Читать книгу "Да пошёл этот список дел"
Автор книги: Алексей Корнелюк
Жанр: Саморазвитие, Книги по психологии
Возрастные ограничения: 16+
сообщить о неприемлемом содержимом
Глава 6. Чужое «срочно»
В 16:47 приходит сообщение: «Очень срочно нужна новая презентация». До конца дня осталось чуть больше часа, завтра утром надо отправить согласованный расчёт, а презентация пока состоит из слов «сделай красиво». Ты закрываешь свой файл, открываешь чужую папку и начинаешь выяснять подробности. Через двадцать минут оказывается, что встреча по презентации будет во вторник. Отправитель просто сегодня о ней вспомнил. Ты уже бросил работу, ради которой вообще сел за компьютер.
Слово «срочно» удобно тем, что выглядит как готовое решение о приоритете. Другому человеку больше не нужно объяснять последствия ожидания, достаточно показать собственное возбуждение. Но срочность бывает настоящей. Ошибка мешает оплате, человек не может продолжить работу, через час закрывается приём материалов. Здесь нельзя автоматически отмахиваться от чужой проблемы. Для начала надо понять, что именно требует действия сейчас и какой результат действительно нужен к ближайшему сроку.
Самый короткий вопрос – «К какому времени и что произойдёт, если позже?» Иногда ответ моментально меняет день. Если в пять отправляют данные и без твоего подтверждения уйдёт неверная сумма, вмешательство оправданно. Иногда выясняется, что сегодня нужно только назвать срок подготовки, а сам материал понадобится через неделю. Эти ситуации не должны получать одинаковое количество твоего времени лишь потому, что обе пришли с восклицательным знаком.
В исследовании Мэн Чжу, Ян Яна и Кристофера Хси 2018 года проверяли склонность выбирать срочное даже при меньшей выгоде. В пяти экспериментах искусственно созданная срочность повышала вероятность выбора задач с объективно худшим вознаграждением. Это лабораторные ситуации, а не доказательство, что любой рабочий дедлайн бессмыслен. Но они дают основание отделять впечатление спешки от реальных последствий и сравнивать задачи до того, как рука закрыла текущий документ. 4
В обычной работе срочность редко бывает настолько чистой. Есть важный клиент, настроение руководителя, история отношений и риск выглядеть медленным. Поэтому вопрос о последствиях иногда неудобен: будто сомневаешься в праве другого человека торопить. Его можно задать без вызова. «Понял, что требуется быстро. Мне нужно определить объём к ближайшему сроку: что точно должно быть готово сегодня?» Так разговор остаётся про результат, а не превращается в спор о характере отправителя.
Допустим, к шести действительно нужен расчёт. У тебя два часа другой работы, обещанной на утро, а новый расчёт займёт полтора. Теперь появляется обмен. Можно перенести часть прежней задачи, сократить новый результат до необходимого или подключить человека с готовыми данными. Если ты просто сказал «сделаю», обмен всё равно произошёл, только его последствия остались на тебе. Люди по-прежнему ожидают оба результата в прежнем объёме.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!
