Текст книги "Копирайтерское агентство. Как зарабатывать большие деньги чужими руками"

Копирайтерское агентство: как зарабатывать большие деньги чужими руками
Александр Гришин

© Александр Гришин, 2015

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

Отзывы читателей

Если вы хотите заглянуть за кулисы копирайтерского агентства, понять, как оно устроено и решить, подходит ли это вам – купите эту книжку. Даже если вы поймёте, что создание агентства – это не ваш «путь с сердцем», вы сэкономите гигантское количество нервов, денег и времени.

Николай Мащенко, самый высокооплачиваемый «невидимый» копирайтер.

* * *

Где было руководство раньше, года два-три назад, когда мне позарез были нужны такие мудрые советы?

Татьяна Осипова, сценарист и копирайтер.

* * *

Если вы читаете эти строки и сомневаетесь «А стоит ли?» – обязательно изучите эту книгу. Тут вы найдете ответы на самые разнообразные вопросы: автор затрагивает актуальные темы организации и жизнедеятельности будущей компании (включаю вопросы налогов и бухгалтерии), последовательно и четко. Если вы чувствуете в себе силы – дерзайте!

Ольга Воропай, копирайтер.

* * *

Просто садись и делай. Можно набить кучу шишек, а можно прочитать книгу и уже сегодня внедрить знания в свое дело и заработать больше денег, чем вчера.

Лейла Алиева, основатель и владелец копирайтерского агентства.

Измените судьбу копирайтера

Копирайтинг перед каждым открывает безграничные возможности. Это один из онлайн-бизнесов, для вхождения в который не нужно ничего, кроме компьютера и доступа в Интернет. «Нужно также уметь писать», – дополните вы. Действительно, было бы хорошо, если бы у вас имелась склонность к письму и чтению – это значительно упростит работу на первом этапе, пока вы будете играть роль человека-оркестра. Но даже если письмо вас не сильно привлекает и при этом есть жгучее и неотвратимое желание стать самому себе хозяином и организовать собственный бизнес, копирайтинг для этого вполне подходит.

Копирайтеры зачастую приходят в этот бизнес не из профильного института. Большинство из них некоторое время назад даже и не представляли себе, что станут виртуальными продавцами товаров и услуг. Раньше копирайтеры приходили из продаж и маркетинга, гораздо реже копирайтерами становились блогеры и журналисты.

Многие зарабатывают свои первые и достаточно существенные деньги в онлайне, раскручивая группы в социальных сетях, занимаясь арбитражем трафика, создавая и продавая свои и партнерские информационные продукты.

Если пять-десять лет назад верстка страниц была не самым простым делом и требовала знания HTML, CSS и PHP, то сегодня существует множество программ и сервисов, которые позволяют сделать профессиональный сайт за час.

Доступность технологий играет на руку многим, кто чисто физически не может отрабатывать в офисе стандартное «с 9 до 6». Мамы уходят в декретный отпуск, сидят с детьми дома и активно осваивают копирайтинг, принося в семью ощутимый дополнительный доход. Пенсионеры, уволившись с основной работы, зарабатывают написанием текстов для Интернета (кстати, среди них есть очень востребованные копирайтеры, занявшие узкие ниши).

Если вы поставили перед собой четкую цель стать копирайтером и зарабатывать написанием текстов для Интернета, эта книга поможет вам. Поверьте, спрос на контент, даже не первоклассный, настолько велик, что рынок еще очень далек от насыщения.

Копирайтинг, как любой вид фриланса, требует высочайшего уровня самодисциплины, именно поэтому многие не задерживаются в нем надолго: кто-то создает свой стартап, кто-то решает устроиться в молодую и динамично развивающуюся компанию с постоянной заработной платой, и в копирайтинге остаются самые упорные игроки.

Через год-два активной работы, а кому-то удается и раньше, копирайтер-фрилансер начинает получать практически стабильный доход, работая с постоянными клиентами и выполняя задания новых заказчиков. В этот момент жизнь становится более спокойной и временами даже рутинной. Именно в этот момент копирайтеры делятся на две группы. Одни продолжают фрилансить, постепенно повышая цены на свои услуги, так как уже достигли своего потолка по объему выполняемых работ. Это не самый плохой путь развития, однако он заставляет копирайтера постоянно держать себя в рабочем состоянии. Согласитесь, что и у стоимости услуг существует свой предел, поэтому через некоторое время творческая работа всё чаще начинает смахивать на рутину. Другие же копирайтеры понимают, что для дальнейшего роста доходов – роста практически неограниченного – нужно сделать следующий шаг. Они с головой бросаются в новую авантюру: создают агентства по написанию текстов, но, к великому сожалению, проигрывают и, как в развязке известного сюжета, оказываются у разбитого корыта. Увы.

Работа фрилансера существенно отличается от работы владельца и директора копирайтерского агентства. Первых можно сравнить со сценаристами, вторых – с исполнительными продюсерами фильма. В начале работы фрилансер не знает, как правильно организовать работу созданного им агентства. И снова, натыкаясь на старые грабли, он продолжает работать по привычной схеме, не учитывая новые административные обязательства компании. В итоге – разбитое корыто. В качестве кульминации отметим несоблюдение сроков, толпу рассерженных клиентов и высокий уровень стресса. В финале наш бедный копирайтер посылает всё к черту и возвращается на старый добрый фриланс.

Не будем долго печалиться и поговорим о сюжете со счастливым концом. В практическом руководстве «Копирайтерское агентство: как зарабатывать большие деньги чужими руками» я поделюсь с вами опытом работы в агентстве «Редактор», которое занимало лидирующие позиции на рынке с 2002 по 2009 год. За семь лет мне довелось сделать кучу ошибок, через меня прошли десятки сотрудников и сотни стажеров. Мы работали с индивидуальными предпринимателями, крупными и очень крупными компаниями. Мой опыт получен не из книг – он накоплен из настоящей жизни, систематизирован и теперь доступен для вас в простой и лаконичной форме.

Измените свою судьбу копирайтера – читайте и внедряйте!

Александр Гришин

Вступление

Поздравляю! Вы решили открыть свое копирайтерское агентство и скоро окунетесь в водоворот настоящего интернет-бизнеса. Переход от копирайтера-фрилансера к руководителю агентства незабываем и, несмотря на трудности, приносит море удовольствия от осознания того, что ваши тексты помогают другим компаниям продавать больше товаров и услуг. Вы перестанете чувствовать себя исполнителем – вы станете для своих заказчиков равным партнером.

Прочитав это руководство, вы узнаете:

– что обязательно нужно изменить в своем отношении к работе,

– как правильно ставить цели, чтобы добиться успеха,

– как сформировать УТП-агентства,

– какое название лучше выбрать для своего агентства,

– какую форму собственности выбрать,

– какой режим налогообложения выбрать,

– зачем вам логотип, бланк, визитки и конверты,

– какие существуют формы работы копиратерского агентства,

– как продавать услуги своего агентства,

– как работать с посредниками и партнерами,

– как организовать внутреннюю работу агентства,

– как и что контролировать в процессе работы,

– какой сайт нужен вашему агентству,

– что такое CRM и какую систему выбрать,

– как наладить удаленную работу с сотрудниками и клиентами,

– как стать финансовым директором самому себе,

– зачем нужны договоры, счета, акты и прочие документы,

– как вести бухгалтерскую отчетность,

– хитрости в работе успешного копиратерского агентства.

Этот план поможет вам сразу сориентироваться в работе, развеет неуверенность и даст возможность с первого дня взять быка за рога.

Если у вас уже есть свое агентство и вы успешно работаете на рынке более года, вы также узнаете для себя много нового и сделаете свое агентство еще более прибыльным и эффективным.

Открываем агентство

Доброе утро, босс!

Когда вы пишете статьи как копирайтер-фрилансер, то ощущаете себя свободным человеком. С точки зрения большинства заказчиков вы являетесь удаленным работником. Старые представления о штатном персонале настолько сильны, что фрилансер воспринимается именно как полноценный сотрудник, который, к великому сожалению заказчика, работает удаленно.

Работая фрилансером, вы можете общаться по Skype, ICQ, Jabber и посредством СМС. Вы можете работать ночью и высылать клиенту свои работы под утро, прикладывая сопроводительное письмо, что мол, один день задержки ничего не значит, если представить, сколько сложной творческой работы вы выполнили. Вы можете позволить себе такую роскошь, как работать в выходные, брать срочную работу по дружбе, за обещание хорошего заказа в будущем или за, опять же, обещание в разы большей оплаты следующего проекта. Ничто не мешает вам принять участие в проекте, обменяв свой труд на заманчивое предложение заказчика дать вам долю, «если всё пойдет хорошо».

С того момента, как вы создали копирайтерское агентство, правила игры меняются. Фактически вы продолжаете оставаться исполнителем, но для заказчика вы – не удаленный штатный сотрудник, а директор агентства, партнер по бизнесу. Заказчик уже не сможет вести себя по отношению к вам, как раньше: прежний нагловатый стиль общения, придирки и даже повышенный тон сойдут на долгожданный нет. Как правило, изменяется не только стиль коммуникаций, изменяются и каналы.

Я заметил, что хорошие руководители, как правило, не прибегают к Skype, ICQ, Jabber и СМС, ограничиваясь электронной почтой и телефоном. Никакой деловой переписки в Facebook и «ВКонтакте», никаких социальных сетей в рабочее время.

Изменитесь и вы, точнее, ваш график работы – теперь вы не работаете круглосуточно и не можете взять «срочняшечку», так как кому-то, как всегда, очень надо сделать работу еще «вчера». Вы – это компания, которая работает уже ваши установленные «с 9 до 6» по фиксированным тарифам, и никакие просьбы и уговоры не изменят ваш график. Вы возьмете срочную работу только в том случае, если в вашем бизнес-плане присутствует такой пункт. Как вы понимаете, клиент, опять к своему великому сожалению, не сможет просто «накинуть пятерочку». Ему придется либо работать по новым тарифам (у компаний наценки за срочность достигают 300%), либо искать другого фрилансера-раба.

Вы также перестанете брать заказы «по дружбе» и перестанете болезненно реагировать на те, которые вам сулят «подогнать сочный кусок». Никакого бартера.

И, конечно, вы не работаете по праздникам и в выходные дни.

Всё, шутки закончились.

Если вам претит подобный подход и вы считаете, что упускаете значимое в своей жизни, если начнете ему следовать – значит, вам еще рано создавать свою компанию. Компания – это прежде всего отлаженный процесс по производству денег.

Для клиента работа с агентством означает в первую очередь стабильный результат. Фрилансер может заболеть, у него может случиться творческий кризис, он может «забить» на всё, оттянуться в клубах и на вечеринках, а потом приступить к прерванной работе как ни в чем не бывало. Некоторые заказчики прощают такое поведение, даже если оно нарушает сроки сдачи работы. Если помните, они относятся к копирайтеру-фрилансеру как к удаленному сотруднику (средству производства), а сотрудники, бывает, и «чудят», за что их можно простить и при этом «выжимать» из них все соки, чтобы они приносили прибыль с наименьшими затратами.

Агентство, даже если на первом этапе оно состоит из одного человека, не может позволить себе такого поведения. Агентство обязано выполнять взятые на себя обязательства в любом случае. Заболели, срочно надо в клинику, кто-то родился или умер – клиента это не волнует. Держите слово и выполняйте работу. Именно за это вам платят и только потом за креативность и прочие творческие составляющие вашего рабочего процесса.

Прежде чем создать свое агентство, вы должны понять, прочувствовать и принять эти правила. Если вы не готовы к этому шагу – отложите создание агентства.

Теперь вы руководитель и должны мыслить и действовать как руководитель (даже если работаете пока в одиночку). Когда у вас появятся сотрудники, вы привыкнете к своей новой роли и сможете управлять ими так, как того требует ваш бизнес.

Делиться надо

Неважно, как давно вы работаете, какой у вас опыт и сколько вы получаете в данный момент, сейчас важно понять и принять тот факт, что деньги не могут являться мотиватором для славной работы. Деньги – это мотиваторы посредственного труда, так как их всегда мало, сколько бы вы их ни платили себе или сотрудникам. Единственным способом мотивировать сотрудников (и себя) является постановка и декларирование общих целей.

О постановке целей мы поговорим чуть позже, а декларирование разберем прямо сейчас. Декларировать означает дать публичное обещание следовать выбранной цели. Декларация обязательно должна существовать в письменном виде, быть доступной как для клиентов, так и для сотрудников вашего агентства. Публичное признание цели поможет вам не только сплотить сотрудников в «творческую армию», оно будет постоянно напоминать именно вам о взятых обязательствах. Провозгласив цели, вам от них уже не отступить – позади ваша репутация руководителя и владельца бизнеса. В результате вы начнете с фанатичной настойчивостью добиваться цели, и ни кризис, ни конкуренты не смогут сбить вас с этого пути.

Работая копирайтером-фрилансером, вы могли ставить, например, такие цели:

– накопить на квартиру,

– накопить на машину,

– накопить на отдых за рубежом,

– купить девушке кольцо с бриллиантом,

– купить жене шубу и так далее.

Приведенные выше цели являются личными, и они вполне оправданны, когда вы работаете на себя. Но они не подойдут вам как директору и владельцу компании. Ваши цели должны быть привлекательными как для клиентов, так и сотрудников. И самое важное: поставленные цели должны быть четкими, ясными и понятными для всех. Помните, о чем мы говорили в самом начале? Только самые упорные игроки смогут открыть свое собственное агентство и успешно им руководить.

Никто не захочет выкладываться на 100% в компании, у директора которой есть цель купить квартиру в Москве, Киеве или Париже. Людей сложно удержать только одной заработной платой, а творческих людей удержать деньгами вообще невозможно. Вы должны научиться ставить высокие цели перед своими сотрудниками и постоянно поддерживать их в актуальном состоянии, и тогда ваше агентство станет на рынке заметным.

Цели у агентства могут быть такими:

– дать клиентам самую высокую конверсию на рынке,

– создать союз творческих экстремалов (днем на работе – вместе на сноуборде),

– создать копирайтерское агентство на медицинском рынке,

– создать самое надежное агентство,

– женское копирайтерское агентство,

– гей-копирайтерское агентство и так далее.

Цели агентства должны быть понятны сотрудникам и клиентам. Они должны их понимать и разделять (помните: для этого вы должны их задекларировать). При этом цели должны обязательно включать в себя достижение финансовых результатов. И придумывайте «креативные» цели, которые будут сладкой патокой литься на клиентов и сотрудников. Просто будьте реальны.

Чтобы не как у всех

Все знают, что у компании, в том числе и у копирайтерского агентства, должно быть УТП – уникальное торговое предложение, которое будет притягивать клиентов, как кровь акулу. И, несмотря на эти знания, УТП часто отсутствует совсем. Вместо УТП слышится бормотание а-ля «мы лучше всех… у нас дешевле… мы работаем давно…» Никакое это не УТП – это лень шевелить мозгами.

Приступать к работе от имени агентства без УТП можно (большинство так и поступает), но сформулированное УТП поможет вашей компании намного быстрее заслужить доверие клиентов.

УТП может быть созвучно с целями, о которых мы только что говорили. Например, агентство, состоящее из представителей социальных меньшинств, будет иметь очень четкое и понятное УТП – никто лучше них не разбирается в том, что нужно их клиентам и целевой аудитории.

Многие основывают свое УТП на качестве. В большинстве случаев это работает, как правило, до тех пор, пока руководитель компании не начинает принимать активного участие в общественных мероприятиях, выступать с докладами и лекциями. Не везде будет удобно и к месту заявлять о выдающемся качестве своих услуг, так как ничего, кроме раздражения, у коллег по рынку это не вызовет.

Вдобавок качество – очень сложный параметр для его соблюдения. Если бы вы основали и руководили компанией по производству медицинского инструмента для нейрохирургии в Германии, то тогда да, о качестве можно заявлять с уверенностью. Но вы работаете в копирайтерском агентстве, которое оказывает очень трудноизмеримые с точки зрения качества услуги. В копирайтерском бизнесе качество носит субъективный характер. Даже если вы оцениваете качество по каким-либо параметрам, скажем, на основании данных конверсии, то тут тоже есть свои подводные камни (в истории практически любого опытного копирайтера есть случай, когда конверсия равнялась 100%; в этом нет ничего удивительного – если вы пишете коммерческое предложение для одного конкретного лица и оно приводит к заключению сделки, то вы становитесь обладателем титула копирайтера со 100%-ной конверсией).

Таким образом, качество не должно лежать в основе вашего УТП. Не стоит делать упор и на конверсии. Конечно, вы можете заявлять о 100% или 20—30%-ной конверсии, привлекая в свое агентство клиентов, но вы вряд ли сможете гарантировано повторить такой результат. Чтобы поток клиентов не прекращался, вы должны выдавать стабильный результат чуть выше среднего, а не хвалиться тем, что когда-то давно по чистой случайности вам удалось достичь высокой конверсии.

Вы уже понимаете, что в основе УТП должно лежать нечто такое, что будет очень сложно повторить вашим прямым конкурентам в ближайшее время.

Когда в 2002 году я открыл свое копирайтерское агентство, у меня тоже не было четко сформулированного УТП. Но уже через месяц я без запинки перечислял клиентами свои достоинства: офис в центре Москвы (никаких встреч в прокуренных кафе, мятых брюк и пахнущих едой бесформенных пиджаков), прямой городской телефонный номер (на который действительно отвечают не позже третьего гудка) и компьютеры Apple.

Первые два пункта оказались просто магнитами для крупных российских компаний и международных организаций. Все они приезжали ко мне в офис, все они звонили в девять утра по телефону, проверяя мои слова. А потом стали доверять и передавать информацию обо мне в своей среде. И дело пошло.

Компьютеры Apple отлично помогали в работе. Мы стали активно налаживать связи с рекламными и PR-агентствами, крупными типографиями, рекламными отделами крупных компаний. Все они работали на Apple, и им было очень удобно присылать нам файлы в привычных форматах. Никакой головной боли, что что-то не открывается. Никаких вирусов, никаких «поехавших» шрифтов. Мы просто работали.

Как видите, ни одно из трех перечисленных мной преимуществ никак не было связано с написанием текстов напрямую. Чтобы создать действительно уникальное УТП, вы должны взять за основу что-то нерациональное, не подвергающееся точной оценке, характерное именно для вас и вашей компании и при этом вызывающее положительные эмоции, образы и четкие представления у клиентов. В этом случае вы очень скоро обнаружите себя на недосягаемой высоте, а все конкуренты будут копошиться внизу, наперебой восхваляя самих себя показателями качества и конверсии.

Когда позже я создавал компанию «Корректор», то поступил именно таким образом. Договорился с руководством московской цитадели русского языка – Института русского языка им. В. В. Виноградова, что научные сотрудники будут подрабатывать в моей компании. Взамен я получил право упоминать название известного института. В то время у всех бюджетных учебных и научных учреждений были трудности с выплатой заработной платы, поэтому руководство с удовольствием пошло мне навстречу, ведь таким образом был сохранен их штат.

Итак, у меня за спиной были технологии, знание рынка и репутация уважаемого института. Как думаете, мне составляли конкуренцию фрилансеры, которые работали из дома и предлагали свои услуги в 20 раз дешевле, чем я?

В связи с развитием «Корректора» менялось и УТП. В 2009 году многие стали сотрудничать с институтом ИРЯ РАН, одна сотрудница, проработав у меня пять лет, создала конкурирующую компанию.

Был ли мой бизнес в опасности? Конечно нет!

К тому времени мы уже предлагали услуги корректорской правки на английском, американском и шести европейских языках. Мы заключили договоры с зарубежными институтами национальных языков или с их специалистами и опять сохранили свое лидерство. Лично мне всегда хотелось работать и с языками бывшего СССР, поэтому сейчас мы начинаем предлагать корректорскую правку на латышском, литовском, эстонском, украинском и азербайджанском языках. К концу года охватим и остальные языки. А когда это сделают конкуренты, мы придумаем что-нибудь еще.

Эту историю я рассказал для того, чтобы показать, что нерациональное, неизмеряемое в численном выражении УТП всегда побьет голословное зявление конкурентов.

Какое УТП выбрать вам? Не могу написать этого здесь, так как не знаю вас и ваших сильных сторон, да и написанное УТП прочтут и возьмут себе на вооружение все читатели, и оно сразу перестанет быть уникальным.

При формировании УТП нужно учитывать несколько моментов. Один мы уже рассмотрели, теперь перейдем к остальным.

Чем ýже ниша, в которой вы работаете, тем легче в ней создать УТП. УТП для копирайтерского агентства, работающего на «женском» рынке, может основываться на знании женской психологии и проблем работающих женщин. Например, если сфокусировать свое агентство на оказании услуг компаниям, которые созданы или которыми руководят женщины, то в голову сразу приходят интересные мысли.

В основу УТП может лечь ваши экспертные знания в какой-либо отрасли или каком-то направлении (последние несколько лет я освещал в газетах деятельность таможни, поэтому после ухода из журналистики у меня было очень много клиентов из этой сферы деятельности; их привлекало то, что им не надо было говорить мне лишних слов – я уже знал изнанку этого бизнеса).

Вы можете специализироваться на написании тексов для детективных агентств, для юридических компаний, занимающихся разводами и улаживанием дел обеспеченных клиентов, и для похоронных бюро (да, не упускайте из виду похоронные бюро и крематории для домашних животных).

Как вы уже заметили, УТП очень сильно привязано к вашей нише. С самого начала нужно выбрать специализацию, в которой у вас уже есть преимущества – они и лягут в основу УТП. На начальном этапе УТП агентства унаследует ваше УТП фрилансера, это нормально. С течением времени вы будете накапливать всё больше опыта, будет меняться и ваше УТП.

Не держитесь за «старое доброе УТП», которое когда-то работало. Всегда смотрите вперед, поверх голов.