Текст книги "The Ebook. Книга об электронных книгах"

Различные экстремальные температуры влияют на работу устройства. Но сами приборы боятся не только радикальных температур, но и конденсата влаги при перепаде температур. От мороза можно укутать устройство, но если оно греется во время работы – это может привести к перегреву, к повышению влаги внутри корпуса устройства, а не только на рабочей поверхности. От мороза и жары может выйти из строя аккумулятор.

Основное, что необходимо понимать – как работает устройство, прежде чем подвергать его опасности.

На берегу моря лучше использовать «холодные», не склонные к саморазогреву устройства, с экранами которые «не страдают» от яркого солнечного света. В любом случае читать лучше в тени и не оставлять прибор на солнце.

В холодное время года устройство при чтении на улице лучше укутать максимально плотно специальной тканью, которая впитывает влагу, но предохраняет устройство от «обморожения».

Кроме естественной среды устройством могут пользоваться около открытого огня, что само по себе опасно. Также не следует забывать прибор внутри холодильных камер и если это вызывает улыбку, то сотрудники хладокомбинатов понимают, о чем идёт речь.

Основной способ защиты устройства при экстремальных температурах – смена места чтения, изменение положения при чтении и не стоит этим пренебрегать.

Согласно статистическим данным сервис-центров, самые распространённые поломки устройств – это механические повреждения. Опасность заключается не только в хрупкости электронного прибора, но является ещё и следствием неаккуратной эксплуатации, причём в большинстве случаев – неумышленной причиной, случайным стечением обстоятельств.

Основной способ защиты – это наличие обложки устройства. Этот способ не только защищает, но и вводит в заблуждение, что теперь устройству ничего не грозит. Возможны варианты, когда поверх устройства создаётся давление и как следствие – экран может быть продавлен даже под обложкой, но её наличие в разы сокращает механические поломки.

Возможные варианты повреждений, независимо от наличия обложки – удар, падение, продавливание, изгибание корпуса, соприкосновение с острыми предметами. Нельзя класть на устройство любые предметы, облокачиваться локтем или стучать по экрану. Вариантов много, а вот способов умышленной защиты, которые предполагают любой вариант механического воздействия, гораздо меньше и их следует запомнить:

• Хранить устройство только на полке, в вертикальном положении, выше уровня стола и того места, до которого может дотянуться маленький ребёнок или домашнее животное.

• Не оставлять сумку с устройством без присмотра, так как её могут переместить, бросить или накрыть тяжёлым предметом. Не сдавать устройство вместе с багажом при авиаперелётах.

• Не оставлять прибор на стульях, кресле, диване и так далее. Это самый простой способ сесть на гаджет, что произойдёт рано или поздно. Если всё-таки необходимо положить устройство на сиденье чего-либо, то достаточно поставить его вертикально вдоль спинки.

• Не оставлять устройство лежащим на столе, особенно когда сверху стола есть полки или шкаф. В любой момент на стол может что-то упасть сверху, что фактически сразу может привести к поломке. На кухонном столе лучше поставить устройство вертикально.

• Не переносить устройство в руках, особенно если устройство в вертикальном положении.

• Карман с клапаном, сумка и так далее, должны быть просторными, чтобы вслед за другими вынимаемыми вещами не выпало устройство.

• Хранить и переносить устройство всегда нужно индивидуально в отдельном кармане, чехле или обложке.

Основной способ защиты устройства от механических повреждений – вертикальное положение, без механических предметов, на уровне поднятой руки и не демонстрировать окружающим степень защиты устройства, даже если оно на это рассчитано! В большинстве случаев разработчики предусматривают поверхностную защиту, которая не предполагает всех возможных вариантов. Было много случаев, когда пользователи «рекламировали» друг другу защищённость устройства с пластиковым экраном, не предполагая наличие электронных компонентов внутри устройства, а сервис-центр не принимал такие устройства в ремонт по гарантийным обязательствам.

Логические неисправности

К неисправности устройства могут привести логическое повреждение программного обеспечения и флеш-памяти, на которой оно хранится.

• Любое действие по обновлению и модернизации устройства следует начинать с внимательного изучения документации. Лучше задать вопросы специалистам до начала процедуры, если они есть, чем после.

• Устройство должно быть полностью заряжено и никогда не следует прерывать работу программного обеспечения в процессе обновления прошивки.

Все варианты логических неисправностей перечислить невозможно. Основное правило безопасности – внимательность, подготовленность к определённому виду логических преобразований (наличие опыта) и всегда читать инструкцию полностью! Это помогает не только новичкам, но и профессионалам с многолетним опытом.

Цены на устройства

Как формируется розничная цена на устройства для чтения? Влияет ли цена на качество, а качество на цену? Какова доля «жадности» производителя в этом процессе? Какая цена является низкой и наоборот? Всё это микро– темы, над которыми имеет смысл задуматься. Они составляют общее представление о формировании розничных цен и отношения потребителей к данным вопросам.

Очень важно понять, что применение термина «жадность» производителя (или магазина) не совсем относится к терминологии и пониманию внутренних процессов, сколько является оценкой эффективности цен и расчёта целевой группы покупателей. В большинстве случаев этим термином пользуются, извините, такие же «жадные» покупатели. Оттенок отношения к «жадности производителя» будет зависеть от степени агрессивности оценки «жадного покупателя». Остальные, скорее всего, пропустят новинку мимо своего внимания и будут ориентироваться на другой качественный продукт, в другом ценовом сегменте, вместо обсуждения «жадности производителя» и желания «заработать на дешёвке».

Удивительно другое, что кто-то хочет заработать, а кто-то купить, вне зависимости от степени «жадности».

Обычная история из жизни может выглядеть так – появляется информация о новом продукте и потенциальные потребители начинают спорить о «жадности» производителя. Если кто-то из таких спорщиков знает источник появления товара, например, где-то в Китае, то спор идёт по стандартному руслу – вот цена, а вот та разница, которую добавил производитель, поставив свой шильдик поверх готового продукта. Не всегда спорщики понимают, что товар в Китае может быть тоже не оригинальным и там его продаёт точно такой же китайский шильдик и уж тем более, никто не учитывает, что локальные розничные цены очень сильно разнятся по всему миру. Скажем, в Америке компьютер может стоить дешевле, чем в Европе, а в Европе носки дешевле, чем в Америке.

Про носки это условно. Всегда есть товар, который дешевле или дороже, чем в другой стране. Существует бизнес в области импорта и экспорта, это не благотворительность. Все это делается ради выгоды – доставить дешёвый товар туда, где его можно продать дороже. Об этом, много говорил Арманд Хаммер в своей книге воспоминаний, свои первые миллиарды он заработал на подобной международной разнице в стоимости товаров.

Иногда, но довольно редко, бывают иные истории. Вдруг появляется на локальном рынке устройство, которое по цене практически ничем не отличается от цен китайского рынка. В таком случае рассуждают, что на товар добавили небольшую наценку. То есть «не стали жадничать», хотя и в этом случае не учитывается главное, что завод просто не даёт спекулировать одним товаром в разных регионах. Очень часто бывает, что заключают сделку на продажу продукта в Чехии и последующая цена это учитывает, а продают в России, где подобное обычно дороже.

Попробуем разобраться с формированием розничных цен.

Каждый потребитель ориентируется в стоимости товаров исключительно по тем ценам, которые отображены на ценниках в магазинах. Каждый знает, что цена может быть оптовой и розничной, но далеко не каждый потребитель понимает, что у оптовой цены несколько градаций, а у розничной только одна – та, которую видит потребитель.

Всю цепочку необходимо представить, как «метр портной». Длинный, гибкий с равными делениями. Таким удобно измерить не только длину, но и окружность. На шкале, для удобства, две системы измерения: в сантиметрах и дюймах.

Сторону с дюймами разделим на четыре части: оптовая цена изготовителя, оптовая цена отпускная, оптовая цена закупки и наконец, розничная цена. Говоря об оптовых и розничных ценах, обычно под терминами понимают две последние части из всех делений.

Переведём шкалу в понятные единицы измерения и посмотрим, как наши «сантиметры» будут совпадать с «дюймами».

1. Оптовая цена изготовителя – это себестоимость производства и продажи товаров или услуг. И конечно прибыль изготовителя.

2. Оптовая цена отпускная – это (1) оптовая цена изготовителя и косвенные налоги (акциз, НДС).

3. Оптовая цена закупки – это (1) оптовая цена изготовителя, (2) оптовая цена отпускная и надбавка посредника. В основном издержки, прибыль, НДС посредника.

4. Розничная цена – это все виды оптовой цены воедино (1), (2), (3) и торговая надбавка. Это издержки, прибыль и опять НДС розницы. В области электронных книг розничные магазины могут добавлять к оптовой цене закупки до трети стоимости.

После этой информации важно понять, как формируется цена у оригинальных производителей и шильдиков, то есть тех, кто продаёт готовый товар под собственным брендом.

Оригинальных производителей в чистом виде не существует. В большинстве случаев используются комплектующие детали сторонних компаний, но в отличие от шильдиков, они полностью контролируют всю цепочку от разработки товара, до производства и доставки. Крупные оригинальные производители могут контролировать розничную цену по нескольким причинам – большой объем продаж и приличный запас надбавки для розницы при этих объёмах. То есть пункты (1), (2), (3) полностью контролируются производителем, а посредниками могут выступать крупные дистрибьюторы. Сюда стоит добавить налоговую оптимизацию, что сократит расходы.

Шильдики напротив, вынуждены рассчитывать свою прибыль исходя из (2) оптовой отпускной цены. Точнее сказать, после неё, они сами выступают в роли посредников между изготовителем и розницей. По всему миру такие компании продают небольшие партии товаров. Низкая цена формируется исключительно из умения найти дешёвый товар и наложить на него атрибут эксклюзивности для локального рынка. Единицы это делают в рамках всего мирового рынка. Если шильдик использует дистрибьюторов и рекламные агентства, то расходы «посредника» увеличиваются значительно. Маловероятно, что кого-то в этой схеме устроит 10 % прибыли.

Как мы определяем, какая цена является большой или маленькой? Доступной для массового рынка, или только для её узкой части? По всей видимости, отношение к цене формируется не только социальным статусом, но и материальным достатком. В разных целевых группах масштабы цен не всегда рассматриваются с помощью сравнения. Некоторые оценённые товары определёнными группами покупателей не рассматривают вовсе. Скажем, если человек настроен, по любой причине, приобретать устройства для чтения не дороже $200, планшеты не более $800, гораздо проще продать такому потребителю более доступный по цене товар, при сохранении различаемого качества, нежели предложить то же самое, но дороже в два раза. Можно увеличивать качество до бесконечности, но у каждого есть свой потолок, при котором он не рассматривает товары выше определённой суммы.

Задача производителя привязать потребителя ценой и качеством к своему товару, кроме очевидных иных свойств. При понимании этого факта становится заметным влияние низкой цены в качестве конкурентной борьбы, но и нельзя отрицать, что высокая цена также влияет на конкуренцию, отбрасывая часть потребителей и иных производителей из выбранного сектора рынка.

В большинстве случаев, потребитель и производитель определяют приоритетную цену. Устанавливается допустимая граница – от наиболее низкой до самой высокой цены. Где в этих пределах есть невидимая черта, при наличии которой – цена определяется высокой или низкой.

Часть производителей, просто не может сделать дешёвый продукт, чтобы продать больше. Просто не может и всё, насколько бы это ни казалось лёгкой задачей.

Все локальные рынки довольно сильно отличаются друг от друга. Где-то могут быть дешевле апельсины, где-то бензин. Электронные книги относятся не только к электронике, но и к потребительским свойствам культуры.

Цена очень заметно влияет на спрос и развитие любой отрасли. В том числе на электронные книги. Любой рынок сначала проходит стадию развития, которая характерна высокими ценами.

Если сейчас в Америке существуют крайне низкие цены на конечный продукт, то начиналось все с довольно высоких цен, которые не оправдывали развитие отрасли. Сейчас трудно представить, что первоначально стоимость SoftBook с черно-белым экраном в 1998–1999 годах доходила до $800! Основной конкурент Nuvomedia выпускал устройство поменьше и дешевле в 2 раза. Казалось бы, две компании должны были конкурировать между собой, а они просто разделили между собой разные ценовые группы и спокойно существовали параллельно.

По мере насыщения рынка, американские производители внимательно следили за графиками продаж и активно снижали стоимость и размеры устройств. При этом находили и находят способы заинтересовать потребителя – поменять старое устройство на новое.

Глядя на историю, можно сказать, что отечественный рынок ещё не дошёл до того состояния, чтобы активно конкурировать с помощью цены. У нас будут самостоятельно отсеиваться производители, как только прибыль перестанет их удовлетворять. Оставшаяся часть брендов устроит ценовую битву. Но судя по тому, что мы в своём развитии существенно отстаём от американского рынка, то война цен возможна сейчас только искусственно, в качестве стратегии захвата рынка. Смельчаков нет, все играют в свою «миссию», которая расписана по пунктам на их сайтах. Обратите внимание, что словосочетание «социальная направленность» в их миссии – это чистая спекуляция на чувствах потребителя.

Нужно попытаться разобраться ещё в одном вопросе – чем является цена? Это стоимость товара или стратегия развития. Судя из предварительных рассуждений – это ни то и ни другое. Скорее всего – это отражение вялотекущей конкуренции, где достаточно иметь прибыль в рамках желаемого предела, вместо умения просчитать будущее, где прибыль тоже нужна. Прибыль это не временное состояние, это способ развития. Если ранее не была заложена в смету «смелость», то через пару лет знакомые нам компании будут заниматься чем-то другим, а электронные книги для них закончатся на последней нераспроданной партии устройств.

Но не только конкуренция в таком состоянии. Сначала мы столкнулись с финансовым кризисом, теперь незаметно впали в кризис потребления и спроса. Специалисты вряд ли предполагали, что за «землетрясением» от одного кризиса пойдут не новые толчки, а «цунами» потребительской неудовлетворённости. Тогда не было денег, теперь люди не хотят покупать. Изменились приоритеты.

Цена влияет на качество, но влияет ли качество на цену? Можно спросить иначе – почему качество не измеряется ценой, а она не соответствует качеству?

Довольно трудно определить границы качества. Это понятие – довольно широкое и начинается с того момента, когда от устройства ничего самопроизвольно не отваливается. Качество может быть «навсегда» или только на срок «гарантийных обязательств». Некачественные товары живут меньше своих обязательств. То есть, чаще мы покупаем качественные вещи, но с разным сроком жизни. «Качество» – это временной показатель. Это хорошо заметно, когда в наших руках появляются устройства с напылением краски Soft Touch. Поначалу приятно, качественно, но потом это утрачивает верхний слой краски. Пока Soft Touch находится «в моде», на устройства с таким способом окраски цена будет выше, потом признают «дешёвкой» и цена упадёт, остальные будут использовать натуральный цвет материала.

Какое устройство лучше?

Очень часто при выборе устройства потребители сталкиваются с типичными проблемами. С чего начать? Какой должен быть экран? Что же купить и чем пользоваться, чтобы не прогадать? И наконец, какое устройство лучше всех? Вероятно, мало кто хочет купить худшее устройство и тем более заплатить за такой продукт.

Стандартный приём в такой ситуации – это сравнение нескольких вариантов и отсеивание тех, что по какой-то причине невозможно осуществить. И хорошо, что есть такой метод! Буквально несколько лет назад выбирали готовое решение ещё проще – покупалось наиболее вероятное по доступности. Конечная стоимость рассматривалась, но она не была главной, если было сильное желание купить. Важнее всего был атрибут «доступности».

В большинстве случаев выбирается одно устройство из множества. В редких случаях необходим комплексный подход. Например, купить не только специализированное устройство, но и вместе с ним предполагается некий тандем с дополнительным аппаратом, ради конкретного списка предполагаемого функционала или выполняемых задач. Одно устройство может использоваться для дома, второе для дороги. Одно для чтения книг, второе только для журналов и дополнительных развлечений.

Каждый потребитель хочет знать точный ответ. Это сокращает время отбора. Подобный подход особенно важен, когда ждут готового решения, в том числе от профессионала. Только в этом случае не стоит забывать, что любой специалист – это реальный человек со своими собственными пристрастиями и образом жизни. Он может точно определить какое устройство лучше, и по каким параметрам, но сам будет пользоваться и тем более покупать только то, что нравится ему лично!

Лучшее устройство невозможно определить максимально точно, именно в этот момент, указав название продукта. Можно выстроить рейтинг устройств, но сложнее доверять чужим вкусам. Информация быстро устаревает. Буквально завтра все сказанное сейчас может оказаться уже не актуальным, а, следовательно, непригодным для использования. Попробуем создать методику выбора, используя научные методы, если их можно назвать таковыми. В большинстве случаев это чистая психология выбора продукта.

При определении лучшего устройства рассмотрим нескольких методов, которые будут полезны читателю – это пользовательский и профессиональный способы. Каждый из методов отличается подходом, мотивацией и различным уровнем информированности.

Для начала необходимо отстраниться от уже имеющихся знаний и получить базовые сведения.

В основе выбора всегда заложена совокупность уникальных характеристик c различной долей информированности (знаний). Чем более подготовлен человек, тем легче он концентрируется при сложении исходных данных.

Для любых практических знаний заметную роль играет умение выделять объективные признаки, как характеристики качества, из набора субъективных данных, где эмоции и психология потребителя играют очень важную роль, если не сказать главенствующее значение. Достаточно часто на выбор может повлиять один единственный параметр на фоне всех остальных.

Хочется напомнить, что реклама – это часть качества. Умело навязанная характеристика может перекрыть своим значением все остальные параметры.

Если потребитель ориентируется на особые качества экрана, например, чтобы он был обязательно гибким, то вполне вероятно не сможет рассмотреть на этом фоне недостатки конструкции устройства, или недостаточный набор возможностей программного обеспечения. Всё меняется в этом определении, когда рынок уже не интересует подобная характеристика, или она стала массовой, доступной.

Есть ещё один распространённый вариант возникновения ошибок выбора – определение качества продукта с помощью розничной цены. Производители и магазины не только зарабатывают и получают дополнительную прибыль на марже, но и умеют, что очень важно знать, создавать искусственный спрос. Умеют не только его повышать, но и понижать. Далеко не всегда высокая цена является показателем сверхвысоких аппетитов производителя и тем более особых свойств качества. Иногда это искусственно сдерживающий фактор, чтобы обеспечить наличие товаров на складе. Иначе говоря, цена сдерживает (или расширяет) потребление. Каждый маркетолог любой компании решает свои и определённые задачи.

Также очень легко ошибиться, если считать дешёвый товар синонимом некачественного продукта. В одном случае – это действительно так, в другом позволяет производителю занять широкую нишу потребления, тем самым сократить конкуренцию.

Говоря о совокупности характеристик нужно понимать, что у любого товара есть довольно узкий набор условий и дополнительная детализация. В области электронного чтения можно перечислить основные и разобрать по пунктам причины именно такого отбора: доступность покупки, цена, бренд, конструкция, экран, программное обеспечение, контент, возможности и сервис.

При определении «цены» очень важным дополнительным параметром является «доступность покупки». Они работают вместе, если устройство находится на коротком расстоянии от потребителя. Например, в ближайшем магазине, или его можно купить в Интернет без необходимости ждать месяц и переплачивать за доставку. В этом варианте, цена не является главным атрибутом. Она более весома, если «доступность покупки» гарантирует разнообразие «цены». Чем дальше устройство от потребителя, тем более желанным и дешёвым оно должно быть. Причём дешевизна может оказаться условной. Человек видит $69, платит $169, но воспринимает покупку равной первичной цене – $69.

Устройство является совокупностью характеристик: «конструкции» (или попросту – «внешнего вида»), «экрана», «программного обеспечения» и «бренда». Каждому отдельному элементу придают особые характеристики и в основном закрепляют за ними только внешние признаки. Например, логотип бренда на корпусе продукта воспринимается потребителем как уровень характерного качества и возможностей. Чем больше доверия к бренду, тем легче покупают его товар. И наоборот. Конструкция устройства также является внешним признаком. По нему могут судить о качестве всего продукта, даже если программное обеспечение не позволяет делать желаемого. Также легко ошибиться с характеристиками программного обеспечения, оценивая возможности по списку поддерживаемых форматов или другим предполагаемым возможностям.

К субъективным характеристикам всегда относится «контент» и его наличие, общие «возможности» устройства и любой вид «сервиса» до и после покупки. Просто потому, что многое из этого набора не определить логически, на расстоянии от реального использования продукта. Это как снять номер в гостинице без предположения, что в комнате может оказаться грязно или отсутствует вода в жаркий день. Только после первичного использования или рекомендации реального потребителя можно доверять субъективным параметрам, в том числе и бренду, который предоставляет услуги – магазину, производителю, библиотеке и так далее.

Здесь и далее необходимо пользоваться маркетинговой таблицей для определения приоритетов выбора, чтобы представление реальности было наглядным.

Если представить двумерную ось, где вершина каждой в отдельности характеристики отвечает запросам новизны и простоты, а нулевое пересечение находится слева, то в правом верхнем углу всегда будут находиться самые простые, понятные и в то же время инновационные продукты.

«Простота» в данном случае понятие условное, как хранение продуктов в холодильнике, просмотр телевизионных передач, прослушивание радио и так далее, вне зависимости от того, какие ручки в приборе необходимо крутить и настраивать. То есть, не рассматривается техническая сложность изготовления продукта, вместо неё используется определение практической простоты.

Дополнительные параметры помогут определить субъективные характеристики, которые на положение точек на графике влиять не будут. Цветом обозначается «уникальность» продукта. Окрашивание поможет определить выбор между предполагаемыми лучшими устройствами. Размер точки укажет на вероятный «потенциал» характеристик. Что тоже, довольно субъективная характеристика и зависит от множества параметров, которые вряд ли кто будет перепроверять, кроме профессионалов.

Весь график состоит из пяти клеток по горизонтали и вертикали. Это аналог пятибалльной шкалы. При желании, координаты можно увеличить до десяти клеток. Так делают для наглядности или если нельзя поставить твёрдую оценку.

Если характеристика получает оценку «пять баллов», точка сдвигается на пятую клетку. Легко догадаться, что худшие характеристики, например, всего на «один балл», позволят установить точку в первой клетке. И так далее. Аналогично поступают с размером и цветом. Пять размеров и пять цветов. Проще всего запомнить «горячо или холодно». На этой основе относиться к цветам и размерам.

Потребительский выбор – отличается от профессионального меньшей осведомлённостью и количеством доступных вариантов для тестирования ради определения лучшего устройства. Отличается меньшим разнообразием опыта. Человек покупает сам, на свои деньги и под собственные нужды, при учёте того, что им манипулируют не только маркетологи и рекламисты, но и он сам, по субъективным причинам перечисленным выше.

В реальной ситуации потребитель моделирует приоритет характеристик. Вычленяется один или несколько условий в рамках существующих знаний о продукте. Такой подход позволяет не только игнорировать ряд незначительных характеристик для конкретного человека, но и определять на их фоне более важных.

Рассмотрим подход воображаемого покупателя.

В нашем случае есть некоторые ограничения (предпочтения) по цене, и основные характеристики расставляются с большим приоритетом, по отношению к бренду производителя. Контент важен для нашего пользователя как уникальная характеристика, но устраивает отсутствие простоты её получения. Например, не из одного магазина, где все книги созданы под конкретное устройство или программу. В нашем примере, человек предполагает наличие разнообразного контента в Интернет и понимает, что получение файла окажется далеко не всегда простой и доступной задачей, особенно при поиске нужной книги, газеты или журнала.

Потребитель расставил свои приоритеты и пытается именно по ним определить лучшее устройство. Ему важен конкретный тип и размер экрана, он выделяет этой задаче больший приоритет. Хочется, чтобы устройство могло максимально больше предполагаемого функционала. Если устройство для покупки должно быть как можно ближе к потребителю, то цене отводится особая роль, учитывая другие характеристики. Акцентируется внимание на нескольких вариантах исходя из формулировки: «что за эти деньги лучше»?

Эта условная схема начинает преобразовываться в голове в совершенно другую таблицу характеристик. Она начинает отличаться от первоначально важного набора.

В результате может оказаться, что контенту было уделено меньше внимания и простота его получения становится максимальным приоритетом. Наш воображаемый покупатель по-прежнему хочет купить устройство в магазине по соседству, причём оказалось, что цене нужно уделять чуть меньше внимания и лучше переплатить, например, за лучший экран (по крайней мере, он таким видится в списке характеристик на сайте производителя).

В какой-то момент потребитель решил, что некоторые функции программного обеспечения не так важны для него и пожертвовал этой характеристикой, причём, общий уровень возможностей оценил, как и прежде, довольно высоко!

Результатом отбора лучшего для пользователя устройства, оказалось некое чудо в ближайшем магазине, которое отвечает конечным запросам потребителя. Это и есть лучшее устройство до накопления нового опыта.

Профессиональная оценка – отличается от выбора пользователя тем, что создаёт оценку характеристик на основе опыта, знаний и при этом не требуется результирующая покупка. Определяется исключительно качество продукта и круг потребителей.

Профессионал высоко оценивает значимость бренда, доступность покупки (иначе будет иной выбор), общие возможности, наличие контента, программное обеспечение в рамках выполняемых задач. Экран, при этом, уже давно не относится к инновациям и в его качестве требуется убедиться воочию, сравнить с неким условным эталоном, который выработался за годы изучения различных технически сложных продуктов. Аналогично можно сказать о сервисных услугах, их сложно назвать инновацией, так как требуется простота реализации, возможность масштабирования, обновления и так далее. Если планшет не будет программно обновляться, причём это известно ещё до покупки, то никакой профессионал не оценит подобный продукт высоко без дополнительных преимуществ, которые должны перекрыть известные недостатки.

Отдельно надо сказать о конструкции любого продукта. В современном мире – внешние показатели, эргономика, дизайн и так далее, играют большую роль в конкуренции на рынке. Профессионала довольно легко обмануть, подсунув ему внешне привлекательное устройство. Он оценит внешность продукта сразу как символ конкуренции. Впоследствии, рассматривая остальные параметры, будет мысленно втискивать все имеющееся возможности в корпус привлекательного устройства (а иногда останутся лишние винтики), так как внешний вид не будет стыковаться с внутренними возможностями, с потенциалом.

Только по этой причине профессионалы занижают заранее внешние признаки, такие как конструкция, пока не будут понятны возможности аппарата.

С другой стороны, продавцы являются профессионалами в своей области и вот им, как раз важнее всего, чтобы продукт продавался лучше обычного. На продавцов внешние признаки влияют в большей степени и мало того, их бизнес во многом от этого зависит. Кроме того, продавцы являются гарантами качества, поэтому сервис ими рассматривается как наиболее важная характеристика, а остальные характеристики фактически идентичны с любым другим профессиональным взглядом. То есть, продавцы некоторые характеристики выделяют для себя дополнительно, даже те, которых нет в таблице – габариты и привлекательность упаковки, сопровождающие материалы, гибкость ценообразования, эксклюзивность продаж и так далее.

Все, кроме рекламы – воспринимается важными характеристиками при определении лучшего устройства. И зря! Именно благодаря рекламе, и в любой форме, каждый знает, что бумагоподобный экран лучше для чтения, а TFT IPS матрица (и её производные) лучше для кино. Но так ли это на самом деле? Конечно, нет! Кто-то будет читать с помощью планшета, а кто-то понимает, что бумагоподобный экран не позволяет смотреть кино. Это гораздо важнее!