Текст книги "Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять"

Зачем нам чувство вины?

Еще одна ложка дегтя в бочку с медом. Чувство вины также не дает возможности начать сотрудничать с другими людьми, потому что оно заставляет других делать для нас то, что они не хотят. И вот почему.

Можно сказать, что чувство вины – это единственное чувство, которому можно доверять. Мы вполне с этим согласны, потому что вину редко испытывают действительно невиновные люди. Поэтому если вы чувствуете себя виноватым, значит вы действительно в чем-то провинились.

Большинство людей не осознают, что чувство вины – это не последствие какого-либо поведения, а скорее, определенная тактика. И цель этой тактики чаще всего состоит в том, чтобы сопротивляться голосу Божественного начала.

Возможно, нужно уточнить, что мы подразумеваем под голосом Божественного начала. Мы говорим о тех случаях, когда внутри вас возникает тонкое ощущение, что этого делать не стоит, что для вас это неполезно. Как часто вы чувствовали нечто подобное и все равно поступали по-своему? Каждый раз, когда вы решаете сделать что-то для вас неправильное, вы идете против своего Божественного начала.

Возможно, вы говорите себе: «Я, конечно, осознаю, что иногда принимаю неверные решения, но я не вижу, каким образом чувство вины служит мне для того, чтобы сопротивляться Божественному началу?» Вот как это работает. Совершив что-то для себя неполезное, мы создаем чувство вины. Оно дает нам ощущение, что мы НЕ ХОТЕЛИ так поступать. И уже это ощущение препятствует ОСОЗНАНИЮ своей вины! Оно позволяет нам ЧУВСТВОВАТЬ себя невиновными, в то время как мы ругаем себя, что не прислушались к своей интуиции. Если в этот момент рядом с нами находятся другие, то наше самоосуждение вызывает в них желание нас утешить и успокоить. Однако чувство вины не ведет к исправлению ошибки. Мы используем его в качестве средства, помогающего нам избежать исправления. Оно позволяет нам чувствовать, что мы уже достаточно себя наказали, и тем самым освобождает нас от дальнейших усилий в этом направлении.

Как избавиться от чувства вины за четыре шага

1. Осознайте, что если вы испытываете чувство вины, то, скорее всего, вы недостаточно глубоко себя принимаете.

2. Сделайте над собой осознанное усилие и примите себя таким, какой вы есть. Скажите себе: «Если я ЧУВСТВУЮ себя виноватым, значит я действительно ВИНОВАТ». Произнося эти слова, практикуйтесь чувствовать себя расслабленно и спокойно.

3. Выясните, в чем же вы действительно виноваты. Возможно, вы придете к выводу, что о чем-то или о ком-то не позаботились. Не останавливайтесь на этом, продолжайте исследование до тех пор, пока не поймете, что́ в тот момент оказалось для вас более значимым, нежели проявление заботы о ком-то или чем-то.

4. После того как поймете свою ошибку и обнаружите, что́ именно для вас было важнее, предпримите реальные действия, чтобы исправить положение.

Если вы испытываете вину, знайте, вы вполне можете освободиться от этого чувства.

Вот что нужно сделать.

Например, Елена, наш менеджер, призналась, что чувствовала вину, поскольку несколько дней назад не отправила письма выпускникам. Другой менеджер попросила ее это сделать, так как сама не успевала в тот день. Девушка чувствовала себя виноватой в том, что не отправила письма и не предупредила об этом коллегу. «Она же должна была сама поинтересоваться у меня!» – воскликнула Лена с негодованием.

Лена призналась, что до сих пор чувствует себя виноватой. Мы спросили ее, готова ли она выполнить четыре шага освобождения от чувства вины. Она согласилась. Мы предложили ей сделать первый шаг, то есть осознать, что если она чувствует себя виноватой, значит недостаточно себя принимает.

Лена задумалась на мгновение и затем сказала: «Наверное, я не принимаю себя в этой истории потому, что выпускники не успели прийти на послетренинговую встречу».

Затем мы попросили Лену произнести следующую фразу: «Если я ЧУВСТВУЮ себя виноватой, значит я действительно ВИНОВАТА». Мы также попросили ее осознанно чувствовать себя расслабленно и комфортно, заменив этим ощущением чувство сожаления. Затем мы спросили ее, понимает ли она, в чем именно виновата. Первое, что она ответила: «Я виновата в том, что не сказала коллеге о своем упущении». Тогда мы спросили, что было для нее в тот момент важнее. Она ответила, что не сумела найти времени, чтобы признаться.

Этот ответ недостаточно четко описывает то, что было для нее важно. Он не поможет ей избавиться от чувства вины. Поэтому мы сказали Лене, что вряд ли у нее не нашлось двух минут, чтобы признаться и сообщить о случившемся с таким важным для центра делом. Едва ли эти две минуты были важнее. Она согласилась. После более пристального и вместе с тем расслабленного взгляда внутрь себя Лена призналась, что считала коллегу ответственной за свои обязанности, и ей на самом деле хотелось, чтобы у той были неприятности.

Затем Лена перешла к четвертому шагу. Она решила позвонить коллеге и сообщить о своем проступке. В качестве компенсации Лена сказала, что сама будет целый месяц отправлять письма выпускникам.

Мы спросили Лену, чувствует ли она себя виноватой, на что она ответила: «Нет! Я чувствую себя отлично!»

Итак, теперь ваша очередь избавляться от чувства вины. Даже если вы ни в чем не виноваты в настоящий момент, предлагаем вам использовать схему четырех шагов, чтобы разобраться с ошибками прошлого. Таким образом, когда в следующий раз вы в чем-нибудь провинитесь, вы будете точно знать, что делать. Взяв на себя ответственность за свое чувство вины, а значит и за поступки, вы сможете проложить дорожку к сотрудничеству.

Не извиняйтесь

 
Вот еще один подарок, который лучше никому не дарить. Иначе он усугубит ваши отношения и не позволит начать сотрудничать.
 

Недавно я отнес свой новый ноутбук в магазин, в котором я его купил, и попросил менеджера по гарантийному обслуживанию посмотреть, что случилось. Менеджер взял ноутбук и сказал, что они выяснят, в чем дело, и устранят неполадки в течение десяти рабочих дней. Я заметил, что компьютер мне нужен сегодня, но менеджер сказал, что, к сожалению, у них нет службы срочного ремонта. Итак, я оставил компьютер и ушел. Через две недели мне позвонили и сообщили, что все готово. Когда я приехал в магазин, мне сказали, что компьютеры этой серии они не чинят и что мне нужно обращаться за помощью к производителю. Тогда я спросил, зачем было ждать целых две недели и неужели нельзя было информировать об этом раньше? Они признали свою ошибку и в качестве компенсации за мое потраченное время обещали дать мне нечто очень ценное. Вот что они мне дали – они принесли свои извинения!

Вы когда-нибудь получали нечто подобное?

 
Интересно, вы когда-нибудь задумывались о том, что извинение – это совершенно бесполезная вещь! Его нельзя обменять даже на чашку кофе.
 

И что еще хуже, менеджер, который преподнес мне этот бесценный дар, совершенно искренне полагал, что меня это удовлетворит, и изящно освободил себя от дальнейшей необходимости исправлять ошибку своей компании.

Осмелимся предположить, что извинение не является чем-то ценным для того, в чей адрес оно направлено. Оно имеет значение только для того, кто его приносит. Оно изобретено, чтобы помочь обидчику. Извиняясь, он преисполняется веры, что загладил свою вину. Это заявление служит самооправданием.

Задумайтесь. Фразы типа «приношу свои извинения» или «простите меня» помогают вам почувствовать, что на этом можно поставить точку. После извинения не только не нужно как-то исправлять ошибку, но и необязательно заглядывать внутрь себя и выяснять, какая именно черта вашего характера привела вас к тому, что вы попали в такую ситуацию. Любое извинение – это признак недостаточно глубокого принятия себя. Если бы вы больше себя любили и не казнили за свои ошибки, у вас не было бы необходимости приносить извинения. Принимая себя таким, какой вы есть, вы могли бы легко и расслабленно изучить сложившееся положение и понять, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию. Если же вы себя не принимаете, то вам необходимо срочно закрыть дело, чтобы никто не успел понять, в чем вы ошиблись.

Есть и другие тактики, например быстрое и неискреннее признание, или чувство вины, или сожаление. Ни одна из этих тактик не побуждает вас заглядывать внутрь себя, никак не разрешает ситуацию и не дает ничего ценного человеку, которому вы причинили неудобство.

Вот что мы предлагаем. Для начала просто начните отмечать, как часто вы произносите фразу «приношу свои извинения», или «простите меня», или просто «извините». Избегая подобных слов, вы начнете осознавать все те моменты, когда не уделяете кому-то или чему-то должного внимания. По большей части мы стараемся скрывать свои ошибки от самих себя при том, что мы профессионально замечаем промахи и просчеты других. Мы не понимаем, что, признавая все те моменты, когда поступаем опрометчиво, мы обретаем силу, у нас появляется возможность значительно улучшить качество собственной жизни. Уровень тревожности снижается тогда, когда у нас все хорошо в отношениях с другими или с самим собой. Если мы продолжим слепо не замечать свое разрушительное поведение, то никогда не сможем его изменить. Мы не увидим, что конкретно мы делаем, чтобы испортить отношения. Тогда как если мы сможем признать свои некорректные действия, у нас появится шанс избежать трудностей, которые эти действия могут за собой повлечь.

Предлагаем вам также вместо слов «извините» или «простите» сделать что-то для исправления ошибки.

Например, сотрудники магазина, в котором я купил ноутбук и по вине которых напрасно прождал две недели, могли бы предложить: «Мы понимаем, что доставили вам неудобства, поэтому завтра мы обсудим сложившуюся ситуацию и дадим вам что-то ценное, что могло бы возместить вам моральный ущерб». Если клиент слышит такие слова, то чувствует, что его понимают и ценят, тогда как фраза «приношу свои извинения» помогает менеджеру избавиться от чувства вины, оставляя клиенту чувство бессилия, непонимания и обиды.

Теперь приведем позитивный пример. На днях мы стали невольными свидетелями сцены, разыгравшейся в магазине электроники. Недовольная клиентка жаловалась менеджеру на то, что ей пришлось потратить целый час, чтобы разобраться с копировальным аппаратом, предоставленным ей в пользование, и сделать несколько несчастных копий, и все потому, что инструкции абсолютно непонятные. Она была чрезвычайно расстроена, в голосе ее звучало сильное раздражение. Она заявила, что ноги ее больше здесь не будет. Менеджер был на высоте! Он внимательно ее выслушал, дождался, пока она закончит, потом сказал: «Я понимаю, что вы расстроены. Можете не платить за сделанные копии». Выражение лица клиентки резко изменилось, она улыбнулась и сказала: «Хорошо. Я просто хотела, чтобы вы с этим что-то сделали, чтобы в следующий раз мне не пришлось столько возиться». Компенсация стоила менеджеру от силы 30 рублей. Стоит ли потратить 30 рублей, чтобы сохранить клиента?

Однажды, примерно лет шесть назад, мне позвонили из компании «Лексус». Они поинтересовались, доволен ли я обслуживанием автомобиля, проведенным несколько дней назад. Менеджер очень подробно расспросил, все ли мне понравилось. Надо сказать, я был приятно удивлен, когда компания предложила мне бесплатное такси, чтобы я не ждал окончания ремонта автомобиля. Я, конечно, воспользовался этой услугой и успел навестить тещу. А вы ведь понимаете, как это важно! Мне так понравилось то, как компания «Лексус» дорожит своими клиентами, что с тех пор я купил еще две машины этой марки и, кроме того, рассказал многим людям, какой заботливой оказалась компания. Ценность рекламы, которую я делал для «Лексус», искренне уверяя других в том, как приятно с ней иметь дело, была гораздо больше, чем 500 рублей, которые они заплатили за мое такси.

Остановитесь на мгновение и вспомните, когда последний раз вы произносили слова «прошу прощения» или «извините». Подумайте, что вы могли бы сделать в качестве компенсации. Чтобы научиться исправлять ситуацию, вам, возможно, придется немного в этом попрактиковаться. Не теряйте терпения и помните, что, став более внимательным, вы наладите все ваши взаимоотношения. Итак, в следующий раз вместо того, чтобы просить прощения, просто сделайте что-то в качестве компенсации.

Принятие негатива

Их личная жизнь никак не изменится. Как они ошибались! Здесь можно привести такое образное сравнение: если вы находитесь на борту подводной станции, расположенной на дне океана.

Как вы реагируете на критику? Расстраиваетесь или замыкаетесь в себе? Или злитесь и пытаетесь оправдаться? Было бы вам полезно иметь инструмент, который помогал бы воспринимать критику спокойно и даже извлекать из нее пользу вместо того, чтобы ее избегать?

В следующий раз, когда кто-то снабдит вас дозой осознания большей, чем степень вашего принятия себя на тот момент, сделайте следующее.

1. Найдите уединенное место и успокойтесь.

2. Вспомните несколько хороших поступков, которые вы совершили по отношению к другим.

3. После того как уровень вашего принятия себя станет достаточно высоким, подумайте о критике в свой адрес и посмотрите, сможете ли вы отыскать по каждому пункту хотя бы что-то, что было бы для вас правдой.

Исследуйте свои действия с большой любовью и заботой по отношению к себе. Словно вы ищете нечто очень маленькое, что можете изменить и улучшить тем самым качество собственной жизни. Помните, не бывает перемен без осознания собственного несовершенства. Поэтому воспринимайте любую критику как подарок, который поможет вам улучшить жизнь!

Не спешите тут же что-то менять. Просто примите критику с любовью и начните за собой наблюдать. Наблюдая, вы увидите те моменты, когда совершаете то, о чем вам говорили критиковавшие вас люди.

Дайте себе время, не подгоняйте себя, меняйте свои действия постепенно. Помните: принимая себя, вы принимаете себя целиком – и с ошибками, и со всем хорошим, что в вас есть. Помните, что вы лучше, чем о себе думаете! И даже лучше, чем о вас думают другие! Выбирая не обижаться, вы сможете начать сотрудничать с человеком, который вас критикует, рассматривая его выпады как заботу о себе.

Стали бы вы пить грязную воду?

Еще один важный фактор, который влияет на сотрудничество, – это ваш внутренний настрой. То, с каким настроением вы общаетесь с другими людьми, влияет на их желание сотрудничать с вами либо нет.

Вы едите из чистой посуды? А перед едой наверняка моете руки и уж, конечно, не станете пить грязную воду! Вы не только научились заботиться о том, чем наполняете свое тело, но и превратили этот процесс заботы о себе в автоматическое поведение, не требующее осознанных усилий с вашей стороны.

А теперь давайте взглянем на то, чем вы наполняете свое сознание. Научились ли вы заботиться о себе и программировать свой ум также эффективно, как вы это делаете в отношении пищи? Какие вы смотрите фильмы? Какие книги читаете? Какие темы чаще всего обсуждаете с другими? О чем думаете в тишине? Какое у вас остается чувство после любого из этих действий? Вы смотрите новости? Если да, то сможете ли вы вспомнить, чтобы они хоть раз начинались с позитивной информации?

Мы уверены: нет. На 30 минут негатива и ужасов – наводнения, террористические акции, драки фанатов, пропавшие вертолеты и корабли, пожары и землетрясения, извержения вулканов, коррупция, аварии трубопроводов, ДТП, грабежи и изнасилования, пропажа детей, спасательные операции МЧС, аварии на железной дороге, многокилометровые пробки, забастовки пилотов и дальнобойщиков, акции протеста, – творящихся в стране и за рубежом, приходятся максимальные пара минут позитива: «…а сегодня в московском зоопарке у львицы по имени Маша появилось потомство!» Вы думаете, что этих радостных двух минут достаточно, чтобы компенсировать весь ужас увиденного и услышанного ранее? Нет, абсолютно нет.

А посмотрите сериалы и фильмы. Я не помню ни одного, который можно было бы отнести к позитивным. Вы скажете, это нормально, ведь в фильмах показывают, как добро борется со злом и побеждает. Вы глубоко заблуждаетесь. Выводы, которые делают люди, смотрящие такие фильмы, однозначно негативны. Они больше замечают и запоминают чувства, которые испытывают киногерои, и действия, которые они совершают, но сама мораль – борьба добра со злом – проходит мимо их сознания. Все, чему они учатся, – что нужно обладать властью и только в этом случае тебя будут уважать, нужно быть олигархом и тогда у тебя будет любая понравившаяся женщина, что нужно быть на экране и обложках журналов и это самое главное в жизни, что нужно использовать силу, а не вести диалог.

Массмедиа воспитывают в людях агрессивность, а вовсе не высокие духовные принципы. Деньги – это все! Вот какой простейший вывод делают телезрители. Когда новости и всю прочую ерунду смотрят взрослые люди, некоторые из них могут все еще противостоять промыванию мозгов. Но наши дети этого сделать еще не могут, и то, чем засоряется их детское восприятие мира, не вырубить топором во взрослой жизни. Посмотрите мультики, которые у нас показывают! Все сюжеты похожи один на другой! Везде идет борьба, соперничество, одни смеются и издеваются, другие изощряются в хитрости и подлости. Как вы думаете, чему учится ребенок, каким ценностям, какие качества характера в нем развиваются, какие установки и убеждения формируются в его сознании? Мы уверены: в большинстве своем негативные. Установки, которые не учат сотрудничеству и помощи, а подталкивают к соперничеству и зависти, вседозволенности и тунеядству, воровству и предательству. Почему мы так утверждаем? Да потому что мы встречаемся с родителями таких детей на нашей программе «Секреты поведения детей» и помогаем им справляться со всеми негативными проявлениями, возникшими в результате влияния детского кино.

Вы, наверное, замечали, что современные дети очень агрессивны, нетерпеливы и не любят трудиться. Это результат влияния социума и неправильного воспитания родителями и педагогами. Нет смысла обвинять их в этом неумении – ни в одном из учебных заведений у нас не преподается предмет «как воспитывать детей, причем без наказаний». Наказания понижают детскую самооценку, и в будущем трудно ожидать от них ответственного отношения к жизни. У нас складывается впечатление, что государству выгодны люди с низкой самооценкой – ими легко управлять, их можно запугать и заставить подчиняться. У них нет гражданской позиции и своего мнения. Да, действительно, на первый взгляд это правильно. Но если вдуматься в ситуацию, то можно увидеть следующее. На этих людей нельзя положиться! Они могут предать в любую минуту, потому что не привыкли брать ответственность за свои поступки; они пассивны и нуждаются в «пастухе», который будет говорить, что им делать; у них нет мотивации проявлять инициативу из-за страха наказаний за свои ошибки. С этими людьми нельзя работать в одной команде, потому что они любят работать только на себя. Они готовы ради денег и власти пойти на любые преступления против своей совести (которой у них нет) и против своих коллег.

Мы считаем, что это самая большая ошибка, которую допускают люди у власти, считая, что это единственный правильный путь в ней закрепиться. Если бы в стране была программа обучения, такая же как у нас в компании (мы говорим о тренинге «Отношения, ведущие к достижению цели»), позволяющая обучать людей работать в команде, то уже давным-давно мы преодолели бы финансовый и экономический кризисы. На сегодняшний день мы провели эту программу в 132 фирмах. В результате обучения команда, сплоченная целью и миссией организации, работает на 100 %, а не на 10–15, как было до прохождения тренинга. На этой программе мы обучаем принципам, которые помогают людям увидеть преимущества взятия на себя ответственности и обязательств, умению не сдаваться и поддерживать друг друга до тех пор, пока каждый член команды не достигнет поставленных целей. Если через этот тренинг провести всю президентскую команду, то через пять лет вся страна будет жить в благополучии. Однако пока власть имущим выгодны другие граждане – безответственные и запуганные.

Заботясь о своем настроении, вы помогаете другим членам вашей команды также привносить что-то хорошее в создание микроклимата, способствующего развитию творческого процесса.

Программирование себя на то, чтобы быть жертвой

Еще одна отрава, которая не вызывает желание сотрудничать с человеком, занимающим позицию жертвы.

Вспомните фильм «Терминатор». Робот гонится за героем. Герой стреляет в робота, но пули отскакивают, и робот неумолимо приближается. Герой пытается разрубить робота на части, но это его не останавливает. Потом герой замораживает робота жидким азотом, робот рассыпается на тысячи мелких кусочков, однако собирается воедино и продолжает погоню. Герой расплавляет робота в пламени, но лужа жидкого металла концентрируется, вновь превращаясь в робота, и гонка возобновляется! Прислушайтесь к чувству, которое возникает при просмотре данного фильма. Совершенно очевидно, что после таких фильмов в мозгу возникает программа, которая сообщает: вас вполне возможно запугать и сделать жертвой. Вы действительно хотите так себя чувствовать? Неужели вы так низко себя цените, что считаете необходимым загнать себя в состояние жертвы?

Причиной огромного количества ваших трудностей являются ВАШИ собственные ошибки. Зачем же тратить время и обращать внимание на ошибки других? Исправление их ошибок не сделает ВАШУ жизнь лучше!

Фильмы и книги, подчеркивающие несправедливость жизни в целом, помогают вам укрепиться во мнении, что все ваши проблемы возникают из-за неправильного поведения других людей. Чувства, которые сопровождают подобного рода убеждения, являются помехой для необходимых шагов по исправлению ситуации. Позволяя себе испытывать такие чувства, вы лишаете себя возможности учиться на собственных ошибках и тем самым улучшать качество своей жизни. Необходимо быть более внимательным к тому, на что вы себя программируете, а также осознавать, какие чувства у вас вызывает то, на что обращен ваш взгляд.

Например, каждое утро до завтрака мы читаем друг другу вслух. Полгода назад мы прочитали книгу, в которой говорилось о том, как неправильно действует наша «система». Книга была написана хорошим языком, да и автор рассуждал довольно логично. Читать было интересно. Однако примерно через неделю после того, как мы начали чтение, мы заметили, что стали внутренне беспокоиться. Любые мелочи выбивали нас из колеи. Тогда мы поняли, что в книге говорится исключительно о том, как все плохо, и ни слова не сказано о том, как исправить ситуацию. Возникло подспудное чувство безнадежности. Тогда мы прочитали статью Далай-ламы о сострадании и вновь обрели прежнее спокойствие.