Текст книги "Продажи на максимум"

Как правильно определить цену товара? Это вопрос, который мучит всех без исключения продавцов, особенно начинающих. Сомневаешься, когда хорошо покупают: эх, можно было бы продать подороже! И сомневаешься, когда покупают плохо: а не завысил ли я цену? Меньше философствуй – больше экспериментируй!

Покупатели обычно не знают друг друга и никак не смогут повлиять на чистоту эксперимента. Скажи одному, что цена – сто и продай за девяносто, а другому – что двести, поторгуйся и продай за сто восемьдесят. Многие подумают, что это неэтично, а это абсолютно нормально! Потому что цена – это условная штука. Тот, кто приобрел за двести, скорее всего, получит удовольствия больше, чем тот, который купил за сто. Любая женщина знает по себе: чем дороже платье, тем больше оно ей нравится.

Нет ничего неэтичного в том, чтобы предлагать разные цены разным людям. Для чего? А для того, чтобы определиться для себя: при какой стоимости ты получишь больше чистой прибыли. Ведь могут много покупать по низкой цене – продашь быстро, но чистая прибыль будет меньше. Выгодно ли это? Или не стоит слишком торопиться и продать товар по более высокой цене? Надо считать. Экспериментировать и считать.

Цена – это очень-очень гибкая штука. И вообще бизнесом могут заниматься только очень гибкие люди! Не всем это дано от рождения, в соответствии с психотипом.

Вот растения – они менее гибкие, чем животные. Животное бегает, где хочет, а растение стоит себе на месте, растет, где посадили. Пересадят – будет там расти. Но и у животных, и тем более у человека есть разные уровни гибкости. У людей всего четыре таких уровня. И только те, кто относится к четвертому уровню – самые-самые гибкие – могут заниматься бизнесом!

Для них неведомы шаблоны, а гораздо предпочтительней здравомыслие – здесь и сейчас! Ситуации в жизни складываются непредсказуемо, реагировать надо мгновенно! Иногда убить – это хорошо, а иногда – плохо. В заповеди же однозначно сказано: не убий! Без вариантов.

Но если нападают на твоего ребенка и ты стоишь перед выбором: убьют его или убьешь ты – станешь ли в такой момент думать о заповедях?

Гибкость мышления – вот чего не хватает многим людям. А у цены гибкости в избытке, надо лишь суметь этим воспользоваться. И это тот случай, когда мыслить нужно не с точки зрения клиента, а со своей собственной стороны. Как тебе лучше продать?

Продать как можно больше – это твоя цель. Если вернуться к аналогии с застольем, то ведь и у хозяйки цель – чтобы гости съели как можно больше. Практически все, что стоит на этом столе, для здоровья не полезно. Но ведь хозяйка не думает о том, навредит ли она своим гостям – она хочет накормить их повкуснее и посытнее. Не предлагает свежевыжатый морковный сок, а угощает вином, оливье, отбивными с картошкой…

Покупатель должен сначала захотеть этот товар – и только потом уже узнать его цену.

Если будет наоборот – интерес к товару, возможно, даже не успеет родиться.

Точно так же поступает с нами Творец – сначала дает что-то и только потом говорит, сколько это будет стоить.

Дает желание стать великим в чем-то – и мы начинаем с восторгом этим заниматься… и не сразу, не скоро понимаем, каким трудом и лишениями придется заплатить, чтобы достичь мечты. Сначала Высшие Силы нас интригуют, соблазняют, а потом сообщают прайс! Когда мы уже без этого жить не можем, но не раньше.

Вот ты приходишь покупать автомобиль. Тебя в Mercedes посадят, покатают, дадут порулить. Как только ты поймешь, что жить не можешь без этой машины и уедешь отсюда только на ней, иначе никак – о, вот тогда тебе и скажут цену.

А ты к этому моменту уже как наркоман, не можешь отказать, чтобы только все это стало твоим! Кстати, женщины – они ведь точно так же нас соблазняют…

Не только в бизнесе, а в любом деле вообще мастерами могут стать только люди очень гибкие, с четвертым уровнем гибкости, с отличной, молниеносной реакцией. Ведь спонтанная ситуация может возникнуть в любой момент. Это как в теннисе – надо быть всегда готовым отбить летящий с той стороны корта мячик!

Гибкость – наше все! Но мир двойственен, природа любого явления и любого человека – это сосуществование противоположностей. Инь и ян бизнеса и продаж в частности – это гибкость и незыблемость.

Есть здесь постулаты, которые остаются абсолютно неизменными – не меняются ни при каких обстоятельствах. Несмотря на свою потрясающую внутреннюю гибкость! Вот такая диалектика.

Первое и главное правило: нет клиентов – есть дорогие гости! Никак иначе. Всегда.

И отношение к дорогим гостям соответствующее. Ориентация на клиентов – совершенно негибкий постулат, очень твердый и прочный фундамент, на котором стоят продажи. Мы уже говорили об этом довольно подробно.

Все это мы проходили и испытали пик счастья от того, что в дом пришли гости. Перенеси это ощущение целиком и полностью на свой бизнес, на работу с клиентами – и да пребудет с тобой Успех!

Следующий ключевой принцип – уважительная открытость. Негибкий, непреложный, бесспорный принцип. О нем мы еще не раз поговорим подробно.

Твердое правило, которое я очень люблю и понимание которого во многом помогает: бизнес – это спорт!

Негибкое? Безусловно! Но можно ли вообразить что-то более гибкое, чем спорт? Вот футбол, например, чрезвычайно гибкая штука – заранее никогда не знаешь, куда бежать: влево, вправо, много игроков, масса спонтанных ситуаций. Все как в бизнесе, один к одному! Соответственно есть немало выводов, которые из этого следуют.

Предположим, была недавно у кого-то из футбольных шоуменов идея выпустить на поле легендарного Пеле – то ли из уважения к былым заслугам, то ли просто чтобы сборы накрутить… Как по-твоему, хорошая это мысль? Мое мнение: полный абсурд! Абсолютное неуважение и к самому ветерану футбола, и к зрителям.

Пеле уже глубокий старик, ему под восемьдесят, у него дрожат ноги и общее самочувствие оставляет желать лучшего – пару раз даже запускались слухи, что он умер. Зачем устраивать посмешище над старостью? И зачем это зрителю, который идет на футбол, чтобы увидеть классную игру – динамику, эмоции, результаты. Ему не так уж и важно, кто забьет красивый гол: звезда или никому пока не известный мальчишка.

Зритель – это клиент. Весь фокус на клиента – вот незыблемое правило! Не менее абсурдно доверять сложную операцию древнему дедушке, который когда-то, очень давно, был известным хирургом и имеет кучу регалий. А если заслуженный дедушка трясущимися руками просто зарежет пациента – тогда что? Пациент – это клиент, и действовать надо в его интересах. Только так!

В числе других незыблемых правил бизнеса формула РАД (результат–анализ–действия), которую я вывел и которую очень эффективно применяют очень многие мои ученики. Те, кто слышал, как я веду совещания, знают: они проходят совершенно спонтанно, гибко и ориентируются исключительно на конкретную ситуацию.

Но то, что совещание строится по формуле РАД – это аксиома, которая не подлежит обсуждению. Иначе оно бесполезно, зря потраченное время! Для начала мы должны иметь полную информацию о результатах, потом их нужно проанализировать и только потом решать, что будем делать дальше.

То, что в бизнесе должна быть сигнализация, – это незыблемо. Я, например, недавно потерял сотни тысяч долларов на ровном месте, и только из-за того, что в одном направлении сигнализация не сработала.

Произошел сбой, а мы не сумели исправить его вовремя (банально о нем не узнали) и потеряли целый месяц! Если бы система сигнализации была настроена, я узнал бы о проблеме через двадцать четыре часа, и ее бы оперативно устранили. Вот так мне лично пришлось заплатить высокую цену за отсутствие дуальности в моем бизнесе.

Я выводы сделал – и тебе рекомендую!

Раздел II
Арсенал суперпродавца

Глава 1
Копилκа хитростей

Продажа – это передача уверенности!

Разница между просто продавцом и отличным продавцом наглядна и убедительна – ее четко показывают цифры, просто цифры! Есть двадцать тысяч продаж – все, это отличный продавец! Или, например, двести тысяч – это уж смотря что продаешь. Продал три «Боинга» – молодец! А вот что делает продавца молодцом – это вопрос очень интересный.

Человек обычно сам не понимает, почему купил тот или другой товар. Почему-почему?.. Да потому что продавали. Купил – и все тут! А ведь есть четыре основные причины того, почему человек покупает. Давай рассмотрим их на конкретном, моем примере. Итак, почему покупают обучение в моей школе?

Покупатель должен быть уверен: в самом Алексе, в продукте – Школе бизнеса и личностного развития, в продавце и в компании. Причем первые два пункта самые важные из всех. Уверен человек в этих четырех моментах – он купит товар! В свою очередь, уверенность бывает логическая и эмоциональная. Мощная убедительная информация – аргументы и факты. И глубокое внутреннее убеждение: этот продукт мне поможет! Эгоистическое – а что я от этого получу?

Максимальная должна быть уверенность, на десять баллов! У всех клиентов разный уровень скептицизма. Проще говоря, разные темпераменты: кто-то быстро заводится, а кто-то медленно. Есть люди, которые просто легко покупают – вот их ты можешь довести до десяти легко, моментально! Минимум правильно поданной информации – и он весь твой!

С другими придется изрядно повозиться. Они вообще по жизни такие, тяжелы на подъем – им надо основательно разобраться: почитать, подумать, походить где-то, перепроверить… Созреть, одним словом. На уровень «десять» таких вывести очень трудно. Ну, фригидные они от природы, плохо возбуждаются. Но, как говорится, фригидных женщин не бывает – есть только плохие мужчины! Вот и здесь тот самый случай.

Начинаешь с кем-то говорить по телефону – и никогда точно сразу не знаешь, с кем имеешь дело. С каким клиентом? Быстро ли он дойдет до десяти или будет идти неимоверно медленно. У меня есть товарищ – мультимиллионер, успешный бизнесмен – так он покупает туфли часа по три. Меня это бесит невероятно! Но он такой человек, и с этим уже ничего не поделаешь.

Так что даже не пытайся изменить клиента – ничего не получится, он останется таким, какой есть. А ты должен четко осознавать: все покупатели, все люди делятся на «быстрых» и «медленных». И пока у него десять не будет – он не купит! Отличный продавец умело ведет человека от той точки, где тот сейчас находится, до точки покупки.

Через двойки, тройки, пятерки… До десятки – по всем четырем показателям! Продавец видит: у клиента четыре по Алексу, три по товару, пять по продавцу, по компании – тоже три.

Предположим, так. Но продавец, даже самый-самый лучший, вряд ли определяет эти точки теми же словами и дает те же оценки, что я сейчас. Он просто талант, чувствует их, эти точки. Подхватывает клиента и ведет его за собой – к десятке, к покупке! Подтягивает именно там, где это надо, приводит нужные аргументы, отзывы.

Причем он не врет, а говорит чистую правду! Ведь он и сам влюблен в продукт, просто фанатеет от него. Классно же, когда сам себе сильно нравишься и особенно то, что ты несешь людям!

И не просто так – продавец знает массу реальных примеров, как обучение в моей школе кардинально меняло к лучшему жизнь очень многих. Он сам изменился, соприкоснувшись с этим уникальным продуктом!

Кстати, моим ученикам повезло – это классный русскоязычный продукт, чего в мире вообще считанные единицы. Номер один в мире! Что есть еще русское такого же высочайшего уровня – антивирус Касперского и моя Школа бизнеса? Ты знаешь что-то еще? Я – нет, к сожалению.

Продавец так умело и спокойно работает с клиентом, что температура по всем направлениям начинает расти, постепенно, но неотвратимо. Пять, шесть, семь, восемь… Так и доходит до «точки кипения», до десятки – до покупки!

Да, собственно, и сам покупатель не заморачивается подобными категориями – ему все равно, быстрый он или медленный и на каком уровне «кипения» находится. Есть только один простой и правильный вопрос, который его интересует: а что я с этого буду иметь? И только продавец может ответить на этот вопрос – честно, понятно и убедительно.

Работаешь с клиентом на таланте и интуиции? Отлично, молодец! Но остановись в какой-то момент, задай себе вопрос: на каком уровне кипения находится сейчас человек, с которым ты беседуешь? Поставь оценки – ему и себе – по всем направлениям. Очень полезное упражнение! Если оно войдет в привычку и ты станешь делать его на автомате, то к природной интуиции прибавится системный, научный подход. И сам увидишь, как скоро и существенно подрастут результаты.

Бери клиента, веди его, повышай оценки! Он, как и ты, должен убедиться: все четыре направления – Number One! И Алекс, и продукт, и продавец, и компания! Этот клиент еще не раз поблагодарит за то, что ты так технично довел его до десятки. Он же совершил покупку – возможно, самую важную в своей жизни.

А он просто не сможет не купить. И жена будет отговаривать, и все соседи, но он будет рваться как умалишенный: хочу, куплю, жить без этого не могу! Нет денег? Ерунда! Украдет, одолжит, найдет деньги – и все равно купит. И это правильно, потому что мы очень сильно помогаем людям.

Одолженное вернется в многократном размере. Если человек берет в долг, чтобы купить какую-то стиральную машину – наверное, это неправильно. Но покупать знания – самая насущная необходимость!

Я первый раз взял деньги в долг, чтобы купить тренинг Энтони Роббинса – двести долларов, двадцать три года назад. И это была самая лучшая инвестиция в моей жизни.

Итак, мы уже выяснили: отличный продавец уверенно ведет покупателя к десятке. Включай логику. Как можно убедить кого-нибудь в чем-нибудь, если сам не уверен: все, что ты предлагаешь, – Number One?

Ты уверен на десять – хорошо. Но значит ли это, что теперь каждый купит продукт, который тебе так нравится? Нет. Зато это точно значит, что конверсия будет намного, в разы больше. Продажи вырастут десятикратно. Это как минимум. Сейчас продаешь на две тысячи – станешь продавать на двадцать!

Как спортсмены готовятся перед игрой – разминаются, растягиваются, настраиваются – так и ты должен работать над собой. Чтобы поднять до десяти свой собственный градус уверенности. То, что ты продаешь, самое лучшее в мире, круче просто не бывает! Ты по-настоящему должен быть в этом уверен.

Что происходит дальше? Встречаются два человека – покупатель и продавец. Один вялый, равнодушный, холодный. Другой – горячий, уверенный, страстный, накачанный энергией под завязку! Никакой мистики – чистая физика: энергия от горячего перетекает к холодному, заряжает его, наполняет жизнью и интересом. Передавай клиенту эту жаркую эмоцию, а не только логически обоснованные доводы и аргументы.

Вообще что такое обучение? Это передача знаний. А продажа – это передача уверенности!

Вот так кратко можно сформулировать всю суть происходящего между продавцом и покупателем.

Ты передал уверенность – он купил! Все. Но чтобы передать что-то, это надо иметь! И в более чем достаточном количестве. Учти: уверенность – не одна, их… восемь. По две – логическая и эмоциональная – на каждом из четырех направлений, о которых я рассказывал выше.

И нужно хорошенько во всем этом разобраться, прежде чем открыть ящичек, где у тебя хранятся инструменты продаж и прочие маленькие хитрости для достижения успеха. Нужно понять главное: зачем я это делаю? Так и покупатель задает себе главный вопрос, присматриваясь к товару: что мне с этого? Что даст мне продукт, что – компания и что – конкретно этот продавец?

Когда продавцов обучают неправильно, им сразу же начинают рассказывать, какие существуют приемы и методы продаж. И таким образом сходу перекрывается горизонт. Человек суетится, пытается что-то впарить клиенту, отрабатывает на нем заученные приемчики, но не понимает основного: зачем?

Что значит зачем, скажет кто-то – чтобы продать! Да, конечно, но как реально ты можешь продавать товар без уверенности в нем? Полная туфта получится! Ни результатов, ни масштаба, ни перспектив – проверено! Если ты не уверен, что продаешь самое лучшее, зачем вообще ты этим занимаешься? Бросай это дело – иди и ищи.

Пока не найдешь свой Number One, в котором ты на сто процентов уверен, даже и не думай заниматься продажами. Все равно ничего не получится. Только зря потратишь время.

А вот уже следующий вопрос, который теперь самое время задать себе: как? Как я буду все это делать? Ну что ж, пора – открывай чемодан с инструментами! Там у тебя должны лежать тысячи самых разных штучек, надежных и проверенных: отзывы, истории, примеры, цифры.

Когда уверенность есть, надо научиться ее передавать. А для этого абсолютно недостаточно просто открыть рот и попытаться что-то рассказывать – уметь надо!

Человек хочет стать музыкантом. И любви у него в душе полно, и эмоций с избытком. Он уверен в себе и готов поделиться богатствами души со всем миром. И скрипка у него есть. А что получается? Облом! Берет скрипку, смычок, прикасается к струнам и… И может издавать только жалкие, отвратительные, беспомощные звуки. Не умеет играть потому что.

Передавать нужно учиться – знания, эмоции, уверенность. Учиться, учиться и еще раз учиться – как кто-то там завещал. Это тоже не минутное дело – придется потратить тысячи часов, быть настойчивым, последовательным и неленивым. Найти слова, подобрать нужные инструменты совсем не так легко, как может показаться. Здесь нужна и теория, и практика.

Всякому ли человеку можно выучиться на суперпродавца? Или же обязательно для этого необходим какой-то дар Божий? У меня часто спрашивают об этом, когда речь заходит о продажах.

Конечно, хорошо, когда есть талант, кто же спорит. Но, на мой взгляд, при наличии желания и целеустремленности любой продавец может стать очень сильным.

Талант – очень много, но далеко не все. В бизнесе точно так же, как в музыке. У меня не то что особого таланта, у меня элементарного слуха не было. В детстве меня даже не сразу приняли в музыкальную школу. Потом все-таки взяли, и то только потому, что папа мой был известный музыкант. А потом, в двадцать лет, я стал одним из лучших в тогдашнем Союзе и во всей стране!

Нет таланта – это еще не означает, что человек не может стать сильным и добиться успеха. Если мы говорим о продавце, то здесь все совершенно то же самое. Нужно фанатеть от того, что продаешь – вот что главное! Как ты классно сыграешь симфонию, не фанатея от нее?

Пускай ты пока еще не умеешь говорить красиво и подбирать нужные слова. Но ты уверен на десять! И энергия, которая тебя переполняет, ищет выход! Вот тут-то и начинается практика: с одним поговорил – не очень получилось, с другим – уже чуть-чуть лучше. А дальше – лучше, еще качественнее! Это как игра на инструменте – с каждым разом звучишь все совершеннее. А чем лучше будешь звучать, тем выше будет и конверсия.

Стопроцентного успеха сразу никогда ни у кого не бывает – чуда не случится, даже не надейся. Но конверсия будет расти! Сначала должна быть вера – уверенность, которую ты сумеешь воплотить в конкретные действия и эффективные продажи.

Тренируйся сам и постоянно тренируй свою команду! Буквально натаскивай продавцов по каждому из восьми видов уверенности. Пусть, например, три раза в неделю будет тренинг по логической уверенности, а еще три раза – по эмоциональной.

Первое, что ты делаешь – развиваешь свое внутреннее состояние. Тренируешь уверенность, формулируешь ее, облачаешь в какие-то конкретные формы, в образы и слова. Второе – учишься эту уверенность передавать другим. Членам своей команды и, разумеется, клиентам. Вот всего две вещи, над которыми должен постоянно работать продавец.

Улучшать в этом плане свое внутреннее состояние – здесь предела совершенству просто нет! Пропитывайся, насыщайся уверенностью, становись все уверенней и уверенней! И нет предела совершенству в освоении мастерства передачи. Почувствовать клиента, найти для него правильные слова, нужный тон и ритм, вовремя рассказать историю или сделать паузу…

Это же увлекательнейшее действо, театр – великие актеры снимают шляпы перед хорошим продавцом!

И еще хочу посоветовать такую штуку – больше фокусируйся на себя. Пусть тебя не расстраивает и не выбивает из колеи, если кто-то отказал, не купил. Всегда будут отказы – это нормальный рабочий момент.

Фокус на себя – правильный эгоизм. Что это значит? Сегодня я лучше, чем вчера! Главный принцип: делай, что должен, и будь что будет. Это не пустые лозунги, а эффективные руководства к действию.

Вот я звоню потенциальному клиенту и делаю то, что должен, по максимуму. Стараюсь провести идеальный разговор, быть уверенным и передать человеку сполна свою уверенность. А если он меня послал – это уже не мои, а его проблемы. Я же все равно стал чуть-чуть лучше, потому что негативный опыт – тоже отличная практика.

Пожалей того, кто отказал себе в удовольствии купить товар, который – ты в этом уверен! – Number One во всем мире. Будь и дальше уверенным, будь ответственным! Ответственность – это и есть основа капитализма. Ты взрослый, и ты никому ничего не должен. Именно этому я учу в своей школе.

Только один процент людей понимает: сознание определяет бытие. И вот эти люди и тянутся к нашим продуктам, становятся моими учениками. Они меняют свою жизнь, а заодно меняют мир, который их окружает. Остальные девяносто девять процентов так и живут с убеждением, что бытие определяет сознание, а скорее всего, вообще не задумываются ни о чем подобном. Проживают себе день до вечера. Они не хотят учиться ответственности и готовы обвинить в собственных неудачах кого угодно – лишь бы не самого себя.

Отличный продавец – точно не из таких людей. Он уверенный, ответственный и хорошо понимает: нет смысла кого-то обвинять в том, что жизнь – серая. Возьми и сделай ее яркой, раскрась – все краски и кисти в твоих руках. Если бы в мире было больше ответственности, он стал бы другим. Не было бы хрущевок, грязи, хамства, воровства – да много еще чего, что никого не радует.

Но люди почему-то мирятся со всем этим. А мне вот жалко себя и своих детей, которые вынуждены жить в таком мире. И я хочу разбудить как можно большее количество людей – разбудить в них ответственность. Продукт, который я предлагаю, необычайно эмоционален – он способен изменить природу вещей и заодно человеческую природу. С его помощью я борюсь с мракобесием – вот так вот!