Текст книги "100 советов по бесплатному привлечению клиентов"

Андрей Горбунов
100 советов по бесплатному привлечению клиентов

Для кого эта книга?

Если вы владелец предприятия малого и среднего бизнеса, хотите выйти на новый уровень развития и получать больше клиентов и больше прибыли, то вам будет полезно прочитать эту книгу.

Эта книга для тех, кто решил начать своё дело или уже занимается предоставлением услуг в самых разных областях и сферах деятельности.

У меня есть свой бесценный опыт, которым я делюсь с вами, чтобы помочь вам избежать тех ошибок, которые когда-то совершал сам.

Андрей Горбунов,

Основатель двух бизнесов в оффлайне в сфере торговли и предоставления услуг, со-основатель нескольких интернет-бизнесов, бизнес-консультант

8 предубеждений, почему вы не используете бесплатную рекламу

1. В любой бизнес нужно вложить деньги. Нет, это не так. Можно все сделать бесплатно, привлекая своих друзей, родственников, знакомых.

2. Бесплатная реклама менее эффективна. И это миф. Смотря, какой метод выбрать. Некоторые бесплатные инструменты дают гораздо большую эффективность, чем платные.

3. На бесплатное привлечение будет тратиться слишком много времени. Лучше потратить его на зарабатывание денег, а потом уже потратить эти деньги на рекламу. Это самообман.

4. По бесплатному каналу придет сомнительный клиент. Это не так. Сложно попасть четко в свою целевую аудиторию даже через платный канал.

5. Нельзя привлечь клиента, используя бесплатные каналы. Нет, это ошибочное мнение. Нужно в любом случае тестировать, смотреть, что получается. Если даже часть времени будет потрачена на самостоятельную работу над рекламой, ваши труды окупятся.

6. Основной миф, который прочно сидит в головах у начинающих предпринимателей: нужно увольняться с работы, брать кредит, офис, персонал и т. д. Это все ерунда: не увольняйтесь с работы, начните совмещать, а когда придет время делать выбор, вы его сделаете.

7. Мы попадаем под чужое влияние. Я сам это испытывал на начальном этапе раскрутки своего дела. Не слушайте «диванных аналитиков», делайте все возможное и невозможное, используйте максимальное количество бесплатных инструментов для привлечения клиентов.

8. Нужно начинать свой бизнес, но делать это не во вред самому себе.

Я сам начинал, будучи наемным работником, после четырёх лет совмещения, наконец, уволился и полностью ушел в бизнес. Тогда мне и помогли бесплатные инструменты привлечения клиентов, (вы найдете подробное их описание и перечисление в этой книге).

13 советов по привлечению клиентов, используя минимальный бюджет

1. Подавайте объявления в газеты, журналы, СМИ. Чем больше людей о вас узнают, тем лучше и быстрее пойдёт развитие дела.

2. Договаривайтесь о бартере с различными редакциями.

Например, предложите изданиям написание тематических статей в обмен на публикацию на их страницах объявлений о вашем бизнесе.

3. Заказывайте рекламу в тематических группах социальной сети «ВКонтакте». Публикация одного поста обойдётся вам примерно в 200–300 рублей. Это недорого, но очень эффективно.

4. Посты рекламного характера можете также смело размещать в Facebook, Instagram, Одноклассники. Это также делается за минимальные деньги.

5. Создайте мероприятие и сделайте инвайтинг по своей целевой аудитории. Это метод продвижения, когда участники сообщества приглашают в понравившуюся им группу или на мероприятие своих друзей.

6. Найдите группы, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Договоритесь с администрацией групп о приглашении людей на ваше мероприятие. Очень выгодный вариант.

7. Закажите яркую броскую вывеску и повесьте ее рядом со своим офисом.

8. Распространяйте листовки о своем бизнесе. Если нет возможности делать это силами своих сотрудников, то пригласите промоутеров.

9. Не пренебрегайте sms-рассылкой по имеющейся базе телефонных номеров. Затраты в этом случае составят примерно 1500–2000 рублей за 1000 номеров.

10. На первое время наймите онлайн-консультанта на Cold calling (холодные звонки), который будет обзванивать вашу целевую аудиторию и приглашать людей к использованию услуг компании.

11. Обратитесь в рекламную биржу своего города. Разместите на её площадях информацию о вашей компании, услугах, товарах.

12. Размещайте объявления на бесплатных площадках. Можете заниматься этим самостоятельно либо найти группу фрилансеров, которые сделают все за вас.

13. Не брезгуйте такими сайтами объявлений, как «Avito». Закажите пакет на 1000 рублей, и ваше объявление всегда будет на первой полосе. Его также легко поднять в поиске, немного изменив текст.

11 советов по бесплатному привлечению клиентов через интернет

1. Заведите аккаунты во всех популярных соцсетях – Facebook, ВКонтакте, Youtube, Instagram – и транслируйте в мир информацию о своем бизнесе.

2. Находите форумы по вашей теме в интернете. Размещение информации там абсолютно бесплатно.

3. Ищите бесплатные площадки по теме вашего бизнеса. Размещайте на их пространстве объявления. Все это можно найти в поисковых сетях.

4. Размещайте информацию о своих товарах и услугах на досках объявлений. Для этого подойдут «Avito», «ИРР» (Из рук в руки), и другие.

5. Заведите аккаунт в Linkedin и размещайте информацию о бизнесе и компетенциях. Находите там людей, которым интересна ваша услуга.

6. Откройте свой канал на Youtube. Размещайте простые видео о своем бизнесе, преимуществах, личные истории.

7. Используйте купонные сервисы – это целое направление интернет-продаж. Регистрируйтесь, размещайте купоны со скидкой на свои услуги. Не ограничивайтесь одним сервисом, охватите 7–8 сразу.

8. К аккаунту ВКонтакте прикрепите группу, размещайте там свои услуги. Приглашайте в нее участников из числа друзей и знакомых. Не забудьте про Facebook. Он отличается тем, что в нем более платежеспособная аудитория, а работа с каналом ведется так же, как и ВКонтакте.

9. Проводите конкурсы в группах (разыгрывайте бонус, скидку, консультацию, презентацию, касающуюся вашей услуги). Основная цель – привлечь внимание подписчиков и побудить воспользоваться вашей услугой.

10. Не бойтесь вирусного продвижения вашей услуги. Нужно делать все, чтобы ее обсуждало большое количество людей, потенциальных клиентов.

11. Дарите клиентам бонусы. Дополнительная функция в работе, скидка, бесплатная персональная консультация специалиста по скайпу – все это предлагайте за репост вашего продающего текста. Фантазируйте!

12 советов по бесплатному привлечению клиентов «с улицы» (оффлайн-продвижение)

1. Раздавайте листовки – самостоятельно или с помощью промоутеров.

2. Разместите на автомобилях компании краткую информацию о бизнесе и контактные данные. Так вас легче будет найти потенциальным клиентам.

3. Размещайте информацию о своих услугах на специальных стендах в жилом секторе и остановках общественного транспорта.

4. Рекламируйте свои услуги, товары через «сарафанное» радио. Для некоторых видов бизнеса это наиболее эффективный инструмент продвижения.

5. Ходите в те места, где скапливается ваша целевая аудитория. Заводите новые знакомства, предлагайте партнерство за распространение информации.

6. Можно обратиться в городской предпринимательский центр. Размещайте на их площадках информацию о своем бизнесе, договоритесь о рассылке по их клиентской базе.

7. Проводите акции! Особенно хорошо акция «отрабатывает» во время открытия заведения. Транслируйте информацию о ней: sms-рассылка, листовки, доски для размещения объявлений. Например: магазин шуб раздавал листовки в виде купюр достоинством в 5000 рублей. Ее предъявителям при покупке в магазине делали скидку. Многие заходили и использовали эту возможность. Количество продаж увеличилось.

8. Сделайте из открытия фирмы шоу! Яркое звуковое сопровождение, стильное украшение входа, указатели, ведущие к зданию…

Распространяйте информацию о том, что вы открываетесь, приглашайте людей прийти на праздник.

9. Чтобы сократить расходы, предложите партнерство тем, кто может помочь в организации и проведении мероприятия за рекламу их услуг во время торжества.

10. Ищите рядом со своим местоположением потенциальных клиентов. Это могут быть предприятия и офисы, которые заинтересуются сотрудничеством. Сами приходите к ним и заключайте первые контракты.

11. Живая реклама – дешевый, но очень эффективный инструмент продвижения. При грамотной организации такой метод может быть очень успешным. Основа такой рекламы – человек, который носит на себе костюмы, аксессуары, одежду, указатели с рекламой, порой даже соответствующие «брендовые» татуировки – привлекает массы.

12. Закажите штамп-печать с запоминающимся и отчетливым логотипом, информацией о компании. Хотя особой эстетикой такой вариант не порадует, я использую эту бесплатную рекламу более пяти лет. Она подтверждает достаточно высокую эффективность, особенно в сферах ремонта, бытовых услуг и многом другом.

14 полезных ресурсов на старте бизнеса

1. Социальные сети.

2. Тематические форумы.

3. Тематические площадки.

4. Доски объявлений. В приложении к книге дан топ-100 таких ресурсов.

5. Сервисы email-рассылок.

6. Создание блога в сети.

7. Видео-блог на Youtube и продвижение в Instagram.

8. Холодные/горячие звонки по клиентской базе.

9. Уличная реклама на информационных стендах.

10. «Сарафанное» радио.

11. Проведение акций и мероприятий.

12. Агрегаторы товаров и услуг – специальные каталоги для размещения товаров с указанием цен и фотографий, похожие на интернет-магазины. Обычно в них допускается публикация новостей и прочие возможности. Как примеры можно использовать ресурсы tiu.ru, pulscen.ru.

13. Сервисы вопросов-ответов. Здесь нужно развернуто, актуально и просто отвечать на вопросы пользователей.

14. В таком случае информация в сообщении позволит решить чью-то проблему и донести сведения о вашем продукте. Примерами подобных сервисов становятся otvety.google.ru и otvet.mail.ru.

12 распространенных ошибок в привлечении клиентов

1. Неправильная формулировка описания услуги. Иногда бизнесмен говорит с клиентом на специфическом «профессиональном диалекте». Будьте проще, говорите на языке клиента.

2. Отказ от бесплатного привлечения клиентов в принципе. Перечитайте главу о «Мифах…»

3. Непонимание целевой аудитории. Необходима четкая фокусировка на целевой аудитории. Это значит, что в одном рекламном объявлении не надо стараться «зацепить» сразу всех. И детей, и их родителей, например.

4. Неточный выбор тематических каналов для привлечения клиентов.

5. Отказ от масштабирования, если нет географической привязки бизнеса.

6. Отказ от использования тематических площадок, социальных сетей для продвижения.

7. Изображение в рекламе не отражает сути и тематики объявления.

8. Отказ от использования бесплатных каналов привлечения.

9. Отсутствие обязательного планирования количества привлеченных клиентов. Многие «новички» этого не делают, а движутся по принципу: «Сколько придут, столько и придут».

10. Отсутствие обязательного анализа эффективности каждого бесплатного канала привлечения клиентов при помощи различных инструментов.

11. Пренебрежение «горячими звонками». После 6–12 месяцев активной работы нужно обязательно обзванивать уже наработанную клиентскую базу.

Все контакты клиентов записывайте или вносите в CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами).

Таким образом, вы напоминаете о себе, продаете свои услуги, соответственно, увеличиваете прибыль.

12. «Расскажу-ка я миру о себе!» При размещении рекламного объявления некоторые бизнесмены начинают со своей биографии. Так делать не нужно, людям это не интересно. Формулируйте предложение по оказанию услуги максимально четко.

10 советов по выбору каналов для бесплатного привлечения клиентов

1. Начинайте с мониторинга интернет-ресурсов.

2. Посмотрите статистику по своей аудитории на ресурсах Yandex-wordstat[1]1
  wordstat.yandex.ru


[Закрыть], Google-adwords[2]2
  http://adwords.google.ru/keywordplanner


[Закрыть], а также через анализ того, что люди ищут на Ютубе, Амазоне, Ebay, Appstore[3]3
  http://keywordtool.io/ru/youtube


[Закрыть].

3. Соберите информацию о том, где можно охватить больше всего человек, выясните, что интересно этим людям, сколько из них представляют вашу целевую аудиторию.

4. Проведите анализ доступности каналов для бесплатного продвижения. Подберите для себя 20–25 каналов и в их пространстве давайте рекламу.

5. Проанализируйте активности, популярность выбранных ресурсов: социальные сети, доски объявлений, тематические форумы.

6. Обзванивайте потенциальных клиентов по базе 2gis.ru.

7. Район своего офиса или точки продаж обклейте объявлениями в радиусе 1–2 км.

8. Когда звонки проработаны и в интернете все сделано, выезжайте лично и предлагать свои услуги потенциальным партнёрам и клиентам.

9. На каждое объявление настройте РСЯ[4]4
  Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) – это система размещения контекстной рекламы, а также рекламы, основанной на поведении пользователей.


[Закрыть], чтобы проще было выбрать наиболее эффективные каналы.

10. Используйте неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре или услуге от потребителя к потребителю. Например, «сарафанное» радио. Поощряйте людей за распространение информации о вас.

10 лайфхаков по бесплатному привлечению клиентов

1. Чтобы заполучить первых клиентов, окажите им услугу по себестоимости. Когда количество потребителей вырастет, смело делайте цену интересней для вас.

2. Придите на мероприятия или конференцию конкурентов под видом клиента, заведите знакомства, рекламируйте себя, ищите потенциальных клиентов.

3. Ходите к конкурентам, (желательно к самым сильным на рынке), и заказывайте у них услуги. Смотрите, как они работают. Анализируйте, внедряйте лучшее у себя, моделируйте и, соответственно, улучшайте свой бизнес.

4. Регистрируйтесь в группах конкурентов в соцсетях, изучайте, читайте их посты, комментарии и переманивайте их клиентов к себе. Добавляйте их подписчиков в список своих друзей, предлагайте им свои услуги, объясняя все видимые и невидимые преимущества.

5. При сборе контактов спрашивайте у клиентов их день рождения, звоните им накануне праздника, предлагайте воспользоваться скидками на услуги в течение 7–10 дней. Людям это нравится, они охотно соглашаются на такой бонус.

6. Обязательно спрашивайте клиента о качестве оказанной услуги, просите его сделать выводы и высказать пожелания. Узнайте, что бы он еще хотел видеть или получить. Тем самым вы постоянно улучшаете сервис «глазами клиентов».

7. Когда уже все процессы будут налажены, а прибыль станет стабильной, начинайте думать об увеличении доходов. Делайте дополнительные сервисы и продажи к своей услуге.

8. Найдите издания, которые бесплатно размещают тематические материалы.

Публикуйте статьи, в которых можно рассказать про свой опыт на примере бизнеса. На данный момент, самым читаемой такой площадкой является газета РБК и рубрики «Свое дело».

9. Регистрируйте Youtube-канал, размещайте на нём ролики о бизнесе, советы и рекомендации по вашей теме, отзывы клиентов, лайфхаки.

10. Когда у бизнеса появится хотя бы минимальный бюджет, заходите в мессенджеры. Можете завести чат-бота, но помните, его создание требует финансовых вложений.

10 разных советов по бесплатному привлечению клиентов

1. Собственник бизнеса сам должен планировать свою деятельность и следовать своему плану.

2. Будьте всегда вежливы со своими клиентами, старайтесь опередить сроки оказания услуги.

3. Когда прибыль достигнет определённой планки, начинайте набирать персонал и снимайте с себя груз обязанностей.

4. Забудьте девиз: «Всё сам!» Собственник должен брать на себя самое главное в компании – то, что приносит прибыль. Остальное нужно смело делегировать.

5. Постоянно следите за возможностями продвижения в интернете и тестируйте новые каналы привлечения клиентов.

6. Запустив свой бизнес, сразу же займитесь поиском надежных партнеров, чтобы было легче захватывать рынок.

7. Покупайте деловую литературу вашей направленности. Читайте, изучайте чужой опыт, постоянно внедряйте в свой сервис новые фишки.

8. Рекламные посты делайте максимально четкими, лаконичными, относящимися только к вашей услуге или предложению.

9. Путем нетворкинга находите людей для взаимовыгодного сотрудничества. Например, мне нужен был автомобиль. На одной из конференций я познакомился с человеком, который занимался подбором подержанных авто. Мы договорились: он мне бесплатно подбирает машину, а я рассказываю о нем на своих ресурсах в интернете.

10. Используйте сервис «Avito». Начните с размещения бесплатных объявлений, а когда «раскрутитесь», открывайте свой магазин – это платная услуга. При выборе такого формата объявлений ваше предложение практически всегда будет в верхних строчках.

Один главный совет по бесплатному привлечению клиентов

Не пренебрегайте бесплатными методами привлечения клиентов, даже если у вас средний бизнес, даже если вы тратите на рекламу около миллиона рублей в месяц, даже если вы уже это «когда-то пробовали и ничего не получилось». Часто говорят, что нужно либо вкладывать в раскрутку деньги, либо мозги. «Нет мозгов – вкладывай деньги и время». Или «Есть деньги – завешивай все подряд рекламой, не ошибешься». Это полярные точки зрения, а истина, как говорится, где-то рядом. А именно: пробуйте множество способов привлечения клиентов – много, сразу и одновременно. Выбирайте из них лучшие. И… не прекращайте пробовать новые, в том числе и бесплатные!

Кейсы

1. Печальный опыт. Организовывали в Ульяновске конференцию по прибыльным технологиям в недвижимости. Из-за допущенных ошибок потеряли около 100 тысяч рублей.

Мы неправильно проанализировали и посчитали количество задействованных в этой сфере людей. Вложили большую сумму на привлечение с помощью call-центров. Начали затрагивать близлежащие города, даже не проанализировав, есть ли там свои участники рынка, проводится ли там обучение и приедут ли они к нам на конференцию. В итоге все участники конференции были из Ульяновска и только по привлеченным каналам. Call-центры нам не помогли.

В итоге сработали только бесплатные каналы привлечения, а день были потрачены впустую. Вывод – на уровне стартапа нужно браться за бесплатные каналы привлечения клиентов.

2. Магазин шуб Ларисы Туринге. Летом шубы продаются плохо. Собственники решили провести бесплатную акцию, где раздавали купоны на скидку в 5000 рублей. Люди, зная, что у них в кармане останутся сэкономленные на скидке деньги, охотно шли в магазин и совершали покупки.

3. Бизнес по написанию дипломов и курсовых. В нем было все четко спланировано и рассчитано. Мы давали объявления в газеты, завели несколько аккаунтов в соцсети ВКонтакте, создали группы, мероприятия, пригласили подписчиков. Также обратились в «Avito», подключили «сарафанное» радио, привлекли партнеров. При таком планировании с нуля можно гарантировано выйти в «+». Я увеличил прибыль с 80 000 рублей до 300 000 рублей в месяц.

4. Раскрутка бизнеса по подбору автомобиля в Youtube – https://vk.com/avtokriminalist. Очень качественная демонстрация того, как можно использовать канал в Youtube для продвижения своего бизнеса. Автор снимает ролики о своей работе, в которых не просто показывает умения, но и объясняет что, как и почему происходит в процессе подбора б/у автомобиля, дает рекомендации и советы, делится экспертным мнением.

Справка об авторе

Андрей Владимирович Горбунов

Родился в 1983 году в городе Ульяновск в семье рабочих. В 2000 году окончил школу и поступил в Ульяновский Государственный политехнический университет. Получил диплом инженера и в скором времени пошел на вторую специальность, экономическую.

Работал в родном городе на оборонном предприятии в качестве руководителя производственного участка. В 2008 году пришел к пониманию, что та деятельность, которая на данный момент была основным источником дохода, не приносит нужного удовлетворения и достаточно финансовых ресурсов.

В 2008 году организовал свое производство – открыл ИП и ушел в «свободное плавание». На данный момент имеет два развивающихся бизнеса в оффлайне и несколько успешных проектов в онлайне.

С 2010 года занимается поставками товаров из Китая в Россию с целью их дальнейшей реализации. В 2012 году понял, что готов делиться знаниями с теми, кто в них нуждается. Организовал несколько интернет-проектов по обучению людей самодисциплине, саморазвитию, организации бизнеса «с нуля» или имея долг в банке, а также по развитию существующего бизнеса, (автоматизация бизнес-проектов малого и среднего предпринимательства).

Консалтинг малого и среднего бизнеса: Андрей Горбунов – бизнес-консультант малого и среднего бизнеса – помогает организациям выходить на новый уровень развития. Андрей Горбунов является бизнес-тренером, тренером личностного роста, бизнес-консультантом малого и среднего бизнеса, а также владельцем нескольких онлайн и оффлайн проектов.

Образование

– Ульяновский Государственный политехнический университет;

– Ульяновская Государственная сельскохозяйственная академия.