Автор книги: Тина Вайссер
Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 2 (всего у книги 6 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]
Назовите свои достоинства и недостатки?
Такой вопрос задают все МПП. Что касается первой части вопроса, здесь без комментариев. думаю, похвалить себя любимого вы всегда сможете. однако, и это нужно сделать красиво и, по возможности, скромно, ну, или хотя бы обоснованно. (Например: «Я очень трудоспособный человек и все задания выполняют точно в указанный срок»).
А что вы ответите на вторую часть этого хитрого вопроса? По идее, от вас ждут правды и только правды. Но. Этот вопрос чем-то походит на вопрос "Как дела?". Вы же знаете, что занудой считается тот человек, который на вопрос "Как дела?" Начинает рассказывать правду. Поверьте, МПП не ждёт от вас перечисления ваших слабых сторон, он ждёт реакции на провокационный вопрос. Зачем ему знать о ваших недостатках?
Я училась на своих ошибках. А когда сама стала подбирать персонал, видела со стороны те ошибки, которые когда-то делала сама. И теперь хочу помочь вам избежать эти обидные подножки на пути к желаемой работе.
Однажды, на очередном собеседовании меня спросили, каковы мои слабые стороны, и я, как примерная девочка, рассказала, что бываю несобранной и невнимательной. Естественно, по началу я пыталась уйти от ответа, но злобный ЭА настаивал и настаивал. Мне не осталось другого выбора, как ответить правду… Можете себе представить лицо моего интервьюера? Я была обречена на провал.
Передаю приблизительный диалог, который состоялся у меня в одном из агентств по подбору персонала в городе Киеве в 2006 году.
– Назовите, пожалуйста, ваши недостатки.
– … Не могу сказать сразу…
– Ну, подумайте. Ведь нет идеальных людей.
– Как-то не могу вспомнить.
– Ну же!
– Ну, иногда я бываю невнимательной.
– Понятно. Все?
– Нет, но это самый мой главный недостаток. Я, конечно, с ним борюсь. Еще бываю непунктуальной.
– Угу. Ясно…
Как вам? Жалкий вид я имела, правда? А как, по-вашему, надо было? Что бы сказали вы? Возможно, вы уже читали или где-то слышали, что отвечать прямо на такие вопросы нельзя, а нужно превращать ваши недостатки в достоинства. Но как это сделать, никто не говорит.
Давайте возьмем тот же диалог, но уже с позиции знания, как правильно. Итак, корректируем.
– Назовите, пожалуйста, ваши недостатки.
– Ой, вы знаете, иногда по утрам мне сложно сосредоточиться, так как по своей натуре я сова. Поэтому все важные дела я решаю во второй половине дня, ведь в это время я действую максимально активно и могу за час переделать всю работу.
– Понятно. Все?
– Бываю не пунктуальна в личной жизни, но, будучи очень ответственным сотрудником, заранее просчитываю время маршрута и возможные препятствия. И, опять же, все ответственные встречи, по возможности, переношу на вторую половину дня.
Что теперь скажете? Вызывает уважение? Я сказала правду, но как! Я показала, какой я организованный и умный человек!
Перед походом на собеседование подготовьте парочку своих "недостатков", пусть МПП порадуется общению с таким замечательным кандидатом, как вы. Но! Не стоит уходить от ответа или резко менять тему разговора. Если вы это сделаете, собеседник обязательно заметит, и, что самое неприятное, либо сочтёт вас обманщиком, либо посчитает вас некомпетентным. Не бойтесь говорить правду, просто делайте это красиво.
Какое задание было для Вас самым сложным?
Этот вопрос, скорее всего, можно услышать не так уж и часто. Лично мне его задали лишь однажды. Однако, думаю, его стоит рассмотреть подробнее и пояснить, для чего же все-таки МПП его задают.
Собственно говоря, это несколько видоизмененный вопрос о том, чего вы добились на прошлом месте работы. ЭА пришлось его замаскировать, так как не всегда ваши достижения можно проверить. Если, предположим, вы быстро получили повышение, то это еще не говорит о том, что вы замечательный специалист. Быть может, вы и вправду так хорошо работали, а может, просто место освободилось, и нужно было кого-то назначить, или вы вообще имели там блат… Но, как говорится, человек красен делами, поэтому судить о вас как о кандидате можно именно по вашим делам и личным достижениям.
Я уверена, дорогой читатель, что сложных дел и поручений у вас было хоть отбавляй. Ведь каждый новый день несёт свои задачи, и мы должны найти им решение. Не всегда это удаётся сделать легко и быстро, однако, именно в этом и состоит наш рост.
Подумайте, какая задача, на ваш взгляд, самая сложная была вами успешно решена, и вы этим чрезвычайно гордитесь? Кстати, ответ на этот вопрос нужен не только вашему интервьюеру, но и, в первую очередь, вам самим. Почему? Да потому, что это достижение прибавляет вам веры в себя, в то, что вы отличный специалист, и вполне можете занять предлагаемую новую должность или место работы!
Рекомендация: постарайтесь вспомнить такую задачу, которая хоть немного бы касалась той новой деятельности, которую вы решили для себя избрать. Это поможет Хх лучше вас понять и оценить ваши способности.
Что вы будете делать, если…
МПП на данный момент является очень популярной и востребованной профессией. Их обучают в университетах, затем на различных курсах повышения квалификации, и все свои знания, навыки и умения они стремятся применить на практике. Поэтому проходить собеседования становится всё сложнее, а задаваемые вопросы звучат всё изощреннее.
Очень часто можно услышать вопрос о стрессоустойчивости. Односложный ответ типа "да, я стрессоустойчивый", Хх уже не устраивает. Вот и появились различные вариации вопросов на эту тему, дабы проверить, действительно ли вы можете адекватно действовать в стрессовых ситуациях. Собственно, вопрос "что вы будете делать, если…" и направлен на то, чтобы смоделировать конкретную ситуацию стресса и цейтнота. Ну, на пример.
– Что вы будете делать, если не по своей вине опаздываете на важную встречу?
– Я позвоню, извинюсь и скажу, что задерживаюсь.
– Но у вас украли телефон.
– Тогда я попрошу телефон у кого-то из прохожих.
– А вы не помните номера, он остался в контактах телефона.
– Значит, я остановлю прохожего, попрошу воспользоваться его телефоном, позвоню в офис, чтобы спросить номер того, с кем встречаюсь, а затем позвоню ему и предупрежу о своей задержке.
– Но никто не даёт вам свой телефон, все очень спешат или попросту бояться.
– ....
Этот диалог, как вы понимаете, можно продолжать очень долго. Как вы должны себя вести? Ну, прежде всего, успокойтесь. Давайте с вами разберемся, что такое стресс. Как гласит одна украинская пословица «не так страшен чёрт, как его малюют». Не для кого не секрет, что стрессом называют реакцию организма на любые раздражители, отрицательные или положительные. Если хорошенько проанализировать, то получается, что стресс в нашей жизни присутствует постоянно. Разница состоит лишь в силе и направленности наших эмоций. Для кого-то стресс – утром встать из теплой постели, но ведь это ещё не повод глотать настойку валерианы. Или разве прийти на собеседование это не стресс, если, конечно, это не является вашим хобби? Конечно, уважаемый читатель, вы испытываете волнение. Но ведь это нормально! Кроме того, переживаемый вами стресс или волнение активизируют силы организма и скорость реакции благодаря резкому повышению количества адреналина в крови. Главное суметь этим правильно воспользоваться.
Любой стресс можно преодолеть. Есть различные методики, поделюсь с вами некоторыми из них. Они очень просты. Если у вас возникла стрессовая ситуация, и вы понимаете, что начинаете поддаваться панике, задайте себе следующий вопрос: "Угрожает ли это моей жизни?". Инстинкт самосохранения ещё никто не отменял, поэтому страх за жизнь – нормальное явление. Отрицательный ответ на этот вопрос успокоит ваше подсознание, и паника прекратится. Если же страх останется, сделайте глубокий вдох и на выдохе вслух или мысленно произнесите следующее: "страх-трах-рах-ах-х". Вам мгновенно станет лучше, а на лице появится улыбка. Проверьте сами!
Вывод: прежде, чем отвечать на вопросы, касающиеся вашей стрессоустойчивости, успокойтесь, сделайте короткую паузу, подумайте и смело и уверенно отвечайте. И, самое важное, сколько бы вопросов вам не задали, всегда ищите на них ответы и решения. Это очень важно! Не отчаивайтесь и не сдавайтесь! МПП обязательно оценит ваше самообладание. Запомните: все события нашей жизни нейтральны, и лишь наша реакция придаёт им значимости.
Представьте себе, что…
«…начальник задал вам задание, но вы понимаете, что сами с ним справится не сможете. Ваши действия?»
Это пример так называемого ситуативного вопроса, т.е. вопроса, связанного с деятельностью данной компании. Здесь обязательно обратите внимание на то, с какими задачами вам придётся столкнуться и еще раз подумайте, действительно ли вы хотите впредь этим заниматься. Ведь ЭА задаёт этот вопрос именно потому, что такая ситуация в компании либо является нормой, либо гипотетически возможна.
Каков же должен быть ваш ответ? Прежде всего следует предостеречь вас от социально желательного ответа, т.е. ответа, который, по вашему мнению, будет правильным. Уверяю вас, у Хх масса уловок, чтобы проверить, говорите вы правду или лжёте, подробно об этом мы поговорим с вами позже.
Второе, чего делать не следует, это говорить теоретически типа "нужно сделать так-то и так-то". МПП всё равно заставит вас ответить конкретно, возьмёт и начнет говорить с вами по-ролям, от имени директора или ещё кого-нибудь. Поэтому лучше не испытывайте его терпение, а сразу говорите чётко, как вы будете разговаривать.
Итак, пример.
– Представьте себе, что начальник задал вам задание, но вы понимаете, что сами с ним справится не сможете. Ваши действия?
– Я ещё раз встречусь с начальником, объясню ему, почему не справлюсь самостоятельно и попрошу его либо дать дополнительное время на изучение вопроса, либо прикрепить ко мне того, кто сможет мне помочь.
Браво! Блестящий ответ! Подумайте сами, будь вы на месте МПП, что бы вы подумали о таком человеке? Смел, не обиться признать свою слабость, практичен, чётко выражает свои мысли, не так ли? А ведь именно такого мнения ЭА мы и добиваемся, его позитивная оценка – верный путь к желаемой должности.
Думаю, вы поняли, насколько глубокими являются ситуативные вопросы. Предугадать их и подготовиться к ним дома практически невозможно, поэтому отнеситесь к ним серьезно и, самое главное, отвечайте честно.
Провокационные вопросы
В предыдущей главе мы говорили с вами о том, что такое социально-желательные ответы и почему не нужно их произносить. Напоминаю ещё раз: социально желательный ответ, это ответ на тот или иной вопрос, который, по вашему мнению, будет правильным. Как же с помощью провокационных вопросов МПП может поймать вас на лжи? Как известно, провокация – это действие, совершаемое с целью вызвать у вас ответное действие, и, как правило, с целью искусственного создания неприятных для вас последствий. Вы и заметить не успеете, как ваш собеседник узнает от вас то, что ему нужно. Как это происходит? Предлагаю пример.
– Вам позвонил клиент и просит помочь ему решить вопрос, который вас совсем не касается. Ваши действия?
– Я скажу ему, что всегда рад помочь.
– Но у вас своих дел хватает, да и, если всем помогать, люди ведь и на голову могут сесть.
– Ну, да.
– Не лучше ли направить его к тому специалисту, который знает, как помочь этому человеку, лучше, чем вы?
– Наверное, вы правы.
– Зачем вам брать на себя чужую работу?
– Да, лучше сказать клиенту, чтобы он перезвонил специалисту в его вопросе.
Весь диалог состоит из провокационных вопросов, направленных на то, чтобы понять, как собеседник будет вести себя в конкретной ситуации. Конечно же, вы заметили, где интервьюируемый сказал неправду. Его социально желательный или правильный ответ прозвучал в самом начале диалога, он сказал, что всегда рад помочь клиенту. Но что же произошло дальше? Желая проверить искренность его слов, ЭА задаёт ему ряд провокационных вопросов, якобы защищая его интересы, и собеседник сразу же меняет свою точку зрения. Почему это указывает на ложь? Всё дело в том, что любой человек крайне неохотно отказывается от своих убеждений, особенно, если с ним об этом спорить, он до последнего станет отстаивать свою правоту.
Теперь исправим наш диалог так, чтобы было понятно, что интервьюер говорит правду.
– Вам позвонил клиент и просит помочь ему решить вопрос, который вас совсем не касается. Ваши действия?
– Я скажу ему, что всегда рад помочь клиенту, уточню, в чем состоит моя задача и сделаю все возможное, чтобы удовлетворить его просьбу.
– Но у вас своих дел хватает, да и, если всем помогать, люди ведь и на голову могут сесть.
– Вы, безусловно, правы. Но ведь, согласитесь, всегда можно найти свободных минут 30 и помочь клиенту, иначе он больше не будет с нами работать, а хорошие отношения – залог успешного предприятия. А по поводу сесть на голову, это вряд ли.
Проанализируем то, что ответил интервьюируемый, и подумаем, какую информацию из этого диалога почерпнул настойчивый ЭА. Во-первых, собеседник дважды сказал, что готов помочь клиенту, во-вторых, он сказал о важности взаимоотношений, в-третьих, дал понять, что «ездить» на себе не позволит, одно дело помочь кому-либо, а другое – выполнять за него его работу.
Рекомендация: будьте бдительны, отстаивайте свою точку зрения и не поддавайтесь на провокации.
Что побуждает людей работать эффективнее?
Говорят, что по себе не судят. Но, дорогой читатель, все мы всё равно судим именно по себе. А как же иначе? Ведь у нас за плечами, зачастую, есть только наш личный опыт, и выводы мы делаем, исходя именно из него. Ничего с этим не поделаешь. И это не хорошо и не плохо, это нормально.
Мы часто дарим другим то, что сами любим, или сами себе хотели бы приобрести. Мы выбираем друзей, похожих чем-то на нас самих. Мы, даже того не осознавая, видим в людях то, что присутствует и в нас, не важно, плохое или хорошее. А если человек не вписывается в наши рамки, мы его сторонимся и считаем, по меньшей мере, странным. Всё очень субъективно.
Изощренные МПП и это качество человеческой натуры научились использовать в своих рекрутивных целях. Как им это удается? С помощью проективных вопросов. Отвечая на них, вы неосознанно проецируете ситуацию на себя и, тем самым, выкладываете всё, так сказать, на чистоту.
Возьмём очень простой пример и проанализируем.
– Скажите, Вы пунктуальный человек?
– Да.
– А что, по-Вашему, является допустимым опозданием?
– 10 минут.
Если вы еще не догадались, в чем ошибка, я подскажу. Дело в том, что второй вопрос о допустимом опоздании был задан специально с целью понять, действительно ли вы человек пунктуальный. Ведь если вы пунктуальны, вы не станете говорить о «допустимом» опоздании. Мы в праве требовать от других то, что выполняем сами. А раз уж вы допускаете опоздания другим, значит, вы и сами опаздываете. Вот и вся логика.
Вопрос, озвученный в названии этой главы, также является проективным и направлен на то, чтобы узнать, что вас мотивирует.
– Вы можете назвать себя исполнительным сотрудником?
– Да, могу.
– А как Вы думаете, что побуждает людей работать эффективнее?
– ....
И вот тут вы скажете именно то, что касается лично вас, несмотря на то, что вопрос кажется общим. Вы открыто скажете ЭА, что конкретно является для вас мотивирующим. Вы можете сказать о денежном вознаграждении, о похвале от начальства, об общих целях, о хорошей команде и так далее. Здесь невозможно дать определённой рекомендации, как было правильно поступить. Всё зависит от вас и ваших целей.
И ещё один пример проективного вопроса: "Начальства нет, а персонал хорошо работает. Как Вы думаете, почему?" Ваш ответ на этот вопрос даст Хх понять, ответственный вы сотрудник или нет, можете ли работать самостоятельно или только "из-под палки".
Вывод: распознать проективный вопрос вам поможет его формулировка, направленная в основном на то, чтобы узнать ваше мнение по какому-либо поводу. Будьте осторожны в своих ответах и говорите правду.
Как вы считаете, вы хороший специалист? Почему вы так думаете?
Если вам довелось услышать эти вопросы – знайте: ваш собеседник, скорее всего, имеет серьёзный опыт в сфере подбора персонала и способен многое сказать о вас, не только как о кандидате на определённую должность, но и просто как о человеке, только лишь по тому, как вы говорите и какие слова произносите. Этому обучает такая дисциплина, как психолингвистика. Данная наука возникла сравнительно недавно, в 40-50 годы 20-го века. Предмет её изучения находится на стыке психологии и лингвистики, т.е. на стыке взаимоотношений языка, мышления и сознания.
Как вы уже догадались, вопросы МПП, приведённые в названии этой главы, относятся именно к психолингвистике. Что же способен понять рекрутёр с помощью такого рода вопросов? Ошибочно полагать, что ответы на эти вопросы должны содержать слова банальной скромности, при прохождении собеседования лишняя скромность может навредить. По вашим ответам ЭА узнаёт о том, на что вы ориентированы: ориентированы ли вы на внешнее или внутреннее оценивание, на результат или процесс.
Чтобы вам было понятнее, о чём идет речь, рассмотрим на примерах.
– Как вы считаете, вы хороший специалист?
– Да, думаю, что да.
– Почему вы так думаете?
– Потому что меня всегда хвалило и награждало премиями начальство, звонили и благодарили клиенты.
Такой ответ говорит о вас то, что вы склонны к внешнему оцениванию, т.е. вы расцениваете свои поступки или работу как хорошую или плохую по результатам критики со стороны: похвалили вас – хороший сотрудник, побранили – неважный. Хорошо это или плохо сказать однозначно невозможно. Всё зависит от того, на какую позицию вы претендуете. Если вы идёте на вакансию руководителя, то это, скорее, будет вашим недостатком. Разве может быть лидером человек, который постоянно озирается по сторонам и боится, не скажут ли о нём плохо?
– Как вы считаете, вы хороший специалист?
– Думаю, да.
– Почему вы так думаете?
– Потому что я имею не только хорошее образование, но и многолетний опыт работы в данной сфере. Я неоднократно вполне успешно вёл самостоятельные проекты и всегда добивался цели.
Конечно, дорогой читатель, вы уже догадались, о какого рода оценивании идёт речь здесь – о внутренней самооценке кандидата. Не всегда и такая оценка своих достоинств может быть приемлемой. Например, если вы проходите собеседование на вакансию секретаря, это может вам сильно помешать. Почему? От секретаря никто не ждёт полной самостоятельности и лидерских качеств.
Что же касается ориентированности на результат или процесс, здесь всё просто: мы все употребляем именно те слова и в той форме, которая наилучшим образом отображает процесс нашего мышления. Как вы помните из школьного курса, существует временная форма глаголов: совершённый и несовершённый вид, который отвечает на вопросы "что делать?" и "что сделать?". Если человек в своей речи чаще употребляет глаголы в несовершённом виде (вопрос "что делать?" – работать, читать, решать и т.д.) это означает, что его больше заботит процесс действия, чем его результат. Таким людям лучше работать с бумагами или компьютерами, там, где нужна внимательность, вдумчивость, сосредоточенность, точность. И наоборот, если человек больше произносит глаголов в совершённом виде (вопрос "что сделать?" – сказать, разрешить, узнать и т.д.), он ориентирован на результат. Таким людям лучше выбирать вакансии, где предусмотрена активная деятельность и результаты дела стоят на первом месте.
Рекомендация: прислушайтесь к тому, как говорите вы сами, определитесь с тем, на что вы ориентируетесь: внешнее или внутреннее оценивание, на результат или на процесс. Это поможет вам лучше определиться с тем, кем вы хотите работать.
Почему мы должны взять именно вас?
Знаете, в чём секрет успешного общения? В своей книге «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей'» Д. Карнеги рассказывает, как вы можете заставить человека делать то, что вам нужно. Любой человек думает только о себе и делает только то, чего хочет он сам. Это утверждение абсолютно справедливо по отношению к каждому человеку. Как говорится, если бы вы только знали, как мало о вас думают другие, вы бы оскорбились. Не считаете ли вы, мой дорогой читатель, что не только МПП, но и вы сами можете использовать особенности человеческой психологии себе на пользу? Знание – сила!
Как всегда рассмотрим стандартный диалог.
– Почему мы должны взять именно вас?
– Потому что я очень ответственный, работоспособный, стрессоустойчивый и имею опыт работы в данной сфере.
Так отвечает большинство соискателей, но разве это звучит так уж убедительно? Отвечая так, чем вы отличаетесь от всех остальных? Верно, ничем. Тогда почему вы надеетесь, что возьмут именно вас? Как же отойти от клише и стандартов, которые навязывает нам общество? Что сказать, чтобы запомнили и выбрали именно нас? Всё очень просто! Говорите с людьми на том языке, который они понимают лучше всего: говорите о них самих, о их проблемах и предлагайте им решение. Понаблюдайте за рекламой, разве она построена не на этом?
Предлагаю исправить наш диалог по указанному принципу.
– Почему мы должны взять именно вас?
– На сколько я понимаю, ваша компания нуждается в хорошем специалисте, способном увеличить уровень объёма продаж, повысить доверие клиентов и, как следствие, обеспечить рост и приток капитала. Приобретённый мной опыт, накопленный за пять лет работы в сфере управления персоналом, успешное проведение многочисленных тренингов, полученные дипломы, награды и рекомендательные письма свидетельствуют о том, что в моём лице вы обретёте именно такого специалиста.
Что скажете? Будь вы на месте ЭА, какой из ответов бы вас устроил? Вне всяких сомнений, второй ответ звучит гораздо убедительнее, он показывает, что вы прекрасно понимаете суть работы и свои задачи, вы знаете, о чём говорите и хорошо осознаёте степень ответственности.
Какой вывод здесь напрашивается? Постарайтесь запомнить простой принцип, который будет полезен вам не только в поисках работы, но и в любом общении: заставить человека сделать то, что вам нужно можно лишь одним способом – сделать так, чтобы человек сам этого захотел.
Домашнее задание: подумайте, для чего вашему будущему работодателю нужен новый сотрудник, и запишите, какие его проблемы вы можете решить и какие ваши качества или знания вам в этом помогут.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
