался для меня новыми испытаниями. Как я уже говорил, после возвращения из Турции на меня обрушился целый шквал разочарований: дядя Толя свернул свои строительные проекты, а моя должность водителя была сокращена из-за ненадобности. В тот момент я испытал настоящий шок. Представьте себе, жизнь только начала налаживаться, появились очертания стабильности, и вдруг – снова пропасть неопределенности.

В то время цены в магазинах менялись буквально по 10 раз в сутки. Все, что когда-то казалось доступным, неожиданно стало недосягаемым. Возникло ощущение, что наступил конец света и мир сошел с ума.

Именно тогда, когда я стоял на краю пропасти, меня вызвал к себе дядя Толя. Он посоветовал мне искать новые возможности и пообещал помочь всем, чем сможет. Самое главное, что дядя Толя пообещал не выселять нас с женой из своей квартиры. Напомню, она была нам сдана в аренду бесплатно!

Я прекрасно его понимал: чтобы спасти свою компанию, нужно было урезать все затраты. Я отказался от должности помощника, которую мне предложил бывший зам дяди Толи – Николай Николаевич, он тоже переживал в своей фирме не лучшие времена. Я отчетливо осознавал, что могу потерять все привилегии со стороны дяди Толи, то есть квартиру и автомобиль, которые он предоставил нам с женой в бесплатное пользование, если пойду работать к Николаю Николаевичу.

Что делать? Как быть? У меня молодая семья, о которой нужно заботиться. Ситуация принимала серьезный оборот, потому что Ира была на первом месяце беременности. Я понимал, что нужно мобилизовать все свои знания и опыт – с рождением ребенка наши расходы увеличатся вдвое. Поверьте, появление на свет малыша дает сильнейшую мотивацию для поиска новых возможностей. В этот момент мне пришла в голову идея об открытии магазина автозапчастей. Поскольку дядя Толя обещал помочь и у него были в распоряжении свободные торговые площади, то я с этой идеей обратился к нему.

Пока я рассказывал дяде Толе о своих грандиозных планах, он пребывал в глубоких раздумьях. Только сейчас я понимаю, что он подсчитывал возможные убытки от моей бизнес-идеи.

Прежде чем открыть свой бизнес, вы должны четко сформулировать идею в голове, а затем описать ее на бумаге в виде подробного бизнес-плана.

Сегодня наша компания сотрудничает с одним из крупнейших ритейлеров, продуктовые супермаркеты которого работают по всей России. Мы предоставляем им в долгосрочную аренду свои объекты недвижимости, а они, в свою очередь, оборудуют их под свои фирменные магазины. В среднем на это уходит полтора месяца. В максимально сжатые сроки наши партнеры производят капитальный ремонт помещения, устанавливают оборудование, завозят товар, набирают и обучают сотрудников для работы в этом магазине.

Четкая, отлаженная и быстрая схема работы является показателем того, что владельцы бизнеса умеют считать свои деньги. Но прежде чем открыть магазин, компания проводит рыночные исследования, просчитывает финансовые потоки, определяет структуру выручки и затрат, а также вычисляет возможные риски. Только благодаря детальному анализу принимается решение, открывать ли магазин в данном месте. Разумный бизнесмен не будет гадать на кофейной гуще, а все тщательно просчитает и проанализирует, понимая, что может потерять свои деньги.

По юношеской наивности мне тогда казалось, что открыть магазин можно где угодно. Для этого достаточно просто завезти товар на склад, выставить образцы по полкам, затем поставить кассу и прилавок, и деньги потекут ручьем в карман!

Именно поэтому дядя Толя пребывал в раздумьях – таких «горе-бизнесменов», как я, хоть пруд пруди. На какой риск шел я, предлагая идею? Ни деньги, ни помещение не принадлежали мне. Все расходы обрушивались на дядю Толю, а у меня в активе была только «гениальная» идея открыть магазин. Если бы ко мне пришел такой «бизнесмен», я бы выставил его за дверь, забрал ключи от машины и выселил из квартиры. Почему он тогда согласился, для меня до сих пор остается загадкой, но я искренне благодарен ему. Возможно, родственные чувства сыграли решающую роль, а возможно, он поверил в меня и дал мне шанс. Наверное, и то и другое…

Сначала он выделил мне небольшое помещение в торговом зале действующего магазина, где продавались продукты, косметика и спортивные товары, под отдел автозапчастей. Я сделал все необходимые замеры и чертеж этого помещения, а затем обзвонил фирмы, которые предлагали торговое оборудование. Остановившись на оптимальном варианте, я сделал заказ и отправился в автомагазин, расположенный на соседней улице, с целью проведения разведки. Под видом покупателя я начал расспрашивать продавцов о том, какой товар пользуется большим спросом. Вся полученная информация была внесена мной в список наиболее востребованных товаров, которые планировалось закупить в дальнейшем и продавать в своем отделе.

Весь следующий день прошел в звонках. Я связывался с оптовыми фирмами, занимающимися продажей автозапчастей, и выбрал лучшее предложение по цене и транспортной доступности. Наиболее привлекательными мне показались три оптовые компании, в которых я впоследствии закупил необходимый товар. Первоначально мне пришлось совмещать торговлю за прилавком и поездки за товаром. Поскольку магазин открывался в десять часов утра, а закрывался в восемь вечера, то приходилось вставать рано утром и ехать на оптовую фирму за необходимым товаром. Но к моменту открытия магазина я уже находился на рабочем месте в своем отделе. Всего за три часа мне удавалось произвести закупки, привезти их на место торговли, разгрузить, разложить по полкам и напечатать ценники. Конечно, так происходило не каждый день, и отдел у меня был небольшой – около пятисот товарных позиций, но на первых порах приходилось очень нелегко.

Кроме того, мы с дядей Толей договорились, что все задачи, от закупки товара до складирования и продажи, лежали на мне одном. Также обязательным условием являлось отсутствие у меня фиксированной оплаты труда: я мог рассчитывать только на процент от прибыли, которую заработает мой отдел автозапчастей. Однако все мои лишения были ничтожными по сравнению с теми вложениями, которые сделал тогда дядя Толя. Он дал мне шанс стать настоящим коммерсантом, даже несмотря на возможные убытки, которые мог понести в результате этой бизнес-затеи.

Когда наступил момент открытия отдела автозапчастей, я столкнулся с новой проблемой – отсутствием клиентов. Надежда на то, что покупатели заинтересуются моим товаром и зайдут ко мне, таяла с каждым днем. Лишь спустя неделю я начал осознавать простую истину, что в магазин приходят «не мои» покупатели. Так как в соседних отделах продавались продукты питания, парфюмерия и спортивный инвентарь, магазин был «раскручен» именно в этом направлении. Какое отношение к этим товарам имели автозапчасти? О них не упоминалось даже на вывеске на улице.

В течение последующих двух недель ситуация почти не менялась: изо дня в день меня посещали случайные покупатели, которые делали покупки. Я до конца не понимал, почему это происходит: отличный товар по доступной цене, но нет покупателей.

Из вышесказанного следует еще один вывод: даже если у вас есть гениальная бизнес-идея, а ваши товары и услуги в десятки раз лучше, чем у конкурентов, без качественной рекламы и хорошей системы продаж у вас не будет покупателей. Прежде чем начать свой бизнес, вы должны понять, кто ваш клиент, и приложить максимум усилий, чтобы он узнал о вас и вашем товаре или услуге.

Если бы дядя Толя платил мне зарплату, я вряд ли бы усвоил этот урок. Только тогда, когда мой месячный оклад достиг плачевной отметки «три рубля», я понял, что нужно срочно предпринимать меры для увеличения продаж. «Почему дядя Толя привязал мою зарплату именно к прибыли, а не к выручке?» – спросите вы. Потому что мне необходимо было работать не только над увеличением продаж, но и над оптимизацией своих расходов.

Чтобы об отделе автозапчастей узнали клиенты, первоначально я заказал рекламный щит и поставил его около входа в магазин. Затем я напечатал на принтере рекламные буклеты, и мы с моей женой Ирой вечерами разносили их по соседним дворам, оставляя под лобовыми стеклами припаркованных автомобилей.

Для нас было важно не просто сообщить потенциальным покупателям о торговой точке, мы хотели добиться того, чтобы, прочитав рекламный буклет, клиенты захотели прийти в мой магазин. Чтобы решить эту проблему, я призвал на помощь маркетинговую смекалку: написал в буклете, что при покупке товара на сумму свыше 100 рублей клиент получит подарок. Разумеется, стоимость подарков уже была включена в стоимость товара. Однако на клиентов это действует безотказно, так как слово «халява» оказывает магическое влияние на любых людей. В результате идея сработала, и потенциальные покупатели начали посещать мой отдел автозапчастей.

Теперь, когда о магазине узнали покупатели в районе, нужно было придумать способ, как удержать приходящих клиентов. При этом доступная цена не всегда является решающим фактором, из опыта скажу вам честно, что людей больше привлекает сервис. Если вы будете заботиться о своих клиентах, они обязательно не раз к вам вернутся и посоветуют вас друзьям. Получив хороший сервис, покупатель непременно расскажет о вас другим. Однако помните, «сарафанное радио» может не только сыграть положительную роль в развитии вашего бизнеса, но, и напротив, полностью уничтожить его. Информация оказывает влияние на мнение многих людей, но только от вас зависит, какой она будет.

На самом деле осечки случались и в моем отделе – иногда я мог продать некачественный товар. Несмотря на то что это случалось непреднамеренно, в подобных ситуациях я всегда шел навстречу клиентам и возвращал деньги без лишних проволочек и формальностей.

Недавно со мной произошел неприятный случай – я приобрел ноутбук, который через неделю перестал работать. Несмотря на то что у меня сохранились чек и гарантийный талон, когда я привез «ноут» обратно в магазин, продавец сказал, что сначала ему необходимо направить ноутбук на экспертизу для выяснения причины поломки. Если в результате нее подтвердится факт заводского брака, то деньги сразу же вернут. При этом период ожидания составил более 30 дней. Это был перебор: клиент не должен ждать столько времени! Кроме того, скажу вам откровенно: часто продавцы владеют информацией о бракованном товаре, так что организовывать столь длительную проверку не совсем честно и правильно. Конечно же, деньги мне через месяц вернули, но с этим магазином я больше не имею дел. Они потеряли меня как покупателя.

Таким образом, работая в отделе автозапчастей, я усвоил одно важное правило: покупатель всегда прав. Если у вас грамотно составлен договор с компанией-производителем, то вы всегда сможете вернуть бракованный товар без каких-либо потерь. Добросовестные партнеры поступают именно таким образом – безоговорочно принимают проблемный продукт назад. Помните, что, независимо от рода вашей деятельности, ваш бизнес должен иметь безупречную репутацию. Для того чтобы заслужить доверие клиентов, требуется много времени и сил, а чтобы потерять репутацию, достаточно оступиться всего один раз! Упущенная прибыль – это результат вашей недобросовестной работы по отношению к клиенту, ведь покупатель в конечном счете «голосует рублем».

Что касается моего отдела, то к концу второго рабочего месяца он принес приличную выручку, и, как обещал дядя Толя, я получил свои проценты от прибыли. Для нас с Ирой эта стало огромной радостью, ведь у меня снова появились деньги. Поэтому не ждите, когда иссякнет ваш доход. Всегда создавайте резервы и ищите новые источники, даже в том случае, если у вас сейчас есть постоянный доход. Вспомните пословицу: «Пока гром не грянет, русский мужик не перекрестится!» Я призываю вас не ждать кризиса, не все в нем выживают. Ищите новые возможности в «сытые годы».

Каждый день, находясь в автомобиле, сидя в кабинете или управляя своим бизнесом, думайте о новых возможностях. Размышляйте о том, как можно увеличить свой финансовый поток. Развивайтесь! Читайте книги, посещайте семинары, знакомьтесь с новыми успешными людьми. Многие из нас мечтают изменить свою жизнь, но не предпринимают для этого никаких конкретных шагов. Вы должны четко уяснить, что, лежа на диване, достигнуть желаемой цели невозможно! Как говорится, «под лежачий камень вода не течет».

И еще, Бог щедро одаривает только трудолюбивых людей. На эту тему есть хороший анекдот:

Один человек каждый день обращался к Господу с просьбой послать ему богатство, при этом сам не предпринимал никаких шагов к улучшению своей жизни. Вскоре Бог ответил ему: «Ленивый! Сходи и купи хотя бы лотерейный билет!»

Чтобы достичь новых высот – необходимо каждый день делать восхождение!

Парадокс в поведении большинства из нас заключается в том, что мы хотим стать счастливыми и богатыми, ничего не делая! Не хотим учиться, не хотим работать, не хотим думать, не хотим искать новые возможности, не хотим меняться сами и не желаем менять окружающий мир. Мы находим тысячи аргументов для бездействия, но забываем, что главная движущая сила заключается в способности действовать!

Запомните: необходимо сделать всего один шаг, чтобы изменить свое будущее! Вам просто нужно поверить в себя и начать действовать прямо сейчас.

Но вернемся к моей истории. Отдел работал, приносил стабильный доход. Однако, чтобы этот «финансовый ручеек» превратился в большую бурлящую «реку прибыли», нужно было искать способы расширения бизнеса. В этот момент я столкнулся с двумя новыми проблемами:

1) отдел автозапчастей, в котором я занимался продажами, был слишком мал. Его территория не позволяла торговать большим объемом товара;

2) чтобы расширить бизнес и создать полноценный магазин автозапчастей, необходима была команда.

Воодушевленный стартовыми продажами, я снова пришел к своему «инвестору» дяде Толе. Для расширения мне требовалось помещение площадью не менее 150–200 м². Так как я решил создать полноценный магазин с широким ассортиментом товара, то для него необходимо было привлечь крупные финансовые вложения – на аренду и ремонт помещения, закупку торгового оборудования и расширение ассортимента товара. При этом основной задачей было найти помещение в том же месте, в котором находился действующий отдел автозапчастей. К счастью, такое помещение у дяди Толи было – оно находилось по соседству с работающим отделом запчастей.