Текст книги "Краткое содержание «Вопросы – это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни»"

Обзор по книге «Вопросы – это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни», Хэл Грегерсен
Автор обзора: Сергей Оробий

  Решайте проблемы творчески: 15 полезных лайфхаков

Как формулировка вопроса влияет на решение? Самым прямым образом. Грамотно поставленный вопрос – больше, чем половина дела: он уже содержит искомый ответ. Это знают великие ученые, художники, предприниматели. К сожалению, искусству задавать вопросы не обучают в школах и университетах. Между тем, правильные вопросы не возникают ниоткуда: для них нужны определенные условия и на работе, и дома. Хэл Грегерсен делится приемами, которые развивают навык правильной формулировки, и соответственно, помогают находить оптимальные решения проблем в самых разных сферах жизни. В кратком обзоре мы отобрали 15 лайфхаков, которые можно применить сразу же.

Об авторе:

Хэл Грегерсен — исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Автор десяти книг, переведенных на полтора десятка языков, в их числе – бестселлер «ДНК инноватора».

  Локомотивы мысли

Эйнштейн когда-то сказал: «Если бы мне нужно было срубить огромное дерево за двенадцать часов, одиннадцать с половиной я бы потратил на то, чтобы наточить топор». Эта мысль иллюстрирует искусство спрашивать: хороший вопрос готовит место ответу. На знаменитую работу по теории относительности у Эйнштейна ушло всего пять недель – мысленно она уже была подготовлена постановкой вопроса о мироздании.

Итак, грамотно поставленные вопросы – локомотивы мысли. Все великие достижения стали возможны потому, что однажды кто-то сформулировал вопрос по-другому. Что, если для фотосъемки необязательно таскать с собой громоздкое оборудование? Что, если не клеймить алкоголиков как антисоциальный элемент, а рассматривать их в качестве больных, нуждающихся в лечении? Что, если подписка на сериалы будет бесплатной, а весь заработок обеспечит реклама? В этих вопросах уже содержатся возможности новых ответов. Конечно, ответы не возникнут сами собой, но правильно заданный вопрос потянет их, как локомотив тянет за собой вагоны. Этим искусство может овладеть любой. Более того, стремительно меняющийся мир заставляет постоянно совершенствоваться в искусстве задавать хорошие вопросы.

  Вопросы вопросам рознь

Вопросы бывают двух видов. Одни нужны, чтобы проверить знание, и предполагают однозначный ответ («Где находится Ангола?»). Это закрытые вопросы. Другие побуждают размышлять над ситуацией, один верный ответ здесь невозможен («Как обеспечить население Анголы доступным и дешевым жильем?»). Это открытые вопросы.

Открытые вопросы не лучше и не хуже закрытых – для разных ситуаций годятся разные типы вопросов. Однако Грегерсен посвящает свою книгу открытым вопросам, или вопросам-катализаторам – тем, которые стимулируют мысль и заставляют нас действовать по-новому.

Два преимущества вопросов-катализаторов:

1. Они ломают ментальные шаблоны. Большую часть времени люди мыслят шаблонно, это помогает экономить силы и делает жизнь проще. Но многим профессиям шаблонное мышление противопоказано. Например, корпорациям вроде Google или Facebook, которые сейчас двигают технологии вперед. Сотрудники Google, работающие в филиале X (он занимается поиском решений для масштабных неочевидных задач), пользуются в переписке хештегом #monkeyfirst – «сначала обезьяна». Это намек на одну забавную задачку: если шеф дает приказ, чтобы на высоком столбе сидела мартышка и декламировала Байрона, то решить эту задачу можно разными путями. Одни сотрудники бросятся искать дерево подходящего размера, чтобы выпилить столб для мартышки – это легко выполнимая, но не самая актуальная задача: настоящая сложность в том, чтобы придумать, как научить мартышку читать Байрона. Если выяснится, что никак, значит, нужно переключиться на другие цели, а мартышку оставить в покое. Эта задачка отлично иллюстрирует важнейший принцип любой деятельности: сосредотачиваться на том, что действительно актуально и выполнимо. Принимаясь за дело, подумайте, не скрывается ли в нем та зловредная «мартышка», которая сделает работу попросту ненужной. Избавляясь от «мартышек», вы расчищаете площадку для продуктивных действий.

2. Они заряжают энергией. Творчество – это не только создание «Моны Лизы». Любая идея, которая дает простор воображению, несет в себе искру творчества. Таковы и вопросы-катализаторы: каждый из них позволяет увидеть предмет с новой стороны. В конце концов вопрошатель щелкает пальцами: «Эврика!». Эта книга не предлагает готовый список таких вопросов (он невозможен, да и не нужен), но объясняет саму технологию их создания.

  Почему мы не любим вопросы

Дети – известные почемучки, а вот от взрослых толкового вопроса не услышишь. Почему так? Охота задавать вопросы отбивается в нас с раннего детства. Сначала от вопросов отучают родители: они часто не знают ответ, а выкручиваться не умеют. Потом эстафету подхватывает школа: учителя – любители закрытых вопросов, а вопросы с места, мягко говоря, не поощряются. Потом на нас начинает давить работа: там начальство ждет не ярких решений, а плановых показателей. И, в конце концов, дело довершает общество: в повседневном общении вопросы чаще всего служат средством манипуляции или способом одернуть собеседника. Ну а мы сами? Отученные спрашивать, мы воспринимаем любой нестандартный вопрос в штыки: кажется, будто собеседник заставляет нас расписаться в невежестве. Но ведь вопросы необходимы для интеллектуального роста.

Чтобы у человека сформировалось умение задавать продуктивные вопросы, нужна соответствующая среда, начиная со школы и университета. Но университет университету рознь: сравните вольный Кембридж и стандартный китайский университет, методика которого полностью построена на послушании преподавателю. Подходящая среда не возникнет сама собой, ее нужно создавать. Идеальная среда для продуктивных вопросов – это кушетка психоаналитика, лежа на которой, пациент отпускает мысли на волю. Но не каждый посещает психоаналитика. Поэтому Цукерберг придумал для своих сотрудников специальный час вопросов – раз в неделю на нем предлагается обсуждать проблемы компании, оставшиеся незамеченными начальством. А директор по развитию компании Coca-Cola Беа Перес устраивает такие часы в своей семье за круглым столом.

  Мозговой штурм

Для рождения вопросов-катализаторов среда и окружение играют ключевую роль. Люди – социальные существа и эффективнее всего мыслят вместе. Поэтому Грегерсен рекомендует чаще обращаться к коллективному мозговому штурму и предлагает его алгоритм.

Шаг 1. Внятно сформулируйте проблему, которая вас интересует. Соберите группу людей, которые будут участвовать в мозговом штурме.

Шаг 2. Засеките 4 минуты и приступайте к штурму. За это время группа должна предложить как можно больше решений. Обсуждать и тем более критиковать их на этом этапе не разрешается. Все вопросы нужно записывать, чтобы ничего не упустить. После того, как 4 минуты истекли, прислушайтесь к своим ощущениям: как вы теперь оцениваете проблему на эмоциональном уровне? По-прежнему ли она кажется непонятной? Если да, повторите мозговой штурм в другое время с другими участниками. На этом этапе лучшим результатом будет не самая удачная формулировка решения, а ваш настрой на позитивный исход дела.

Шаг 3. Перечитайте вопросы, записанные в ходе мозгового штурма. Какие из них показались вам остроумными, неожиданными? Оцените все вопросы по этому критерию. Какую эмоциональную реакцию они вызывают? Вам раньше приходили в голову подобные формулировки? На этом этапе вы можете определиться с направлением действий.

  Полюбите свою неправоту

Никто не любит быть неправым. Сомнения окружающих в наших знаниях заставляют чувствовать себя несостоятельным. В то же время, держась за свою правоту, мы никогда не покинем пределы ментальной клетки, в которую сами себя заточили. Многие сферы жизни требуют того, чтобы чувствовать себя неправым. Например, наука, а именно палеобиология, по крупицам собирающая знания о древних животных и потому регулярно корректирующая свои принципы. Когда в 2016 году в Китае обнаружили окаменелость пластинокожей рыбы возрастом 400 млн лет, этот факт заставил биологов пересмотреть все ключевые идеи насчет эволюции позвоночных. Наверняка это открытие поставило крест на многих уже написанных работах, диссертациях и книгах. Наверняка авторы были очень недовольны, но такова логика науки.

С этой идеей сложнее примириться корпорациям, хотя успех в бизнесе не меньше зависит от нестандартных вопросов. Однако идеальным работником все еще считается тот, кто не задает лишних вопросов и помалкивает, а идеальным руководителем – тот, кто способен уверенно принять единственно верное решение и настоять на своем. Но дело вовсе не в качестве решений. В деятельности любого человека (не только руководителя компании) не больше 50% хороших решений, а понятие «единственно верное решение» и вовсе спорное. Действительно успешный руководитель способен вовремя оценить процент плохих решений, признать их и сбросить этот балласт, а не настаивать на своем.

Успешнее тот, кто быстрее других понимает: он был неправ. Но для того, чтобы выработать такую позицию, нужно чаще интересоваться у окружающих: кто думает иначе? Слишком болезненный вопрос, особенно для начальников и творческих людей. Но он полезен, как бывает полезна горькая таблетка. Окружить себя людьми, которые смотрят на проблему иначе и вообще придерживаются иных взглядов по жизни – самое продуктивное решение: так мы учимся сопрягать разноплановые идеи. Недаром, согласно известному афоризму, признак первосортных мозгов – это умение держать в голове две взаимоисключающие мысли одновременно, не теряя при этом способности размышлять.

  Полюбите дискомфорт

Хорошая идея может прийти где угодно, но чтобы она пришла быстрее, полезно изменить обстановку. Отпуск, командировка в незнакомую страну, сеанс психотерапии, даже прогулка в новом месте – все это пространства, отличающиеся от привычной зоны комфорта.

Да, все мы стремимся к комфорту и не любим стресс. Развитие цивилизации направлено на то, чтобы сделать жизнь удобнее и исключить травмирующие наше здоровье и психику факторы. Но у этого процесса есть оборотная сторона: комфортная жизнь с регулярным интернетом, массой развлечений и доставкой еды на дом – расслабляет. Как мышцы человека атрофируются, если он лежит без движения, так и умение задавать качественные вопросы атрофируется в уютном «информационном пузыре», в котором сегодня находится каждый.

Стресс в умеренных дозах бодрит, заставляя человека чувствовать себя живым. Поэтому десятки людей ежегодно штурмуют Эверест, хотя никакой практической пользы от этого нет. Каждому из нас полезно почувствовать себя немного альпинистом. Незнакомая обстановка мобилизует все органы чувств, заставляя воспринимать ситуацию объемно – и в голове сами собой рождаются полезные вопросы: Как мне отсюда выбраться? Есть ли путь короче? Съедобно ли это растение? Другими словами, вы становитесь осознанным. То самое состояние, к которому призывают десятки книг по саморазвитию!

На самом деле добиться его можно и без Эвереста:

– Смотрите документальные фильмы и слушайте подкасты на далекие от вас темы. Удивляться новому – первый ключ к осознанному восприятию.

– Отвлекайтесь на непривычные условия: к примеру, назначьте деловую встречу летним днем не в кабинете, а в парке напротив офиса.

– Ошибайтесь и принимайте это. В новых условиях ошибки неизбежны, и это совершенно нормально.

Впрочем, не переусердствуйте с дискомфортом: непривычная ситуация, в которую вы намеренно загоняете себя, не должна скрывать угрозу жизни, иначе мозгу будет не до оригинальных вопросов. В этом смысле спокойный отпуск в новой стране предпочтительнее штурма Эвереста (ситуация, в которой однажды оказался сам Грегерсен – и быстро пожалел об этом).

Чтобы не оказаться в слишком трудной ситуации, полезно регулярно оценивать свой уровень комфорта. Как часто вы работаете за пределами офиса? Сколько времени проводите за пределами дома, города, страны? И еще: часто ли вы испытываете дискомфортные ощущения, когда собеседник задает неожиданный вопрос?

  Умейте разговорить собеседника

Чем больше мы слушаем собеседника, стремясь понять его, тем менее мы пристрастны. Впрочем, речь не только про обычную беседу. Умение сосредоточенно слушать – это искусство настраиваться на прием в мире, полном противоречивой информации. Большая часть информации в интернете – пассивна: она молчит. Если вы руководитель, которому ежедневно кладут сводки и отчеты на стол, вы, скорее всего, останетесь глухи к миру и его запросам. Если вы предприниматель, которому нужно создать новый продукт, вы вряд ли удовлетворитесь готовыми сводками. Вам придется закатать рукава и собирать информацию по крупицам. Какое решение будет по-настоящему инновационным? Что нужно потребителю, хотя он сам об этом еще не знает? Может, он недоволен какой-то отсутствующей опцией? Может быть, нужно создать продукт в совершенно другой области? Неважно, что вы продаете: подобные вопросы выводят вас на правильный путь и заставляют сосредоточиться.

Два занятия, которые совершенствуют восприятие: чтение и медитация. В первом случае речь идет о книгах, а не о фейсбучных новостях или журналах. Длинные связные тексты на сложную тему учат выстраивать мысль и оперировать сложными формулировками. Читая, вы ведете сосредоточенный разговор с заочным собеседником, следите за его идеей, но при этом молчите – это идеальная позиция. Что касается медитации, правильно организованные процесс многократно улучшит и ваше эмоциональное состояние, и интеллект.

  Управляйте энергией вопросов

Грамотно поставленный вопрос направляет вашу энергию в нужное русло. Энергия вырабатывается мозгом постоянно, и важно не растратить ее на ерунду. Алгоритм управления энергией прост: вопрос должен превратиться в рабочую цель, а цель – в реальные действия.

Пример. Руководство гостиничной сети Hyatt Hotels озадачило сотрудников вопросом: «Какие решения в управлении нашим бизнесом наиболее эффективны с точки зрения клиентского опыта?». Звучит чересчур абстрактно? Так и есть. Чтобы конкретизировать цель, нужно было собрать информацию, которая ранее оставалась незадействованной. В ходе работы аналитики выяснили, что в клиентской базе существует демографический сдвиг: больше трети клиентов отеля – женщины. Это было неожиданное знание, но оно помогло сформулировать вопрос-катализатор: «Какие особые потребности клиенток оставались неудовлетворенными и как это можно исправить?»

Далее последовал мозговой штурм и опрос клиенток. Оказалось, что работа идет гораздо эффективнее, когда в мозговом штурме принимают участие не только администраторы, которые постоянно общаются с приезжающими клиентами, но и хозяйственный сектор, официанты и пр. Постепенно сотрудники нашли области, в которых необходимы изменения:

1) клиентки нечасто покидали номера, но в то же время чувствовали себя в комнатах неуютно, потому что интерьер был ориентирован на абстрактные мужские вкусы;

2) клиенткам, приезжающим в командировки, нужна была нейтральная зона для обсуждения рабочих вопросов.

Теперь цель руководства выглядела куда конкретнее – создать комфортное пространство для клиенток. Оставались практические шаги: что обойдется гостиничной сети дороже всего, что дешевле? Что проще осуществить, а что сложнее? По этим критериям отобрали несколько решений и создали опытные модели новых гостиничных пространств. Так все новые вопросы сообщали делу новую энергию и заставляли действовать.

  Как воспитать людей, которые умеют задавать вопросы

Не предъявляйте детям готовый ответ, а ищите вместе правильный вопрос. Шарообразность земли, новые континенты, таблица Менделеева – все научные факты, что сегодня изучаются в школах, когда-то были ответами на нестандартные вопросы. Но учителя предъявляют их как нечто безусловное, убивая волю к поиску ответа. Куда полезнее идти в обратном направлении – к вопросам, которые беспокоили Коперника, Менделеева, Эйнштейна. Конечно, не каждый факт в школьной программе требует такого маршрута, но периодические интеллектуальные занятия обернутся двойной пользой.

Ждите ответа ученика. Абсолютное большинство учителей нетерпеливо: они не дают школьникам времени подумать. Знаете, сколько обычно ждет ответа преподаватель? Одну секунду.

Поощряйте почемучек. Школа – место, где не только получают знания, но и учатся выстраивать социальные отношения. Умение задавать вопрос – важнейший способ позиционировать себя в коллективе.

В конечном счете, эти приемы работают на уже обозначенную цель – создание среды, плодотворной для вопросов-катализаторов. Вот пример такой работы. С 1994 года актеры Cirque du Soleil участвуют в благотворительной программе, обучая трудных подростков по всему миру основам циркового искусства. Цель – не набрать новые кадры, а сделать жизнь ребят, которые находятся в зоне социального риска, более осмысленной. Эта инициатива – тоже результат правильно поставленного вопроса. Не «Что мы можем сделать, чтобы создать крутое представление?», а «Как наша работа может помочь детям?». Такая постановка вопроса наполняет работу Cirque du Soleil совершенно новым содержанием: цирк становится больше, чем цирк.

Сегодня дети проводят большую часть времени с гаджетами. В интернете есть все ответы – но научит ли Сеть задавать правильные вопросы? Пока ответ неизвестен. Есть очевидный плюс этих занятий: новое поколение не стесняется задавать любые вопросы! Но есть и опасение: сам по себе интернет ничему научить не может. Ментальные привычки формируются очень рано, и главная роль в воспитании интеллектуальных навыков по-прежнему принадлежит родителям. А значит, они должны подумать над вопросом-катализатором: поможет ли Сеть им и их детям чуть чаще сомневаться в своих знаниях, испытывать необходимый дискомфорт и сосредоточенно слушать другого? Если нет, нужно принимать меры.

Сам Хэл Грегерсен – автор проекта, который призван изменить отношение общества к вопросам. Он называется «Проект 4–24». Ключевая идея: каждые 24 часа уделяйте 4 минуты вопросам, которые вас беспокоят. Почему 4 минуты? Вспомните технику мозгового штурма. На самом деле 4 минуты в день – это очень много: за год получаются целые сутки. Сутки только на то, чтобы целенаправленно генерировать важные вопросы.

  Не бойтесь глобальных вопросов

Чем больше вы тренируетесь в искусстве задавать вопросы, тем легче перейти к вопросам по-настоящему глобальным, затрагивающим все человечество или судьбу планеты. Вы становитесь интеллектуально дерзким – и зачастую это может принести реальные плоды.

Что, к примеру, насчет счастья? Все хотят его, а лучше всего в проблемах нашей психики разбираются психологи, но они предпочитают работать с негативными сторонами жизни. Так было до 1988 года, пока американский психолог Мартин Селигман не задался вопросом: что, если ученым сосредоточиться на позитивных факторах, которые так важны для нормальной жизни, – определить их, классифицировать, а главное – постоянно культивировать? Это стало началом нового направления в психологии, а Селигман превратился в научную звезду, книги которого помогли десяткам тысяч людей по всему миру пересмотреть свою жизнь.

Другой яркий пример – Илон Маск и его идеи. Платежная система PayPal, автомобили Tesla, космические ракеты SpaceX – все эти начинания были бы невозможны, если бы убеждения Маска оставались неизменными, если бы он не заглядывал в смежные области, где знакомый предмет приобретает новые функции.

Задавать грамотные неординарные вопросы – признак зрелости. Увы, не все руководители «дорастают» до умения задавать важные вопросы. Маск, Джобс, Безос – все они стали суперзвездами нашей культуры, потому что не боялись дерзких вопросов. Когда Стиву Джобсу было 17 лет, его очень впечатлила вычитанная где-то мысль: «Если каждый день жить, как будто завтра не проснешься, рано или поздно окажешься прав». 33 года после этого он ежедневно задавал себе по утрам вопрос: «Если бы этот день стал для меня последним, стал бы я делать то, что собираюсь делать сегодня?». Если на протяжении многих дней ответ был «нет», это был важный признак того, что нужны перемены, – признавался Джобс. Каждый из нас сам выбирает такие путеводные вопросы.

  Заключение

Люди, умеющие задавать вопросы, поистине управляют миром – или хотя бы собственной жизнью, что тоже немало. И дело не в том, чтобы ежечасно терзать себя философскими материями. Важнее чувствовать границы своих познаний, уметь слушать и не бояться покидать зону комфорта. Важнее хотеть увидеть проблему с другой стороны – так, как еще никто на нее не смотрел. И помнить: вопросы важнее ответов. Не может быть единственно верного ответа, но есть множество способов задать вопрос, причем на любую тему – от бизнес-плана до смысла жизни. Если условия соблюдены и вопрос задан правильно, ответ не заставит себя долго ждать.

Полная версия книги:

https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/voprosy-eto-otvety/?utm_source=knigikratko.ru&utm_medium=referral&utm_campaign=action-press