Текст книги "Продай себя"

Глава 3
Труд в найме. Что делать, если ты работал, а тебе не заплатили, верил, а тебя обманули…

О том, как от неудачного опыта наемной работы сделать первые шаги на пути к предпринимательству, а также о том, чем отличаются правильные вопросы от неправильных вопросов

Весь мой опыт наемной работы был неудачным.

Еще в школе во время летних каникул я устроился работать помощником пастуха. Самому пасти коров мне не полагалось в силу возраста. Зарплата была мизерная, но иногда можно было бесплатно попить молока. Помню, что первый раз, когда мне дали этого молока, я решил, что раз бесплатно, то нужно побольше выпить. И у меня был жуткий понос, потому что я не знал, что это молоко сильно отличается от магазинного и к нему надо еще привыкнуть.

Однажды пастух, у которого я был помощником, не вышел на работу. То ли он запил, то ли заболел. И мне пришлось самостоятельно выгонять коров. А я никогда этого не делал, меня никто этому не научил. И случилось ужасное. Когда я открыл ворота, коровы стали толкаться, стремясь скорее выбраться на пастбище, они сломали забор, выбежали из загона и разбежались по всем близлежащим полям в разные стороны. Одна корова упала в канаву и сломала ногу. Для меня это был дикий стресс. Я помню, как стоял и думал: «Все! Теперь меня убьют за это…» Я попытался этих коров догнать, побежал за ними, упал, и надо мной пробежала корова и пнула меня копытом.

Таким образом, первый трудовой опыт мне принес физическую травму, моральный ущерб и расстройство желудка, а денег не принес вовсе.

Следующая попытка заработать деньги случилась, когда я окончил школу и устроился на лесозавод укладывать доски. В нашей бригаде был передовик труда, все рабочие ему говорили, что не надо так хорошо работать, иначе поднимут нормы производительности. Но он хотел заработать побольше денег и работал очень хорошо. Я тоже хотел заработать побольше, но укладывал доски хуже всех, потому что у меня не было ни физических сил, ни навыка, к тому же я был очень ленив.

В итоге нам подняли нормы, чтобы меньше платить.

Я и так зарабатывал меньше всех, а теперь стал зарабатывать еще меньше! Вдобавок ко всему, там я тоже получил физическую травму – уронил себе на руку огромный моток металлической проволоки, в результате чего у меня искривился палец и так и остался кривым на всю жизнь. После этого я ушел с работы. А мужика того другие работяги, кстати, побили…

Потом меня забрали в армию. Я отслужил два года, вернулся домой в 1991 году и сразу стал искать работу. Ходил и у всех спрашивал: «Есть ли какая-нибудь работа?» И мой приятель мне предложил: «Давай я тебя с одним мужиком познакомлю? Владелец кооператива. У него точно есть работа». Я согласился. И тот человек меня дома принял.

Мне казалось, что это не дом, а дворец: всюду хрустальные люстры, жена в шелковом халате и в красивых туфлях, а не в тапочках подает мне чай в дорогом сервизе, как будто я какой-то господин, конфеты дефицитные предлагает в вазочке, и сам хозяин дома тоже такой весь культурный, тоже в халате красивом, будто граф или князь, как в кино показывают… И мы поговорили с ним так хорошо… Он сказал: «Я тебе буду платить 500 рублей. А если ты будешь после смены оставаться сторожить кооператив, тогда еще и за это доплачу».

500 рублей – это были огромные деньги! Мой отчим тогда получал максимум 300 рублей, в тот момент он как раз стал лучшим варщиком целлюлозы, про него даже писали в газете. Он был лучшим, поэтому получал 300 рублей, а был бы как все, получал бы существенно меньше. А тут 500 рублей! Да еще, если остаешься после работы, премия! Я стал круче, чем отчим, и чувствовал себя настоящим мужиком!

Работа моя заключалась в том, чтобы пилить на станке дощечки одного размера день за днем как робот. Оказалось, что у мужика, который меня нанял, дачный кооператив, который, кстати, до сих пор существует. И ему нужны были эти дощечки для отделки дач. Отработал месяц. Оставался после работы. Выходил в ночные смены. И за это время, пока я работал, я заметил, что большинство работяг – бывшие заключенные. Оказывается, наш хозяин в свое время «мотал срок» и, когда вышел, соответственно, набрал к себе на работу людей, с которыми общался на зоне. И фактически я там был единственный человек, который не сидел.

Когда пришло время зарплаты, наш хозяин был уже неделю в запое. И он был уже совершенно не похож на графа или князя – без халата, без домашних туфель. Сидел в огромном кабинете – жирный, по пояс голый, с золотой цепью на шее – и в таком виде выдавал зарплату. И, когда моя очередь подошла, он мне выдает 300 рублей. Я, чтобы не услышали стоящие за мной в очереди мужики, ему так тихонечко на ухо шепотом говорю: «А вы обещали 500 рублей и еще доплату за ночные смены…» А этот огромный мужик на весь кабинет как заорет в полный голос: «Не нравится? Пошел вон отсюда!»

ЕСЛИ ТЫ РАБОТАЕШЬ В НАЙМЕ, ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ТВОЙ НАЧАЛЬНИК ЗАХОТЕЛ ПЛАТИТЬ ТЕБЕ БОЛЬШЕ? _________________________

Сейчас я понимаю, что на фоне всех этих потертых жизнью мужиков я был маленьким мальчиком, даже несмотря на то, что отслужил в армии. Тогда у меня все внутри оборвалось и упало… Я чувствовал себя совершенно раздавленным. Вышел, сел в автобус, поехал домой, и, как только зашел в квартиру, у меня из глаз потекли слезы. Я сутки лежал дома и плакал. Проснусь, плачу, усну… опять проснусь, опять плачу… Потом жена говорит: «Саша, все нормально, не переживай, все равно ты самый лучший, вставай, ищи другую работу, все будет хорошо». А для меня очень важно – вот этот тыл, эта поддержка.

ПОДУМАЙ, КТО ТЕБЯ ПОДДЕРЖИВАЕТ В ТРУДНЫЙ МОМЕНТ? _________________________

КТО ЯВЛЯЕТСЯ ТЫЛОМ? ЧУВСТВУЕШЬ ЛИ ТЫ СЕБЯ НУЖНЫМ И ЗАЩИЩЕННЫМ? _________________________

Я взял себя в руки и нашел другую работу. Теперь я уже прибивал дощечки. Можно сказать, пошел на повышение. Сначала складывал, потом пилил, теперь начал прибивать. Архангельск – лесной край. Тут практически все на деревообрабатывающей промышленности завязано.

Отработал месяц, пришел получать зарплату, и мне начислили 60 рублей. Вместо тех трехсот, которыми я был еще и недоволен, мне начислили 60 рублей! И самое смешное, что даже эти 60 рублей мне не выплатили. Сказали: «Денег сейчас нет, получишь потом». Я отрабатываю еще один месяц, мне начисляют 40 рублей и снова их не выдают.

– Когда я получу свою зарплату? Вы мне еще за тот месяц должны!

– Денег все еще нет, подожди, получишь потом…

А дома нечего жрать, жена не работает, ребенок родился… Одним словом, с той работы я тоже ушел, и денег за нее так и не получил.

СКОЛЬКО ТЫ СЕЙЧАС ЗАРАБАТЫВАЕШЬ? _________________________

НА ЧТО ТЕБЕ ХВАТАЕТ ЭТИХ ДЕНЕГ И НА ЧТО НЕ ХВАТАЕТ? _________________________

СКОЛЬКО ДЕНЕГ ТЕБЕ НЕ ХВАТАЕТ? _________________________

Я стал думать: наверное, я что-то не так делаю. И если я раньше спрашивал: «Где есть работа?» – то теперь стал спрашивать: «Как заработать деньги?» Спрашивал у всех подряд: у знакомых, у их знакомых, у совсем незнакомых. «А как вы зарабатываете? А как ваши друзья зарабатывают? А познакомьте меня с ними?»

И один парень мне сказал, что он, например, продает сигареты. Он был моряк дальнего плавания, он их привозил и продавал обычным людям по три рубля. Я подумал, что вообще-то курить вредно, но заработать, оказывается, можно. И говорю ему:

– Слушай, дай мне заработать? Дай мне скидку, я тоже буду их по три рубля продавать.

– Нет, скидку не дам. Если хочешь, бери у меня по три рубля.

– Хорошо, давай по три рубля их мне, я попробую их продать дороже.

И я пытался продавать дороже, но никто у меня эти сигареты не покупал. Я даже спрашивал у некоторых людей: «Слушай, почему ты не купил? Я же вижу – ты куришь. Что я делаю не так?» Одни смеялись, другие что-то отвечали…

Я ходил по всему городу, думал, куда же мне теперь девать все эти сигареты, чтобы хотя бы вернуть назад свои три рубля… А в Архангельске обычно холодно, и я зашел в комиссионку погреться. Пока грелся, рассматривал витрины и заметил, что там нет сигарет. Нашел администратора, говорю:

– А возьмите у меня сигареты? У вас же нет…

– Мы сигареты не продаем, поэтому и нет.

– Ну так вы попробуйте продавать, у меня есть классные сигареты с собой, смотрите…

Уговорил. И они взяли у меня их по пять рублей, поставили по десять, и эти сигареты у них стали просто улетать! Я прибежал к тому парню, забрал у него все сигареты по три рубля, поставил их в комиссионку. Потом снова прибежал, говорю:

– Дай еще.

– У меня больше нет, из следующего рейса привезу.

– Мне надо сейчас, возьми у друзей… А что у тебя еще есть, кроме сигарет?

– Косметика есть, но ее плохо берут.

– Давай ее мне!

Это был мой самый первый опыт продаж.

ЕСЛИ ТЫ РАБОТАЕШЬ НА СЕБЯ, ОТ ЧЕГО ИЛИ ОТ КОГО ЗАВИСИТ ТВОЙ ЗАРАБОТОК? _________________________

ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ? _________________________

ТЫ СДЕЛАЕШЬ ЭТО ПРЯМО СЕЙЧАС? _________________________

Самое важное:

1. Если ты работаешь в найме, ты не контролируешь ситуацию. Тебе придется терпеть, мириться и постоянно находиться в зависимости от вышестоящего человека, который может заплатить тебе меньше, чем обещал, или не заплатить вовсе.

2. Когда ты работаешь в найме, твой рост может не понравиться твоим коллегам. Будешь работать хорошо – тебя могут побить. Будешь работать плохо – не заработаешь денег, не получишь повышения и вообще можешь лишиться работы. Если ты хочешь остаться работать в найме, научись нравиться своему руководству и своим коллегам, от них зависит твоя судьба.

3. Если хочешь заработать, первое, что ты должен сделать, – это научиться задавать правильные вопросы. Правильный вопрос не «Где найти работу?», а «Как заработать?».

4. Заведи привычку постоянно пробовать что-то новое. Если что-то не получилось, пробуй дальше, если получилось, тем более пробуй дальше.

Глава 4
Предпринимательство. Что делать, если жизнь преподносит уроки, которых ты никогда раньше не учил…

О том, что находящиеся рядом с тобой люди могут представлять для тебя серьезную опасность, а также о том, как желание заработать превращается в самый настоящий бизнес

Я познакомился с разными моряками, приходил к ним, смотрел, что они привозят, на что есть спрос.

Потом и сам стал ездить в Москву, возить какой-то товар, те же сигареты. Оглядевшись по сторонам в Москве, я понял, что если в Архангельске существует спрос на дешевые отечественные сигареты, то в Москве – на дорогие импортные. И стал возить и туда и сюда. Загружаюсь в Москве дешевыми сигаретами – еду в Архангельск – разгружаюсь в Архангельске – загружаюсь в Архангельске дорогими сигаретами – еду в Москву – разгружаюсь в Москве… и так до бесконечности.

Помню, тогда Winston и Marlboro в Москве пользовались очень большим спросом. И я все время возил именно эти сигареты из Архангельска в Москву. Возил до тех пор, пока все не вывез. Сейчас такое сложно себе представить, но в 90-х годах на некоторые товары периодически возникал дефицит. Одним словом, в Архангельске Winston и Marlboro кончились. И вот я уже объехал все магазины, нужных сигарет не нашел, но оставалась последняя надежда на небольшой магазинчик на окраине города, куда я приехал в самую последнюю очередь.

Я был жутко расстроен, потому что мне очень сильно нужны были именно эти сигареты, я рассчитывал на них хорошо заработать. С этими мыслями я подходил к магазину и уже поднимался по ступенькам, как вдруг из магазина мне навстречу вышел мой старый знакомый:

– О, Саня, привет! Чем занимаешься? Что такой грустный?

– Я вожу сигареты в Москву, и вот расстроен, что «Винстона» в городе нет, все магазины уже обошел…

– А если я тебе скажу, где есть «Винстон», ты возьмешь меня в долю?

– На каких условиях?

– Условия простые. Если ты, например, покупаешь коробку себе, то на полкоробки даешь денег мне. Если берешь две коробки, то мне коробку. Если себе три, мне полторы. Если…

– Понял. Ну, ладно, давай. И где есть «Винстон»?

– А вот в этом магазине!

И показывает на магазин, на ступеньках которого мы стоим, и в который я и так шел и уже собирался зайти перед тем, как с ним столкнулся.

Другой бы на моем месте посмеялся над этим разговором, как над шуткой, и ушел. Но, поскольку я уже что-то пообещал, я не мог от своих слов отказаться. Поэтому я все эти условия выполнил. И даже продолжал их выполнять, когда нашел уже совсем других поставщиков.

Таким образом, этот мой знакомый стал моим партнером и был им до тех пор, пока у нас оборот не дорос уже до 30 коробок – у меня до 20 коробок, а у него до 10 соответственно. И мы вместе ездили, вместе возили, вместе загружали, вместе выгружали, вместе ехали на рынок, вместе бежали от бандитов…

А потом он отказался мне помогать. То есть раньше мы вместе грузили коробки, треть из которых была его, а две трети – мои, и в один прекрасный день он мне сказал: «Я не буду больше твои коробки таскать. Ты неси свои двадцать, а я – свои десять». Получается, что я взял его в бизнес, хотя мог бы этого не делать, я за свои деньги ему покупаю сигареты, а он делит коробки на «твои – мои».

Я обиделся и сказал ему, что он обнаглел, что меня это не устраивает и чтоб он дальше делал все сам, без меня. И после этого мы даже стали ездить в разные дни – один по четным числам, другой по нечетным числам.

С тех пор я сделал вывод, что очень опасно иметь дело с партнерами, если речь идет о совместной прибыли и разделе процентов. Потому что один соблюдает договоренность, другой не соблюдает договоренность или вообще садится на шею. И будет гораздо лучше, если впредь весь мой бизнес будет завязан только на мне самом, чтобы я ни от кого не зависел. И дальше я стал работать один.

От спасшей меня комиссионки я достаточно быстро перешел к другим точкам реализации.

Первым делом я попытался продавать на рынке – там меня несколько раз обманули, отняли деньги, вещи. Мне это не очень понравилось. К тому же на рынке, как правило, было холодно, ветрено, а если не было дождя – шел снег.

Тогда я решил, что можно что-то продавать в общежитиях, например, те же сигареты и косметику. Стал ходить туда, и со временем ко мне начали подходить люди и просить дать и им тоже возможность заработать. В результате они стали моими дилерами. То есть я им отдаю опт, а они его раскидывают.

И вот однажды одна такая девочка взяла у меня блок сигарет на продажу и исчезла. Я долго ее не мог найти, злость копилась-копилась, и в конце концов, когда я ее нашел, я уже так разозлился, что дал ей пощечину, забрал у нее деньги из кошелька за этот блок сигарет и ушел.

А что сделала она? Она пошла в милицию и написала заявление, что я якобы отобрал у нее деньги. А так как документов между нами на сигареты никаких не было, то я ничего не смог доказать и получил сколько-то лет условно по статье «Грабеж».

И хотя я был ни в чем не виноват, эта история стала для меня хорошим уроком. Я решил с такими неофициальными «дилерами» больше дела не иметь.

И дальше я начал сдавать свой товар в ларьки и киоски. Когда один из владельцев киосков заявил мне, что его ларек сгорел и мой товар сгорел вместе с этим ларьком, поэтому денег он мне не отдаст, я решил, что мне нужен свой киоск. Причем в правильном месте. Нашел такой киоск и взял его в аренду. Чуть позже взял в аренду второй киоск. В одном была розница, в другом опт, и немножко разные цены.

Сначала я хотел все делать сам. Сам возить, сам продавать. Но когда твой бизнес увеличивается, делать все самостоятельно становится нереально. Я по-прежнему считал, что чем меньше людей, тем лучше, поэтому был очень рад, когда у меня появился хороший парень-продавец, который был согласен работать без сменщика. Ну, думаю, молодец, хочет заработать, пускай зарабатывает!

Сколько-то дней он проработал, а потом исчез. Мы провели ревизию и нашли большую недостачу, просто огромную. Я его с трудом нашел, притащил к себе в офис и как заору на него: «Верни деньги!» – и еще помню, что затрещину ему отвесил.

А происходило это все при моем главном бухгалтере. Я, наученный горьким опытом с той девицей в общежитии, на всякий случай сказал бухгалтеру: «Если вас кто-нибудь спросит, был ли подобный разговор, я не прошу вас врать и говорить, что разговора не было, просто скажите, что вы ничего об этом не знаете, ничего не слышали, занимались своими делами».

И опять же, поскольку у меня уже был опыт уголовного дела, я решил, что сам с этим парнем не буду разбираться и деньги у него сам забирать не стану. Посоветовался со знакомыми, мне сказали: «Вот есть человек, он как раз такие вопросы решает. Половину денег ему отдашь, но хотя бы что-то вернешь». Я связался с тем человеком, попросил вернуть мои деньги, но при этом попросил парня этого не бить и вообще никак не наказывать, потому что это неправильно и, если надо, жизнь сама накажет.

И через какое-то время ко мне в офис влетают жуткие люди в масках с автоматами, хватают меня за руки и за ноги, кидают в уазик и увозят. И это все происходит так стремительно, что я ничего не успел понять, пока не оказался пристегнутым наручниками к батарее в неприглядном обшарпанном помещении.

Оказалось, что меня привезли в РУБОП, в отдел по борьбе с организованной преступностью, и сказали, что за организацию преступного сообщества я буду сидеть 8 лет в тюрьме. И мне дают показания моего главного бухгалтера, что она была свидетелем того, как я наезжал на этого парня, угрожал ему. А вслед за этим – показания продавца, который утверждает, что я не просто избил его, но и нанял группу бандитов, то есть организовал их. И в результате получается, что я организатор преступного сообщества.

Выяснилось, что на моего продавца наехали бандиты, которые должны были за 50 % вознаграждения вернуть мне деньги. Он сказал им, что деньги вернет. Вместо этого сходил в милицию и написал заявление о том, что с него вымогают деньги. Милиция снабдила его необходимым записывающим оборудованием, произвела захват бандитов, а потом произвела захват меня.

Мне повезло, что эта ситуация вообще разрешилась. Когда путем невероятной потери нервов я отвязался от РУБОПа, на меня стали наезжать бандиты, подрядившиеся вернуть мне тот долг. Они предъявили мне претензию, что я якобы их подставил, их забрали в милицию, и теперь я им должен деньги за их страдания.

ПОСМОТРИ НА СВОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ОКРУЖЕНИЕ: КОМУ ТЫ МОЖЕШЬ ДОВЕРЯТЬ, КОМУ – НЕТ? _________________________

ИЗБАВЬСЯ ОТ ТЕХ ЛЮДЕЙ, КТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ ДЛЯ ТЕБЯ ОПАСНОСТЬ ИЛИ МОЖЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ ДЛЯ ТЕБЯ ОПАСНОСТЬ В БУДУЩЕМ. ОГРАНИЧЬ ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ О СЕБЕ, К КОТОРОЙ ИМЕЕТ ДОСТУП ТВОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ОКРУЖЕНИЕ. _________________________

Так или иначе, в 1994 году я зарегистрировал торговую фирму «Сезон» и, начав свой бизнес с одного киоска в Архангельске, уже через два года имел восемнадцать киосков и один магазин в отличном месте – рядом с автовокзалом. К 2003 году я оставил только два киоска, но зато у меня стало шестнадцать магазинов «Сезон» по всей Архангельской области, в том числе в Северодвинске, в Новодвинске, в поселке Катунино, а в штате компании насчитывалось около 800 человек.

Самое важное:

1. Лучше, если твой бизнес будет завязан только на тебя.

2. Людям, которые работают в твоем ближайшем окружении, слепо верить нельзя. Их нужно проверять и контролировать. Но, как бы ты их ни проверял и ни контролировал, они представляют для тебя самую большую опасность, потому что эти люди знают про тебя больше кого бы то ни было. Никогда не давай им информацию, которую они могли бы использовать против тебя.

3. Как это ни парадоксально, самую большую опасность для тебя представляют начальник службы безопасности, главный бухгалтер, секретарь, водитель, личный охранник, непосредственные подчиненные, а также те, кто находится рядом с тобой: муж, жена, дети, родители, фитнес-инструктор.

4. Когда ты обращаешься за помощью к более сильным людям, будь то бандиты или силовики (ФСБ, полиция, прокуратура), ты можешь легко стать их жертвой. Они изучат твои доходы, твои слабые стороны и захотят забрать у тебя все.

Глава 5
Воровство. Что делать, если кто-то захотел забрать твои деньги…

Об одной из главных проблем бизнеса – о воровстве, а также о том, какие существуют признаки воровства и можно ли пресечь это зло на корню

Можно много говорить о том, как расти, как подбирать команду, как их учить, как мотивировать, как общаться с подчиненными и партнерами… Об этом написано очень много различных книг. Но нигде не сказано о том, что на фоне роста бизнеса владельцу приходится тратить огромное количество сил и энергии на борьбу с воровством.

Здесь статистика такова, что всего лишь 20 % людей никогда не возьмут ничего чужого, даже если с голоду будут умирать. Остальные 80 % людей склонны красть. Они будут воровать по-крупному или по мелочи, но они будут это делать всегда, хочешь ты этого или нет. Причем 20 % людей будут это делать всегда. А 60 % будут воровать в том случае, если у них есть этому оправдания. Оправдания могут быть самыми разными. То ли человеку кажется, что ему не доплачивают, а коллеге переплачивают, то ли он просто считает, что ему не хватает и это несправедливо.

ОТВЕТЬ САМ СЕБЕ: ДОВОДИЛОСЬ ЛИ ТЕБЕ КРАСТЬ? ЧТО ДВИГАЛО ТОБОЙ: ЖАЖДА НАЖИВЫ, ЗАВИСТЬ ИЛИ КЛЕПТОМАНИЯ? ЧУВСТВОВАЛ ЛИ ТЫ СЕБЯ ХОРОШО ПОСЛЕ ЭТОГО? _________________________

ЧУВСТВОВАЛ ЛИ ТЫ СЕБЯ ПЛОХО? _________________________

Разумеется, ситуации бывают совершенно разные.

Однажды у меня была история с огромной недостачей. Мы никак не могли понять, в чем дело. Вроде бы по нашим складским программам все сходится, а денег нет. Я очень долго разбирался.

Оказалось, что эту недостачу устроил наш программист. У этого человека смертельно заболел ребенок, и ему нужны были деньги на операцию. Он сделал в программе сбой, но, поскольку сам не мог забрать товар, ему пришлось вовлечь в эту схему кладовщиков и грузчиков – всего человек десять. И фактически наш программист был вынужден украсть в десять раз больше, чем ему было нужно. То есть на операцию требовалось 500 тыс. рублей, а ему пришлось украсть 5 млн рублей, чтобы на всех разделить. В результате убыток компании был причинен колоссальный!

Когда это выяснилось, я спросил:

– Скажи, почему ты ко мне не пришел?

– Потому что я не хотел рисковать. Я не знал, дадите вы мне денег или откажете. И я хотел быть точно уверен, что мой ребенок выживет.

– Но ты стал вором. А мог остаться честным человеком.

– Да. Я эти деньги украл. Но зато мой ребенок жив.

Естественно, мне пришлось его уволить.

Потом случилась другая история. Я искал кладовщика на склад, и мне посоветовали жену одного знакомого. Я еще, помню, удивился:

– А она что? Хочет работать?

– Да.

– Трое детей, муж хорошо зарабатывает, сама такая скромная, домашняя…

– Возьми, попробуй.

Я взял. И у нас тут же колбаса начала пропадать. Недостача в каждом магазине. Я сначала эту недостачу с новой кладовщицей никак не связал. Подумал, что колбаса непосредственно в магазинах пропадает или директора ее как-то неправильно принимают. Поставил скрытые камеры, смотрю – нет, дело не в магазинах. Дальше думаю: может быть, это воруют водители по дороге? Поставил жучки на машины, послушал разговоры. Нет, не воруют. Так, потратив кучу времени и денег на расследование, я постепенно до склада дошел. И когда я посмотрел запись со скрытых камер на складе, я не просто удивился, я офигел!

Оказалось, что эта новенькая кладовщица в семье один человек, а на работе – совсем другой. У нее трое детей дома, муж… а она там вовсю бухает с грузчиками, курит, обжимается с ними… И что они делают? Они берут такой огромный шприц, которым коровам делают уколы, наполняют его водой… и – в колбасу. Литр воды добавляют в батон колбасы! Потом они колбасу замораживают в морозильной камере. Когда эта колбаса приезжает в магазины, директора ее кладут в обычный холодильник, а там уже вода вытекает, и вот так происходит недостача.

Я тогда удивился двум вещам. Во-первых, насколько разнообразными способами люди воруют, насколько они изобретательны по части воровства. И во-вторых, что по внешнему виду никогда не скажешь – честный это человек или вор.

Я раньше всегда думал, что вор как-то подозрительно должен выглядеть. Ничего подобного! Воруют в основном именно те люди, о ком ты никогда плохого не подумаешь. И заранее этого никак не понять. Я даже специально пошел на курсы физиогномики, чтобы научиться различать: врет человек или не врет. Но есть люди, которых очень трудно прочитать!

Это может быть очень хорошо упакованный человек – с телефоном Vertu, в дорогом костюме… Это может быть очень милый, очень любезный человек, он может быть ласков и предупредителен с тобой: «Вот, Александр Викторович, смотрите… такой вопрос… как вы считаете…» Я только со временем понял, что, когда человек тебя вот так обхаживает, он специально тебя от чего-то отвлекает. И это может быть явным признаком воровства.

Также признаком воровства может быть и чрезмерная трудоспособность. Сидит, например, твой сотрудник с утра до ночи на работе и домой не торопится. И даже в отпуск не уходит. Почему? Потому что боится, что уйдет, а кто-то его схему вскроет и поймет, что он вор. Я в этом убедился, когда начал насильно и без предупреждения менять директоров магазинов местами: «С сегодняшнего дня ты неделю работаешь там-то, а на твое место придет другой». И каждый раз после таких рокировок выявлялись какие-то схемы. Во-первых, потому что управляющего нет и какой-нибудь нижестоящий работник обязательно проговорится. А во-вторых, другой управляющий, который на это место так же на неделю приходит, что-то обнаруживает…

С одной стороны, это тоже такой своеобразный обмен опытом: «Посмотри, как ворует твой коллега». С другой стороны – их же можно потом всех уволить и заменить другими людьми.

Сколько времени нужно среднестатистическому человеку, который приходит на новое место работы, чтобы придумать и отладить какую-то схему воровства? Вообще нисколько не нужно! Они моментально придумывают. Многие уже с готовой схемой приходят и с ходу умудряются что-то украсть. Воруют у тебя деньги внаглую в первый же день работы!

Особенно талантливы в этом смысле кассиры. Это классика. Я такое видел… Сидит кассир на кассе, отбивает товар. Приходят «свои» люди в супермаркет и прямиком к «своему» кассиру. Та пробивает какую-нибудь мелочь, например, жвачку, а человек выносит десять блоков дорогих сигарет или ящик дорогого алкоголя. Как ты это проконтролируешь? Никак! Будешь каждый чек сверять? Нет, не будешь. И даже если этого кассира поймали за руку, она всегда может сказать: «Ой, я ошиблась…»

Если ее поймают, с нее вычтут. Если не поймают, разделят убытки на всех. А это сильно демотивирует, причем именно тех людей, кто не ворует, а работает честно и хорошо.

И потом, кто будет «ловить за руку»? Охранник? Он тоже может быть вовлечен. Я это обнаружил впервые, когда решил, что в целях профилактики воровства ключи должны быть только у охранников. Они открывают двери в начале дня, они же закрывают двери в конце дня. И через какое-то время я обнаружил, что один из охранников сам начал выносить товары на задний двор. Тут же подъезжает машина, все загружается, куда-то вывозится, где-то реализуется. И это охранник! Который, казалось бы, как раз и должен подобное пресекать!

Еще одним признаком воровства может быть чрезмерная позитивность. Когда человек всем нравится: и тебе, и коллективу – всем! И самый важный здесь сигнал – это коллективные пьянки, организованные не тобой. Потому что людям всегда удобнее договариваться в какой-то неформальной обстановке.

Когда я узнал, что директор одного из магазинов ходит с подчиненными в ресторан и регулярно выезжает на природу, я сразу вызвал ее и сказал, что так не надо делать, это нарушает субординацию. Подчиненные должны знать, что директор – такой же наемник, как они сами. Люди должны понимать, кто владелец бизнеса, и быть благодарными за этот праздник, за этот отдых ему, а не другому наемнику. Должны быть лояльны владельцу бизнеса, а не своему директору.

А эта директорша, она вообще такая милая женщина была, все время мне говорила: «Александр Викторович, какой вы классный, как с вами хорошо работать, как мне повезло…» И она мне сказала, что подчиненные, наоборот, ее еще больше за эти совместные мероприятия уважают и что это полезно и для коллектива, и для продаж, и для бизнеса в целом.

Разумеется, она весь свой коллектив сдружила, и потом им открыто говорила: «Вот, нам надо выехать отдохнуть, нам нужны на это средства!» И они уже спокойно между собой договоривались, как будут воровать. Фактически в эти мероприятия были вовлечены все сотрудники. С кем-то она даже переспала… И в результате того, что в воровство был вовлечен весь коллектив, вариантов воровства было очень много, они воровали всеми возможными и невозможными способами. Товар уходил из магазинов самыми невероятными путями!

В общем, эта директорша устроила такую схему воровства, что, когда это вскрылось, увольнять пришлось всех. Потому что, если коллектив «отравлен», любой новый работник, даже очень честный, не сможет научить этих людей ничему хорошему. Скорее всего, он сам тоже станет вором. Плохое всегда распространяется быстрее и легче, чем хорошее.

Когда дошло до увольнения, я понял, что это еще не конец истории. Потому что эта воровка мне заявила следующее: «Если вы меня сейчас уволите, я сделаю так, что всю вашу сеть закроют. У меня свои люди наверху!»

Я ее уволил – и у меня тут же начались проверки. Приходили люди из ОБЭП, отрывали акцизные марки со спиртного, а потом говорили: «Ты продаешь алкоголь без марок!» Доказать, что они их отрывают сами, я не мог. Они делали как? Берут с полки бутылку, телом ее закрывают, отрывают марку – и следом тут же составляется протокол о нарушении. И это происходит во всех магазинах одновременно!

Тогда я пришел к начальнику ОБЭП и сказал: «Знаете что? Вы уже сделали все что могли. Я уже при смерти. При последнем издыхании. У меня из-за вас уже лицензию отбирают. Я знаю, что я эту дуру уволил, вы с ней спите, а она мне мстит через вас. И вы меня уже тоже затрахали как могли! И вариантов у меня больше не осталось. Я сейчас покончу с собой, а в записке напишу, что это вы меня довели…»

Казалось бы, я пришел к врагу. Но я пришел к нему открыто. И очевидно, он этого не ожидал. Он сказал: «Нет, мы с ней не спим. Все проверки проводятся в рамках закона». Но проверки после этого прекратились, и меня оставили в покое.

ЕСТЬ ЛИ В ТВОЕМ ОКРУЖЕНИИ ЛЮДИ, ПРОЯВЛЯЮЩИЕ В СВОЕМ ПОВЕДЕНИИ ПРИЗНАКИ ВОРОВСТВА? ИСКЛЮЧИ ИХ ИЗ СВОЕГО ОКРУЖЕНИЯ! _________________________

Надо понимать, что воровство все равно всегда было и всегда будет. Многие скрывают, но в больших торговых компаниях, даже с миллиардными оборотами, с лучшими безопасниками и новейшими охранными системами, примерно 2 % – это воровство и потери. Что бы ты ни делал, этот процент все равно есть. Это факт.