Текст книги "Управление трудовой карьерой как механизм развития персонала организации"

§ 2.2. Влияние психологического типа личности на выбор трудовой карьеры

Психологический тип личности определяется по характеру человека. А для того, чтобы определить какой тип характера существует понятие акцентуации.

Акцентуация – это ярко выраженные, превалирующие черты характера индивида. В зависимости от того относится личность к сильному психотипу или к слабому, акцентуация соответственно может представлять как положительные (сильные), так и отрицательные (слабые) стороны человеческого характера.

Французский философ 17 века Франсуа де Ларошфуко писал в своих «Максимах»: «Слабость характера – это единственный недостаток, который невозможно исправить».1111
  Ларошфуко Ф. де. Мемуары. Максимы: – М.: ООО «Издательство АСТ»; Харьков: «Фолио», 2003. С. 27.


[Закрыть]

Одна из наиболее известных и популярных классификаций типов личности создана выдающимся немецким психиатром Карлом Леонгардом (1903–1988). Леонгард – автор работы «Акцентуированные личности», где он на материале анализа художественной литературы дал иллюстрации акцентуированным типам личности. Разработанная им типология основана на оценке стиля общения человека с окружающими людьми. Но, кроме того, каждый человек в соответствии со своим психотипом выбирает себе определенный вид деятельности в котором он будет наиболее успешен.

По этой типологии выделяют:

– Гипертимный тип, отличающийся постоянно повышенным настроением. Люди такого типа веселы, беззаботны, часто легкомысленны и склонны к увлечениям всякого рода. Это неисправимые оптимисты, все видящие в розовом свете. Они уверены в себе и своем успехе, а потому склонны к риску. Неудачи их не огорчают вовсе или неглубоко и недолго. Они общительны, легко завязывают знакомство, живо отзываются на все события, разносторонни, но в то же время обыкновенно поверхностны, неусидчивы, отвлекаемы. К постоянно повышенному настроению нередко примешивается раздражительность, приводящая к гневным вспышкам, как правило, непродолжительным, неглубоким и не производящим большого впечатления на окружающих. Они легко вскипают и быстро отходят. Это активные натуры. Они энергичны, деятельны, предприимчивы. Свои проекты они быстро и решительно приводят в исполнение. Поэтому для таких людей очень перспективной является деятельность по организации новых компаний, запуску проектов, руководству, связям с общественностью. Подробнее о людях такого типа мы еще поговорим ниже.

– Гипотимный тип. Гипотимики также как и гипертимики отзывчивы, живо и сильно реагируют на все, что происходит вокруг них, но тон настроения у них понижен. Они мало чувствуют радости жизни, видят все в мрачном свете, недовольны всем, и, прежде всего собой. Часто, объективно хорошо выполняя работу, бывают не удовлетворены ею. Охотно говорят о бесцельности существования, склонны к жалобам на свое здоровье, к ипохондрии.

– Дистимный тип, характеризуется низкой контактностью, немногословием, пессимизмом. Люди этого типа – домоседы, ведут замкнутый образ жизни, склонны к подчинению.

– Циклоидный тип. Людям этого типа свойственны довольно частые перемены настроения. В период приподнятого настроения они бывают общительными, а в период подавленного – замкнутыми. В период душевного подъема они относятся к гипертимному типу характера, а в период спада к дистимному типу. Людям такого типа, также как гипотимам и дистимам не следует браться за руководящую деятельность, иначе в период депрессии, подразделения в которых они работают, будут фактически обезглпавлены.

– Возбудимый тип, характеризуется низкой контактностью, угрюмостью, занудливостью. У людей этого типа замедленные вербальные и невербальные реакции. В спокойном состоянии они добросовестны, аккуратны, любят детей и животных. В состоянии эмоционального возбуждения, возникающего по вполне пустяковым поводам, они склонны к брани, конфликтам, плохо контролируют свое поведение, трудно уживаются в коллективе из-за низкой коммуникативности. Отчасти они близки к людям холерического темперамента и им стоит выбирать похожие виды деятельности, если они хотят достигнуть успеха.

– Застревающий тип – человек умеренной общительности, склонный к нравоучениям, занудливости. Люди этого типа обидчивы, подозрительны, конфликтны, обладают повышенной чувствительностью к социальной несправедливости. Для них характерны стремление добиваться высоких показателей в любом деле, предъявлять повышенные требования к себе и к окружающим, дисциплинированность.

– Педантичный тип. Выделяется чрезмерным формализмом в служебном рвении, брюзжанием, занудливостью на работе и в быту. Однако, в общении люди этого типа привлекают к себе ровным настроением, серьезностью, надежностью в делах, добросовестностью и аккуратностью. Люди, относящиеся к педантичному и застревающему типу могут реализовать себя в труде и достигнуть успеха в профессиях, связанных с контролированием деятельности других людей. Например, работая в отделах технического контроля на производстве, ревизорской деятельности, как в финансовой, так и в производственной сфере, а также занимаясь черчением или преподавая этот предмет в школах и вузах.

– Тревожный тип. Людям этого типа свойственны низкая контактность, неуверенность в себе, робость, пониженный фон настроения, нерешительность, долгое переживание неудач. Люди этого типа редко вступают в конфликты, стремясь в сложных ситуациях опереться на сильную личность. Притягательные свойства этих людей – дружелюбие, самокритичность, исполнительность.

– Эмотивный тип. Существенная черта людей с таким типом характера – стремление общаться в кругу друзей, где их хорошо понимают. Они чрезвычайно чувствительны, обидчивы, хотя и носят обиды в себе, часто находятся в подавленном настроении, слезливы. Их привлекательные черты: доброта, сострадательность, исполнительность, умение искренно радоваться чужим успехам.

Люди тревожного и эмотивного типа по существу близки к людям с меланхолическим темпераментом, а часто и являются ими, хотя однозначной связи между темпераментом и акцентуацией не выявлено. Поэтому по выбору профессии и карьеры им лучше заниматься тем же, чем занимаются меланхолики.

– Демонстративный тип. Люди этого типа очень контактны, стремятся к лидерству, доминированию, жаждут власти, похвалы. Они самоуверенны, самолюбивы, легко приспосабливаются к людям, склонны к интригам, хвастовству, лицемерны, эгоистичны. Их положительные черты – артистизм, обходительность, неординарность мышления, умение увлечь других людей и повести их за собой. Это прирожденные руководители, как в производственной сфере, так и в политической деятельности. Они рождены для вертикальной карьеры и с успехом ее осуществляют.

– Экзальтированный тип. Ему свойственна высокая контактность, словоохотливость, влюбчивость, но в то же время такие люди могут быть конфликтными. Они альтруисты, внимательны к друзьям и близким, обладают яркими и искренними чувствами, хорошо развитым художественным вкусом. Отрицательные черты их характера – подверженность панике, отчаянию, сиюминутные настроения, что также отражает в них причастность к людям с меланхолическим темпераментом, однако с некоторой долей холеризма. На наш взгляд, для таких людей наиболее оптимальной будет деятельность, связанная не с людьми напрямую, а с природой. Т.е. это могут быть специалисты по ландшафтному дизайну, озеленению, цветоводству, научная деятельность в области ботаники и т.п.

– Экстравертированный тип. Такие люди отличаются открытостью для любой информации, готовностью выслушать и помочь любому. Обладают высокой степенью общительности, уступчивы, исполнительны. Им трудно дается организованность на работе и в быту. Отталкивающие черты – легкомыслие, необдуманность поступков, склонность к распространению слухов, сплетен.

– Интровертированный тип. Люди этого типа характеризуются низкой контактностью, замкнутостью, оторванностью от реальности, склонностью к философствованию. Ориентированы на себя, на свой внутренний мир, свою оценку предмета или события, а не на объект как таковой. Они склонны к одиночеству, вступают в конфликты при попытках вмешаться в их личную жизнь, сдержанны, принципиальны, склонны к самоанализу, имеют твердые убеждения и жизненные принципы. Их поступки определяются в первую очередь своей внутренней установкой. Они чрезмерно упрямы в отстаивании своих взглядов, даже нереальных. Экстравертированный и интровертированный типы, хотя и упоминаются К. Леонгардом, относятся к типологии швейцарского психиатра Карла Густава Юнга (1875–1961), основателя аналитической психологии.

Типы личности, введенные Юнгом, не определяются обстоятельствами жизни человека. Они врожденные. Экстраверты и интроверты в чистом виде встречаются крайне редко. У каждого человека есть черты, присущие обоим психологическим типам, но если черты одного из них проявляются в большей степени, то человека относят к доминирующему типу личности. Однако с возрастом, характер людей несколько изменяется по шкале экстраверсия – интроверсия в ту или иную сторону, хотя основная акцентуация остается неизменной.

Другая классификация акцентуированных личностей была предложена и разработана советским психиатром Петром Борисовичем Ганнушкиным (1875–1933) и затем продолжена К. Леонгардом.

По ней выделяют следующие психологические типы:

Эпилептоид. Ему свойственны высокий энергетизм, склонность к злобно-тоскливому настроению с накапливающейся агрессией, проявляющейся в виде приступов ярости и гнева (иногда с элементами жестокости), конфликтность, вязкость мышления, скрупулезная педантичность, любовь к порядку, тщательность даже в мелочах.

Он чаще всего выбирает себе профессию, которая ему ближе – финансиста, офицера, юриста, т.к. в процессе этой работы, связанной с поддержанием порядка, развиваются все больше и сами черты его характера. Так в качестве финансиста, эпилептоид особенно ценен, так как в этой деятельности необходим учет и контроль, они требуют строгого порядка, тщательности и строгого соблюдения законности, т.е. всех тех качеств, которыми обладает эпилептоид. Если эти качества не находят достойного конструктивного применения, то эпилептоид может стать бюрократом. Ему свойственно подчиняться не духу, а букве закона и официальный документ для него заведомо важнее живого человека. В работе с деньгами такие люди не допускают растрат и не идут на риск. Эпилептоид не сделает головокружительной карьеры, а будет медленно, но верно продвигаться по служебной лестнице. В качестве начальника, управляющего людьми, он всегда будет требовательным и придирчивым, как к себе, так и к другим. Он умеет принимать быстрые решения, не затягивая время, но при наличии времени может и «обмозговать» все подробно. Ему присущ авторитарный стиль руководства, но при этом он подвержен влиянию того, как принято в обществе. Если принято демократично руководить, то ему нетрудно перестроиться в духе времени.

Паранояльный. Данный тип соответствует застревающему типу по описанной выше типологии Леонгарда. Ему свойственны высокий энергетизм, агрессивность, целеустремленность, повышенная подозрительность и болезненная обидчивость, стойкость отрицательных аффектов, стремление к доминированию, неприятие мнения других и, как следствие, высокая конфликтность. Если работа совпадает с основной целью такого типа, то он всегда в работе. Ему трудно бывает работать в коллективах, поэтому наиболее успешной для него является индивидуальная творческая работа. Творчество для него это не свободное самовыражение, а поиск ответа на какую-нибудь великую загадку или решение какой-либо крупной проблемы. Именно такие личности двигают прогресс всего человечества, способствуют развитию всего общества. В коллективном труде паранояльный тип – это генератор идей, которого нельзя ограничивать никакими рамками, кроме постановки самой цели исследования. Результаты работы нужно уметь принимать в том виде, в котором он их поставляет. Его нельзя заставлять оформлять отчеты или выдавать готовые обсчитанные результаты – это пустая трата времени. Для этого лучше использовать эпилептоида, который будет дорабатывать результаты паранояльного.

Гипертим. Ему свойственны повышенное настроение, экстравертированность, высокий энергетизм. В связи с огромной активностью, общительностью и способностями гипертима ему самому и окружающим кажется, что он будет успешен в любом деле. В начале он может что-то организовать, предложить, начать, однако в процессе повседневной работы ему становится скучно, и он переключается на другое, бросив предыдущее. Так как он всегда на виду его быстро продвигают по службе и выдвигают на руководящую работу. Гипертим часто художественно одарен, причем одновременно в разных областях – музыке, живописи, литературе. Его творческий процесс – это бессистемное выплескивание излишков своей энергии и таланта. Обычно он творит во всех областях понемножку, не достигая выдающихся успехов ни в одной из них.

Истероид (демонстративный тип). Ему свойственны высокий энергетизм и демонстративность (стремление быть в центре внимания). Это талантливый, разносторонне одаренный человек, особенно в плане художественных способностей. Ему легко дается перевоплощение, он очень артистичен. Это не мыслительный, а художественный тип, он мыслит не абстрактно-логически, а образно, поэтому он высоко продуктивен в художественном творчестве – изобразительном искусстве и поэзии. Истероиду лучше всего работать самостоятельно, вне рамок коллектива, заниматься свободным творчеством, потому что в коллективе ему очень трудно ужиться, так как они очень конфликтны – демонстрируют свое превосходство, перебивают, ведут себя высокомерно. Поскольку они склонны к фантазированию и даже лживости, то часто им удается «затуманить» сознание людей и повести их за собой в качестве, например, религиозных пророков, при условии безоговорочной веры в их святость и могущество.

Шизоид. Такому типу свойственны отгороженность, замкнутость, интровертированность, эмоциональная холодность, проявляющаяся в отсутствии сопереживания, трудности в установлении эмоциональных контактов, недостаток интуиции в процессе общения; малый энергетизм. Чаще всего шизоиды занимаются точными науками – математикой или теоретической физикой. Могут быть музыкантами, тяготеющими к классической музыке, композиторами, сочиняющими сложную, оригинальную музыку или музыку нового стиля, художниками-абстракционистами. Все это происходит при благоприятном стечении обстоятельств. Если же с детства шизоиды оставались непонятыми и его способностям не уделялось достаточного внимания, то чаще всего такой человек вырастет не понятым никем чудаком или неудачником, работающим на непрестижной работе (сторож) и читающим свои малопонятные книги. Но даже будучи профессиональным ученым или музыкантом, при невозможности вести свои исследования или свободно творить он может уйти в сторожа и там продолжать свою деятельность, потому что она главное для него, а не положение, занимаемое им в обществе. Именно шизоиды – творцы великих открытий.

Психастеноид. Ему свойственны высокая тревожность, мнительность, слабость, нерешительность, склонность к самоанализу, постоянным сомнениям и рассуждательству, тенденция к совершению ритуальных действий, пониженный энергетизм, неувереннность. В работе он – хороший исполнитель, очень обязательный и аккуратный работник. Ему не трудно подчиняться, если указания начальства носят логичный и упорядоченный характер. Если же он оказывается в подчинении у руководителя, который все время меняет свои решения, мнения, распоряжения, то в такой обстановке психастеноид нервничает и, в конце концов, вынужден сменить ее. Ему приятна тихая, аккуратная и неторопливая работа поближе к дому (библиотекарь).

Гипотим. Ему свойственны слабость, пониженное настроение, повышенная чувствительность, тревожность, мнительность. В работе чувствительному гипотиму не столь важно дело, сколь взаимоотношения на работе, особенно отношение начальства. Поэтому они могут быть очень хорошими, исполнительными и преданными секретарями, машинистками и т.п. Однако обычно гипотимы не довольны своей работой, где бы они не работали, в то же время они ничего не желают менять в своей жизни.

Таким образом, следует уяснить при определении своего психологического типа личности, что они определяются как типом темперамента, так и акцентуацией характера индивида.

Характер проявляется в поведении человека, в его отношении к миру и к себе, являясь сочетанием наиболее устойчивых, существенных особенностей личности.

Рассмотренные типы акцентуаций характера проявляются непостоянно. При воспитании и самовоспитании они сглаживаются, гармонизируются, так как структура характера подвижна, динамична и изменяется на протяжении жизни человека. В связи с этим необходимо постоянно изучать условия воспитания личности, учитывать имеющиеся отклонения и своевременно проводить их психокоррекцию, поскольку человек может и должен совершенствовать свои характерологические особенности.

Выбирая профессию, в которой вы хотите достичь успеха, следует учитывать свои психологические особенности и выбирать тот вид поведения, который наилучшим образом приведет вас к достижению успеха. Особое внимание, по мнению автора, следует уделять направленности той или иной личности на внешний или внутренний объект (т.е. экстра– и интроверсию). От этого во многом зависит успешное выполнение производственных заданий в различных ситуациях, связанных с трудовой деятельностью.

Для определения акцентуации характера и определения своего психологического типа личности рекомендуется пройти тест Леонгарда.1212
  http://www.psyline.ru/leongard.htm.


[Закрыть]

§ 2.3. Межличностные отношения как фактор влияния на эффективность карьеры

От взаимоотношений с другими людьми, как в труде, так и в повседневной жизни, во многом зависят успехи в различных областях человеческой деятельности и не в последнюю очередь в деловой карьере. Поэтому остановимся на вопросах, связанных с межличностными отношениями более подробно, так как иногда достаточно одного неосторожного слова или жеста, для того чтобы испортить хорошее впечатление о себе и погубить успешно начатую карьеру.

Межличностные отношения – это психическое взаимодействие людей, которое зависит от нравственно-психологических особенностей людей, их социального статуса и социальных ролей.1313
  Еникеев М. Н. Общая психология. М.: «Издательство ПРИОР», 2000, с. 300.


[Закрыть]

Существует определенная социальная взаимосвязь, представляющая собой совокупность отношений и зависимостей между людьми в обществе.

Каждый член социального общества обладает социальными установками, определяющими его поведение, и выстраивает свою линию поведения для достижения поставленных целей в зависимости от своих ожиданий, но в то же время он должен взаимодействовать с другими людьми. Любое межличностное взаимодействие начинается с психологического контакта, который устанавливает взаимоотношения между людьми. Предпосылками к контакту являются взаимные заинтересованности людей в тех или иных личностных качествах друг друга. В то же время заинтересованность может быть не всегда взаимной, а односторонней, как это часто бывает в случае увлечения представителей одного пола особями противоположного пола. Тем не менее, для осуществления процесса общения между людьми заинтересованность необходима. Заинтересованность в свою очередь основывается на ожидании того, чем одна личность может удовлетворить актуализированную потребность другой личности.

Межличностные психологические контакты можно разбить на две группы.

К первой группе относятся частные контакты, если удовлетворяют приватные интересы отдельных лиц. Например, контакт покупателя и продавца, даже совершенный при большом скоплении людей (на рынке).

К этой же группе относятся общественно-значимые (публичные) контакты, удовлетворяющие интересы определенной группы или общества в целом. Например, контакт журналиста с представителями определенных кругов, даже происходящий тет-а-тет, все равно является контактом публичным.

Вторая группа включает в себя непосредственные контакты (т.е. личные встречи) и опосредствованные (осуществляемые с помощью различных средств коммуникации). Непосредственный контакт, представляющий собой живое общение является важнейшим фактором нормального психологического функционирования личности и у людей экстравертированного склада характера является средством удовлетворения социальных потребностей. Но в то же время, многие люди являющиеся по типу личности интровертами не склонны к живому общению с окружающими людьми и часто пользуются удаленными контактами. Кроме того, в настоящее время в больших городах, таких как Москва, у деловых людей просто не хватает времени для личных встреч, даже с теми людьми, которые им приятны. Поэтому для нормального социального общения приходится использовать средства коммуникационных связей, такие как телефония, Интернет, электронная почта. Одним из наиболее распространенных средств коммуникации является программа ICQ. В просторечии называемая «аська». Эта программа, являясь приложением к Интернету, представляет собой очень удобное средство передачи информации внутри корпорации, позволяет людям практически мгновенно обмениваться любой информацией, давать ссылки на электронные адреса и т.д. В некоторых организациях она запрещена правилами корпоративной безопасности, так как является потенциально небезопасной передачей информации. Но там где столь строгие правила не действуют, она является великолепным средством удовлетворения социальных потребностей в общении между людьми. Но в то же время у нее есть два недостатка. Во-первых, она отвлекает работников от их основного дела. Менеджеры по персоналу в шутку именуют ее «цветок на могиле рабочего времени». Во-вторых, если общение происходит по «аське» между лично незнакомыми людьми, то у каждого из них может создаться неправильное представление об электронном собеседнике и при личной встрече он будет разочарован. Так, автор данной работы, являющийся по складу характера экстравертом, несколько раз сталкивался с такой ситуацией. Общаясь посредством ICQ с разными незнакомыми людьми, он представлял их себе совсем другими, но когда наступало время личной встречи, то говорить приходилось в основном ему, потому что они молчали и слушали, тогда, как в электронном виде писали целые «поэмы» с шутками и смайликами. Это одно из свойств людей с интровертированным типом личности.

Основной задачей любого общения является побуждение партнера к определенным действиям. В результате общения происходит преднамеренное или непреднамеренное психическое воздействие одного субъекта на другого. Эффективность этого воздействия определяется многими параметрами, в числе которых – смысловое содержание, социальная атмосфера, подготовленность и предрасположенность людей к общению. Очень часто каждому из нас приходится сталкиваться с нежелательными контактами на улице в лице либо продавцов замечательно дешевого товара, либо проповедников какой-либо новой религии, либо попрошаек. В большинстве случаев этот контакт приносит для его зачинателей обратный отрицательный эффект, но иногда им удается ошеломить человека внезапностью своего контакта, либо вызвать в нем какие-либо человеческие чувства, как-то жалость, сострадание и т.п. и побудить его совершить то действие которое им требуется, т.е. получить либо деньги, либо «душу» (в случае с религиозными сектами).

В процессе общения любой человек получает информацию, которую затем оценивает, соотносит с системой имеющихся у него знаний, представлений, потребностей и вкусов. В результате общения он вырабатывает ориентировочную систему своего будущего поведения относительно дальнейших контактов с противоположным субъектом общения и формирует определенные позиции по отношению к различным сторонам существующей действительности. Так в отношении двух людей, даже связанных долговременными отношениями, всегда можно обнаружить приязнь и неприязнь по отношению к каким-либо сторонам социального бытия каждого из них, дружбу и соперничество, порой переходящее во вражду, особенно если они занимаются одним делом, любовь и ненависть. Недаром народная мудрость гласит: «От любви до ненависти один шаг». Думаю, что каждый из нас, может вспомнить подобные ситуации из своей частной жизни, когда в своем социальном и семейном бытии мы сталкиваемся с подобными явлениями по отношению к близким нам людям.

Для успешного общения между людьми необходимы позитивные стимулы, которые позволят направить взаимные усилия субъектов общения для достижения общей цели. Такими стимулами являются наличие общих интересов, актуализированных в данный период времени, либо решение какой-либо общей задачи, которая принесет пользу заинтересованным сторонам. Поэтому при прогнозируемом долговременном общении, имеющем своей целью, например, создание семьи, необходимо иметь и долговременные интересы между партнерами. Нельзя строить семью, только для того чтобы удовлетворить острую потребность (страсть) в любви. После ее максимального удовлетворения, при отсутствии других долговременных интересов такая семья неминуемо распадется, даже если плодом этой любви будут появившиеся на свет дети.

Этика межличностных отношений призывает к тому, что для успешного общения, начинать его следует с объединяющих моментов, оставив выяснение разногласий на конец беседы. Такое поведение полезно как в деловом, так и в социально-бытовом общении. Следует вести себя так, чтобы собеседник соглашался с вами, высказывая утвердительные реплики.

Но при этом, если человек хочет достичь цели, нужно не просто ублажать собеседника мягкими словами, а необходимо понять его поведение путем раскрытия для себя его подлинных побуждений (мотивов) и интересов. Для этого есть разные способы. Один из них – проецирование – т. е. мысленная постановка себя на место собеседника и обдумывание своих поступков на его месте. Хотя в силу различий между людьми, связанными с характерологическими особенностями такой способ поведения не всегда верен.

Основная тактика межличностных отношений это компромиссное поведение, заключающееся в том, чтобы достичь тех целей, которые принесут пользу данному человеку и не нанесут вреда другим людям. Таким образом, межличностный контакт принесет плоды быстрее, чем затяжной конфликт, в который этот контакт может вылиться в силу противоположности интересов сторон.

Давайте рассмотрим основные правила межличностного поведения, направленного на достижение поставленной цели, в нашем случае, нахождение единомышленников, которые будут способствовать сотруднику в служебном продвижении и карьерном росте.

1. Разделять свои ценности на главные и второстепенные, концентрируясь на том, что необходимо достичь в первую очередь.

2. Всегда держаться выбранного варианта поведения (идти своим курсом).

3. Выстраивать свою мотивационную политику, направленную на достижение успеха, в случае неудачи корректировать ее, избавляясь от мешающих защитных мотивов, оправдывающих свое неудачное поведение.

4. Не искать оправдания своих неудач при контактах с партнерами, во внешних обстоятельствах или происках других людей.

5. Необходимо представлять интерес для своего партнера, нравиться ему, но в то же время представлять для него загадку, так как «прочитанная книга» перестает быть интересной. Для этого можно использовать следующие средства: – подчеркивать его значимость и общественный статус; – говорить об интересующих его вещах, задавать те вопросы, на которые ему приятно давать ответы; – создавать положительные эмоции, демонстрируя хорошее настроение; – подчеркивать равенство позиций, не заискивая перед партнером, вести себя непринужденно и спокойно, даже если зависите от партнера; – создавать хорошее впечатление о себе, своим видом, не выглядеть чрезмерно чванливым; – проявлять те стороны своего характера, которые наиболее близки партнеру, находить общие точки зрения во взглядах на те или иные предметы и явления; – выражать искреннее одобрение правильными действиями своего партнера, быть внимательным слушателем его монолога, подчеркивать свою внимательность небольшими сопутствующими вопросами. При этом стараться встречаться взглядом с собеседником, находиться во время беседы вне зоны конфликта (на расстоянии не менее полуметра метра, если сидите напротив и желательно на одной линии, если разговор происходит стоя). На самом деле при выборе дистанции многое зависит от типа личности человека, а также от личных предпочтений. «Социальная зона» экстравертов – от 50 до 120 см, интроверты же нуждаются в еще более длинных дистанциях. Главное состоит в том, что любому человеку неприятно, когда вторгаются в его личное пространство, поэтому расстояние необходимо соблюдать.

6. Не предъявлять необоснованных претензий к людям и не копить обиды на них.

7. В случае возникновения разногласий, оставленных на конец беседы, и эмоциональных всплесках партнера выдержать паузу, вспомнить что-либо положительное из совместного прошлого, не стесняться извиниться, в случае, если действительно неправы.

8. Говорить простым, понятным для партнера языком, следить за восприятием информации собеседником, корректировать свою речь на основе обратной связи, особенно если обращаетесь не к одному, а к группе слушателей, например, во время доклада или лекции.

9. Не создавать конфликтных ситуаций своей манерой поведения, при возражениях использовать приемы условного согласия, такие как «Да, я согласен с вашей позицией, но, тем не менее…» или близкие по существу.

10. Не предъявлять к людям повышенных требований, быть терпеливыми с ними, даже если они не понимают мысль в силу возрастных особенностей, умственных способностей или социального положения. Быть спокойными и миролюбивыми.

Выполняя такие правила, которые на первый взгляд просты и прагматичны, можно добиться успеха в межличностном общении, избежать конфликтов и приобрести сторонников, которые поддержат работника в нужную минуту, на его карьерном пути.

Поскольку межличностные отношения представляют собой межличностное общение, то давайте разберем, что это такое и какими средствами оно осуществляется, а также какие формы оно может принимать.

Общение – социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях передачи опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.1414
  Еникеев М. Н. Общая психология. М.: «Издательство ПРИОР», 2000, с. 295.


[Закрыть]

Основными функциями общения являются: – прием и передача информации; – организация взаимодействия между людьми в их совместной деятельности; – воздействие на эмоциональную сферу партнера; – эмоциональное самовыражение человека.

В зависимости от использования различных средств выделяют такие формы общения, как прямое и косвенное, вербальное (словесное) и невербальное (мимика, жесты, позы). Кроме этого выделяют такие формы как деловое общение, профессиональное общение, бытовое, публичное, межличностное, внутригрупповое и массовое. В рамках этих форм общения реализуются различные способы психического взаимодействия людей, проявляются их коммуникативные свойства.