Текст книги "Конец работы. Куда исчезнут офисы и как подготовиться к изменениям"

Если его компания базировалась бы в США, Джесси мог бы нанимать одного или двоих (не более) разработчиков. Для мелкого бизнеса очень трудно эффективно управлять административными расходами, используя рабочую силу в США, а стоимость с точки зрения заработной платы обычно в три-четыре раза выше. Работодатели, такие как Джесси, сейчас имеют доступ к глобальному пулу талантов.

Компания, с которой я работал в течение двух лет, имела аналогичную структуру: в сельской части Калифорнии, где недвижимость была относительно дешевой, находился склад; центр продаж и поддержки клиентов был в городе Сан-Диего; команда веб-маркетинга работала на Филиппинах и во Вьетнаме; производственная группа – в Китае.

Такая структура дала нам сильные, устойчивые, конкурентные преимущества перед другими компаниями в нашей отрасли. Используя подрядчиков и сотрудников в Азии, мы смогли разработать наиболее эффективный онлайн-маркетинг в отрасли намного дешевле, чем конкуренты. Экономические преимущества производства в Китае позволили нам иметь торт и есть его – мы могли бы выпустить лучший в своем классе продукт с точки зрения качества и поставить на него еще более агрессивную цену, чем на уступающие ему продукты конкурентов.

В то время когда многие компании боролись за существование, мы благодаря этим преимуществам неуклонно росли высокими, в разы опережающими темпами.

Вся более хорошо обученная и более доступная рабочая сила в Юго-Восточной Азии, Южной Америке и Восточной Европе стремится выполнять работу при заработной плате, обеспечивающей высокое качество жизни в их родных странах, что часто значительно ниже уровня заработной платы на Западе.

Коммуникационные и культурные различия все еще существуют, и потребуется какое-то время для их преодоления по всему миру, но это произойдет быстрее, чем вы ожидаете. Многие компании просто не поняли этого. Хотя микротранснациональные корпорации уже возможны, бизнесу все же потребуется некоторое время, чтобы их догнать. Но, учитывая огромные преимущества в производительности, которые они предлагают, это непременно произойдет.

Предупреждение: вам может показаться, что некоторые из этих методов являются эксплуататорскими и несправедливыми; мне, конечно, тоже так казалось, а в некоторых случаях, безусловно, так оно и есть.

Тем не менее я бы посоветовал вам считать, что честность и справедливость – эти, казалось бы, благородные представления, из того мира, где все тщательно контролируется (например, ваша средняя школа, колледж или хорошо причесанный корпоративный памфлет), – в действительности это очень туманные концепции.

Независимо от того, как вы относитесь к справедливости этих практик, они очень реальны, и эффект, который они оказывают на вашу жизнь, будет таким же реальным. Если ваша работа нечестно и несправедливо переместилась за границу, увы! – ее тут больше нет. И более эффективным будет принять эту реальность и работать над ее улучшением, чем оплакивать ее со стороны.

Оптимальный способ улучшить условия – это передать власть людям с сильной моральной способностью к ориентации для создания более совершенных систем.

Потому ли демократия более честная и справедливая, чем диктатура, что сами демократические политики более честны и справедливы? Быстрый взгляд на CNN, похоже, дискредитирует это утверждение. Вместо этого надо признать, что демократии лучше распределяют власть[13]13
  Для дальнейшего изучения эффектов распределения мощности см. в «Руководстве диктатора»: http://www.amazon.com/The-Dictators-Handbook-Behavior-Politics/dp/1610391845.


[Закрыть].

Злого, голодного до власти президента можно подвергнуть импичменту. Злого диктатора – вряд ли. Хорошие новости, до которых мы докопаемся позже, заключаются в том, что в наши дни власть более доступна и лучше распределена, чем когда-либо.

Каждый дальновидный, высококачественный работодатель (потенциально – вы), который приходит и нанимает сотрудников по более высоким рыночным ставкам и инвестирует в них как в ценную часть команды, создает работу для того, кому в противном случае пришлось бы работать на работодателя более низкого качественного уровня.

Они также с большей вероятностью выиграют в долгосрочной перспективе. Хотя порой кажется, что в компаниях, которые платят минимально возможную заработную плату, сотрудники могут быстро превратить свои займы в доллары – это редко длится долго.

В КАЧЕСТВЕ РЕЗЮМЕ (A.K.A. TL; DR)

Улучшенные стандарты образования воплощаются в существующие передовые методы и их глобализацию. Улучшенная коммуникационная технология упростила для отдельных лиц и компаний процесс, способствующий поиску, найму не только промышленных рабочих, но и работников умственного труда, а также управлению ими.

Число людей, ищущих работу, в надежде следовать чужим приказам, растет экспоненциально.

Можно ли вашу работу теоретически выполнить через подключение к Интернету и телефонной линии?

Тем не менее ваша работа, передаваемая на аутсорсинг, не является единственной угрозой. Даже когда глобализация перемещает интеллектуальную работу за рубеж, существует еще и усиливающееся давление дома.

Существованию вашего среднего класса угрожают не просто заграничные рабочие, ему угрожают технологии, развивающиеся на вашей улице.

2
Ускорение технологии
Новое – это хорошо забытое старое

Венчурные капиталистические фирмы славятся своими инвестиционными тезисами, основными предпосылками, которые стимулируют их инвестиционные стратегии. Это простые утверждения, которые приводят к инвестициям в миллиарды долларов.

Andreessen – Horowitz – венчурная фирма, основанная Марком Андриссеном и Беном Хоровицем, которые по состоянию на март 2014 г. управляли 4 млрд долларов США, опирается на инвестиционный тезис из четырех слов:

Программное обеспечение пожирает мир.

Насколько же глубокий смысл содержат эти четыре слова, что они влияют на то, куда вкладываются миллиарды долларов? Тенденция, на которую Andreessen – Horowitz делает ставку, может показаться новой и разрушительной, но это всего лишь следующий шаг в хорошо понятном процессе, который происходит в течение сотен лет, – технологические инновации.

Конечно, более крупные предприятия и отрасли – от кинематографа и сельского хозяйства до национальной обороны – управляются через программное обеспечение, поставляемое через Интернет. Десять лет назад, если вы хотели отправить деньги другу, вам приходилось класть деньги в конверт и оборачивать его оловянной фольгой, чтобы при сканировании в почтовом отделении его не украли, или вам нужно было отправиться в Western Union и отправить его через их офис, платя за это непомерные взносы.

Paypal избавил нас от обоих этих сценариев с помощью одного нажатия на кнопку.

Хотя представление о том, что технологии играют в нашей жизни все возрастающую важную роль, не является новым или неожиданным, новым стал масштаб того, насколько это верно и насколько быстро он меняется.

В 1980 г. AT & T наняла McKinsey & Co – одну из самых престижных консалтинговых фирм в мире – для прогнозирования того, сколько пользователей сотовых телефонов будет в США в 2000 г. Основываясь на большом исследовании, которое провела фирма, было предсказано, что их будет около 900 тыс. человек. На самом деле их было около 100 млн. Так близко! Только 99 млн 100 тыс. – коэффициент 120[14]14
  http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/02/22/AR2008022202283_2?noredirect=on


[Закрыть].

Из-за Интернета и все чаще из-за мобильных телефонов все технологии, необходимые для преобразования отраслей, теперь доступны в глобальном масштабе. Более 2 млрд человек использовали широкополосный доступ в Интернет в 2014 г., по сравнению с примерно 50 млн десять лет назад, в 2004 г. Прогнозы указывают на то, что в следующем десятилетии целых 5 млрд человек во всем мире будут иметь смартфоны, а это предоставит почти каждому человеку на Земле доступ в Интернет весь день, каждый день. Если рассматривать предыдущие записи такого прогноза, как индикатор, то это может произойти с намного большим размахом и намного раньше.

Хотя говорить это неполиткорректно, в статье в «Нью-Йорк таймс» было написано:

Объявление в 1967 г. для автоматической системы учета рекомендовало компаниям заменять людей автоматическими системами, которые «не могут бросить, забыть или забеременеть». Печатая в рекламе фото беременной улыбающейся женщины, выходящей из офиса с приданым для ребенка, ведущие бизнес-журналы предупреждали об опасности «слишком квалифицированных» сотрудников. «Слишком квалифицированный» сотрудник несет угрозу работодателю. Зачем зависеть от людей? «Когда Алиса уйдет, она возьмет с собой свою биллинговую систему?» – спрашивалось в рекламе, чтобы подчеркнуть: проблему невозможно устранить, просто заменив Алису другим человеком[15]15
  https://www.nytimes.com/2015/04/19/opinion/sunday/the-machines-are-coming


[Закрыть].

Эту тенденцию хронически недооценивали. В 2001 г. Borders согласилась передать свой онлайн-бизнес Amazon, потому что считала продажи онлайн-книг «нестратегическими и неважными».

Упс!

В настоящее время Amazon является компанией – разработчиком программного обеспечения, а также крупнейшим книготорговцем. Пока Borders корчилась в смертных муках, Amazon впервые продвигала свои цифровые книги Kindle, которые стали превосходить бумажные книги. Сами книги теперь являются машинами, комбинацией данных, оборудования и программного обеспечения.

Мы можем проследить эту тенденцию почти в каждой отрасли.

Когда вы в последний раз брали напрокат фильм у сотрудника точки проката фильмов? Вряд ли после того, как Netflix ослепила Blockbuster. Как насчет покупки альбома у сотрудника точки звукозаписи? Вероятно, этого вы тоже не делали с тех пор, как iTunes, Spotify и Pandora – компании, производящие софт, – стали получать 29 % от общего дохода в промышленности в 2010 г. по сравнению с 2 % в 2004 г.

У вас есть какие-либо фотографии, сделанные в последнее время с помощью оборудования Kodak? Вероятно, нет, с тех пор как компания Kodak вышла из бизнеса и была заменена Shutterfly, Snapfish и Flickr.

LinkedIn[16]16
  Социальная сеть для поиска и установления деловых контактов.


[Закрыть] также предлагает рабочие места, традиционно рекомендуемые рекрутерами.

Даже рабочие места в компаниях и отраслях, которые кажутся более традиционными, исчезают. Wal-Mart и FedEx – в первую очередь сетевые логистические компании, работающие благодаря программному обеспечению внутренних процессов[17]17
  https://www.wsj.com/articles/SB10001424053111903480904576512250915629460


[Закрыть]. Хотя для руководства этими процессами сегодня еще могут потребоваться люди, но как долго это будет продолжаться?

ЗАКОН МУРА: ОБ ОПАСНОСТИ ЛИНЕЙНОГО МЫШЛЕНИЯ В ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНОМ МИРЕ

В бесстрастной статье, опубликованной в 1965 г., соучредитель Intel Гордон Мур описал тенденцию, которую он наблюдал в Intel. Компьютерная мощность удваивалась каждые 18–24 месяца. Формулировка, называемая теперь законом Мура[18]18
  https://www.wsj.com/articles/SB10001424053111903480904576512250915629460


[Закрыть], справедлива для последней половины ХХ в. Если вычислительная мощность продолжает удваиваться и расходы продолжают сокращаться вдвое каждые 18–24 месяца, мы находимся в середине экспоненциальной кривой.

http://waitbutwhy.com/2015/01/artificial-intelligence-revolution-1.html

Когда в 1990 г. стартовал проект «Геном человека», потребовалось семь лет дорогостоящего труда и привлечения умнейших ученых для открытия последовательности первого 1 % генома человека. Многие критики боролись за отмену проекта, утверждая, что его реализация будет слишком долгой и слишком дорогой. Но вместо семи лет, чтобы упорядочить следующий 1 % генома, потребовался один год.

На следующий год результаты снова удвоились – от 2 до 4 %. Тренд сохранился, и проект был завершен за 15 лет.

Проект, которому потребовалось семь лет, чтобы достичь 1 % завершения, был закончен за 15 лет. Около 99 % проекта было сделано примерно за половину этого времени.

Стоит напомнить, что люди в McKinsey & Co и люди, которые хотели отменить проект «Генома человека», были самыми умными, блестяще образованными специалистами.

Тем не менее они не понимали последствий экспоненциального роста.

Не потому, что они были недостаточно сообразительны, а потому, что люди привыкли жить в линейном, биологическом мире, резко отличающемся от того мира, в котором мы живем сейчас. Чтобы понять, какое влияние это может оказать на занятость и нашу экономику, посмотрите на влияние промышленной революции, которая привела к увеличению темпов роста доходов на 1–2 % примерно за 200 лет.

С момента возникновения закона Мура этот уровень усовершенствования компьютеров достиг 40 % – от 20 до 40 раз, или от 2000 до 4000 % из того, что мы видели после промышленной революции.

http://themisescircle.org/features/files/2013/04/world-economic-history.png

Понятие программного обеспечения, поглощающего мир, является последним в длинной череде технологических инноваций, которую мы наблюдаем с начала промышленной революции. История индустриальной революции в XVIII и XIX вв. и революция знаний в ХХ в. – это распространение технологий и рост, который его сопровождал.

Как рост технологий, так и глобализация продолжаются с нарастающей скоростью. Многие люди отвечают на это дальнейшим инвестированием в учетные данные. Посмотрим, как это срабатывает.

3
Коммерциализация креденциализма
Почему обладатели сертификатов MBA и JD не могут получить работу

Никогда не было так плохо быть умным, как сегодня.

Гари Вайнерчук на SXSW, 2014

Энджи окончила юридическую школу в 2013 г. Это не была так называемая Высшая школа права, но у нее была неплохая репутация. Я сидел с ней в забегаловке, где подают гамбургеры, пока она рассказывала мне, что провела год в ожидании рабочего места, прежде чем обзавелась достаточным количеством связей, чтобы наконец «поймать удачу» и получить работу в юридической фирме.

Держу пари, что ты знаешь кого-то вроде Энджи.

Даже когда уровень безработицы постепенно снизился после финансового кризиса 2008 г., часто игнорируют тот факт, что по-прежнему есть люди, которые не заняты, перешли на неполный рабочий день или вообще отказались от поиска работы.

По данным Бюро статистики труда, через шесть лет после окончания рецессии уровень безработицы все еще исчислялся двузначными цифрами: 11,2 %[19]19
  http://portalseven.com/employment/unemployment_rate_u6.jsp


[Закрыть].

Почему шесть лет спустя после кризиса так много людей не могут найти работу?

Мы уже рассмотрели две причины: многие виды работ переместились за границу или заменены машинами.

Но разве не должно быть больше рабочих мест для более образованных?

Число выпускников колледжей неуклонно растет начиная с 1940-х гг., и постоянно находится на рекордно высоком уровне. Почему они не занимают рабочие места в соответствии с полученными степенями?

В документе, опубликованном Федеральной резервной системой Нью-Йорка, говорилось: «Люди, которые только начинают свою карьеру, часто нуждаются в переходном периоде, прежде чем выйти на рынок труда. Тем не менее процент безработных или «частично занятых» вырос, особенно после рецессии 2001 г.»[20]20
  https://www.newyorkfed.org/medialibrary/media/research/current_issues/ci20–1.pdf


[Закрыть].

Это такие люди, как Лэндон и Меган, сотрудники юридической фирмы в Атланте, которая требует от каждого сотрудника, даже клерка, наличия высшего образования, потому что «покупателем на рынке выступает работодатель»[21]21
  https://www.nytimes.com/2013/02/20/business/college-degree-required-by-increasing-number-of-companies.html?ref=business&_r=1&


[Закрыть].

Прошли ли мы тот пункт, когда базовой степени бакалавра было достаточно? Возможно, вам нужно получить диплом о высшем образовании?

В 2014 г., согласно докладу Национальной ассоциации по вопросам трудоустройства юристов, общий уровень занятости для недавних выпускников юридической школы падал шестой год подряд до 84,5 %.

В то время как общее число рабочих мест увеличилось, количество выпускников юридической школы росло быстрее, чем спрос на них[22]22
  http://www.nalp.org/uploads/Classof2013SelectedFindings.pdf


[Закрыть].

Процент населения в возрасте 25 лет и старше, окончивших среднюю школу или колледж. Выбранные годы: 1940–2009

http://www.ajeforum.com/wp-content/uploads/2012/11/121129-Sensenig-fig-2.jpg

Как иллюстрируют рассказы Лэндона и Меган, даже для отдельных людей с ученой степенью, которые могут получить работу, значение диплома падает.

В исследовании 2012 г., проведенном PayScale, которое собирало данные о зарплате от лиц с MBA посредством онлайн-сравнения результатов, показано, что средние зарплаты застопорились за последние четыре года. Более того, влияние сертификата MBA на карьерный рост тоже снизилось[23]23
  https://www.bloomberg.com/news/articles/2012–06–12/mba-pay-peering-into-the-future


[Закрыть].

Хотя каждый может рассказать некую историю и признать, что есть недостаток рабочих мест для высокообразованных лиц, кажется, ни у кого нет ответа, почему это так. Недостаток юристов в США может быть наиболее очевидным примером, но даже в традиционных научно-технических областях (наука, техника, технология и математика), которые долго считались блокирующими занятость, людям со степенями сегодня труднее найти работу, чем десять лет назад.

Работы практически во всех отраслях промышленности становятся все более коммерциализированными.

Мы согласны с объяснением, что на низкоквалифицированные рабочие места с более низкими барьерами для входа влияют глобализация и технологии, но почему это влияет на вакансии, требующие высшего образования?

МОДЕЛЬ КЕНЕВИН И ВАША КАРЬЕРА

Модель «Кеневин» (Cynefin framework)[24]24
  Для полного объяснения Фреймворка от Дейва Сноудена, см. https://www.youtube.com/watch?v=N7oz366X0–8.


[Закрыть] (произносится как «ке-не-вин») была разработана Дейвом Сноуденом после изучения структуры управления IBM. Модель стала популярной и была представлена в многочисленных публикациях, в том числе в Harvard Business Review[25]25
  https://www.bloomberg.com/news/articles/2012–06–12/mba-pay-peering-into-the-future


[Закрыть].

Сноуден делит работу и управление так, чтобы эффективность была связана с учетом меняющегося характера работы. Он классифицирует работу и управление на четыре отдельные области: простые, сложные, комплексные и хаотические. Когда мы с традиционных позиций смотрим на работу, то можем сказать, что кому-то требуется высшее образование, или диплом колледжа, или аттестат средней школы. Эта классификация работы эффективна, если мы движемся по прямой линии от простого к сложному. Сложная проблема потребует дальнейшего образования для своего решения, в то время как для простой задачи суперобразования не нужно.

Однако эта категоризация игнорирует комплексные и хаотические сферы. Исторически это могло быть приемлемо: почти вся работа распределялась вдоль прямой – от простой к более сложной. Но в последние годы это уже не так.

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/45/Cynefin_framework_Feb_2011.jpeg

Простая сфера – это та, где взаимосвязь между причиной и следствием очевидна; любой может применить наилучший способ для решения простой проблемы. Это то, что может быть легко задокументировано, как инструкции от Ikea по сборке стола или набор Lego.

Сложная сфера – та, где связь между причиной и следствием требует анализа и расследования. Для действия в сложной области необходимо изучение и/или применение экспертных знаний. Это то, для чего нужны размышления и рассуждения, но результата можно достичь, используя имеющийся опыт. Это сфера, для работы в которой вас подготовила школа.

Комплексная сфера – та, где соотношения между причиной и следствием ясны только в ретроспективе. Это новейшая практика. Это та сфера, в которой часто оказываются предприниматели. Тут непонятно, что делать дальше, потому что вы исчерпали опыт, который получили благодаря образованию. Вместо этого проблема решается путем тестирования новых решений и наблюдения за реакцией.

Хаотическая сфера — это область, в которой нет никакой связи между причиной и следствием. Мы должны действовать, несмотря на беспорядок, разрабатывая способы выживания. В своей книге «Легко не будет» венчурный капиталист и бывший генеральный директор Бен Хоровиц рассказывает о том, как его компания выживала во время кризиса 2001 г. Среди увольнений и обрушившихся продаж, когда технический пузырь лопнул, ему пришлось убеждать инвесторов, что они должны вкладывать больше денег в компанию. Для этого нет путеводителя или курса колледжа.

В ХХ в. началось движение рабочей силы вокруг модели Кеневина. Рост креденциализма был результатом необходимости обучать людей работать в сложной сфере. В мире, где решение может быть найдено с использованием существующего опыта, он имеет большое значение для разработки системы оценки людей на основе уровня их образования.

Как обсуждалось ранее, простое и сложное могут быть сведены к пошаговым инструкциям, например как сборка конструктора Lego. Этому можно научиться, и система современного образования в этом стала очень эффективной.

Гораций Манн, которого часто называют отцом современной образовательной системы, основал 150 лет назад общую школу (Common School). Целью общеобразовательной школы было научить учеников, как правильно следовать указаниям, чтобы подготовиться к работе на заводе.

Через несколько лет после открытия школы Манн понял, что учителей для общеобразовательной школы не хватает, поэтому он создал Педагогический институт (Normal School). Там готовили учителей, которые должны были давать уроки в общеобразовательной школе. Нам нужны были обычные учителя для обучения учеников быть обычными.

Современная образовательная система построена на тех же предпосылках – создании нормальных, обычных работников. В 1900 г. заводские рабочие пользовались спросом, и навык быть нормальным, таким, как все, считался ценным. Нам нужно было обучать детей делать то, что им сказали, сидеть, слушать инструкции и выполнять их.

Времена изменились. Теперь менее чем когда-либо ценится умение понять, как следовать указаниям и внедрять лучшие практики. Работа по пониманию и действию в комплексной и хаотической системах – вот что все чаще пользуется спросом.

Люди, готовые внедрить лучшие практики, не могут создать роста на большинстве предприятий, поэтому они не пользуются спросом. В ситуации, когда нужны их навыки, они быстро заменяются и вынуждены конкурировать с машинами и глобализованной рабочей силой.