Текст книги "Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять"

Осознавайте последствия

Еще один момент, который мешает сотрудничать, – нежелание видеть последствия своих мыслей.

В науках, особенно в информатике, существует принцип «мусор на входе – мусор на выходе», означающий, что при неверных входящих данных будут получены неверные результаты, даже если сам по себе алгоритм правилен. Тот же принцип подходит и к нашему сознанию. Учитесь обращать внимание на то, что вы в себя закладываете. Мусор или нечто полезное? Научитесь следить за тем, какое влияние оказывает на вас то, что вы «поглощаете», как оно действует на ваше мышление, а также на самочувствие. Если вы будете усердно следить за собой в течение недели, то обнаружите, что в итоге начнете выбирать для себя нечто более полезное, даже не задумываясь. Позитивное мышление помогает поддерживать продолжительное сотрудничество, основанное на взаимном уважении.

Четыре шага к улучшению

Перемены к лучшему происходят так.

1. Вначале ваши действия направлены на саморазрушение, но вы этого не осознаете.

2. Затем вы начинаете это осознавать – либо сами, либо кто-то вам в этом помогает. Вы начинаете понимать, каким именно мусором вы загружаете свое сознание.

3. Затем вы волевым усилием дисциплинируете себя и заполняете сознание чем-то более полезным.

4. После этого новое поведение становится автоматическим, вам уже не нужно прилагать осознанные усилия, чтобы что-то исправить.

Начните следить за тем, чем вы наполняете свое сознание, уже сегодня. Это сделает ваше завтра гораздо более приятным и интересным.

Зачем поддаваться страху?

Страх – очень сильная эмоция, мешающая сотрудничать.

Часто ли вы принимаете решения из страха? «Мне, конечно, стоит пройти этот тренинг, но я боюсь, что не сумею достичь желаемых результатов».

Часто ли вы используете страх, чтобы запугивать людей и добиваться от них подчинения? «Нужно на них напасть, потому что у них оружие, они могут нас уничтожить».

Часто ли вы оправдываете свое бездействие страхом? «Не буду делать ей предложение, потому что боюсь обязательств».

Мы ошибочно полагаем, что страх может быть полезным инструментом, но это не так. На самом деле страх является основной причиной краха самых лучших начинаний.

Мы также неверно думаем, что страх – это то, что случается с нами. Мы говорим «мне стало страшно», подразумевая, что кто-то или что-то нас напугало, так же как если бы мы сказали «меня уволили». В случае с «меня уволили» кто-то другой (наш начальник) нас уволил. Он расторг с нами соглашение платить нам зарплату за время, проведенное на работе. Но никто не дает нам страх. Никто не в силах контролировать НАШИ чувства!

Чаще всего мы прибегаем к помощи страха, чтобы оправдать собственное бездействие. Если вы хотите избавиться от страха, нужно просто начать действовать.

К примеру, на прошлой неделе к нам на консультацию пришла пара. Она хотела замуж, а он всячески откладывал это событие. Во время обсуждения мы сказали ему, что страх ограничивает его творческое начало.

Мы обходим логику

Непонимание закона причины и следствия не позволяет понять партнера и прийти к согласию, а значит, и к сотрудничеству.

Чтобы научиться действовать более эффективно, необходимо понять, как именно и в какие моменты мы обходим свою логику. Для этого посмотрим на рисунок дома. Парадный вход в дом закрыт воротами, которые нужны, чтобы отсеивать поведенческие импульсы, расходящиеся с нашей основной системой ценностей. Ценности могут быть разными. Это может быть золотое правило «поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» или убеждение, что наши ошибки мы совершаем сами и никто другой в этом не виноват.

Однако время от времени наше поведение идет вразрез с нашими же ценностями. Например, человек, который твердо убежден в том, что все трудности в его жизни возникают исключительно по его собственной вине, вдруг обнаруживает, что во многом обвиняет близких. Получается, поведенческий импульс, обойдя ворота, все же попал в его дом, несмотря на то, что человек бдительно охранял свои интеллектуальные установки. Как же такое возможно?

Импульс, приближаясь к воротам, предлагает нам определенное поведение. Например, «уверен, что обвинить другого в том, что я ошибся, – это отличная идея». Стражник у ворот отвергает импульс, принимая в расчет исключительно слова и игнорируя интонацию. Он слышит слова «обвинить другого», сверяется с базовой системой ценностей и, замечая, что слова не совпадают с интеллектуальными установками, отказывается открывать ворота. Стражник говорит: «Обвинение не вписывается в мои ценности. Слышу ваши слова и не могу вас впустить».

В этот момент импульс решает обойти главные ворота, поскольку логика и интеллектуальные установки не позволяют ему войти. Он входит в дом с бокового входа, там, где приветствуются чувства. На уровне ума мы утверждаем, что согласны с основными ценностями, а тоном голоса мы впускаем чувства, провоцирующие нас на обвинения, в дом.

Наше поведение основывается вовсе не на интеллектуальных установках или утверждениях. Действуя, мы полагаемся на чувства, которые помещаем в сердце. Поскольку мы не отслеживаем свои чувства, то зачастую неосознанно программируем себя на нарушение собственных логических установок. Чтобы этого избежать, нам необходимо научиться осознавать свои чувства.

Одним из основных способов воспроизведения чувства является тон голоса. В тот момент, когда мы замечаем, что наши интонации лишены спокойствия, мы понимаем, что обходим таким образом базовую систему ценностей. В эту самую секунду мы приглашаем ошибочный импульс войти в дом через боковые ворота.

Легче всего это понять, если спросить себя: «Из-за кого у меня возникают проблемы?» Девяносто девять процентов людей, которым мы задавали этот вопрос, отвечают: «Из-за кого? Из-за меня самого, естественно». Если вы похожи на этих людей, вы ответите так же. Именно в этом убеждено большинство из нас, по крайней мере на интеллектуальном уровне.

Можно целый день утверждать, что в этом состоит наша философия. Но если это правда, отчего же так мало людей на самом деле «живут» в соответствии со своей философией? Вместо этого даже если мы «думаем», что сами несем ответственность за свои проблемы, в тот же самый момент мы «чувствуем» потребность обвинить кого-то другого.

Из-за этого возникает огромная, размером в Марианскую впадину, пропасть между нашими убеждениями и поступками. Мы действуем, исходя из внутренней веры, а не из интеллектуальных убеждений. В глубине души мы точно знаем: то, во что мы «верим», является единственным для нас «верным». А для интеллектуальных рассуждений нужны логические установки или убеждения.

Недавно нам рассказали интересную историю, ярко иллюстрирующую наши слова. Не уверены, что все это было именно так на самом деле, однако случившееся прекрасно описывает раздвоенность, о которой мы говорим. Один человек натянул канат через Ниагарский водопад и, балансируя с помощью длинного шеста, очень медленно, шаг за шагом, пересек водопад по канату. Зрители приветствовали этот отважный поступок аплодисментами и восторженными криками.

Обратно канатоходец вернулся уже без шеста. Следующим его подвигом стал проход по канату с завязанными глазами. Вернулся он, толкая перед собой тачку! Толпа была в экстазе! После этого человек взял в руки микрофон и спросил: «Кто из вас убежден, что я смогу перевезти по канату человека в тачке?» Все зрители подняли руки. Тогда человек спросил: «Кто же будет этим человеком?» Толпа мгновенно притихла. Все тут же опустили руки. «В этом, друзья мои, – воскликнул канатоходец, – и заключается разница между тем, во что вы верите сердцем, и тем, в чем убеждены разумом!»

Мы бы добавили, что так определяется разница между верой и убеждением. Да, на словах мы убеждены в том, что сами создаем себе проблемы. Однако испытывая потребность обвинить в своих неудачах другого, мы наполняемся чувством, которое помогает нам всем сердцем поверить, что трудности в нашей жизни возникли из-за кого-то или чего-то иного, а только не из-за нас самих.

Как мы используем ум и чувства, чтобы обвинять

Наши интонации однозначно указывают на наши истинные намерения. Наши партнеры улавливают все оттенки и реагируют больше на них, чем на слова. Именно это приводит их к решению, начинать с нами сотрудничать или нет.

Вы, конечно же, все слышали, что слова являются лишь малой долей того, что мы сообщаем другим. Профессионалы пришли к выводу, что огромную роль в разговоре играют интонации. Предлагаю пойти дальше и взглянуть на то, что́ мы с помощью различных интонаций сообщаем не только другим, но и себе!

Согласитесь, не все наши слова реализуются в поступках. Мы действуем, опираясь на чувства, а чувства создаем с помощью интонаций.

Вас когда-нибудь кто-нибудь злил? Например, Андрей согласился выплачивать вам арендную плату за квартиру первого числа каждого месяца, но задержал выплату. Из-за этого вы не погасили часть своего кредита вовремя. Когда пришел счет по кредиту и вы увидели начисленный штраф за опоздание в перечислении средств, вы разозлились на Андрея. Вы даже произнесли вслух (хотя Андрея и не было рядом): «Черт тебя побери, Андрей!»

Давайте посмотрим, что же стоит за вашими словами.

Своей фразой вы хотели сказать, что именно Андрей вынудил вас опоздать с погашением кредита и именно из-за его оплошности вам пришлось заплатить штраф. Вы понимаете, что это не так? Вы утверждаете, что слабее Андрея, что не в силах заставить его соблюдать договоренности. Таким образом, вы ставите себя в позицию жертвы. Ваши слова свидетельствуют, что Андрей большой, а вы маленький и что вы никак не можете на него повлиять.

А поскольку вы жертва Андрея, у вас есть прекрасная возможность ЧУВСТВОВАТЬ себя невиновным, ведь это не вы ошиблись, а Андрей. Однако никому не нравится чувствовать себя меньше и слабее другого, поэтому вам необходимо что-то сделать, чтобы восстановить свое превосходство. Именно в этом на помощь приходит интонация.

С помощью разгневанной интонации вы наполняете сердце ОЩУЩЕНИЕМ, что вы большой и сильный в тот самый момент, когда на словах утверждаете, что вы жертва.

Как только вы осознаете, что действуете, опираясь не на слова, а на ЧУВСТВА, которыми наполняете сердце, вы сможете понять, что гнев – это лишь способ обвинить другого, чтобы не чувствовать себя маленьким и слабым. Из ваших слов следует, что Андрей больше, чем вы, но ЧУВСТВО в сердце говорит о том, что вы БОЛЬШОЙ И СИЛЬНЫЙ. Такова цель гнева.

Глава 3
Разрешение конфликта

Общение напрямую

Еще одна заноза, которая мешает нам начать сотрудничать с другими людьми, – это чувство обиды. Полагаем, оно вам знакомо. Обижаясь, мы получаем основание влиять на взаимоотношения с позиции жертвы, а не с позиции равного.

Скоро пройдут очередные выборы. Если вы беспокоитесь о том, кто будет президентом России, можете не волноваться. Дело в том, что кто бы ни стал президентом, на вашей жизни это почти никак не отразится, поскольку практически во всех ваших бедах виноваты вы сами и никто другой. Ваши проблемы возникают лишь из-за недостатков вашего характера. Сейчас вам действительно кажется – вы даже практически уверены в этом, – что трудности вызваны кем-то или чем-то извне. Однако вы сильно недооцениваете свое влияние на поведение окружающих. Принизить свои способности вовсе не трудно, а еще легче наделить огромной силой других.

Больше всего наша уверенность в себе страдает, когда мы начинаем обсуждать недостатки других с теми, кто не причастен к ситуации и поэтому не в состоянии что-либо изменить. Чтобы исправить положение, предлагаю вам в течение этого месяца никого за глаза не критиковать и обращаться к тому, чьи действия вас не устраивают, напрямую, исходя в разговоре с этим человеком из желания ему помочь и быть полезным.

Господа президенты, вы верите в то, что с помощью наказания можно снизить количество насилия в стране? При внимательном изучении проблемы становится понятно, что наказание дает лишь видимость решения проблемы. Если бы наказания были эффективными, в странах не было бы такого количества преступников, возвращающихся к криминальной жизни после выхода из тюрьмы.

Приведем пример, подтверждающий наш ход мыслей. Мы поняли, что истинные ценности невозможно воспитать с помощью законодательства или какого-либо другого вида давления. Мы лишь хотим, чтобы вы, президенты, пересмотрели свое убеждение о том, что с насилием можно справиться путем насилия. У механиков есть выражение «силой ничего не получится». Они знают, что применение силы неэффективно. Законодательство – это применение силы власти, попытка государства урегулировать ситуации, в которых отсутствует сотрудничество. Однако тот факт, что мы стремимся использовать силовые методы, свидетельствует о том, что мы совершенно не умеем сотрудничать. Можно сказать, что призывы к справедливости – это способ облагородить наше стремление отомстить.

Теперь пример, который мы обещали. Недавно мы наблюдали, как двое полицейских выводили из здания аэропорта молодого человека в наручниках. Они вели его под руки. Когда все трое проходили мимо нас, мы услышали, как парень сказал: «Перестаньте тянуть меня за руки. Мне больно». В ответ полицейские стали тянуть сильнее, удвоив, таким образом, давление на наручники.

Что мы имеем в виду сейчас? Очевидно, что полицейские хотели предотвратить повторение преступления и заставляли молодого человека страдать, чтобы преподать ему урок. Однако они не осознавали, что тем самым, наоборот, помогали ему не заглядывать внутрь себя и не размышлять о содеянном, что было бы необходимо для его реабилитации. Усиление боли отнюдь не побуждало заключенного подумать: «Мне больно, я лишился свободы. Интересно, что я сделал, чтобы оказаться в такой ситуации? В следующий раз не буду так поступать». Взяв на себя роль блюстителей порядка, офицеры могли подтолкнуть юношу к таким мыслям: «Я страдаю из-за этих двух монстров. Если бы не они, жизнь была бы супер!»

Видите, они получили результат, обратный тому, которого ожидали. Поэтому императив, что наказание является единственным эффективным инструментом для борьбы с асоциальным поведением, мы считаем неверным. Снизилось ли количество преступлений? Вовсе нет. Представляете, какими вы могли бы стать бесценными президентами, если бы нашли действительно эффективное решение вопроса насилия. Для этого вам, прежде всего, необходимо перестать идти на поводу у большинства, уверенного в том, что силовое давление дает устойчивый результат и снижает уровень насилия. Применение силы эффективно лишь на первый взгляд. Но мы упускаем из виду то, что насилие порождает сильнейшее желание отомстить.

У нас есть наша личная философия, которая помогает нам быть с людьми твердыми и в то же время избегать необходимости на них давить, чтобы преодолеть противоречия. Способ таков: каждый раз, когда мы замечаем, что поведение других нас раздражает и мы начинаем терять спокойствие, мы читаем про себя текст, который называется «Манифест о свободе от обвинений».

МАНИФЕСТ О СВОБОДЕ ОТ ОБВИНЕНИЙ

Я понимаю, что у ______________ есть недостатки. И это, возможно, усложняет его жизнь. Он, должно быть, расстраивается из-за этого. И КАЖЕТСЯ, что его недостатки усложняют и мою жизнь. Однако одно я знаю точно, что это НЕ его недостатки являются причиной МОИХ проблем. МОИ трудности вызваны ошибками, которые я совершаю и которых я либо не хочу признавать, либо выбираю ничего не менять. Поэтому я отпускаю ______________ (с крючка) и перестаю давить на него (с целью изменить).

Затем мы обращаем взгляд внутрь, это помогает нам улучшить качество нашей жизни.

Еще один пример. На нашем тренинге «Секреты поведения детей» мы часто используем упражнение, которое наглядно демонстрирует то, насколько неэффективно в конфликте показывать другому его бессилие. Часть взрослых мы просим встать на стулья. Остальных – на колени лицом к стульям. Они должны представить себя детьми, смотрящими вверх на огромных родителей. Затем мы просим тех, кто стоит на стульях, начать тянуть «детей» за руку со словами: «Ну, давай же! Мы идем в магазин!» После этого мы просим «взрослого» начать тыкать пальцем «ребенку» в лицо и кричать на него за то, что тот стащил печенье из вазы на столе. Обычно «взрослые» делают это неохотно, начинают смеяться и смущаться. Затем мы предлагаем парам поменяться ролями. Те, кто только что стоял на коленях, становятся «взрослыми». Мы просим их начать кричать на «детей» за то, что те стащили конфеты. И тут обычно происходит удивительная вещь. Люди, которых только что заставляли чувствовать себя подневольными и которые теперь оказались в позиции силы, начинают кричать на «детей» с неподдельным гневом, искренне ненавидя тех, кто сейчас стоит перед ними на коленях.

Итак, видите: требуется всего несколько минут, чтобы заставить людей наполниться гневом и ненавистью. Для этого нужно лишь указать им на их бессилие.

Часто видим по телевизору, как люди сжигают флаги других государств и издеваются над макетами фигур президентов. Может быть, они поступают так потому, что мы делаем все, чтобы они почувствовали себя беспомощными?

Существуют эффективные альтернативы наказанию и применению силы. Наша компания проводит тренинги, обучающие людей сотрудничать, а не использовать силу для достижения поставленных целей. Результатом является значительное улучшение микроклимата в организациях. Так что технологии есть, нужны лишь такие лидеры, как вы, которые живут в соответствии с верой в Бога. Если мы можем быть чем-то вам полезны, дайте нам знать.

Рекомендуем и вам практиковаться. Предлагайте решение проблемы тем, кто действительно сможет от этого выиграть, вместо того чтобы жаловаться, распространяя вокруг себя ощущение беспомощности и безнадежности. У вас все получится, ситуация обязательно наладится, и вы сможете начать сотрудничество с партнерами.

На что вы хотели бы потратить свои налоги?

Мы за то, чтобы платить налоги. На самом деле нам даже нравится тот факт, что мы вносим свою долю в общее благосостояние нации.

Помню, как несколько лет назад мы возвращались домой по Токсовскому шоссе. Стояла совершенно невозможная жара, мы едва ползли в огромной веренице машин, которые с трудом просачивались на единственную свободную полосу. Прошло немало времени, прежде чем нам наконец удалось проехать мимо строительной техники, из-за которой возникла пробка. Это была огромная машина-асфальтоукладчик. На дороге трудились десятки рабочих. Поначалу нас очень раздражало то, что мы застряли на этом отрезке пути. Однако когда мы увидели рабочих, трудящихся в буквальном смысле в поте лица, я понял, насколько непростая у них задача. И все для того, чтобы обеспечить нашу безопасность на дороге. Они тратили наши деньги, как налогоплательщиков, укладывая новое дорожное покрытие. На самом деле они спасали нашу жизнь и жизни других людей. Мы ощутили гордость за то, что платим налоги.

К сожалению, не все налоги идут на такие благородные цели. Похоже, существует мнение, что можно решать конфликты с помощью силы. Это вовсе не новость. В ХХ столетии было убито более 270 миллионов человек в попытках урегулировать конфликты силовыми способами. Только подумайте, 270 миллионов погибших! Это 150 % всего нынешнего населения России.

Когда мы слышим о человеке, погибшем на войне, нам всем становится грустно, и мы вполне можем себе представить, как это тяжело для его родных и близких. Но есть еще один момент, о котором мы никогда не задумываемся. Чтобы пояснить, что мы имеем в виду, расскажем историю, которая воодушевила нас написать два года назад книгу «Следуя за мечтой».

Вы нужны миру!

Во время Второй мировой войны молодой солдат по имени Мартин был ранен в кровопролитном шестидневном сражении. Обе стороны несли огромные потери, однако Мартину повезло: он отделался легким ранением. Насколько ему повезло, он осознал в госпитале во время лечения, потому что там он познакомился с красивой, доброй, заботливой медсестрой и влюбился в нее без памяти. День за днем Эльза ухаживала за ним, и любовь их росла так же быстро, как затягивалась рана Мартина.

Они были прекрасной парой. Им нравилось строить планы на будущее, мечтать, как они поженятся, когда закончится война, как они будут вместе работать и откладывать деньги на скромный уютный домик и небольшой сад.

После войны они поженились. Мартин и Эльза продолжали крепко любить друг друга и усердно трудиться, откладывая деньги, чтобы однажды купить дом своей мечты.

В день, когда Эльзе исполнилось 38, Мартин повез ее загород и показал ей дом и сад. Через 15 лет добросовестного труда они наконец накопили достаточно денег. Теперь они могли стать владельцами дома. Они так и продолжали бы вместе работать и вести гармоничную, спокойную жизнь. И радость была бы им наградой, однако через несколько недель Эльза заболела. Они пошли к врачу на консультацию. Новость была шокирующей: рак поджелудочной железы в последней стадии. Эльзе оставалось жить не больше полугода.

Вечером дома от отчаяния Мартин не мог найти себе места. Перед сном он встал на колени перед иконой и прокричал Богу: «Ну почему она должна умереть?! Сейчас, когда мы наконец достигли той жизни, к которой так долго стремились?!» «Послушай, – ответил Бог, – я знал одного человека на Земле, и у него была мечта, он хотел найти лекарство от рака. Если бы он исполнил свое предназначение, то изобрел бы простые таблетки, приняв которые, твоя жена снова стала бы здоровой. К сожалению, он так и не воплотил свою мечту».

Мартин был в ярости! «Кто он? Я поеду хоть на край света. Я отыщу его и ЗАСТАВЛЮ исполнить свою мечту!» «Мне очень жаль, – ответил Господь, – но ты не сможешь этого сделать. Этим человеком был молодой русский солдат, которого ты убил во время войны».

Мы не знаем, чего лишились

Мы хотим сказать, что у 270 миллионов юношей и девушек не было возможности полностью раскрыть свой потенциал и внести вклад в развитие человечества! Мы никогда не узнаем, чего мы лишись.

Такова грустная часть налогообложения. Мы хотели бы сотрудничать и быть законопослушными гражданами, однако нам трудно смириться с тем, что часть наших денег идет на убийства, которые пагубно влияют на нас всех.