Текст книги "Менеджер на миллион"
Автор книги: Андрей Булава
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 1 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]
Андрей Булава
Менеджер на миллион
Андрей Булава.
✓ Управляющий партнер Казахстанской Федерации Коучинга.
✓ Профессиональный/сертифицированный бизнес-тренер и коуч.
Сторонник простых, понятных и проверенных на практике методов достижения бизнес-результата. На своих тренингах и семинарах, щедро делится практическим опытом реализации бизнес-проектов, без утайки рассказывая, как позитивные примеры, так и неудачные сделки.
Любимое выражение:
«Все, что ты научишься делать с удовольствием – ты сможешь делать постоянно. И именно это постоянство сделает тебя Мастером»
✓ Сейчас, многие профессионалы из известных multinationals называют его тренером № 1 по созданию и внедрению систем обучения/оценки для отделов продаж в FMCG корпорациях.
✓ По праву считается одним из лучших тренеров по переговорам в Центральной Азии.
✓ Ассоциированный член Лицензированного Института Управления Персоналом и Кадрового Развития (CIPD.uk).
Автор уникальных курсов:
• «Удвоение продаж в торговых залах»,
• "mini МВА для FMCG Менеджеров»,
• 4-х уровневая модель переговоров "NEGOsmart" (c),
• Тренинг по концептуальной бизнес-карьере: "Карьерный Марш-Бросок».
Андрей живет и работает в Алматы (Казахстан).
Проводит около 200 тренинговых дней в год. У него обучаются многие известные люди, от корпоративных лидеров, менеджеров и продавцов до собственников бизнеса и чемпионов мира.
Приветствую вас, читатель!
Вы уже сделали огромный шаг к карьерному росту, раз держите эту книгу в руках. Шагов еще много и делать их необходимо день за днем. Собственно – эта книга и предлагает интенсивный курс работы над собой, приёмы и методы которого будут вам полезны долгое время. И курс этот нужно пройти до конца.
Несмотря на дискомфорт – а он будет, поскольку придётся делать много вещей, о которых вы раньше не думали (или думали, но не делали). В эти моменты помните правило: “трудно всегда, когда растешь”.
Несмотря на усталость – придется работать над собой параллельно с основной работой по несколько часов в день.
Несмотря на кривые взгляды коллег – а их я вам гарантирую, потому что, как только вы начнете получать лучшие результаты, на вас обязательно будут смотреть по-другому и все же – продолжайте действовать. Ваше окружение изменится: те, кто будет рад вашим достижениям – приблизятся, те, кто будет недоволен – отдалятся. И не удивляйтесь, если среди отдалившихся будут те, кого вы считали друзьями.
Слово «карьерист» всегда несло негативный оттенок. Я никогда не понимал, почему: столько людей строят карьеру в бизнесе и при этом многие из них считают это не вполне приличным занятием. При том, что все хотят иметь свой работающий бизнес и нанимать сотрудников, и чтобы эти сотрудники хотели делать карьеру в их компании. Но какого хрена они будут работать на тебя и делать тебя богатым, если это считается плохим поведением?
«Работать на дядю», «быть наемником», «работать за зарплату» – это всем знакомые высказывания, которые часто обсуждаются в офисных курилках. И ведь так думает большинство. Тут начинается замкнутый круг: ты думал, что ты и управление карьерой – на разных полюсах, ты убежал от этого, искал возможность открыть свое дело, открыл и … Теперь тебе нужно сделать так, чтобы другие, те, которые будут работать на тебя (теперь ты – тот самый «дядя»), захотели делать тебя богатым. Как ты сможешь их научить быть карьеристами (в хорошем смысле слова), если ты сам в это не веришь? И ты понимаешь, что возвращаешься к уроку, который так и не прошел, будучи наемником – к правильному построению карьеры. Только теперь уже в другом амплуа.
Работая со своими клиентами и партнерами в бизнесе, я часто сталкиваюсь именно с недостатком построения правильной культуры деловой карьеры в разных компаниях. Сотрудники и владельцы бизнеса живут на разных планетах и разговаривают на разных языках. И отсюда проистекают все проблемы связанные с эффективностью и продуктивностью компаний. Если люди делают вид, что работают в компании, то эффективности и удовольствия от такой работы всегда будет не хватать.
Правильная бизнес-карьера – это КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ КАРЬЕРА. Концептуальная – значит, что она: а) охватывает все стороны жизни человека, б) ведет к целям сотрудника в) ведет к целям компании г) наполняет жизнь смыслом и интересом самореализации д) повышает качество жизни е) рождает признание (подтверждение) от других
Вот о том, как именно создавать культуру в своей компании, в себе и в своем окружении мы и будем говорить на страницах этой книги.
Правило, которое вам необходимо запомнить для достижения результата: выполнять домашнюю работу обязательно.
Почему это так важно? Бодо Шефер верно заметил, что проблема большинства людей не в недостатке талантов, знаний или умений, а в недостатке действий. Я не смогу вас привести к приемлемому результату, если вы просто будете читать и не предпринимать никаких действий. Чтение литературы и медитация над прочитанной мудростью это только потенциальная часть успеха, настоящие изменения происходят в действии.
Что вас ждёт? Помимо инструкции по большой и трудной работе над собой, в книге вы найдёте бонусные задания, выполнив которые сможете получить бонусы на более чем на две тысячи долларов. Так что – соберитесь с духом, и приступим!
Глава I
Конституция успешного человека и треугольник карьеры
Треугольник карьеры
Это простая схема, которая поможет вам понять, в каком направлении вам следует приложить усилия для построения успешной карьеры. Первый угол – это СИСТЕМНОСТЬ, второй угол – ЛИЧНЫЙ МАРКЕТИНГ, и третий угол – ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Три угла карьериста. Именно на них и будет основана и построена ваша личная карьера.
Системность
Системность подразумевает, что вам нужно научиться строить процессы так, чтобы они занимали столько ваших сил/времени/внимания, сколько вы на это отвели. Навыки созидания и вообще системного мышления прокачиваются с помощью личной организованности. Это дисциплина в системе. Вы не сможете строить системы, если вы внутренне не организованы, не сможете считать деньги корпорации, если не можете сосчитать свои. Вы не сможете организовать других, если не можете организовать себя.
Начнем прокачку ваших навыков
Есть хорошая поговорка: «Бардак на столе, бардак в голове». Если неупорядоченно ваше пространство– в шкафу, на столе, в ящиках, если вы не знаете что у вас, где лежит, если везде бардак и все не организованно, бумагами завалено – это плохо. Привычка к дезорганизации. Ваше рабочее пространство – это ваша жизнь.
И ведь наверняка вам знакомо чувство лёгкости после того как где-то навел порядок. Как только вещи приведены в порядок, мысли тоже упорядочиваются. Поэтому первое, что нужно сделать сегодня-завтра – навести порядок на всех своих рабочих столах. Далее – порядок в шкафах, все на своем месте. Третий шаг – избавьтесь от всех ненужных вещей, подарите их, отдайте, если нет времени искать, кому подарить, запакуйте все в пакет, унесите на мусорку, кто-нибудь заберет.
Творческий беспорядок – это миф. Представьте, у вас есть подчинённый и у него нет результатов. Будет ли для вас бардак на его столе свидетельством того, что он творческий сотрудник? С другой стороны, есть множество примеров, когда то, что со стороны может казаться беспорядком, на деле оказывается хорошо организованной и продуманной системой. Ключевым фактором оценки “порядок-беспорядок” является количество потерянного времени на поиск нужной вещи. С этого момента, вы точно знаете где и что находится.
Организуйте место для личной библиотеки. Все книги, все журналы, все подписки, что вы используете, должны храниться в одном месте. И с этого момента книги, никому ни под каким предлогом не отдавайте – ни почитать, ни взаймы, ни в обмен. Ваши книги– это ваше достояние.
Заведите журнал (или тетрадь) для обучения. Желательно что-то долговечное, чтобы нельзя было это выбросить. У меня есть, например, ежедневник без дат в твердом переплете. Он всегда находится рядом, если я изучаю книги или статьи. Так же и вы: читаете книгу, что-то понравилось – записывайте! У вас должно быть что-то подобное – книга для ваших мыслей и записей.
Личный маркетинг и личная эффективность
Вы не сможете быть востребованным, если вас не воспринимают таковым. А востребованный человек – это лидер в чем-то. Это кто-то, в ком нуждаются, потому, что он знает что делать и куда идти, он осведомленный новатор. Не думайте, что все генеральные директора – лидера. И не думайте, что все специалисты – не лидеры. Это не так. Специалист, может быть хорошим лидером в свое области. Таким, что с ним будут советоваться даже генеральные директора.
Лидерство и новаторство – невозможны без познания себя любимого. Человек, который не познал себя – не может стать лидером.
Как познать себя? Начните с принципов… Да, да… своих личных принципов и правил, которые уже живут в вас. Они диктуют ваши решения, а значит ваши действия и результаты.
Случалось ли вам чувствовать неприятное чувство предательства себя после некоторых ситуаций? Это негативное чувство – сигнал несоблюдения ваших принципов лидера. Если вам знакомо такое ощущение, то вот вам хорошая новость – в вас есть задатки лидера.
Сильный человек понимает и осознает те принципы, правила и законы, которые диктует его душа. Именно они создают его самоуважение. Не следовать им – значит терять силу.
“Человек меняющий принципы на деньги, рано или поздно теряет и то и другое.”
(А. Линкольн)
Итак, первая часть задач в этом блоке, создать свою систему ценностей. Для этого следует проделать следующее упражнение (на годовом коучинге по концептуальной бизнес-карьере мои ученики делают еще более мощное упражнение на прокачку личных качеств, но для этого нужно постоянное сопровождение тренера, поэтому здесь я даю упражнение, которое проще, но за то вы его сможете выполнить самостоятельно):
Упражнение на проработку (используйте вашу рабочую тетрадь):
1. Напишите десять описательных прилагательных, отвечающих на вопрос «какой/какая я сейчас», на данном этапе жизни?
2. Далее десять описательных прилагательных, отвечающих на вопрос «каким я хочу быть». Создайте картинку того, какими вы хотите быть, вашего желания достаточно, чтобы начать двигаться в этом направлении. В американцев есть такое выражение «fake it until you become it» – притворяйся до тех пор, пока не станешь таким. И не бойтесь притворяться. Никто не родился успешным, он сначала им притворялся, а уж потом стал таким. Человек учится подражая. Так индейцы передавали потомству искусство охоты: ученики наблюдали и копировали поведение учителя. То есть притворялись.
3. Опишите причины, для чего это все вам нужно, для чего вы хотите быть таким. Почему – не совсем правильный вопрос, он направляющий. Основополагающий вопрос – для чего? Вам нужно точно понять, для чего вам каждое из описанных вами качеств. Привяжите каждое качество к какой то цели. Например: “смелый” – это качество даст мне возможность не впадать с ступор, а действовать и достигать результата. не винить себя и не казнить за совершенные ошибки.
4. Составьте свою конституцию. Назовите это творение как угодно: «Моя конституция» или «Мой свод законов». Ваша задача написать свою книгу принципов и правил, которые вам нужно достать из своего сердца. Это то, что сделает вас на порядок сильнее и увереннее. В ней может быть десять, может быть двадцать, может быть сто законов. Не останавливайтесь, если будет больше – это хорошо. Это свод правил, которые вы для себя создаете и которым будете следовать.
4.1. В конституции должен быть блок правил отношений с любимыми людьми, с деньгами, блок о том, как вы хотите вести себя в трудной ситуации. Например: “если я вижу, что при мне кого-то оскорбляют, я обязательно сделаю замечание. Я не позволю в моем присутствии оскорблять женщин и детей” и так далее.
4.2. Свод законов должен охватить ваше отношение к обещаниям, к страху, к здоровью, к принятию решений, ваше отношение к хобби, к обязательствам, к семье, к самому себе. Очень важно, как вы к себе относитесь, за что себя хвалите, за что ругаете.
4.3. Осознавайте разницу между принципиальностью и категоричностью. Принципы – изменяемы, вы можете пересмотреть свою конституцию, когда посчитаете нужным. Но каждый закон должен отражать ваши текущие ценности, то к чему вы стремитесь, каким вы хотите быть.
Почему важна конституция, почему важно прописывать то, каким вы хотите быть, почему законы должны преследовать ваши цели?
Пока вы не осознаете свои ценности вы будете опираться на чужие и, соответственно, работать на цели других людей. Я хочу, чтобы вы преследовали с этого момента собственные цели и опирались на собственные ценности.
Распечатайте свои правила и держите их в поле обзора. Если вы стесняетесь, то в портмоне или сумочку, если нет, то прямо на рабочий стол. Каждый день напоминайте себе о своих правилах. И через некоторое время, вы заметите как меняется к вам отношение окружающих, а чувство самоценнность и самооценка значительно вырастут.
Однажды я встретил в конституции выражения: «мне надо», «мне нужно». Это не правильно. Когда вы говорите о своей лидерской конституции, то в вашем лексиконе больше нет слов «надо», «я должен», нет слов «мне нужно», есть «Я ДЕЛАЮ ТАК…». Говоря «я делаю», вы даете себе установку к действию. Это значит, что решение принято и дело за действием. Когда же вы говорите ”я буду”/”мне нужно”, вы тем самым заявляете, что решение еще не принято.
В конституции нет непринятых решений, ее составляют заранее принятые решения. Это сильно облегчает жизнь и включает навыки самодисциплины.
Например, вы решили начать бегать по утрам, и ввели такое правило в свою конституцию и неправильно его сформулировали, то на следующее утро, проснувшись вы скажете себе “мне нужно бегать по утрам”, то вы начинаете думать и принимать решение: а может не надо? а может завтра начну? и т. п. Стоит вам начать думать о решении “бегать или не бегать” – то ваше вечернее решение может измениться. Не попадайтесь в ловушку ума. Конституция – это обдуманные и взвешенные решения для вашей жизни.
Если же вы сформулируете его например так: “я каждое утро бегаю 15 минут – это делает меня здоровым и бодрым на весь день” – ваш ум не получает команды принимать решение, он получает команду к управлению телом: вы просто встаете, одеваете форму и выходите на улицу.
«Я стараюсь» – тоже следует заменить на глагол действия. Представьте себе в конституции страны написано: стараться соблюдать закон и защищать свой народ. Хотели бы вы жить в такой стране? Не нужно стараться, нужно делать. Конституция – это не аффирмации, это не мантра в стиле «я есть любовь». То, что вы пишете себе в конституцию, не должно быть аффирмацией, это правило (и решение), которое отражает ваши ценности и согласно с которым вы будете жить. Много людей “болеют” аффирмациями. Да, это хорошая штука и она работает, но применяться она должна правильно. И ее нельзя путать с конституцией.
Вот история о человеке, который ехал на поезде из Москвы на Дальний Восток. Он сел на поезд, взял с собой ящик помидоров. Сказал, что всю дорогу будет есть свежие помидоры, не будет покупать где-то на станциях. Он сел в поезд, проехал какое-то расстояние, просыпается с утра, дай, думает, поем помидоров. Достает, смотрит, несколько помидоров подгнило. Он думает: «так надо их срочно съесть, а остальные, пусть там лежат». Он их съедает, все хорошо, наелся. В следующий раз, когда он захотел покушать: «ой опять там несколько помидоров подгнили». На следующий день такая же история. Приехал он на Дальний Восток и задумался, «как же так: я же хотел всю дорогу есть свежие помидоры, почему же я всю дорогу ел гнилые?»
В этом примере, человек забыл, что для него ценно есть свежие помидоры. Это было его правилом, но на практике правило легко уступило жадности: “нельзя дать помидорам пропасть”. Конституция помогает осознать, что ценно для вас в данный момент жизни. И сделать то действие, которое будет соответствовать цели. Я хочу, чтобы вы ели свежие помидоры. Именно поэтому – пишем конституцию.
Внутренний голос
У вас будут внутренние переживания, связанные с выполнением каких то вещей. Дисциплина вызывает дискомфорт, она очень неприятна для эго. Внутренний голос будет говорить: «ты что! – это же несвобода, ты же себя загоняешь в рамки, ты перестаешь быть собой». Различайте голос, который вам помогает и голос, который мешает. Есть хороший анекдот про ковбоя, который нашёл священное золото индейцев.
Убегает от индейцев ковбой, и думает:
– Ну все конец мне пришел,
А его внутренний голос говорит:
– Нет не конец, ты быстрее скачи.
Через время ковбой снова думает:
– Теперь точно конец, догоняют.
– Спрыгни с лошади и беги, – говорит внутренний голос.
Спрыгнул, побежал, индейцы схватили ковбоя.
– Ну все теперь точно конец.
– Еще не конец.
– А что мне делать, меня же поймали уже, связали.
– Плюнь, в лицо вождю,
Ковбой плюнул. Внутренний голос:
– А вот теперь конец.
Вот этот идущий от эго внутренний голос, вам мешает.
Не воспринимайте дисциплину как ограничение свободы. Мы – рабы своих привычек, и если вы не можете от каких-то привычек избавиться, если вы привыкли ложиться в 2 часа ночи, а вставать в 9 утра, то это всего лишь привычка. На деле дисциплина – это и есть свобода, свобода делать то, что вы решили, а не то, что происходит само по себе, вне вашей воли.
Принятие решений – компетенция менеджеров
Все ваши зоны ответственности нужно уместить в одну неделю. Недельный цикл – базовый. Когда поймете, что по времени не успеваете, тогда нужно будет делегировать дела, отдавать на аутсорс, напрягать своих подчиненных. Главное – быть во главе процесса.
Задача управляющего процессом не отчеты писать, а принимать решения. Если вы хотите все делать своими руками, из вас получится плохой менеджер.
На какой бы вы должности не находились, всегда поднимайтесь. Есть хорошая управленческая метафора: существует два формата работы – курица и орел. Менеджер должен быть орлом. Исполнитель, должен быть больше курицей. Курица орудует все время лапой внизу, очень чётко видит детали на земле в небольшой области вокруг себя. Орел парит и видит картину в целом.
Однако не нужно заблуждаться и думать: «я вот сижу, принимаю решения и ничего не делаю». Принимать решения – это чертовски сложная работа. Именно поэтому, она доверяется менеджеру.
Когда вы планируете зоны ответственности и время на них, вы должны понимать, что вы в этих зонах ответственности принимаете решения вы, а исполняют действия ваши сотрудники, ваши подчиненные. И лишь небольшую часть исполнительских задач вы должны взять на себя.
Я столкнулся с этой проблемой – я был маниакально сконцентрирован на личной продуктивности. Все время старался сделать больше за единицу времени. Например, я делал отчет за час, я усовершенствовал свои навыки и теперь делаю его за тридцать минут, отлично! Затем другую задачу, я начинаю выполнять быстрее. Затем еще…
В итоге я стал похож на белку в колесе – чем быстрее бежишь, тем быстрее оно крутится. Единственный шанс остановиться – это взлететь и разложить все по полкам.
Поэтому необходимо научиться ценить это высвобождающееся время, а не заполнять его новыми рутинными задачами. Если вы не учитесь его ценить и взлетать, наблюдать сверху, планировать, понимать в какой промежуток времени вы можете уложить свои задачи, то новые задачи, начинают появляться непонятно откуда, и заполняют все высвободившееся время.
Каждому кусочку вашей работы вы должны уделить внимание, отвести определённое количество времени. Что еще? Каждый день планируйте время на непредвиденное.
Задания на проработку по системности
ПЕРВОЕ: уделите час времени на анализ всех ваших действий, это называется охват всей системы работы или helicopterview – обзор с вертолета. Поднимитесь мысленно наверх и посмотрите на то, что вы делаете, как это выглядит детально, как расположить все зоны вашей ответственности. За какие процессы вы отвечаете на своей должности?
Вам необходимо собрать всю имеющуюся информацию, систематизировать все свои действия – это второе. Создайте пошаговый план. Задавайте вопросы, проведите ревизию своей памяти – какой информацией вы владеете. Если нет достаточной информации, тогда собирайте ее из профессиональных источников, это могут быть журналы, газеты, профессиональные подписки – то, что связано с вашей должностью.
Итак, задача простая, составить список всех зон ответственности и добавить их описание.
Приведу пример из сферы HR. Рассмотрим 9 зон ответственности HR, как выделяет их CIPD (Chartered Institute of Personell and Development). У меня есть свое видение на это счет (другая доказательно-практическая база) и мое деление работы HR состоит из 8 зон ответственности, но я назову вам все классические 9. А вы уже подстроите их под себя.
Пример по зонам ответственности:
1. Рекрутинг, селекшн. Найм и отбор персонала. Создание кадрового резерва.
2. Оплата. Оплатные схемы и систематизация финансовой мотивации.
3. Взаимодействие с сотрудниками. Например, В США развиты профсоюзы, и там с профсоюзами ведет переговоры HR. У нас эта функция связана не столько с работой с профсоюзами, сколько с получением обратной связи от сотрудников.
4. Трудовое законодательство.
5. Охрана труда и безопасность труда.
6. Организационный дизайн. Это то пространство, куда эйчаров обычно не пускают. Это прерогатива тех HR, которые разбираются в бизнесе настолько, что могут дать дельный совет, как построить структуру компании – это и называется организационный дизайн, когда эйчар консультирует владельца бизнеса и управляющих директоров.
7. Вовлечение сотрудников. Основная цель: уменьшение текучки кадров и все, что с этим связано, помимо финансовой мотивации. Взаимосвязь есть, но если финансовая мотивация краткосрочна, то вовлечение – это долгосрочная мотивация, Сюда входят бонусы за выслугу лет, кунштюки, которые вручаются самым лучшим (фитнес-карты, например), рейтинги сотрудников, нематериальные бонусы.
8. Охота на таланты. Кроме того, что вы сами воспитываете своих сотрудников, вам нужно искать их, «хантить». Это зона, в которой эйчар, должен держать глаза открытыми, а ушки на макушке, чтобы вовремя приметить нужного сотрудника в своей или другой компании и оперативно включить его в систему управления талантами.
9. Охота за знаниями и технологиями. Поиск новых технологий и знаний
Это вид сверху. Теперь картина ясна: “Вот что мне нужно делать если я HR”. Это пример, в реальности же, все будет зависеть от вашей организационной структуры и определённых KPI, но суть вы теперь понимаете. Это похоже на самостоятельную проработку должностной инструкции, не с целью написать очередной документ, а с целью систематизировать работу.
Ваши дальнейшие действия:
• вы проводите анализ, рассматриваете ваши зоны ответственности по вашей работе/бизнесу;
• анализируете свою зону компетентности (насколько хорошо вы выполняете свою работу в каждой зоне ответственности);
• ставите себе оценки в каждой зоне ответственности по десятибалльной шкале. Там где не 10, отмечаете, что нужно сделать, чтобы было 10.
Для наглядности возьмем блок «работа по обеспечению кадрового резерва». Конечно, менеджер будет постоянно взаимодействовать с HR, и говорить, что у него постоянные перебои и с сотрудниками нередко случаются казусы. Ставим пятерку по десятитибалльной шкале т. е. 50 на 50. Что нужно чтобы была десятка? Хочу, чтобы у меня постоянно были в запасе на буферных должностях два человека, и еще, чтобы всегда наготове были несколько резюме заинтересованных людей, уже прошедших отбор и готовых выйти на работу в течение двух дней.
Там, где не знаете какую оценку себе поставить – пишете, что необходимо знать/изучить. Это абсолютно нормально. Какие-то зоны ответственности вы будете для себя открывать впервые: «о, оказывается я должен за это отвечать, а почему я за это не отвечаю?». Даже в крупных корпорациях не уделяется этому достаточно внимания, не разъясняются ваши зоны ответственности. По сути, даже к лучшему, когда вы их сами для себя определяете, потому что они все время меняются, нельзя зафиксировать их раз и навсегда в инструкции. Поэтому смотрите, читайте, держите глаза открытыми.
ВТОРОЕ: посмотрите каких результатов вы ожидаете от себя по каждой из зон ответственности, что будет свидетельством того, что в этой зоне вы работаете хорошо. Это могут быть KPI (key performance indicators / ключевые показатели работы)[1]1
Подробнее тема KPIs/KCIs будет раскрыта в пятой главе.
[Закрыть], тогда готовим списки измеримых результатов, которые будут показателями результата в каждой зоне. Например, два человека в запасе и десять резюме наготове – это и есть мои KPI, они измеримы, я их могу проверить в любой момент. Если они есть – значит в этой зоне все ок. Если нет – значит плохо.
Задание для продвинутых Определение ваших KСIs (key capability indicators). Это такое поведение, которое улучшает KPIs. Например, один из KPI продавца – количество сделок за день (количество покупателей). Одним из KCI в этом случае будет количество аргументов, называемых продавцом во время презентации покупателю. Вы легко можете заметить взаимосвязь: больше аргументов называешь – покупатели чаще соглашаются на сделку. Соответственно, управляя этим KCI я могу увеличить количество сделок.
Это отдельная большая тема, которую я обычно раскладываю по полкам на специальном тренинге по построению систем обучения в корпорациях, но если вы ухватили суть – вам станет намного легче управлять вашими подчиненными и собой при достижении нужных KPI.
Поэтому, в дополнительном задании к каждому блоку ответственности добавьте колонку и укажите какие элементы помогут вам достигать нужных KPI.
Задания на проработку для подчиненных
Если у вас есть подчиненные, попробуйте дать те же задания и им, пусть потратят полчаса, набросают схемы и отчитаются перед вами, расскажут как они видят свою работу. Включите в задание и самооценку по десятибалльной шкале. Поверьте, вы узнаете много нового.
Хорошо учишься тогда, когда кого-то учишь, начинайте подключать подчиненных, делайте из них сотрудников, которые вам нужны.
Задание по личному маркетингу (выполнить в течение дня) Привыкайте делать всю работу быстро. Уделите час анализу вашей ответственности, не нужно растягивать на целый день – как закончили, приступайте к личному маркетингу.
Что нужно сделать в первую очередь? Настроить коммуникацию с боссом. Если вы не любите своего босса, то его будет любить кто-то другой. В любом случае нужно назначить ему встречу. Подойдите и скажите: «я хотел бы задать вам пару вопросов, буквально на десять минут, когда можно к вам подойти?».
Ваша цель при встрече с руководителем/клиентом: заявить о своем развитии и работе над собой. Не откладывайте, сделайте это прямо завтра. Как? Вы просто приходите к своему боссу в назначенное время и просите дать вам обратную связь с целью улучшить вашу работу: “я хочу, чтобы моя работа была эффективной и компания была мной довольна, поэтому хочу получить обратную связь”.
Не говорите о продвижении, о повышении для вас заработной платы, о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь – сейчас вы просите дать вам обратную связь по десятибалльной шкале, и только.
Когда босс даст вам эту оценку, вы клешнями должны вытащить из него информацию, что нужно, что бы было 10 там, где он поставил оценку меньше. Мало руководителей, которые готовы честно и прямо выдавать такую информацию, которые четко понимают, что от вас требуется. Обычно обратная связь дается так:
– Ну вот не очень ты еще сотрудник.
– А что нужно, что бы было очень?
– Опыта тебе надо, давай иди работай, работай
Такой ответ нас не устраивает, поэтому здесь придется приложить усилия. Не бойтесь “достать” босса. Это важно сделать, потому что если нет четких измеримых показателей вашей эффективности для компании и для руководителя, то вы все время будете для них неэффективными (вернее, они будут считать вас неэффективными), я же хочу, что бы вы знали, по каким критериям вашу эффективность будут оценивать. То как вы будете этого достигать – это уже второй вопрос. Немного позже мы и его рассмотрим.
Задание по личной эффективности.
Первое, найдите себе партнера по подотчетности, договоритесь, что вы друг друга будете контролировать, особенно в вопросах исполнения личной эффективности и дисциплины. Партнера по подотчетности выбирайте из тех людей, кто одинаково с вами мыслит, стремится к чему-то и ищет пути саморазвития. Люди со стороны могут не совсем правильно вас понять, как и очень близкие. Конечно, есть друзья, но лучше взять себе партнера по подотчетности из числа единомышленников, хотя порой это не самые близкие люди.
Второе, с завтрашнего дня и до конца курса (книги) никакого алкоголя. Вы его не употребляете. Почему нужно? Чтобы мозги “варили”. Алкоголь убивает мозг. Точка. А нам нужно использовать ваш мозг на гораздо больший процент, чем вы привыкли это делать. Принимайте решение и включайте это пункт в конституцию. Больше комментировать это не буду. Представьте себе, что это спец-подготовка, спец-школа, Шаолинь, где учитель или сделает из вас сильного профи или отчислит к чертовой матери.
Третий пункт, завтра с утра делаем первую пробежку/прогулку. Если вы уже бегаете, отлично, если нет, значит, ваша задача – завтра встать до 7 утра и сделать это упражнение. Просто встаете и делаете, хотя, вероятно, вы этого не любите. Но “люблю/не люблю” – это понятия достаточно странные, вы просто так привыкли думать. В этом курсе, мы меняем шаблоны на более эффективные.
Итак, встаем до 7 утра, выпиваем питьевой или родниковой воды натощак и бежим (или спортивно идем). ЦЕЛЬ: продышаться. Не устать не умереть, не загнать себя, а продышаться.
Подумайте о том, что завтра с утра вы, ваш партнер по подотчетности, и я вместе делаем пробежку, да-да – и я в том числе! Я тоже встаю и каждый день вместе с вами делаю пробежку, мысль о том, что другие тоже будут в это время бежать, хоть немного, но должна помочь. Посмотрите как в армии солдаты на марш-броске вместе бегут в одном ритме – это создает невероятный драйв и добавляет силы: “я не один, нас много и мы вместе”.
На своих тренингах и в персональном коучинге я часто говорю про удовольствие. То что вы можете делать с удовольствием – вы можете делать постоянно. А постоянство ведёт к мастерству. Так вот, повторюсь, главное – это не выйти и как конь наскакаться, а потом целый день не знать, что делать с усталостью. Ни в коем случае. Главное выйти на улицу и сделать этот моцион. Встаете до 7, умываетесь, чистите зубы, выпиваете стакан воды, одеваетесь и выходите на улицу, продвинутым можно предварительно принять контрастный душ. И вперед! Десяти-пятнадцатиминутная пробежка скорее всего будет вам в кайф. Если вы не получаете удовольствие от бега, то идите спортивным шагом. Спортивная ходьба – хорошо, бег – прекрасно, слушайте тело, оно подскажет, не нужно насиловать его. Но продышаться необходимо. Вам нужно почувствовать свое дыхание и ритм сердца. Ритм – одна из самых важных составляющих успеха. И вам нужно научиться входить в ритм: два шага вдох, два шага выдох….успех приближается….
Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?