Читать книгу "Вы руководите командой"

Жозеф-Люк Блондель
Вы руководите командой

Права на перевод и печать получены по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.

© INSEP CONSULTING Editions, 2004

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2008

* * *

В чем суть руководства командой

Для эффективной работы коллектива необходимо:

• ставить общие цели;

• координировать усилия всех членов;

• вводить в практику успешные наработки;

• повышать профессиональный уровень сотрудников;

• сообща справляться с нештатными ситуациями.

В управлении командой важно использовать способности разных людей, не противопоставляя их друг другу. Цель – привести команду к успеху.

1. Что такое команда

Члены команды

Командой можно назвать абсолютно различные группы людей. Например:

• хирурги, борющиеся за жизнь больного в операционной;

• спасатели, спешащие на помощь тонущему кораблю;

• школьные друзья, собравшиеся в поход;

• футболисты на тренировке;

• диверсанты на боевом задании;

• съемочная группа, работающая над репортажем.

Какие свойства объединяют все эти группы?

Члены каждой команды стремятся к общей цели.

Характеристики команды

1. Ограниченное число людей.

2. Общая цель.

3. Мотивация на результат.

4. Четкое распределение функций и рабочих заданий в сочетании с принципом взаимозаменяемости.

5. Сотрудничество.

6. Организация совместного труда, общие правила и установки.

7. Принцип единоначалия для координации усилий.

Что объединяет команду? – Доверие каждого участника к остальным членам группы и вера в возможности команды как общности людей.

Командный дух

Размер группы имеет значение

1. Команда из трех человек. Эффективна для работы над четко сформулированными проблемами, для которых возможно лишь одно решение. Правда, всегда существует риск, что двое объединятся против одного.

2. До шести человек. Взаимодействие членов команды плодотворно, никто не стеснен в выражении мыслей, работа распределена так, что ни конечная цель, ни частные задачи не теряются из виду. Неформальная и достаточно комфортная организация труда.

3. От шести до двенадцати человек. Требуются четкое руководство и постоянный контроль, присущий любой организованной структуре.

4. Больше двенадцати человек. На урегулирование межличностных споров уходит время, предназначенное работе, образуются конфликтующие минигруппы. Приходится тратить много ресурсов на решение организационных вопросов.

Координирующая функция менеджера

Опытный менеджер способен объединить сотрудников и направить их усилия на достижение общей цели.

Он умеет работать в команде, так как его успех зависит от успеха всей группы.

Кроме того:

• он интересуется мнением сотрудников перед принятием решения;

• сообщает о командных результатах, своевременно информирует о новых задачах;

• грамотно распределяет работу, учитывая способности каждого;

• делегирует полномочия;

• побуждает к сотрудничеству, взаимопомощи и слаженной работе;

• поддерживает сотрудников, охотно помогает им решать проблемы;

• справедливо оценивает успехи каждого члена группы;

• обеспечивает взаимодействие команды с внешними структурами.

Этапы становления команды

Первый этап: разобщенная группа

Контакты между членами группы ограничены. Каждый сам за себя, интересуется только своими прямыми должностными обязанностями или узкопрофессиональной деятельностью.

Высказать свое мнение – все равно, что вступить в бой.

Другие члены коллектива воспринимаются не иначе как сторонние наблюдатели, судьи, соперники или потенциальные враги.

Все ждут от руководителя указаний и информации.

Менеджер должен пробудить коллективное сознание, объяснить общую цель, которая не сводится к простой совокупности индивидуальных задач. Необходимо организовать людей: выстроить программу действий, ввести общие правила. Также важно направить команду на достижение результата.

Эта стадия не должна затянуться, иначе люди окончательно потеряют способность взаимодействовать друг с другом.

Второй этап: группа единомышленников

Сотрудники притерлись друг к другу. Их совместный опыт выливается в слаженную работу, что приносит им огромное удовлетворение.

Члены коллектива осознают себя участниками общего дела.

Проблемы решаются сообща. Стремление к единству сглаживает противоречия. Общность интересов диктует правила взаимного уважения.

Важнее всего – быть частью команды.

Менеджер регулирует рабочий процесс. Его задача – выслушать мнение каждого, привлечь людей к поиску общих решений, объяснить и уточнить методы работы в соответствии с поставленными задачами.

На этой стадии существует риск получить команду, сосредоточенную на своей работе и внутренних проблемах, а не на общих результатах.

Третий этап: стремление к самоопределению

Командная работа налажена, люди увлечены общим делом и отстаивают свои идеи.

Они понимают и уважают друг друга.

При этом появляются неформальные лидеры и группировки. Возникают конфликты.

Однако столкновения могут стать источником прогресса.

Менеджер руководит командой. Он налаживает контакты и регулирует конфликты, выносит на обсуждение спорные вопросы, поощряет профессиональный рост и выдвижение лидеров, четко определяет границы полномочий и привлекает команду к принятию решений.

Риск состоит в том, что возникающие противоречия станут не источником энергии для общего дела, а разрушительным фактором, сводящим на нет все достижения и приводящим к распаду самой группы.

Четвертый этап: совместная ответственность за результат

Команда стремится к общей цели.

Каждый несет ответственность за выполнение задачи.

Все хорошо понимают распределение ролей.

Столкновения и конфликты уже не ставят под угрозу существование команды и ее сплоченность.

Самоорганизация становится нормой.

Менеджер выполняет координирующую функцию, проявляет свои лидерские качества, чтобы направить всю энергию на достижение успеха, обеспечивает средства для выполнения задачи, ведет индивидуальную работу с сотрудниками, раскрывает их потенциал, всегда готов помочь.

В чем проявляется командный дух

Четыре составляющие отражают подлинную сплоченность команды.

Признание.

Способность принять другого человека, признав его возможности и значимость.

Солидарность.

Команда составляет одно целое и когда добивается успеха, и когда преодолевает личные или общие трудности.

Столкновения.

В результате сотрудники начинают лучше понимать друг друга, и желание конфликтовать уходит.

Лояльность.

По отношению друг к другу и к группе в целом. Соблюдение внутренних правил, которые команда сама для себя установила.

У каждого своя роль

У каждого члена команды свой темперамент и индивидуальные способности. В идеале качества сотрудников должны дополнять друг друга.

Один человек может выполнять несколько функций. Тем не менее, для успешной работы группы необходимо, чтобы все роли были распределены между ее участниками.

Во всем нужна взаимность

Поставьте себя на место менеджера и попробуйте заполнить таблицу, приведенную ниже.

Возможно, у вашей команды совсем не те запросы, какие вы ей приписываете, или она не слишком хорошо понимает, чего вы от нее ждете.

Хороший повод для обмена мнениями!

2. Как руководить командой

Диагностика команды

Поиск решений

Четыре рычага динамичного развития

Доносите до людей информацию.

• Говорите о задачах, функциях и распределении ролей.

• Информируйте о результатах, целях и успехах.

• Сообщайте о внешних факторах, изменениях и требованиях.

Укрепляйте отношения.

• Способствуйте взаимному сближению.

• Заботьтесь об эргономике труда: обустраивайте рабочие места, зоны общего пользования и отдыха.

...

конец ознакомительного фрагмента