Текст книги "Банковская тайна"

Вице-президент на линии

Татьяна Феликсовна зашла в кабинет, неодобрительно на меня посмотрела и осведомилась:

– Спишь?

Отпираться было бесполезно. Проницательный взор Железного Феликса, моего помощника и секретаря-референта одновременно, обычно сразу засекает охватывающую меня лень, столь свойственную мне по понедельникам после обеда. Скрывать от Татьяны Феликсовны настигающую меня апатию я так и не научился, а поэтому в ответ лишь вяло пожал плечами и украдкой зевнул.

– Позор, – заметила Татьяна Феликсовна. – Андрей, через тридцать пять минут у тебя встреча с этими нефтяниками, а ты сонный и мятый!

– Наверное, в детстве я недоспал во время «тихих часов», – предположил я, сворачивая челюсть в очередном зевке. – Сейчас организм требует компенсации…

– Жалкий бред, – отрезала Татьяна Феликсовна. – Ты просто ленивец. И гуляка. Небось спать лёг поздно ночью?

– Неправда! – возразил я. – Лёг рано… (меня снова скрутила зевота)… утром.

Татьяна Феликсовна, высокопрофессиональный администратор с большим опытом и женщина, недавно ставшая бабушкой, в таких неформальных ситуациях относится ко мне со смешанным чувством материнской укоризны и педагогического негодования. Она действительно редкий профессионал в своём деле, очень уважаемая в банке личность и, готов поспорить, очень уважаемая в своей семье бабушка, а потому я смиряюсь, когда подвергаюсь очередному нравоучению с её стороны. Впрочем, главное достоинство Татьяны Феликсовны заключается в том, что она всегда безошибочно угадывает, когда время учить легкомысленного молодого человека уму-разуму, а когда – чётко исполнять поручения этого легкомысленного молодого человека, который волею судьбы ещё и вице-президент банка, и её непосредственный начальник. Редкий профессионал.

Сейчас я был вял, мят и совершенно не готов к выдаче поручений для их чёткого исполнения. И по мнению Татьяны Феликсовны, можно было в очередной раз воззвать к моей совести.

– Эти ночи высасывают из тебя все силы! – воскликнула она, всплеснув руками. – Ты уже который год таскаешься по ночным заведениям и всё никак не нагуляешься! Вот результат: ты не высыпаешься и бываешь совершенно не пригодным к работе. Если б не твои мозги, тебя давно бы уже поперли с работы…

– Наверное, меня за мозги здесь и держат, – глубокомысленно возразил я.

– Кому нужны твои мозги, если они спят? – осведомилась Татьяна Феликсовна.

Татьяна Феликсовна, конечно, значительно преувеличивала степень моего ночного авантюризма. Я бы с ней поспорил, но всё-таки в тогдашнем состоянии был не готов к защите своего недостойного поведения от критики. Татьяна Феликсовна потратила ещё минут пять на давно знакомые мне филиппики о загубленных лучших годах талантливого молодого человека, о тлетворном влиянии больших денег в столь раннем возрасте, а также о наглом манкировании своими прямыми обязанностями некоторыми членами правления банка. Я в ответ лишь невнятно мычал, возводил очи горе и горько вздыхал. Виноват, Татьяна Феликсовна, тысячу раз виноват, каюсь, исправлюсь, искуплю… Но сейчас буду спать… ну, хорошо, не спать, а чутко дремать, обдумывая план переговоров с этими чёртовыми нефтяниками, которые свалились на мою бедную голову так некстати… Зачем мы их запланировали на послеобеденное время? Ах, у них плотный график… Напомните, пожалуйста, это они за нами бегали или мы за ними? Ах, мы за ними… То есть встречу перенести не получится? М-да. Незваный нефтяник хуже татарина… Нет, Татьяна Феликсовна, нефтяники – это, конечно, святое (встречусь я с ними, куда ж я денусь?), но на эти оставшиеся полчаса я отдамся в руки Морфея! То бишь оздоровительного сна. Помните, как Штирлиц профессионально уснул по дороге из Швейцарии в Берлин? Вот и я так же. Если я сейчас не посплю, то буду профнепригоден до конца рабочего дня, заявляю со всей серьёзностью…

Татьяна Феликсовна покинула меня, ворча и сверля неодобрительными взорами, и мстительно заявила напоследок, что идёт обедать. Я горячо одобрил её порыв и попросил по возможности заэкранировать меня от посягательств всех лиц, жаждущих общения в столь неурочный час. Мне было обещано, что телефоны будут переведены на другую приёмную, а перед приходом нефтяников я буду разбужен и приведён в порядок.

В сладком предвкушении я откинулся в суперкомфортном кожаном кресле и прикрыл глаза. Веки принялись наливаться тяжестью, сознание стало затуманиваться, и я начал проваливаться в забытье…

Грянул гром.

В смысле – раздалась невыносимо громкая трель телефона. Это не был мой мобильный, потому что я его предусмотрительно выключил. Это не должен был быть мой офисный телефон на столе, потому что его должна была переключить на другую приёмную аккуратная и безошибочная Татьяна Феликсовна…

Я открыл глаза. Это все-таки был мой офисный телефон на столе. Судя по его дисплею, звонок был городской.

– Татьяна Феликсовна! – гаркнул я.

Она не пришла ко мне на помощь – видимо, уже была на пути к своему законному обеду. У меня оставалось два варианта – проигнорировать звонок или взять трубку. Я попробовал первый вариант. Но звонящий был чертовски терпелив. Я выслушал примерно два десятка противных трелей, потом коммутатор, судя по всему, сбросил звонок. Я не стал расслабляться и был прав: серия трелей повторилась. Потом ещё раз.

Надежда на терпеливую победу испарилась, и я взял трубку.

– Да? – прорычал я в трубку самым недружелюбным тоном.

– Что за долбаный банк у вас? – достойно отозвалась трубка не менее свирепым рыком.

– В смысле? – растерялся я.

– Какого хрена ваш VIP-клиент не может дозвониться до собственного менеджера?! – пояснил мой агрессивный собеседник.

– Вы – VIP-клиент? – уточнил я, лихорадочно соображая, куда бы его перенаправить, чтобы не ввязываться в назревающие рекламационные разбирательства.

– Да, блин! Так, во всяком случае, меня называл ваш персональный менеджер или как его там… – Собеседник пренебрежительно фыркнул. – Облизал меня с ног до головы, наобещал «пятизвёздочное» обслуживание, а теперь хрен до него дозвонишься…

– А кто ваш менеджер? – спросил я, внимательно разглядывая телефонный аппарат и пытаясь сообразить, как вообще на нем можно перевести входящий звонок.

– А я, блин, помню, что ли? – возмутился недовольный клиент. – Его визитку я потерял. А ваш коммутатор долго не мог меня ни с кем толком соединить, пока не перевёл на какого-то идиота, который, я так понимаю, вообще ни хрена не знает…

– Это на кого? – не понял я.

– Да на вас!

Как правило, я не ввязываюсь в телефонные перепалки. Бессмысленное это занятие – для нервов вредно, а для дела бесполезно. Вот и сейчас я был готов уйти с поля боя, не обращая внимания на жёсткий словесный обстрел. Но проблема была в том, что я не знал, как это сделать. Во-первых, бросать трубку было как-то глупо. Во-вторых, ввиду какого-то затмения на банковском коммутаторе этого раздражённого господина наверняка снова переключили бы на меня. В-третьих, я только сейчас осознал, что не умею перенаправлять звонки на своём офисном телефоне. В-четвёртых, рядом со мной не было всемогущей, всезнающей и всесоединяющей Татьяны Феликсовны, без которой я не мог ни найти нужного номера телефона, ни сделать что-либо осмысленное с телефонным аппаратом. А в-пятых, экстремальные варианты типа выдёргивания телефонного провода мне казались уж совсем недостойными и порочащими честь родного банка… Короче, я опешил настолько, что решил разобраться, в чём проблема звонящего.

– Что, собственно, у вас за проблема? – приступил я сразу к делу.

– У меня лично? – как-то странно переспросил мой собеседник.

– В смысле? – в очередной раз не понял я.

– Нет, ну действительно идиот какой-то… – пробормотали в трубке – негромко, но так, чтобы я слышал. – Я вас спрашиваю, вы своим вопросом переводите нашу беседу на мою личность либо всерьёз интересуетесь, в чём моя проблема с вашим банком?

– Нет, это вы идиот какой-то! – рассвирепел я. – На кой мне сдались ваши личные проблемы? Конечно, я спрашиваю про вашу проблему с нашим банком! От банка вам что нужно?

– Нормального обслуживания! – рявкнули на том конце провода. – Вежливости по отношению к клиенту! А то в вашем банке хам сидит на хаме и хамом погоняет!

– От хама и слышу! – не выдержал я, но спохватился. – Мы так и будем препираться или вы скажете, наконец, в чём дело?

– И скажу! И вот попробуйте меня куда-нибудь опять перенаправить! Только и умеете, что пинать от одного к другому… А вот чтобы расшибиться в лепёшку и решить проблему клиента – этого хрен дождёшься от нашего отечественного банка…

– В чём проблема, я спрашиваю? – перебил я, скрипнув зубами.

На том конце линии ответили не сразу. Мне показалось, что звонящий как раз пытался вспомнить, в чем, собственно, проблема, суть которой, наверное, уже стала забываться в процессе поиска истины.

– Мне этот персональный менеджер обещал выдать пластиковую карту, на которую мне будут «скидывать» начисленные проценты… – сформулировал, наконец, мой собеседник.

– Ну?

– Выдать её он обещал мне ещё на той неделе!

– Ну?

– Ну и не выдал!

– Тоже мне проблема! – возмутился я. – Вам надо обратиться в управление пластиковых карт…

– Нет! – рявкнули мне в ухо. – Только не надо говорить мне, что я должен куда-то ещё обратиться! Я уже наслушался этого предостаточно!

– Я же не могу сам выдать вам пластиковую карту!

– Зато вы можете выяснить, где и когда точно, и со стопроцентной вероятностью, мне её вручат!

Естественно, я понятия не имел, где можно получить пластиковую карту. Мои карточки приносили прямо ко мне в кабинет.

– Поймите, это не моя…

– Иначе это мой последний разговор с вашим банком!

Честно говоря, мне очень захотелось послать этого VIP-клиента куда подальше. Мало того что испортил мне послеобеденный сон, так ещё и душу на мне отводит. Я заподозрил, что он вообще глубоко и непоправимо обижен нашей отечественной банковской системой и по-другому с ней общаться просто не умеет. С другой стороны, мне хотелось закончить это разбирательство как-нибудь результативно. В конце концов, не зря же про Андрея Гардези говорят, что он умеет решать проблемы клиентов. В конце концов, не зря же сам Андрей Гардези вещает своим подчинённым, что клиент всегда прав?

– Вас как вообще зовут? – хмуро осведомился я.

– А зачем это вам? – с подозрением отозвался клиент.

– Как я узнаю что-то про вашу карту, если не буду знать вашего имени?

Он назвал свою фамилию, имя и отчество, которые мне ничего не сказали. Впрочем, я не мог поручиться, что знаю всех VIP-клиентов банка поимённо.

Дальше я принялся решать проблему клиента с поистине вице-президентским размахом. Хотя Татьяна Феликсовна неоднократно показывала мне, как на моём офисном телефоне «подвесить» звонок на одной линии и одновременно использовать две другие, я решил не рисковать, потому что мои манипуляции с настольным телефонным аппаратом иногда приводят к непредсказуемым результатам. Поэтому я ограничился нажатием кнопки «Mute». Включив свой мобильный телефон, я набрал с него городской номер нашего банка и попросил соединить меня с начальником управления пластиковых карт. Мне сказали, что он на обеде, и спросили, что передать. Я попросил передать, что это Андрей Гардези и что если меня сейчас же с ним не соединят, то управление пластиковых карт скоро расформируют. Меня соединили с мобильным телефоном начальника управления пластиковых карт. Тот выслушал меня и предложил мне перевести звонок клиента на какого-то менеджера его управления. Я терпеливо объяснил, что не умею переводить звонки, а мой помощник, который умеет, отсутствует. Ага, сказал начальник управления пластиковых карт. Он попросил минуту тайм-аута и отключился. Через две минуты ко мне в кабинет прибежала какая-то запыхавшаяся девушка, оказавшаяся секретарём начальника управления пластиковых карт, и взяла бремя телефонного переключения на себя. Перед тем как набрать на кнопочной панели телефонного аппарата волшебную комбинацию цифр, она сообщила мне:

– Он хочет знать, с кем он до этого разговаривал.

Я взял у неё трубку и представился.

– Гардези? – недоверчиво переспросил клиент. – Это тот, который у вас вице-президент?

– Тот самый, – подтвердил я не без самодовольства.

– Ну и долбаные вице-президенты у вас! – снова негромко, но очень явственно пробормотал этот неблагодарный субъект.

– Я прослежу, чтобы вас обслужили на все «пять звёзд», – процедил я и сунул трубку обратно секретарю.

Через минуту я был оставлен в блаженном одиночестве. Я посмотрел на часы. Вот-вот должны была вернуться Татьяна Феликсовна и следом за ней – нагрянуть господа нефтяники. Сна ни в одном глазу. Пр-р-роклятье!

…Потом Татьяна Феликсовна собиралась провести служебное расследование, как на мой личный офисный телефон мог попасть посторонний звонок. Она была крайне возмущена. Я бы сказал, даже слишком. На неё как-то было непохоже. Я даже заподозрил… Ну нет! Не могла она поступить со мной так жестоко… Не могла! Я же говорю – редкий профессионал…

А пока выучиваю наизусть руководство пользователя для моего настольного телефонного аппарата. Во избежание.

Выявить и наказать виновных

Из объяснительной записки сотрудника отдела персональной охраны управления безопасности Чикунова Р. П.

«…Переговоры должны были начаться в 18.30, но были отложены на 20 минут, так как начальник отдела продаж Цатава С.Ш. должен был принести с собой какие-то важные и необходимые документы. Вице-президент Гардези A.B. дал мне поручение спуститься на подземную парковку, чтобы выяснить причину задержки Цатавы С.Ш. Примерно в 18.50 я спустился вниз и обнаружил нештатную ситуацию: два неопознанных лица имели явное намерение нанести ущерб персональному служебному автомобилю Гардези A.B. путём нанесения удара пожарным топором в окно левой задней двери. В такой ситуации я был вынужден вмешаться…»

Из объяснительной записки водителя транспортного отдела хозяйственного управления Петровского A.A.

«…Примерно в 18.35 мне на мобильный телефон позвонил начальник отдела продаж Цатава С.Ш. и потребовал срочно вернуться из комнаты отдыха к машине, так как, по его словам, он забыл в салоне какие-то важные документы. Вернувшись к машине на подземной стоянке, я обнаружил ожидающего Цатаву С.Ш., который на повышенных тонах приказал немедленно отпереть машину и позволить забрать ему документы. Однако имевшийся в моём распоряжении стандартный пульт дистанционного управления автомобильной сигнализацией по каким-то причинам не срабатывал. Я сделал вывод, что замки дверей заблокированы резервной охранной системой (производства фирмы «Бьюфорд»), которая установлена на все персональные служебные автомобили руководства банка по рекомендации управления безопасности. Пульты ДУ резервной системой водителям не выдаются. Таким образом, на тот момент я не имел возможности разблокировать замки. Также я не имел представления, по каким причинам резервная система могла сработать и заблокировать замки…»

Из объяснительной записки начальника отдела продаж управления услуг на финансовых рынках Цатавы С.Ш.

«…B 18.40 мне на мобильный телефон позвонил вице-президент Гардези A.B. и спросил, почему я до сих пор не принёс в переговорную комнату для подписания упомянутые выше договоры и протокол. Учитывая их особую важность, мне было приказано буквально любой ценой и в самые сжатые сроки доставить в распоряжение Гардези A.B. данные документы. Возможности разъяснить ситуацию у меня не было – по причине того, что Гардези A.B. прервал разговор. Совместно с водителем Петровским A.A. я предпринял несколько попыток вскрыть автомобиль, но безуспешно. Так как фактор времени становился всё более критичным, я взял на себя ответственность за предложение применить специальные средства с расположенного неподалёку пожарного щита, в том числе топор… Однако применение пожарного топора было предотвращено неожиданно появившимся сотрудником управления безопасности Чикуновым Р.П., который, видимо, не разобравшись в ситуации, приказал нам «бросить оружие» и «лечь на пол». Насколько я помню, Чикунов Р.П. также угрожал применением оружия и вообще вёл себя достаточно агрессивно…»

Из объяснительной записки сотрудника отдела персональной охраны управления безопасности Чикунова Р.П.

«…Далее выяснилось, что лицами, имевшими намерение нанести ущерб машине Гардези A.B., являются Цатава С.Ш. и водитель Петровский A.A. Они намеревались обеспечить себе доступ в салон автомобиля (к документам) через разбитое окно двери. Краткий обмен мнениями на месте привёл к тому, что мы признали между собой обоснованность применения столь неординарного решения ввиду срочности и важности решаемой проблемы. Непосредственное применение пожарного топора осуществил Петровский A.A. как наиболее подготовленный среди нас специалист по автомобилю… В 19.05 документы были мною (в сопровождении Цатавы С.Ш.) доставлены Гардези A.B., а Петровский A.A. остался у автомобиля для его охраны…»

Из объяснительной записки начальника отдела персональной охраны управления безопасности Селиванова Е.Т.

«…Установка резервной системы охраны на персональных служебных автомобилях была полностью обоснована и утверждена распоряжением президента банка. Резервная система обеспечивает дополнительную безопасность перевозимого лица и его независимость от возможных ошибочных или преступных действий водителя или охранника. Возможность случайного и несанкционированного срабатывания системы «Бьюфорд» практически исключена. Пульты дистанционного управления системой были выданы лично мной всем лицам, перевозимым в качестве пассажиров на оснащённых автомобилях… Указанные пульты ДУ (радиопейджеры) являются надёжными и проверенными электронными устройствами, которые сохраняют связь с автомобильной системой на расстоянии до 800 метров и срабатывают даже сквозь стены и перекрытия зданий и гаражей…»

* * *

Мой личный помощник и секретарь Татьяна Феликсовна повертела в руках пластиковую чёрную коробочку с тремя разноцветными кнопочками, на которой было красиво выведено «BEAUFORD», бросила её на мой стол поверх объяснительных записок и молча на меня посмотрела.

Я выдержал её взгляд и, пожав плечами, пробормотал:

– Так вот, оказывается, для чего эта хреновина…

– И где она всё это время была? – осведомилась Татьяна Феликсовна.

– В моём портфеле валялась, – ответил я. – Теперь-то я вспоминаю, что однажды меня прямо в лифте перехватил Селиванов и что-то там бубнил про какие-то резервные охранные системы… Всучил мне напоследок этот… радиопейджер или как его там…

Я умолк.

– И? – нетерпеливо произнесла Татьяна Феликсовна.

– Ну, я и бросил эту коробочку в портфель и благополучно про неё забыл! У нашей охраны мания преследования, а я должен помнить про все их технические забавы?

– Я не поняла, как ты умудрился этот «Бьюфорд» активировать, если ты так благополучно про него забыл?

– Как, как… – проворчал я. – Пришли на переговоры, и тут выясняется, что документов нет! Я трижды портфель перерыл, весь на нервах, наорал на Серго… Наткнулся на эту хреновину, тупо потыкал пальцем в эти кнопочки и снова благополучно забыл про неё… Не до радиопейджеров мне тогда было, Татьяна Феликсовна!

Татьяна Феликсовна тяжко вздохнула.

– Ты безнадёжен, Андрей, – горько заметила она. – Может, вы там со своими ребятами и гении банковского бизнеса, но таких бестолочей ещё надо поискать…

– Что мне с объяснительными-то делать? – беспомощно спросил я.

– Ну, не писать же объяснительную тебе самому! – язвительно отозвалась Татьяна Феликсовна. – Ты же у нас вице-президент! Твоё дело – резолюции накладывать…

Я тупо уставился на тонкую стопочку объяснительных записок. Какую здесь можно наложить резолюцию, я совершенно не представлял. «Виновных в порче имущества нет, так как вице-президент – бестолочь»?

Татьяна Феликсовна посмотрела на меня с нескрываемой жалостью. С явными интонациями превосходства и даже самодовольства в голосе она изрекла:

– Ладно, учись, вице-президент. М-м-м… Пиши на объяснительной записке Селиванова: «Так как вероятной причиной инцидента является несанкционированное использование радиопейджера, выявить и наказать виновных в его использовании». Подпись.

– Да вы что, Татьяна Феликсовна! – возмутился я. – На посмешище меня выставить хотите?

– За кого ты меня принимаешь? – оскорбилась Татьяна Феликсовна и взяла со стола злосчастный радиопейджер. – Знаешь, что мы сейчас сделаем? – Я пожал плечами. – Мы устроим так, что через десять минут этот «Бьюфорд» незаметно вернётся в кабинет Селиванова…

У меня отвисла челюсть.

– Вы это серьёзно? – только и выговорил я.

– А что такого? – хладнокровно ответила Татьяна Феликсовна. – Я давно заметила, что Селиванов – безалаберный дурак. Всучивание всяких приборов в лифтах без соответствующих служебных записок и пользовательских инструкций надо карать по всей строгости управления делами. А то устроили тут неформалыцину…

– Ну вы даёте, Татьяна Феликсовна! – восхитился я. – Это вы здорово придумали! А я просто скажу, что не помню никакого разговора с Селивановым в лифте и про радиопейджер запамятовал… Так и виновного не будет…

– Ещё чего! – упрямо возразила Татьяна Феликсовна. – Виновным будет Селиванов! Иначе ничему не научится… Пейджер найдут у него в столе! – кровожадно улыбнулась она и принялась аккуратно заворачивать пульт в лист писчей бумаги.

– Подождите, подождите… – встревожился я.

– А чего ждать-то? – кротко спросила Татьяна Феликсовна и, завершив маскировку радиопейджера, вышла из кабинета.

Прежде чем она отправилась исполнять свой дьявольский план, я услышал из приёмной её зловещий голос:

– Значит, надёжные и проверенные электронные устройства, Евгений Тимофеевич? Пишете, что срабатывают даже сквозь стены и перекрытия? До чего техника дошла, однако!

Остановить её я не решился.

Меня потом долго мучили угрызения совести. Не меньше двух дней, честное слово!