Текст книги "Краткое содержание «Вопросы – это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни»"

Обзор по книге «Вопросы – это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни», Хэл Грегерсен
Автор обзора: Сергей Оробий

  Решайте проблемы творчески: 15 полезных лайфхаков

Как формулировка вопроса влияет на решение? Самым прямым образом. Грамотно поставленный вопрос – больше, чем половина дела: он уже содержит искомый ответ. Это знают великие ученые, художники, предприниматели. К сожалению, искусству задавать вопросы не обучают в школах и университетах. Между тем, правильные вопросы не возникают ниоткуда: для них нужны определенные условия и на работе, и дома. Хэл Грегерсен делится приемами, которые развивают навык правильной формулировки, и соответственно, помогают находить оптимальные решения проблем в самых разных сферах жизни. В кратком обзоре мы отобрали 15 лайфхаков, которые можно применить сразу же.

Об авторе:

Хэл Грегерсен — исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Автор десяти книг, переведенных на полтора десятка языков, в их числе – бестселлер «ДНК инноватора».

  Локомотивы мысли

Эйнштейн когда-то сказал: «Если бы мне нужно было срубить огромное дерево за двенадцать часов, одиннадцать с половиной я бы потратил на то, чтобы наточить топор». Эта мысль иллюстрирует искусство спрашивать: хороший вопрос готовит место ответу. На знаменитую работу по теории относительности у Эйнштейна ушло всего пять недель – мысленно она уже была подготовлена постановкой вопроса о мироздании.

Итак, грамотно поставленные вопросы – локомотивы мысли. Все великие достижения стали возможны потому, что однажды кто-то сформулировал вопрос по-другому. Что, если для фотосъемки необязательно таскать с собой громоздкое оборудование? Что, если не клеймить алкоголиков как антисоциальный элемент, а рассматривать их в качестве больных, нуждающихся в лечении? Что, если подписка на сериалы будет бесплатной, а весь заработок обеспечит реклама? В этих вопросах уже содержатся возможности новых ответов. Конечно, ответы не возникнут сами собой, но правильно заданный вопрос потянет их, как локомотив тянет за собой вагоны. Этим искусство может овладеть любой. Более того, стремительно меняющийся мир заставляет постоянно совершенствоваться в искусстве задавать хорошие вопросы.

  Вопросы вопросам рознь

Вопросы бывают двух видов. Одни нужны, чтобы проверить знание, и предполагают однозначный ответ («Где находится Ангола?»). Это закрытые вопросы. Другие побуждают размышлять над ситуацией, один верный ответ здесь невозможен («Как обеспечить население Анголы доступным и дешевым жильем?»). Это открытые вопросы.

Открытые вопросы не лучше и не хуже закрытых – для разных ситуаций годятся разные типы вопросов. Однако Грегерсен посвящает свою книгу открытым вопросам, или вопросам-катализаторам – тем, которые стимулируют мысль и заставляют нас действовать по-новому.

Два преимущества вопросов-катализаторов:

1. Они ломают ментальные шаблоны. Большую часть времени люди мыслят шаблонно, это помогает экономить силы и делает жизнь проще. Но многим профессиям шаблонное мышление противопоказано. Например, корпорациям вроде Google или Facebook, которые сейчас двигают технологии вперед. Сотрудники Google, работающие в филиале X (он занимается поиском решений для масштабных неочевидных задач), пользуются в переписке хештегом #monkeyfirst – «сначала обезьяна». Это намек на одну забавную задачку: если шеф дает приказ, чтобы на высоком столбе сидела мартышка и декламировала Байрона, то решить эту задачу можно разными путями. Одни сотрудники бросятся искать дерево подходящего размера, чтобы выпилить столб для мартышки – это легко выполнимая, но не самая актуальная задача: настоящая сложность в том, чтобы придумать, как научить мартышку читать Байрона. Если выяснится, что никак, значит, нужно переключиться на другие цели, а мартышку оставить в покое. Эта задачка отлично иллюстрирует важнейший принцип любой деятельности: сосредотачиваться на том, что действительно актуально и выполнимо. Принимаясь за дело, подумайте, не скрывается ли в нем та зловредная «мартышка», которая сделает работу попросту ненужной. Избавляясь от «мартышек», вы расчищаете площадку для продуктивных действий.

2. Они заряжают энергией. Творчество – это не только создание «Моны Лизы». Любая идея, которая дает простор воображению, несет в себе искру творчества. Таковы и вопросы-катализаторы: каждый из них позволяет увидеть предмет с новой стороны. В конце концов вопрошатель щелкает пальцами: «Эврика!». Эта книга не предлагает готовый список таких вопросов (он невозможен, да и не нужен), но объясняет саму технологию их создания.

  Почему мы не любим вопросы

Дети – известные почемучки, а вот от взрослых толкового вопроса не услышишь. Почему так? Охота задавать вопросы отбивается в нас с раннего детства. Сначала от вопросов отучают родители: они часто не знают ответ, а выкручиваться не умеют. Потом эстафету подхватывает школа: учителя – любители закрытых вопросов, а вопросы с места, мягко говоря, не поощряются. Потом на нас начинает давить работа: там начальство ждет не ярких решений, а плановых показателей. И, в конце концов, дело довершает общество: в повседневном общении вопросы чаще всего служат средством манипуляции или способом одернуть собеседника. Ну а мы сами? Отученные спрашивать, мы воспринимаем любой нестандартный вопрос в штыки: кажется, будто собеседник заставляет нас расписаться в невежестве. Но ведь вопросы необходимы для интеллектуального роста.

Чтобы у человека сформировалось умение задавать продуктивные вопросы, нужна соответствующая среда, начиная со школы и университета. Но университет университету рознь: сравните вольный Кембридж и стандартный китайский университет, методика которого полностью построена на послушании преподавателю. Подходящая среда не возникнет сама собой, ее нужно создавать. Идеальная среда для продуктивных вопросов – это кушетка психоаналитика, лежа на которой, пациент отпускает мысли на волю. Но не каждый посещает психоаналитика. Поэтому Цукерберг придумал для своих сотрудников специальный час вопросов – раз в неделю на нем предлагается обсуждать проблемы компании, оставшиеся незамеченными начальством. А директор по развитию компании Coca-Cola Беа Перес устраивает такие часы в своей семье за круглым столом.

  Мозговой штурм

Для рождения вопросов-катализаторов среда и окружение играют ключевую роль. Люди – социальные существа и эффективнее всего мыслят вместе. Поэтому Грегерсен рекомендует чаще обращаться к коллективному мозговому штурму и предлагает его алгоритм.

Шаг 1. Внятно сформулируйте проблему, которая вас интересует. Соберите группу людей, которые будут участвовать в мозговом штурме.

Шаг 2. Засеките 4 минуты и приступайте к штурму. За это время группа должна предложить как можно больше решений. Обсуждать и тем более критиковать их на этом этапе не разрешается. Все вопросы нужно записывать, чтобы ничего не упустить. После того, как 4 минуты истекли, прислушайтесь к своим ощущениям: как вы теперь оцениваете проблему на эмоциональном уровне? По-прежнему ли она кажется непонятной? Если да, повторите мозговой штурм в другое время с другими участниками. На этом этапе лучшим результатом будет не самая удачная формулировка решения, а ваш настрой на позитивный исход дела.

Шаг 3. Перечитайте вопросы, записанные в ходе мозгового штурма. Какие из них показались вам остроумными, неожиданными? Оцените все вопросы по этому критерию. Какую эмоциональную реакцию они вызывают? Вам раньше приходили в голову подобные формулировки? На этом этапе вы можете определиться с направлением действий.

  Полюбите свою неправоту

Никто не любит быть неправым. Сомнения окружающих в наших знаниях заставляют чувствовать себя несостоятельным. В то же время, держась за свою правоту, мы никогда не покинем пределы ментальной клетки, в которую сами себя заточили. Многие сферы жизни требуют того, чтобы чувствовать себя неправым. Например, наука, а именно палеобиология, по крупицам собирающая знания о древних животных и потому регулярно корректирующая свои принципы. Когда в 2016 году в Китае обнаружили окаменелость пластинокожей рыбы возрастом 400 млн лет, этот факт заставил биологов пересмотреть все ключевые идеи насчет эволюции позвоночных. Наверняка это открытие поставило крест на многих уже написанных работах, диссертациях и книгах. Наверняк

...

конец ознакомительного фрагмента