Текст книги "Лекции по эргономике"

2.5 Подобласти эргономики

Использование новой информационной технологии в управлении сопряжено с такими изменениями в организациях, которые выходят за рамки индивидуальных задач сотрудников и отдельных рабочих мест. Появляются так называемые непосредственные организационные эффекты, которые могут существенно влиять на структуру и содержание деятельности, схемы коммуникаций и другие аспекты функционирования предприятия или фирмы. Информационные системы нарушают равновесие между рабочими ролями и возбуждают вопросы типа «кто что делает?» Проблемы такого рода не могут предвидеть ни разработчик информационных систем, ни заказавшая их организация, что приводит к противоречиям между технической и социальной системами (система рабочих ролей) в организации. Поэтому ставится задача проектировать социотехнические системы, в которых социальные и технологические процессы находятся в неразрывной связи. Сформировалось новое направление исследований и разработок, получившее название «макроэргономика в организациях».

Макроэргономика – раздел эргономической науки, исследующий эргономическую систему, а также ее важнейшие составляющие (технические системы, объекты, предприятия) с учетом психосоциальных характеристик и показателей окружающей среды. Макроэргономика исследует и проектирует системы «человек – социум, общество, государство», «организация – система организаций».

Мидиэргономика – раздел эргономической науки, исследующий эргономическую систему на уровне группового или подсистемного уровня. Мидиэргономика исследует и проектирует системы «человек – рабочая группа, коллектив, экипаж, организация», «коллектив – машина», «человек – сеть, сетевое сообщество», «коллектив – организация».

Сюда входит и проектирование организаций, и планирование работ, и обитаемость рабочих помещений, и гигиена труда, и проектирование автоматизированных рабочих мест в залах с дисплеями общего пользования, проектирование интерфейсов сетевых программных продуктов, и многое, многое другое. Исследуется взаимодействие в коллективе на уровне рабочих мест и производственных задач.

Микроэргономика – раздел эргономической науки, исследующий эргономическую систему на уровне индивидуального или подсистемного уровня, а также проектирование функций, рабочих задач, типов работ, видов деятельности и взаимосвязи между человеком и техникой на основе изучения возможностей и особенностей конкретного человека.

Сюда же включаются интерфейсы "человек-компьютер" (компьютер рассматривается как часть машины – например, в кабине истребителя есть дисплеи). При чем интерфейсы могут быть как аппаратные, так и программные. Соответственно, "эргономика программного обеспечения" – это подраздел микроэргономики. Сюда же относятся системы "человек-компьютер-человек", "человек-компьютер-процесс" и др.

Изучение и проектирование таких систем создали необходимые предпосылки для появления новых исследовательских задач. Во-первых, это задачи, связанные с описанием характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений и других эффекторных процессах, проблемах мотивации, готовности к деятельности. С точки зрения обеспечения эффективности деятельности человека важное значение имеют такие факторы, как утомление, монотонность операций, перцептивная и интеллектуальная нагрузка, условия работы, физические факторы окружающей среды, биомеханические и физиологические факторы. Во-вторых, это задачи проектирования новых средств деятельности, относящихся преимущественно к обеспечению взаимодействия человека и машины. К таким средствам относят визуальные и слуховые индикаторы, органы управления, специальные входные системы ЭВМ, новые инструменты и приборы. В-третьих, это задачи системного характера, связанные с распределением функций между человеком и машиной, с организацией рабочего процесса и рабочего места.

Нисходящий эргономический подход существенно важен, так как увязывается с проектированием структуры технической системы, объекта, организации с таким расчетом, чтобы обеспечить достижение целей, стоящих перед ними в данный момент времени. Таким образом, макроэргономика отражает системный общественный подход к эргономической системе в целом, а миди– и микроэргономика – более детальный личностный подход.

3 Лекции 4,5. Социально-психологическая и биологическая сущность трудовой деятельности человека

3.1 Труд как важнейший фактор производства

В любой экономике во все времена труд был и остается важнейшим фактором производства.

Формируя определение категории "труд", целесообразно рассмотреть ее с нескольких позиций.

Деятельность – это внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая сознаваемой целью.

Труд – это деятельность, направленная на производство определенных общественно полезных продуктов – материальных или идеальных. Трудовая деятельность – ведущая, главная деятельность человека. Целями трудовой деятельности могут быть потребительские товары и услуги или средства, необходимые для их производства, производство энергии, средств информации, идеологических продуктов, а также действия управленческих и организационных технологий.

Схема системы труда рассмотрена на рисунке 6. Люди как субъекты труда воздействуют на предметы труда с помощью средств труда.

Рисунок 6 – Система труда

Средства труда – это вещь или совокупность вещей, которые человек помещает между собой и предметом труда и которые служат для него в качестве проводника воздействия на этот предмет в целях получения необходимых материальных благ. Это орудия труда и рабочее место.

Предмет труда – это вещество природы, вещь или комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе труда при помощи средств труда с целью приспособления их для удовлетворения личных и производственных потребностей. Если они образуют материальную основу продукта – то это основные материалы, если способствуют самому процессу труда или придают основному материалу новые свойства – то это вспомогательные материалы. К предметам труда, в широком смысле, относится все то, что изыскивается, добывается, обрабатывается, формируется, т.е. материальные ресурсы, научные знания, человеческое общество и т.д.

Субъектом труда может быть отдельный работник или коллектив. Субъект деятельности или работник – сама по себе система, имеющие сложные внутренние функции и свойства. К таким внутренним свойствам относятся и эмоциональная настроенность на работу, и общее сознание защищенности в обществе, уверенности в завтрашнем дне, и удовлетворенность ситуацией в доме, семье, и особенности темперамента, а также построение образа будущего результата деятельности, вариантов достижения этого результата. Необходим всесторонний анализ этих свойств и использование его результатов на практике.

Все три компонента труда должны быть тесно связаны друг с другом и адаптированы друг к другу.

В основе труда лежат психические и физиологические процессы, поэтому важную роль в решении задач повышения его эффективности играет изучение деятельности и функций человека. В связи с этим необходимо дать ещё одно определение категории "труда".

Труд – это процесс расходования нервной (психической) и мускульной (физической) энергии человека, в результате которого создаются необходимые для жизни и развития общества потребительные стоимости.

Трудовая деятельность изучается многими дисциплинами, среди них экономика труда, психология и физиология труда, научная организация труда, социология труда, нормирование труда, санитария и гигиена труда, охрана труда, инженерная психология, производственная эстетика.

Чем выше уровень и сложность производственных и социальнотрудовых отношений, тем больше знаний о трудовой деятельности и о работнике должно быть у инженера. В свою очередь, это вызывает необходимость в новых научных дисциплинах, в том числе биомеханике, социальной психологии и т.д.

Биомеханика, исследующая свойства двигательного аппарата, позволяет вырабатывать научно обоснованные рекомендации по рационализации приемов и методов труда, позволяет проанализировать движение человека и его органов в процессе труда.

Инженерная психология изучает взаимодействие человека с техническими устройствами и разрабатывает методические рекомендации по приспособлению систем управления машинами к психологическим данным человека, определяет психические возможности человека по переработке информации.

Возникает потребность в комплексном подходе к рассмотрению трудовой деятельности с позиции различных дисциплин. Такой комплексный подход отражает эргономика.

Цели трудовой деятельности задаются человеку обществом, поэтому трудовая деятельность людей является по своей природе общественной. Потребности общества ее формируют, определяют, направляют и регулируют.

Общественной эта деятельность является и по характеру. Благодаря разделению труда ни один человек не только не производит всего того, что ему требуется, но почти никогда не участвует в производстве хотя бы одного продукта с начала до конца. Поэтому все, что ему нужно для жизни, человек должен получать от общества в обмен на свой труд.

Таким образом, производство любого продукта в обществе одновременно создает определенные отношения людей в процессе труда, распределения, обмена и потребления его продуктов.

Так как труд является процессом общественным, ему свойственна определенная общественная организация, которая может иметь существенные недостатки. Если труд правильно организован, то он служит важнейшей формой самовыражения, самореализации человека. Он является важнейшим источником роста благосостояния людей, т.к. большую часть доходов населения в любой стране составляет именно трудовой доход.

Таким образом, труд – это важнейшее условие жизнедеятельности как отдельного индивида, так и общества в целом, любой организации, предприятия, фирмы.

Переход к рынку в нашей стране многое изменил в общественной организации труда. Главное в таких изменениях – это перемены в приоритетности интересов и стимулов к труду. В дорыночные времена провозглашалось, что наиглавнейшие интересы – народнохозяйственные, общенародные. На втором месте были коллективные интересы. Самыми незначительными принято было декларировать личные интересы отдельных работников.

Рыночные отношения предполагают иерархию интересов полностью противоположную: личные интересы – самые главные. Если они реализованы, то, соответственно, будут реализованы и интересы коллективов. К примеру, Сидоров получает за свой труд высокую зарплату, реализуя при этом свой главный, материальный интерес. Но фирма не смогла бы выплачивать ему такую заработную плату, если бы не имела финансовых успехов в своей деятельности. Успех этой деятельности определяет во многом каждый из сотрудников, в том числе и Сидоров, который за удовлетворяющую его зарплату трудится с большим энтузиазмом. Но успех этой фирмы обуславливает реализацию общенародных интересов, так фирма процветает потому, что её продукция пользуется спросом у потребителей. Следовательно, фирма удовлетворяет общенародные интересы.

Признание личных интересов важнейшими в современных условиях – это признание важности и значимости изучения в настоящее время проблем мотивации трудовой деятельности, стимулирования труда. Этим обуславливается во многом рост интереса к изучению психологических и физиологических процессов трудовой деятельности человека, взаимоотношений в трудовых коллективах и т.д.

3.2 Социальная политика в области трудовой деятельности

Труд, следовательно, – явление социальное. В процессе труда формируется определённая система социально-трудовых отношений, которые являются стержнем общественных отношений на любом уровне (народное хозяйство, регион, фирма, отдельные индивиды). Социально-трудовые отношения – это взаимодействие субъектов этих отношений (наемного работника, работодателя и государства) в процессе труда, нацеленные на регулирование качества труда. Человеку необходимо трудиться, чтобы существовать в обществе, а государству необходимо, чтобы человек трудился.

Процесс формирования социально-трудовых отношений в обществе происходит под влиянием различных факторов, среди которых основной является социальная политика – стратегическое социально-экономическое направление, выбранное правительством страны для всестороннего развития граждан, обеспечивающее достойный уровень и условия их жизни и труда и социальную защищенность. Социальная политика должна обеспечивать защиту, поддержку и оказывать помощь работающему человеку.

Отмечая необходимость повышения роли государственного регулирования в реализации социальной политики, остановимся на функционировании важнейшего государственного органа управления системой социального обеспечения – Министерства труда и социального развития. Это Министерство является правопреемником Министерства социальной защиты населения Российской Федерации, Министерства труда РФ и Федеральной службы занятости России. В компетенцию данного органа входит забота об обеспечении безопасных и благоприятных условий труда.

Правовая защищенность трудящихся производится путем:

– принятия законов и законодательных актов по охране и медицине труда (правил, норм и нормативов по технике безопасности и гигиене труда, стандартов безопасности труда, которые устанавливают, в первую очередь, продолжительность рабочего времени и времени отдыха, регулирование труда женщин и подростков и некоторых категорий занятых, защиту от безработицы);

– гигиенической сертификации продукции, товаров, оборудования, техпроцессов, рабочих мест и экспертизы проектов строящихся, реконструируемых и модернизируемых объектов, которая осуществляется путем разработки и введения в действия различных стандартов РФ, ПДК, ПДУ, психофизиологических факторов трудового процесса (физическая и нервноэмоциональная нагрузка, монотонность, темп работы, рабочая поза и т.п.);

– возмещения ущерба по поводу утраты трудоспособности вследствие производственных травм и профессиональных заболеваний и реабилитации пострадавших на производстве.

Государство осуществляет надзор за соблюдением правил и норм по охране и гигиене труда, проведение обязательной гигиенической сертификации, экспертизы проектов строительства и реконструкции, выполнение требований конвенций МОТ (различные инспекции, профсоюзы и др.) и выступает в качестве гаранта социальной защиты работников, контролирует исполнение законов и уровень социальной защищенности работников, выполнение социальных программ деятельности медицинских служб, обслуживающих работающее население.

3.3 Социальные характеристики труда

Социальными характеристиками труда являются его содержание и характер.

Содержание труда – это функциональные особенности конкретного вида, трудовой деятельности, обусловленные предметом труда, средствами труда и формой организации производственного процесса. Эти особенности охватывают: степень ответственности и сложности труда, уровень творческих возможностей, соотношение исполнительских функций, уровень технической оснащенности, степень разнообразия трудовых функций, монотонности, самостоятельности и т.д. Содержание труда предъявляет определенные требования к образованию, квалификации, способностям индивида, влияет на отношение к труду и удовлетворенность трудом, на степень интереса к труду, на текучесть кадров и уровень производительности труда.

Предмет и содержание труда определяют требования к способностям, специальной подготовке, культуре работника, обеспечивают уровень комфортности и условий труда, престижность профессии, возможности для самоутверждения работника. Средства же труда являются проводником воздействий человека на предмет труда.

Содержание труда определяет степень его содержательности, под которой понимают степень насыщенности труда умственной деятельностью, когда работник использует информацию при решении производственных задач. Социально-экономическая неоднородность труда приводит к различиям в его содержании и содержательности. Научно-технический прогресс, изменяющий содержание труда, не должен приводить к обеднению содержательности, т.к. это ухудшает социальные параметры производства, снижает трудовую активность работника, что в целом приводит к ухудшению показателей экономической эффективности производства. Техника должна заменять монотонный, однообразный и тяжёлый физический труд, повышая при этом производственно-профессиональный статус работника.

В зависимости от содержания труда он делится на ручной, механизированный и автоматизированный. Ручной труд, в свою очередь, может быть простым и сложным. Простой – это труд, в котором физические затраты энергии превалируют над умственными. Он не требует специальных умений и навыков, применения инструментов и приборов. Такой труд неэффективен для нормы, является непроизводительным с экономической точки зрения и нецелесообразным с социальной. Сложный – это труд, где затраты умственной энергии значительно выше физических. Для его выполнения требуются специальные знания, мастерство работника, длительная общеобразовательная и профессиональная подготовка. Этот вид труда не теряет своего значения в настоящее время.

Механизированный – это труд, в процессе которого отдельные операции выполняет машина. Он также может быть простым и сложным.

Автоматизация производства означает процесс производства без непосредственного участия человека, но под его контролем.

Под характером труда понимается социально-экономическая сторона труда, выражающая тип его общественной организации и отношение к нему работников. Характер труда определяется системой производственных отношений и зависит от степени развития материально-технической базы данного способа производства. Характер труда выражает степень развитости производственных отношений и характеризует процесс взаимодействия человека с обществом. По отношению к характеру труда его содержание является более частным понятием. К показателям характера труда относят:

– форму собственности;

– отношение работников к труду;

– отношения по поводу распределения произведенных продуктов и услуг;

– степень социальных различий в процессе труда.

Характер труда указывает на отношение работника к различным видам трудовой деятельности. По своему характеру труд может быть:

– аграрным или индустриальным;

– простым или сложным;

– творческим или рутинным;

– управленческим или исполнительским;

– квалифицированным и неквалифицированным;

– физическим или умственным.

Характер труда определяют размеры и своеобразие расходования рабочей силы, факторы внешней среды, особенности технологического процесса. Расходование человеком рабочей силы в больших количествах находит отражение в развитии отрицательных практических состояний: высокого уровня утомления работника, эмоционального стресса, повышенной психической напряженности, тревожности, состояния отсутствия мотивации.

Важнейшим признаком характера труда выступает отношение к труду, которое выражает связь между работником и трудом по поводу производства и распределения материальных и духовных благ.

Отношение к труду – это сложное социальное явление, которое определяется различными факторами, в том числе оплатой труда, условиями труда, его организацией, содержанием, взаимоотношениями в трудовом коллективе, стилем руководства, а также воздействием средств массовой информации, системой семейного и школьного воспитания и т.д.

3.4 Психофизиологические характеристики труда

В процессе трудовой деятельности используются возможности мозга, мускулов, органов чувств, нервной системы человека. Таким образом, всякий труд имеет биологическую основу (физиологическую и психологическую). В его основе лежат психические и физиологические процессы, поэтому для решения задач повышения его эффективности значительную роль играет развитие дисциплин «физиология труда» и «психология труда», позволяющее в условиях конкретных предприятий разработать и реализовать практические мероприятия, повышающие работоспособность человека, снижающее утомляемость, что приводит к улучшению экономических показателей.

Психология труда изучает закономерности психической деятельности людей в процессе труда с учётом общественно-исторических и конкретнопроизводственных условий, а также индивидуальных особенностей личности работника.

Огромное значение имеет определение профессионально важных признаков, которые кроются в особенностях сенсорной (ощущения, восприятия), мыслительной, моторной деятельности. Анализируются внимание, память, эмоционально-волевая сфера и особенности личности работника.

Термин "профессиография" происходит от лат. "профессио" – постоянная специальность, служащая источником существования, и греч. "графо" – пишу. Понятие "профессиография" включает профессиографическое исследование и его результат – профессиограмму. Профессиография является разделом двух наук – профессиологии и психологии труда. Предметом профессиографии является научное исследование, описание и проектирование профессий. Результат профессиографического исследования оформляется документом – профессиограммой.

В донаучной форме она сложилась так же давно, как люди начали выделять профессии из непрофессиональной деятельности. Сам факт наличия в общественном сознании разделения профессий предполагает более или менее ясное, устное или письменное описание каждой из них. Древние мифы, сказки, религиозные системы донесли до нашего времени не только описание профессий, но и вытекающие из них практические рекомендации по вопросам профотбора. Еще Платон в "Государстве" дает практические рекомендации, каких людей, с какими качествами необходимо подбирать для определенных типов работ, профессий. Он делит всех людей по основным качествам, характеристикам, необходимым для занятия того или иного места в государственной иерархии. Также он говорил, что для занятия руководящих должностей необходимо соответствие наиболее строгим требованиям.

Издревле считалось, что профессионально важным качеством воина является эмоционально-волевая устойчивость. Этой констатацией не ограничивались. Предлагались конкретные тесты, например, оценка цвета кожных покровов в ситуации опасности. При этом побледнение лица считалось признаком неблагоприятным.

Научный подход к изучению и описанию профессий стал возможен в начале нашего века, одновременно с зарождением психологии труда, в рамках тейлоризма и психотехники (Мюнстерберг и Тейлор), а также психофизиологии труда (И.М.Сеченов).

Практически любая деятельность состоит из различных проблемных ситуаций, и человеку все время приходится решать различные профессиональные задачи:

– одним людям лучше даются решения в ситуациях, где требуется выбрать одно из нескольких готовых решений;

– другим – в ситуациях, где нужно предложить что-то новое;

– третьим предпочтительно не размышлять, а действовать.

Узнать, какой способ мышления у человека преобладает, можно, проанализировав, решение каких задач дается ему легче всего, какие житейские ситуации для него наиболее привлекательны, какие хобби имеются. Каждый тип личности в наилучшей степени может выразить себя в определенной профессиональной среде. Необходимо только, чтобы тип личности соответствовал выбранной профессии.

Пример составления профессиограммы.

Общая схема (основные вопросы) для разработки комплексной профессиограммы:

1. Как называется работа и в чем она состоит (ее существенные характеристики)?

2. Какова эффективность (основные критерии эффективности) и цель работы?

3. Что является предметом труда (над чем работают)?

4. Каким способом (как) выполняется работа (каков технологический процесс)?

5. На основании чего делается работа (нормативная и производственная документация)?

6. Какая необходима квалификация?

7. При помощи каких средств выполняется работа?

8. В каких условиях выполняется работа (территориальных, гигиенических, эстетических)?

9. Какова организация труда (график работы, трудовые смены, баланс труда и отдыха)?

10. Какова кооперация труда (кто, что и с кем делает)?

11. Какова интенсивность труда?

12. Какова степень опасности и ответственности труда?

13. Какова степень воздействия труда на работника (степень полезности/вредности)?

14. Какова польза для работника (зарплата, премии, общественное признание и т. п.)?

15. Какие условия, требования и ограничения характерны для работы (кто может и кто не может ее выполнять: административно-правовые, политические, медицинские, общественные и другие детерминанты).

На основании данного опроса составляется комплексная профессиограмма, которая учитывает способности, личностные качества, интересы, склонности каждого человека.

Как бы грамотно не была составлена профессиограмма (результат психологического изучения вида трудовой деятельности), учесть требования к реакции работника на ту или иную ситуацию по скорости мыслительных процессов затруднительно. Нельзя учесть в профессиограмме также требования к настроению работника, в то время как есть работы, связанные с тем, что малейшая ошибка может привести к катастрофе, значит, работник с плохим настроением не может быть допущен к её выполнению.

Особая роль в процессе труда принадлежит профессионально важным эмоциям, которые делятся на две подгруппы. Первая из них – это эмоции, которые возникают в процессе взаимоотношений людей в коллективе. Под их воздействием формируется социально-психологический климат, состояние сплоченности, взаимопонимания, слаженности в работе. Для формирования положительных эмоций от взаимоотношений в коллективе необходимо значительное внимание уделять правильному подбору кадров, в том числе и руководителей коллектива. Поскольку субъектами отношений являются личности, то их психофизиологические особенности, социальные качества (воспитание, образование, прежняя деятельность, общение) составляют основу подбора кадров. Среди психологических характеристик немаловажная роль принадлежит врожденным особенностям, прежде всего типу нервной системы.

Вторая подгруппа – это эмоции, возникающие в процессе самой работы. Прежде всего это относится к профессиям, в которых могут возникать аварийные ситуации (лётчики, некоторые виды операторского труда). Эмоционально неустойчивые люди в этих профессиях работать не должны, так как здесь главный профессиональный признак – это устойчивость эмоционально-волевой сферы. Хотя интерес к профессии, чувство ответственности в определенной степени могут сглаживать эмоциональную неустойчивость, но это будет требовать большого напряжения и приведет к раннему утомлению, и следовательно, появлению угрозы аварийной ситуации.

Некоторые профессии предъявляют другие требования к кандидатам: общительность, замкнутость, организованность и т.д. Для выявления личностных особенностей используют сравнительный анализ работников, выполняющих одну и ту же работу.

На трудовую деятельность влияют разнообразные факторы социальнопсихологической и физической среды, характер, организация и оценка работы, а также мотивы, интересы, потребности, знания, умения и состояния человека. Здесь переплетаются биологические, психологические, социальные и экономические факторы трудовой деятельности, которые влияют на работоспособность человека и на продуктивность его труда, причём влияние этих факторов имеет двойственный характер: они могут повышать или снижать работоспособность. Снижение работоспособности человека наблюдается как следствие наступления утомления. Утомление можно снять, организовав рациональные режимы труда и отдыха. Организацией этих режимов занимаются специалисты по организации труда, психологи и физиологи.

Физиологи и психологи на производстве анализируют психофизиологическое состояние человека в сочетании с анализом динамики экономических показателей, при этом физиологи особое значение уделяют исследованию функционального состояния ЦНС, изучению рабочих движений, дыхания и газообмена, анализа функционального состояния сердечнососудистой системы. Психологи же акцентируют внимание и интерес на психологических аспектах, на изучении многообразий проявления психики в трудовой деятельности, на влияние работы на психику, на выявление соответствия организации процессов труда психическим и психофизиологическим особенностям человека и других проявлений личностных психологических факторов в труде. Для этого они используют наблюдения, беседы, изучают психические явления с помощью испытаний и тестов, проводят различные эксперименты непосредственно в процессе труда.

Важным методологическим принципом физиологии труда является "принцип единства организма и внешней среды", согласно которому внешний мир – это непосредственный источник воздействия на организм. Результаты этого воздействия могут быть различны как для работника, так и для результатов труда. Вследствие этого, задачей физиологии и психологии труда является изучение воздействия на организм человека всех сторон труда, а также разработка на этой основе практических мероприятий, повышающих работоспособность человека и снижающих влияние вредных факторов производственной среды.

Другим важным принципом физиологии является "принцип уравновешивания", в соответствии с которым организм стремится устанавливать определённые отношения с внешней средой для удовлетворения своих потребностей. Учет значения этого принципа важен для изучения воздействия всех факторов производственной среды на организм человека. При этом важен комплексный подход к изучению воздействия этих факторов, среди которых особенности предметов и средств труда, включая условия труда. Организм человека функционирует нормально лишь при наличии определённых условий, нарушение которых служит причиной утомления, а иногда и расстройства функционального состояния организма. Следовательно, уровень производительности труда определяется различными факторами, среди которых – степень соответствия средств труда физиологическим и психологическим особенностям человека.

Таким образом, труд – процесс приложения физических и интеллектуальных способностей работников с целью создания материальных и духовных благ. Продуктивность этого процесса определяется умением выявлять эти способности и использовать их на практике с применением обширного арсенала средств, имеющихся у различных наук, особое место среди которых занимают экономика труда, социология труда, физиология, психология труда и эргономика.