Текст книги "Как встретить, обучить и удержать новичка"

Жозеф-Люк Блондель
Как встретить, обучить и удержать новичка

Права на перевод и печать получены, по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию,2005

© Претекст, исправления, 2006

© INSEP CONSULTING Editions, 2004

* * *

Почему так важно уделять особое внимание новому работнику?

Вы опять набираете персонал, у вас опять кадровые перестановки, опять надо

обучать молодых и не очень молодых…

• Для того чтобы сделать из новичка полноценного члена коллектива, руководителю и всем сотрудникам придется приложить немало усилий.

• Многие воспримут это как тяжкую повинность и напрасную трату времени.

• От вашей компании это потребует определенных затрат, которые надо использовать максимально эффективно.

• А если ничего не получилось, и новичок уходит, даже не приступив к работе, – это уже расточительство.

Соответственно, возникают следующие вопросы.

• Как ускорить обучение?

• Как побудить новичка энергично взяться за выполнение своих обязанностей?

• Как удержать способных работников?

1. Как встретить новичка и ввести его в коллектив

На что обратить внимание, чтобы встреча удалась

Проверьте себя

У нас новый сотрудник!

1. Поставьте себя на его место

Подумайте, какие вопросы у него могут возникнуть в первую очередь, и окажите ему соответствующую помощь.

2. Подключите весь коллектив

Руководитель должен правильно подготовить и провести встречу с новичком, а обучить его и ввести в команду – задача всех сотрудников.

3. Побуждайте его активнее действовать

Стимулируйте его энергичнее включаться в работу. Не позволяйте ему часами бесцельно рассматривать бумаги или сидеть за компьютером! Он должен почувствовать, что способен сразу приносить пользу.

Вводим новичка в команду

Как совладать с молодежью?

Согласитесь, что у молодых несколько другие культурные ориентиры.

Помните ли вы об этом, работая с ними?

Семь маяков, которые удерживают их меж рифов конформизма и бунтарства

1. Живем здесь и сейчас.

Жизнь – это иллюзия.

2. Думать о будущем? Вот еще!

Проживать полнее каждое мгновение. Скользить по грани реальности, не «увязать», вот это да!

3. Побольше эмоций!

Подходит все – панк-рок, бурятские напевы, церковные песнопения, лишь бы быстрее сменялись картинки жизни, сопровождаемые бурными событиями.

Усвойте новые правила

4. Неуловимые приметы стиля.

По нему узнают своих, и в нем важно все – от одежды до телодвижений и взгляда.

5. Ощущения, эмоциональная спонтанность.

Непосредственный контакт с людьми важнее благоразумия, скучного и тягостного, как большая книга без картинок.

6. Желание свободы.

Под свободой они разумеют интеллектуальную и эмоциональную раскрепощенность, самостоятельность и независимость.

7. Скорость, свобода движения, безграничность Интернета, сверхценность новизны.

Они хотят узнавать, придумывать, создавать – и как можно скорее.

Семь советов

1. Постарайтесь избежать конфликта отцов и детей.

2. Не стремитесь подражать молодежи.

3. Отнеситесь к молодым людям с пониманием и не муштруйте их как в «старые добрые времена». Лучшие разбегутся – и прощай, сплоченная команда!

4. Доверяйте им, не ограничивая узкой задачей. Дайте им проявить себя в совместной работе с другими. Один в поле не воин!

5. Приобщите их к делу: пора работать!

6. Не обделяйте их вниманием.

7. Всегда помните, как когда-то встретили вас самого.

2. Как обучать нового сотрудника

Этапы обучения

Внимание!

Даже в первый месяц работы новичок не должен оставаться простым наблюдателем.

«Вы новенький, поэтому сначала присмотритесь, как работают наши опытные сотрудники. Анализируйте их действия и составляйте себе представление о работе» – такой подход в корне не верен.

Тем самым вы только отдалите новичка от командной работы.

Чем же его занять?

На каждом этапе новичок, особенно добросовестный, может испытывать ощущение тревоги, уныния и даже стресса.

Если новичок просит что-то обсудить, его наставнику следует немедленно на это откликнуться. В противном случае наставнику нужно самому подтолкнуть его к обсуждению текущих вопросов.

Как обучать в процессе работы

1. Предварительная подготовка

• Определите круг обязанностей новичка.

• Проанализируйте его будущую работу; выделите ее основные компоненты, обратите внимание новичка на особо важные и сложные операции.

• Настройтесь на обучение. Вы должны не только сами уметь хорошо выполнять эту работу, но и доходчиво объяснять ее суть новому работнику, передавая ему свои знания и навыки.

• Заранее подготовьте план обучения: что вы ему расскажете, что и как покажете? Какие вопросы могут возникнуть у новичка, с какими трудностями он столкнется?

• Подберите справочный материал и соответствующую учебную литературу.

• Предусмотрите специальное место для занятий.

2. Вводный этап

• Постарайтесь, чтобы новичок чувствовал себя свободно.

• Объясните ему цель обучения, расскажите, какими навыками ему предстоит овладеть.

• Выявите уровень его подготовки. Протестируйте его навыки и умения.

• Попытайтесь увлечь его обучением, объясните важность выполнения этой работы именно по установленной схеме.

3. Обучение в процессе

• Покажите новичку, как выполняется работа. По ходу дела обсуждайте ее с ним, дабы убедиться в том, что он понимает объясняемое.

• Показывайте рабочие операции по очереди. Не перегружайте новичка информацией. Соотносите скорость обучения с его способностью к освоению материала.

• Отрабатывайте ключевые моменты.

• При необходимости повторите еще раз.

4. Практика и оценка

• Предложите новичку выполнить работу самостоятельно. Попросите его в процессе работы описать свои действия, уделяя особое внимание ключевым операциям.

• Внимательно следите, как он работает. Все ли он правильно делает? Он соблюдает методику? Теперь посмотрите, что у него получилось. Вас устраивает качество?

• Оцените результат. Сразу же объясните ему его ошибки и исправьте их. Поддержите и похвалите его.

• Предложите сделать ту же работу еще несколько раз, постепенно ускоряя темп. Особое внимание обратите на качество работы и следование установленной методике.

• Попросите новичка самого оценить свою работу.

5. Закрепление навыков

• Вместе с новичком подведите итоги: чему он научился, каковы его сильные и слабые стороны.

• Побудите его к обсуждению, попросив задавать вопросы.

• Предложите ему поработать самостоятельно, опираясь на контрольную схему.

• Сформулируйте задачи и составьте план, чтобы ему было легче осваивать новые функции.

• Не прерывайте обучения. Периодически предлагайте повторить освоенные приемы, показывайте новые и отрабатывайте их.

• Дайте новичку возможность продолжить обучение самому, указав ему источники ин

...

конец ознакомительного фрагмента