Электронная библиотека » Александра Самолюбова » скачать книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов -

  • Добавлена в библиотеку: 10 июня 2022, 12:41
обложка книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов автора Александра Самолюбова 

Автор книги: Александра Самолюбова


Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги


Серия: Бизнес на 100%
Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Издательство: Альпина Паблишер
Город издания: Москва
Год издания: 2010
ISBN: 978-5-9614-2413-3 Размер: 4 Мб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации