Текст книги "Рассказы о тренингах"
Автор книги: Виктор Ханин
Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 1 (всего у книги 4 страниц) [доступный отрывок для чтения: 1 страниц]
Виктор Ханин
Рассказы о тренингах
Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Компьютерная верстка А. Фоминов
Художник обложки О. Сидоренко
© Ханин В., 2008
© Оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
* * *
Об авторе
Виктор Ханин, кандидат педагогических наук, психолог, бизнес-тренер. Автор и ведущий тренингов «Эффективное руководство», «Организационная психология для руководителя», «Переговоры без поражения», «Мотивационный тренинг», «Тренинг командообразования», «Самоменеджмент». Живет и работает в Екатеринбурге. С 1999 г. по настоящее время проводит бизнес-тренинги в Екатеринбурге, Москве, Новосибирске, Сочи, Сургуте, Перми и других городах России. Организовал более 900 тренинговых занятий по темам, связанным с психологией бизнеса.
Об этой книге
Эта книга скорее была не написана, а просто «случилась». На тренингах происходят самые разные события. Одни из них кажутся более важными, чем другие. Даже удивительно – люди разные, а ситуации в ходе работы складываются, по сути, одни и те же. В этих ситуациях как будто просвечивает нечто, имеющее серьезное значение для каждого участника тренинга, в том числе и для ведущего. Это одна из причин того, почему мне захотелось составить подборку небольших рассказов о тренингах, в каждом из которых можно было бы представить сжатую «формулу» определенной ситуации. Конкретного ведущего я заменил обобщенным «Тренером», конкретного участника – таким же обобщенным «Участником», убрал все малозначительные детали, и в итоге получились рассказы, сосредоточенные на той или иной ситуации тренинга. В этой книжке нет никаких методических рекомендаций; мне хотелось, чтобы она была просто интересной и легко читалась с любого места. Познакомившись с этими рассказами, бывшие участники моих тренингов, наверное, вспомнят ситуации в своих учебных группах и смогут сравнить, каким образом они повели себя тогда и как бы поступили сегодня. Люди, которые никогда не бывали на тренингах, смогут поразмышлять над каждой ситуацией, как если бы она случилась в реальной жизни. А бизнес-тренеры, я уверен, смогут заново подумать о смысле аналогичных случаев, которые происходили в их практике.
И конечно, я посвящаю эти рассказы участникам моих тренингов.
Тренинг
Больше всего на свете Тренер любил тренинги. Конечно, его иногда грызли сомнения и мучила совесть от осознания того, что у него в руках оказалась игрушка, которую мало кто может себе позволить. Что может быть интереснее, чем соединить в одном пространстве людей с самыми разными судьбами, переживаниями, стереотипами и предубеждениями, с проблемами и комплексами, но также и с умением любить, чувствовать и побеждать – смешать их в одном событии, а дальше смотреть, что из всего этого получится? С такими нарциссическими эмоциями Тренер, насколько мог, боролся, однако на каждом занятии все равно получал удовольствие от игры. Иногда ему казалось, что его стремление быть полезным для участников тренинга обусловлено не только потребностью зарабатывать деньги и определенными жизненными ценностями, но и является просто-напросто некоторой субъективной, непроговариваемой компенсацией за то удовольствие соучастия, которое ему доставляют эти люди. Непроговариваемой, потому что если ее выразить в словах, то люди обидятся, и будут правы. Тренер не видел никаких особенных различий между тренингом и жизнью, просто в тренинге чаще, чем в жизни, мы имеем возможность остановиться и задуматься, что же для нас значит происходящее. Профессиональная гордость Тренера сводилась, по сути, к одному – к его способности создать в тренинге непритворную жизнь, наполненную настоящими событиями и подлинными переживаниями. Но разве это его заслуга? Разве в скучном понятии «групповая динамика» не пульсирует логика самой жизни, которая не знает остановки и в которой всегда что-то происходит?
Жизнь никогда не повторяется. Тренинг, который следует этой логике, и есть настоящий тренинг.
Действенный тренинг
Один из самых действенных тренингов был очень простым. Однажды некая фирма предложила Тренеру провести тренинг со специалистами по усилению их специальных навыков. Тренер разбил программу на две части: первая была посвящена отработке начальных навыков, а вторая, которую предполагалось провести через два месяца после первой, отработке продвинутых навыков.
Завершая первую часть, Тренер сказал:
– Вы познакомились с начальными навыками, необходимыми вам для работы. Заметьте, что этих навыков еще недостаточно для успешной работы с вашими клиентами. Однако именно эти навыки являются необходимой основой для более продвинутых умений, которые уже могут гарантировать вам достижение результатов. Я показал вам техники, приемы и упражнения, которые необходимо выполнять множество раз до тех пор, пока навык не окрепнет. Через два месяца мы встретимся снова и посвятим наше время сложным приемам и методам – конечно, при условии, что вы хорошо оттренируете все, что мы изучили в первой части.
Через два месяца Тренер начал встречу с проверки того, насколько участники освоили базовые навыки. Но оказалось, что все эти два месяца участники не занимались: они продемонстрировали тот же уровень владения навыками, что и в самом начале.
Тогда Тренер заявил участникам: «Какой смысл изучать алгебру, если не освоена арифметика?» – и отменил вторую часть тренинга, отдав деньги заказчику.
Именно этот отмененный тренинг и стал одним из самых действенных в практике Тренера – буквально в тот же самый день на фирме-заказчике начались позитивные изменения.
Дорога
Однажды на тренинге зашел разговор о путях самореализации человека. Один встревоженный участник спросил тренера:
– Как мне быть уверенным, что я двигаюсь именно по своему пути?
– Определенная доля неуверенности неизбежна, как во время езды по незнакомой дороге. Если водитель едет по дороге, по которой ни разу не ездил раньше, он внимателен к указателям. Самореализация тоже имеет свои указатели – события, встречи, сны, чувства, оценки, ощущения, мысли, а главное – твои результаты. Заметь, однако, что никто не будет ставить указатели через каждый километр ради твоего спокойствия.
Однако человека не слишком устроил такой ответ. Тогда Тренер добавил:
– Возможно, ты относишься к тем, кто предпочитает все время ездить по одной и той же знакомой дороге. Тогда, если тебя еще не тошнит, почему бы и не отказаться от незнакомых дорог?
Вопросы жизни
В одной учебной группе собрались бизнесмены, которые тревожились о том, что им не хватает ни времени, ни сил на достижение значительных успехов в работе.
Тренер сказал им:
– В человекознании существует точка зрения, что если какие-то вопросы или проблемы не разрешены человеком, они продолжают оттягивать его психическую энергию, отвлекая ее от более важных задач. Бывает, что дело, которым занят бизнесмен, требует тотальной самоотдачи, но часто выясняется, что та энергия, которая должна быть в него инвестирована, на самом деле уже вложена в нерешенные личные проблемы.
Бизнесмены задумались. Они не имели четких представлений о том, в какой последовательности надо решать личные вопросы, и спросили об этом.
Тренер объяснил:
– Первый вопрос, который имеет смысл решить, – гамлетовский. Есть люди (к их числу вы, разумеется, не относитесь), которые зависли в проблеме «быть или не быть?». Пока этот вопрос не решен, нет смысла поднимать никакие другие вопросы. У древних самураев было правило: «Если у тебя есть выбор есть или не есть, лучше не есть; если у тебя есть выбор жить или не жить, лучше не жить». В отношении первой части этого правила нет сомнений ни у одного диетолога, но что означает вторая часть правила? По-моему, речь идет о том, что с точки зрения жизни выбор уже предрешен: ты живой – так живи. Будь. Но вы знаете людей, которые считают, что созданы из иного теста, чем все остальные. Словно один из героев Достоевского, они «возвращают творцу билет». Они, может быть, и готовы «быть», если бы мир был создан для них и «под них», но поскольку мир не предлагает им никаких особых прав, они предпочитают «не быть». По-моему, это очень плохое решение вопроса. Мир уже создан, и создан таким, что ты можешь в нем «мочь». Он создан так, что ты можешь заявить «я есть», «я знаю», «я могу». Этого вполне достаточно. Повторяю, я уверен, что вы не относитесь к людям, застрявшим в вопросе «быть или не быть?», однако в те или иные моменты жизни этот вопрос может снова дать о себе знать. И тогда на работу не останется ни времени, ни сил.
Если человек выбирает «быть», для него становится важен второй вопрос: быть или не быть самому? Да, я решил быть, но смогу ли я быть сам? Справлюсь ли? Или же мне следует отдать управление собственной жизни на аутсорсинг, не полагаясь на собственные силы? Не решивший этот вопрос является человеком зависимым, несвободным, не способным взять на себя ответственность. Он направляет всю свою энергию на манипуляцию внешним миром, чтобы наконец найти способ стать свободным, но при этом не брать ответственности, получать, но не платить. Такой человек всерьез полагает, что к нему вполне применимы такие нравственные категории, как правда и ложь, мужество и трусость, успех или неудача. Но, по-честному, в его жизненной ситуации все эти слова абсурдны. При нерешенном вопросе «быть или не быть самому?» невозможен никакой выбор – вместо него есть лишь механический «тык»: попал или не попал. Конечно, в этой ситуации времени и сил на работу не хватает.
Если человек решает взять ответственность за свою собственную жизнь, перед ним встает следующий, третий вопрос: «быть или не быть первым?». Социальная игра строится по правилам конкуренции, в ней побеждает сильнейший. Жизнь предполагает победителей и проигравших, не так ли? Вопрос о первенстве – это уверенность игрока в собственных способностях. Я решил вступить в эту игру не для того, чтобы просто поиграть, – я хочу приз, и причем приз настоящий. Шоколадка или почетная грамота меня не устроят. Почему? Да по той простой причине, что я кое на что способен. Зависнуть в этом вопросе можно в двух вариантах: либо все время избегать конкурентных ситуаций – и тогда мы видим перед собой человека, все время уступающего другим; либо постоянно соперничать и стараться превосходить других – это просто-напросто означает, что вопрос «быть или не быть первым?» так и остался основным вопросом жизни, не уступив место другим, более важным вопросам. И тогда на работу нет ни времени, ни сил.
Четвертый вопрос – это вопрос результатов, и его признаком его решенности является чувство собственной самодостаточности. Некоторые люди никак не могут поверить, что у них уже есть все, что необходимо для успеха. Ждущие Годо[1]1
Пьеса С. Беккета «В ожидании Годо».
[Закрыть], они забыли про свой собственный размах, свой собственный удар. У каждого есть свое дарование, но оно погребено под бесконечными «я бы мог», «я был вынужден», «мне надо». Вывод «только не я могу» является очень плохим решением вопроса результатов. У человека, думающего так, нет ни времени, ни сил на работу.
Если вопрос результатов для меня является решенным, на очереди возникает пятый вопрос – вопрос оценки других людей. Как ко мне относятся другие люди? Они меня любят или отвергают? Нравлюсь ли я другим людям или вызываю отвращение? Мы конструируем собственную самооценку, учитывая множество обратных связей, прилетающих к нам в течение жизни. Успешные люди имеют одну общую черту по отношению к оценкам других людей. Обычно мастера своего дела неравнодушны к этим оценкам, но одновременно они способны проявить спокойствие и терпимость. Если вопрос чужой оценки решен плохо, человек становится слишком чувствительным как к критике (что бывает чаще), так и к аплодисментам (что бывает значительно реже). Эта чувствительность не дает ему посвящать достаточно времени и сил работе.
Есть еще один вопрос, от которого всерьез зависит, насколько человек сможет посвящать свое время и энергию творческой деятельности в бизнесе. Этот шестой вопрос – дружба и любовь. Я думаю, вы понимаете, что драматизм отношений «я» и «ты» может серьезно отвлекать вас от ваших дел. Этот существенный и важный жизненный вопрос тоже может быть решен или конструктивным, или деструктивным для человека способом.
Так вот, если у человека все в порядке с перечисленными вопросами, у него не может возникнуть нехватка энергии и времени для работы. Перед ним стоит седьмой вопрос: что делать? А для того, кто занят делом, времени всегда достаточно.
Закончив, Тренер спросил:
– Кто из вас может сделать выводы?
Один умный Участник сказал:
– Ну, что же. Я решил быть, и я решил быть сам. Я спокойно отношусь к ситуации конкурентности и умею радоваться, добиваясь результатов. Я толерантен к оценкам других людей и знаю, как решаются проблемы интимных отношений. Я знаю, каким делом я занят, и иду к мастерству в этом деле.
Тренер засмеялся:
– Помнишь, ты меня доставал вопросами о диагностике сотрудников организации? Сейчас ты сам набросал портрет очень хорошего сотрудника. Мне кажется, что такому сообразительному человеку, как ты, будет достаточно поговорить с любым человеком, чтобы понять, насколько он может сказать о себе то, что о себе сейчас сказал ты.
Но про себя Тренер подумал: «Если бы все это было так просто!»
Как маленькая
Одной Участнице Тренер сказал так:
– Жила-была маленькая девочка, которую взрослые мучили тем, что ругали ее, когда она была, по их представлениям, плохой, и хвалили тогда, когда, по их представлениям, она была хорошей. Детство кончилось, нет больше этих взрослых. Казалось бы, должны уйти в прошлое и эти мучения. Но теперь эта девочка уже стала взрослой женщиной, но продолжает мучить себя сама.
Снова ругает себя, когда она, по каким-то там представлениям, плохая.
Снова хвалит себя, когда она, по каким-то там представлениям, хорошая.
Для тебя так
Когда в одной сложной ситуации Тренер вдохновенно объяснил, в чем заключается суть «стратегии сотрудничества по Томасу» (он знал, что мало кто мог так хорошо об этом рассказать, поскольку мало кто вникал в суть предмета), один Участник, не успевавший за мощным темпом осознавания и роста, происходящим в этой группе, воскликнул:
– Да разве бывают в жизни какие-нибудь другие случаи, кроме ситуаций, когда кто-то кого-то подавляет, а другой ему уступает?
Тренер всерьез ответил:
– Конечно, нет, не бывают. В твоей жизни. Для тебя это только так – и никак по-другому.
Участник смотрел на Тренера и о чем-то старательно размышлял. Тренер продолжил:
– Ну посуди сам, дорогой. Прислушайся к самой форме постановки вопроса, к его грамматике! – «Разве бывают?..». Ты находишься в своей реальности, и она такова, какой ты ее создал. Если ты бандит – на своей жизненной дороге ты встретишь полицейского. Если ты Чацкий – значит встретишь фамусовское общество. Но это не значит, что другой реальности, кроме реальности полицейского или фамусовского общества, не существует.
Заметь, что ты можешь все изменить, если захочешь.
Детство ущербно
– Детство ущербно, – сказал Тренер.
– Почему? – спросили участники. Для большинства из них детство ассоциировалось с беззаботностью, теплом и уютом, радостью первых впечатлений.
– Ребенку свойственно желание поскорее вырасти, стать взрослым. Вы задумывались, почему? Ребенок стремится к первенству, к собственному успеху. Он хочет побеждать. В этом проявляется его здоровый, естественный эгоизм. Но он не может заработать свое первенство в прямом экономическом смысле слова. Он ничего не может предложить или продать. В экономическом смысле слова он иждивенец, и его реальность может быть только такой и никакой другой. Он получит лучшее для себя только путем создания каких-то особенных отношений с тем взрослым, от которого он зависит. Он может предложить отношение, но не какую-то реальную ценность, результат, или продукт. Сама эта зависимость – удел детства, и ребенок на нее обречен.
Желание поскорее вырасти происходит из естественной экономической способности человека. Я на кое-что способен, я что-то могу предложить. Скажите только, что вам надо, и вы увидите – я справлюсь.
Дорога самореализации
Тренер рассказывал на тренингах:
– Самореализация часто становится фетишем, окаменевшим и болезненным стереотипом, втемяшенным в сознание. Наверное, нельзя отрицать всего, что сказали о ней Маслоу, Фромм или Берн. Их взгляды малоутешительны для большинства людей, проживающих свою жизнь как бесконечное повторение определенного патологического сценария с печальным финальным занавесом. Я вижу с ясностью две возможные дороги – дорогу монотонного проживания своей посредственной жизни, по которой идет большинство людей, и дорогу самореализации, которая увенчается моим величием и уготована только для избранных. И, конечно, я выбираю вторую дорогу. Так легко впасть в эту благочестивую логику, не замечая ее уродства и примитивности, в особенности для того, кто не научился ни любить, ни дружить! Но твое страдающее, обиженное Я, которое железная логика выбранного стереотипа не принимает в расчет, не даст тебе покоя.
Многие люди живут, испытывая постоянную жажду совершенства, но совершенство для них – это вообще отсутствие каких-либо потребностей. А душа сначала хочет быть нужной – и хочет нуждаться.
Если тебя манят слова «личностный рост», разберись, что за этим стоит. Только не пойми меня неправильно – я вовсе не против личностного роста.
Продавцы
Однажды Тренера попросили поработать с продавцами некоей фирмы, которые работали в торговом зале и не умели хорошо общаться с клиентами. Тренер не очень любил такие заказы, но на этот раз согласился, учитывая солидную финансовую составляющую трудового соглашения.
Как только на тренинге между Тренером и участниками сложились доверительные отношения, продавцы начали жаловаться:
– Вы бы такой тренинг провели для наших работодателей и объяснили, что для того, чтобы люди хорошо работали, им надо хорошо платить! А нашей зарплаты едва-едва на еду хватает!..
Тренеру стало жаль этих людей, и он искренне им посочувствовал.
А потом предложил перейти к теме:
– Итак, общение с клиентом. Насколько я понимаю, все начинается с установления контакта. Тренируемся: я – клиент, а каждый из вас будет сейчас продавцом. Ваша задача – установить со мной хороший контакт. Начнем с Тани.
Но Таня сказала:
– Я пас. Я пропущу.
Тренер ничего не ответил, он просто попросил поработать следующего участника. Следующим был Вася, который сказал:
– Здравствуйте, Вам помочь?
– Спасибо, не надо.
Вася растерялся и на этом закончил устанавливать контакт с Тренером в роли клиента. Остальные участники поработали примерно в том же духе.
Тогда Тренер сказал:
– Держа в уме картину, которую мы только что увидели, поставьте себя на место работодателя и скажите, сколько денег вы бы заплатили за такую работу? Сколько стоит только что проделанная работа Тани, Васи и других участников?
Участники молчали и краснели. Им было стыдно.
Игры и упражнения
Одна не очень умная Женщина сказала Тренеру:
– Послушайте, я завтра провожу тренинг. Поделитесь парой своих игр или упражнений.
Тренер показал ей несколько упражнений, а потом подумал: «Она всерьез полагает, что тренинг – это игры и упражнения. Что тренинг можно срисовать у другого тренера. Сколько бы я зарабатывал, если бы это было действительно так!»
Кто ты
Один Участник задал тренеру какой-то вопрос. Тренер спросил: «А ты кто?» Участник немного смутился и назвал свое имя, думая, что Тренеру плохо видно его бейджик.
Но Тренер уточнил:
– Твое имя – это просто этикетка. Оно написано у тебя на бейдже. А я хочу узнать, кто ты.
– Я мужчина, – ответил Участник.
– Я тоже мужчина, – сказал Тренер. – Но ведь я – не ты. А я хочу узнать, кто ты.
– Я бизнесмен.
– Рядом с тобой тоже сидит бизнесмен.
Участник разозлился и сказал:
– Ну тогда я не знаю. А сам ты можешь сказать, кто ты?
Тренер ответил:
– Могу, если хочешь. Я мастер.
Манипуляция
Один Участник сидел на тренинге со скучающим видом, а потом заявил, что уже знает все, о чем говорилось, и пусть лучше Тренер расскажет о новых технологиях манипуляции.
Тренер сказал:
– Если хочешь, я расскажу. Просто тебе следовало предупредить меня заранее, что ты мошенник.
– Почему это я мошенник?
– Собственно говоря, технологии манипуляции в первую очередь требуются мошеннику, ты ведь согласен со мной?
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
![Книга В 10 раз больше денег для Вас. Тренинг позволит Вам получать в 10 раз больше денег [Владельцам Бизнеса] автора Дэйв Томпсон](/books_files/covers/thumbs_100/v-10-raz-bolshe-deneg-dlya-vas-trening-pozvolit-vam-poluchat-v-10-raz-bolshe-deneg-vladelcam-biznesa-202616.jpg)
