Текст книги "Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни"

Представьте, что вы идете по темной улице в опасном районе около двух часов ночи. Внезапно кто-то выскакивает из переулка и бежит в вашу сторону. Какую эмоцию вы испытаете? В большинстве случаев это будет страх – страх, вызывающий немедленную физиологическую реакцию: сердце заколотится быстрее, во рту пересохнет, дыхание участится или станет прерывистым, тело задрожит, зрачки расширятся, на теле выступит пот, а в крови подскочит уровень сахара. Автоматической физиологической реакцией управляет лимбическая система (в частности, гипоталамус и миндалевидное тело), которая защищает человека и контролирует его действия в опасных и рискованных ситуациях, когда необходимо нападать, защищаться или убегать. В психологической литературе эта реакция часто называется «бей или беги»[26]26
  Cannon, W. B. The Wisdom of the Body. New York: W. W. Norton, 1932.


[Закрыть]. Она помогала нашим предкам выжить в мире, полном опасностей. При встрече с саблезубым тигром организм мгновенно «сгруппировывался», чтобы защищаться или спасаться бегством: стимулировал выброс мощных гормонов, которые обостряют чувства, напрягают мускулы и заставляют сердце биться быстрее. Эти физиологические реакции сохранились у человеческого организма и сегодня, хотя саблезубые тигры давно исчезли с лица Земли.

А теперь представьте, что вам нужно выступить с презентацией перед советом директоров, от оценки которого зависит, останетесь ли вы работать или будете уволены. Можете представить свое физическое состояние непосредственно перед выступлением и во время него? Без сомнений, в большинстве случаев оно будет точно таким же, как описано в предыдущем примере. Многие рабочие ситуации наш организм также воспринимает как угрозу, на которую лимбическая система отвечает немедленными физиологическими реакциями.

В одном из примеров выше описана угроза потери жизни, в другом – угроза потерять средства к существованию. Для лимбической системы обе эти истории – про безопасность, поэтому и реакции будут одинаковы. Но давайте вернемся к реальности. Большинство людей не работает в условиях, когда на карту поставлена жизнь или работа (кроме тех, кто рискует собой постоянно: полицейские, пожарные и сотрудники других служб экстренной помощи). Значит ли это, что у большинства из нас лимбическая система не включается на рабочем месте? Нет, не значит. Она функционирует ежедневно. На каждом совещании, при любом взаимодействии с клиентом, конфликте с коллегой лимбическая система усиленно сканирует окружающую среду в поисках малейшей угрозы. В качестве последней может выступать повышение голоса раздраженным собеседником, неудобный вопрос на собрании, объявление о скорых переменах на совещании отдела или критическое замечание от коллеги. Все эти неявные и закамуфлированные «угрозы» имеют значение для лимбической системы. Чем в большей гармонии вы находитесь со своими физическими реакциями, тем лучше сможете понять свои эмоции. Тело не лжет. Его реакции – ценный источник информации о чувствах. Прошло уже почти тридцать лет, но я до сих пор отчетливо помню, как на первой рабочей аттестации руководитель предложил мне кофе. Мои руки дрожали так сильно, что, поднеся чашку ко рту, я промахнулась и пролила напиток на подбородок. Из всего тогдашнего разговора моя память сохранила только эти дрожащие руки. С тем чудесным руководителем мы до сих пор общаемся и много раз смеялись при воспоминании об этом случае.

Как мы выражаем радость? Грусть? Страх? Гнев? Поведенческий компонент эмоций – это способ их выражения. В большинстве случаев, когда нам радостно, мы улыбаемся. Невербальное поведение является наиболее распространенным способом выражения эмоций. Мимика, жесты, положение тела, прикосновение, направление взгляда, тон голоса – все это определенные поведенческие проявления. В изучении эмоционального интеллекта невербальное поведение – самый сложный аспект.

Поведенческое проявление эмоций включает также слова и действия. Представьте капризничающего двухлетнего ребенка в магазине. Вы легко вообразите, как он извивается на полу, сучит ножками и кричит во всю силу своих маленьких легких: «Я хочу печенье!». Большинство взрослых научились-таки держать себя в руках и уже не катаются в истерике по полу. Но подставьте вместо «Я хочу печенье!» категоричное «Мне немедленно нужен отчет!». К счастью, многие люди способны умерить эмоциональный пыл на рабочем месте. Возьмем в качестве примера сферу обслуживания.

Вы наверняка вспомните случай, когда с вами вели себя грубо или оскорбительно. Например, телемастер сетует: «Что ж надо было сделать с телевизором, чтоб так сломать его?!» Или продавец хот-догов заявляет: «Я не телепат. Вы не говорили, что хотите не майонез, а горчицу». Или вы позвонили в службу техподдержки и на свое объяснение, что компьютер сломался, хотя вы ничего не делали, получили в ответ ироничное: «Ну да, конечно. Все так говорят». Разумеется, похожее бестактное поведение встречается не только в сфере обслуживания. Руководители всех уровней, сотрудники и коллеги ежедневно проявляют словами или действиями свои тревогу, недовольство, гнев и страх, оказывая негативное влияние на окружающих.

В следующих главах мы подробнее поговорим о когнитивном и поведенческом компонентах – важных составляющих ЭИ. Главный тезис, который мы будем обсуждать, звучит так: изменив образ мыслей и поведение в определенных ситуациях, человек способен повысить уровень своего ЭИ.

Глава 5. «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей

Чтобы делать что-то хорошее, сначала нужно понять, кто ты и что придает твой жизни смысл.

Паула Браунли

С учетом структуры человеческого мозга и миллиардов лет эволюции, сформировавших нынешнего homo sapiens, возможно ли повысить уровень ЭИ? Вдумчиво применяя знания о причинах тех или иных поступков и влиянии на них эмоций, любой человек способен сознательно выстраивать новые нейронные связи, которые будут совершенствовать ЭИ. Психотерапия уже давно практикует восстановление моделей здоровых эмоциональных реакций, чтобы минимизировать последствия травматических событий. А там, где найден способ исцелить шрамы от глубоких душевных ран, люди тем более могут управлять куда менее серьезными эмоциональными реакциями, осложняющими им жизнь. Есть еще поведенческая терапия, где пациенты, заболевания которых не связаны с травмой, также оказываются в состоянии менять разрушительные поведенческие модели. Для развития новых эмоциональных навыков необходимы сознательные усилия и следование определенной методике. Терапия помогает желающим перестроить эмоциональные реакции под руководством специалиста, чтобы восстановиться после травмы либо другого события или просто ради самоактуализации. Под последней я понимаю желание раскрыть собственный потенциал и в конечном итоге научиться жить в своем идеальном «я», что без ЭИ достичь невозможно. Тот, кто стремится повысить уровень своего ЭИ и работает в этом направлении, непременно добьется цели. Большинство людей постоянно находится в непрерывном процессе эмоционального взросления. Тщательно продуманная методика позволяет развить эмоциональную зрелость до эмоциональной мудрости.

В отличие от умственного развития, ЭИ нельзя измерить и очертить его границы. Пределы умственного развития изучены довольно хорошо. Человек либо способен научиться решать квадратные уравнения, либо нет. Конечно, возможны вариации, но все они находятся в пределах определенного диапазона. Границы же ЭИ шире. Эмоциональные способности человека, включая умение управлять собой и своими отношениями с другими людьми, совершенствуются по мере взросления и приобретения жизненного опыта[27]27
  Goleman, Daniel. Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1995.


[Закрыть]. С возрастом увеличивается не только багаж знаний о мире, но усиливаются и эмоциональные связи, которыми определяется зрелость личности. В процессе нормального развития маленькие дети и подростки учатся контролировать свои порывы и эмоциональные всплески. Информация о пережитом опыте накапливается в гиппокампе и миндалевидном теле, помогая развитию личности. Поэтому эмоциональные способности человека с возрастом усиливаются. Так, дети не вполне понимают, что такое потеря близких и связанная с ней скорбь и боль утраты, но, повзрослев и испытав подобный опыт, они учатся лучше осознавать свои эмоции и сопереживать другим. Однако без рефлексии и целенаправленного развития некоторые из этих способностей могут быть утрачены.

ЭИ перерабатывает жизненный опыт и закладывает его в основу эмоциональной мудрости. В то же время рефлексия и целенаправленное развитие могут помочь избавиться от «прошитых» в лимбической системе автоматических реакций, препятствующих развитию ЭИ. Некоторые наши поступки и слова, обусловленные гневом, страхом и другими реакциями на разного рода неприятные ситуации и события, могут быть нездоровыми или препятствовать достижению нами целей. Отслеживать поведенческие модели, которые вредят нам и мешают стать теми, кем хочется, очень важно, но без продуманной методики и «наставничества» мало что получится изменить. Необходимо научиться анализировать и осмыслять свое поведение в эмоционально критичных обстоятельствах, чтобы действительно извлекать из них полезные уроки. Иначе эмоции улягутся, история подзабудется – и так до следующей ситуации и автоматической на нее реакции.

Целенаправленная и осмысленная рефлексия помогает развивать новые навыки, которые, в свою очередь, перестраивают связи в лимбической системе таким образом, чтобы эмоциональные реакции не противоречили нашим намерениям и целям. Нельзя утверждать, что вы сможете навсегда застраховать себя от эмоционального захвата. Однако научиться брать его под контроль до того, как вы наломаете дров, вполне реально. Большинство из нас могут вспомнить моменты, когда им удавалось обуздать свой гнев или страх и не натворить бед, – и гордятся ими. Опираясь на подобные моменты, можно развивать свой ЭИ. Накапливаясь, он создает новые модели в лимбической системе, которые не мешают, но помогают нам вести себя в соответствии с собственными ценностями и намерениями.

Точнее всего рассматривать ЭИ как партнерство между лимбической системой и рациональным мозгом. Объединяя предлагаемые последним решения и ценную информацию, получаемую от лимбической системы, мы можем управлять своими действиями и поведением. Иной путь заведет в эмоциональные дебри, из которых не так-то просто выбраться. Рациональный мозг помогает лимбической системе осмыслить эмоциональную память и накопленные ею данные, а также различить реальную угрозу жизни и ложные сигналы тревоги, на которые эта система запрограммирована реагировать. Однако любое партнерство подразумевает адекватный обмен. Безусловно, лимбическая система располагает ценной информацией. ЭИ не подразумевает способность подавлять эмоции, что было бы неизбежно, если бы рациональный мозг полностью захватил контроль над нашими действиями. ЭИ – это, в первую очередь, умение понимать, где эмоции помогают воплощать наши намерения в жизнь и где, наоборот, встают у нас на пути, и способность направлять их в нужное нам русло. Неправильных или лишних эмоций не бывает. От того, как мы ведем себя под влиянием эмоций, зависит наше существование – в покое и благоденствии или перманентном стрессе. Я предпочитаю представлять ЭИ в виде радиоприемника, на котором «громкость» эмоций можно увеличивать или уменьшать, чтобы наслаждаться той музыкой жизни, которая нравится, и приглушать ту, которая раздражает.

Эта музыка звучит в нашей душе, когда мы следуем своим намерениям и ценностям. К чему я стремлюсь? Ради чего живу? ЭИ позволяет управлять эмоциями так, чтобы добиваться своих целей. Как уже сказано выше, эмоции не бывают плохими или хорошими, полезными или вредными. Они просто есть. Их существование наполняет нашу жизнь информацией и энергией. Поэтому так важно понимать, как они влияют на поведение, как их истолковывать и управлять ими, чтобы не сбиваться на пути к цели, а, наоборот, руководствоваться ими как компасом. Вернемся к примеру с внуком, выбежавшим на дорогу. В той ситуации я, конечно, хотела справиться с эмоциями и не поступаться своими принципами. Но ужас пересилил. Страшная беда, такая близкая и, казалось, неотвратимая, заставила меня забыть о том, что я считаю неприемлемым ругать или унижать детей, особенно прилюдно. Мои действия прямо противоречили моим намерениям и идеалам. Можно ли было спасти ребенка от опасности, не предавая свои ценности? Без сомнения, да. Можно было точно так же схватить ребенка, но обнять его и объяснить, как сильно я испугалась и что он ни в коем случае не должен больше так делать, то есть дать выход своим эмоциям, но не противоречить своим идеалам. В этом и состоит суть ЭИ.

Было бы здорово, если бы кто-нибудь постоянно направлял нас и подсказывал, как лучше поступить в той или иной ситуации, ответить тому или иному человеку. Увы, в большинстве случаев рассчитывать приходится только на себя. В этой книге я хочу познакомить вас с вашим внутренним наставником, который всегда рядом, поддержит своевременным советом и не даст оступиться на тернистом жизненном пути, полном эмоциональных потрясений. Я убеждена, что такой мудрый наставник есть в каждом из нас, что все мы способны честно и объективно оценить свои эмоции, поступки и степень их соответствия нашим истинным намерениям.

Глава 6. Пять компонентов эмоционального интеллекта

Знание себя есть мудрость, знание других есть просвещение.

Лао-цзы

Определение ЭИ, которое я привела в первой главе, очень простое и исчерпывающее. Однако зачастую ЭИ понимают неправильно, приравнивая его к развитым социальным навыкам. Это все равно что ставить знак равенства между автомобилем и рулевым колесом. Степенью развитости социальных навыков определяются отношения человека с внешним миром, с другими людьми. Хотя ЭИ заметно влияет и на эту часть жизни, гораздо больше он связан с внутренним миром. Именно наше внутреннее состояние определяет, как мы взаимодействуем с внешней средой и реагируем на нее. Таким образом, ЭИ – это то, чем мы наполнены и как проявляем себя вовне.

Модель ЭИ включает пять компонентов (см. рис. 6.1).

Рис. 6.1

1. Самосознание и самоконтроль – это полное понимание себя и способность, опираясь на это понимание, эффективно управлять своими эмоциями.

2. Эмпатия – способность понимать чувства и эмоции других людей, поставить себя на их место.

3. Социальность – способность искренне выстраивать отношения и связи, заботиться, проявлять интерес и разрешать конфликты.

4. Личное влияние – способность вдохновлять и стимулировать как других людей, так и себя самого.

5. Цели и видение – способность жить собственным умом, достигать поставленных целей и отстаивать свои ценности.

Как видно на модели, изображенной на рис. 6.1, три компонента ЭИ (самосознание и самоконтроль, эмпатия, цели и видение) относятся к внутреннему миру человека, а другие два (социальность и личное влияние) определяют его взаимоотношения с внешним миром. Однако важно понимать, что все эти компоненты взаимосвязаны и друг от друга зависят. Самосознание и самоконтроль «открывают дверь» к ЭИ, и их развитию посвящены семь шагов, описанных во второй части этой книги. Без этих качеств очень сложно, если не невозможно, улучшить отношения с внешним миром. Например, если я ничего не знаю о своих поступках, мыслях и словах, у меня нет основы для понимания себя. Начав немного разбираться в себе, я задаюсь вопросом: как я в своем нынешнем состоянии влияю на окружающих? Решив, что это влияние негативно и противоречит целям, которые я сама себе ставлю, я постараюсь изменить свои поступки, мысли или слова – применить навык самоконтроля. Он позволяет осознать и определить нужные степень и способ выражения эмоций. Как последние могут улучшить мои отношения с людьми и помочь мне добиться поставленных в жизни целей? Как они могут помешать? Итак, самосознание и самоконтроль тесно переплетены друг с другом.

Следующий компонент – это эмпатия, которая на нашей модели также обозначена как внутренняя функция. Прежде чем научиться проявлять ее в отношениях с другими людьми, то есть направлять вовне, необходимо осознать ее внутри себя. Человек без эмпатии не способен понять, как его действия или слова влияют на окружающих. Ему можно объяснить, что его поведение или высказывания ранят или, наоборот, вдохновляют, но только эмпатия позволит ему самому испытать чувства других людей.

Далее в нашей модели – социальность. Мало кто способен жить или работать в полной изоляции. Именно социальность позволяет нам выстраивать доверительно и безопасно близкие отношения с другими людьми; позволяет узнать о ком-то больше, чем его имя, должность и ИНН. Приведу аналогию: отображением социальных связей многим из нас служит визитница, но показателем развитости ваших социальных навыков в данном случае является не количество контактов в ней, а то, сколько человек будут по-настоящему рады нашему звонку или сообщению. Помимо личных отношений, социальность помогает выстраивать деловые связи для достижения общих целей. Насколько вы способны сотрудничать с другими людьми, принимать чужой и вносить свой вклад в общее дело? Не стоит забывать, что в процессе любого партнерства почти неизбежны конфликты, столкновения интересов и противоречивых идей. Как их преодолевать? Социальность подразумевает способность безболезненно разрешать конфликтные ситуации; в противном случае в отношениях невозможно сохранять близость и доверие.

Еще один компонент модели ЭИ – личное влияние.

Личное влияние – это то, что отличает лидеров, позволяет воздействовать на цели или устремления других людей. Однако чтобы приобрести возможность влиять, необходимо выстроить прочные связи, научиться сотрудничать и разрешать конфликты. Для проявления лидерских качеств не обязательно занимать руководящий пост. Даже если мы пользуемся ими только для воспитания детей, этот компонент ЭИ необходим для полноценной жизни, и игнорировать его не стоит. Однако наиболее важную роль он играет там, где необходимо влиять на самого себя. Все главные перемены производятся сперва в собственной душе. Только научившись менять и направлять себя, человек получает способность по-настоящему влиять на других людей.

Последняя составляющая модели – цели и видение. Эта грань ЭИ самая тонкая и глубокая. Именно она создает основу для совершенствования ЭИ и, следовательно, качества жизни. Она служит одновременно и мотивом для развития ЭИ, и компасом, который не дает сбиться с пути. Человеку, который знает, куда идет и к чему стремится, гораздо проще определить, какой тип эмоциональных реакций ему поможет, а какой – помешает. Осознанные цель и видение позволяют понять, зачем вообще что-то делать. Этот компонент мы рассматриваем в последнюю очередь, потому что осмыслить его сложнее всего. Но именно на нем все и держится, даже несмотря на то, что продвинуться в развитии прочих составляющих ЭИ можно и не осознавая своих истинных целей. Понимание последних, однако, сделает этот процесс более осознанным и эффективным.

Чтобы развивать ЭИ, необходимо прорабатывать каждый компонент приведенной модели, двигаясь от внутренних элементов к внешним. Потому что невозможно, например, научиться влиять на других людей, не повысив сначала уровень самосознания и самоконтроля.

Следующий раздел книги представляет собой выстроенный процесс совершенствования ЭИ, состоящий из семи шагов. Сделав их с помощью своего внутреннего наставника, вы научитесь лучше понимать себя и свои эмоции.

Часть 2. Обучение внутреннего наставника

Ах, если бы я могла раздвоиться! – подумала она. – Раздвоиться на ту, что говорит, и ту, что слушает; ту, что живет, и ту, что смотрит. Как бы я себя любила! Я бы никому не завидовала.

Симона де Бовуар

Глава 7. Семь шагов на пути к эмоциональному интеллекту

Чтобы понять других, нужно научиться понимать себя.

Хелен Уильямс[28]28
  Хелен Уильямс (род. 1937) – первая американская чернокожая модель, впоследствии известный стилист. Прим. ред.


[Закрыть]

Предположим, вы решили развивать свой ЭИ. Что же нужно для этого сделать? Путь развития начинается с осознания себя, то есть со способности понимать свои мотивы и поведенческие реакции, чтобы использовать это понимание для достижения целей.

Загоревшись идеей купить дом, вы сначала посмотрите на него. Вид снаружи может вам понравиться или, напротив, зародить сомнения в целесообразности покупки. Чтобы окончательно определиться, вы войдете и изучите дом изнутри. Тем, кто подыскивал себе жилье, наверняка случалось испытывать приятное волнение, открывая дверь и входя внутрь, и разочарование, если за красивым фасадом скрывается безвкусный, неухоженный интерьер. Осознание себя помогает достичь равновесия между «видом со стороны» и «видом изнутри», позволяя составить объективную картину.