Текст книги "Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни"

Осознание себя – очень важный компонент ЭИ, поэтому мы обсудим его максимально подробно. В дальнейших главах, посвященных другим аспектам ЭИ, мы обязательно будем использовать это понятие, потому что без осознания себя просто невозможно совершенствовать ЭИ. Каждый день новый опыт и новые задачи предоставляют новые возможности узнать что-то о себе. Все они опираются друг на друга. Накопление знаний о себе очень важно. Вы наверняка знаете людей, которые не учатся на своих ошибках или не видят, как одни события в их жизни связаны с другими. Осознанность поможет вам избежать их участи, но при одном условии: вы должны постоянно учиться на своем опыте. Можно прожить один год тридцать раз, а можно прожить тридцать лет.

Ранее мы говорили про внутреннего наставника, который будет постоянно стоять у вас за спиной и поддерживать советами. Он с легкостью поможет найти выход из самых сложных ситуаций. Он вовремя подскажет, как избежать неприятностей или не сбиться на пути к запланированным целям. Если вы когда-нибудь работали с реальным наставником – в спорте, бизнесе или другой сфере, – вспомните, насколько ценным было для вас его присутствие. Наставник советует, рекомендует, хвалит, делится отработанными методами – короче, делает все, чтобы вы добились успеха. Настоящего наставника глубоко волнуют результаты вашей деятельности. Он верит в вас и тратит свои время и силы, чтобы сделать вас лучше. Было бы здорово, если бы каждый из нас имел сопровождающего, но мало кому доступна такая роскошь. Но даже работая с реальным внешним наставником, только вы решаете, как поступить в конкретной ситуации и повести себя, какой выбор сделать и по какому пути пойти.

Итак, давайте призовем своего внутреннего наставника. Он будет с вами рядом постоянно – без перерывов и выходных. Внутренний наставник – это осознание себя, которое можно сравнить с рулевым колесом и навигатором в автомобиле. Он поможет вам двигаться в нужном направлении и проложить лучший из возможных маршрутов к месту назначения. Мудрый наставник всегда на два шага впереди любых ваших целей и потребностей, и мудрость его будет возрастать вместе с вашим уровнем осознанности. Возможно, ему даже стоит дать имя – ведь ему предстоит стать вашим партнером на всю жизнь.

Итак, какую же функцию выполняет внутренний наставник? Во-первых, давайте разграничим ее и сознательность. Внутренний наставник не судит вас и ваши поступки. Он нужен не для того, чтобы вызывать у вас чувство вины или стыда, когда вы делаете что-то не так. Его основная функция – помочь вам учиться на собственном опыте, как положительном, так и отрицательном, чтобы начать наконец жить собственными целями и идеалами. Внутренний наставник научит вас отслеживать свой прогресс, станет справочным центром по извлеченным урокам, даст советы и рекомендации, основанные на вашем опыте, и похвалит за успехи. Внутренний наставник подскажет правильный путь, когда вы упретесь лбом в несуществующую стену, как индюшиная пара, о которой я рассказывала выше.

Познакомившись со своим наставником, почувствуйте его отношение к вам. Он не будет язвить, унижать вас или обесценивать ваши усилия. Он знает, что такое отношение делу не поможет. Вместо этого он вас поддержит. Он хочет, чтобы вы достигли целей, и будет мотивировать вас выкладываться на полную катушку. Он знает ваше идеальное «я» и всеми силами будет стремиться помочь вам жить в этом идеале. Я надеюсь, что при тесном знакомстве с ним вы обнаружите, что он к тому же умеет посмеяться – не над вами, а вместе с вами. Он научит вас с юмором воспринимать неудачи и ошибки, чтобы извлекать из них уроки, повысить осознанность, и даст ощущение контроля над жизнью.

Как подготовить своего внутреннего наставника к выполнению этих важных задач? Развитие ЭИ невозможно без вашего желания. Но тот факт, что вы читаете эту книгу, уже свидетельствует о том, что вы хотите узнать больше. И поэтому, если вы выполните шаги, описанные ниже, ваш внутренний наставник будет намерен и способен помочь вам в развитии ЭИ.

На пути к ЭИ вам – и вашему внутреннему наставнику – предстоит сделать семь шагов: 1) наблюдение, 2) интерпретация, 3) пауза, 4) направление, 5) рефлексия, 6) похвала и 7) повторение. Немного тренировки и терпения – и вы сделаете своего внутреннего наставника бесценным партнером в повседневной жизни дома и на работе. Давайте же начнем учиться (см. рис. 7.1)!

Рис. 7.1

Глава 8. Шаг 1: наблюдение

Получая знания через наблюдение за самим собой, человек меняет свое восприятие мира.

Килинди Ийи[29]29
  Преподаватель африканских боевых искусств, путешественник. Прим. ред.


[Закрыть]

Все великие наставники, будь то в спорте или в науке, имеют развитую способность к наблюдению. Они анализируют каждое движение своих учеников и способны заметить самое крохотное изменение. Наблюдение – это первое важное умение, которое необходимо развить внутреннему наставнику. Опыт наблюдения есть у всех, поэтому вы скорее будете совершенствовать это умение, нежели воспитывать его с нуля. Например, вы наверняка можете вспомнить моменты, когда потеряли контроль над ситуацией и двинулись совсем не в том направлении, в каком хотели. Возможно, произнося какие-то слова, вы внезапно понимали, что их не следует говорить. Или, наоборот, молчали и не могли понять, почему же вы не решаетесь открыть рот. А возможно, чувствовали напряжение или тревогу. Одна руководительница рассказывала, как, проводя совещание, словно смотрела в своей голове два фильма. В одном она видела, как ведет себя в данный момент. Она резко выговаривала подчиненным, что устала постоянно требовать от них результаты. В этом фильме она смотрела, как неправильно поступает и говорит ненужные вещи. Во втором – разговаривала спокойно и обсуждала варианты решений, которые могли бы избавить ее от тревоги за срыв сроков проекта. К сожалению, по ее собственному признанию, она продолжала вести себя неправильно, даже поняв, что сожалеет о своей невоздержанности.

В другом случае человек описывал умение наблюдать за своим поведением так, словно он смотрит через зеркало Гезелла[30]30
  Зеркало Гезелла – стекло, выглядящее как зеркало с одной стороны и как затемненное стекло с другой. Прим. ред.


[Закрыть]. Он видел, как делает неподобающие вещи и говорит не те слова, но не представлял, как перебраться на другую сторону стекла. Вышеописанные люди уже отчасти умеют наблюдать за собой, и эта способность поможет их внутреннему наставнику совершенствовать ЭИ. Возможно, вы из их числа или даже продвинулись еще дальше. Подумайте, как вы наблюдаете за своим поведением сейчас.

Как сделать наблюдение более эффективным? Для начала вам нужно «вывести в свет» внутреннего наставника. Это не значит, что вы должны пригласить его на ужин, хотя с ужина тоже вполне можно начать. Разрешите наставнику отделиться от вас, посмотреть на ситуацию со стороны. Представьте, что он, например, забрался на стремянку и наблюдает за вами с высоты трех метров. Он слышит и видит не только вас, но и других людей в комнате. Он фиксирует настроение, язык тела, слышит дыхание и интонации – ваши и ваших собеседников.

Тренируйте этот навык наблюдения «со стремянки», сидя где-нибудь, где вам не нужно взаимодействовать с окружающими. Например, в очереди к врачу, в аэропорту или в парке. Просто позвольте своему внутреннему наставнику забраться повыше и осмотреться. Где вы сидите? Как вы сидите? Что делают ваши руки? Вы сидите прямо? Или горбитесь? Никаких оценок – только наблюдения. Какое выражение на вашем лице? Вы улыбаетесь? Хмуритесь? Попросите внутреннего наставника понаблюдать за вашим настроением. Он видит вас счастливым? Печальным? Умиротворенным? Решительным? Нетерпеливым? Расслабленным? Растерянным?

Попрактиковав наблюдение за собой в одиночестве, попросите внутреннего наставника понаблюдать, как вы взаимодействуете с людьми. Начните с ситуаций, в которых вы чувствуете себя расслабленно и комфортно, например когда вы идете по офису к своему рабочему месту. Как вы держите голову? В каком темпе движетесь? Что говорите проходящему мимо коллеге? Каким тоном? Например, когда вы произносите «Доброе утро!», слышен ли в вашем голосе энтузиазм? Или он звучит механически? Говорите ли вы громко или тихо? Четко или мямлите? Смотрите ли вы в глаза собеседнику? Называете ли его по имени? О чем вы думаете?

Попросите внутреннего наставника понаблюдать за людьми, с которыми вы общаетесь. У ЭИ есть два измерения: понимание себя и понимание своих отношений с внешним миром. В той же самой ситуации (когда вы идете через холл): как одеты ваши коллеги? Какие выражения на их лицах? Они улыбаются? Хмурятся? Спешат? Или никуда не торопятся? Кто заговаривает первым? Каким тоном они ведут беседу? Стимулируйте внутреннего наставника тренироваться в спокойных и комфортных ситуациях, например во время обеда с друзьями.

Главная сложность наблюдения в том, чтобы не прекращать его ни при каких обстоятельствах. Внутренний наставник должен уметь видеть, что происходит в режиме реального времени, а не когда уже все свершилось. Эта способность принесет вам огромную пользу в конфликтных и стрессовых ситуациях, поэтому важно начинать тренировать ее в ситуациях менее напряженных и критических. Приятные встречи позволят вам практиковаться в «мониторинге» происходящего до тех пор, пока он не войдет в привычку. У наблюдения в режиме реального времени есть и другие положительные эффекты. Вдруг вы замечаете, что люди обращают на вас больше внимания, чем вам казалось прежде. Процесс наблюдения сам по себе повысит вашу уверенность в себе и позволит развиваться ЭИ, даже если вы пока не делаете остальных шагов. Умение наблюдать поможет вам также и тем, что вы привыкнете представлять себя в разных ситуациях.

Попрактиковавшись в спокойной обстановке, вы будете готовы наблюдать за собой и в конфликтной или стрессовой ситуации, так сказать, в фоновом режиме. Как меняются ваш пульс, дыхание, невербальное поведение, тон голоса? Что происходит с вашими мышцами? Я всегда быстро понимаю, когда с чем-то категорически не согласна, потому что в этот момент сразу же сжимаю зубы. Мышцы лица напрягаются, как будто я пытаюсь заставить себя держать рот на замке. В экстремальных обстоятельствах в первую очередь оценивайте свои физиологические реакции, которые обычно служат первым сигналом тревоги. Помните, что лимбическая система работает в 80–100 раз быстрее рационального мозга. Она посылает сигналы всем частям тела. Поэтому, если у вас напрягаются мышцы, сжимаются челюсти, меняется дыхание или начинает гореть лицо, «внештатная» ситуация неминуема.

Научившись ориентироваться в физиологических реакциях, понаблюдайте и за другими проявлениями своих эмоций. Начните с настроения. Что вы чувствуете? Угрозу нападения? Беспокойство? Напряжение? Гнев? Страх? Каково выражение вашего лица? Как ведет себя ваше тело? Отследите тон своего голоса. Составьте подробный «фоторобот». Образ должен быть точным, полным и максимально объективным. Пока внутренний наставник учится, можно попросить коллегу или друга, которому вы доверяете, понаблюдать за вами в стрессовой или конфликтной ситуации, а затем описать свои впечатления. Самим же нам всегда (а особенно в критические моменты) сложно отслеживать собственное невербальное поведение, а следовательно, и корректировать его. Настойчивость и, возможно, помощь близких позволят внутреннему наставнику увидеть общую картину более четко.

Итак, вы приучили внутреннего наставника отмечать ваши реакции в конфликтных ситуациях. Теперь переходите к наблюдению за окружающими вас людьми – их действиями, словами, невербальным поведением и настроением. Оценивая тон их голоса, выражение лица, язык тела и другие ключевые элементы, вы получите важную информацию о своих взаимоотношениях с миром. Кроме того, внимательное наблюдение, возможно, позволит вам понять (выше об этом упоминалось), где ваше восприятие отличается от реальности.

Сканирование – это методика, которая широко применяется в правоохранительных органах. Она позволяет полицейским не терять бдительность и здравый смысл в стрессовых ситуациях. Ее можно использовать и для развития эмоционального интеллекта. «Силовиков» учат в минуты опасности постоянно смотреть по сторонам, «сканируя» происходящее вокруг[31]31
  Harney, John. «Officer Scanning Techniques». Law Enforcement Journal 8 (September 2000): 34.


[Закрыть]. Скажем, при задержании подозреваемого оперативный сотрудник должен зорко следить за обстановкой в целом, чтобы не пропустить внезапного появления сообщников вероятного преступника. Зацикливание на одном только факторе или факте может стоить полицейскому жизни. Сканирование же позволяет увидеть картину происходящего, а не отдельную ее часть, тем самым помогая быстрее и качественнее решать проблемы и принимать решения. Сканированию учат и других специалистов, чтобы повысить эффективность их работы. Исследование, опубликованное в журнале Aviation, Space, and Environmental Medicine, выявило: лучшие авиапилоты всегда визуально сканируют пространство[32]32
  Bellenkes, A. H.; Wickens, C. D.; and Kramer, A. F. «Visual Scanning and Pilot Expertise: The Role of Attention Flexibility and Mental Model Development». Aviation, Space, and Environmental Medicine 68 (July 1997): 569–579.


[Закрыть]. Спасателей, если верить сериалу Parks and Recreation[33]33
  Parks and Recreation («Парки и зоны отдыха») – американский сериал, снятый в стиле псевдодокументалистики, рассказывает о жизни сотрудников департамента парков и зон отдыха вымышленного города Пауни. Транслировался на протяжении семи сезонов, с 2009 по 2015 год. Прим. ред.


[Закрыть], также обучают стратегии пятиминутного сканирования[34]34
  Vogelsong, Hans; Griffiths, Tom; and Steel, Donald. «Reducing Risk at Aquatic Facilities Through Lifeguard Training». Parks & Recreation 35 (November 2000): 66.


[Закрыть].

Сканирование – весьма полезный инструмент развития ЭИ, и внутренний наставник должен привыкнуть применять его. Оно побуждает рациональный мозг принимать участие в осмыслении и интерпретации сигналов от лимбической системы, тем самым расширяя «партнерство» двух участков мозга и способствуя созданию гораздо более объективной картины происходящего.

Например, у всех, наверное, есть подчиненная или коллега, которая регулярно действует на нервы. Она излучает негатив или постоянно ноет. Завидев ее, вы даже не сомневаетесь, что услышите очередную жалобу или претензию. К сожалению, зациклившись на одном аспекте взаимоотношений, легко упустить из виду ценные качества этого человека. Просканировав «нытика», вы, возможно, увидите, что он перфекционист, болеющий душой за все, за что берется. Возможно, в его вечных жалобах и претензиях найдутся действительно полезные зерна, способные изменить работу и ситуацию в коллективе к лучшему. Сканирование в данном случае – это возможность увидеть картину целиком, а не фиксироваться на бесконечном потоке негатива. В другом случае сканирование может помочь вам расширить спектр своих реакций, например на совещаниях. Если, скажем, ваш комментарий принимают не слишком благосклонно, вы рискуете зациклиться на этом, пытаясь оправдаться или найти новые доказательства своей правоты. Вместо этого попробуйте просканировать ситуацию, помещение и присутствующих. Как они реагируют на замечания остальных участников? Возможно, вы обнаружите, что динамика группы в целом негативна, или что правильной считается точка зрения одного-единственного человека, или что на ваш комментарий не отреагировал только один присутствующий, а не вся группа, как вам сначала показалось. В любом случае сканирование даст вам максимально полную и объективную информацию, которую вы в дальнейшем сможете использовать при выстраивании отношений с другими людьми.

На встречах тет-а-тет сканирование также оказывается бесценным. Представьте, например, что вы пришли в кабинет начальницы, чтобы попросить повышения зарплаты. Вы подготовили и отрепетировали речь, подтверждающую целесообразность вашей просьбы. Мысленно вы перечисляете все свои достижения, возможно, собираетесь подкрепить доводы статистикой о стоимости аналогичных позиций в вашей отрасли. К тому же не далее как вчера начальница и сама отметила, как хорошо вы справились с последним проектом… Итак, вы входите в ее кабинет, но вместо прибавки получаете строгую отповедь. Почему так произошло? Можно ли было избежать такой развязки? Если бы внутренний наставник просканировал ситуацию, он посоветовал бы вам обратить внимание на выражение лица начальницы, едва вы только вошли. Она раздраженно хмурилась, а ее рабочий стол, обычно аккуратный, был завален бумагами, из динамиков компьютера то и дело раздавались звуковые уведомления о входящих письмах. Она не спускала глаз с экрана. Информации, полученной в результате сканирования, было бы достаточно, чтобы вы поняли: не сейчас.

В процессе общения многие люди обращают внимание только на слова. Конечно, слова важны, но они не единственная составляющая коммуникации. Например, вы озабочены порученным проектом. Вам нужна помощь коллеги Джима, чтобы он снабдил вас необходимыми данными. Встретив Джима в лифте, вы просите у него требуемые цифры, и он обещает, что сообщит их вам до конца дня. День благополучно закончился, а данных вы так и не получили. Сроки сдачи проекта оказываются под угрозой. Джим, выходит, ненадежный человек? Можно ли было избежать этой ситуации? Если бы внутренний наставник просканировал утренний разговор с Джимом, вы бы обратили внимание на несколько важных моментов. Голос Джима звучал раздраженно. Порывистые движения свидетельствовали о том, что он отчаянно спешит. Он был полностью поглощен своими мыслями и даже не смотрел вам в глаза, когда давал обещание. Как только ваш внутренний наставник привыкнет считывать подобные ситуации, вы начнете получать информацию, чрезвычайно важную для управления взаимоотношениями с другими людьми. Позже мы обсудим, как использовать ее, чтобы повысить эффективность общения.

Чек-лист (инструкция для внутреннего наставника)

В любых ситуациях на работе, особенно в конфликтных или стрессовых, учите внутреннего наставника видеть две перспективы: 1) себя – вашу реакцию на ситуацию и 2) других – реакцию других людей. Чек-лист ниже поможет быстро оценить оба аспекта. Не забывайте практиковать сканирование в спокойной обстановке, чтобы заранее подготовить себя к возможным конфликтам. Также важно уметь быстро переключаться между самосканированием и сканированием других участников ситуации. Это навык можно сравнить с функциями современной камеры видеонаблюдения, которую легко переключить с панорамной на фокусную съемку одним нажатием кнопки. Когда ваш внутренний наставник наберется опыта, вы так же быстро сможете переключать внимание со своих реакций на реакции других людей.

Самосканирование

1. Что говорит мне мой организм? Участился ли пульс? Появилась ли сухость во рту? Сбилось дыхание? Вспотели ладони?

2. Что я чувствую? Агрессию? Беспокойство? Необходимость защищаться? Гнев? Вызов? Страх?

3. На чем сосредоточены мои мысли? На защите своей позиции? На том, чтобы пристыдить других? Спасти себя за счет остальных?

4. Каким меня воспринимают окружающие? Тон голоса? Язык тела? Выражение лица?

Сканирование других людей

1. Что означают их слова?

2. Каково их невербальное поведение? Выражение лица? Визуальный контакт? Язык тела?

3. Что они чувствуют? Удовольствие? Напряжение? Воодушевление? Волнение?

4. Какие еще сигналы поступают из внешней среды? Телефонные звонки? Электронная почта? Планировщики?

До сих пор роль внутреннего наставника в наблюдении была очевидна. Настроение и чувства крайне важны для развития ЭИ, поэтому чем больше информации вы получаете, тем более проницательным становится ваш внутренний наставник. Кроме того, наблюдая за эмоциями, он сможет найти некоторые триггеры (мы обсудим их позже), которые играют ключевую роль в формировании вашего поведения, в основе которого лежит настроение. Именно последнее определяет, как вы оцените или будете воспринимать конкретное событие или ситуацию. Эмоция – это реакция на определенный раздражитель. Например, разлив чашку кофе в хорошем настроении, вы рассмеетесь и пошутите над своей неуклюжестью. В плохом же – разозлитесь, выйдете из себя и отругаете супруга или супругу за покупку чашек с такими неудобными ручками. Меняясь, настроение задает определенные рамки для ваших реакций. Хорошее – повышает готовность помогать и сотрудничать на рабочем месте. Оно также снижает агрессивное поведение[35]35
  Isen, A. M., and Baron, R. A. «Positive Affect as a Factor in Organizational Behavior». Research in Organizational Behavior 13 (1991): 1–53.


[Закрыть]. А один эксперимент (George and Bettenhausen, 1991) показал, что настроение, как на индивидуальном, так и на групповом уровне, влияет на доброжелательное поведение в отношении коллег и клиентов[36]36
  George, J. M., and Bettenhausen, K. «Understanding Prosocial Behavior, Sales Performance, and Turnover: A Group Level Analysis in a Service Context». Journal of Applied Psychology 75 (1990): 698–709.


[Закрыть].

Таким образом, настроение определенно влияет на эффективность работы. Информация о том, в каком расположении духа вы пребываете в тот или иной момент, крайне важна для внутреннего наставника. А чем лучше он прогнозирует развитие событий, тем более эффективно вы используете техники по разрешению критических ситуаций. Представьте, как сложно обслуживать покупателей или пациентов, находясь в дурном настроении. Простой вопрос может оказаться каплей, переполнившей чашу терпения. Вне всяких сомнений, ваша карьера пострадает, если вы не научитесь справляться со своим настроением и не найдете способы снизить негативные эмоциональные реакции.