Книга: Искусство войны. С комментариями и иллюстрациями - Сунь-цзы

Суть всей книги, это запомнить нужное. Информации очень много вмещающихся в два часа. И у меня получалось вычленить что-то для себя только при дробном прослушивании. Я дробила книгу и вникала в каждое предложение, было очень трудно. Но всё преодолимо :)

Ещё суть книги такова, что даётся полное руководство искусства ожидания, нападения и завоевания или отступления во время войны, а главное, грамотное. Для себя уяснила только то, что мне бы пригодилось в повседневной жизни, а конкретно – дисциплина. Именно это мне казалось надо прорабатывать. Но на эту тему написано не так мало книг, поэтому, можно попытать счастье и в других изданиях. Мне же было важно понять свою силу как человека не сведущего в искусстве войны. Что-то в себе я находила, а что-то не дотягивало. Одним словом, хорошее руководство для самосовершенствования и самодисциплины.

Пробегусь по некоторым цитатам, которые применимы в моем ремесле. Поехали!

«Война – это путь обмана. Поэтому, если ты и можешь что-нибудь, показывай противнику, будто не можешь; если ты и пользуешься чем-нибудь, показывай ему, будто ты этим не пользуешься…».

Это к вопросу о компенсациях и личных данных клиента. Ничего не разглашаем, и не говорим о том, какими сведениями мы располагаем по информационной системе.

«Если ведут войну, и победа затягивается, – оружие притупляется и острия обламываются; если долго осаждают крепость, – силы подрываются...».

Если жалобу рассматривать и разбирать слишком долго, то для клиента теряется актуальность вопроса (несвоевременная помощь). Также, время, затраченное сотрудником на этот запрос, расходуется вхолостую, и процент закрытий претензий падает. Поэтому действовать надо быстро и эффективно, не портя рабочие показатели, и не испытывая терпение клиента.

«Поэтому и говорится: если знаешь его и знаешь себя, сражайся хоть сто раз, опасности не будет; если знаешь себя, а его не знаешь, один раз победишь, другой раз потерпишь поражение; если не знаешь ни себя, ни его, каждый раз, когда будешь сражаться, будешь терпеть поражение».

Крайне верно замечено. Чем лучше я изучаю ситуацию, из-за которой была сформирована претензия (это жалобы и требования), тем лучше понимаю, как мне с этим работать. Так что, подготовка решает очень многое. Вот так, сквозь призму своего восприятия и профессии, я прошлась по мыслям китайского полководца Сунь-Цзы. Уверена, в данном произведении, каждый найдет что-то для себя, поэтому рекомендую его к прочтению.

Ну, и в завершение, приведу две главные идеи автора, которые я для себя вынесла: -Необходимо научиться получать максимальный результат при минимальном риске; -Обращаться к военному конфликту - крайняя мера.

Всем мира!

В общем "знания - это сила".