Текст книги "Коммуникация"

Виктория Шиманская
Коммуникация
Найди общий язык с кем угодно

В подготовке методических материалов принимали участие Е. Покатаева, Е. Чуриллина, Г. Шиманский

Главный редактор «Альпина. Дети» и руководитель проекта Л. Богомаз

Руководитель проекта М. Шалунова

Корректоры Н. Витько, Е. Аксёнова

Компьютерная вёрстка О. Макаренко

Художественное оформление и макет Д. Левицкая

Иллюстратор Е. Смешливая

© В. Шиманская, 2020

© ООО «Альпина Паблишер», 2020

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Дисклеймер

Эта книга не содержит нецензурную брань, описания сцен насилия, курения и употребления алкогольных напитков.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ

К ПРОЧТЕНИЮ ЛИЦАМ,

ДОСТИГШИМ

17

ЛЕТ

СТАТЬ ХОРОШИМ

КОММУНИКАТОРОМ

НИКОГДА НЕ ПОЗДНО!

Последняя глава для родителей

http://альпина. дети/talk[1]1
  Родитель, перейдите по ссылке и посмотрите видео.


[Закрыть]

– ПРИВЕТ!

ЕСЛИ МЫСЛЕННО ТЫ ОТВЕТИШЬ МНЕ «ПРИВЕТ», ЗНАЧИТ, МЫ УЖЕ НАЧНЁМ КОММУНИКАЦИЮ! КАК РАЗ ЭТОЙ НЕВЕРОЯТНО ВАЖНОЙ ТЕМЕ И ПОСВЯЩЕНА МОЯ КНИГА.

МЕНЯ ЗОВУТ ВИКТОРИЯ ШИМАНСКАЯ. Я ДОКТОР ПСИХОЛОГИИ, ПЕДАГОГ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И – КАК МНЕ ХОЧЕТСЯ СЧИТАТЬ – ПИСАТЕЛЬ. ВЕДЬ ТЫ ДЕРЖИШЬ В РУКАХ ЭТУ КНИГУ.

Расскажи мне в нескольких словах о себе (как тебя зовут, сколько тебе лет…)

Мне, правда, интересно с тобой познакомиться.

Эволюция человека резко пошла в гору именно тогда, когда люди научились быстрее и точнее передавать информацию друг другу. Эффективная коммуникация помогала лучше координировать охоту, передавать опыт, учить детей. С течением времени важность коммуникации нисколько не уменьшилась, даже наоборот. И сейчас в обычной жизни каждого человека коммуникация играет огромную роль.

Большинство вопросов и дома, и в школе, с друзьями и родителями решаются путем коммуникации.

В этой книге я расскажу, что важно уметь и знать, чтобы тебя понимали и принимали те, кто тебя окружает. А сделав все упражнения, ты научишься:

● «считывать» других людей, анализировать их настроение и выбирать правильную тактику общения;

● излагать мысли так, чтобы тебя правильно понимали;

● договариваться;

● отстаивать своё мнение;

● понимать себя;

● достигать поставленных целей и при этом чувствовать себя счастливым.

Все ситуации и проблемы мы разберём на примерах из жизни обычного подростка Егора. У него есть приятели (и недруги) в школе, есть родители, которые его любят, но не всегда понимают, а ещё есть учителя и просто чужие взрослые, с которыми тоже приходится общаться. Давай разбираться, как это лучше делать.

Предисловие

НАЧНЁМ С ТЕСТА, КОТОРЫЙ ПОМОЖЕТ ОПРЕДЕЛИТЬ, КАК У ТЕБЯ СЕЙЧАС ОБСТОЯТ ДЕЛА С КОММУНИКАЦИЕЙ. В КОНЦЕ КНИГИ Я ПОПРОШУ ТЕБЯ ПРОЙТИ ЕГО ЕЩЁ РАЗ, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, НАСКОЛЬКО ВЫРОСЛО ТВОЁ МАСТЕРСТВО.

Ты наверняка обращал внимание, что в одной и той же ситуации люди по-разному строят свою коммуникацию. Всё зависит от нашего типа мышления, от ведущего «навыка будущего».

Что такое «навык будущего»? Можно сказать, что это – твоя суперсила!

World Economic Forum регулярно публикует список навыков, которые наиболее востребованы в современном мире. И развитие этих навыков – креативности, критического мышления, эмоционального интеллекта – помогает налаживать отношения с другими людьми.

Пройди этот тест и выясни, как ты строишь коммуникацию с этим миром, общаешься с окружающими и работаешь в команде.

ИНСТРУКЦИЯ

● Внимательно прочитай каждое утверждение.

● Подумай, согласен(на) ли ты с ним.

● Выбери наиболее подходящий вариант ответа.

● Старайся выбирать вариант «иногда» как можно реже.

ТЕПЕРЬ СЧИТАЕМ, ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ.

СХЕМА ПОДСЧЕТА ТАКАЯ:

● За вопросы, которые оцениваются по ПРЯМОЙ ШКАЛЕ, за каждое «да» поставь 2 балла, за каждое «иногда» – 1 балл, за «нет» – 0 баллов.

● За вопросы, которые оцениваются по ОБРАТНОЙ ШКАЛЕ, за каждое «да» поставь 0 баллов, за каждое «иногда» – 1 балл, за «нет» – 2 балла.

Отметь точкой набранное количество баллов по каждому навыку на его шкале. Затем соедини получившиеся точки. Закрась фигуру изнутри. Ты увидишь свой портрет навыков XXI века. Посмотри, какой из них развит сильнее всего. Ниже прочти описание каждого варианта.

ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ:

Если сильнее всего у тебя развито КРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ, то твой тип коммуникации – АНАЛИТИК.

Во время общения ты отлично анализируешь информацию, умеешь выделять главное. Когда надо понять «+» и «–», найти решение, люди идут к тебе за помощью. Тебя сложно запутать красивыми метафорами. В разговоре с людьми ты легко даёшь оценку их поступкам, различным жизненным ситуациям.

Но помни, что люди не всегда хотят услышать оценку их действий. Возможно, им просто нужна твоя поддержка и внимание.

Если у тебя сильнее развит ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, то твой тип коммуникации – ЛИДЕР.

Расскажи, во что веришь, – и люди пойдут за собой. Ты умеешь вдохновлять других, поддерживать командный дух, заражать энтузиазмом.

Но будь внимателен: иногда, стремясь к цели, ты можешь перегнуть палку, «задавить» своим мнением. И этим отбить желание людей тебе помогать.

Если сильнее всего у тебя развито КРЕАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ, то твой тип коммуникации – ТВОРЕЦ.

Ты – творческая, неординарная личность. В твоей голове полно идей. Людям интересно с тобой общаться, потому что ты умеешь удивлять. Твой талант – создавать новое, смотреть на мир с совершенно неожиданной стороны. Креативность помогает находить выход из самых трудных ситуаций, придумывать самые невероятные приключения. Твои друзья это очень ценят.

Но они не всегда понимают, почему ты время от времени погружаешься в себя, почему бываешь резким или угрюмым. Попробуй в такие периоды говорить окружающим, что все хорошо. И что тебе действительно иногда нужно побыть одному. Им станет легче понимать, что происходит.

Если сильнее всего у тебя развито ЦИФРОВОЕ МЫШЛЕНИЕ, то твой тип коммуникации – ДИДЖИТАЛ-ЭКСПЕРТ.

Ты отлично понимаешь технику. Гаджеты, новые технологии, приложения – твои постоянные помощники. Ты привык общаться в сети. Умеешь договариваться с людьми, которых никогда не видел лично. Это очень важный навык в современном мире.

Но помни, из-за погружения в цифровую реальность есть риск потерять дружеский контакт и хорошее, качественное личное общение. Постарайся чередовать виртуальные встречи с реальными.

Если сильнее всего у тебя развит навык КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ, то твой тип общения – ПРОДЮСЕР.

Ты отлично чувствуешь, что нужно собеседнику. Легко находишь общий язык с разными людьми. Это твой дар – понимать, как преподнести свою идею, чтобы она понравилась всем. Порой ты торопишься.

Постарайся в разговоре больше внимание обращать на то, что говорят тебе собеседники. Ты отлично умеешь доносить свои мысли, постарайся развивать умение слышать других.

Если сильнее всего у тебя развито СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ, то твой тип коммуникации – ВИЗИОНЕР.

Ты один из тех, кто знает, каким может быть мир будущего. Твои ум и эрудиция позволяют эффективно объединять разные фрагменты информации в единое целое: каждый предмет, явление, процесс, научная теория, художественный образ – всё в этом мире представляет собой систему. И ты умеешь ориентироваться в этом многообразии. Поэтому с тобой очень интересно общаться – ты можешь поддержать любую тему разговора. Но иногда людям сложно понять тебя. Постарайся доносить информацию разными способами.

Если сильнее всего у тебя развит навык КООПЕРАЦИИ, то твой тип коммуникации – КООРДИНАТОР. У тебя отлично получается собирать команду, находить к каждому свой подход. Ты знаешь сильные и слабые стороны людей и понимаешь, кто с какой задачей справится лучше. В общении ты очень активен, делишься своими мыслями, задаёшь вопросы. Уверенность притягивает, окружающие готовы тебе доверять. Но будь внимательным, иногда своей активностью и поручениями ты можешь перегружать и раздражать других. Постарайся соблюдать интересы других людей. Не всегда друзей стоит «организовывать», порой можно просто насладиться общением.

Отлично, теперь ты примерно понимаешь, какой ты коммуникатор. Наверняка тебе хочется что-то изменить, научиться лучше понимать людей и доносить свои мысли. Моя книга поможет тебе в этом. Начнём с общения с ровесниками, ведь с ними ты проводишь большую часть дня, правда?

РАСШИРЕННЫЙ, БОЛЕЕ ПОДРОБНЫЙ ТЕКСТ ТЫ МОЖЕШЬ ПРОЙТИ НА МОЁМ САЙТЕ. ВПЕРЁД!

http://book.skillfolio.ru/

Глава 1. Общение с родственниками

«Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется»[2]2
  Эриксон Т. Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется – М.: Эксмо, 2018.


[Закрыть] – неплохое название для книги, правда? И такая уже написана. А если серьёзно, то нам всем хочется понимать, кто эти люди вокруг и почему они ведут себя именно так.

РОДИТЕЛИ ЕГОРА КУПИЛИ НОВУЮ КВАРТИРУ. ЕМУ ПРИШЛОСЬ ПОМЕНЯТЬ ШКОЛУ И ПРИЙТИ В КЛАСС, ГДЕ ВСЕ ЗНАЮТ ДРУГ ДРУГА СТО ЛЕТ. В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ ЕГОР ЗАМЕТИЛ, ЧТО КТО-ТО СМОТРИТ НА НЕГО КОСО, А КТО-ТО ДЕМОНСТРАТИВНО ПЕРЕШЁПТЫВАЕТСЯ ЗА СПИНОЙ. В ОБЩЕМ, НОВЕНЬКОМУ НЕ СЛИШКОМ РАДЫ, И ЕГОРУ НУЖНО КАК-ТО ВЫЖИТЬ В ЭТОЙ ОБСТАНОВКЕ, А ЕЩЁ ЛУЧШЕ – СТАТЬ «СВОИМ».

ПЕРВАЯ – ХОРОШАЯ – НОВОСТЬ: когда знаешь, что тебе необходимо, то есть определена цель коммуникации, стратегию придумать проще.

ВТОРАЯ НОВОСТЬ: все люди разные, но при этом многие очень похожи. Это не хорошо и не плохо, просто факт.

Одни хотят постоянно быть на ведущих ролях, вторым комфортнее оставаться незамеченными, третьи стараются всегда быть в составе какой-то компании – и так далее. Философы, психологи, HR-менеджеры во все времена пытались найти универсальную шкалу, по которой можно оценить всех людей. Придумать её пока не получилось, но есть тесты, методики и типологии, которые помогают быстро выявлять особенности характера и поведения. Найдя эти особенности, гораздо проще наладить отношения с человеком.

1.1. Собери информацию

Прежде чем разбираться в психологических типах новых знакомых, неплохо бы узнать, что они умеют делать, чем увлекаются, какие у них интересы.

Если ты оказался, например, на дне рождения в новой компании и не знаешь, как найти общие темы для разговора, предложи всем сыграть в игру «БИНГО ЗНАКОМСТВ». Напиши на бумажках простые утверждения, ответить на которые можно «да» или «нет». Бумажки сложи в коробку (кастрюлю, шляпу – что под руку подвернётся). А теперь пусть все в компании по очереди вытаскивают и читают вопросы вслух. Те, у кого ответ «да», поднимают руки. Внимательно слушай и запоминай – это твой банк информации.

Вот несколько утверждений, которые дадут темы для дальнейших разговоров, но ты можешь придумать и свои, более походящие к ситуации.

Такая игра поможет получить представление о людях, их интересах, а в процессе вы ещё и повеселитесь.

1.2. Расскажи о себе

Есть ещё одна игра, которая отлично подойдёт для знакомства, даже если в классе или секции ты единственный новенький, – «Две правды – одна ложь». Правила такие:

1. Каждый из участников сообщает по три факта о себе: два правдивых и один – придуманный.

2. Остальные задают наводящие вопросы и пытаются выяснить, какие из фактов – правда.

Эта игра хороша тем, что ты можешь рассказать о себе именно то, что считаешь нужным. Действительно, когда ещё подвернётся случай сообщить всем, что ты программируешь на двух языках или печёшь шикарные торты?

Кстати, давай немного изменим задачу и потренируемся в составлении собственного «резюме»: напиши 10 абсолютно правдивых фактов о себе, которыми ты гордишься. Например, «Я был в пяти странах», «Я умею готовить вкуснейшую шарлотку», «На моем канале в YouTube уже 1000 просмотров» и т. п. Может показаться, что 10 фактов – это слишком много, но я уверена, что они найдутся. Вперёд!

Супер, я же говорила, что ты справишься!

А теперь замени один факт выдуманным, залей эти факты в «Инсту» или во «ВКонтакте». Попроси угадать, где неправда. Посмотришь, как хорошо тебя знают друзья и приятели. А ещё лучше – устрой челлендж: пусть каждый составит такой список про себя.

1.3. Разберись с типами поведений

У ЕГОРА ПРОБЛЕМА: ЕМУ И ЕЩЁ ЧЕТВЕРЫМ ОДНОКЛАССНИКАМ БЫЛ ЗАДАН КОЛЛЕКТИВНЫЙ ПРОЕКТ – БОЛЬШАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ. ВРЕМЕНИ ДО СДАЧИ ОСТАЛОСЬ МАЛО, А ЗАДАНИЕ ПОЧТИ ЗАВАЛЕНО – НИКТО НЕ СДЕЛАЛ СВОЮ ЧАСТЬ РАБОТЫ ТАК, КАК НУЖНО. ЕГОР НАЗНАЧЕН ГЛАВНЫМ В ГРУППЕ И ЕГО ЗАДАЧА – ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЬ РАБОТУ И ЗАКОНЧИТЬ ПРОЕКТ. ДЛЯ ЭТОГО ТРЕБУЕТСЯ КАК МИНИМУМ УБЕДИТЬ КАЖДОГО ИЗ УЧАСТНИКОВ В ТОМ, ЧТО НАДО ПОТРУДИТЬСЯ. А РЕБЯТА ПОДОБРАЛИСЬ, КАК НАЗЛО, СОВЕРШЕННО РАЗНЫЕ, И ПОДОБРАТЬ НУЖНЫЕ СЛОВА У ЕГОРА НЕ СЛИШКОМ ХОРОШО ПОЛУЧАЕТСЯ.

Давай займёмся тем, чем собирались в самом начале: разберёмся с типами поведения людей и тем, как общаться с представителями каждого типа.

Специалистами была разработана система под названием DISC[3]3
  DISC – аббревиатура от слов dominance («доминирование»), inducement («влияние»), steadiness («стабильность»), compliance («послушание»).


[Закрыть]. Она составлена на основе трудов американского психолога, теоретика феминизма, создателя комиксов «Чудо-женщина» Уильяма Марстона (1893–1947). Марстон считал, что в основе поведения человека лежат четыре первичные эмоции: гнев, страх, радость или печаль – и от того, какая эмоция самая сильная, зависит поведенческий тип.

Людей можно отнести к четырём типам поведения в зависимости от того, каким им видится мир – враждебным или дружелюбным, и от того, как они действуют – активно или реактивно. Обрати внимание, что мы говорим не о характере человека, а о его поведении в обществе.

ДАВАЙ РАЗБЕРЁМ КАЖДЫЙ ТИП ПОДРОБНО.

«ДОМИНИРУЮЩИЕ» (D) – дерзкие, динамичные, но совсем не дипломатичные. Они не любят пустую болтовню. Для них самое важное – действовать. Они стремятся к победе и стараются добиться цели любыми средствами.

Азартны, обожают конкуренцию, адреналин. Главный их демотиватор – поражение. В стрессовой ситуации «доминирующие» становятся агрессивными.

«ВЛИЯЮЩИЕ» (I). Это люди веселые, харизматичные, неформальные лидеры. Для них мир – дружелюбен и приветлив.

Их главный мотиватор – признание. «Влияющему» важен коллектив и те, кто за ним следует. Но любая работа ему быстро надоедает. Он может за 10 минут придумать гениальную идею для ролика, но снимать его месяц – слишком скучно.

«Влияющий» импульсивен: никакой пунктуальности, графиков и планов. Если делаешь вместе с ним проект, лучше ставь ему дедлайн с запасом в несколько дней, но не говори, что запас времени есть. В стрессе «влияющий» навязчив. Любит обсуждать одну и ту же ситуацию по сто раз, всех обзвонит, со всеми поговорит, параллельно снимая сториз в «Инстаграм».

«ПОСТОЯННЫЕ» (S). «Жизнь и так прекрасна, зачем что-то менять?» – их девиз.

Эти люди – чуткие психологи. Им важно, чтобы всё у всех было хорошо. На работе, в школе или же в семье и у друзей. Они готовы выслушать любого, постараться помочь, посочувствовать. Часто они становятся «жилетками», в которые можно поплакать. «Постоянных» сложно выявить, потому что им свойственно подстраиваться под собеседника. Кстати, это единственный тип, который любит рутинную и монотонную работу и делает её прекрасно! В то же время, «постоянные» с трудом импровизируют и плохо работают в стрессе.

«СООТВЕТСТВУЮЩИЕ» (С). Эти люди предпочитают находиться в стороне от общества. Они закрыты, не коммуникабельны.

Но «соответствующие» – прекрасные наблюдатели, замечать малейшие, незаметные для остальных детали – их главный талант. Такие люди воспринимают мир настороженно, поэтому всегда продумывают и план Б, и план В, и дальше на все буквы алфавита.

Аккуратны и осмотрительны, не доверяют чужому мнению и стараются всё перепроверить. Как и «доминирующие», они ориентированы на результат. «Соответствующим» важно быть всегда правыми и делать свою работу идеально.

ЭТО БЫЛА ТЕОРИЯ. ТЕПЕРЬ ПОПРОБУЙ ОПРЕДЕЛИТЬ, К КАКОМУ ТИПУ ОТНОСИШЬСЯ ТЫ. А ТВОИ РОДИТЕЛИ И ДРУЗЬЯ? ЕСТЬ ИДЕИ?

Давай проверим, насколько хорошо ты разобрался в модели DISC. Выбери, какому типу подходит каждая из приведённых дальше фраз?

1.4. Как говорить с disc-людьми

КАК ОБЩАТЬСЯ С D?

● Не пытайся перекричать или переспорить «доминирующего».

● Спокойно слушай, в идеале – записывай услышанное.

● Удерживай свою позицию, сосредоточившись на одном-двух ключевых аспектах.

● Будь внутренне готов отказаться от сделки с D.

● Уверенно предъявляй доказательства правоты – без извинений, оправданий и уговоров.

КАК ОБЩАТЬСЯ С I?

● Внимательно слушай, задавай «влияющему» вопросы, фиксируй сказанное.

● Говори осторожно – слова могут быть вырваны из контекста и использованы против тебя.

● Не обещай, если не планируешь выполнять обещание.

● Улыбайся и кивай, но оставайся при своём мнении.

● Уже решив вопрос, будь готов столкнуться с ним снова.

КАК ОБЩАТЬСЯ С S?

● Если ты подвёл «постоянного», обязательно поясни ситуацию.

● Будь готов разобрать инцидент и признать свою вину.

● Используй обороты: «Будем честными», «Это справедливо».

● Обрисуй разные варианты развития событий; помни, что главное – отношения.

● Описывай предлагаемое решение проблемы пошагово.

● Независимо от результата заверши общение доброжелательно.

КАК ОБЩАТЬСЯ С C?

● Не пытайся заговорить «соответствующего».

● Зафиксируй его возражения дословно.

● Рассмотри его возражения подробно и найди, с чем можно согласиться.

● Если согласиться невозможно, ищи правило, которое «перекроет» его требования.

● Подчеркни общность подхода: «Мы оба следуем правилам».

● Вне зависимости от того, выиграл ты или проиграл, зафиксируй это как новое правило. Это избавит от повторных споров в следующий раз.

Система DISC помогает говорить с людьми, опираясь на их поведение и реакции. Но, чтобы доносить до них нужную тебе информацию, полезно понимать, как именно они её воспринимают.

1.5. Видеть, слышать, чувствовать, понимать

Репрезентативные системы – это только звучит страшно, а означает главный способ получения человеком информации из внешнего мира. Мы воспринимаем окружающее всеми органами чувств: нос, рот, уши, кожа, глаза. Но у каждого есть свои любимые, удобные и привычные «каналы».

ДЛЯ КОГО-ТО ВАЖНЕЕ ВСЕГО КАРТИНКИ И ОБРАЗЫ –

ЭТО «ВИЗУАЛ».

КТО БОЛЕЕ ЧУТКО РЕАГИРУЕТ НА ЗВУКИ, МУЗЫКУ, ТЕМБР ГОЛОСА –

«АУДИАЛ».

НЕКОТОРЫЕ НЕ ПОЙМУТ И НЕ ЗАПОМНЯТ, ПОКА НЕ ПОТРОГАЮТ, –

«КИНЕСТЕТ».

ТЕ, ДЛЯ КОГО ВЕСЬ МИР – ЭТО СХЕМЫ, ВЗАИМОСВЯЗИ И ТАБЛИЦЫ, –

«ДИСКРЕТЫ».

К кому относишься ты? Попробуй определить: прочти слова из первого столбца и, в зависимости от того, с чем у тебя ассоциируется данное слово – звук, образ, ощущение, определение или понятие, – ставь галочку в соответствующей колонке, а в конце подсчитай, где больше галочек.

Отлично! Теперь ты знаешь, к какому типу ты относишься. Попробуй пройти этот тест с парой друзей. Увидишь, будет интересно.

Конечно, тест не даёт на 100 % точный результат. К тому же каждому встречному листочек с таблицей не подсунешь. Но есть другой способ определить «визуала», «аудиала», «дискрета» и «кинестета»: послушай, как люди говорят, а заодно и за собой понаблюдай.

1. Определи по репликам, кто здесь «аудиал», а кто «визуал».

2. Теперь определи «кинестета» и «дискрета».

Когда в следующий раз ты будешь разговаривать с другом, прислушайся к его «ходовым» фразочкам. Возможно, это поможет тебе лучше понять, как с ним взаимодействовать. Научившись выделять слова, характерные для определённых типов людей, ты можешь подстраиваться и говорить с ними на одном языке. Это очень полезный навык: собеседнику будет привычно и понятно то, о чём ты хочешь сказать, и, возможно, он быстрее согласится с тобой.

1.6. Четыре послания в одном

Есть еще один способ донести нужную тебе информацию до собеседника и убедиться в том, что ты услышал именно то, что тебе хотели сказать. Держи в уме модель «ЧЕТЫРЕ УХА» Фридманна Шульца фон Туна, немецкого психолога, одного из ведущих ученых-коммуникологов, автора трехтомного труда «Говорить друг с другом».

Шульф фон Тун утверждал, что любое сообщение отправляется и воспринимается нами на четырёх разных уровнях. То есть всё, что мы говорим, хотим того или нет, всегда несёт четыре послания.

1. То, о чём я информирую (факты, суть дела).

2. Что я даю понять о себе (самораскрытие, сведения о себе).

3. Что я о тебе думаю (отношение).

4. Что мне от тебя нужно (призыв).

При этом получатель сообщения тоже обрабатывает его на этих же четырёх уровнях. И наша задача как отправителей – максимально точно передать наше послание на каждом из уровней и обратить внимание человека именно на ту информацию, которая нам важна.

В день презентации проекта Егор немного задержался и одноклассники встретили его со словами: «ПРИВЕТ! МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ УЖЕ 10 МИНУТ! ГДЕ ТЫ ХОДИШЬ! ДАВАЙ БЫСТРЕЕ!» Егор, конечно, мог бы вспылить, но стоит ли? Давай разберём слова ребят по модели «четыре уха».

Как видишь, из простой фразы можно выудить довольно много скрытого смысла: ребята не только злились на Егора за то, что он опаздывает и подводит группу. Они еще и беспокоились за него и готовы вместе решить проблему. И в зависимости от того, что услышит Егор, дальше будет четыре совершенно разных разговора.

ТЫ ОПЯТЬ ТАК ДОЛГО ДЕЛАЕШЬ УРОКИ!

Попробуй по аналогичной схеме раскрыть еще два «разговора». И помни, надо «услышать» все четыре послания, а не только самое эмоциональное.

СЛУШАЙ, А ДАВАЙ СДЕЛАЕМ ЭТОТ ПРОЕКТ ПО ИСТОРИИ ВМЕСТЕ