Текст книги "100 книг по бизнесу, которые надо прочитать"

Любовь Соболева
Феномен «Инстаграма». Как раскрутить свой аккаунт и заработать

#маркетинг #реклама #продвижение_в_социальных_сетях

«Феномен “Инстаграма”: как раскрутить свой аккаунт и заработать» – алгоритм по созданию, раскрутке и монетизации аккаунта, который написала Любовь Соболева – профессионал в области пиара, совладелица агентства «PR-Cafe», которое специализируется на продвижении в «Инстаграме» и популярный инстаграм-блогер, имеющий более полумиллиона подписчиков.

Уже во введении к своей книге Соболева ловит читателя на «крючок» при помощи нескольких примеров того, что может дать «Инстаграм» в смысле заработка.

17 000 000 ежемесячной чистой прибыли у медицинской клиники, которая работает всего полтора года.

60 000 000 чистой прибыли за один обучающий курс по инфобизнесу.

4 000 000 ежемесячной чистой прибыли от размещения рекламы в аккаунте в «Инстаграме» у известного блогера.

Впечатляет?

Однозначно.

Теперь «Феномен “Инстаграма”», уже невозможно отложить в сторону, не дочитав до конца.

Небольшое уточнение. Эта книга не для любителей выкладывать фотографии со вчерашней вечеринки, а для серьезных людей, имеющих на «Инстаграм» серьезные виды. И не забывайте серьезно относиться к выполнению заданий, которые приводятся в конце большинства глав. Иначе вы не поймете, усвоили вы материал или нет.

Как можно заработать в «Инстаграме»?

Прежде всего определитесь, на чем вы собираетесь зарабатывать. На своем аккаунте? На чужих аккаунте? Или и на том, и на этом разом?

На своем аккаунте можно заработать посредством:

– рекламы;

– курсов, вебинаров и консультаций («инфобизнес»); дело хорошее, только учтите, что для этого вам нужно быть экспертом в какой-либо сфере, а то и гуру;

– продажи товаров или услуг.

На чужих аккаунтах вы можете зарабатывать:

– копирайтингом;

– в качестве ассистента известного блогера;

– продажей рекламы;

– разработкой сервисов, приложений и всего прочего, что дополняет функционал «Инстаграма».

Первое ваше задание будет таким: определитесь, каким образом вы планируете зарабатывать в «Инстаграме», какой доход вы желаете получать и за какое время вам бы хотелось достичь этой цели…

Любовь Соболева учит не только способам эффективной раскрутки аккаунта, но и способам его монетизации, а также дает много полезных советов технического характера. В ее книге нет никакой «воды», то есть – отвлеченных рассуждений. Все конкретно, все по делу, все понятно даже тем, кто узнал об «Инстаграме», увидев обложку этой книги. Через объяснения некоторых знатоков приходится продираться, как через джунгли. У Соболевой все иначе. Ее текст буквально «проглатывается». Только вот через упражнения перескакивать не надо.

Отдельная глава отведена этическим аспектам работы блогера. Это приятно удивляет, ибо в наше время в Интернете далеко не каждый задумывается об этике. Любовь Соболева вывела для себя кодекс чести блогера, которым делится с читателями. Вот этот кодекс:

– не воруй ничего – ни чужого контента, ни чужих подписчиков, ни чужой рекламы;

– не унижай и не оскорбляй других блогеров, помимо всего прочего подобное поведение наносит ущерб авторитету всех блогеров в глазах общества;

– не рекламируй заведомо некачественные товары и услуги;

– не занимайся черным пиаром;

– не разжигай рознь в своем аккаунте и вообще не позволяй себе некорректных высказываний.

«Феномен “Инстаграма”» разбит на много небольших глав, некоторые из которых, в свою очередь, делятся на главки, состоящие из нескольких предложений. Такая подача материала способствует быстрому усвоению и, кроме того, дают возможность пользоваться этой книгой, как справочником по «Инстаграму». Ее удобно и полезно держать под рукой, чтобы при необходимости за несколько секунд найти ответ на возникший вопрос.

Соболева не просто объясняет что и как нужно делать, но и говорит о том, что вы можете получить в каждом конкретном случае. Например, объяснив, как стать рекомендованным пользователем, она освещает пользу этого шага: рост охвата для публикации плюс дополнительный бесплатный прирост подписчиков. Читаешь и сразу понимаешь, ради чего нужно стараться. Или не нужно, это уж кому как.

В конце книги читателей ждет тест, проверяющий их готовность к продажам и мощный мотивационный стимул в виде интервью с популярными блогерами «Инстаграма». Пример успешных людей побуждает к собственному развитию.

«Феномен “Инстаграма”» – полезная книга о работе в перспективном сетевом сервисе.

Карл Сьюэлл и Пол Браун
Клиенты на всю жизнь

#маркетинг #менеджмент #реклама #стратегия_успеха

Бизнесмен Карл Сьюэлл, владелец одной из самых прибыльных компаний по продаже автомобилей в США, с помощью писателя Пола Брауна написал книгу о том, как «привязать» к себе клиента навсегда. Компания Сьюэлла добилась успеха не только благодаря привлечению покупателей, но и удержанию. «Клиенты на всю жизнь» – книга о том, как заставить клиентов возвращаться к вам, именно к вам и ни к кому, кроме вас.

Ставка на постоянных клиентов – беспроигрышная ставка, которая делает ваш бизнес стабильным и прибыльным. Умный бизнесмен смотрит вперед и учитывает перспективы, не очень умный думает только о разовой сиюминутной выгоде.

Эта книга в первую очередь предназначена для руководителей – владельцев бизнеса и топ-менеджеров, а также для тех, кто занимается обучением персонала. Но в целом она будет полезна всем, кто работает с клиентами или имеет хотя бы косвенное отношение к этой работе. Сьюэлл объясняет, что клиента привлекает не только вежливая улыбка и бесплатный кофе. Для того чтобы клиент захотел вернуться к вам, нужно сделать очень многое. В разных направлениях.

Карл Сьюэлл – деловой человек и пишет о том, что хорошо знает. Его книга основана на личном опыте ведения успешного бизнеса. Доказывая читателям, что ставка на долгосрочные отношения с клиентурой приносит большую выгоду, Сьюэлл не ударяется в пространные теоретические рассуждения, а говорит строго по делу. Объясняя, как выстроить такие отношения и что для этого необходимо сделать, Сьюэлл не оперирует банальными тезисами вроде призывов возлюбить клиента больше, чем самого себя, а дает конкретные практические советы. То, что клиента надо любить и знать, известно всем, но далеко не все понимают, что клиента надо еще и уважать.

Сьюэлл выделяет четыре проблемы современного бизнеса (книга вышла в 1990 году):

1. Мы (то есть – бизнесмены и их сотрудники) любим обещать клиенту слишком много, обещать то, что выходит за рамки наших возможностей. В результате клиенты разочаровываются в нас.

2. Нельзя ограничиться частичными улучшениями сервиса, нельзя выступать в роли «середнячков», потому что наихудшее место в бизнесе находится в середине. Нельзя обслуживать клиентов на уровне «сойдет и так», нужно добиваться высокого уровня обслуживания… Или закрывать фирму.

3. Люди все больше и больше ценят свое время и ждут от нас не только более качественных продуктов и услуг, но и возможности получать их быстрее, проще.

4. Конкурентное преимущество могут создать только наши сотрудники и сервис, который они предоставляют. Технологии, инвестиции и прочие ресурсы стоят на втором месте после людей (Как тут не вспомнить знаменитое «Кадры решают все!»).

А вот десять заповедей обслуживания клиентов от Сьюэлла:

1. Заставляйте их возвращаться, спрашивайте, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки, ведь только системный подход является гарантией того, что вы делаете работу правильно.

3. Обещайте меньше, делайте больше, превосходите ожидания ваших клиентов.

4. Когда клиент о чем-то просит, вы всегда отвечаете «да». В тот момент, когда клиент произносит: «А не смогли бы вы…», вы должны быть готовы сказать «да», пускай даже вы пока не представляете себе, как сделать то, чего он от вас хочет.

5. Увольте ваших контролеров и весь отдел отношений с клиентами, потому что каждый общающийся с клиентами работник должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

6. Поощряйте клиентов жаловаться, то есть говорить вам о ваших ошибках и недостатках.

7. Измеряйте все.

8. Платите людям как партнерам, а не как наемным работникам.

9. Демонстрируйте уважение к людям, будьте вежливы.

10. Узнайте, как работают лучшие, внедрите у себя их систему, а затем улучшите ее.

Ознакомив читателей со своими заповедями, Сьюэлл предупреждает, что они чего-то стоят лишь в том случае, если вы получаете прибыль. Да, все так. Прибыль (точнее – ее величина) – единственный показатель успешности бизнеса. Другого пока еще не придумали.

Вот всего один пример того, как работает компания Сьюэлла. Клиент прилетает в аэропорт в девять часов вечера, пытается открыть свою машину, но ключ ломается в замке. Дома у клиента никого нет, запасной ключ привезти некому (дело было в «домобильную» эпоху). Клиент звонит в автоцентр Сьюэлла, к нему отправляют машину техпомощи, сотрудник компании на месте решает проблему (изготавливает новый ключ) и уезжает, не взяв денег, потому что в компании принято относиться к клиентам, как к друзьям.

Сьюэлл приводит экономическое обоснование. Отправка машины по вызову обошлась примерно в 28 раз дешевле трансляции минутной рекламы на радио, но принесла компании клиента на всю жизнь. А минута рекламы на радио 28 клиентов на всю жизнь никогда не принесет. Делайте выводы.

Девиз Карла Сьюэлла: «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза!».

Секрет Карла Сьюэлла в системном подходе.

Сокровище Карла Сьюэлла – это его сотрудники.

Просто, как все гениальное.

Книга Сьюэлла тоже привязывает к себе на всю жизнь, потому что ее постоянно хочется перечитывать.

Дмитрий Ткаченко
Работа c возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч

#маркетинг #реклама #продвижение_в_социальных_сетях

Холодный звонок – это звонок, которого потенциальный клиент не ждет и чаще всего относится к нему холодно. Вспомните свою реакцию на подобные звонки и вы поймете, как трудно звонить «на холоде».

Трудно, но нужно. Холодные звонки – эффективное средство продвижения продукта или товара. При условии, что все делается правильно.

Дмитрий Ткаченко, опытный тренер по продажам, специализирующийся на игровом обучении активным продажам, написал бестселлер, посвященный работе с возражениями при холодных звонках и личных встречах. Эта книга будет полезна руководителям компаний, сотрудникам, занимающимся продажами, а также всем, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки.

Ткаченко учит волшебству в прямом смысле этого слова. А как еще можно назвать превращение твердого «нет» в уверенное «да»? Только волшебством.

«Работу с возражениями», как и большинство книг этого раздела, нужно не просто читать, а прорабатывать. Ткаченко объясняет читателям, что его книга не сделает их асами продаж, если они ограничатся простым прочтением. Такой подход может дать только общее представление, не более того. Каждый прием, из двух сотен, нужно «попробовать на зубок», несколько раз применить на деле для того, чтобы он стал частью вашего собственного опыта. В работе с книгой вам может сильно помочь партнер, на котором вы станете оттачивать свои навыки. Согласитесь, что вести диалог с реальным собеседником гораздо удобнее (и эффективнее), чем с воображаемым.

«Работа с возражениями» – не свод канонических правил, а руководство, которое каждый продавец должен адаптировать к конкретным условиям своей деятельности. Понятно же, что кондиционеры продаются несколько иначе, нежели абонементы в фитнес-клуб. Кто хочет, тот справится, уверен автор. Продажи вообще работа для тех, кто привык думать.

Вот несколько советов от Дмитрия Ткаченко.

Продавайте по телефону не «сотрудничество» в целом, а конкретную причину, по которой лицу, принимающему решение, следует встретиться с вами.

Встречу нужно «продавать», то есть не просто информировать о своем возможном приезде, а вызывать к ней интерес, обозначать выгоды, которые она может принести лицу, принимающему решение.

Вспомните, как Шехерезада рассказывала свои сказки. Она останавливалась на самом интересном месте, создавая интригу. Берите с нее пример – останавливайтесь во время телефонного разговора на самом интересном месте, чтобы с вами захотели бы встретиться.

Сначала нужно, чтобы собеседник принял вас по внешнему виду, затем следует продемонстрировать уверенность и открытость, после чего нужно вызвать у него интерес, и только тогда вы получите шанс донести до него ваше предложение (идею). Если произойдет сбой на одном из первых трех этапов, собеседник вас не услышит.

Вместо того чтобы продавать товар или услугу, продавайте клиенту выгоду, которую он может получить от вашего предложения.

Фраза: «я бы на вашем месте» вызывает сопротивление и агрессию. Вместо нее лучше говорить: «на месте человека, который…». Разница небольшая, чего нельзя сказать о результатах.

Ценность вашего предложения нужно формировать, опираясь на важные для вашего собеседника критерии. Если какие-то критерии свидетельствуют не в вашу пользу, то меняйте их или повышайте значимость тех, по которым ваши позиции сильны.

Каждый прием, направленный на работу с сопротивлением собеседника, должен заканчиваться не утвердительной фразой, а вопросом. Тем самым вы «перебрасываете мяч» на его сторону.

Маленькая скидка для клиента оборачивается огромной потерей прибыли для компании. Скидка в 5 %, при условии работы компании с наценкой в 10 %, означает сокращение прибыли наполовину.

Скидки просто так не даются, а уступки просто так не делаются. Если собеседник намерен выторговать себе дополнительные скидки или льготы, выставляйте встречное требование, выгодное для вас.

«Работа с возражениями» – учебник по творчеству для творческих людей и мощный стимул к развитию своих способностей. Тем, кто хочет развиваться, нужно действовать. Дмитрий Ткаченко призывает своих читателей перестать быть «пылесосами», собирающими знания, перестать коллекционировать разные подходы и методики продаж ради самого коллекционирования. Знания не дадут результатов, результат дают действия.

Дамир Халилов
Маркетинг в социальных сетях

#маркетинг #реклама #продвижение_в_социальных_сетях

Дамир Халилов, владелец и генеральный директор первого в России smm-агентства[1]1
  SMM – сокращение от английского Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях.


[Закрыть] GreenPR, заслуженно считается одним из главных отечественных специалистов по маркетингу в социальных сетях. «Маркетинг в социальных сетях» – уникальная, единственная в своем роде книга, которая рассказывает о действиях в российских реалиях, существенно отличающихся от зарубежных, и охватывает вопросы продвижения продуктов во всех социальных сетях, популярных у нас. Ничего отвлеченного в тексте вы не найдете, только описание того, что работает и как с этим работать. «Маркетинг в социальных сетях» заслуженно получил Книжную премию Рунета в 2014 году в номинации «Выбор пользователей». Пользователи зря не проголосуют.

Это книга для всех, кто занимается бизнесом и работает в сфере бизнеса. Прочитайте ее хотя бы для того, чтобы получить представление о предмете. В наше время стыдно считать себя деловым человеком, не зная о тех выгодах и преимуществах, которые могут дать социальные сети, и не умея ими пользоваться. Регулярное описание своих похождений в «Фейсбуке» или, скажем, ежедневное размещение селфи в «Инстаграме», не даст вам даже частичного представления о могуществе социальных сетей, об их поистине неограниченных возможностях. Ну а тем, кто так или иначе связан с продвижением в социальных сетях, эту книгу нужно не просто читать, а штудировать.

«Задача маркетинга – быть там, где есть аудитория», говорит Дамир в самом начале своей книги. Вот вам еще одно определение маркетинга: «наука о том, как быть там, где есть аудитория».

Вот основные темы, о которых идет речь в книге:

– общее понимание продвижения в социальных сетях как маркетингового инструмента;

– принципы разработки стратегии для продвижения в социальных сетях;

– специфика инструментов для работы в социальных сетях и оптимальный алгоритм их использования;

– возможные сложности при продвижении и методы их преодоления;

– мониторинг социальных сетей и блогов;

– оценка эффективности продвижения в социальных сетях.

Автор подчеркивает, что он не собирается рассматривать «серые» и «черные» методы продвижения – спам, постинг на стены, накрутка показателей и использование ботов. Это не только неэффективно, но приводит к потере репутации. Так что не стоит искать в этой книге каких-либо сомнительных инструментов. Их там нет.

Сначала автор рассматривает стратегию продвижения в целом. Стратегия состоит из 9 шагов:

Шаг 1. Определение целевой аудитории

Шаг 2. Определение ключевых задач кампании

Шаг 3. Подбор площадок с высокой концентрацией ЦА

Шаг 4. Определение поведенческих особенностей аудитории

Шаг 5. Разработка контентной стратегии

Шаг 6. Определение системы метрик

Шаг 7. Определение необходимых ресурсов

Шаг 8. Разработка календарного плана

Шаг 9. Оценка эффективности и коррекция кампании

Затем начинается «разбор полетов» по социальным сетям. Дамир объясняет, как продвигать продукт во «ВКонтакте», в Facebook, в Twitter, в Foursquare и других геосоциальных сетях. Затем он объясняет, как правильно проводить мониторинг и как оценивать эффективность продвижения, и разбирает различные способы реализации кампании по продвижению в социальных сетях. Главное достоинство этой книги в том, что она дает вам не только инструменты для работы в социальных сетях, но и помогает выбрать именно те, которые вам нужны.

Вдобавок к «Маркетингу в социальных сетях» Дамир Халилов советует прочесть еще 5 книг: «Анатомию сарафанного маркетинга» Эмануила Розена, «Маркетинг в «Твиттере» Марка Шефера, «Pinterest для бизнеса» Бета Хайдена, «Платформа: как стать заметным в интернете» Майкла Хайятта и «Контент-маркетинг» Майкла Стелзнера.

Игорь Манн, Анна Турусина и Екатерина Уколова
Инструменты маркетинга для отдела продаж

#маркетинг #менеджмент #реклама #продвижение_в_социальных_сетях

Игорь Манн – бизнесмен, совладелец издательства «Манн, Иванов и Фербер», специалист в области маркетинга. C одной из его книг вы можете познакомиться в разделе, посвященном саморазвитию, а с другой здесь. Эту книгу Манн написал в соавторстве с кандидатом экономических наук Анной Турусиной, генеральным директором компании «Маркетинг машина» и Екатериной Уколовой, основателем и генеральным директором консалтинговой компании компании Oy-li.

Нужно ли объяснять, о чем говорится в книге, которая называется «Инструменты маркетинга для отдела продаж»? Наверное, нет. Лучше сразу перейдем к конкретному разбору, а заодно поучимся у Манна давать своим продуктам «говорящие» названия, такие, чтобы потребитель сразу понимал, что ему предлагают.

По определению самого автора эта книга является оружием для менеджеров по продажам до встречи с клиентами, на встрече и после встречи с ними. Руководителям компаний, а не только директорам по продажам, она также будет полезна.

Уникальность этой книги в том, что в ней собраны абсолютно все известные на сегодняшний день инструменты маркетинга, которые должны использовать менеджеры по продажам. Чем перелопачивать сотни книг в поисках нужной информации, лучше читайте Манна, у него (как всегда) все просто и ясно.

Инструменты маркетинга Манн делит на 4 категории, оговаривая, что деление это условное, поскольку один и тот же инструмент может использоваться и до встречи с клиентами, и на встрече, и после нее (пример – рекламный буклет):

– инструменты, которые нужны до встречи с клиентами;

– инструменты, которые используются на встрече с клиентами;

– инструменты, которые можно или нужно использовать после встречи с клиентами;

– дополнительные инструменты.

– Каждый инструмент рассматривается автором с нескольких точек зрения:

– как он помогает продавать?

– насколько сложно им пользоваться;

– сколько он стоит?

– насколько трудоемко его изготовление?

– как его нужно использовать?

– как его можно сделать лучше?

В чем суть? В том, чтобы научить читателей пользоваться инструментами осмысленно, с полным пониманием принципов их работы, рентабельности и перспектив. «Думайте, когда продаете!», – призывают авторы этой книги.

«Инструменты маркетинга» буквально напичканы оригинальными идеями и методами. Вот, для примера, тест «мусорной корзины». Перед подготовкой и использованием печатных рекламных материалов следует задаться вопросом: «Что с ними сделает клиент, когда я уйду – оставит на столе или же выбросит в мусорную корзину?». Этот тест позволяет легко и эффективно отделить зерна от плевел, полезные рекламные материалы от бесполезных.

А как вам такой совет – никогда не отказывайтесь от предложенного на переговорах в чужом офисе напитка? Доказано, что принятие гостеприимства хозяев повышает вероятность заключения сделки. Так-то вот.

«Главное, помните: нужно не просто прочитать книгу – нужно обязательно внедрить прочитанное в компании, – говорит Игорь Манн. – Читайте. Думайте – что вам подходит. И делайте. Делайте. Делайте. А потом я еще что-нибудь напишу».