Текст книги "ПРОдвижение в Телеграме, ВКонтакте и не только. 27 инструментов для роста продаж"

3. Чаты активности

Чаты совместной активности – это объединение людей, которые лайкают друг друга, комментируют, смотрят сторис. Такие существую во всех соцсетях.

Вы скидываете ссылку на ваш пост и просите лайкнуть, прокомментировать, как-то еще проявить активность. Участники чата выполняют просьбу, а в ответ вы так же проходите по другим аккаунтам с теми же самыми задачами.

Давайте сразу договоримся, что прямого отношения к продвижению и продажам этот инструмент не имеет.

Мысль: «О-о-о-о-о, тут 9 000 человек в чате! Они сейчас про меня узнают и станут покупать», – плохая.

Люди не пришли покупать, когда вы быстро-быстро ставите лайки, вы даже не видите кому и за что.

Поэтому к инструментам продвижения мы с вами чаты активности не относим вообще никак.

Но есть ситуации, когда чат активности может быть полезен.

Аккауты-витрины

Это аккаунты, где вы просто выставляете товар и цену.

Понятно, что активности в них мало, но потенциальные покупатели больше доверяют проектам, где видят реакции людей, вопросы. Для таких проектов можно.

На старте. Как инструмент социального доказательство для маленьких аккаунтов.

Маленьким доверяют меньше, поэтому на какой-то срок чат активности может дать стартовую поддержку, потому что подписываются охотнее и общаются в активном блоге.

Вот прямо поставить себе: 3 месяца я в чате, но параллельно продвигаюсь нормальными инструментами и ухожу.

С чатами легко заниматься самообманом:

Так, надо пост выложить, ссылку скинуть, сейчас 2 часа выделю, чтобы всех из чата пройти – имитация деятельности, я делаю, я занят, проект идет. Только где результат?

Или…

Выложили пост, лайки пошли, комменты пошли, вроде головой понимаешь, что это чат, но все равно есть ощущение результата.

И как будто бы все хорошо. Но в социальные сети вы пришли не за лайками и комментами, вы пришли за стабильными продажами, а на чате их не построишь.

4. Пользовательский контент (UGC)

Аббревиатура UGC расшифровывается как «user-generated content» или «пользовательский контент». Контент, который создают клиенты, вдохновленные продуктом. Это отзывы, распаковки, видео, фото, обзоры – все что угодно. Это мощнейший инструмент привлечения новых клиентов.

Потому что доверие! Мы доверяем искреннему опыту других людей больше, чем любой рекламе.

Сколько у вас в телефоне скриншотов с интересными магазинами, специалистами, которых рекомендовали ваши знакомые? Блогеров, на которых вы подписаны, мы тоже считаем знакомыми.

Я так диван купила. Смотрю сторис Оли Кравцовой, она покупает мебель в свою студию. Приехала за диваном: фото дивана, магазина, коммент Оли: «Я себе такой в дом купила 2 года назад, классный, поэтому в студию приехала за таким же». А я как раз планировала диван менять. Вовремя. Делаю скриншот.

Через три месяца у меня диван этой фирмы. Потому что доверие.

Если человек купил второй такой же диван, значит, первый хороший. А еще у меня нет ни времени, ни желания исследовать рынок диванов.

А на скольких человек, сообществ, каналов вы подписались, потому что их кто-то рекомендовал?

Все это сработал пользовательский контент.

Надеюсь, убедила, что это крутой инструмент, и он стоит того, чтобы вложить в него время!

А еще я уверена, что кто-то сейчас грустно вздохнул: «Круто ты, Алена, рассказываешь, вот только мои клиенты молчат. Каждый отзыв на вес золота».

Для вас отличная новость!

Пользовательский контент – это такой же инструмент продвижения, а значит, им можно управлять!

Как сделать так, чтобы клиенты писали отзывы?

Знаете, почему клиенты не пишут отзывы?

Они могут просто не догадываться, что его нужно написать. Люди, которые не связаны с продажами и социальными сетями, могут вообще не догадываться, что нужно что-то написать, они «Спасибо» сказали – и все!

Чтобы у вас были отзывы и чтобы эти отзывы привлекали новых клиентов, нужно выполнить две задачи:

– Упростить клиенту оставление отзыва;

– Стимулировать делиться отзывами, распаковками, процессами и результатом работы с вами.

Упростите клиенту формулировки

Все гениальное просто: спросите клиента и помогите сформулировать результат.

Например, вы клиенту отправили зимний свитер. Видите, что он получил.

Через неделю пишете: «Добрый день Анна! Получилось выгулять свитер? Тепло было?» Все!

Вы дали время на взаимодействие с продуктом и сразу подсказали результат. И Анне уже проще написать: «Ой, конечно, в первый день на работу пошла! Такой уютный!»

А если бы вы написали: «Анна, понравился ли вам свитер?» или «Буду благодарна за ваш отзыв», то человек бы просто завис. Она бы думала, что нужно много написать, длинно, что-то очень правильное, а все, что пишешь, получается банальным… Проще вообще не писать.

И то же самое для других ниш!

«Добрый день, Анастасия! Неделю назад были на уходе. Как лицо? Кожа более напитанная?»

«Добрый день! Анна, мы с вами работали над вашим проектом на консультации. Говорили про… Что-то уже успели попробовать?»

Не бойтесь клиентов!

Они вас боятся больше!

Стимулируйте делиться отзывами

Тут сначала вы работаете на зачетку, потом зачетка на вас.

Сначала вы активно поощряете клиентов за то, что они делятся отзывами, распаковками, отмечаете их у себя, создаете списки классных людей, которые были с вами в апреле (мае, июне…), делаете предложения только для них и т. д.

Ваша задача показать, что все отмечают вас, таких людей много и это круто.

Как стимулировать?

Поощрительная механика

Можете придумать поощрительную механику. Тому, кто оставит отзыв, будет… что-то хорошее.

Конечно, первой в голову приходит скидка, но это далеко не единственный вариант.

Хорошо работает скидка тебе и другу: приведи, отметь друга, отдай визитку, получишь скидку для себя и для него.

Поощрением за отзыв может быть информационный подарок: доступ к какой-то информации, дополнительным материалам.

Клуб пользователей

Если ваш продукт предполагает длительное пользование, возможность обмена опытом, можно создать целый канал стабильного поступления пользовательского контента – клуб пользователей.

Нужен периодический контент от вас и инициирование обсуждений, обмена опытом, зато тут вам и контент, и формирование лояльного сообщества.

Конкурсы

Редко, но метко!

Можно регулярно, например, раз в 1–2 месяца проводить конкурсы с механикой, где люди будут делиться опытом взаимодействия с вашим продуктом, лайфхаками. Тогда вы за один конкурс сразу собираете кучу контента, и вам его хватает до следующего конкурса.

Практическая часть

Проанализируйте, как часто сейчас клиенты оставляют вам хорошие развернутые отзывы, упоминают вас в любой социальной сети и достаточно ли этого.

Опишите первые 3 шага, которые вы сделаете, чтобы этот канал продвижения работал более активно:

1. _____________________________________

2. _____________________________________

3. _____________________________________

5. SFS

SFS расшифровывается как shout out for shout out – «упоминание за упоминание». Ты расскажи про меня, а я расскажу про тебя.

Работает в любой социальной сети и Телеграм, но будут влиять технические особенности.

Какие есть плюсы у SFS:

1. Это бесплатно, и чем крупнее ваш блог, чем больше будет участников, тем легче для вас будет инструмент.

2. Это доверие. Ведь вас искренне рекомендуют те, кто вас читает и смотрит, а таким рекомендациям доверяют больше.

3. Это может стать способом сказать «спасибо» самым активным подписчикам! Часто мы не видим каждого лайка или просмотра, а в SFS видно всех участников.

Изначально этим инструментом так и пользовались: ты расскажи про меня, а я про тебя. Но сейчас у него 2 разные механики:

Упоминание за упоминание

Подходит для небольших проектов.

Суть механики: ваши подписчики рассказывают про вас и ваш проект, а вы рассказываете про их проект у себя.

Реализация:

Важно придумать этой идее какую-то упаковку. Например, вы говорите, что видите столько интересных людей, классных проектов. Давайте вместе сделаем так, чтобы про хорошие проекты узнало больше хороших людей.

Расскажите у себя в сторис, почему вы меня читаете, поставьте отметку, чтобы я увидела, а я расскажу про ваш проект.

Понятно, что тут активнее участвуют бизнес-профили, т. к. им важно, чтобы про них рассказали другим.

Ваш рассказ не должен быть огромным. Достаточно одной сторис, поставьте фото, название аккаунта, напишите, что Оксана делает потрясающие игрушки или Оля помогает клиентам продвигаться, и этого будет достаточно.

И не обязательно всех выкладывать в один день. Если участников много, и вы чувствуете, что подписчикам надоест смотреть на 10 рекомендаций, то просто растяните на несколько дней.

Почему подходит для небольших проектов? В больших будет много участников.

Если вам нужно будет рассказать про 300 ваших подписчиков, это растянется надолго.

Подарок за упоминание

Эта механика используется чаще всего.

Все просто: подписчики рассказывают про вас, отмечают ваш проект – вы за это дарите подарки.

Плюс этого варианта – в ней активно участвуют все: и личные аккаунты, и коммерческие.

Вроде все просто, но есть несколько тонкостей, которые обязательно нужно учитывать, чтобы это реально работало.

Периодичность

Раз в полгода, не частите. Участвует самое активное и лояльное ядро вашей аудитории. Чаще можно, только если у вас резко прибавилась аудитория. Например, вы проводили в сентябре, а к декабрю сильно приросли, и пришло много новых. Тогда можно повторить в декабре.

Что про вас рассказывать

Вот тут железно действует одно простое правило: чем проще, тем охотнее люди участвуют. Если дать свободную форму: запишите видео и расскажите, почему вы меня читаете, то участвовать будут только самые стойкие. Это же надо придумать, что про вас сказать, сформулировать. Людям и про себя-то бывает сложно, а еще они переживают, что будут выглядеть не так, голос не такой, говорят банальные вещи – оно вам надо, продираться через все эти страхи?

Проще! Попросите сделать репост любого вашего поста и добавить пару слов от себя.

Люди будут репостить:

• то, что они считают полезным,

• темы, которые за душу зацепили.

А так как аудитория всегда похожа на автора, значит, это и для аудитории ваших подписчиков будут полезные посты и важные темы.

Также репост позволяет быстро перейти к вам в аккаунт и подписаться.

Репосты работают везде:

• в Инстаграм – это чаще репост в сторис, реже в ленту,

• в Вконтакте – репост к себе на страницу или в сторис.

Не надо много условий

В попытке выжать максимум многие придумывают кучу условий: репост сделать, лайк поставить, друзей упомянуть и т. д. Так не работает!

Не нужно одним инструментом закрывать все дырки.

Ваша задача – получить как можно более широкий охват, а это значит стимулировать максимальное количество человек участвовать.

Легкость и непринужденность участия – критично важный фактор.

Что и кому дарить?

Можно, конечно, придумать 100500 подарков от iPhone до квартир, но тогда это уже не будет бесплатным инструментом.

Рабочая схема: 3 существенных подарка + небольшие подарки всем за участие.

Существенные подарки должны вдохновить побороться за них «а вдруг».

Один подарок всегда плохо работает, потому что люди думают: «Не-е-е, не достанется. Я все равно никогда не выигрываю». А вот три – это прямо больше шансов.

Физические подарки:

• Это может быть ваша продукция с доставкой. Вот тут сразу хочу оговориться, не надо полумер «доставка за ваш счет», когда приходится что-то платить из своего кармана, нет ощущения «а-а-а, я выиграла!».

• Любые другие вещи, которые ценны вашей аудитории и которые будут для вас логичны.

◊ Например, я спокойно могу дарить канцелярию, планеры, книги. Эти предметы моя аудитория ассоциирует со мной.

◊ Но будет очень странно, если в качестве подарков я предложу товары для взрослых. Может, это актуально, но в контекст моего проекта и блога точно не попадает. А у кого-то круто зайдут.

Инфопродукты

Это может быть ваша консультация. Это ценно, вы тратите время, а человек бесплатно получает то, за что обычно нужно платить.

Или доступ к курсу. Ваша аудитория знает, что это круто, и готова побороться за это.

Подарки всем как «Спасибо за участие» сразу повышают количество участников, потому что это гарантированное вознаграждение.

Два критерия для этих подарков:

• они не должны занимать ваше время,

• не должны вгонять в значительные финансовые затраты.

Вы не сможете провести 100 консультаций. Или это растянется на полгода и будет больше негатива, чем пользы.

И даже мелкие подарки могут вылиться в немелкий бюджет.

Важно – скидка не может быть подарком!

Это критично! Всем скидка 10 % на мой продукт – это не подарок!

Поэтому массовые подарки – это всегда инфопродукт.

Для товарных блогов этот вариант тоже подойдет: в любой нише можно записать классный мастер-класс, видео-урок полезный, подготовить инструкцию, гайд.

Главное – чтобы он был хороший и полезный!

То, что это бесплатно, то, что это получают все, не должно быть сделано «на отшибись». Это доверие вашей аудитории, это ваше СПАСИБО.

Длительность SFS

Не делайте на один день. Не все ваши подписчики ежедневно заходят в соцсети и могут его просто не увидеть.

Плюс «одним днем» вы забираете сами у себя возможность догреть тех, кто еще не участвовал. Когда вы показываете, как люди проявляют активность, как получают подарки, отзывы о подарках «за участие», то количество участников сразу растет.

Хороший срок – 5–7 дней. Сегодня анонс, а через 5–7 дней проводите розыгрыш больших призов.

Теперь давайте по техническим особенностям Вконтакте и Телеграм.

SFS в Телеграм

С Телеграмом все немножко сложнее.

SFS – это механика, в которой мы дотягиваемся до подписчиков ваших подписчиков.

Инстаграм, Вконтакте – это социальные сети. У каждого пользователя есть подписчики. Даже если он не ведет коммерческий аккаунту, все равно есть. Это его друзья, коллеги, знакомые и т. д.

А Телеграм? Правильно, это мессенджер. Там у людей индивидуальные переписки. Каналы ведут немногие.

Соответственно, если сделать механику «сделай репост себе в канал», то участников будет мало.

Но вы можете задействовать другие площадки вашей аудитории. Про ваш Телеграм-канал люди могут рассказать:

• в своем канале в Телеграм;

• в сторис Инстаграм (и дать ссылку на ваш канал);

• у себя в ленте в ВК и дать ссылку на ваш телеграм-канал.

Вам только нужно продумать, как учитывать участников.

SFS Вконтакте

Вконтакте репосты делают или к себе на страницу, или в сторис. Репосты к себе на страницу. Вконтакте любит уникальный контент, а репосты таким не считает, поэтому понижает их в выдаче.

Получается, если ваши подписчики просто сделают репост, то охват этого репоста будет так себе.

Рекомендуйте делать репост на стену и дописать что-то от себя. Тогда это уникальнее контент, и охват будет больше, а значит, больше людей узнают про вас.

Как отправлять подарки и выбирать победителей? Руками, чат-ботом, приложениями для конкурсов.

Руками:

Если лень заморачиваться и участников не очень много, то можно попросить оставить коммент «Готово» под постом с SFS и потом этим участникам отправить руками ссылку на ваш подарок.

Репосты в сторис с отметкой вас – только руками. Автоматизация на них не работает.

Чат-ботом:

Любой чат-бот достаточно просто настроить на ключевые слова. Например, под постом вам человек пишет «Сделал», и бот ему присылает подарок от вас.

На репост записи тоже можно настроить бот.

Когда человек делает репост, бот это регистрирует и присылает ссылку на подарок

Сейчас мы говорили про отправку подарков всем, как «спасибо» за участие.

А вот розыгрыш основных призов удобнее проводить приложениями для конкурсов.

Вконтакте их огромное количество. Вам подойдут самые простые, например, Рандомайзер или KonkursVK. Любое приложение, которое выбирает победителя на основе репостов.

У приложения KonkursVK есть приятная функция исключения из страниц, созданных специально для розыгрышей.

Практическая часть

Прямо сейчас набросайте план своего SFS.

1. В какой социальной сети будете его проводить?

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

2. Что сможете подарить в качестве 3 больших подарков?

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

3. Что получат все «за участие»? (напомню, что это инфопродукт)

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

6. Гостевые посты

Вы пишете полезный пост для другого аккаунта/соообщества, его размещают бесплатно. Конечно, с указанием ссылки на вас.

Зачем это вам? Это бесплатная реклама. Делая полезный контент для другого проекта, вы рассчитываете, что люди про вас узнают и подпишутся.

Зачем это партнеру? Полезный, востребованный контент для его аудитории. Возможность продемонстрировать заботу о подписчиках.

Первые пару тысяч подписчиков я когда-то набрала именно таким способом. Я приходила в школы хендмейда, где обучали вязать, шить, делать свечи или букеты. Очень многие студенты этих школ потом хотят продавать свои изделия, но не все владельцы могут дать сильный прикладной контент по маркетингу.

Тут мы были интересны друг другу. Я получала подписчиков, школы хендмейда – полезный контент.

В чем плюсы такого продвижения:

• Вы у себя ничего не размещаете, а значит нет никаких ограничений по количеству гостевых постов в месяц.

• Используйте свои старые полезные посты, слегка адаптируя под конкретный проект.

• Можно сделать несколько постов-заготовок на самые широкие и востребованные темы в вашей нише. И потом дописывать их под конкретный запрос. Такие заготовки будут долго работать, потому что массово цепляющих, активных тем в любой нише не так уж много.

Пример такого партнерства

Как сочетать УКРАШЕНИЯ с ОДЕЖДОЙ.

Текста много, но информация вам пригодится, читается легко.

Сегодня у нас в гостях стилист Ирина Сердюк

@serduk_style. На примере нашего колье «Сердце» мы разберем несколько принципов сочетания. Они простые и интересные, и вы сможете их повторить.

Украшения сочетаются между собой и одеждой по принцам подобия цвета, фактуры, нюанса, а также могут работать на контрасте. В карусели разбираем примеры.

1. В этом образе 2 принципа подобия:

• Подобие цвета – оттенки синего цвета есть и в колье, и в платье, золотистая фактура цепочки колье и желтый цвет соломенной сумочки.

• Принцип контраста фактур – смешение фактур в образе всегда интересно. Здесь контраст между металлом в колье и соломкой в сумочке.

• Принцип подобия формы – форма цепочки колье мягкая, овальная, принт платья пейсли тоже содержит мягкие овальные скругленные формы.

Из таких деталей складывается гармоничный образ.

2. Такой же принцип подобия цвета и контраста фактур работает и во втором образе. Заметили подобие синего в украшении и одежде? А контраст фактур видите?

3. В этом образе 2 принципа:

• Подобие светлого цвета объединяет элементы комплекта: светлый жемчуг в колье, светлый топ, белые сандалии, светлые украшения, светлый фрагмент в принте юбки.

• Принцип нюанса: форму цепочки колье поддерживает нюанс в принте юбки. Он дополняет цепочку и по цвету, и по своим мягким очертаниям.

4. В образе 3 принципа: подобие цвета – синий в одежде, обуви и колье, и подобие формы – цепочка на колье и на сумке, подобие фактуры: метализированные элементы в колье и в сумочке.

5. Шикарный образ, выстроенный на контрасте цветов – светлый жемчуг и чёрный костюм. Также здесь использован принцип подобия фактур – жемчуг в обуви и в колье.

Девушки, какой принцип вам понравился больше всего? Попробуйте сами составить дома сочетания украшений и одежды, уверена, в вашей шкатулке и в гардеробе есть масса вариантов. Присылайте образы в Директ, разберём со стилистом.

Стилист сделал полезный пост как носить украшения для бренда ювелирной бижутерии.

Всем полезно. Для бренда – рост продаж украшений, т. к. любой контент, где мы показываем, с чем носить и как сочетать вызывает мысль: «О… А здорово смотрится!».

Для стилиста – знакомство с новой аудиторией.

Структура гостевого поста:

• Яркий заголовок

• Полезная информация

• Вовлекающий вопрос

• Упоминание вас

Это абсолютно стандартный хороший полезный пост, главное не забудьте, что в нем должна быть ссылка на вас. Не просто имя/фамилия, а именно активная ссылка на аккаунт/сообщество или ваш канал.

Практическая часть

Напишите 3–4 варианта ниш/проектов для продвижения гостевыми постами.

Где нужны ваши знания?

1. _____________________________________

2. _____________________________________

3. _____________________________________

4. _____________________________________