Текст книги "Интеллект и информация: назначение, содержание, работа"

Что из себя представляет эмоциональный интеллект?

Термин «эмоциональный интеллект» был предложен учеными Питером Сэловеем и Джоном Мэйером в 90-е гг., хотя до них значительный вклад в развитие данного научного направления был сделан Х. Гарднером, который в рамках своей теории множественных интеллектов описал внутриличностный и межличностный интеллект. Внутриличностный интеллект понимается им как «доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средств для понимания и управления собственным поведением» (Gardner, 1983, p. 239).

П. Сэловей и Д. Мэйер определили эмоциональный интеллект как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» (Salovey, Mayer, 1990, p. 189). Эмоциональный интеллект трактовался как сложный конструкт, состоящий из способностей трёх типов: 1) идентификация и выражение эмоций; 2) регуляция эмоций; 3) использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности.

При этом каждую составляющую конструкта они делили на две компоненты: первая была связана со своими, а вторая с чужими эмоциями.

В данном исследовании в содержание понятия «эмоциональный интеллект» включаются только собственные эмоции человека и умения управлять ими. Управление чужими эмоциями включено в понятие «социальный интеллект». Автор объясняет такое разделение, во-первых, тем, что эмоции могут быть связаны не только с людьми, но и с другими реалиями мира – физиологическими потребностями, переживаниями относительно самого себя, какими-то вещами и действиями в мире вещей.

Эмоции, чувства человека являются энергетическим, мотивационным фоном для его интеллектуальной и материальной деятельности; фактором и регулятором, значительно влияющим на их эффективность. В то же время эти состояния, если они являются положительными, продуктивными, сами составляют эмоциональный капитал человека, поскольку приносят ему психологическое, социальное и экономическое благо. Кроме того, эмоции мы рассматриваем не только как отражение степени удовлетворения потребностей, но и как познавательную часть структуры интеллекта человека, позволяющего ему воспроизводить объекты и явления, их определенные свойства, что также говорит о принадлежности эмоций к интеллектуальным способностям человека.

Определим эмоции (от лат. emoveo – потрясаю, волную) как психические состояния человека, проявляющиеся через переживания и являющиеся следствием его вероятностной, субъективной оценки: а) объектов, процессов, ситуаций внешнего реального мира; б) собственной линии поведения, поступков, а также внутренних состояний (эмоции как реакция на эмоции); в) степени удовлетворения индивидуальных потребностей.

Субъективная оценка, в свою очередь, осуществляется на основании ценностей, принципов, нравственных установок индивидуума, которые являются составляющими социально-культурного интеллекта человека, что говорит о тесной взаимосвязи эмоционального и социально-культурного интеллекта.

Эмоции как психические состояния проявляются через переживания и, следовательно, управление эмоциями фактически есть управление переживаниями с помощью искусственно, сознательно сформированных ментальных операторов.

Цитата. Вильгельм Швебель: «Эмоции, обычно, через какое-то время проходят. Но то, что они сделали – остается».

Артур Конан Дойл (Знак четырёх): «Эмоции враждебны чистому мышлению».

Переживания как определенные, конкретные эмоциональные состояния имеют модальность, интенсивность, длительность, частоту проявления, степень устойчивости, доминирование в проявлении.

Модальность в своих монопроявлениях рассматривается как положительная – стенические эмоции и отрицательная – астенические. Первые обычно связывают с процессами мобилизации, вторые – с процессами демобилизации функциональных возможностей человека: эмоция как мотиватор или как демотиватор. Мы же будем их связывать также с положительным или отрицательным вкладом в жизнь человека: эмоции, прибавляющее благо жизни или отнимающие его как у этого человека, так и у других.

С точки зрения модальности эмоцию (Э), выражаемую как субъективную оценку результатов жизнедеятельности можно выразить уравнением:

Э = ОР – ФР,

где ОР – ожидаемый результат (отношение, состояние, реакция, удовлетворенная потребность);

ФР – фактический результат (отношение, состояние, реакция, удовлетворенная потребность).

Если (ОР – ФР) ≥ 0, то стенические эмоции;

иначе – астенические эмоции.

В ходе жизни происходит постоянная оценка таких результатов и, хотя они остаются в прошлом, но, накапливаясь, усиливаясь и доминируя, значительно влияют на будущее человека.

Эмоциональные психические состояния по своей интенсивности выделяются как нормы, патологии, пограничные психические состояния. Норма характеризуется, прежде всего, адекватностью психического отражения реальной действительности и адекватной реакцией на ее воздействие. Соответственно, нарушение нормы, т.е. интенсивность крайней степени, ведет к патологии и далее к пограничным состояниям: неврозам, психопатии, аффектам.

В соответствии с формулой, чем больше разница между ожидаемым и фактическим результатом, тем более интенсивной является эмоция.

Аффект – очень сильное, ярко выраженное эмоциональное состояние, возникающее, как правило, в экстремальных условиях и полностью поглощающее внимание человека. Аффект является очень интенсивным, но коротким.

Цитата. Карл Густав Юнг (Ответ Иову): «Лучше признаться себе в наличии аффекта и отдаться под его власть, чем путём всякого рода интеллектуальных операций или бегства, продиктованного чувством, уйти от себя. И хотя посредством аффекта человек копирует все дурные стороны насилия и, значит, берёт на себя все свойственные тому пороки, всё же целью такой коллизии является именно это: она должна проникнуть в него, а он должен претерпеть её воздействие. Стало быть, он будет аффицирован, ибо иначе воздействие его не затронет. Однако ему следует знать или, точнее, познакомиться с тем, что его аффицировало, – ведь тем самым слепоту силы и аффекта он превратит в познание».

По длительности и интенсивности также выделим: оперативные эмоции, настроения, эмоциональные стрессы, чувства, страсти.

Оперативные эмоции – это те краткосрочные переживания, которые человек испытывает в процессе своей жизнедеятельности как отношение к текущей или предполагаемой ситуации.

Настроение – это эмоциональное состояние, которое отличается не глубиной, а постоянством в краткосрочной перспективе (в долгосрочной оно может меняться) и ярко выраженной модальностью – «хорошее» или «плохое» настроение.

Цитата. Джером Дэвид Сэлинджер (Над пропастью во ржи): «Когда настроения нет, все равно ничего не выйдет».

Несмотря на то, что настроение краткосрочно и в долгосрочной перспективе изменчиво, человеку присущи определенные настроения, которые проявляются чаще всего и формируют его эмоциональный фон.

Эмоциональный стресс – это эмоциональное состояние, характеризующееся напряжением, возникающим у человека под влиянием сильных воздействий и сопровождающееся мобилизацией защитных систем организма и психики. Эмоциональный стресс, по определению Г. Селье, может быть в норме – эустресс или переходить в патологию – дистресс.

Цитата. Медведев Дмитрий (Черчилль: Частная жизнь): «При работе над своими книгами Черчилль проявлял завидное трудолюбие. Один из его помощников вспоминает: – Я никогда не видел его усталым. Он всегда был организован словно часовой механизм. Он знал, как правильно сублимировать жизненную энергию и как ее правильно расходовать. В процессе работы Уинстон превращался в настоящего диктатора. Он сам устанавливал для себя безжалостные временные рамки и выходил из себя, если кто-то ломал его график. Секретарь Черчилля Грейс Хэмблин добавляет: – Без сомнения, Уинстон строгий начальник. Он постоянно подгонял нас, редко балуя похвалой. Погружаясь глубоко в работу, он требовал от других подобной же самоотдачи, считая это своим правом. Со временем мы стали осознавать, что нам, работающим с ним в условиях стресса и перегрузок, представилась уникальная возможность наблюдать красоту его динамичной натуры и испытывать на себе проявления его благородного характера».

Чувства – глубокие по интенсивности и очень длительные эмоциональные состояния, направленные на определенный объект.

Цитата. Ларошфуко: «Никакому воображению не придумать такого множества противоречивых чувств, какие обычно уживаются в одном человеческом сердце».

Т. Карлейль: «Самое неприятное чувство – это чувство собственного бессилия».

Ф. Честерфилд: «Если ты хочешь понравиться людям, обращайся к чувствам, умей ослепить взгляды, усладить и смягчить слух, привлечь сердце. И пусть тогда разум их попробует что-нибудь сделать тебе во вред».

Страсть – это интенсивное и длительное чувство, которое доминирует в структуре переживаний. Страсть по интенсивности приближается к аффекту, а по длительности проявления – к чувствам.

Цитата. К. Гельвеций: «Страсти – это пресмыкающиеся, когда они входят в сердце, и буйные драконы, когда они уже вошли в него».

Р. Декарт: «Те люди, которых особенно волнуют страсти, больше всего могут насладиться жизнью».

Еще одна важная характеристика эмоционального состояния – это психическое пресыщение, которое является следствием значительной длительности и интенсивности определенного эмоционального состояния. Психическое пресыщение проявляет себя как сильный антистимул, барьер, блокирующий работу восприятия и мышления человека.

Важность эмоциональных состояний человека заключается также в том, что они влияют на его физиологию, соматические процессы и, в конечном итоге, на уровень капитала здоровья. Имеет место и обратная связь – капитал здоровья значительно влияет на характер эмоциональных состояний человека.

Эмоциональные состояния, как отмечалось выше, непосредственно связаны с потребностями человека, так как являются реакцией на удовлетворение, либо неудовлетворение потребности. Таким образом, модальность, состав, интенсивность и частота проявления эмоциональных состояний будет определяться структурой потребностей человека и уровнем его мотивации (степени удовлетворения потребностей). Следовательно, управляя своими потребностями, мы получаем возможность управлять своими эмоциями.

Итак, эмоциональные состояния человека являются функцией от:

– цели и вида деятельности;

– генетической заданности;

– структуры и степени удовлетворения потребностей;

– развитости интеллекта восприятия, мышления и социального интеллекта.

Имеет место взаимная связь между интеллектом восприятия и эмоциональным интеллектом: с одной стороны, адекватность восприятия влияет на адекватность эмоциональных переживаний и их норму; с другой стороны, эмоциональные состояния как фактор влияют на адекватность отражения реальной действительности. Мышление должно выступить регулятором этой связи и, чем выше уровень интеллекта мышления, тем в большей степени эмоциональные переживания находятся в норме.

Здесь мы говорим об информационной (знаниевой) составляющей эмоциональных состояний, что можно выразить математически:

Э = З_внут × З_внеш × И_внеш (ОР – ФР),

где З_внут – коэффициент, отражающий уровень знаний человека о своем внутреннем мире – потребностях, возможностях, потенциале;

З_внеш – коэффициент, отражающий уровень знаний человека о внешнем мире;

И – коэффициент, отражающий релевантность поступающей к нему из внешнего мира информации.

Управление эмоциями с помощью мышления осуществляется, во-первых, оперативно во время ситуации, в частности, путем отстранения от эмоций, чтобы они не работали как возмущающий фактор. А, во-вторых, в последующем, когда ситуация припоминается и происходят вторичные переживания. Включение во вторичные переживания мышления позволяет человеку получить знания об управлении эмоциями и увеличить свой эмоциональный капитал, который состоит из трех частей:

1. Эмоции, которые создают положительный фон жизни, продуктивные и полезные переживания.

2. Эмоции, которые помогают познавать мир.

3. Ментальные инструменты управления эмоциями, которые позволяют сделать мир более сознательным, поставить эмоции на свою службу.

Последняя составляющая эмоционального капитала невозможна без наличия капитала мышления и, практически, пересекается с ним.

Исходя из вышесказанного, выделим общие свойства эмоционального интеллекта (Рисунок 4):

1. Модальность переживаний (СЭ. М) – положительная, стеническая (СЭ. МП); отрицательная, астеническая (СЭ. МО).

2. Интенсивность (глубина) переживаний (СЭ. И) – норма (СЭ. ИН), патология (СЭ. ИП), пограничные психические состояния (СЭ. ИПог).

3. Длительность переживаний (СЭ. Д) – оперативные (СЭ. ДО), краткосрочные (СЭ. ДК), долгосрочные (СЭ. ДД) или упрощенно, без градации – насколько долго переживания от определенных впечатлений захватывают индивидуума;

4. Насыщенность переживаниями (СЭ. Н) – норма (СЭ. НН), перенасыщенность (усталость от переживаний) (СЭ. НН).

5. Спектр (богатство-бедность) переживаний (СЭ. СП). Оно проявляется в двух измерениях: а) по вертикали (СЭ. СП. В) – в соответствии с эмоциональными переживаниями удовлетворения от низших потребностей к высшим; в) по горизонтали (СЭ. СП. Г) – набор эмоций при удовлетворении потребностей одного уровня.

Сочетание характеристик эмоций по модальности, длительности и интенсивности формирует виды эмоций:

1. Невроз → СЭ. МО & СЭ. ИПог & СЭ. ДД.

2. Аффект → (СЭ. МП + СЭ. МО) & СЭ. ИПог & СЭ. ДО.

3. Оперативные эмоции → (СЭ. МП + СЭ. МО) & СЭ. ИН & СЭ. ДО.

4. Настроение → (СЭ. МП + СЭ. МО) & СЭ. ИН & СЭ. ДК.

При оценке настроения определяется: а) его модальность; б) его структура – состав входящих в него эмоциональных переживаний.

5. Эустресс → (СЭ. МП + СЭ. МО) & (СЭ. ИН ∩ СЭ. ИП) & (СЭ. ДО + СЭ. ДК + СЭ. ДД).

6. Дистресс (ВЭ. ДС) → (СЭ. МП + СЭ. МО) & (СЭ. ИП ∩ СЭ. ИПог) & (СЭ. ДО + СЭ. ДК + СЭ. ДД).

7. Чувства (ВЭ. Ч) → (СЭ. МП + СЭ. МО) & СЭ. ИП & СЭ. ДД.

Рисунок 4 – Структура эмоционального интеллекта

При оценке эмоционального состояния человека следует учитывать парные (дуальные) эмоции, между которыми образуется определенное эмоциональное пространство. Степень приближения к тому или другому полюсу – стеническому или астеническому можно оценить в баллах. Причем эмоциональное состояние определенной градации может быть обозначено своим определенным понятием. Дуальные эмоции можно объединить в группы по их содержанию, характеру, значению для человека и окружающих его людей. В конечном итоге формируется карта эмоций (КЭ), формализованная в табличном (Таблица 1) или графическом виде, что позволит человеку позиционировать себя в эмоциональном пространстве.

Таблица 1 – Карта эмоций (КЭ)

Зачастую эмоции трудно отнести к стеническому или астеническому типу – пограничные эмоции, т.к. их оценка зависит от характера, направленности моральных принципов, установок, нравственных ценностей индивида, например:

1. Стыд. По К. Изарду эта эмоция является отрицательной, астенической, нарушающей функциональность человека. Но если человек испытывает стыд за свои неблаговидные поступки, то это говорит о том, что он является социальным существом и имеет основание, опору для корректировки себя в лучшую сторону. В противном случае человек – антисоциальное, беспринципное, эгоистическое существо, деятельность которого в социуме носит разрушительный характер, что в долгосрочной перспективе обращается против него самого и приводит к ухудшению его положения в обществе, т.е. потере блага (капитала).

2. Удивление. Сама по себе эта эмоция нейтральна. Она возникает в неожиданной ситуации, и ее модальность будет определяться характером этой ситуации и оценкой ее человеком: а) если ситуация опасная, то удивление переходит в страх – астеническое переживание; в) если ситуация безопасная – в интерес; г) если ситуация благоприятная – в радость. Хотя если человек способен испытывать удивление, то безотносительно к конкретной ситуации это является положительным, т.к. является предпосылкой к творчеству. С этой точки зрения удивление можно назвать креативной эмоцией.

3. Стеснительность. Эта эмоция, с одной стороны является астенической, поскольку человек многое теряет, не достигает желаемого вследствие своей пассивности. Стеснительность при ее углублении может перейти в робость, а робость в страх, что тоже указывает на астеническую модальность этой эмоции. Однако стеснительность граничит с такими положительными эмоциями как мягкость в отношении к людям, доброжелательность, участие к ним. Кроме того, стеснительные люди, как правило, совестливые, справедливые по отношению к другим. Следовательно, при наличии соответствующих внешних стимулов (воспитание человека, его ближнее окружение) и при умении человека управлять своими эмоциями, стеснительность проявляет себя как стеническая, положительная.

4. Впечатлительность. Во-первых, впечатлительность можно отнести к таким свойствам восприятия как уровень восприимчивости человека, степень воздействия на него информации. Если человек является чересчур впечатлительным, то эмоции становятся астеническими. Во-вторых, впечатлительность рассматривают как самостоятельную эмоцию, которая близка к стеснительности, нерешительности, ранимости, беспокойству – опять же – астеническим эмоциям. Но, с другой стороны, впечатлительность способствует лучшему познанию действительности и является основанием для творчества. В этом заключается ее положительный, стенический характер и, также как эмоцию «удивление», эту эмоцию можно отнести к творческим.

Здесь необходимо сделать одну ремарку. Представленная здесь теория и методология ориентирована на определенный вид общества – общество знаний, перешедшее в фазу «мудрость» (согласно модели DIKW – данные → информация → знания → мудрость), в котором всеми приняты принципы сотрудничества, развития, равноправия, взаимопомощи, взаимоуважения. Только в таком обществе пограничные эмоции имеют положительное значение при их соответствующей «огранке». В других типах общества они, как правило, становятся деструктивными.

К пограничным эмоциям можно также отнести те эмоции, которые оказались равноудаленными от стенических и астенических эмоций: равнодушие, безразличие, покорность (смиренность), опустошенность. Воздействие внутренних или внешних эмоциональных факторов (мотивов и стимулов) может «сдвинуть» состояние человека от этих нейтральных переживаний к положительным или отрицательным.

А. Н. Леонтьев дал следующую группировку эмоций [Цитируется по23]:

«Эмоции ожидания и прогноза:

1. Волнение – в психологии эмоций волнение не рассматривается как самостоятельная категория. Оно является скорее бытовым понятием, отражающим состояние беспокойства, тревожности, страха. Речь идет о волнении, проявляемом человеком перед значимой для него деятельностью или встречей, а также об эмоциональном настрое на это. Волнение в таком случае понимается как повышенный уровень эмоционального возбуждения.

Цитата. Рональд Харвуд: «Все великие артисты нервничают перед выходом на сцену. Это дань уважения, которую мы платим публике».

2. Тревога – понятие «тревога» было введено в психологию Фрейдом и в настоящее время многими учеными рассматривается как разновидность страха. Тревога является результатом активности воображения, фантазии будущего. Тревога появляется у человека вследствие наличия незаконченных ситуаций, заблокированной активности, не дающей возможности разрядить возбуждение. Тревога понимается как эмоциональное состояние острого внутреннего мучительного бессодержательного беспокойства, связываемого в сознании человека с прогнозированием неудачи, опасности или ожидания чего-то важного, значительного для человека в условиях неопределенности.

Цитата. Жиль Легардинье (Не доверяйте кошкам): «Тревожные мысли создают маленьким вещам большие тени…».

3. Страх – это эмоциональное состояние, отражающее защитную биологическую реакцию человека или животного при переживании им реальной или мнимой опасности для их здоровья и благополучия. Следовательно, для человека как биологического существа возникновение страха не только целесообразно, но и полезно. Однако для человека как социального существа страх часто становится препятствием для достижения поставленных им целей.

Цитата. Френк Херберт американский писатель-фантаст, известный прежде всего как автор цикла «Хроники Дюны»: Страх убивает разум. Страх – это малая смерть, несущая забвение. Я смотрю в лицо моему страху, я дам ему овладеть мною и пройти сквозь меня, я обернусь и посмотрю на тропу страха. Там где прошёл страх, не останется ничего. Там, где прошёл страх, останусь только я».

4. Отчаяние – это состояние крайней безнадежности. Конкретные причины, которые могут привести человека в отчаяние, разнообразны, но все они должны создать у человека впечатление о непреодолимости грозящей ему опасности.

Цитата. Анджелина Джоли: «Рыданиями ничего не достичь, объятия в трудный момент не помогут… но радость надо делить с тем, кого любишь. А с пустотой и отчаянием лучше справляться самому».

Удовлетворение и радость:

1. Удовлетворение – чувство удовольствия, которое испытывает тот, чьи стремления, желания, потребности исполнены и удовлетворены. Это исключительно психическое удовольствие, главное в котором – достижение цели.

Цитата. Кристиан Нестел Боуви: «Человек, удовлетворенный тем, чего он добился, никогда не прославится еще больше. Он уже лег умирать, и над ним выросла трава».

2. Радость – это активная положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия, сопровождается переживанием сильной удовлетворенности собой и окружающим миром.

Цитата. Марина Цветаева: «Я хочу такой скромной, убийственно-простой вещи: чтобы, когда я вхожу, человек радовался».

Фрустрационные эмоции (фрустрация – расстройство, крушение планов, замыслов, надежд):

1. Обида – как эмоциональная реакция на несправедливое отношение к себе появляется тогда, когда задевается чувство собственного достоинства человека, когда человек сознает, что его незаслуженно унижают. Это бывает в случае оскорбления, обмана, неоправданных обвинений и упреков.

Цитата. Коко Шанель: «Сдерживать себя, когда обидно, и не устраивать сцен, когда больно, – вот что такое идеальная женщина».

2. Разочарование – если ожидавшееся или обещанное событие не сбываются, то появляется неудовлетворенность, неудовольствие. Чем больше было обещано и чем важнее было ожидавшееся событие, тем большее разочарование испытывает человек, если его ожидания не оправдались.

Цитата. Гарольд Роббинс (Никогда не покидай меня): «Жизнь состоит из множества разочарований, но человек мирится с ними, как бы велики они не были».

3. Досада – это раздражение, недовольство вследствие собственной неудачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и т. п. Это сожаление часто с примесью злости на обстоятельства, человека, помешавших достижению задуманного. Злость при досаде часто выражается («разряжается») с помощью крепких выражений, в том числе и мата.

Цитата. Эрих Мария Ремарк: «Ничего не делай второпях, ничего не бойся и ни на что не досадуй. Мы только начинаем, они все еще удивятся!».

4. Гнев – понятие гнев синонимично понятиям негодование, возмущение, злость. По Э. Шострому, негодование – это блокированная или неполная, а также лживая эмоция. Он считает, что негодование ненатурально и сдавленно выражает страх. Многие из нас выражают гнев, хотя на самом деле чувствуют обиду и боль. Это происходит потому, что гнев – более предсказуемая эмоция. Легко предположить, что может случиться после гневного выступления одного человека: другая сторона тоже рассердится. Когда же один человек признается другому, что он обижен, случиться может все, что угодно, и реакция другой стороны непредсказуема.

Цитата. Аристотель (Никомахова этика): «Всякий может разгневаться – это легко, но совсем не так легко разгневаться на того, кто этого заслуживает, причем до известных пределов, в надлежащее время, с надлежащей целью и надлежащим образом».

5. Исступление – это крайняя степень возбуждения с потерей самообладания, чаще всего возникающая при фрустрации и проявляемая в этом случае как состояние бессильного гнева.

Цитата. Маркиз де Сад: «Это правда, что преступление уже само по себе обладает такой же притягательностью, что, независимо от сладострастия, может распалить страсть и бросить в такое же состояние исступления, что и похоть!».

6. Печаль – это состояние душевной горечи, которое вызывается разлукой, чувством одиночества, неудачей в достижении цели, разочарованием, несбывшейся надеждой. Главной причиной является утрата чего-то значимого для человека.

Цитата. Оскар Уайльд: «Найди слова для своей печали, и ты полюбишь её».

7. Уныние – главной составляющей этой эмоции является оценка безысходности ситуации, связанной с удовлетворением потребности, влечения, с достижением задуманного и желаемого. Уныние связано с неблагоприятным прогнозом на исход еще не закончившегося процесса, когда еще остаются какие-то шансы на успех.

Цитата. Омар Хайям: «Растить в душе побег уныния – преступление».

8. Горе – это глубокая печаль по поводу кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Причинами могут быть: длительная разлука или утрата человека, к которому имеется привязанность; серьезная болезнь или увечье самого себя или близкого человека; утрата ценного имущества, потеря источника средств к существованию – это означает потерю источника удовольствия, радости, благополучия.

Цитата. Уильям Шекспир: «Горе налегает сильнее, если заметит, что ему поддаются».

Коммуникативные эмоции:

1. Веселье – определяется как беззаботно-радостное настроение, выражается в склонности к забавам, смеху, в общем возбуждении, приводящем к восклицаниям, хлопанью в ладоши, бесцельным движениям.

Цитата. Сэмюэл Джонсон: «От человека, которого невозможно развеселить, добрых дел ждать не приходится».

2. Смущение – или состояние застенчивости определяют как замешательство, ощущение неловкости. Характерным для смущения является наличие легкой улыбки, пробегающей по лицу человека.

Цитата. Достоевский Ф. М.: «… Вы краснеете, это черта прекрасного сердца».

3. Смятение – паническая растерянность в состоянии тревоги.

Цитата. Илья Ильф и Евгений Петров (Золотой теленок): «Самое главное, – говорил Остап, прогуливаясь по просторному номеру гостиницы „Карлсбад“, – это внести смятение в лагерь противника. Враг должен потерять душевное равновесие. Сделать это не так трудно. В конце концов люди больше всего пугаются непонятного».

4. Стыд – одно из проявлений смущения, это осознание собственной неумелости, непригодности или неадекватности в некой ситуации или при исполнении некоего задания, сопровождаемое негативными переживаниями – огорчением, беспокойством или тревогой.

Цитата. Луций Анней Сенека: «Стыд запрещает порой то, чего не запрещают законы».

5. Вина как отражение совести – переживание вины вызывается самоосуждением, сопровождается раскаянием и снижением самооценки. Иногда чувство вины бывает необоснованным и преувеличенным, нанося человеку вред: вызывает хроническую усталость и может даже привести к самоубийству. Считается, что самый простой способ избавиться от чувства вины – смириться с ним и дать ему постепенно угаснуть.

Цитата. Тит Ливий: «Где не было умысла, там нет и вины».

6. Презрение – эту эмоцию рассматривают как одно из проявлений чувства враждебности. Это социальное отвращение к человеку, совершившему недостойный проступок. Спецификой этой эмоции является то, что, возникнув ситуативно, она не исчезает бесследно по окончании ситуации, а переходит в стойкое отрицательное отношение к данному человеку, т.е. в чувство.

Цитата. Антуан де Ривароль: «Презрение должно быть самым молчаливым из всех наших чувств».

Интеллектуальные эмоции:

1. Удивление – чувство неожиданности, к которому присоединяется сознание трудности примирить новое для нас явление с теми представлениями, которые уже имеются у человека.

Цитата. Чарльз де Линт (Призраки в Сети): «Мне не нравится идея обыкновенного мира – мира без удивления, без тайны. Но я точно знаю, что не стал бы счастливее в мире, который весь – сплошная тайна и бесконечное удивление».

2. Интерес – это чувство успешно удовлетворенной потребности, удовольствие от какого-либо процесса.

Цитата. Иоганн Вольфганг фон Гёте: «Если теряешь интерес ко всему, то теряешь и память».

3. Чувство юмора – суть его не в том, чтобы видеть и понимать комическое там, где оно есть, а в том, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует быть серьезным.

Цитата. Ф. А. Искандер: «Чтобы овладеть хорошим юмором, надо дойти до крайнего пессимизма, заглянуть в мрачную бездну, убедиться в том, что там ничего нет, и потихоньку возвращаться обратно. След, оставленный этим обратным путём, и будет настоящим юмором».

4. Эмоция догадки – это оценка некоторого нового, еще неосознанного результата решения задачи. Эмоция догадки переживается очень ярко, как озарение, т.е. внезапное прояснение чего-то в сознании, понимание.

Цитата. Джозеф Редьярд Киплинг: «Догадки женщин гораздо точнее, чем несомненные факты мужчин».

5. Уверенность-неуверенность (сомнения) – это интеллектуальный процесс вероятностного прогнозирования того или иного события, достижения или недостижения цели, это вера в себя или потеря этой веры».

Цитата. Марк Туллий Цицерон: «Через сомнения приходим к истине».

Можно привести в соответствие предложенную нами классификацию (Таблица 1) и классификацию А.Н.Леонтьева:

1. Эмоции ожидания и прогноза ↔ Эмоции борьбы.

2. Удовлетворение и радость ↔ Большие эмоции отношения к жизни.

3. Фрустрационные эмоции ↔ Большие эмоции отношения к жизни, Малые эмоции отношения к жизни, Эмоции поведения (реакции на события).

4. Коммуникативные эмоции ↔ Ценностные эмоции.

5. Интеллектуальные эмоции ↔ Эмоции познания.

Для управления эмоциями важно также отличать два их вида:

– реальные (фактические) эмоции – это те, которые связаны с конкретными событиями, происходящими в данный момент времени;

– воображаемые – это те, которые не имеют непосредственной связи с реальностью, вызываются из памяти или относятся к воображаемому миру или предвосхищают будущие события.

Воображаемые эмоции, с одной стороны, являются объектом управления, так как с помощью регулирования внимания, убеждения, осознания мы можем управлять ими. А, с другой стороны, они сами управляют человеком, его поступками, так как последние будут определяться их модальностью, доминированием, интенсивностью.