Текст книги "Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту – вып. 4. От консультационного центра «Русский менеджмент»"

1. Роман с Психологией
Прошу не путать с «романом с психологом» :))

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир. – А насколько серьезно нужно знать психологию, чтобы грамотно управлять? Ты сам проходил какую-то переподготовку по психологии или самоучка?

Автор – В одной своей предыдущей книге33
  Три менеджмента в одном флаконе.


[Закрыть] я попробовал использовать необычную форму для описания того, как я пытался изучить английский язык – форму романа. Он, к слову, вышел позже отдельной книгой «Приключение английского» Если не возражаешь, я кратко изложу свои отношения с психологией тоже в необычной форме).

Рис. 4. Одна из первых книг автора.

Любозн. гендир. – Без проблем, валяй рассказывай свой роман.

Автор – Чтобы облегчить жизнь себе, я использую хронологическую последовательность в изложении моих отношений с психологией. А чтобы была польза для тебя, я постараюсь по ходу дать рекомендации из своего опыта.

Моя первая серьезная встреча состоялась с этой ветреной женщиной (ну не мужчина же, эта переменчивая Психология) в далеком 1994 году. Я участвовал в проекте, который финансировал Сорос, по переподготовке учителей иностранного языка нашего региона. Я проводил мастер-классы по тайм-менеджменту. Когда было окно в моих занятиях, я посещал мастер-классы психологов. Удивился, что психологи часто рассказывали те вещи, которые я знал из менеджмента, маркетинга, управления персоналом и др. (читаемые мной в то время курсы в инязе), но при этом называли другие фамилии исследователей.

Я лишний раз убедился верности наблюдений А. Богданова (Малиновского), что науки, долго не пересекаясь, могут говорить об одном и том же, применяя при этом свою терминологию.

Это была совершенно случайная встреча, но она сыграла большую роль в моей жизни. На внешний вид она была неказиста, одежда подкачала – грязновато-голубого цвета. Не толстая и не худая, единственное достоинство, на первый взгляд, – очень дешевая.

Я говорю про книгу о психологии в дешевой голубой обложке (Ю. Орлов «Восхождение к индивидуальности»), рекомендую с ней познакомиться. Так как ее внутренний мир меня сразил почти наповал.

Эта книга не про абстрактную психологию (как в учебниках по общей психологии), а про ту, которую каждый может применить лично к себе (как не обижаться, не ревновать, избавиться от страха и др.).

Рис. 5. Книга психолога Ю.М.Орлова.

Однако, как и в первой встрече, Психология обошлась без помощи специалистов по менеджменту, она жила сама по себе, как кошка.

Как и должно было случиться, они встретились. А потом стали встречаться достаточно регулярно. При этом я посчитал возможным даже предоставить им квартиру для встреч.

Мужчину звали Менеджмент. Как и положено, примерно через год у них появился ребенок – моя первая книга по самоменеджменту.

Рис. 6. Моя первая книга (издание 2001 года, переиздана в 2016 году).

В этой книге функция мотивации из Менеджмента была обогащена Психологией. А Психология получила взамен управленческие алгоритмы – теперь она рассказывала о том, как, например, не обижаться, используя функцию контроля.

Любозн. гендир. – Забавное начало. Надеюсь, что будет и продолжение?

Автор – Обязательно!

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир – Ну что там было дальше у Менеджмента с Психологией? Кстати, ты не ответил на мой вопрос – обучался ли ты психологии или самоучка?

Автор – Что касается Менеджмента и Психологии, то у них все было как во время настоящих отношений мужчины и женщины – обиды и примирения, размолвки и понимание.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ

Продолжаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента)

Я работал над вторым изданием книги «Как научиться управлять, если у вас пока нет подчиненных» (по теме персонального менеджмента).

Сущность работы заключалась в обогащении Тайм-менеджмента (ТМ) и личной психологии Менеджментом. Также шел обратный процесс обмена – Психология обогатила Менеджмент (раздел мотивация), результатом обогащения Менеджмента со стороны ТМ явилась новая парадигма управления персоналом44
  См. мою книгу «Новые компетенции службы персонала».


[Закрыть] (опубликованная впервые в международном журнале по управлению).

На этапе применения системного подхода в отношении к личности возникла нешуточная размолвка между Психологией и Менеджментом.

Психология предлагала проверенную временем модель Э. Берна (Взрослый – Родитель – Ребенок), но при наблюдении за собой я увидел, что эта модель не работает. В результате такой размолвки пришлось разработать свою модель человека (чтобы им управлять с системных позиций).

В конце 90-х годов я попробовал помочь Менеджменту найти с Психологией взаимопонимание.

С этой целью я решил без отрыва от работы пройти годовую стажировку по психологии на кафедре психологии нашего иняза, где я в то время работал (совмещая преподавательскую работу на кафедре экономики с работой консультанта по управлению).

Программа стажировки включала 3 задачи: подготовку к кандидатским экзаменам по специальности психология, посещение одного из курсов кафедры психологии по выбору, а также написание соответствующего реферата. Программа была успешно выполнена.

По материалам реферата была написана статья55
  Статью «Маркетинг Церкви» можно прочитать в книге «Пять «Почему?».


[Закрыть].

При подготовке к экзаменам по специальности пришлось проштудировать огромное количество литературы.

Но примирения, в целом, не получилось, Менеджмент и Психология расстались и не виделись много лет, вплоть до нынешнего времени. Хотя, несомненно, их взаимоотношения оставили в душе каждого глубокий след.

Иногда, например, при консультировании по разработке стратегии, в процессе первого общения c кем-то из специалистов фирмы-клиента, я спрашиваю – Руководство Вам сообщило, с какой целью я работаю в компании, кто я?

Мне чаще всего отвечают – Нет, но поскольку Вы задаете мне такие вопросы, Вы, вероятно, психолог.

В начале кризиса 2008 года Менеджмент решил жениться по расчету.

Поскольку в кризис спрос на услуги по управленческому консультированию резко упал, началась глубокая разработка тем «Личные продажи» и «Управление отделом продаж», которые пользовались устойчивым спросом.

В результате такой работы появилась соответствующая серия тренингов по продажам, а также серии статей в 2-х журналах – «Личные продажи» и «Управление продажами».

Любозн. гендир. – Ну вот, значит, «ушла любовь, завяли помидоры»?

Автор – Не совсем так. Психология внимательно следила за успехами Менеджмента. И когда они случайно встретились …, но об этом заключительная часть нашей истории двух «сердец».

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир – Ну а чем же закончилась история отношений Менеджмента с Психологией? Остались друзьями?

Автор – Ты почти отгадал.

ПСИХОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ (THE END)

Завершаю историю непростых взаимоотношений женщины (Психологии) и мужчины (Менеджмента).

Надо напомнить – полного разрыва у них не было, у них был совместный «ребенок» – книжка по тайм-менеджменту. Причем ребенок рос – появилось третье издание уже Персонального менеджмента – «Три менеджмента в одном

Рис. 7. Третье издание книги автора по тайм-менеджменту.

флаконе», которое значительно толще второго. Но отношения были не очень – одна из причин, часто приводящая к стрессу и депрессии.

В ходе моей работы над тренингами по продажам появись новые задачи. Как научить продавцов уменьшить страхи холодных звонков. Как избавляться от стрессов и депрессии, связанных с напряженной работой и проблемами? Так, в тренингах для продавцов и руководителей отдела продаж появился специальный тренинг по тайм-менеджменту, в рамках которого выполнялись упражнения на преодоление указанных проблем. Ну и результатом были также статьи по продажам, среди которых посвященные Психологии заняли достойное место: «Тайм-менеджмент на службе отдела продаж», «Менеджмент-продажи»: управляем эмоциями»//в журнале Управление продажами, где обозначенные вопросы были освещены.

Менеджмент и Психология снова встретились. Но для полного избавления от депрессии, связанной с долгим расставанием, требовалась помощь психотерапевта. Но не обычного психотерапевта, а «сказкотерапевта».

2. Сказкотерапия для топ-менеджеров
Продолжение романа с Психологией

Любозн. гендир – Сказкотерапия – что это?

Автор – Сейчас расскажу.

Когда появилась моя первая сказка для топ-менеджеров (Репка, смотрите книгу «Сказки для топ-менеджеров»), о психологии не было и речи. Речь шла только о менеджменте. Потому и называется эта большая серия «Сказки для топ-менеджеров»66
  Полное собрание «моих» сказок можно будет прочитать в книге «Полное собрание сказок для топ-менеджеров».


[Закрыть]. Но в ходе работы над сказками я случайно наткнулся на книгу по сказкотерапии. Результаты ты скоро узнаешь – ниже серия постов в моем блоге на тему «Сказкотерапия для топ-менеджеров» и даже «Сказкотерапия от Александра Сергеевича Пушкина» – она представлена в конце 1 части книги.

Рис. 8. Первая книга со сказками для топ-менеджеров.

Сказкотерапия для топ-менеджеров – это прикладная психология, где уже трудно разобрать – где Менеджмент, а где Психология – они просто вместе помогают друг другу, вернее топ-менеджерам. Наладить же рабочие отношения им помогла, как видим, сказкотерапия.

Любозн. гендир – А как же конфликт между героями твоего романа Психологией и Менеджментом?

Автор – Лучшее лекарство для разрешения конфликтов давно известно – это юмор.

В последнее время я заинтересовался темой по развитию чувства юмора (узнал, что в научной литературе по психологии пока нет убеждения, что чувство юмора можно развить). Появились первые упражнения в моих тренингах по развитию чувства юмора у продавцов. Когда начала строиться своя модель (тема рассмотрена в одной из упомянутых статей в журнале «Управление продажами»), я наткнулся на обзор по научным исследованиям по теме юмора77
  Книгу «Психология юмора», почти в 500 стр., прочитал как-то в летний отпуск. Но книгу топ-менеджерам не рекомендую – книга только для узких специалистов, очень сложная, анекдотов для иллюстрации в книге кот наплакал.


[Закрыть]. Своим достижением считаю обнаружение общего (это общее – научный метод) – у психологии юмора и АРИЗ88
  Алгоритм решения изобретательских задач.


[Закрыть] – сильнейшего метода решения проблем, а решение проблем – центральная задача любого управленца. Хотите повысить квалификацию в менеджменте – развивайте чувство юмора, – к такому выводу я пришел в результате своих изысканий в сфере Менеджмента и Психологии.

Окончательно отношения Менеджмента и Психологии наладились в совместной работе – при подготовке последних публикаций для журналов «Личные продажи» и «Управление продажами». В одной рассматривается «преодоление лени продавцов» и увязка этой темы с преодолением сопротивления в компании.

Любозн. гендир – А как же брак по расчету Менеджмента и Продажи?

Автор – Ты слишком любопытен. Хотя понимаю, что генеральный директор – это не пол, а должность, с чего это я взял, что ты мужчина?

Хэппи энд

Но если даже ты не женщина, ты прав в своем любопытстве, тем более что Продажа и Менеджмент ждут своего ребенка – в планах была книга по новой технике «Менеджмент-продажи». Она начала издаваться в форме серии из трех книг.

Рис. 9. Серия из 3 книг автора по личным продажам для продвинутых продавцов. Изданы две первые книги.

Что касается деловых отношений, то речь идет о подготовке серии тренингов по командообразованию99
  Серия уже готова.


[Закрыть], управлению конфликтами, эффективным коммуникациям для высших руководителей, где и Менеджмент и Психология равноправные партнеры. Есть еще идея одного стартапа по обучению иностранным языкам взрослых, где и менеджмент и психология одинаково важны как прикладные науки для этого проекта (возможно выйдет самостоятельная книжка на эту тему «Новые приключения английского»).

Рис. 10. Рабочий вариант обложки еще ненаписанной книги.

Сегодня отношения у этой тройки (Менеджмент, Продажа и Психология) очень простые и гармоничные. Менеджмент – мужчина ответственный (на то он и Менеджмент) – ждет нового «ребенка» (третью книгу серии по продажам), а с Психологией его теперь связывают только деловые отношения.

Любозн. гендир. – Расскажи про сказкотерапию подробнее, очень любопытно.

Автор – Исследование в области сказкотерапии для топ-менеджеров я еще не завершил, но вот начало исследования с удовольствием представлю твоему вниманию.

Первое, что я решил сделать – это рискнуть ввести новый термин — сказкотерапия для топ-менеджеров.

Допускаю, что сказкотерапевты из «Института сказкотерапии» (Санкт-Петербург) не только на меня сильно рассердятся, но и припишут к своим антиподам.

В любом случае, я веду свой блог, и передо мной стоит вполне конкретная задача разобраться, имеет ли право на существование такой новый термин. А раз разобраться, то, понятное дело, не за один раз.

Итак, в психологии, а вернее в практической психологии существует очень большое количество направлений, уже зарекомендовавших себя как успешные для решения тех или иных практических задач.

Сказкотерапия – одна из таких практических психологий, принципиально отличающаяся от всех других не тем, что родилась недавно – «15—20 лет назад»1010
  Т.Д.Зинкевич – Евстигнеева. Основы сказкотерапии, 2000.


[Закрыть], а главное тем, что родилась в России.

Сегодня сказкотерапия используется для работы не только с маленькими детьми (главная целевая аудитория сказкотерапевтов), но также с подростками и даже взрослыми.

А топ-менеджеры – люди взрослые. Но при этом часто ведут себя как дети, а иногда достаточно импульсивно – почти как подростки.

Так что топ-менеджеры вполне могут быть объектом сказкотерапии. Здесь у меня расхождений с сертифицированными сказкотерапевтами пока нет.

P.S. Если в результате моего небольшого исследования появится определение указанного термина, было бы здорово. Но допускаю, что может получиться, напротив, пародия, но цели такой не ставлю.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир – а в сказкотерапии сказки придумываются специальные?

Автор – вопрос понял, Ну что ж, давай поговорим о том, какие в сказкотерапии используются сказки.

Продолжим наше исследование на тему «имеет ли право на существование управленческий термин, обозначенный в названии».

Попробуем разобраться кто и для чего пишет сказки в сказкотерапии, применительно к топ-менеджерам.

1. В сказкотерапии в первую очередь используются уже известные сказки1111
  Зинкевич-Евстигнеева. Сказкотерапия, 2010.


[Закрыть]. Если клиентом этого метода практической психологии является ребенок, то вместе с ним сказкотерапевт может разбирать смысл той или иной сказки.

2. Новые сказки придумывают сами сказкотерапевты для рассмотрения того или иного клинического случая (психологической проблемы клиента). А поскольку врачом для топ-менеджера выступает консультант по управлению, то сказки, написанные консультантами (экспертами, бизнес-аналитиками и др.) – относятся как раз к этому случаю.

Я выполнил небольшое исследование в международном сообществе менеджеров (далее – Е-хе), где я вел свой блог на тему – кто пишет новые управленческие сказки и обнаружил, что в подавляющем большинстве – как раз консультанты или, можно предположить, – сказкотерапевты для топ-менеджеров.

Следует отметить, что в сказкотерапии уже складывается определенное разделение труда – в частности выделяются специалисты, которые лучше других придумывают сказки – как выяснилось, на Е-хе таких специалистов достаточно много.

3. Однако в ходе решения той или иной задачи сказкотерапевта, сказки придумывают также и сами клиенты этого метода.

Получается, что если мы наткнемся на такую сказку от топ-менеджера или специалиста на Е-хе, то это тот самый случай. Далее сказкотерапевт помогает расшифровать придуманную, например, ребенком (если клиент сказкотерапевта – ребенок) сказку.

Насколько я понял, в чем-то функция сказок, придуманная клиентом, похожа на описания сновидений или свободных ассоциаций клиента, применяемых для анализа психоаналитиком (отмечу, что создатели сказкотерапии одним из своих источников указывают известного всем Карла Густава Юнга).

Поскольку я не умею придумывать новые сказки (в любом случае, ни разу не пробовал1212
  Сегодня – в 2017 году это уже не совсем так.


[Закрыть]), то получается, что, когда я интерпретирую известные сказки, я использую сказкотерапию в ее классическом виде, где в качестве клиента выступает корпус топ-менеджеров.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир. – А терапия, пусть и сказочная, это не слишком громкое название для деятельности, где используются обыкновенные сказки?

Автор – В Интернете я нашел такие задачи сказкотерапии:

 
диагностическая
терапевтическая
прогностическая.
 

Давай разберем эту тему чуть подробнее.

Про диагностическую, применительно в сказкотерапии для топ-менеджеров, я написал в предыдущем посте. Здесь полезно, чтобы сами топы сочиняли сказки и вместе с ними можно было бы их анализировать.

Терапевтической задачей, судя по всему, я сам занимаюсь, когда интерпретирую известные сказки в управленческом разрезе сказки.

А вот прогностическая задача мне пока не очень понятна.

Любозн. гендир – А ты хорошо разбираешься в психоанализе? Я что-то в него не очень верю, американская штучка для выманивания денег у богатеньких американских Буратино.

Автор — Хм, здесь следует сделать одно примечание, которое затруднит, несомненно, мое небольшое исследование.

Сказкотерапия опирается на труды Юнга, во многом близка, насколько я понял, к психоанализу.

Но как быть, если я не верю не только в существование НЛО, но и не очень верю, как я понял и ты не веришь, в подсознание. Я использую свое сознание, опираюсь на знания бессознательного в своих тренингах, но вот не увидел я пока никаких признаков подсознательного.

Например, изредка я анализируя те свои сны, которые помню, когда просыпаюсь – занятное дело

Но каждый раз я нахожу вполне реальную причину из недавних событий, которые и послужили причиной ассоциации, которая превратилась в тот или иной сон. Но это очень рациональное объяснение, здесь нет места теории Фрейда.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир – Для меня сказкотерапия осталась штукой не очень понятной. А можно кратко изложить ее суть?

Автор – Попробую, хотя признаюсь, по мере углубления в сказкотерапию, непонятного для меня самого становилось все больше и больше.

Татьяна Зинкевич-Евстигнеева1313
  Основы сказкотерапии, 2010.


[Закрыть] рассказывает такую историю, но в описательной форме (как отрывок научной статьи). Рискну переделать эту историю в притчу, получается примерно так:

Шах обратился к своему визирю с просьбой, рассказать о своем будущем, а также о жизненном пути своего недавно родившегося внука. На что визирь ответил:

– Каждый человек проходит в жизни 3 превращения. Сначала он похож на верблюда, на которого грузят заботы и знания его учителя и близкие. Этот путь предстоит пройти твоему внуку, так как он еще совсем маленький. Причем ты сам будешь в ряду тех, кто нагружает верблюда – твоего внука тяжелым грузом своей мудрости.

– Затем человек становится львом, который уже имеет свой жизненный опыт и свое мнения по всякому случаю, и потому он сбрасывает груз, который ему больше не нужен. Он идет своим путем, и считает, что ему все подвластно в этой жизни.

– Но вот, в какой-то момент, и этот момент у каждого происходит по своему: это может быть просто очередная беседа со своим визирем, или смерть близкого человека, это не важно. И вот в этот момент человек из льва превращается в Ребенка. Для которого все казалось известное открывается новыми сторонами. Еще вчера простой цветок был простым цветком, а сегодня он рассказывает человеку о смысле его человеческого существования.

Тебе, о мой великий шах, осталось до того, чтобы стать Ребенком, совсем немного, и это здорово, потому что у тебя со своим внуком будет очень много общего.

Вероятно по этой причине, классическая сказкотерапия используется не только для маленьких, но и для взрослых.

Применительно к сказкотерапии для топ-менеджеров это выглядит примерно так:

– Молодой руководитель работает с утра до позднего вечера, как неутомимый верблюд. (эта стадия, уважаемые топы, может болезненно для вас затянуться).

– Но вот с какого-то момента топ-менеджер осознает себя львом, который уже не так торопится, он накопил свой личный опыт разрешения самых разных управленческих ситуаций, он может немного отдохнуть от текучки – он делегировал большую часть своих рутинных задач.

Но неожиданно (а случай может быть самый разный – встреча с блестящим преподавателем при обучении по программе МВА, хорошая книга или встреча с консультантом по управлению) топ-менеджер начинает понимать – его «правильные взгляды» на мир были во многом ошибочны, и ему нужно снова начинать учиться заново, переосмысливая накопленный опыт и разложенные, казалось бы по полочкам, знания.

Приведу пример завершения одной встречи с участниками проектной группы моего клиента (финансовые услуги, Москва).

Я сказал примерно так:

– генеральный директор вашей компании выполняет как и положено гендиру в основном представительские функции с внешним миром (Советом директоров, очень крупными клиентами и др.). Ему некогда заниматься текущим управлением.

Ваш первый заместитель тоже не может посвятить время постановке нормального менеджмента – он исторически самый лучший разработчик новых финансовых продуктов вашей компании, и это поглощает все его время.

Фактически ваша компания является неуправляемой. Но не стоит сильно расстраиваться, такими же неуправляемыми компаниями является большое количество российских компаний. Просто нужно перестать входить в их число.

После некоторой паузы мне ответил начальник отдела, в недалеком будущем ставший новым генеральным директором этой компании:

– То, что вы говорите, звучит шокирующе. Но, если серьезно подумать, то я вынужден согласиться с вами.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир. – А волшебство и менеджмент совместимы другом с другом?

Автор – Попробуем разобраться с этим не простым вопросом.