Текст книги "GPT менеджерам. 720 промптов повышающих производительность в 1000 раз"

2.6. Аналитическая глава

Второй раздел исследовательской работы должен быть конкретным и содержать подробное описание рассматриваемой проблемы. При написании аналитического исследования необходимо опираться на теоретический материал, изложенный в первой главе.

В аналитической главе необходимо следовать от общего к частному. Если рассматривается предприятие гостиничной сферы, желательно в 2—3 абзацах дать отраслевой анализ, затем рассмотреть краткую характеристику объекта исследования, а также проанализировать основные показателей конкретного предприятия/организации, явления или процесса.

Во втором параграфе анализ сужается до показателей, которые затрагивают предмет исследования, определяются проблемы и причины сложившейся ситуации и формулируется необходимость их решения.

Выявленные проблемы в организации должны лечь в основу изменений, предлагаемых в третьей части работы.

В заключительной части второй главы делаются выводы, на основе проведенного анализа, упоминает конкретная исследовательская процедура, алгоритм методика, позволившая вывить проблему, обобщаются проблемы, обосновывается необходимость внесения предложений по улучшению, которые будут изложены в третьей главе.

Ниже приведены возможные диалоги с GPT, позволяющие выполнить качественный анализ.

Пример GPT-промпта 29

Напишите текст, объемом 1000 знаков, характеризующие гостиницу «Престиж» [контекст – текст источника]

Пример GPT-ответа

Гостиница «Престиж», «ПАО Корпорация» (далее – гостиница «Престиж») – это комфортабельная гостиница, повышенной комфортности, с небольшим номерным фондом, для проживания иностранных гостей «ПАО Корпорация».

Гостиница «Престиж», «ПАО Корпорация» открылся в декабре 2015 года, в июне 2018 присвоено 3 звезды, находится в самом центре города В. Салда, рядом со зданием администрации города, в прямой пешей доступности от центральной проходной «ПАО Корпорация». В 5—10 минутах ходьбы до местных достопримечательностей города, в 15 минутах ходьбы находится автовокзал.

Гостиница «Престиж» – это комфортабельная гостиница формата 3 звезды. Изысканный и ненавязчивый дизайн, приятные цветовые решения в оформлении интерьера. Всего в отеле 30 номеров, питание не предусмотрено, но есть торговые автоматы с закусками и напитками, можно организовать доставку продуктов, еды и напитков, так же поблизости большое количество ресторанов и кафе.

Рассмотрим промпт, для случая, когда необходимо проанализировать информацию на странице сайта и обобщить необходимую информацию. Порядок действий следующий, загрузите в GPT ссылку на интернет страницу с данными, напишите запрос, промпт 30.

Пример GPT-промпта 30

Проанализируйте и опишите типы номеров в гостинице, ответ дайте в виде маркированного списка, детализируйте основные характеристики номерного фонда.

Пример GPT-ответа

Типы номеров:

– уютные двухместные номера Комфорт, площадью 15 кв. м., оборудованные двуспальной или 2 односпальными кроватями в спальной комнате;

– стильные двухместные номера повышенной комфортности, площадью 25 кв. м. с большой двуспальной или 2 односпальными кроватями в спальной комнате;

– небольшие двухместные стандартные номера, площадью 12 кв. м., оборудованные двуспальной или 2 односпальными кроватями в спальной комнате;

– одноместный номер, площадью 12 кв. м. с односпальной кроватью.

Пример GPT-промпта 31

Проанализируйте нормативно правовую базу, легализующую деятельность гостиницы, правоустанавливающие нормативно-правовые акты (НПА) изложите в виде нумерованного списка, согласно иерархии НПА

Пример GPT-ответа

Правоустанавливающими документами гостиницы «Престиж», «ПАО Корпорация» являются:

– Федеральный закон «О пожарной безопасности» (с изм. и доп., от 01.07.2021);

– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ред. от 11.06.2021);

– Закон «О защите прав потребителей» (ред. от 11.06.2021);

– Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (ред. от 02.07.2021);

– Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 01.04.2021);

– Приказ Минжилкомхоза РСФСР от 04.08.1981 N 420 «Об утверждении и введении в действие «Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования»;

– Стандарты и нормативы «ПАО Корпорация».

Правила и положения, изложенные в этих документах, распространяются на все подразделения Гостиницы «Престиж». Все сотрудники Гостиницы «Престиж» обязаны соблюдать эти правила, а также локальные акты «ПАО Корпорация».

Пример GPT-промпта 32

Проведите конкурентный анализ предприятий: гостиницы «Престиж» и «Заводской гостиницы», критерии для сравнения [расположение, цена, формат, услуги [контекст – текст источника], по итогам сравнения рассчитайте рейтинг каждой гостиницы, используя 10 бальную шкалу Лайкерта, с минимальным значением «0» баллов, максимальным – «10» баллов. На основании составленной таблицы напишите аналитическое заключение, объемом 500 знаков.

Пример GPT-ответа

Рисунок 18 – Конкурентный анализ двух гостиниц

Пример GPT-промпта 33

На основании данных рассчитайте абсолютные и относительные отклонения, осуществите сравнительную оценку изменения численности персонала гостиницы за 2019, 2020, 2021 годы [

], для расчета используйте формулу Относительное изменение = (Конечное значение – Начальное значение) / Начальное значение * 100%

Если есть необходимость получить подробную консультацию по методике расчета, возможно обратиться к GPT, промпт 34.

Пример GPT-промпта 34

дайте разъяснение методики расчета, согласно формулы: [Относительное изменение = (Конечное значение – Начальное значение) / Начальное значение * 100%], приведите 3 примера, с объяснениями

Пример GPT-ответа

Расчет относительного изменения производится с использованием следующей формулы:

Относительное изменение = (Конечное значение – Начальное значение) / Начальное значение * 100%

Давайте рассмотрим 3 примера для более подробного объяснения:

Пример 1:

Начальное значение: 50

Конечное значение: 70

Относительное изменение = (70 – 50) / 50 * 100% = 40%

В данном примере, начальное значение составляет 50, а конечное значение равно 70. Разница между ними равна 20. Чтобы выразить это изменение в процентах, мы делим разницу на начальное значение (20 / 50) и умножаем на 100%. Получаем, что относительное изменение составляет 40%.

 
Пример 2:
Начальное значение: 80
Конечное значение: 60
 
 
Относительное изменение = (60 – 80) / 80 * 100% = -25%
 
 
В этом примере, начальное значение равно 80, а конечное значение равно 60. Разница между ними составляет -20. Минус перед числом указывает на уменьшение значения. После деления на начальное значение (20 / 80) и умножения на 100%, получаем, что относительное изменение составляет -25%.
 

Пример 3:

Начальное значение: 120

Конечное значение: 180

Относительное изменение = (180 – 120) / 120 * 100% = 50%

В данном примере, начальное значение равно 120, а конечное значение равно 180. Разница между ними составляет 60. После деления на начальное значение (60 / 120) и умножения на 100%, получаем, что относительное изменение составляет 50%.

Таким образом, формула относительного изменения позволяет выразить изменение между двумя значениями в процентах, относительно начального значения.

Пример GPT-промпта 35

Как определить основные количественные показатели оценки эффективности персонала, объясните простыми словами, приведите формулу и пример расчета

Пример GPT-ответа

Оценка эффективности персонала включает в себя ряд количественных показателей, которые помогают определить, насколько продуктивно работает каждый сотрудник. Один из таких показателей – это оборот на человека (Обч), который отражает производительность труда.

Чтобы рассчитать показатель Обч, необходимо знать оборот за определенный период (Обп) и среднюю численность работающих за тот же период (Срч). Формула расчета:

Обч = Обп / Срч

Рассмотрим пример. Предположим, что за квартал объем производства составил 150 000 000 рублей, а среднее количество сотрудников равно 500. Тогда на одного сотрудника в среднем приходится 300 000 рублей произведенной продукции. Это означает, что каждый сотрудник вносит вклад в производство на 300 000 рублей.

Однако, чтобы сделать расчеты более точными, можно рассчитать объем производства на 1 рубль, затраченный из фонда оплаты труда (ФОТ). Допустим, заработная плата сотрудников за квартал составила 3 000 000 рублей. Тогда на каждый затраченный из ФОТ рубль пришлось 5 рублей произведенной продукции (150 000 000 / 3 000 000 = 5).

Это означает, что компания получает 5 рублей продукции на каждый рубль, который она тратит на заработную плату сотрудников. Итоговый показатель Обч позволяет оценить эффективность использования ресурсов компании и ее доходность. Если значения Обч оказываются низкими, это может быть признаком неэффективной системы управления и требовать пересмотра.

Пример GPT-промпта 36

Как рассчитать эффективность персонала, исходя из стоимости человеческих ресурсов, приведите формулу, поясните ее, приведите пример расчета

Пример GPT-ответа

Для оценки эффективности персонала, исходя из стоимости человеческих ресурсов, можно использовать показатель Оср, как статьи расходов. Этот показатель позволяет учесть заработную плату сотрудников, инвестиции в персонал и общие административные затраты компании.

Формула расчета Оср выглядит следующим образом:

Оср = (ФОТ + Ин + Оаз/Срч) * П,

где ФОТ – заработная плата сотрудника или всех работников;

Ин – инвестиции компании в работников;

Оаз – общие административные затраты;

Срч – средняя численность сотрудников за расчетный период;

П – расчетный период.

Давайте рассмотрим пример. Предположим, что в организации «Корпорация» работает 290 человек. Годовой фонд заработной платы составляет 146 182 000 рублей, общие административные затраты – 15 988 040 рублей, а инвестиции в персонал – 162 000 рублей. Расчетный период составляет 12 месяцев.

Применяя формулу, мы получаем следующий результат: Оср = (146 182 000 +162 000 +15 988 040) * 12 = 13527670 * 12 = 162 332 040 рублей. Это означает, что «Корпорация» затрачивает на работников 162 332 040 рублей в год.

Таким образом, среднемесячная стоимость человеческих ресурсов составляет около 46 647 рублей на каждого сотрудника (162 332 040 / 290). Этот показатель позволяет оценить стоимость персонала для компании и сравнивать его с другими показателями эффективности.

Пример GPT-промпта 37

Приведите формулу расчета Оср как актива компании, объясните ее применение, продемонстрируйте расчет показателя на примере, исходные данные для расчетов смоделируйте

Пример GPT-ответа

Формула расчета показателя Оср как актива компании выглядит следующим образом:

Оср = (ФОТ * Гкпр + Ин) * П,

где ФОТ – фонд оплаты труда; Гкпр – гудвилл кадрового потенциала; Ин – инвестиции компании в работника; П – расчетный период.

Для расчета показателей эффективности персонала необходимо, прежде всего, определить гудвилл кадрового потенциала работника. Гудвилл кадрового потенциала является коэффициентом, который отражает «рыночную» и индивидуальную стоимость сотрудника с учетом его способности выполнять определенные функции и решать задачи.

Для расчета гудвилла кадрового потенциала используется следующая формула:

Гкпр = Ипкп + Искп + Кпп,

где Ипкп – индекс прибыли кадрового потенциала работника (прибыль: FTE), Искп – индекс стоимости кадрового потенциала работника (общие расходы на персонал: FTE), Кпп – коэффициент персональной перспективности.

Hассмотрим пример расчета показателя Оср как актива компании. Предположим, что фонд оплаты труда составляет 10 000 000 рублей, гудвилл кадрового потенциала равен 0,8, инвестиции компании в работника составляют 500 000 рублей, а расчетный период составляет 12 месяцев.

Применяя формулу, мы получаем следующий результат: Оср = (10 000 000 * 0,8 +500 000) * 12 = 9 000 000 * 12 = 108 000 000 рублей. Это означает, что кадровый потенциал компании оценивается в 108 000 000 рублей в год.

Таким образом, показатель Оср как актива компании позволяет оценить стоимость кадрового потенциала и его вклад в общую эффективность компании. Этот показатель является важным при принятии решений о распределении ресурсов и инвестициях в персонал.

Пример GPT-промпта 38

Владелец бизнеса запустил новую линейку продуктов, благодаря новому продукту выручка увеличилась с 78 000 до 89 000 тыс. руб., а себестоимость продаж увеличилась с 56 000 до 66 000 тыс. руб. Определите, является ли добавленная стоимость для владельца бизнеса выгодной, с точки зрения абсолютного изменения и относительного изменения. В ответе приведите методику расчета, а также пример расчета.

Пример GPT-ответа

Для определения выгодности добавленной стоимости для владельца бизнеса, рассчитаем абсолютное и относительное изменение добавленной стоимости.

Абсолютное изменение добавленной стоимости рассчитывается как разница между новой и старой добавленной стоимостью:

Абсолютное изменение = Новая добавленная стоимость – Старая добавленная стоимость

Относительное изменение добавленной стоимости рассчитывается как отношение абсолютного изменения к старой добавленной стоимости, умноженное на 100%:

Относительное изменение = (Абсолютное изменение / Старая добавленная стоимость) * 100%

Пример расчета:

Старая добавленная стоимость = Выручка – Себестоимость продаж

Старая добавленная стоимость = 78 000 – 56 000 = 22 000 тыс. руб.

Новая добавленная стоимость = Новая выручка – Новая себестоимость продаж

Новая добавленная стоимость = 89 000 – 66 000 = 23 000 тыс. руб.

Абсолютное изменение = 23 000 – 22 000 = 1 000 тыс. руб.

Относительное изменение = (1 000 / 22 000) * 100% = 4.55%

Таким образом, абсолютное изменение добавленной стоимости составляет 1 000 тыс. руб., а относительное изменение равно 4.55%.

Если добавленная стоимость увеличилась, как в данном случае, это говорит о том, что новая линейка продуктов оказалась выгодной для владельца бизнеса.

Пример GPT-промпта 39

Смоделируйте данные и приведите методику расчета, с пояснениями, как исключить фактор сезонности и выявите реальные тенденции

Пример GPT-ответа

Для исключения фактора сезонности и выявления реальных тенденций в компании, необходимо провести сравнение показателей с их значениями за аналогичный период годичной давности. Также следует убедиться, что исходные и текущие показатели являются сопоставимыми, учитывая возможные изменения в структуре компании.

Например, если рост результативности труда на предприятии составил 1,6% (в денежном выражении – 7000 рублей), HR-директор решил сравнить этот результат с продуктивностью труда в компаниях-конкурентах. Путем суммирования данных нескольких конкурирующих компаний и деления на количество компаний, получается среднее значение – 535 000 рублей. В то же время, объем продукции на одного сотрудника на исследуемом предприятии во II квартале составлял 453 000 рублей. Это на 18,1% меньше, чем в других компаниях ((535 000 рублей – 453 000 рублей) / 453 000 рублей * 100%). Таким образом, рост производительности на предприятии является низким по сравнению с конкурентами.

Для получения более полной картины, можно также сравнить текущую производительность с предыдущими периодами. Если наблюдается тенденция к снижению производительности, это может указывать на проблемы в компании.

Вывод: Исключив фактор сезонности и сравнив показатели с аналогичными периодами годичной давности и с конкурентами, можно более точно определить реальные тенденции в компании. Это позволяет выявить проблемы и принять меры для улучшения результатов.

Пример GPT-промпта 40

Объясните особенности применения метода «360 градусов», как провести исследование, продемонстрируйте последовательность исследования

Пример GPT-ответа

Метод «360 градусов» является инструментом оценки производительности и развития сотрудников, который позволяет получить обратную связь от различных сторон, включая вышестоящих руководителей, коллег и подчиненных. Он получил название «360 градусов», потому что охватывает оценку сотрудника со всех сторон его профессиональной деятельности.

Процесс проведения исследования методом «360 градусов» включает следующие этапы:

1. Определение целей: определите цели и ожидания, которые вы хотите достичь с помощью этого исследования. Определите, какие аспекты работы сотрудника будут оцениваться.

2. Выбор участников: выберите группу участников, которые будут оценивать сотрудника. Это могут быть вышестоящие руководители, коллеги, подчиненные и даже клиенты или партнеры.

3. Разработка опросника: разработайте опросник, который будет использоваться для сбора обратной связи от участников. Опросник должен содержать вопросы, оценивающие различные аспекты работы сотрудника, такие как профессиональные навыки, коммуникация, лидерство и т. д.

4. Сбор данных: проведите опрос среди участников и соберите данные. Обратите внимание, что все ответы должны быть анонимными, чтобы участники чувствовали себя свободно высказываться.

5. Анализ результатов: проанализируйте полученные данные и выделите основные тенденции и общие выводы. Обратите внимание на сильные и слабые стороны сотрудника, а также на области, требующие дальнейшего развития.

6. Обратная связь и разработка плана действий: предоставьте сотруднику обратную связь на основе результатов исследования. Обсудите с ним сильные и слабые стороны, а также разработайте план действий для дальнейшего развития и улучшения производительности.

Пример применения методики «360 градусов» в гостиничном хозяйстве:

Цель: Оценить профессиональные навыки и качество обслуживания сотрудников гостиничного хозяйства.

Участники: Менеджеры, коллеги, подчиненные и клиенты.

Опросник: Опросник содержит вопросы, оценивающие навыки в области клиентского обслуживания, коммуникации, управления временем, работу в команде и т. д. Участники могут оценивать каждый аспект по шкале от 1 до 5, где 1 – очень низкое качество, 5 – очень высокое качество.

Сбор данных: Опросник отправляется участникам, и данные собираются анонимно.

Анализ результатов: После сбора данных производится анализ и выделение общих тенденций. Например, результаты могут показать, что сотрудник A имеет высокие оценки в области клиентского обслуживания, но низкие оценки в управлении временем. Сотрудник B, напротив, может иметь высокие оценки в управлении временем, но низкие оценки в коммуникации.

Обратная связь и разработка плана действий: Сотрудникам предоставляется обратная связь на основе результатов исследования. Например, сотруднику A может быть рекомендовано улучшить навыки управления временем, а сотруднику B – развивать свои коммуникационные навыки. Затем разрабатывается план действий для каждого сотрудника, который поможет им развиваться и улучшать свою производительность.

Таким образом, метод «360 градусов» позволяет получить всестороннюю обратную связь от различных сторон и использовать ее для развития и улучшения производительности сотрудников в гостиничном хозяйстве.

Пример GPT-промпта 41

Согласно Метода «360 градусов» смоделируйте исследование для небольшой гостиницы

Пример GPT-ответа

Цель: Оценить профессиональные навыки и качество обслуживания сотрудников небольшой гостиницы.

Участники: Менеджеры, коллеги, подчиненные и клиенты гостиницы.

Опросник: Опросник будет содержать вопросы, оценивающие следующие аспекты:

1. Клиентское обслуживание:

– Отношение к гостям

– Качество обслуживания

– Решение проблем и жалоб гостей

2. Коммуникация:

– Четкость и ясность выражения мыслей

– Слушательные навыки

– Эмпатия и понимание потребностей гостей

3. Работа в команде:

– Сотрудничество с коллегами

– Умение решать конфликты

– Вклад в достижение общих целей

4. Управление временем:

– Планирование и организация работы

– Соблюдение сроков и приоритетов

– Эффективное использование времени

Сбор данных: Опросник будет отправлен участникам, и данные будут собраны анонимно. Менеджеры, коллеги и подчиненные могут оценивать каждый аспект по шкале от 1 до 5, где 1 – очень низкое качество, 5 – очень высокое качество. Клиенты могут оценивать только аспекты клиентского обслуживания.

Анализ результатов: После сбора данных производится анализ и выделение общих тенденций. Например, результаты могут показать, что сотрудник A имеет высокие оценки в области клиентского обслуживания и коммуникации, но низкие оценки в работе в команде. Сотрудник B, напротив, может иметь высокие оценки в управлении временем, но низкие оценки в клиентском обслуживании.

Обратная связь и разработка плана действий: Сотрудникам предоставляется обратная связь на основе результатов исследования. Например, сотруднику A может быть рекомендовано развивать навыки работы в команде, а сотруднику B – улучшать качество клиентского обслуживания. Затем разрабатывается план действий для каждого сотрудника, который поможет им развиваться и улучшать свою производительность.

Таким образом, проведение исследования методом «360 градусов» в небольшой гостинице позволит оценить профессиональные навыки сотрудников и выявить области, требующие дальнейшего развития. Это поможет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность гостей.

Таким образом, на примерах нами продемонстрированы примеры запросов и примеры ответов, которые могут лечь в основу аналитической главы. Далее рассмотрим пример написания практической главы исследования.