Текст книги "Организационное поведение (практикум)"

12 В детстве я создавал (а) свой шифр для переписки с друзьями.

13 Я придаю большое значение сказанному слову.

14 Знакомые мелодии часто вызывают у меня воспоминания.

15 Разнообразные увлечения делают жизнь человека богаче и ярче.

16 При решении задачи мне легче идти методом проб и ошибок.

17 Мне интересно разбираться в природе физических явлений.

18 Мне интересна работа ведущего теле-радиопрограмм, журналиста.

19 Мне легко представить предмет или животное, которых нет в природе.

20 Мне больше нравится процесс деятельности, чем сам результат.

21 Мне нравилось в детстве собирать конструктор из деталей.

22 Я предпочитаю точные науки (математику, физику).

23 Меня восхищает точность и глубина некоторых стихотворений.

24 Знакомый запах вызывает в моей памяти прошлые события.

25 Мне трудно подчинять свою жизнь определенной системе.

26 Когда я слышу музыку, мне хочется танцевать.

27 Я понимаю красоту математических формул.

28 Мне легко говорить перед любой аудиторией.

29 Я люблю посещать выставки, спектакли, концерты.

30 Я сомневаюсь даже в том, что для других очевидно.

31 Я люблю заниматься рукоделием, что-то мастерить.

32 Мне интересно было бы расшифровать значения древних символов.

33 Я легко усваиваю грамматические конструкции языка.

34 Я понимаю красоту природы и искусства.

35 Не люблю ходить одним и тем же путем.

36 Мне нравится работа, требующая физической активности.

37 Я легко запоминаю формулы, символы, условные обозначения.

38 Друзья любят слушать, когда я им что-то рассказываю.

39 Мне легко представить в образах содержание рассказа или фильма.

40 Я не могу успокоиться, пока не доведу свою работу до совершенства.

5 Определение личностно-характерологических акцентуаций (К.Леонгард).

Методика предназначена для выявления различных уровней акцентуированности личности. Акцентуации рассматриваются как крайние варианты нормы, а не патологии. Леонгард полагал, что акцентуированные люди не являются ненормальными. Более того, отмечал он, человек без намека на акцентуацию не склонен развиваться как в отрицательном, так, видимо, и в социально-позитивном направлении. По мнению Леонгарда, акцентуированным личностям присуща готовность к особенному, то есть как социальноположительному, так и социально-отрицательному поведению.

По данным К.Леонгарда, доля акцентуированных личностей составляет примерно 50 % взрослого населения. В силу этого данная методика может быть использована в самых разных психодиагностических и психокоррекционных целях.

Шкалы: гипертимность, ригидность, эмотивность, педантичность, тревожность, циклотимность, демонстративность, возбудимость, дистимность, экзальтированность.

Инструкция к тесту.

Вам будут предложены утверждения, касающиеся некоторых особенностей вашего характера и поведения. Если вы согласны с утверждением, рядом с его номером поставьте знак «+», если нет – знак «-». Над вопросами долго не задумывайтесь, правильных и неправильных ответов нет.

Тест

1 У вас чаще бывает веселое и беззаботное настроение.

2 Вы чувствительны к оскорблениям.

3 Бывает ли, что у вас навертываются на глаза слезы в кино, театре, в беседе?

4 Сделав что-то, вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в том, что все сделано правильно.

5 В детстве вы были таким же смелым и отчаянным, как все ваши сверстники?

6 Часто ли у вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе?

7 Являетесь ли вы центром внимания в обществе, в компании?

8 Бывает ли, что вы без причины пребываете в таком ворчливом настроении, что с вами лучше не разговаривать?

9 Вы серьезный человек?

10 Способны ли вы восторгаться, восхищаться чем-нибудь?

11 Предприимчивы ли вы?

12 Вы быстро забываете, если вас кто-нибудь обидел?

13 Мягкосердечны ли вы?

14 Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо полностью упало в него?

15 Стремитесь ли вы всегда считаться одним из лучших работников?

16 Бывало ли вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может, такое чувство бывает и теперь?)

17 Зависит ли ваше настроение от внешних обстоятельств?

18 Стремитесь ли вы во всем и всюду соблюдать порядок?

19 Любят ли вас ваши знакомые?

20 Часто ли у вас бывает чувство сильного внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?

21 У вас несколько подавленное настроение?

22 Бывали ли у вас хотя бы один раз истерики или нервные срывы?

23 Трудно ли вам долго усидеть на одном месте?

24 Если по отношению к вам несправедливо поступили, энергично ли вы отстаиваете свои интересы?

25 Можете ли вы зарезать курицу, овцу?

26 Раздражает ли вас, если дома занавес или скатерть висят неровно, стремитесь ли вы сразу поправить их?

27 Вы в детстве боялись оставаться один в доме?

28 Часто ли у вас бывает колебание настроения без причины?

29 Всегда ли вы стремитесь быть достаточно сильным работником в своей профессии?

30 Быстро ли вы начинаете злиться или впадаете в гнев?

31 Можете ли вы быть абсолютно беззаботно-веселым?

32 Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает вас?

33 Как вы думаете, получится из вас ведущий (конферансье) в юмористическом спектакле?

34 Вы обычно высказываете свое мнение откровенно, прямо и недвусмысленно?

35 Вам трудно переносить вид крови, не вызывает ли он у вас неприятных ощущений?

36 Любите ли вы работу с высокой личной ответственностью?

37 Склонны ли вы выступать в защиту лиц, по отношению к которым поступают несправедливо?

38 Вам трудно, страшно спускаться в темный подвал?

39 Предпочитаете ли вы работу, требующую неторопливости, тщательности, такой работе, где надо действовать быстро, но требования к качеству невелики?

40 Общительный ли вы человек?

41 В школе вы охотно декламировали стихи?

42 Убегали ли вы из дома в детстве? 43 Кажется ли вам жизнь трудной?

44 Бывало ли так, что после конфликта, обиды вы были до того расстроены, что идти на работу было просто невыносимо?

45 Можно ли сказать, что при неудаче вы не теряете чувство юмора?

46 Предприняли бы вы первые шаги к примирению, если бы вас ктонибудь обидел?

47 Вы очень любите животных?

48 Возвращаетесь ли вы , чтобы проверить, что оставили дом или рабочее место в таком состоянии, что там ничего не может случиться?

49 Преследует ли вас иногда мысль, что с вами или с вашими близкими может что-то случиться?

50 Считаете ли вы, что ваше настроение очень изменчиво?

51 Трудно ли вам доказывать свою позицию (выступать на сцене) перед большим количеством людей?

52 Вы можете ударить обидчика, если он вас оскорбит?

53 У вас очень велика потребность в общении с другими людьми?

54 Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние?

55 Вам нравятся работы, требующие энергичной организаторской деятельности?

56 Настойчиво ли вы добиваетесь своей цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?

57 Может ли трагический фильм взволновать вас так, что на глазах выступят слезы?

58 Часто ли вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого дня или будущего все время крутятся у вас в голове?

59 В школе вы иногда подсказывали своим товарищам или давали списывать?

60 Потребуется ли вам большое усилие, напряжение воли, чтобы ночью пройти одному через кладбище?

61 Тщательно ли вы следите за тем, чтобы вещи в вашей квартире были точно на своем месте?

62 Бывает ли так, что, ложась спать в хорошем настроении, вы на следующий день встаете с подавленным, недовольным настроением, длящимся несколько часов?

63 Легко ли вы привыкаете к новым ситуациям?

64 Бывает ли у вас головная боль?

65 Вы часто смеетесь?

66 Можете ли вы быть приветливым с тем, кого вы явно не уважаете, не любите, не цените?

67 Вы подвижный человек?

68 Вы очень часто переживаете из-за несправедливости?

69 Вы настолько любите природу, что можете назвать себя ее другом?

70 Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, выключен ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери?

71 Вы очень боязливы?

72 Изменяется ли ваше настроение при приеме алкоголя?

73 В молодости вы охотно участвовали в кружках художественной самодеятельности (театр, танцы и т. п.), а может, вы участвуете и теперь?

74 Вы расцениваете будущее несколько пессимистически, без ожиданий радости?

75 Часто ли вас тянет поехать куда-нибудь путешествовать?

76 Может ли ваше настроение меняться так резко, что вы из состояния радости становитесь вдруг угрюмым, подавленным?

77 Легко ли вам удается поднять настроение друзей или в компании?

78 Долго ли вы переживаете обиду?

79 Переживаете ли вы долгое время горести других людей?

80 Часто ли, будучи школьником, вы переписывали страницу своей тетради, если случайно ставили на ней кляксу?

81 Относитесь ли вы к людям скорее с недоверием и осторожностью, чем с доверием?

82 Часто ли вы видите страшные сны?

83 Бывает ли так, что вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса поезда, или, стоя у окна многоэтажного дома, остерегаетесь выпасть из окна?

84 В веселой компании вы обычно веселы?

85 Способны ли вы отвлечься от трудных проблем, требующих решений?

86 Вы становитесь менее сдержанными и более свободным, если принимаете алкоголь?

87 В беседе вы щедры на слова?

88 Если бы вам необходимо было играть на сцене, вы смогли бы так войти в роль, чтобы забыть о том, что это только игра?

3 Работа в группах

Цель: подробное изучение типов темперамента в процессе трудовой деятельности.

Организация работы: малые группы 5-6 человек.

Задание:

1 Выбрать один из четырех основных типов темперамента. Рассмотреть с позиции руководителя и позиции подчиненного, то есть в результате групповой работы студенты должны ответить на следующие вопросы:

1) если руководитель (холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик) какое поведение от него ожидать? Ответ на вопрос должен быть аргументирован с точки зрения:

а) применения стиля управления;

б) формы взаимодействия с подчиненными;

в) делегирование полномочий;

г) распределения ответственности;

д) предъявления требований к подчиненным.

2) если подчиненный (холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик) какое поведение от него ожидать? Ответ на этот вопрос должен быть аргументирован с точки зрения:

а) способов взаимодействия с коллегами, руководителем;

б) характера работы, с которой лучше всего будет справляться работник данного типа темперамента;

в) вида работы, где работник с изучаемым типом темперамента не сможет проявить себя;

г) основных черт личности.

2 Подведение итогов: коллективное обсуждение вопроса: обладатель какого вида темперамента будет являться более эффективным руководителем высшего, среднего и низового звеньев?

4 Контрольный тест

1 Что отражают нравственные нормы, являющиеся ценностной основой социальных связей и культуры межличностных отношений?

а) особенности физиологии высшей нервной деятельности;

б) анатомо-физиологические особенности;

в) задатки;

г) темперамент;

д) уровни нравственного развития цивилизаций.

2 Устойчивая система динамических особенностей психической деятельности человека – это…

а) задатки;

б) темперамент;

в) способности личности;

г) мышление.

3 Сколько типов направленности личности выделил Б. Басс, используя ориентационную анкету?

а) 2;

б) 3;

в) 4;

г) 5;

д) 6.

4 Какие факторы не относятся к внутренним детерминантам формирования личности?

а) генетические;

б) личностные;

в) биологические;

г) врожденные;

д) приобретенные;

е) физиологические.

5 Определите уровни способностей личности.

а) репродуктивные;

б) творческие;

в) наследственные;

г) природные.

6 Совокупность общих и специальных способностей, свойственных конкретному человеку и обеспечивающих относительную легкость и продуктивность в овладении знаниями в различных видах деятельности…

а) талант;

б) мастерство;

в) одаренность;

г) гениальность.

7 Различают четыре основных типа темперамента, какие из перечисленных не относятся к ним.

а) сангвиник;

б) экстраверт;

в) интроверт;

г) меланхолик;

д) флегматик;

е) холерик.

8 … – это понятийной мышление, осуществляемое в вербальной (словесной) форме, когда работник оперирует наиболее обобщенными, отвлеченными понятиями.

а) наглядно-действенное мышление;

б) наглядно-образное мышление;

в) словесно-логическое мышление;

г) словесно-действенное мышление.

9 Холерикам свойственно…

а) быстро сходиться с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой, быстро переучивается, но не любит однообразной работы;

б) ровен в поведении, ему чужды скоропалительные решения, он медленно переключается с одного вида деятельности на другой, долго адаптируется в новых условиях, малоактивен;

в) повышенно впечатлительны, эмоциональны, отзывчивы и легкоранимы;

г) отличаются большой работоспособностью, активностью, бьющей через край энергией.

10 Установленный индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярких выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное поведение.

а) манера поведения;

б) характер;

в) черта личности;

г) темперамент.

4 Тема 4. Индивидуальное поведение работников организации (4 часа)

Структура практического занятия:

1) вопросы для обсуждения;

2) кейс-стади;

3) работа в группах;

4) индивидуальное задание;

5) контрольный тест.

1 Вопросы для обсуждения

1 Охарактеризуйте внутреннюю организационную среду.

2 Дайте понятие «роль» и приведите факторы, влияющие на ролевое поведение.

3 Дайте понятие «статус» и назовите его источники.

4 Определите ценностные ориентации и ценности личности.

5 Что такое установка и ее компоненты?

6 Отличие восприятия руководителей и подчиненных.

7 Перечислите факторы, влияющие на процесс восприятия.

8 Назовите стадии восприятия.

9 Обоснуйте влияние восприятия на реакции организационного поведения.

10 Перечислите типичные искажения восприятия, которые могут сделать процесс восприятия неточным и повлиять на ответную реакцию.

11 Охарактеризуйте типологию трудового поведения.

12 Назовите типы отклонения в поведении людей в организации.

13 Перечислите методы выявления качеств работников.

14 Обоснуйте необходимость применения тестов, как метода выявления качеств работников и назовите типы тестов.

16 Охарактеризуйте структуру конфликта и дайте ее типологию.

17 Что вы понимаете под управлением конфликтом?

2 Кейс-стади

1) Установки человека: позитив – негатив.

Цель – изучение рефрейминга как способа изменения установок работника.

Материал для изучения.

Рефрейминг – это специальный прием, который позволяет увидеть ситуацию, факт, действие под иным, непривычным для человека углом зрения. В классическом примере оптимист видит стакан с водой наполовину заполненным, пессимист же считает его наполовину пустым. Зная, какая установка для сотрудника является приоритетной – позитивная «стремление» или негативная «избегание», – вполне возможно частично спрогнозировать его действия в той или иной ситуации. Руководители с помощью специальных приемов могут влиять на формирование положительного восприятия действительности у подчиненных, развивать у них умение видеть другую сторону событий.

Рефрейминг может строиться по нескольким принципам:

– позитивное переформулирование сообщений: «Мы даем тебе дополнительный проект, чтобы ты мог проявить себя и доказать свою способность к дальнейшему росту» (вместо: «Ты получаешь дополнительную нагрузку за те же деньги»);

– выявление преимуществ любой ситуации или каждого качества человека, использование в формулировках слова «зато»: «Он медлителен, зато тщательно все проверяет и не допускает ошибок»;

– постановка факта или ситуации в выгодный для сравнения ряд: «Наш отдел загружен гораздо меньше чем бухгалтерия», «Ты сейчас делаешь эту работу быстрее, чем три месяца назад»;

– использование контрастов со словом «или»: «Лучше, если я пообещаю тебе необходимые средства, или скажу о реальных ресурсах, которые могу гарантировать?»

Использование рефрейминга ни в коем случае не подразумевает обмана: все факты, характеризующие иную сторону события, явления или качества человека обязательно должны соответствовать действительности.

Практические ситуации.

Организация работы: малая группа 4-6 человек.

1. Менеджеру по продажам предстоит пройти сложное обучение – освоение специфики продукции в течение двух недель. Он несколько демотивирован тем, что мог бы за это время осуществить ряд продаж и соответственно заработать. Сделайте рефрейминг ситуации как можно большим числом способов.

2. Сотрудник, которого в ближайшем будущем планируется выдвинуть на руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя.

3. Компания меняет форму организации юридического лица или повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным.

2) Стереотипы. Избирательное восприятие.

Цель: приобрести навыки разрушения стереотипов.

Материал для изучения.

Очень важным в формировании навыка решения проблем и, как следствие, в повышении уровня самостоятельности и ответственности является отход от стереотипов. Их в нашей жизни очень много, они мешают нам видеть в людях главное, делать правильные выводы, быстро реагировать на изменения, прогнозировать развитие ситуаций. Большинство задач в бизнесе имеют несколько вариантов решения, но для того, чтобы их увидеть, необходимо отказаться от сложившихся стандартных мнений как в отношении людей, так и в отношении ситуаций.

Существует множество стереотипов. Некоторые из них такие:

– людей мотивируют только деньги;

– руководители концентрируются лишь на одном стимуле сотрудника, игнорируя остальные (это неизбежно ведет к уменьшению вариантов воздействия на человека и его мотивации, как следствие, к снижению управляемости) и т.д.

Как отойти от стереотипов, повысить уровень креативности и эффективности в принятии решений и управлении различными ситуациями? Для этого существует несколько приемов и методов, которые опробованы не одним человеком:

– предложив один вариант действий, всегда искать второй, а лучше – несколько;

– стараться находить как можно больше противоположных объяснений поступкам других людей;

– искать решения в непривычных плоскостях, сферах деятельности и бизнеса (например, начинающему руководителю в интерпретации тех или иных действий подчиненного полезно провести параллели с собственным опытом работы с клиентами);

– использовать все возможности для мини-тренинга креативности (например, хорошее упражнение для развития нестандартного мышления – искать непривычные способы использования обычных предметов);

– стараться запомнить услышанные или прочитанные высказывания, которые очень удивили, показались неожиданными, необычными, перевернули какие-то представления; задуматься, что мешало этим мыслям прийти в голову раньше.

Этот ряд можно продолжить самостоятельно, придумывая другие способы, которые помогут отходить от стереотипов и находить больше вариантов решения задач, что необходимо в процессе управления, особенно мотивации людей. Навык поиска нестандартных путей и выходов из сложных ситуаций – один из важнейших для хорошего руководителя.

Практические ситуации.

Организация работы: малая группа 4-6 человек.

1 Предложите максимально возможные варианты разрушения представленных стереотипов.

– успешный сотрудник успешен во всем;

– если человек один раз повел себя негативно, то также он будет поступать и в будущем;

– если он работал в определенной сфере, то всю жизнь должен вести свою деятельность именно в ней;

– долго трудиться в одной организации – признак лояльности;

– многолетняя работа в одной компании означает стагнацию, остановку в своем развитии;

– каждого человека мотивирует возможность карьерного роста.

2 Работник из города N не имеет перспектив служебного роста в своем регионе. Как он должен поступить, чтобы осуществить желание продвинуться по карьерной лестнице? Предложите как можно больше вариантов его действий.

3 Задача на нестандартное мышление.

Два ковбоя состязались в скорости верховой езды. Зрители делали ставки, и участники получали от этого хороший доход. Но т. к. они были наездниками равной силы и почти всегда приходили к финишу вместе, публике вскоре это надоело, и люди перестали делать ставки. Ковбои решили поменять условия: выигрывает тот, чья лошадь придет к концу дистанции последней. Это вызвало большой интерес, было вложено много денег в игру. Но на старте ни один из ковбоев не захотел трогаться с места первым, ведь тогда он рисковал проиграть. Зрители начали возмущаться, грозились побить их за обман, как вдруг к состязающимся подошел старик, что-то сказал им, и они с огромной скоростью помчались к финишу. Что сказал старик?

3 Работа в группах

1) Практикум по ролевому поведению.

Цель: отработка видов поведения.

Материал для изучения.

В таблице 1 приведены модели поведения, типичные для действующих лиц, чье поведение неуверенно (в дальнейшем мы будем называть такое поведение пассивным), уверенно или агрессивно. В этой же таблице приведены наиболее очевидные последствия такого поведения для лица, по отношению к которому поступки направлены.

Таблица 1 –Модели поведения

Таким образом, действующее лицо, реагирующее пассивно в конфликтной ситуации, обычно лишает себя возможности выразить свои чувства. В результате такой реакции он чувствует себя ущемленным, так как, позволяя другим решать за себя, он редко достигает желаемой цели.

Человек, стремящийся к самовыражению и прибегающий к крайностям агрессивного поведения, обычно достигает своей цели, ущемляя интересы и самолюбие других. Агрессивное поведение обычно унижает того, по отношению к кому оно направлено. Его права ущемлены, он испытывает чувство обиды, гнева и унижения. Хотя агрессивно поступающий человек и может достичь своей цели, он, в то же время, может вызвать чувства ненависти, гнева и возмущения, которые впоследствии могут проявиться как возмездие.

Напротив, уверенное поведение в этой же ситуации вызовет чувство удовлетворения у действующего лица. Честное выражение чувств обычно приводит к достижению поставленной цели, и в результате действующее лицо испытывает чувство удовлетворения.

Если эти три модели поведения рассматривать с точки зрения лица, по отношению к которому они направлены, замечается аналогичная ситуация. Пассивное, а также агрессивное поведение часто вызывает широкую гамму чувств по отношению к пассивно или агрессивно действующему лицу – от чувства симпатии до чувства гнева и презрения. И, наоборот, действуя уверенно, человек выражает свои чувства, достигает своей цели и остается доволен собой, не унижая или подавляя при этом другого, то есть не вызывая резко отрицательных эмоций по отношению к себе.

Игра

Игра проводится в паре или в группе. Роль представляет собой устойчивый комплекс форм поведения, соответствующий ожиданиям других. В организации ролевые требования могут выражаться в должностных инструкциях, профилях требований и других нормативных документах. Кроме того, существуют неписанные, неформальные роли – устойчивые комплексы ожиданий со стороны руководства, членов коллектива.

Существуют различные модели ролевого поведения, например уверенное, неуверенное и агрессивное поведение в общении.

Предлагаемое упражнение способствует лучшему пониманию своего или чьего-то поведения, отработке конкретных навыков и приемов поведения, выработке оптимального эмоционального реагирования и самоконтроля.

Инструкция.

Участникам игры задается несколько ситуаций. Например:

– друг забыл вернуть книгу, которая вам нужна;

– собеседник занимает вас разговором, а вам необходимо уйти;

– вы делаете замечание подчиненному за его опоздание на работу;

– вам возвращают из химчистки пальто с большим пятном;

– вы ловите взгляд привлекательного мужчины (женщины). Знаете, что он (она) интересуется вами. Вы подходите и …;

– люди, сидящие сзади вас в театре, мешают вам громким разговором;

– вас останавливают на улице и настойчиво предлагают товар, который вам не нужен;

– друг просит одолжить вашу новую куртку, а вы опасаетесь, что он ее порвет или испачкает;

– вы узнаете, что ваш друг рассказывал в компании факты из вашей личной жизни, которые были ему доверены как тайна.

В каждой ситуации необходимо продемонстрировать три типа ответов:

Уверенный, неуверенный и агрессивный (Таблица 1). Перед началом ответа участник объявляет, какой именно тип ответа будет высказан. В первой ситуации они могут, например, звучать так:

Агрессивный: «Черт побери, я знал, что тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь книгу вовремя»;

Неуверенный: «Я знаю, что надоедаю тебе, но, как ты думаешь, не сможешь ли ты вернуть книгу в ближайшее время?)»

Уверенный: «Я считал, что мы договорились, когда ты обещал вернуть мне книгу сегодня. Буду признателен, если ты принесешь ее не позднее пятницы».

Необходимо чтобы, тон голоса, поза, выражение лица соответствовали словам.

При проведении игры в группе разные участники могут предлагать свои варианты. Для лучшего включения в роль можно вспомнить наиболее уверенного, неуверенного и агрессивного из своих знакомых и постараться его сыграть.

Группа экспертов: можно ли считать данный ответ уверенным (неуверенным, агрессивным). Какой тип ответов у этого человека получается лучше, а какой хуже? Какие чувства вызывают у собеседника те или иные типы ответов? Как лучше всего реагировать на определенные типы ответов?.

4 Индивидуальное задание

Цель: Развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

Материал для изучения.

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

КФГ₁ → КФГ₂ → КФГ₃ → … → КФ, (1)

где КФГ₁ – первый конфликтоген; КФГ₂ – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ₂ > КФГ₁, КФГ₃ > КФГ₂ и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что, по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В таблице 2 дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ (2)

Таблица 2 – Классификация конфликтогенов

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС₁ + КС₂ +… + КС_n = КФ, при этом n ≥ 2 (3)

Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Задание.

На основании изучения представленного материала решить задачи, ответив на вопрос – по какой формуле возможно разрешение конфликта в каждой из них.

Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.

Задача 1.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задача 2.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 3.

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт.

Задача 4.