Текст книги "Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты"

2. Контрольные задачи-ситуации

Ситуация 1

Таня пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничто не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? Помогите мне!»

Как помочь Тане?

Ситуация 2

Катя, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?».

Дайте совет Кате.

Ситуация 3

Митя слишком энергично ворвался в жизнь Лены. Он агитировал ее бегать по утрам, после чего у нее весь день болели мышцы ног и почему-то голова. Большой любитель природы, он стал таскать ее по лесам. С другой стороны, Митя без должного внимания относился к научным трудам Лены.

Какие прогнозы могут быть сделаны в отношении будущей Мити с Леной?

Ситуация 4

В одной организации молодой руководитель, желая получить рекламу своей фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет материалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать свои ошибки.

Какие ошибки совершил руководитель? Как спрогнозировать подобную ситуацию? Что бы вы порекомендовали руководителю для разрешения подобной проблемы?

Ситуация 5

Начальник систематически просит сотрудницу сходить в рабочее время в магазин, аптеку, подать кофе, выполнить еще что-либо не по служебным обязанностям. Сделать это нетрудно, однако сотрудница ощущает себя униженной, не решаясь отказаться из-за боязни попасть в немилость.

Как в данной ситуации должна вести себя сотрудница? Какие варианты вы видите?

Ситуация 6

В одну из организаций на конкурсной основе был принят высококвалифицированный специалист. При приеме на работу контракт не был подписан. Оклад удовлетворял сотрудника, однако нечетко был оговорен принцип дальнейшего повышения оплаты труда. С течением времени нагрузка существенно возросла, а ожидаемого повышения не следовало. У сотрудника начали проявляться признаки недовольства, которые сначала вызвали у администрации недоумение, а затем раздражение. Дело кончилось его увольнением. В результате налицо потери для обеих сторон: для организации – это затраты на поиск работника на рынке труда, потеря времени, угроза для конфиденциальной информации об организации; для сотрудника – эмоциональные материальные издержки и временные потери.

Каковы причины конфликта? Дайте рекомендации по прогнозированию подобных ситуаций.

Ситуация 7

В молодой семье после рождения ребенка все были счастливы. Однако спустя некоторое время появилось напряжение в отношениях. Муж много работал, а жена занималась ребенком. Муж считал, что он все делает для своей семьи, зарабатывая деньги. Дома он много возился с недавно приобретенным компьютером. У жены стали нарастать физическая и моральная усталость, раздражение по поводу недостаточного участия мужа в работе по уходу за ребенком. Возникли взаимные упреки и трения.

Опишите структуру конфликта. Каковы его причины? Как разрешить подобную конфликтную ситуацию?

Ситуация 8

В организацию после окончания вуза с отличием пришел молодой специалист-бухгалтер. Ему был назначен оклад, равный окладу опытных старых бухгалтеров, не имеющих высшего образования, однако имеющих большой практический опыт. При возникновении профессиональных вопросов, даже связанных с производственной необходимостью, молодой специалист всякий раз встречает нежелание отвечать и ощущать напряжение в отношениях. Старожилы чувствуют себя уязвленными, а возможно, испытывают угрозу в связи с предстоящим сокращением. По словам нового работника, у него возникает неприязнь и ответное желание дать отпор по любому поводу.

Определите тип конфликта по характеру участников. Какова его структура? Кто стал виновником конфликта? Какие варианты разрешения проблемы вы видите?

Ситуация 9

Сотрудница М. работает в офисе одной из компаний. Она – открытый, жизнерадостный и активный человек, к ее мнению прислушиваются коллеги. Ее коллега В. работает вместе с ней. Он также авторитетен и всегда с пониманием относится к желаниям и нуждам ближнего. Все, кто его знает, отзываются о нем как о замечательном человеке. Однако М. уже несколько раз наталкивалась на непонимание со стороны В., долгое время это не мешало им работать вместе, но мелочи, из-за которых возникали споры, все накапливались, в отношения между М. и В. стали приобретать все более конфликтный характер. В. начал посмеиваться над М. и придираться к ней. М. отвечала тем же, высказывая свое мнение. Со всеми, кто приходил в отдел, В. разговаривал ровно, охотно и добродушно, и лишь М. была исключением. Он постоянно подчеркивал, что все коллеги видят в нем хорошего, дружелюбного человека, а то время как М. обижается на него по абсолютно непонятной причине. Если В. и М. оставались в помещении вдвоем, он вел себя неприветливо, демонстративно не разговаривал или хамски издевался над ней. Напротив же, в присутствии коллег он становился самой любезностью, отвечая на ее упреки вежливым молчанием. В результате М. никто не верил, когда она пыталась рассказать правду. Более того, ее подруги, ослепленные обаятельностью В., сами стали упрекать М. в несправедливости. У М. начался тяжелый кризис, и она действительно начала вести себя вызывающе. Спустя некоторое время она решила сменить работу. Но депрессивное состояние продолжалось еще несколько лет.

Определите тип конфликта. Каковы особенности характеров каждого субъекта конфликта? В чем ошибка сотрудницы М.? Каковы стратегии участников конфликта? Как разрешить подобную ситуацию?

Ситуация 10

К психологу-консультанту за помощью обратился пожилой мужчина Борис Иванович. Дайте психологическую характеристику описанной Борисом Ивановичем ситуации. Предложите несколько вариантов решения данной проблемы, определите наиболее вероятный и обоснуйте его с психологической точки зрения.

Кто стал автором письма? Кто является субъектами конфликта? Каковы стратегии поведения участников конфликта? Каковы истинные причины конфликта?

Борис Иванович – москвич. Он живет один, очень редко переписывается с братом, живущим в Самаре. Братья не виделись более 30 лет. Однажды Борис Иванович получил письмо от брата и его жены, в котором содержалась просьба. Суть просьбы состояла в следующем. У жены брата есть сестра, родная дочь которой тяжело больна и нуждается в хирургическом лечении в московской клинике. К конкретному сроку авторы письма просили Бориса Ивановича снять жилье «не по гостиничным ценам", может быть у знакомых или у людей «порядочных». Какое жилье, на чьи деньги, по каким примерно ценам – всего этого в письме не было. После чтения письма Борис Иванович пришел к выводу, что просьбу он выполнить не сможет. В своем ответе после краткой информации о своем житье-бытье он отметил, что подобного рода делами никогда не занимался, совершенно не располагает ни временем, ни деньгами для этого, да и знакомых у него нет. Выразил свое сожаление по поводу отсутствия у себя необходимых возможностей для выполнения просьбы и отослал письмо. Ответ он получил незамедлительно и следующего содержания:

«Подонок.

Ты даже не понял суть письма. Не нужны твои деньги. Все было бы оплачено. Нужен уголок или в твоей квартире или у твоих друзей (если они были когда-то).

В этой жизненно важной просьбе за 60 лет жизни здесь неуместна твоя почерневшая демагогия.

Ты просто никогда не способен был сделать что-то реально стоящее, нужное и ценное для людей, не говоря о родных и близких. Ты не способен на жертвы, как любой высохший эгоист в этом зверином обществе нашего государства.

В тебе никогда не было ничего истинно человеческого.

Ложь, обман, лицемерие сквозят в твоей натуре.

Ты кончишь жизнь в заслуженном одиночестве, и некому будет с теплой мыслью тихо поплакать о тебе». (Подпись отсутствовала).

Ситуация 11

В одной из самых популярных книг, посвященных особенностям человеческой психологии, – «Как выйти замуж» Маргарет Кент – автор рекомендует в качестве ориентировочных тем для беседы с незнакомым мужчиной следующие:

1. Погода.

2. Спорт.

3. Политика.

4. Аборты.

5. Мода.

6. Предстоящие выборы.

7. Политические волнения в другой стране.

8. Убийства и похищения детей.

9. Известия о новых методах лечения рака.

10. Новый фильм или концерт.

Подумайте, все ли из перечисленных тем безобидны и доступны для обсуждения. Какие темы могут вызвать неприятие вас собеседником? Почему?

Ситуация 12

Как с точки зрения психологии можно объяснить этот инцидент? Предложите свою интерпретацию этого случая.

Каковы стереотипы, препятствующие продуктивному разрешению конфликта? Почему те, кто наблюдал избиение, не вмешались в конфликт? Какие особенности поведения убегавшего стали причиной эскалации конфликта?

В ночь на 3 марта 1991 года в Лос-Анджелесе несколько полицейских были вызваны для преследования машины, ехавшей с превышением скорости. Водитель не остановился по требованию полиции и, все увеличивая скорость, проезжал перекрестки на красный свет. Полицейские не знали, почему он пытается скрыться от них (хотя опыт научил их в таких случаях ожидать самого худшего). Наконец, на окраине города полицейским удалось загнать машину в тупик, и, когда водитель, чернокожий двадцати пяти лет, вышел из машины, они окружили его. Сержант выстрелил в безоружного человека из электрошокового пистолета с напряжением 50 000 вольт. Затем трое полицейских, сменяя друг друга, били его ногами и дубинками. Одиннадцать других полицейских наблюдали за избиением и не пытались вмешаться. В результате жертва избиения получила девять трещин черепа, раздробление скуловой кости, перелом лодыжки, травмы внутренних органов, ожог груди и сотрясение головного мозга. Случайный прохожий снял это происшествие на видеокамеру, и запись была показана по центральному телевидению.

Ситуация 13

Проанализируйте диалог. Какие ошибки при организации конструктивного общения допустили участники разговора? Продумайте возможные варианты решения проблем, возникающих в процессе диалога.

Фрэнк, консультант службы Технического сопровождения фирмы АБВ, поднимает телефонную трубку и говорит:

– Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?

Заказчик начинает объяснять:

– Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ВБА и уже собаку съел на жестких дисках…

Дэвид начинает выкладывать свои претензии, в конце концов, заключая:

– Ясно, что все дело в вашей продукции.

– Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

– Это не программный сбой.

– Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

– Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

– А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова.

– Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое:

– Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить другой диск на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.

Ситуация 14

Представьте себе, что вы психолог-консультант. Требуется ваш совет. Прокомментируйте предложенную вам конфликтнуюситуацию. Выявите причины ее возникновения и предложите возможные пути решения проблемы.

В какой фразе супруги отражена истинная причина конфликта? К чему может привести неразрешенный семейный конфликт подобного типа?

К вам обратилась за помощью деловая женщина: «Не так давно мой муж решил открыть собственное дело и предложил мне пользоваться одной автомашиной, пока его фирма не встанет на ноги. Я не возражала, так как он согласился завозить меня каждый день на работу и увозить домой. Но однажды вечером он опоздал на полтора часа. Он объяснил это опоздание так: «Бизнес – прежде всего». На следующий день он снова опоздал почти на час и снова дал то же объяснение. «А кроме того, – добавил он, – у тебя все равно не было, наверное, срочных дел». На этот раз я не смогла сдержаться. Тон моей речи был довольно резким. «Почему ты не мог позвонить своему партнеру и сказать, что у тебя была уже намечена встреча? – спросила я его. – Вы могли бы переговорить после того, как ты отвез бы меня домой». В ответ я услышала следующее: «Не думал, что это необходимо. Я полагал, что ты считаешь мое дело более важным». – «А как насчет моего дела? – возразила я. – Значит, я должна все понимать и ждать тебя сколько угодно!» Мы оба начали горячиться. Если так будет продолжаться, то у меня появятся опасения за наш брак. Как же мне быть дальше?»

Ситуация 15

Внимательно прочитайте текст речи преподавателя. Найдите в нем знаки (ключевые слова), вскрывающие истинные причины несогласия со студентом.

Как можно применить теорию транзактного анализа Эрика Берна к нашему конфликту? Какие варианты разрешения данного конфликта можно предложить? Что за тип конфликта перед нами по характеру разрешения?

Студент-психолог опубликовал в городской газете статью о проблемах формирования психосексуального «Я» у маленьких детей, в которой пытался отвечать на возникшие вопросы с позиций психоанализа 3. Фрейда. Статья вызвала весьма противоречивые отзывы с преобладанием негативных. И вот он встретился в коридоре института с преподавательницей, доцентом.

– Я давно хотела поговорить о Вашей статье! Я сама читала Фрейда, и не только «Психологию бессознательного», и я во многом не согласна с Вами. Я знала Вас как способного студента, умеющего самостоятельно мыслить, но разве можно так вольно интерпретировать Фрейда! – и далее следует логическое обоснование ее критических замечаний.

Ситуация 16

Люди всегда – за исключением случаев, когда они находятся в невменяемом состоянии – сначала создают сценарий, по которому они будут действовать, и только потом действуют. Исходя из этого положения, придумайте способ, психологический ход, разрушающий приведенные ниже сценарии и позволяющие выйти из складывающейся ситуации победителем.

Поздний вечер. На улицах уже никого нет. Вы возвращаетесь домой после работы. Навстречу вам движется недружелюбного вида верзила и, поравнявшись с вами, резким тоном произносит следующую фразу:

– Дай закурить!

Вы понимаете, что в его голове складываются приблизительно следующие сценарии поведения:

1). – Дай закурить!

– Не дам!

– Не дашь? Ах ты… (Бьет).

2). – Дай закурить!

– У меня нет (кончились, не курю и т.д.).

– Врешь.

– Не вру!

– Покажи карманы!

– Не покажу!

– Ах, ты не покажешь!.. (Бьет).

3). – Дай закурить!

– Пожалуйста!

– Ты чего такую дрянь даешь!

– Пожалуйста, вот другие.

– А эти тоже дрянь!

– Да что вы, какая дрянь!

– Такая же, как и ты!

Ситуация 17

Познакомьтесь с предложенной ситуацией. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации демонстрируют ее участники?

Кто является субъектами конфликта? Кто из субъектов конфликта удовлетворен финалом конфликта в полной мере? Какой прием разрешения конфликта применил старик-японец?

Однажды в Токио в вагон метро, в котором ехал преподаватель восточных единоборств, прибывший в Японию, чтобы повысить свою квалификацию, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час – он сможет проявить свое искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал. Для тренера это был самый главный урок единоборств.

Ситуация 18

Познакомьтесь с ситуацией, описанной в книге Н. Пезешкиана «Торговец и попугай». Попробуйте определить способ разрешения описанного внутриличностного конфликта.

Женатый сорокалетний бизнесмен сидит в купе вагона. Он читает экономический раздел газеты и время от времени поглядывает в окно на проносящийся мимо пейзаж. Короткая остановка, дверь купе открывается, и входит молодая дама. У нее довольно большая сумка, которую она пытается положить в багажную сетку. Бизнесмен отбрасывает газету, вскакивает и после галантного «позвольте» укладывает багаж. Внешность молодой женщины сразу очаровывает его, когда же он видит ее сидящей перед ним, элегантно положив ногу на ногу, наш герой приходит в восхищение от своей спутницы. Он чувствует, что помолодел на несколько лет. От ее очаровательной улыбки, которой она вознаградила его за помощь, тепло разливается по всему его телу. Экономический раздел вдруг больше не привлекает нашего бизнесмена. То и дело он опускает газету и поглядывает на свою визави, отмечая красоту ее волос, цвет глаз; он старается не смотреть на декольте и снова судорожно хватает газету, пытаясь углубиться в чтение. Он чувствует, что попался и что за ним наблюдают. Самые различные мысли вихрем проносятся в его голове. Он не в силах их остановить: «Эта женщина мне очень нравится. Если сравнить ее с моей женой…» Слова «моя жена» на короткое время возвращают его к суровой действительности: «Раньше я был очень влюблен в нее. Но потом стали возникать проблемы за проблемами». Невольно он вспоминает о том, что прошлой ночью жена не дала ему никакого повода проявить нежность. После привычных упреков, что он почти потерял интерес к ней, что у него никогда нет времени для нее, она просто повернулась к нему спиной и притворилась спящей. Ему становится жаль самого себя, и он опять украдкой смотрит на свою спутницу. Приятный запах духов щекочет нос, и ему начинает казаться, будто она флиртует с ним. «Я должен обязательно познакомиться с этой женщиной. И если я не буду дураком, моя жена ничего не узнает. И вообще, что было бы, если бы я ушел от жены к другой женщине?» Однако эта мысль вызывает у него мучительные сомнения: «Смог ли бы я это вынести? Разве я мог бы позволить себе поступить так по отношению к своим детям? Что сказали бы родственники? Коллеги, конечно, позавидовали бы мне, если бы у меня появилась такая очаровательная подруга. Они все не прочь поступить так же, но не могут». Вдруг перед его глазами всплывает картина из детства: мать плачет – отец ушел к другой. Вспомнив об этом, он чувствует какое-то смущение, однако быстро прогоняет печальные мысли: «Я многого достиг в жизни и, думаю, заслужил право на награду. Что за напасть это вечное чувство долга: вставать рано утром, изображать на лице радостную улыбку (а то жена сразу начинает дуться), безупречно, добросовестно, без единой ошибки выполнять свои служебные обязанности, быть любезным и приветливым с сослуживцами, которым с удовольствием дал бы пинка под зад. Ежедневная досада из-за тысячи мелочей». В ушах раздается укоризненный голос жены: «У тебя вечно нет времени для меня. Ты мною пренебрегаешь. Даже по отношению к детям ты невнимателен и жесток». «Эти обвинения я слышу каждый вечер. Разве это не достаточная причина, чтобы завязать знакомство с восхитительной женщиной? Разве я не заслужил этого при такой собачьей жизни? Если бы только не эти дурацкие сомнения». Он опускает газету на колени, обаятельно улыбается, откашливается и… не произнеся ни слова, обреченно отворачивается к окну. Поезд замедляет ход. Молодая дама встает, и не успевает он опомниться, как она достает свою сумку и вежливо прощается. Тем временем поезд подъезжает к вокзалу. Наш бизнесмен видит, как его спутница бежит по перрону навстречу молодому человеку и сердечно обнимает его. Бизнесмен вновь берется за газету, делает над собой усилие, чтобы дальше изучать курс на бирже, и ругается про себя: «Глупая коза!»

3. Конфликтные ситуации в диалогах
(из текстов художественных произведений)

Ситуация 1

Познакомьтесь с произошедшей конфликтной ситуацией. Определите тип конфликта по характеру участников и по сфере распространения, назовите причину конфликта. Назовите стратегии поведения всех участников конфликта.

Григорий, хлебая щи, изредка взглядывал на Наталью, но лица ее не видел: она сидела к нему боком, низко опустив над вязальными спицами голову. Пантелей Прокофьевич первый не выдержал общего молчания; кашлянул скрипуче и деланно сказал:

– Наталья вот собирается уходить.

Григорий собирал хлебным катышком крошки, молчал.

– Это через чего? – спросил отец, заметно подрагивая нижней губой (первый признак недалекой вспышки бешенства).

– Не знаю через чего, – Григорий прижмурил глаза и, отодвинув чашку, встал, крестясь.

– А я знаю!.. – повысил голос отец.

– Не шуми, не шуми, – вступилась Ильинична.

– А я знаю через чего!..

– Ну, тут шуму заводить нечего. – Петро подвинулся от окна на середину комнаты. – Тут дело полюбовное: хочет – живет, а не хочет – ступай с богом.

– Я ее не сужу. Хучь и страмно и перед богом грех, а я не сужу: не за ней вина, а вот за этим сукиным сыном!.. – Пантелей Прокофьевич указал на прислонившегося к печке Григория.

– Кому я виноват?

– Ты не знаешь за собой?.. Не знаешь, чертяка?..

– Не знаю.

Пантелей Прокофьевич вскочил, повалив лавку, и подошел к Григорию вплотную. Наталья выронила чулок, тренькнула выскочившая спица; на звук прыгнул с печи котенок, избочив голову, согнутой лапкой толкнул клубок и покатил его к сундуку.

– Я тебе вот что скажу, – начал старик сдержанно и раздельно: – Не будешь с Наташкой жить – иди с базу, куда глаза твои глядят! Вот мой сказ! Иди, куда глаза глядят! – повторил он обычным спокойным голосом и отошел, поднял лавку.

Дуняшка сидела на кровати, зиркала круглыми, напуганными глазами.

– Я вам, батя, не во гнев скажу, – голос Григория был дребезжаще-глух, – не я женился, а вы меня женили. А за Натальей я не тянусь. Хочет, нехай идет к отцу.

– Иди и ты отсель!

– И уйду.

– И уходи к чертовой матери!..

– Уйду, уйду, не спеши! – Григорий тянул за рукав, брошенный на кровати полушубок, раздувая ноздри, дрожа в такой же кипящей злобе, как и отец (М. Шолохов «Тихий Дон»).

Ситуация 2

Определите типы стратегии поведения в конфликте различных его участников. Объясните причины поведения всех субъектов конфликта. Оправдано ли подобное поведение со стороны представителя правоохранительных органов? Поясните свой ответ.

Вчера, братцы мои, иду я к вокзалу. Хочу на поезд сесть и в город поехать. Пока что я на даче еще обретаюсь. Под Ленинградом.

Так подхожу к вокзалу и вижу: на вокзале на самой платформе, наискось от дежурного по станции, драка происходит. Дерутся, одним словом. (…)

Два гражданина нападают друг на друга. Один замахивается бутылкой. А другой обороняется балалайкой. И тоже, несмотря на оборону, норовит ударить своего противника острым углом музыкального инструмента.

Тут же еще третий гражданин. Ихний приятель. Наиболее трезвый. Разнимает их. Прямо между ними встревает и запрещает драться. И, конечно, принимает на себя все удары. И, значит, балалаечкой, и бутылкой.

И когда этот третий гражданин закачался и вообще, видимо, ослаб от частых ударов по разным нужным органам своего тела, тогда я решил позвать милиционера, чтобы прекратить истребление этого благородного организма.

И вдруг вижу: тут же у вокзала, на переезде, стоит милиционер и клюет семечки.

Я закричал ему и замахал рукой.

Один из публики говорит:

– Этот не пойдет. Он здешний житель. Напрасно зовете.

– Это,– говорю,– почему не пойдет?

– Да так – он свяжется, а после на него же жители косо будут глядеть, дескать, разыгрывает начальство. А то еще наклепают, когда протрезвятся. Были случаи. Это не в Ленинграде. Тут каждый житель на учете.

Милиционер стоял на своем посту и скучными глазами глядел в нашу сторону. И жевал семечки. Потом вздохнул и отвернулся.

Драка понемногу ослабевала.

И вскоре трое дерущихся в обнимку пошли с вокзала (М. Зощенко «Драка»).

Ситуация 3

Проанализируйте диалог. Выявите истинные причины возникшей конфликтной ситуации, определите тип конфликта по характеру причин. Какова поведенческая стратегия Сергея? Возможны ли другие варианты завершения диалога?

Когда Андрей проснулся, солнце уже сошло с зенита. Жара стала томной и неподвижной. Он был весь мокрый от пота. Кожа горела.

– Можно идти дальше? – спросил Андрей.

– Можно, – сказала Белогурочка.

Они нашли лошадей, переехали через реку, миновали рощу.

– Если ты возьмешь меня, – сказала Белогурочка, – я буду очень послушная. Я буду варить тебе мясо и охотиться.

– Где охотиться? – не понял Андрей.

– У тебя дома.

– Ценная мысль, – сказал Андрей. И улыбнулся, представив себе эту дикую девочку с луком в руке на перекрестке центральных магистралей Космограда.

– Не смейся, – сказала Белогурочка строго.

– Я сам могу охотиться, – сказал Андрей. – У себя дома я знаю, как охотиться. Это только в степи я не все знаю.

– А если ты останешься, ты будешь здесь охотиться.

Андрей не ответил. Они ехали по степной тропе. Пыль поднималась из-под копыт.

– Если ты не хочешь жить со мной, – сказала Белогурочка, – ты можешь жить с моей сестрой. Она тоже красивая. Она будет рада.

– Ты хочешь этого?

– Я хочу, чтобы ты остался.

– А что ты сделаешь, если я соглашусь?

– Я буду рада, – сказала Белогурочка. – А потом я убью мою сестру.

Она была беспредельно откровенна.

– Белогурочка, я не могу остаться здесь, – у меня есть мое дело, моя стая, моя охота. Я не могу взять тебя с собой. Там все слишком чужое. Давай больше не говорить об этом (К. Булычев «Подземелье ведьм»).

Ситуация 4

Назовите тип поведенческой стратегии в конфликте каждого из персонажей. Выявите конфликтоген.

Садовая калитка «Гавани» открылась, и из нее вышел человек. Трудно было бы не признать в его высокой, угловатой фигуре математика Яна Мэрдока. Через минуту мы столкнулись с ним на дороге.

– Хэлло! – окликнул его Стэкхерст.

Мэрдок кивнул, искоса глянул на нас проницательными темными глазами и хотел было пройти мимо, но директор школы задержал его.

– Что вы здесь делали? – спросил он.

Мэрдок вспыхнул.

– Сэр, я подчинен вам в вашей школе. Но мне кажется, я не обязан давать вам отчет в своих личных делах.

После всего пережитого нервы Стэкхерста были натянуты, как струна. При других обстоятельствах он бы сдержался. Теперь же он вышел из себя.

– Ваш ответ, мистер Мэрдок, в настоящих условиях – чистейшая дерзость.

– Не меньшей дерзостью кажется мне ваш вопрос.

– Мне уже не в первый раз приходится терпеть ваши грубости. Сегодняшняя ваша выходка будет последней. Я попрошу вас подыскать себе другое место, и как можно скорее.

– Это вполне соответствует моим желаниям. Сегодня я потерял единственного человека, который как-то скрашивал мне существование у вас в школе.

И Мэрдок решительно зашагал по дороге, а Стэкхерст яростно глядел ему вслед (А. Конан Дойль «Львиная грива»).

Ситуация 5

Прочтите диалог. Выявите конфликтогены, определите стратегии поведения в конфликте каждого из участников, назовите тип конфликта по характеру причин его возникновения. Как вы полагаете, является данный конфликт конструктивным или деструктивным? Поясните свой ответ.

«В Евангелии сказано, что Христос имел кошелек!»

«Уймись ты со своим кошельком, который вы малюете даже на распятиях! Ты что думаешь – по какой причине Господь Бог, будучи в Иерусалиме, каждый вечер возвращался в Вифанию?»

«Если Господь Бог предпочитал ночевать в Вифании, это его дело! Ты что, будешь указывать, где ему ночевать?»

«Нет, я не буду указывать, старый козел! Но имей в виду: Господь Бог возвращался в Вифанию потому, что у него не было денег заплатить за гостиницу в Иерусалиме!»

«Сам ты козел, Бонаграция! А чем, по-твоему питался Господь Бог в Иерусалиме?»

«Ты что, считаешь, что если лошадь берет от хозяина корм, чтоб не умереть с голоду, – этот корм ее имущество?»

«Ага! Ты сравнил Христа с лошадью!»

«Нет, это ты сравнил Христа с продажными прелатами, которые кишат у вас при дворе, как в навозной куче!»

«Вот как? А сколько раз папская курия впутывалась в судебные процессы, чтобы вызволять ваше собственное добро?»

«Церковное добро, а не наше собственное! Мы им только пользуемся!»

«Пользуетесь, чтобы объедаться, чтобы обставлять ваши роскошные храмы золотыми статуями! Ах, лицемеры, вместилища беззаконий, гробы повапленные, клоаки разврата! Вам прекрасно известно, что милосердие, а вовсе не бедность – главный принцип праведной жизни!»

«Это сказал ваш прожора Фома Аквинский!»

«Ты, кощун! Думай что мелешь! Тот, кого ты назвал прожорой, – канонизованный святой, почитаемый римской церковью!» (У. Эко «Имя розы»).

Ситуация 6

Внимательно прочтите отрывок. Охарактеризуйте динамику конфликта и стратегии поведения каждого из персонажей на протяжении всей описанной конфликтной ситуации. Определите тип конфликта по характеру участников. Что стало причиной конфликта? Что явилось инцидентом?

Дверь распахнулась, и пятеро пиратов нерешительно столпились у порога, проталкивая вперед одного. При других обстоятельствах было бы забавно смотреть, как медленно и боязливо подходит выборный, останавливаясь на каждом шагу и вытянув правую руку, сжатую крепко в кулак.

– Подойди ближе, приятель, – сказал Сильвер, – и не бойся: я тебя не съем. Давай, увалень, – что там у тебя? Я знаю обычаи. Я депутата не трону.

Ободренный этими словами, разбойник ускорил шаг и, сунув что-то Сильверу в руку, торопливо отбежал назад к товарищам. Повар глянул на свою ладонь.

– Черная метка! Так я и думал, – проговорил он. – Где вы достали бумагу?.. Но что это? Ах вы, несчастные! Вырезали из Библии! Ну, будет уж вам за это! И какой дурак разрезал Библию?

– Вот видите! – сказал Морган. – Что я говорил? Ничего хорошего не выйдет из этого.

– Ну, теперь уж вам не отвертеться от виселицы, – продолжал Сильвер.

– У какого дурака вы взяли эту Библию?

– У Дика, – сказал кто-то.

– У Дика? Ну, Дик, молись богу, – проговорил Сильвер, – потому что твоя песенка спета. Уж я верно тебе говорю. Пропало твое дело, накажи меня бог!

Но тут вмешался желтоглазый верзила.

– Довольно болтать, Джон Сильвер, – сказал он. – Команда, собравшись на сходку, как велит обычай джентльменов удачи, вынесла решение послать тебе черную метку. Переверни ее, как велит наш обычай, и прочти, что на ней написано. Тогда ты заговоришь по-иному.