Текст книги "Стратегические секреты консультанта. Часть 3. Серия «Русский менеджмент»"

Предлагаемый курс может быть задействован как самостоятельно, так и в качестве первого модуля при изучении теории управления. Главное, что должны получить слушатели в ходе его изучения – умение использовать на практике научный метод, основные элементы которого наблюдение, анализ и синтез. Это позволяет слушателям самостоятельно решать вопросы оптимизации таких управленческих навыков, как умение вести переговоры, принимать решения и др. По желанию преподавателя в данный курс могут быть введены разделы по тренировке памяти, ведению телефонных переговоров и т.п., но не как самоцель, а лишь в качестве иллюстрации применения научного метода для решения конкретной задачи. Кроме того, управление своими ресурсами (физическими, психологическими, творческими и др.) с применением системного и ситуационного подходов позволяет слушателям на практике почувствовать, что значит взаимосвязь элементов системы.

Рис. 11. Содержание курса по тайм-менеджменту.

Объем предлагаемого курса можно варьировать, в зависимости от возможностей учебного процесса, от 10 до 30 аудиторных часов (в данном программе предполагается дистанционное обучение). Следует, однако, предостеречь, что в ходе изучения предмета слушателям приходится достаточно много времени посвящать самостоятельной работе – вести наблюдение за своим временем, анализировать свое поведение в различных ситуациях, и др. Однако многолетняя апробация курса показала, что слушатели выполняют такую работу с удовольствием, поскольку она касается каждого конкретного слушателя, дает ему новые инструменты управления собой и своими действиями в самых разных сферах. Раскроем подробнее содержание каждой темы.

ПРОГРАММА

Тема 1. Эволюция самоменеджмента. Три этапа развития. Первый этап: накопление личного опыта. Система самоменеджмента А.А.Любищева. Второй этап: специализация в самоменеджменте. Третий этап: построение систем самоменеджмента. Недостатки чисто рационального подхода в самоменеджменте. Концепция «обогащенного самоменеджмента».

Тема 2. Системный подход в самоменеджменте. Моделирование человека. Объект и предмет самоменеджмента. Модель человека, облегчающая решение основных проблем самоменеджмента. Подсистемы личности: Человек рациональный, Человек нравственный, Человек Творческий, Человек Физический, Человек Психологический. Расширенное толкование предмета самоменеджмента.

Тема 3. Научный метод. Применение методологии ситуационного подхода в самоменеджменте. Наблюдение, анализ, синтез. Понятие о системе управления человеком. Типы систем самоменеджмента: саморегуляция, анализ, адаптация, рационализация, развитие. «Сетка самоменеджмента» – подсистемы человека/системы управления.

Тема 4. Организационно-экономические законы и их применение в самоменеджменте. Закон разделения труда, эффект масштаба, закон убывающей отдачи, оценка альтернативных издержек и их применение в технике личной работы. Определение «точки безубыточности» в самоменеджменте.

Тема 5. Управление рациональной компонентой. Процесс управления. Планирование, принятие решений, организация и контроль. Учет времени, карточки Гастева и их практическое применение. Постановка целей. Распорядок дня – «делегирование» в технике личной работы.

Тема 6. Управление психологической компонентой. Самоанализ, оценка своего характера. Воспитание воли, управление своими эмоциями. Теория мотивации и ее практическое применение для преодоления собственной лени. Реальные возможности формирования характера.

Тема 7. Управление творческой компонентой. Моделирование творческой деятельности. Оценка творческих способностей. Техника избавления от психологической инерции. Развитие творческих способностей.

Тема 8. Специализация в самоменеджменте. Коммуникации. Оптимизация ведения деловых телефонных переговоров, тренировка памяти, рациональное чтение, умение слушать и др. (по желанию слушателя).

Тема 9. Стратегия творческой личности. Оценка внешней среды, выявление своих сильных и слабых сторон. Выбор системы управления собой и своими действиями. Практическое применение «сетки самоменеджмента» для разработки стратегии личности.

Тема 10. Подведение итогов. Возможности использование «обогащенного самоменеджмента» в развитии теории современного менеджмента: управление изменениями на уровне личности руководителя.

Любозн. гендир. – А какие изменения планируешь по этому предмету?

Автор – Очень похожие.

1. Вышла книга «Три менеджмента в одном флаконе», где предлагается использовать тайм-менеджмент в трех назначениях – для себя, как менеджмент-тренажер и как лабораторию для испытания новых инструментов управления.

2. Дополненная книгой «Тренировка памяти», эта книга сейчас предлагается в формате «Новый тайм-менеджмент».

Рис. 12. Название книги подчеркивает новизну концепции персонального менеджмента.

3. Как и в общем менеджменте, по форме предлагается использовать видео практикум, состоящий из 8 занятий с заданиями для самостоятельного выполнения.

4. Реклама и сми. Реферат

Ученые предсказывают, что XXI век будет особым временем, когда, наконец, главным объектом внимания будет не общество в целом, а отдельный человек – с его проблемами и неиспользованными возможностями. Я полностью согласен с этим утверждением и лишь с двумя непринципиальными оговорками – объектом изучения будет не каждая личность, а относительно небольшая часть умных людей, при этом отличаться умный человек от рядового будет тем, что проявит внимание к себе сам, не тратя время на бесполезное ожидание внимания к себе со стороны окружающих.

· Успеху карьеры поможет умение письменно излагать свои мысли

· Студент, который начал качать рефераты из Интернет, стоит в начале пути к неудачному концу своей карьеры

· Научиться писать можно только путем мучительных тренировок

Известно, что умение слушать – ключевой стратегический фактор успеха, но умению слушать нигде не учат. Казалось бы, что другое важнейшее для карьеры качество – умение системно и логично излагать свои мысли письменно – имеет более широкое распространение. Мой опыт работы со студентами разных вузов и факультетов (ВВАГС, НГПУ, НГЛУ. ННГУ и др.) говорит обратное – за 20 лет работы я встретил только одного студента, который самостоятельно более-менее научился писать к концу пятого курса.

Как мне повезло с учителями

Много лет назад, заканчивая физический факультет классического университета, я готовил диплом. Все исследования были успешно закончены, и я принес своему руководителю дипломный проект. Когда я представил ему свою письменную работу, он внимательно прочитал мой опус и сказал буквально следующее: «Практическая часть Вами выполнена очень хорошо, но на ее фоне то, что Вы написали, выглядит так ужасно, что этому место только в мусорной корзине». Я был шокирован оценкой моего труда, старательно переписал свою работу, но мне рекомендовали ее выбросить туда же, куда и первый вариант. Лишь после 4-й переработки диплома, которая была закончена за несколько дней до защиты, я услышал: «Ну, это еще что-то». На тот момент я уже понимал отличие написанного первый раз и окончательной редакции.

Особенно я благодарен Павлову Николаю Ивановичу, моему научному шефу. Когда я готовил под его чутким руководством кандидатскую диссертацию, одна из статей, которая вошла в диссертацию, потребовала 6-и лет работы, пока мой научный руководитель не признал, что она выполнена на соответствующем уровне и готова для опубликования.

Когда мне сообщили из Москвы, что престижный международный журнал «Проблемы теории и практики управления» собирается опубликовать мою вторую статью почти подряд после первой (при этом мне было сказано, что в этом журнале такое обычно не принято), я в очередной раз осознал, что не зря учили меня мои наставники, которым я благодарен за их школу.

Чем опасен Интернет

Недавно прошла публикация, что преподаватели на Западе с помощью компьютерных программ пытаются выявить, является ли работа студента (реферат, курсовая) выполненной самостоятельно или же она скачена из Интернет2828
  ПО «Плагиатор» сейчас есть и в России.


[Закрыть]. Я полагаю, что эта затея бесперспективная, лучше объяснить студентам их заблуждение.

Дело в том, что студент, заменяющий свой труд по совершенствованию в письме Интернетом, наказывает себя сам. Научиться писать можно лишь, если потратить на тренировку значительное время.

Сейчас, когда студенты готовят под моим руководством рефераты или курсовые работы по менеджменту, я часто слышу в самом начале работы такие просьбы – скажите, а где взять список литературы для курсовой, о чем нужно писать по данной теме и т. п. Я отвечаю так: «То, что Вы напишете в данной работе, навряд ли Вам пригодится в будущем. Однако в процессе работы вы должны приобрести полезные навыки самостоятельной работы – умение самостоятельно подбирать литературу, систематизировать материал, письменно излагать свои мысли. Эти умения пригодятся в Вашей будущей карьере. Когда после окончания вуза Вы придете на работу, Вам, возможно, поручат провести исследование, необходимое для принятия решения о выведении нового товара фирмы на рынок. Очевидно, что список литературы для подготовки такого исследования руководство Вам не предложит, не найдете Вы в Интернете и готового отчета для выполнения такого задания. Но если в университете Вы приобретете стратегические навыки, среди которых умение готовить письменный отчет – один из важнейших, тогда, возможно, Вы сами смело выступите с инициативой такого исследования, что обеспечит вам быстрейшее продвижение по службе».

Если будущие специалисты, научившись «экономить» время, скачивая чужие труды из Интернет, не получат необходимых навыков, которые можно приобрести только мучительным собственным трудом, они поставят под удар свою будущую карьеру. Попробуйте все делать сами и у вас обязательно все получится!

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА. Цель и задача курса – формирование у студентов теоретических знаний в области рекламы и СМИ и практических навыков по написанию реферата по заданной теме.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Рис. 13. Программа для реферата по теме.

В связи со сказанным выше списка литературы для написания реферата здесь не приводится.

В заключение следует сказать о двух типичных ошибках написания реферата.

· Не следует при написании работы руководствоваться только периодическими источниками, иначе можно получить искаженное представление о предмете.

· Использовать только «разжеванный материал» – учебники также неправильно. Лучше сначала серьезно проработать учебник по теме, а затем уже работать с периодической литературой.

Поскольку известно, что самое трудное – это начало, рассмотрим как нужно писать введение (не важно, это введение к курсовой, диплому, статье, книге, к диссертации или к учебно-методическому пособию).

Классическая структура написания введения очень проста (конечно, не я ее придумал), она приведена в целом ряде пособий и используется в огромном количестве книг.

В начале введения вы должны объяснить, в чем актуальность вашей работы, зачем ее нужно было вообще писать. Затем следует рассказать, что было опубликовано по вопросу, который вы рассматриваете, до настоящего времени. При этом следует указать, какие проблемы остались нерешенными, что осталось неясного по изучаемой проблеме. И, в заключение, вы должны определить, решению какой проблемы посвящен ваш труд (какова цель работы). Конечно, в зависимости от ситуации, последовательность описания элементов введения может изменяться, некоторые элементы опускаться, но лучше, если сначала вы опишете введение, строго следуя предложенной структуре.

Рассмотрим применение описанного алгоритма написания введения к методическому пособию по курсу «Самоменеджмент. Педагогическая практика» (программа самого курса представлена в разделе 9 данной книги).

АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ

Известный американский специалист в области менеджмента Питер Друкер отмечает, что в новом столетии практически во всех сферах человеческой деятельности особенно актуальным становится умение управлять собой или самоменеджмент. Проблема эффективного управления собой и своим временем особенно актуальна для руководителей российских предприятий, для тех, кто впервые начинает свою карьеру после окончания вуза, или для тех, кому волею судьбы или по личному желанию приходится менять сферу своей деятельности.

ЧТО ИЗВЕСТНО ПО ТЕМЕ САМОМЕНЕДЖМЕНТА

Мне повезло впервые обратиться к проблемам самоменеджмента еще более двадцати лет назад из-за личных проблем нехватки времени. Около десяти лет назад я повторно обратился к самоменеджменту уже как инструменту обучения искусству управления студентов отделения международного бизнеса иняза, где я проработал сначала старшим преподавателем, а затем доцентом кафедры экономики целых 10 лет. В 2001 году вышло второе издание моей книги по самоменеджменту, где самоменеджмент рассматривается уже как самостоятельная управленческая дисциплина со своим предметом и методами исследования. Однако до широкого применения технологии самоменеджмента, определяющей, по мнению П. Друкера, эффективность деятельности организаций нового тысячелетия, еще достаточно далеко.

НЕРЕШЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Наиболее насущной проблемой на настоящий момент является, по моему мнению, подготовка преподавателей по самоменеджменту. Для этого недостаточно иметь книги по соответствующей тематике, которые, как отмечалось выше, уже появились для широкого доступа. Профессионал знает, что для того, чтобы донести до слушателей не просто знания, но еще и искру увлеченности предметом, нужно наличие большой группы энтузиастов. Эту задачу не может решить один человек, для ее решения нужна сплоченная команда или научная школа, если мы говорим о новой сфере человеческих знаний.

ЦЕЛЬ РАБОТЫ

Данное методическое пособие имеет своей главной целью подготовку первой группы преподавателей по самоменеджменту. Что касается содержания предоставления материала в данном учебно-методическом пособии, то оно обусловлено формой дистанционного обучения и содержит как теоретические аспекты рассматриваемой проблемы, так и методические материалы.

Надеюсь, что это пособие будет полезно и практикующим преподавателям не только самоменеджмента, но и других управленческих дисциплин и, быть может, не обязательно дисциплин управленческого цикла.

Очевидно, что для тех слушателей, кто не будет связывать свое будущее с чтением этой дисциплины, изучение самоменеджмента будет также полезно, особенно для тех, кто уже работает секретарем-референтом руководителя, менеджером или только собирается выбрать соответствующую профессию.

Любозн. гендир. – Что нового здесь?

Автор – Особенно ничего – умение письменно излагать свои мысли – важнейшая компетенция консультанта по управлению или топ-менеджера.

5. Маркетинг

Когда можно утверждать, что маркетинг, несмотря на некоторые огрехи, на предприятии все-таки есть, или, наоборот, несмотря на активное применение фирмой многих элементов маркетинга, фактически же его нет?

Говорят, что существует около 2000 различных определений сущности маркетинга, зафиксированных в печатных изданиях. Сколько людей – столько мнений. А с чего начинается маркетинг?

Трудно представить себе песню без мелодии, картину без замысла художника. А без чего работа отдела маркетинга будет «велосипед без колес»?

История первая: про летний отдых

В прошлом году в период августовских дождей мы отдыхали с женой в одном еще недавно считавшимся престижным пансионате. Питание было нормальное, удобства в корпусе нас тоже вполне устраивали, море той осенью практически не цвело. Российская природа не имеет себе равных, ну что еще нужно отдыхающим для полного счастья?

В дождик тянет поспать. Ах, эти милые дети! Они не были виноваты в том, что во время проливного дождя им негде было порезвиться, как только в спальном корпусе. Топот, который они поднимали в коридоре, разбудил бы и мертвого.

А вечером наступало время «телеманов», которые врубали «ящик» на полную катушку и не понимали никаких слов на чистом русском языке.

Спрашивается, что должно было сделать руководство пансионата (у которого в штате есть зам. директора по маркетингу), если бы оно руководствовалось в своей деятельности концепцией маркетинга?

Во-первых, в процессе отдыха нас должны были спросить о качестве предоставляемых услуг, тогда бы мы всё сказали, что думаем по поводу орущего вечером телевизора. Несложно поговорить с отдыхающими и при расставании с ними.

Маркетинг начинается с того момента, когда продавец товаров или услуг начинает серьезно интересоваться, что думает по поводу их качества потребитель.

А поскольку руководство пансионата ни о чем нас не спрашивало, то в нашем лице и в лице тех, кто при принятии решения о месте отдыха учитывает наше мнение, он навсегда потерял своих потребителей.

Во время нашего отдыха в пансионате полным ходом шел ремонт одного из корпусов, инвестировались огромные средства, и не представляло сложности изолировать холл с телевизором хорошей дверью.

А вот хороший пример реальной заботы о потребителе – этим летом мы плавали на одном из теплоходов, где ровно в 23—00 желающие потанцевать отправлялись на удаленную танцплощадку, а в остальной части корабля наступала тишина для любителей детективов.

Если у предприятия имеется отдел маркетинга, рекламы, и имеется даже помощник директора по паблик рилейшенз, если фирма тратит кучу денег на рекламу, а иногда даже проводит глубокие исследования рынка, но при этом не интересуется текущим мнением покупателя о своей работе, на таком предприятии маркетинга… пока еще нет.

История вторая: учитель-маркетолог

Как-то мне повезло поучиться у французов центра СЕФРИ, они нас обучали маркетингу. А в конце трехнедельного семинара, прежде чем выдать нам красивые сертификаты, они собирались провести экзамен по изученному материалу. Мы все очень серьезно готовились. И вот, наконец, время экзамена настало. Я волновался больше, чем обычный студент, хотя сам читаю курс маркетиинга, но мне было бы очень стыдно, если бы я, обучаясь у французских специалистов вместе с бизнесменами, которые не имели специальной подготовки, допустил ошибки. Однако в назначенное время нам раздали листочки и сказали: «Экзамен будет очень сложным, каждый должен ответить на целых два (!) вопроса: что вам понравилось в нашем курсе, а что не понравилось… Мы, – сказали нам французы, – будем вам очень признательны, а все ваши советы будут обязательно использованы для дальнейшего улучшения нашего курса».

Лишь по прошествии нескольких лет, когда я стал работать консультантом по вопросам менеджмента и маркетинга, я понял, что экзамен был на самом деле очень важным этапом нашей подготовки. Из него мы должны были вынести, что нельзя рассказывать о маркетинге, если сам не используешь его принципы. Маркетинг в любой сфере начинается с получения обратной связи от ваших клиентов.

Выходит, обычный учитель в школе, если он интересуется мнением о своей работе у своих слушателей, является первоклассным маркетологом, хотя, возможно, не только не имеет ни малейшего представления о психологических тонкостях рекламы, но, быть может, даже никогда и не брал в руки учебник Филиппа Котлера «Основы маркетинга»? Именно так!

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА

Цель и задача курса – формирование у слушателей теоретических знаний и практических навыков в области теории и практики маркетинга.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Рис. 14. Программа курса по маркетингу.

ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Понятие и сущность маркетинга. Сущность маркетинга. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга. Цели, принципы и функции маркетинга. Различные концепции маркетинга.

Тема 2. Процесс управления маркетингом. Процесс управления маркетингом и его подпроцессы.

Тема 3. МИС – маркетинговая информационная система.

Состав МИС. Система маркетинговой информации: внутренняя и внешняя информация, система маркетинговых исследований. Инструменты исследования рынка и их сравнительный анализ. Информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных ресурсов.

Тема 4. Исследование рынка. Маркетинговая среда. Основные факторы, определяющие внешнюю среду предприятия. Модели М. Портера анализа сил конкуренции.

Тема 5. Сегментация и позиционирование товара на рынке. Методы сегментирования рынка. Варианты позиционирования товара.

Тема 6. Товар, разработка товара. Особенности услуги. Товар, жизненный цикл товара/услуги. Процесс разработки товара и выведения товара на рынок. Конкурентоспособность товара и ее оценка.

Тема 7. Особенности ценообразования в маркетинге. Технология ценообразования. Методы ценообразования.

Тема 8. Система распространения товаров. Каналы распространения товаров различных уровней. Задачи розничного и оптового торговцев. Вертикальные маркетинговые системы.

Тема 9. Продвижение продукции. Маркетинговые коммуникации. Реклама, стимулирование сбыта и другие методы продвижения. Их сходство и отличия. Этапы разработки рекламной кампании.

Тема 10. Маркетинговые стратегии. Виды маркетинговых стратегий. Поведение деятеля рынка на различных этапах жизненного цикла товара. Стратегия и система маркетинга, их особенности в России.

Любозн. гендир. – Что нового в сфере маркетинга?

Автор – Здесь несколько важных моментов, они коснулись и нашей программы.

1. К сожалению, маркетинга как инструмента регулярной обратной связи, на российских предприятиях так и не появилось. Хотя теоретически маркетинг значительно продвинулся.

2. Особенно важной составляющей маркетинга я считаю личные продажи. И здесь предполагается серьезное дополнения – курс личных продаж. По этой части началось издание серии книг.

Рис. 15. Книга о новой технике личных продаж.

3. Ну и самое главное – расширение сферы маркетинга и личных продаж на сферу управления. Об это подробнее чуть ниже я расскажу в разделе по управлению персоналом.