Текст книги "Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие"

На наш взгляд, предпочтительнее второе название не потому, что оно распространено на Западе, а потому, что адекватно отражает социально-психологический подход к социальной работе.

Психосоциальная работа не является отраслью психологии. Однако в отдельных учебных изданиях именно так и говорится. Это ошибка, заблуждение. Психология сама по себе не может решить проблемы, связанные с социальной работой. В свою очередь социальная работа не может обойтись без психологии. Но они должны не противостоять, а взаимно дополнять друг друга.

На западе уже давно поняли, что психоанализ без марксистского подхода бессилен. Потому так давно и плодотворно развивается социальный психоанализ, позволяющий избегать крайности.

Именно по такому пути и должно пойти развитие отечественной психосоциальной работы. Гарантом успеха в данном случае должна и может выступать современная социальная психология в основе, которой, подчеркнем еще раз, лежат идеи, связные с признанием громадной роли культуры, социальных ценностей ментальности в решении социальных проблем.

Психосоциальная работа – это сфера применения социальной психологии. Но от этого психосоциальная работе не становится отраслью социальной психологии.

Оставаясь по-существу социальной работой, психосоциальная работа только выигрывает от альянса с социальной психологией.

Профессионалов в области психосоциальной работы готовят в рамках соответствующего профиля направления «Социальная работа» (бакалавриат). Что касается магистерской подготовки, то она строится аналогичным образом.

Без решения социальных проблем психология не поможет. Она на десерт. Известно, сколько не говори: «Халва, халва, – во рту слаще не станет».

В тоже время и традиционная социальная помощь без психологических услуг носит неполный характер. В XXI веке этого явно недостаточно.

Говоря о концептуальных основах психосоциальной работы, нельзя не остановиться о понятиях «субъект» и «объект».

Данные термины употребляются, к сожалению, неоднозначно: в одном случае они используются как категории научных исследований и соответственно имеют определенные значения; в другом случае как понятия, характеризующие тех, кто осуществляет и кому оказывается психологическая помощь.

В научных исследованиях понятия «субъект» «объект» употребляется в единственном числе. Когда же речь идет о практической деятельности, то здесь допустимо употребление данных терминов во множественном числе, что и было сделано в этом учебном пособии.

Как уже отмечалось, структура психосоциальной работы включает в себя теорию и практику. В основе теории психосоциальной работы лежат социально-психологические теории, объясняющие природу субъектов и объектов, социально-психологических явлений (как негативных, так и позитивных), а также социально-психологических технологий (диагностику, консультирование и психотерапию).

Следует еще раз особо подчеркнуть, что психосоциальная работа – направление в социальной работе, которое уделяет особое внимание социально-психологическим аспектам трудной ситуации клиента. Это оказание психологической помощи путем применения социально-психологических технологий в целях профилактики и преодоления типичных негативных социально-психологических явлений в социально-напряженных ситуациях.

Заслуживает внимания история становления предмета психосоциальной работы.

Если довоенный период характеризовался большим вниманием к прагматическим проблемам, с которыми сталкивались социальные работники, то в послевоенный период параллельно с бурным развитием альтернативных психоанализу направлений в психологии личности и психотерапии социальная работа стала приобретать все более психологическое содержание как практика и все чаще для интерпретации накапливаемого опыта стали привлекаться психологические концепции. Эта тенденция психологизации социальной работы в ее определенных разделах простирается вплоть до современного периода, когда пишутся труды по психодиагностике в социальной работе, а практическая подготовка социальных работников складывается из разнообразных тренингов по навыкам вмешательства (intervention skills) в ситуацию, требующую помощи, по умению слушать клиента и т.д. Если смотреть «из психологии» на предмет социальной работы, становится очевидным, что задачи прикладной (социальной, педагогической) психологии и социальной работы перекрещиваются в сфере изучения и создания оптимальных условий развития, обучения, труда, общения человека, групп и сообществ. Так, одно из определений предмета социальной работы, данное Г. Маасом, предполагает, что в социальной работе «основное знание фокусируется на поведении человека в стрессовых условиях» (Maas, 1957), а именно на изучение динамики стрессовых ситуаций, и особенно на путях предотвращения или улучшения этих ситуаций, а также на изучении оказываемых ими воздействий на человека. Несколькими годами ранее Г.Маас и М.Волине определили социальную работу как «предотвращение и снижение социально и психологически опасных эффектов кризисных ситуаций» (Maas, Wolins, 1954) и, очевидно, они видели функцией социального работника обеспечение протекания (facilitating) этих процессов предотвращения (профилактики) и улучшения, Э.Гринвуд вслед за Г.Бисно (Bisno, 1952) видит функции социальной работы в помощи достижения людьми таких взаимоотношений, которые способствуют реализации их потенциала как человеческих существ в соответствии с их культурными обычаями и ценностями» (Greenwood, 1955); и далее, если такие отношения по каким-либо причинам разрушаются или есть такая опасность, то функции социальных работников становятся принципиально важными для: а) помощи в создании необходимых, желаемых общественных ресурсов или активации уже существующих ресурсов; б) помощи людям в использовании имеющихся ресурсов.

В широком смысле психосоциальная работа понимается как направление социальной работы, основная цель которой – оказание первичной психологической помощи, социальной поддержки и содействия людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, как организация комплекса условий для продуктивной адаптации человека в изменившихся условиях жизнедеятельности.

В узком смысле психосоциальная работа – это деятельность специалиста по социальной работе, направленная на восстановление утраченного психосоциального равновесия, на поиск ресурсов личности и ресурсов социальной среды для преодоления трудностей.

Таким образом, основная цель психосоциальной работы – это оказание первичной психологической помощи населению, поиск и оптимизация ресурсов.

В функциональные обязанности специалиста входят такие формы работы, как ведение групп и консультирование, направленные на оказание помощи клиенту в критических, напряженных и психотравматирующих ситуациях, на расширение у него диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникающих проблем и преодоления трудностей.

Таким образом, объект психосоциальной работы – часть населения, которая в данный момент времени находится в трудной жизненной ситуации.

В науке выделяют критические и напряженные ситуации. Это могут быть ситуации переживания утрат и потерь; постоянного места жительства вследствие военных и межнациональных конфликтов, техногенных и стихийных бедствий; потери работы.

Нередко стресс рождает когнитивный диссонанс и вводит клиента в состояние интеллектуального ступора, что становится причиной неспособности самостоятельно справиться с возникшими жизненными обстоятельствами. Находясь в таком состоянии, подопечный нуждается в помощи специалиста.

Следует еще раз подчеркнуть, что к основным функциям психосоциальной работы относятся социализирующая, просветительская, профилактическая, информационная, диагностическая, консультативная, посредническая и терапевтическая.

Виды оказания психосоциальной помощи: индивидуальные, групповые и массовые.

Предмет теории психосоциальной работы – закономерности возникновения, проявления и функционирования типичных негативных социально-психологических явлений различных групп населения в разных сферах, условиях и уровнях.

Предмет прикладной психосоциальной работы – закономерности профилактики и преодоления типичных негативных социально-психологических явлений в социально напряженной ситуации с помощью диагностических, тренинговых, консультативных, терапевтических, информационных и других социально-психологических технологий в разных условиях, сферах и уровнях.

Современный подход требует уточнения, корректировки и расширения предмета, объектов и технологий психосоциальной работы с клиентами.

Психосоциальная работа осуществляется в разных сферах: не только в сфере ритуальных услуг, правоохранительной, медицинских организациях, но и в сфере бизнеса, коммерческих, образовательных учреждениях, а также силовых структурах.

Социальным работникам приходится иметь дело не только с асоциализированными личностями, но и со вполне нормальными, законопослушными гражданами, персоналом тех или иных социальных организаций.

Исходя из этого, предмет психосоциальной работы должен включать помимо закономерности возникновения и преодоления типичных негативных социально-психологических явлений, а также личностное, групповое, семейное, организационное и общественное развитие.

В значительной степени должны быть расширены границы объектов психосоциальной работы. Они обязаны включать акмеологические аспекты личности, групп, семьи, персонала и служащих. В принципе о технологиях можно говорить прежде всего в рамках психосоциальной работы.

Соответственно должен быть расширен спектр технологий психосоциальной работы. В данном случае не обойтись без тех социально-психологических технологий, которые связаны с развитием личности, групп, семьи, организации и общества.

Психосоциальная работа не может напоминать деятельность сотрудников МЧС и бороться только с негативными последствиями нерешенных социальных проблем. Они обязаны опережать события. Не махать кулаками после драки, а прогнозировать, профилактировать, созидать.

Задачи, стоящие перед социальной, в том числе и перед психосоциальной работой с населением, определяются состоянием и перспективами развития социальной сферы.

При формулировке данных задач большую помощь может оказать сравнительный анализ. В этом контексте, прежде всего, заслуживает внимания европейская социальная модель, ее принципы, структура и т.д.

Состояние социальной сферы российского общества, социальной политики, а также социальной работы характеризуется следующим образом.

В последнее время в России наметились определенные позитивные тенденции в различных социальных областях:

1. несколько улучшились демографические показатели;

2. в среднем увеличился уровень жизни населения.

Но на этом, пожалуй, можно и поставить точку. Наряду с положительными результатами негативные тенденции в социальной сфере не исчезли:

1. увеличился разрыв между богатыми и бедными;

2. рост преступности не сокращается;

3. вырос уровень социальной напряженности, о чем говорит протестное поведение отдельных социальных групп;

4. концептуальное оформление социальной политики не завершено, хотя и поставлены амбициозные задачи по созданию рабочих мест, увеличению среднего класса и сокращению бедности.

Взамен советской системы защиты населения (обеспечение гарантий, льгот, равного доступа к получению бесплатного образования и медицинских услуг, пропаганду здорового образа жизни, идеологию), которая, тем не менее, не сравнима с социальной моделью европейских стран, полноценный эквивалент так и не создан.

Прибавки к пенсии и зарплате – это не социальная политика в общепринятом смысле.

Исходя из этого, в области социальной работы стоят следующие задачи:

1. концептуальное обоснование социальной политики, основной целью которой должна стать разработка оптимальной стратификационной модели (шкалы) общества и путей ее реализации, т. е. что для этого нужно с политической, экономической, правовой, культурной позиций и других точек зрения;

2. уточнение целей, предмета, объектов, технологий, функций психосоциальной работы с населением;

3. обеспечение межведомственной координации в области психосоциальной работы с населением (Министерство труда и социального развития, здравоохранения, МВД, Министерство образования и науки, МЧС и т.д.

4. изменение структуры социальных служб;

5. совершенствование управление социальными службами на всех уровнях;

6. расширение практики негосударственных социальных услуг;

7. обоснование основных направлений психосоциальной работы:

а) информационно-аналитическая работа в социальной сфере на всех уровнях;

б) стратегическое планирование психосоциальной работы с населением на всех уровнях;

в) профилактика негативных социально-психологических явлений на всех уровнях;

г) использование массовых информационных технологий в работе с населением (связь с общественностью, социально-правовое просвещение, пропаганда здорового образа жизни и ценностей, социальная реклама в социальных сетях);

д) психосоциальное сопровождение различных категорий населения (пожилых, пенсионеров, иммигрантов, лиц с ограниченными физическими возможностями, находящимися в кризисе, с отклоняющимся поведением, бомжей, приемных детей, переселенцев, потерпевших от массовых пожаров, аварий, катастроф, террористических актов, наводнений), асоциальных групп, социально-дезадаптивных семей, организаций в состоянии кризиса, больших социальных групп;

е) психосоциальное сопровождение персонала силовых структур, правоохранительных органов, медицинских и образовательных учреждений, производственных предприятий, бизнес-структур;

е) организация психосоциальной помощи в чрезвычайных ситуациях;

ж) обеспечение профессиональной и социальной стандартизации психосоциальной работы с населением;

з) повышение эффективности деятельности службы надзора в системе социальных служб, а также повышение престижности службы социального работника;

и) расширение объема психосоциальной работы с населением путем внедрения диагностических, аналитических, консультационных, информационных и психотерапевтических технологий, при этом необходимо использовать опыт зарубежных стран, где давно практикуется психосоциальная работа;

к) образ психосоциальной работы, сводящийся только к помощи несчастным, предоставлению своеобразной «милостыне», ее раздаче, должен уйти в прошлое. На смену ему должен прийти имидж психосоциальной работы, ассоциирующейся с соблюдением прав и свобод, здорового образа, высокого качества жизни населения.

Фактически речь идет о том, чтобы психосоциальная работа обеспечивала бы социальную безопасность населения.

Чтобы это реализовать, нужно многое: наличие современной политической системы, гражданского общества, не сырьевой, а реальной экономики.

Следует подчеркнуть, что однобокое, в определенной степени примитивное, упрощенное понимание задач, стоящих перед психосоциальной работой, постепенно уходит в прошлое.

Во многих отношениях указанные выше направления психосоциальной работы уже реализуется в отдельных сферах, например, силовых структурах. Здесь проводится и аналитическая, и практическая, и просветительская работа на занятиях по специальной подготовке, и профилактическая, и воспитательная работа с личным составом, психосоциальное сопровождение сотрудников, их семей, включая профессиональный отбор, адаптацию военнослужащих, а также лиц, уволенных на пенсию из соответствующих ведомств.

Конечно, сам факт проведения психосоциальной работы с различными группами населения нельзя воспринимать за эталон. Это только начало. Впереди широкое поле профессиональной психосоциальной деятельности.

Профессиональная группа специалистов по социальной работе отличается неоднородностью и включает в себя две категории работников разных уровней:

– управленцы, т.е. работники системы социальной защиты населения Российской Федерации, осуществляющие функции организации и администрирования. Выделяют три уровня управления в сфере социальной работы: федеральный, региональный и локальный. Федеральный уровень – это управленцы высшего звена (руководители министерств и ведомств системы социальной защиты населения федерального уровня, Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации; начальники отделов и специалисты указанных организаций). Региональный уровень представляют управленцы среднего звена (руководители региональных и муниципальных органов управления системой социальной защиты населения; отделений Пенсионного фонда России в субъектах Российской Федерации, городских и районных управлений Пенсионного фонда России; региональные отделения Фонда социального страхования Российской Федерации; начальники отделов и специалисты указанных организаций). Локальный (организационный) уровень составляют управленцы низшего звена (руководители социальных служб, входящих в систему социальной защиты населения, и их структурных подразделений).

– специалисты – практики (контактный уровень), осуществляющие непосредственное взаимодействие с клиентами с целью предупреждения или преодоления трудных жизненных ситуаций. Специалисты-практики подразделяются по отраслевому признаку: специалисты по социальной работе учреждений системы социальной защиты населения (комплексные центры социального обслуживания; территориальные центры социальной помощи семьи и детям; социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних и т.д.; специалисты по социальной работе учреждений здравоохранения (дома ребенка, психиатрические больницы, наркологические диспансеры и т.д.); специалисты по социальной работе образовательных учреждений (детские дома, дома-интернаты, специальные образовательные учреждения и др.); специалисты по социальной работе правоохранительных органов (подразделения по делам несовершеннолетних, ювенальные суды, исправительные учреждения и др.); специалисты по социальной работе, служащие в вооруженных силах; специалисты по социальной работе на предприятиях, в организациях и учреждениях (отделы социального развития).

Специалист по социальной работе реализует целый ряд взаимосвязанных специфических и достаточно сложных функций. Социальное управление рассматривается как вид управления, процесс воздействия на общество, социальные группы, отдельных индивидов с целью упорядочения их деятельности.

Управленческая деятельность призвана обслуживать реализацию целей и функций управления, обеспечивать подготовку и проведение в жизнь управленческих решений.

Управление социальной работой направлено:

– на оказание помощи и поддержки;

– защиту людей, особенно слабо защищенных слоев и групп;

– нормальное функционирование различных сфер жизни;

– ведение деятельности по социальному развитию.

Большое значение в управлении социальной работой играют методы управления, которые представляют собой способы, средства, приемы воздействия на работников для координации их деятельности в организации. К методам управления А.Н. Аверин, А.Я. Кибанов, С.А. Шапиров относят следующие.

• Административно-правовые методы – организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная и материальная ответственность, кадровые решения, приказы, распоряжения, указы, инструкции, контроль выполнения.

• Экономические методы – стимулирование деятельности персонала и повышение его материальной заинтересованности: повышение оплаты труда в зависимости от качества и сложности выполняемой работы, выплата премий, предоставление льгот, участие в прибылях.

• Социально-психологические методы, связанные с развитием:

– организационной культуры;

– репутации организации;

– здорового социально-психологического климата;

– урегулированием организационных конфликтов;

– управлением персоналом;

– установлением социальных норм поведения и социальное стимулирование персонала;

– установлением моральных санкций и поощрений – разумное сочетание позитивных и негативных стимулов;

– социальной профилактикой и социальной защитой работников – бесплатная медицинская помощь, профилактические осмотры, льготы, талоны на питание, бесплатные путевки, компенсации на проезд, другие виды неденежного стимулирования.

4. Морально-этические методы – способы нравственного регулирования поведения работников (премирование грамотами и т.д.

Управление нельзя представить без общения. Именно через него осуществляется управление социальной работы.

Управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи (Аверченко Л.К.).

Управленческое общение имеет целью добиться от подчиненных необходимого стиля поведения с помощью следующих форм воздействия: приказ, убеждение, внушение, критика, поощрение, похвала, наказание.

1. Приказ – форма официальных отношений в организации, которая обязывает подчиненных определенным способом, точно и в установленные сроки выполнить задание, которое составляет суть распоряжения и по содержанию бывает предписывающим, запрещающим или инструктирующим.

2. Убеждение – целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого.

3. Внушение активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условии авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.

4. Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе.

5. Поощрение является важным регулятором поведения в процессе делового общения. Практика показывает, что в нашей стране наиболее привычное и как бы традиционное педагогическое воздействие, направленное на коррекцию поведения подчиненных в процессе трудовой деятельности, заключается в наказании.

6. Похвала является способом стимулирования работника, она должна следовать за любым достойным действием подчиненных и даже самыми незначительными результатами, полученными ими, но обязательно конкретными и способствующими достижению целей организации.

7. Наказание, так же как и поощрение, является достаточно мощным стимулирующим фактором, влияющим на поведение сотрудников в трудовой организации.

Эффективность управления социальной работой во многом зависит также от успешности управленческой команды.

Понятие «управленческая команда» может использоваться как в широком, так и в узком смысле слова. В широком смысле – это группа людей осуществляющая официальное руководство и управление в организационной структуре.

Однако понятие «управленческая команда» может использоваться и в более узком смысле. С этих позиций в своем узком, психологическом смысле «команда» это группа единомышленников, реализующая свою собственную задачу, как совпадающую, так и не совпадающую с целями той организационной структуры, в рамках которой она официально функционирует.

В качестве основных критериев отбора в управленческую команду должны выступить: 1) профессионализм (профессиональная компетентность и профессионально-важные качества); 2) социально-психологическая компетентность (коммуникативная, перцептивная, интерактивная); 3) совместимость. К сожалению, далеко не всегда эти критерии выдерживаются при отборе в команду. Нередко на первый план выходит личная преданность (лояльность) руководителю социальных служб.

Чтобы выполнять управленческие функции руководитель должен обладать определенным уровнем профессионализма. Уровень профессионализма руководителей социальных служб складывается из их профессиональной компетентности и развития профессионально важных качеств (подробнее см.: «Социальная психология образования» под ред. А.Н. Сухова, М.: 2005г.). Это профессиографический подход к анализу личности руководителя.

Требования к содержанию и измерению профессиональной компетентности и важных качеств руководителя представлены в соответствующих психограммах и профессиограммах. Профессиограмма обычно составляется в виде текстового описания. Психограмма профессионала может быть представлена в форме текста, либо таблицы или в форме «аналитического графика», профиля.

А.А. Деркач профессиограмму предлагает понимать как системное описание социальных, психологических и иных требований к носителю определенной профессии.

Как правило, профессиограмма включает в себя требования к состоянию:

– профессиональной компетентности;

– физического развития;

– соматического и психического здоровья;

– психофизиологических свойств;

– индивидуально-психологических качеств;

– социально-психологических свойств.

Эффективность управленческой деятельности, с точки зрения А.А. Деркача, зависит от Я – концепции самого руководителя.

К сожалению, нет ни профессиограммы, ни психограммы социального работника.

Профессиограмму социального работника желательно составлять по следующей схеме.

Общие сведения о профессии:

– исторический аспект профессии, изменения ее содержания;

– перспективность повышения и роста квалификации;

– спрос на профессию на федеральном, региональном и муниципальном уровне.

Характеристика процесса труда:

– основные направления профессиональной деятельности, важнейшие технологические операции;

– элементы труда и рабочее место;

– результат труда;

– виды профессиональных рисков и возможности их устранения;

– характер работы (монотонный или разнообразный, переменный);

– в чем и как проявляется утомляемость после работы.

Санитарно-гигиенические условия труда:

– режим труда и рабочий ритм;

– микроклиматические условия рабочего места (шум, освещенность, количество компьютеров и др.);

– основные требования к физическому состоянию организма;

– медицинские противопоказания;

– основные меры по охране труда;

– возможные профессиональные заболевания.

Психологические требования профессии к специалисту:

– трудности и напряженные ситуации;

– основные качества, которыми должен обладать специалист Сведения о профессиональной подготовке:

– пути овладения профессией и характеристика учебных заведений;

– условия поступления и продолжительность обучения;

– основные изучаемые дисциплины;

– квалификация выпускника учебного заведения;

– перспективы профессионального роста и продвижения по службе.

Профессиональная компетентность специалиста по социальной работе – это многофакторное явление, включающее в себя систему теоретических знаний и способов их применения в конкретных ситуациях, ценностные ориентации специалиста, а также интегративные показатели его культуры.

Е.Р. Ярская-Смирнова в понятие профессиональной компетентности специалистов по социальной работе включает широкие знания в области психологии, юриспруденции, экономике, информатике, теории и методов социальной работы, доброжелательное отношение к людям, их проблемам и ситуациям, организаторско-коммуникативные способности, высокий морально-этический уровень, нервно-психическую устойчивость.

Американский исследователь П. Браун главными критериями компетентности социального работника считает способность оказать немедленную помощь людям, которые в ней нуждаются, работать с адвокатурой, изменять законодательную базу и поднимать уровень сознания населения, чтобы разрушить мифы о том, почему люди становятся бедными.

Большинство исследователей выделяют следующие сущностные характеристики профессиональной компетентности социальных работников:

– соответствие уровня и содержания знаний специалиста выполняемым им должностных задач и обязанностей, предоставленным правам;

– умение специалистов практически действовать и достигать требуемых результатов;

– способность продуктивно использовать инновационный опыт; умение обобщить и передать свой опыт другим;

– способность к рефлексии;

– мотивационно-ценностное отношение к профессии.

Отсутствие профессиограммы и психограммы социальных работников не позволяет строго осуществлять их профессиональный отбор, а также устанавливать соответствие между квалификационными требованиями и реальным уровнем профессионализма данной категории специалистов. Невысокая престижность профессии «Социальная работа» усугубляет эту ситуацию.

Профессиональная компетентность – один из компонентов подструктуры профессионализма специалиста по социальной работы.

Профессиональная компетентность выражает в знаниях соответствующих терминов, понятий, определений, дефиниций, словом, овладении глоссарием.

В настоящее время компетентностный подход широко применяется в ходе профессиональной подготовке студентов.

Он направлен на развитие специальных знаний социальных работников, а также на их проверку путем тестирования студентов.

Компетентностный подход предполагает проведение аудита в целях обеспечения надлежащего качества знаний студентов.

Профессиональная компетентность в области психосоциальной работы обеспечивается в ходе усвоения содержания учебных дисциплин в рамках профиля «Психосоциальная работа с населением» направления бакалавриата «Социальная работа» или профиля «Социально-психологические технологии работы с населением» соответствующей магистерской программы.

В структуру профессиональной компетентности социальных работников входит их социально-психологическая компетентность.

Социально-психологическая компетентность социальных работников представляет собой специальные знания об обществе, о политике, экономике, культуре и т.д. Иными словами, социально-психологическая компетентность по своему содержанию напоминает то, что в свое время называлось мировоззрением. Она позволяет социальным работникам ориентироваться в любой социальной ситуации, принимать верные решения и достигать поставленных целей.

Антиподом социально-психологической компетентности являются некомпетентность, неграмотность, невежество, суеверие, мистика, оторванная от жизни фантазия.

Социально-психологическая компетентность – явление многомерное. Она складывается из коммуникативной, перцептивной (когнитивной) компетентности и знаний в области взаимодействия, поведения.

Коммуникативная компетентность, по мнению профессора Л. А. Петровской, имеет двоякий смысл – это и эмпатическое свойство (сопереживание), и знания о способах ориентации в различных ситуациях, свободном владении вербальными и невербальными средствами общения. Перцептивная компетентность означает степень соответствия сформировавшихся картин мира, стереотипов, образов научным картинам мира. Компетентность в области взаимодействия сводится к знаниям о природе социальных влияний.

Социально-психологическая компетентность делится на два вида: житейскую и профессиональную.