Текст книги "Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения"

Антракт первый
Жажда – ничто, имидж – все

Настал момент проверить и оценить ваше отношение к одежде. Что ж, возьмите карандаши, прочитайте вопросы и варианты ответов и обведите те ответы, которые вам наиболее подходят.

1. Как вы относитесь к процессу покупки одежды?

а) это лучшее времяпрепровождение;

б) зависит от настроения;

в) необходимость, с которой вы время от времени миритесь.

2. Чем одежда является для вас?

а) она отражает вашу индивидуальность и подчеркивает ваши достоинства;

б) она защищает вашу ранимую натуру, является своеобразной маскировкой от внешнего мира;

в) она прикрывает наготу и защищает от холода.

3. Для чего вы одеваетесь?

а) чтобы доставить удовольствие себе любимому, а также представителям противоположного пола;

б) чтобы доставить удовольствие вашим постоянным сексуальным партнерам;

в) чтобы все, в конце концов, от вас отстали.

4. Выбирая одежду, следуете ли вы моде?

а) да, всегда или почти всегда;

б) не задумываетесь над такими пустяками;

в) принципиально не следуете моде, предпочитаете быть немодным.

5. Подбираете ли вы свой гардероб разумно?

а) да, стараетесь иметь наряды на все случаи жизни;

б) стараетесь покупать универсальные вещи, которые могут сочетаться с разной одеждой;

в) покупаете вещи, которые нравятся, не думая ни о чем.

6. Где вы покупаете одежду?

а) в модных магазинах;

б) в магазинах, торгующих со скидкой;

в) где придется.

7. Какую сумму вы обычно тратите на одежду?

а) больше, чем следовало бы;

б) столько, сколько можете себе позволить;

в) стараетесь обходиться исключительно малой кровью.

8. Какая судьба постигает ваши старые вещи?

а) выбрасываете, когда они вам надоедают или выходят из моды;

б) храните любимые вещи как память, а остальные со временем удаляете из шкафа;

в) старых вещей у вас не бывает. Вы их носите, пока не расползутся по швам.

А теперь подведем итог. Посмотрите, ответов на какую букву у вас больше. Если на букву «а», то вы являетесь человеком типа «А». Вы настоящий любитель или любительница покупок, можно сказать, гурман. Во всех своих нарядах вы прекрасно выглядите и не менее прекрасно себя чувствуете.

Несмотря на то, что окружающие посмеиваются над вами, считая барахольщиком, вы никогда не перестанете делать все новые и новые покупки.

Однако если вашей основной задачей является выражение индивидуальности, то вы, скорее всего, недостаточно внимания уделяете соответствию вашего имиджа различным жизненным ситуациям.

Бывают случаи, когда вам необходимо подчеркнуть один из аспектов вашей личности, затушевав какой-нибудь другой, например, в случае собеседования при приеме на работу. Задумайтесь об этом, совершая какую-нибудь покупку.

Ваша сексуальность, правильно подчеркнутая нужными вещами, будет по достоинству оценена противоположным полом. Главное – не переборщить. Иначе может посыпаться множество непристойных предложений, от которых вам придется (или не придется) отбиваться.

Если вы постоянно следуете моде, все-таки приглядывайтесь не только к обложкам модных журналов, но и к своему отражению в зеркале – вдруг что-нибудь супермодное на модели на вас будет выглядеть просто смешно. А от смешного до. ужасного – один шаг. Попробуйте умело балансировать, иначе и полное освоение законов НЛП не поможет.

Человеку типа «А» очень трудно избежать лишних трат. Может быть, это и неплохо – быть эдаким мотом и транжирой. Помните, Остап Бендер поучал гражданина Воробьянинова: «Киса, учитесь жить шикарно!».

Но хорошо все-таки, если в своих тратах вы будете знать разумные границы и уметь вовремя останавливаться. Для этого вам пригодится следующий совет.

Находясь в магазине, спросите себя сами – купили бы вы этот костюм или же те туфли, если бы на яркой этикетке отсутствовало название известной фирмы или фамилия модельера? Если да, то о вас можно сказать, что вы играете наверняка, совсем как покупатель обычного розничного магазина.

Однако, в отличие от предыдущего примера, вы можете производить впечатление человека, помешанного на этикетках, и, глядя на вас, окружающие даже могут подумать, что ярлычки действуют на вас гипнотически. Ведь вы, скорее, оплачиваете дорогостоящую рекламу, а не высокое качество одежды.

Вы удивительно догадливы! Если у вас больше вторых ответов, то вы – человек типа «Б». Вы более разумны, но это не значит, что вы менее элегантны, нежели человек типа «А» . Однако в вашем «шике по расчету» тоже есть свои подводные камни.

Начнем с того, что шик просто не может быть по расчету! А со своим настроением или «ненастроением» вы просто можете «попасть».

В то самое время, когда вы собрались за покупками, в магазинах может не оказаться того, что вы хотите, или того, что вам к лицу.

В конце концов, вы вполне можете купить то, что вам предлагают, только потому, что пребываете в подходящем настроении, даже если в глубине души и сознаете, что это не совсем ваша вещь.

А если еще и такими вещами маскировать себя от внешнего мира, то у ваших знакомых может голова пойти кругом от некоего несоответствия вашего внешнего облика внутреннему содержанию. Ну да, вы немного застенчивы. Но поза страуса тоже не столь неуязвима, как кажется. Голова-то в песке, а другое место, напротив, поставлено под удар.

И не надо заниматься самоуничижением! Если вашему мужу нравится вот эта серенькая и длинненькая юбочка, а вам как-то не очень, то вы все равно не произведете на своего благоверного нужного впечатления, и он будет пожирать глазами длинноногих девиц в мини. Это все произойдет оттого, что кинетические демоны чаще всего заводятся в неудобной для вас одежде, в той, к которой душа не лежит.

Не дайте демонам завладеть собой! В противном случае ни успеха, ни победы вам будет не добиться.

Если вы – человек типа «В»… Э-э-э, батенька, да вы большой оригинал! Но не спешите задирать нос кверху. Эта оригинальность в плохом смысле этого слова. Да, дорогой мой, бывает и такое.

Такой «оригинальностью» страдают, в основном, мужчины. Вам невдомек, что несмотря на то, что вы равнодушны к мнению окружающих, возможно, стоит преодолеть отвращение к покупкам и уделять им больше времени, а не хватать первую попавшуюся вещь, более или менее вам подходящую.

Другие люди не так рассеянны, как вы, и могут отнестись негативно к такому наплевательскому отношению к собственной внешности. К тому же, если сами вы и пренебрегаете условностями, то другие-то – нет.

Доведенная до крайности подобная философия может превратить вас в оголтелого индивидуалиста и настроить против вас окружающих в тот самый момент, когда вам особенно необходимо произвести хорошее впечатление, например, в разговоре с вашим банковским поверенным или классным руководителем вашего ребенка.

Между прочим, человек типа «Б» вовсе не так равнодушен к моде, как полагает. На самом же деле вам лишь нужно выбрать подходящую вещь из того, что есть в продаже, – только и всего. Существует не так уж много магазинов, чей ассортимент определяется новейшими модными тенденциями.

По крайней мере, если уж так боитесь новизны, можно сочетать свой собственный стиль с тем, что предлагают магазины, не становясь рабом всяких новшеств ради них самих.

Главное, чтобы вас с вашим собственным стилем не принимали за бомжующего маргинала. В противном случае о победе в нашем социуме можно вообще забыть.

Из всего вышесказанного вы можете сделать вывод, что ближе всего к победе и успеху стоят люди типа «А». Можно посоветовать остальным группам начинать двигаться в том же направлении, а группе лидеров – слегка умерить фанатизм и излишества и продолжать двигаться дальше.

Интерлюдия вторая
Слушать, чтобы услышать

Послушайте!..

Нет, это не абсурд. Мы все слушаем, но не всегда слышим то, что нам говорят. Мы можем слушать автоматически, не вслушиваясь и, соответственно, не вдаваясь в подробности. Что толку, если к вам за помощью обратился друг, а вы слушаете его, раскладывая при этом пасьянс на компьютерном экране. Или подруга в слезах рассказывает о том, что ее благоверный оказался таким неблагодарным, а вы, слушая ее краем уха, пытаетесь вымыть посуду.

Да, слово – это серебро, молчание – золото. Но я хочу заметить, что только активное молчание может стать золотом. Только активное молчание будет залогом вашего успешного общения с окружающими. Умение слушать пригодится вам как на деловом уровне, так и на личном. Поверьте, что ваш шеф и ваши коллеги по достоинству оценят это качество.

А вы гораздо успешнее будете продвигаться по служебной лестнице, если будете «молчать и слушать», нежели прерывать коллег таким активом: «А вот я!.. А вот у меня!..».

Да и в отношении с противоположным полом все пойдет более успешно, если вы будете терпеливо выслушивать партнера, а не затыкать ему рот рассказками про пьянки-гулянки, которые происходили во время вашей бурной молодости.

Все знают, что женщины любят ушами. Мужчины тоже временами любят ушами, особенно, если нам говорят о том, какие мы исключительно прекрасные и единственные в своем роде. Тем не менее не переусердствуйте в любовных излияниях. Иногда молчание о любви намного красноречивей, чем неловкие, вымученные признания.

Акт второй
Ушки на макушке

Как мы слушаем?

У наших – ушки на макушке…

Я думаю, каждый человек однажды ловил себя на том, что полностью отключился от собеседника и уставился в пространство. Порой собственные мысли захватывают нас так сильно, что мы, хотя и слышим звук произносимых слов, не способны вникнуть в их смысл, то есть на самом деле просто не воспринимаем собеседника. В такой ситуации человека может выдать остекленевший неподвижный взгляд.

Человек как будто смотрит сквозь вас. Это сигнал к тому, что пора переключиться на другую тему, а еще лучше на другой вид деятельности.

Частенько мы слушаем собеседника автоматически. Обычно это происходит не от пренебрежения к собеседнику, а просто от нашей усталости. Эти ситуации нередки в семейной жизни, когда супруги, приходя домой, не переключаются на другую обстановку.

Вспомните сцену из фильма «Иван Васильевич меняет профессию», когда Зина объявляет своему мужу, Шурику, что полюбила другого? «Знаешь, Шурик, у меня сегодня в магазине увели перчатки, и я полюбила другого». После этого признания Шурик переспрашивает супругу о судьбе утраченных перчаток, поскольку главную информацию он и не услышал. В общем-то, ничего страшного, – скажете вы. Но некоторые люди могут воспользоваться вашей усталостью и получить от вас тот ответ, который нужен именно им.

Например, к усталому отцу, который сидит за обеденным столом, подходит сын и затевает разговор:

–Пап, устал, да?

–Да.

–А погода хорошая?

–Да.

–Мама классный борщ сварила, да?

–Да.

–Газета интересная?

–Да.

–Ну, я пойду погуляю?

–Да.

Все. Дело в шляпе. Положительный ответ получен, несмотря на «двойку» по географии.

Как мы еще можем слушать? Мы можем слушать «одним ухом». А вы не задумывались, кого, интересно, слушает наше «второе ухо»? Оно слушает нас, любимых. «Второе ухо» обращено внутрь и занято внутренним диалогом.

Говорящий обращается к нам, интересуясь (хотя, возможно, он и формулирует свой вопрос помягче): «Что я сказал?». В ответ мы извлекаем из своей удивительной памяти несколько последних произнесенных им слов в надежде посрамить вопрошающего.

Вспомните, сколько раз, когда вы учились в школе, учитель, не утруждая себя деликатностью, грозно обращался к вам: «Иванов, ты меня слушаешь?». На что следовал неизменный ответ: «Конечно». – «Так о чем я только что говорил?» Быстро «отмотав назад ленту магнитофона-памяти» в своем мозгу, мы громко воспроизводили несколько последних слов любопытного педагога, что спасало нас от неприятностей. Поэтому не обольщайтесь особенно, если ваши дети, студенты, подчиненные пользуются этим приемчиком.

Если вы слушаете более внимательно, вы способны не только воспроизвести последние фразы, но и ответить на вопросы. Вот здесь-то и начинается настоящее восприятие.

Если мы в состоянии ответить на вопросы по поводу того, о чем шла речь, значит, мы не только слушали говорящего, но еще и обдумывали услышанную информацию. Если ваша должность или род занятий требуют, чтобы люди хорошо понимали сказанное вами, то, закончив говорить, обязательно задайте несколько вопросов, уточняющих, правильно ли они вас поняли.

Если вы не хотите выглядеть диктатором, вам, безусловно, не следует задавать вопросы в стиле: «О чем я сейчас говорил?». Рекомендуем воспользоваться такими выражениями.

♦ Сергей Геннадиевич, думаю, вам понятна моя точка зрения. Теперь, пожалуйста, скажите мне, какую помощь окажет вам в работе новый компьютер?

♦ Вера, как вы думаете, как мои предложения повлияют на работу нашей редакции?

♦ Александр, как ты смотришь на создавшуюся ситуацию?

Вы отнюдь не собираетесь поймать ваших слушателей на невнимании. Вы просто проверяете, как они восприняли услышанное.

Еще более высокий уровень восприятия – это тот, при котором вы можете пересказать услышанное. Данный уровень восприятия несколько отличается от предыдущего, поскольку того, кто говорил, уже нет рядом, и он не может помочь слушавшему передать информацию третьей стороне.

Если слушатель уверен в том, что сможет пересказать услышанное без потерь информации кому-то еще, мы уверенно утверждаем, что он активно и внимательно воспринимал сообщение, благодаря чему способен самостоятельно воспроизвести услышанное.

Для того чтобы убедиться, что ваши слушатели были в достаточной степени внимательны, воспользуйтесь уточняющими вопросами.

♦ Евгений, вы сможете изложить это Игорю и Елене?

♦ Информацию необходимо передать Денису. Вы сделаете это, Евгений?

♦ Евгений, ты не мог бы сообщить своему брату о том, какие приготовления необходимо сделать к отъезду?

Слушая ответы Евгения, вы поймете, способен ли он воспроизвести полученную информацию. Далее мы поговорим о том, как нужно наблюдать за собеседником, на какие сигналы его тела необходимо обращать внимание, чтобы овладеть данным уровнем восприятия.

Высший уровень восприятия – слушать так, чтобы потом информацию передать другим, обучить на ее основе других людей, самостоятельно суметь ответить на вопросы, которые зададут уже ваши слушатели по поводу данной информации.

Когда нам сообщают какую-либо информацию, и мы при этом мыслим себя не учениками, но будущими учителями, мы слушаем более активно. Читая, например, эту книгу, представьте себе, что вы – преподаватель, который готовится к занятию, чтобы научить своих слушателей тому, что он прочел.

Почему мы не слушаем и не слушаемся?

Я нашел информацию о том, что Ли Якокка, исполнительный директор автомобильной компании «Крайслер», любит повторять: «Различие между великой компанией и посредственной заключается в умении ее сотрудников слушать клиентов».

Почему же люди далеко не всегда активно слушают друг друга? И более важный вопрос – что мы можем сделать в таких ситуациях, как нам поправить такое положение?

Давайте разберемся в отвлекающих факторах.

1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто отключился.

2. Фактор отвлекания от сути. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Дома отвлекающую роль обычно играет телевизор. Думаю, всем родителям приходилось видеть, что дети бывают настолько глубоко поглощены любимой программой, что просто не слышат мать или отца, зовущих их к ужину или пытающихся расспросить о школьных делах. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, воющая сирена полицейской машины.

3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания – разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог, который, я уверен, знаком каждому из нас. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 10 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем. «Выключил ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что я должен сделать сегодня вечером?». Внутренний диалог становится столь напряженным, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем ее.

4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т. п.

Если речь говорящего монотонна, наше сознание впадает в спячку. Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема – несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело кричит о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.

6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям. О значении движений глаз и направления взгляда оратора мы поговорим в четвертой главе этой книги.

7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать, потому что ему самому хочется высказаться. Уверен, каждому из вас приходилось оказываться в таком положении. Вы отправились вечером куда-нибудь со своими друзьями, например, пообедать или просто выпить. Кто-то из компании рассказывает анекдот. Как часто случается, он, словно искра, высвечивает в вашей памяти другую, третью историю, и вы уже только делаете вид, что слушаете рассказчика, с трудом дожидаясь, пока он закончит, чтобы самому взять слово. Правда ведь? А на следующее утро мы обычно не может вспомнить ни одного из замечательно смешных анекдотов, услышанных накануне.

В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы почти всегда заранее знаем, в какое русло повернет беседа.

Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его традиционные реплики. И тогда мы просто ждем, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

8. Фактор наличия стереотипов. У некоторых людей выработалась привычка никого не слушать. Возможно, они выросли в семьях, где было принято не обращать внимания друг на друга, а может быть, им известно, или они полагают, что им известно, то, что вы собираетесь сказать.

9. Фактор защиты. И наконец, неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказывается результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий. Кто-то из руководства высказывает замечания в адрес одного из сотрудников, которому, наверняка, неприятно слышать критику в свой адрес, и он, защищаясь, просто отключается.

Соответственно, не слушаемся мы, потому что плохо слушаем.

Постановка… ушей

Я бы этому дяде, с большими ушами, уши бы пооткрутил!

Пианисту ставят руку, балеринам – ноги, мы с вами будем ставить уши. Да, это, конечно, юмор. Но надо же что-то делать! Так что мы с вами будем учиться активно слушать, вырабатывать внимание, ставить уши – это кому как угодно называть, смысл же всех этих названий один.

Да, знать, почему люди вас не слушают, очень полезно. Но что же можно сделать, столкнувшись с такой ситуацией? Будем бороться за внимание слушателей.

Привычка активно слушать других принесет вам немалую пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают чрезвычайно счастливы, если находят внимательного собеседника.

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Чуть-чуть позже я расскажу вам о методе, позволяющем сконцентрировать внимание в процессе восприятия и запомнить максимум из того, что говорится. Умение активно слушать и задавать вопросы – неотъемлемая часть умения убеждать людей. Пожалуй, проще всего убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. В наши дни, когда все вокруг твердят о том, какой мощной силой является информация, мы получаем максимальное ее количество, если предоставляем собеседнику возможность полностью высказаться. Если мы считаем, что информация – мощная сила, то активное восприятие – способ ее обретения.

Если мы умеем активно слушать, мы всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом, сказав. да просто ничего не сказав, а уделив ему достаточное внимание. И уж конечно, активное восприятие – простейший путь к запоминанию интересных и забавных анекдотов.

Такое множество преимуществ! К тому же я выяснил, что обычно продвижение по службе получают не те, кто гладко говорит, а те, кто умеет слушать. То же самое и в личной жизни.