112 000 произведений, 32 000 авторов Отзывы на книги Бестселлеры недели


» » скачать книгу Век клиента

Книга: Век клиента -

  • Добавлена в библиотеку: 6 декабря 2015, 14:01
обложка книги Век клиента автора Максим Поташев
Реклама:


Автор книги: Максим Поташев


Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги


Серия: Бизнес-книга (АСТ)
Возрастные ограничения: +16
Язык: русский
Издательство: АСТ
Город издания: Москва
Год издания: 2015
ISBN: 978-5-17-090056-5
Размер: 260 Кб
сообщить о неприемлемом содержимом

Правообладателям!

Представленный фрагмент произведения размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Внимание! Вы скачиваете отрывок, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После ознакомления вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.




Комментарии
Добавить комментарий
Популярные книги за неделю

Рекомендации