Текст книги "Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики!"

Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики!
Сервис 1PS.RU

© Сервис 1PS.RU, 2015

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

Введение

Яндекс Метрика появилась в 2007 году в системе ведения контекстной рекламы Яндекс Директ и изначально была призвана помочь рекламодателям оценить качество привлеченной на сайт аудитории и измерить конверсию контекстной рекламы.

Служба была открыта только для рекламодателей Яндекс Директа и участников Рекламной сети Яндекса.

Не так давно, в 2009-ом году, компания «Яндекс» объявила о том, что Яндекс Метрика открыла свою службу для всех владельцев сайтов и веб-мастеров. Так Яндекс Метрика стала бесплатным инструментом веб-аналитики.

Метрика ß-версия

Возможности системы постепенно расширяются, и уже в 2014 году появляется новая Яндекс Метрика, которая на сегодняшний день доступна пользователям и находится на этапе тестирования, в бета-версии.

С 22 июня 2015 г. старая версия Метрики заменена новой. Доступ к отчетам из старой версии сохранен, старый интерфейс остался доступным по адресу old.metrika.yandex.ru.

В интерфейсе Новой Метрики очень много дополнительных возможностей по анализу данных.

Кроме Метрики для сайтов Яндекс создал Метрику для приложений. Система постоянно развивается, добавляется новая функциональность.

Далее речь пойдет о новой версии Яндекс Метрики 2.0, так как в скором времени она станет единственной версией. Рассмотрим особенности новой версии, сравним со старой, которую сейчас использует большинство владельцев сайтов. Кстати, уже есть раздел Помощь для Метрики 2.0.

Технически счетчик Яндекс Метрика устроен по принципу обычного счетчика посещений: JavaScript-код устанавливается веб-мастером на страницах сайта и собирает данные о каждом посещении.

На сегодня Метрика – самый популярный счетчик статистики в Рунете. Ее зарубежный аналог – бесплатная система Google Analytics.

Альтернатива метрике – Google Analytics

Google Analytics значительно мощнее Яндекс Метрики: более подробная статистика в любых срезах, гибкая система фильтров и сегментов, модуль Электронной торговли, многоканальные последовательности при анализе источников конверсии, настройка ценности конверсий, сравнение разных периодов между собой и многое другое.

Основной недостаток Analytics – сложность освоения. Интерфейс Analytics может показаться непростым даже опытному веб-мастеру.

Яндекс Метрику легко может освоить новичок, для этого не понадобится изучать дополнительную литературу, будет достаточно Помощи Яндекса.

Сейчас специалисты почти единогласно рекомендуют устанавливать оба счетчика.

Причина в том, что у этих двух систем разные возможности по анализу данных, и при умелом использовании они дополняют друг друга: информацию, которой нет в Метрике, можно найти в Analytics (и наоборот, например, метрика сильна в анализе статистики на странице).

А если метрики нет?

Некоторые до сих пор задаются вопросом: а зачем вообще устанавливать систему аналитики на сайт?

Допустим, что никакой системы аналитики не установлено. Весь сайт мгновенно превращается в «черный ящик» – он как-то работает, но как именно, совершенно неясно.

Вам не известно количество заказов на сайте, а о целевой аудитории сайта вы можете только догадываться. Вы даже не знаете, сколько человек посещает ваш сайт и откуда они приходят! Можно ли считать сайт в этом случае инструментом бизнеса? Вряд ли.

Яндекс Метрика позволяет измерять трафик, анализировать поведение пользователей, оценивать конверсию сайта и эффективность рекламных кампаний. При этом ее просто установить, быстро освоить и легко использовать для пользы бизнеса.

А если не хочется использовать новую версию?

Каждому знакома ситуация, когда привыкаешь к какому-то интерфейсу, а когда вдруг выпускают его новую версию, на нее совсем не хочется переходить.

У меня так происходит с каждой новой версией Windows. Но, чаще всего, перешагнув силу привычки к старой версии, пробуешь поработать немного в новой, видишь её достоинства… И переходишь на новую версию, а к старой и вовсе не хочется возвращаться.

Думаю, так будет и в случае с новой версией Метрики 2.0, так как она действительно в лучшую сторону отличается от старой с точки зрения возможностей анализа данных.

Конечно, интерфейс немного сложноват, но к нему быстро привыкаешь. Для тех, кто использовал Google Analytics, проблем с интерфейсом вообще не должно возникнуть, так как они похожи.

Если честно, с первых дней запуска 2.0 мы её используем, так как там есть инструменты, которых так давно не хватало. На самом деле список отчетов остался практически неизменным, просто поменялся интерфейс доступа к отчетам и появилось много удобных настроек внутри отчетов.

Основная проблема Метрики 2.0 – непривычный способ формирования пользовательских отчетов – настройками стандартных. Это не всегда дается легко, в привычном Конструкторе построить нужный отчет было проще.

Выделим основные и самые полезные отличия Метрики 2.0:

– Сегменты аудитории. Теперь любой отчет можно построить для определенного сегмента, а не только по всем визитам, как было в старой версии.

– Сравнение сегментов. Теперь все данные не только можно разбить на сегменты, но еще и сравнить их между собой. Например, можно проследить, как изменилось поведение посетителей во времени (сравнить временные промежутки), как взаимодействуют с сайтом различные сегменты аудитории.

– Настраиваемые отчеты. Теперь необходимость в Конструкторе отчетов просто отпадает: любой стандартный отчет можно перестроить так, как нужно прямо на его странице. Для это используем сегменты, атрибуции, фильтры, сортировки и настройки нужных нам метрик.

– Модели атрибуции. В Google Analytics часто переходили за этим. Инструмент помогает понять, какой вклад в привлечение посетителей на сайт внес тот или иной источник трафика. Необходимы инструмент для отслеживания эффективности работ по разным каналам продвижения, конечно, если у вас их много.

– Цели практически в каждом отчёте. Сейчас можно посмотреть конверсию по любой цели в один клик, не переходя на отдельную вкладку «Цели». Наконец-то цели появились и в сводном отчете по Посещаемости.

– Усовершенствованная панель списка счетчиков. Появился наглядный поиск счетчика, метки счетчика, в один клик можно посмотреть доступы к счетчику.

Новая метрика просто заменит текущую версию, код счетчика для перехода на новую версию переустанавливать не нужно.

1. Создание и настройка счетчика для сайта

Чтобы получить возможность работать с Яндекс Метрикой, необходим аккаунт на Яндексе. Если аккаунта нет, то потребуется создать его. Сам сервис Метрики располагается по адресу http://metrika.yandex.ru/. Перейдите по этой ссылке и зарегистрируйтесь в сервисе.

После входа в Метрику мы видим список счетчиков, доступных нам для просмотра и редактирования. Если у вас новый аккаунт, то список будет пустым.

Счетчик – это представление сайта внутри Метрики. Для каждого сайта, по которому мы хотим собирать статистику, создается свой счетчик. Рассмотрим параметры, наиболее важные для настройки нового счетчика.

Для начала пройдем по кнопке «Добавить счетчик».

1.1 Вкладка «Общие»

На вкладке «Общие» в новой Метрике следует уделить внимание следующим параметрам:

– Имя счетчика. Укажите название сайта, чтобы не путаться, если у вас будет несколько счетчиков.

– Домен сайта. Обязательно указывайте полный адрес сайта.

– Уведомление о проблемах. Можете заполнить этот раздел, если вам необходимо получать оперативную информацию о доступности сайта. Как только сайт станет недоступен для посетителей, Метрика пришлет вам уведомление.

– Часовой пояс для расчета статистики. Если деятельность вашего сайта можно привязать к какому-то определенному региону, то лучше выставить соответствующий часовой пояс. Это позволит системе отображать корректные данные в некоторых отчетах (например, «Посещаемость по времени суток»).

– Тайм-аут визита – время бездействия посетителя, после которого визит будет считаться завершенным (например, пользователь оставил ваш сайт открытым и отошел на полчаса – по возвращении засчитается новый визит).

Для того чтобы стали доступными остальные вкладки с настройками счетчика, необходимо нажать кнопку «Сохранить». После сохранения вашем счетчику присвоится номер.

1.2 Вкладка «Код счетчика»

На вкладке «Код счетчика» делаем такие настройки:

– Установите галочку напротив «Вебвизор, Карта скроллинга, аналитика форм». Эти опции позволят в дальнейшем получать важную информацию о посещениях: например, вебвизор позволит просмотреть анонимные визиты посетителей (вы сможете увидеть, как люди пользуются вашим сайтом).

1.3 Вкладка «Фильтры»

После сохранения перейдем сразу на вкладку «Фильтры» (Цели можно будет создать позже).

Фильтры применяются к исходным данным счетчика статистики сайта, оставляя или удаляя в отчетах по сайту записи, соответствующие заданным условиям.

При отсутствии фильтров в отчеты будут попадать записи всех посещений. При создании нового фильтра будут фильтроваться только новые данные, старые останутся неизмененными.

При установке галочки «не учитывать мои визиты» сервис запоминает cookies последних пяти посетителей, заходивших в отчеты данного счетчика, и не учитывает их при расчете статистики. Рекомендуем обязательно отметить галочкой этот пункт.

Вы ведете себя на своем сайте совсем не так, как обычные посетители – проводите на нем больше времени, просматриваете большее количество страниц. Если Метрика будет учитывать эти данные, то в отчетах будет отображаться неправдивая информация. Эта опция позволяет не «засорять» статистику данными ваших посещений.

Кроме этой галочки можно установить отдельные фильтры на определенные посещения: исключить какой-то трафик или, наоборот, учитывать только определенный тип трафика. Если с вашим сайтом работает несколько разработчиков, специалистов юзабилити, то лучше узнать их IP и добавить в фильтр:

Операции над исходными данными изменяют вид URL страниц отчетного или ссылающегося сайта, которые отображаются в отчетах. Добавьте операции в случае необходимости, например, если нужно вырезать параметр или заменить https на http.

Фильтрация роботов позволяет фильтровать информацию о посещениях роботов в отчетах сервиса. Лучше оставить, как отмечено по умолчанию.

– Учитывать посещения всех роботов. Данные о роботах будут доступны в отчете о роботах и не отфильтрованы в остальных отчетах.

– Фильтровать роботов только по строгим правилам (задано по умолчанию). По строгим правилам может быть обнаружена лишь небольшая доля роботов, зато гарантированно будут учтены все посещения людей. Все посещения роботов отражаются в отчете Мониторинг> Роботы.

– Фильтровать роботов по строгим правилам и по поведению. Используйте, если обнаружили ярко выраженные всплески неестественного трафика в статистике и велика вероятность, что это повторится. В этом случае может быть погрешность с определением реальных посетителей: система может принять их за роботов. Данные о роботах будут полностью отфильтрованы во всех отчетах.

1.4 Завершение настройки

После установки всех необходимых параметров обязательно нажмите кнопку «Сохранить».

Важно! После внесения необходимых изменений в настройки счетчика не забывайте сохранять их!

После этого возвращаемся на вкладку «Код счетчика», на которой находится код, который нужно разместить на страницах вашего сайта. Нажимаем кнопку «Скопировать в буфер обмена». Потом скопированный код вставляем на все страницы сайта.

Важно! Установите код счетчика на все страницы вашего сайта. Если этого не сделать, статистика не будет собираться либо будет считаться некорректно.

Если вы не можете разместить код на страницах самостоятельно, попросите об этом разработчиков своего сайта или напишите нам, для наших клиентов – сделаем бесплатно.

Готово, код размещен на сайте! Счетчик создан и настроен, данные собираются.

Итого, как минимум, должно быть отмечено:

Еще раз короткий список важных для настройки параметров:

– Вкладка «Общие»: настройки «Уведомлять о проблемах сайта» (нужно указать свои контактные данные) и «Часовой пояс».

– Вкладка «Фильтры»: главное, установить галочку «Не учитывать мои посещения».

– Вкладка «Код счетчика»: установить галочку: «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».

– Обязательно сохранить настройки.

Теперь можно приступать к самому сложному – настройке целей.

2. Цели

Следует понимать, что без настройки целей в использовании веб-аналитики практически нет пользы. Без правильно настроенных бизнес-целей все собранные счетчиком показатели будут просто набором чисел, анализ которых практически не приносит значимой информации вашему бизнесу. Показатели лучше всего оценивать в разрезе бизнес-целей.

Благодаря целям можно делать выводы о конверсии сайта и о его эффективности как бизнес-инструмента.

Цели позволяют отследить практически любое действие на вашем сайте и таким образом получить данные, не доступные в стандартных отчетах Метрики. Без настроенных целей вы ничего не будете знать о конверсии сайта.

Можно выделить стандартные цели, однако, настройка целей – индивидуальная задача для каждого сайта, она зависит от специфики и особенностей конкретного бизнеса. Определить важные для отслеживания параметры вам поможет знание предметной области и опыт работы в этой сфере. А если возникнут сложности – всегда можете написать нам, подскажем бесплатно.

Новые цели можно добавлять в любое время, однако желательно настроить основные цели как можно раньше, чтобы начать получать важные для бизнеса данные. В любой цели всегда должен быть смысл для бизнеса. Сначала определите для себя список целей, которые хотите создать. Потом уже создавайте цели в системе.

Важно! Данные по конверсии цели собираются только после того, как она настроена. Нельзя посмотреть конверсию по цели за период до ее настройки. Поэтому чем раньше настроить цели, тем быстрее появится информация о конверсии сайта.

Для добавления целей после создания счетчика нужно перейти в Редактирование счетчика на вкладку «Цели». В новой Метрике для каждого счетчика можно задать до 200 целей.

В Метрике можно задать цели четырех типов. Рассмотрим их по порядку.

2.1 Просмотры страниц

В настройках счетчика на вкладке «Цели» нажимаем кнопку «Добавить цель». Самый первый тип цели из доступных – Просмотры страниц.

У целей данного типа есть только один параметр – количество страниц. Цель считается достигнутой, если посетитель просматривает указанное количество страниц сайта. В статистике по целям вы увидите, сколько посетителей в течение своего визита просмотрели указанное число страниц.

Получить полезные данные с помощью этой цели трудно. Допустим, вы настроите цель на просмотр 5 страниц сайта. Как ее интерпретировать? Если за месяц 116 посетителей просмотрели более пяти страниц в течение одного сеанса (что при общем количестве визитов 1 000 составило конверсию 11,6%), то что это значит? Однозначный вывод сделать сложно, нужны дополнительные исследования.

Несмотря на простоту настройки этой цели, можно использовать ее, если вы хорошо понимаете значение глубины просмотра для вашего сайта (например, у вас блог или иной информационный ресурс, и вам важно, сколько страниц в нем просматривают).

2.2 Посещение страницы

Это очень простая цель, которая засчитывается при посещении пользователем заданной страницы.

Например, в качестве таких целей могут быть указаны:

– страница подтверждения заказа (для интернет-магазина);

– страница завершения регистрации на сайте;

– страница подтверждения подписки на рассылку;

– страница «Контакты» или схема проезда;

– страница со списком дилеров, торгующих вашей продукцией;

– переход по ссылке «Скачать прайс-лист»;

– скачивание презентаций о ваших товарах.

Цель этого типа задается набором параметров «условие – содержание»:

– условие может принимать значения «совпадает», «содержит», «начинается с…» или «регулярное выражение», в зависимости от способа построения URL.

– Например, мы хотим узнать, сколько людей посещает страницу с контактной информацией.

На большинстве сайтов эта страница имеет адрес вида http://mysite.ru/contacts/. Настроим цель, соответствующую посещению этой страницы.

Мы просто выбрали тип цели «URL страницы», выбрали условие «url содержит» и написали часть URL-адреса («contacts»), встречающуюся только на странице с контактными данными.

Если есть сомнения в уникальности адреса (если «contacts» используется еще в каких-либо URL на сайте), то можно настроить цель следующим образом:

– За просмотром отдельной страницы сайта скрывается определенная бизнес-активность. Самое сложное – увидеть такие страницы на своем сайте и правильно интерпретировать факт их посещения человеком.

– Преимущество этого вида целей – полностью самостоятельная настройка. Вам не понадобится помощь программиста или веб-технолога.

Подробнее о параметрах цели:

– Совпадает – для обычных URL страниц, можно просто копировать адрес конкретной страницы.

– Содержит – для случаев, когда URL соответствует не конкретной странице, а целому разделу (группе страниц), и достижением цели будет считаться посещение любой страницы этого раздела. Задаем так:

Такая цель достигается каждый раз, когда пользователь посещает любую из страниц раздела Обучение.

– Начинается с – для случаев, когда нужно отследить посещение одной конкретной страницы, при этом URL имеют дополнительные параметры в конце адреса. Пример такой страницы: URL: my-site.ru/check? page=1&id=98, значение id присваивается каждой заявке, поэтому для цели можно указать URL: /check? page=1.

– Регулярное выражение – шаблон, задающий правило формирования URL-адреса для страниц одного типа. Дополнительные параметры здесь стоят не только в конце URL, но и в любом его месте. Схема построения таких выражений определяется программистами.

Привязка к адресу страницы, к сожалению, является недостатком. Если какое-то действие не ведет к переходу на страницу с уникальным адресом, то мы не можем посчитать его в рамках данной цели. Эту проблему решают цели типа «Событие».

2.3 Событие

Настройка цели типа «Событие» сопряжена с некоторыми сложностями. Например, вы хотите узнать эффективность «витрины» на главной странице вашего магазина, т. е. сколько людей добавляют товары в корзину именно с главной страницы.

При осуществлении этого действия не происходит перехода на какую-то специфическую страницу: в зависимости от реализации посетитель может либо оставаться на той же самой странице, либо переходить на общую страницу «Корзины». Таким образом, цели типа «Посещение страницы» нам не помогут.

С задачей поможет справиться цель типа «Событие». Для этого необходимо настроить идентификатор цели.

Важно! Значение идентификатора уникально и не должно содержаться в URL страниц сайта. Иначе будет собираться некорректная статистика, учитывающая посещения страниц, которые содержат в адресе значение, выбранное при создании цели.

С этого момента начинаются сложности. Чтобы данные о достижении цели засчитались Метрикой, нужно на Главной странице сайта вызвать событие с идентификатором цели, который мы настроили выше:

<input type=«button» onclick=«yaCounterXXXXXX. reachGoal («buy_on_homepage»); return true;" value=«В корзину»/>

В примере событие отправляется при нажатии на кнопку. Каждая отправка события засчитывается Метрикой как успешное достижение цели.

Таким образом, для настройки цели типа событие нужно выполнить два шага:

1. Создать цель, задав идентификатор.

2. Вызывать это событие в нужном месте на сайте.

Скорее всего, для размещения кода с вызовом события на сайте вам понадобится помощь разработчика, или пишите нам.

Подробная техническая информация по отправке событий содержится в помощи Яндекса.

Несмотря на сложность в установке, такой тип цели является наиболее гибким и универсальным.

События в целях никак не привязаны к URL (адресу страницы) и были созданы для того, чтобы можно было отследить практически любое действие посетителя на сайте:

– нажатие кнопки / ссылки;

– отправку формы;

– открытие модального («всплывающего») окна;

– прокручивание страницы вниз до определенного экрана.

Можно сказать, что вы ограничены только своей фантазией. Однако не стоит чрезмерно увлекаться. Отслеживайте только такие события, статистика по которым, в конце концов, даст вам полезную с точки зрения бизнеса информацию.

Важно! Текущая версия Метрика 1.0 позволяет включить опцию «Собирать подробную статистику» только для 10 любых целей. Данные по таким целям отображаются во всех отчетах, где доступна вкладка «Цели». Поэтому сразу расставляйте приоритеты в целях.

В новой Метрике такая опция отсутствует, а данные по всем целям доступны в любом из отчетов.