Текст книги "Введение в контент-маркетинг. Теория и практика"

Введение в контент-маркетинг
Теория и практика
Сергей Коноплицкий

© Сергей Коноплицкий, 2016

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Для кого эта книга?

Ежедневно в интернете появляется множество публикаций про контент-маркетинг. Как правило, большая часть посвящена творческому процессу создания текста. Иногда кто-то делится технологиями продвижения контента или рассказывает об автоматизации процессов его создания. И совсем редко попадаются статьи про маркетинг. Возможно, это является причиной, по которой контент-маркетинг часто сравнивают, а иногда путают с копирайтингом. Что же первично? Контент или маркетинг? Что служит фундаментом? Я убежден, что, безусловно, маркетинг.

У маркетинга есть множество определений. Например, одно из них ставит в центр бизнес. Здесь, маркетинг – это создание, продвижение и предоставление продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для себя. Если мы в центр нашего подхода ставим потребителя, тогда маркетингом можно назвать определение и удовлетворение человеческих и общественных потребностей. Здесь бизнес проявляет этический компонент и становится служением людям. И если вы выбираете контент-маркетинг, главной философией должно быть такое служение. Я люблю иллюстрировать это цитатой детского писателя Корнея Чуковского: «Пишите бескорыстно, за это больше платят».

В этом принципиальное отличие контент-маркетинга от рекламы. Реклама говорит о продукте настойчиво и навязчиво, она убеждает и продает. Контент-маркетинг никогда не рекламирует товар, он предоставляет экспертизу, опыт, авторитет. Весь контент призван решить какие-то задачи или реализовать потребности аудитории. Если есть вопросы – мы даем ответы, если это уместно – мы развлекаем, если непонятно – объясняем.

«Вы можете не покупать наш стиральный порошок, но я расскажу вам о том, как избежать аллергии, стирать экономнее, выбирать хороший порошок».

Контент-маркетинг – это создание и продвижение контента, который имеет самостоятельную ценность для аудитории.

Это создание круга друзей, выстраивание взаимоотношений с ним на основе безвозмездного предоставления полезной информации.

Маркетинг – это про позиционирование, целевую аудиторию и прочие необходимые компоненты стратегии. Об этом чуть ниже, но пока что отмечу, что даже выбор заголовка любой статьи – это немножко маркетинг. Например, эта книга называется «Введение в контент-маркетинг». Название, которое привлечет не профессора по контент-маркетингу с 30-летним стажем, а специалиста, ищущего новые знания. Надеюсь, здесь вы их найдете.

Чем вызвана популярность контент-маркетинга?

Если термин «контент-маркетинг» появился не так давно, то сам подход по предоставлению нужной информации используется уже поколениями маркетологов.

1900 год. «Мишлен» создает «Мишлен гайд» – инструкцию по ремонту и обслуживанию автомобилей. В этом справочнике были еще советы путешественникам, гид по отелям, ресторанам. Всё бесплатно! Выпущено было 35000 экземпляров.

Некоторые экземпляры дошли до наших дней

Таких примеров очень много. Контент-маркетинг был задолго до интернета, интернет-маркетинга и, тем более, поисковой оптимизации (SEO), с которой его так часто сравнивают.

Контент-маркетинг – не для продвижения сайтов, а для продвижения бизнеса.

Но предпосылки его популярности сегодня действительно во многом обусловлены интернетом, который изменил покупательские модели поведения.

Развитие интернет-технологий привело к тому, что потребитель самостоятельно находит информацию о продуктах, брендах и услугах. 68% пользователей ищут в интернете товары, которые их интересуют (подтверждается разными исследованиями, например, Leaders West).

Основные пользователи интернета – это поколение людей, рожденных в конце 80-х – начале 90-х годов, их еще называют миллениалами. Эти люди родились в эпоху глобализации, индустриализации и доступности цифровых технологий. Иногда их еще называют поколением Net, Internet Generation и т. д. Интернет для них «родная», привычная с детства среда, и сегодня это одна из самых интересных аудиторий для любого бренда, потому что миллениалы формируют культуру и отношения в интернете, создают запросы и высказывают потребности.

В 2015 году компания Elite Daily обнародовала11
  http://www.mediapost.com/publications/article/242074/millennials-are-brand-loyal-but-product-quality-i.html


[Закрыть]данные опроса миллениалов, в котором приняли участие более 1300 человек.

Треть респондентов заявили, что в качестве основного источника информации о товаре, который они собираются купить, выступают блоги. Миллениалы полагаются на мнение друзей (37%), родственников (36%), интернет-экспертов (17%) и не доверяют традиционным медиа и навязчивой рекламе. Лишь 1% признался, что реклама как-то повлияла на выбор товара.

В 2015 году 198 млн пользователей блокировали рекламу. Количество блокировок выросло на 41%22
  https://blog.pagefair.com/2015/ad-blocking-report/


[Закрыть].

Блокировщики рекламы, «баннерная слепота», возрастающая стоимость рекламы заставляют рекламную индустрию развивать и использовать «программатик баинг», RTB и другие технологии и методы персонализации.

Реклама активно используется в стандартной схеме-связке, которую можно условно назвать джентельменским набором лидогенератора – лендинг-контекстная реклама. Создаем лендинг, запускаем контекстную рекламу, ищем варианты увеличения конверсии. Это работающая модель многих бизнесов в интернете, и она еще долго будет радовать нас. Но компании, которые приходят надолго и рассчитывают не только на быструю прибыль, а на многолетнее присутствие на рынке, не могут расти без корней. И пустить корни в потребительскую среду, обеспечить узнаваемость, доверие может контент-маркетинг.

Также на популярность контент-маркетинга повлияла ситуация на рынке поисковой оптимизации. Фильтры поисковых систем, весь этот «зоопарк» из «панд», «пингвинов» и других животных33
  «Панда» и «Пингвин» – фильтры Google против недобросовестной поисковой оптимизации.


[Закрыть], постепенно делает технические манипуляции с SEO бессмысленными. Общая тенденция поиска такова, что в инструментах ранжирования фокус с количества переходит на качество. А манипулировать качеством практически невозможно. Это значит, что нужно делать сайты действительно полезными, отвечающими запросам пользователей. Запросам смысловым, запросам периодичности, коммуникации и пр.

Контент-маркетинг во главу угла ставит аудиторию, а не поискового робота. SEO – это один из каналов, где он способен изменить методологию работы и уже ее меняет, что видно по большому числу дискуссий в среде специалистов по интернет-маркетингу.

Контент-маркетинг и PR

Сегодня часто встречается разное понимание, а точнее, восприятие контент-маркетинга. Для одних это очередная эволюция поисковой оптимизации, нечто, приходящее на смену традиционному SEO и линкбилдингу. Другие полагают, что контент-маркетинг – это синоним копирайтинга. Третьи не видят разницы между маркетингом в социальных сетях (SMM) и контент-маркетингом.

Старый комикс на новый лад

Каждый может объяснить свое восприятие контент-маркетинга тем, с чем больше всего ассоциирует слово «контент». Из-за этого вся путаница. Публикации в соцмедиа, наполнение сайта текстами, размножение статей со ссылками – это тоже работа с контентом. Однако в случае с контент-маркетингом, как мы уже обсудили выше, важнее все-таки вторая часть термина – «маркетинг», потому что именно из него вытекает особый принцип работы с контентом, текстами, видео, графикой и т. д.

Часто контент-маркетинг сравнивают с PR. Специалисты по связям с общественностью тоже работают на имидж, узнаваемость, лояльность. Американская Ассоциация по связям с общественностью (Public Relations Society of America, PRSA) впервые определила понятие PR в 1988 году:

«PR помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей».

Подход, способный наладить двустороннюю связь между компанией и аудиторией. Цели PR и контент-маркетинга во многом совпадают, также очень близки и каналы коммуникации. На западе даже есть агентства, которые позиционируют себя, как «content PR». Однако между этими подходами есть разница.

В public relations часто выделяют отдельной практикой связи со СМИ или media relations. В PR, кроме связей со СМИ, есть и другие направления, например, лоббирование. Но в контексте нашего сравнения PR и контент-маркетинга мы говорим все-таки больше о media relations.

Сообщение

Общение с аудиторией выстраивается на определенном сообщении. В случае с традиционным PR – это косвенное предложение «купите наш продукт». Косвенное, потому что прямое сообщение используется в рекламе, а в PR информация доносится, например, через пресс-релизы, конференции, семинары.

Сообщение в контент-маркетинге может быть примерно таким: «С вами эксперты, готовые помочь и разобраться». О продукте не говорится, но он присутствует в образе эксперта.

Метод

В PR коммуникации важно «достучаться» до аудитории. Контент-маркетинг ее привлекает и вовлекает ценностью информации. Пресс-релиз читают, потому что он попался на глаза или потому что там есть что-то важное или нужное для конкретного человека. Полезную или интересную статью, фильм, книгу человек ищет самостоятельно и подписывается на источник такой информации, чтобы ничего не пропустить.

Инфраструктура

Под инфраструктурой я понимаю основную среду создания, распространения, продвижения, получения обратной связи. В PR основная база – это тексты (рассылки, релизы, конференции). Контент-маркетинг не ограничивается только текстами и стремится к интерактивным способам взаимодействия с аудиторией, мультимедийности, продолжению жизненного срока контента в различных итерациях – тексты, видео, инфографика, блоги, презентации. PR, преимущественно, работает с событиями и фактами с ограниченными сроками актуальности. Контент-маркетинг приносит лиды даже после завершения кампании.

Метрики

Кто давно работает в PR отрасли, наверняка помнит, как много было дискуссий об измерении эффективности этого инструмента. Основные копья ломались вокруг продаж, которые обеспечивал соответствующий отдел, не желающий видеть вклад в продажи от «этих наглых пиарщиков». Контент-маркетинг тоже испытывает сегодня проблемы, связанные с критикой недостаточно четких метрик. Ситуация связана с тем, что цели и задачи, которые решают эти подходы, зачастую требуют не количественных, а качественных методов измерения, которые могут быть субъективными. Например, довольно сложно выразить в цифрах один из основных критериев качественного контента – улучшение жизни пользователя. Публикация действительно может улучшить что-то в жизни читателя, научить новому и полезному, вдохновить на достижение цели. Как это измерить? Идеально было бы перевести это в количественные метрики, например, посчитать процент людей, которые добились поставленной цели благодаря контенту. Но это вряд ли возможно.

Тем не менее, сегодня результаты контент-маркетинга можно измерять и количественными показателями, прежде всего социальными (вовлеченность), трафиковыми (посещаемость) и охватом.

В PR по-прежнему используют индекс цитируемости, количество публикаций и упоминаний, охват.

Контент-маркетинг как отдельное направление стал предметом анализа относительно недавно. Однако хорошие специалисты по PR давно его используют. Спор о том, что лучше или эффективнее – бессмысленный. Лучшим ответом на него будет – использовать и то, и другое.

Работа с медиа и вовлечение аудитории, проведение конференций и пресс-релизы с блогами – здесь все взаимно дополняет друг-друга.

Сбылся прогноз знаменитого бизнес-автора Сета Година, который писал еще 15 назад, что потребители окажутся в таком информационном массиве и в такой свободе выбора товаров, что маркетологам придется затрачивать основные усилия на «продирание сквозь джунгли информации» к своему клиенту44
  Сет Годин «Доверительный маркетинг: как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя». Издательство «Алипина Паблишер». 2008 г.


[Закрыть].

Информационный шум приводит к тому, что достучаться к потребителю традиционными методами становится все сложнее. Контент-маркетинг ставит во главу угла именно интересы и потребности потребителя. Идет охота не на клиентов, а на их проблемы. И клиенты сами приходят туда, где эти проблемы решаются.

У контент-маркетинга с PR есть общие цели, такие как повышение узнаваемости, образование аудитории, лидерство на рынке, удержание клиентов. Синергия двух каналов только усилит эффективность коммуникации.

Контент-маркетинг и… слово

Древнегреческий драматург Менандр за три столетия до Рождества Христова изрек кратко и недвусмысленно: «Нет ничего сильнее слова». Слово – это знак, идея, которая формулирует какой-то предмет или идею. Одним из первых занятий наших прародителей в Эдеме было наречение имен животным. Дело не такое простое, как кажется, ведь нужно было увидеть саму суть объекта и передать ее в символе-слове.

Если слово – это знак или символ, значит, мы не ограничиваем его только текстом. Суть в передаче мысли, идеи, которую можно осуществить и текстом, и видео, отобразить в инфографике, нарисовать. Арсенал контент-маркетолога не ограничивается статьями.

Сегодня к лагерю контент-маркетинга примкнуло множество копирайтеров. Некоторые из них позиционируют себя контент-маркетологами. Они тоже работают со словом и увидели в контент-маркетинге некоторое развитие своей специальности и возможность дистанцироваться от конкурентов. К сожалению, методы поисковой оптимизации из недавнего прошлого, биржи контента и т. п. испортили реноме профессии копирайтера. Спрос на тексты любого качества, лишь бы с необходимой плотностью «ключевиков», породил целую отрасль производства дешевых текстов. А ведь еще Олдос Хаксли, который в свое время поработал копирайтером, говорил:

«Гораздо легче создать десяток берущих за душу романтических сонетов, чем написать одну-единственную эффективную рекламу».55
  Дэвид Огилви «Огилви о рекламе». Издательство «Манн, Иванов и Фербер». 2012 г.


[Закрыть]

Копирайтер призван быть мастером слова, а контент-маркетолог – знать, где это слово сыграет свою роль. Это можно сравнить с театром, где контент-маркетолог – это режиссер, а копирайтер – сценарист. Работа обоих критически важна для успеха, но это разная работа.

В контент-маркетинге нет места рекламе и, соответственно, рекламным текстам. Здесь нужно писать не столько продающие, сколько интересные статьи. И, тем более, контент-маркетинг никак не связан с индустрией оптимизированных seo-текстов. Копирайтер, который входит в сферу контент-маркетинга, должен стать автором, поставить в центр своей деятельности не технологию, а человека, аудиторию, не продавать, а делиться информацией.

С чего начинается контент-маркетинг?

Любое долгосрочное или глобальное дело нужно начинать со стратегии. Успешная стратегия задаст правильное направление, позволит выбрать нужные инструменты и каналы, снизит риски и количество ошибок. Слово «стратегия» пришло к нам из древнегреческого языка и переводится как «искусство полководца». Мир маркетинга часто сравнивают с военным искусством, где важно разделять стратегию и тактику. Как писал немецкий военный теоретик Карл фон Клаузевиц:

«Стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами».

Контент-маркетинг приносит плоды не сразу. Конечно, вы можете сразу получить впечатляющие объемы входящего трафика и даже заказы с размещения какой-то удачной статьи на хорошем сайте с нужной целевой аудиторией, но это будет успех 1—2 дней. Настоящий результат от планомерной и последовательной работы приходит спустя несколько месяцев. Последовательность и качественный контент формируют у ваших пользователей ожидание, привычку пользоваться вашими данными, интерес к вашему бренду.

Определите аудиторию и ее сегменты

У каждого продукта есть своя аудитория, и, прежде всего, нужно составить ее максимально точный портрет. Как правило, если компания приходит к необходимости использования контент-маркетинга, такой портрет у нее уже есть. Иначе делать бизнес нельзя, так как будет непонятно всё: от позиционирования и ценообразования до коммуникации с потребителем.

Целевую аудиторию (ЦА) определяют обычно с помощью сегментации (выделения) участка рынка, на котором эта аудитория базируется.

Целевой сегмент рынка – сегмент, в наибольшей степени соответствующий возможностям предприятия и особенностям развития рынка.

Портрет ЦА включает в себя разные характеристики, но основные – это географические, демографические, экономические, поведенческие и т. п.

С помощью контент-маркетинга бренд говорит с потребителем, и его портрет позволит понять, на каком языке и о чем с ним говорить.

Определите каналы для сегментов

Нужно четко понимать, что разные люди ценят разную информацию и для разных сегментов аудитории, возможно, потребуется разная коммуникация и ее каналы. Для кого-то нужно будет работать над узнаваемостью бренда, используя соответствующие каналы (ТВ, наружная реклама, радио), кто-то ищет решения конкретных проблем (контекстная реклама, обзоры, рассылки), кого-то нужно вернуть в категорию «платящих», повысить доверие (ответы на вопросы, интервью, отзывы) и т. д., и т. п.

Узнайте интересы потребителей

До момента принятия решения о покупке в уме потребителя происходит множество интересных процессов. Он составляет некий маршрут к товару. Конечно, кто-то действует реактивно, и в таком случае мы говорим о спонтанной покупке, а кто-то принимает решение взвешенно и осмысленно. К счастью в век интернета каждый потребитель может самостоятельно составить мнение о продукте. Простой мониторинг вопросов и упоминаний бренда позволит понять, что волнует потребителя перед принятием решения. Какой путь проходит он перед осознанием, что этому продукту можно доверять. Контент-маркетинг должен отвечать на эти вопросы. Более того, нужно попытаться понять, почему часть потребителей, которые делают спонтанные покупки, выбирают тот или иной бренд.

Сделайте бренд ответом на вопросы потребителей

Если мы постоянно мониторим потребности и запросы наших потребителей, то самое лучшее, что мы можем сделать с этими данными – ответить на них. Это касается как публикуемого контента во всех его формах (тексты, аудио, видео, изображения и пр.), так и сайта компании, ее сообществ в социальных сетях и пр. Исходя из этих данных, нужно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, составлять контент-планы и отбирать площадки для продвижения.

Потребитель должен найти то, что он ищет. Ведь товар, зачастую, – это последняя остановка в его маршруте к нему, а подружиться и помочь человеку можно на каждом этапе.

Лирическое отступление. История про бывшего повара Анатолия

Сейчас я расскажу историю Анатолия, который с помощью контент-маркетинга нашел ключ к продажам нового, неизвестного рынку товара. Такой себе сторителлинг-кейс66
  Сторителлинг (англ. storytelling) – повествование, в котором излагается какая-либо история, последовательно описываются события, действия и поступки реальных, либо вымышленных героев.


[Закрыть]. Анатолий нащупал решение, находясь на грани разочарования от собственной предпринимательской деятельности.

Итак, наш герой Анатолий работал помощником повара в одном элитном ресторане. Каждый день он резал тонкими ломтиками паштет из печени фермерской свинины, фаршировал улитки по-бургундски, жарил мидий во фритюре. Вскоре ему это страшно наскучило.

А тут еще встретил школьного приятеля. Кувыркая в руке IPhone последней модели, тот рассказал о своем успешном бизнесе в интернете. Продажи, конверсия, лендинги – все так увлекательно. Начал он искать товар, которым тоже можно торговать в сети.

В силу специфики работы, круг его интересов был ограничен кулинарией и кухонными принадлежностями. Постепенно он пришел к идее продаж мультиварок. «Ведь годная же вещь, – думал он. – С такой штукой каждая хозяйка и суп приготовит, и улиток».

В элитном ресторане платили неплохо, поэтому наш герой имел заначку, на которую купил первую партию мультиварок. Нужно сказать, что в то время это был довольно новый товар на рынке. Конечно, «прокачанные» домохозяйки использовали это чудо инженерной мысли, но втихую, без излишнего ажиотажа. А производители только прощупывали рынок.

Анатолию повезло с поставщиком. Он предлагал малоизвестный, но весьма качественный бренд, который, к тому же, стоил дешевле аналогичных моделей на рынке. Поставщик «прощупывал» рынок и согласился на минимальную партию в 20 штук.

Анатолий заказал лендинг, тексты для него, купил контекстную рекламу на $200 (настроить помогли фрилансеры за небольшую плату).

Вот он – бизнес! Сиди и жди заказов.

Но их нет…

Смотрит Анатолий в «Яндекс. Метрику» и ничего не понимает. Вроде бы идут люди на сайт, а покупок ноль. Для пущей убедительности даже Google.Analytics установил – такая же картина.

Купили за месяц у Анатолия аж одну мультиварку.

Дизайн хороший, тексты продающие, реклама настроена, даже кнопки нужных цветов и размеров. А продаж – 1. Другой бы пригорюнился от такой конверсии, но человек, способный приготовить бараньи котлеты по-руссильонски, не будет сдаваться так быстро.

Как-то вечером он разослал десяти знакомым женщинам короткое письмо:

«Привет, милая!

Не будешь ли ты так любезна зайти на мой сайт и сказать, почему ты не купишь товар, который на нем продается. Будь честна и откровенна. С меня кофе и конфета.

Тоха»

Все ответили Анатолию. Одна барышня даже заказала мультиварку. Ага! «Email-маркетинг!» – сделал заметку в своем блокноте молодой предприниматель.

В целом, претензий к продукту у респондентов не было. Оно и понятно, ведь никто не пользовался. Но было много вопросов:

– А можно ли приготовить борщ?

– Как быстро делается плов?

– Много ли потребляет электроэнергии?

Начал он было отвечать подругам, но тут его осенило! Вот он – пазл, без которого картина не складывалась.

Копнул в интернете и увидел, что называется недостающее звено контент-маркетингом.

Товар у него хороший, да только ничего не знают о нем люди. Поговорить им друг с другом об этом товаре не о чем. Не доверяют они мультиваркам, не знают этого бренда, кто такой и почему вдруг эта штука им жизнь облегчит.

Собрал Анатолий все возможные вопросы о мультиварках и запустил блог на сайте. Каждый пост – ответ на вопрос. Некоторые статьи целиком на женских форумах опубликовал. Потом копирайтеры сделали ему несколько больших и толковых статей о мультиварках, о блюдах, которые можно в них готовить, и все это на женские сайты ушло. Видео снял о своем товаре – ссылку в соцсети.

Через месяц смотрит в аналитику – поисковый трафик подрос, прямой тоже, со статей переходы есть. Видит, что задерживаются люди на его сайте, читают, изучают. А вот и возвратов стало больше. Вспомнил про запись в блокноте «Email-маркетинг» и сделал рассылку: «Лучшие блюда в мультиварке».

С тех пор прошло уже несколько лет. Анатолий Н. до сих пор торгует мультиварками и не только ими. У него небольшой интернет-магазин, где продаются кухонные принадлежности. Особая гордость – японские ножи для профессиональных поваров. На его рассылку подписано 30 тысяч человек, в основном женщины. Периодически он размещает статьи о своих товарах на разных сайтах, форумах. Но основной контент – это блог со статьями и обзорами.

Недавно мы встречались с Анатолием, он жаловался на кризис и общий спад торговли, но выглядел уверено.

– По крайней мере, мой магазин работает, в отличие от некоторых. Бюджет вкладываю только в контекст и в контент. Собираюсь запустить новый проект – продажа элитных продуктов. Ты когда-нибудь пробовал улитки по-бургундски?