Текст книги "Управление изменениями"

Андрей Коробейник
Управление изменениями

Перед вами электронный учебник. Он предназначен для использования в частном порядке. Если вы хотите скопировать текст, изображения и прочий контент учебника, вы должны связаться с правообладателем и получить разрешение. Если вы купили или получили этот электронный учебник и решили распространить его самостоятельно через сеть интернет или каналы коммуникации на безвозмездной или коммерческой основе – вы действуете незаконно. Любое распространение, копирование и использование, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях является нарушением прав правообладателя.

Если вы купили этот электронный учебник, то использовать его можете только вы. Передавать его третьим лицам запрещено.

© Коробейник Андрей Николаевич, 2022

© ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗНАНИЙ», 2022

Про электронный учебник

Что вас ждет?

Фокус внимания

Советы по обучению

∞

Что вас ждет?

Электронный учебник – сборник материалов, изучив который, вы сможете получить краткое и емкое представление об управлении изменениями.

Контент электронного учебника сформирован на базе разнообразных источников. В нем, помимо полезного материала, вы найдете:

– вопросы на проверку понимания изученного;

– краткие резюме и памятки;

– советы и рекомендации по применению;

– рекомендации по дополнительному чтению;

– практические кейсы.

На изучение вам потребуется 50 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.

∞

Фокус внимания

Этот электронной учебник сделан именно для вас. Чтобы эффективно фокусироваться и хорошо запоминать материал, перед началом обучения и в начале каждой темы спросите себя:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Цель электронного учебника – не в изучении как таковом. Полученные знания важно применять на практике, в работе и в личной жизни. Верный способ это сделать – начать пользоваться изученным уже сегодня.

В конце учебника или отдельной темы попробуйте ответить на несколько вопросов:

– Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / в учебнике?

– Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

– Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

✐ Старайтесь записывать свои мысли в начале и в конце каждой темы. По завершении изучения учебника просмотрите записи и начните действовать. У вас обязательно получится!

∞

Советы по обучению

Эти приемы помогут значительно усилить эффект от обучения.

– Изучайте материал последовательно, чтобы ничего не упустить.

– Уделите обучению достаточно времени. Если сейчас у вас нет свободных 50 минут, запланируйте обучение на то время, когда они у вас будут.

– Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.

– Постарайтесь не отвлекаться, сосредоточьтесь на изучении материала.

– Во время изучения делайте записи, зарисовки, схемы.

– Чтобы лучше ориентироваться в учебнике и запоминать материал, перед началом обучения уделите внимание «Содержанию» и изучите структуру.

– Ищите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить ее с коллегами или друзьями.

Как только изучите электронный учебник, постарайтесь поставить себе такую задачу, чтобы опробовать новые навыки на практике.

Подробнее о теме

Почему тема важна?

Что вы изучите?

∞

Почему тема важна?

Умение адаптироваться к меняющимся условием является основным фактором выживания в дикой природе.

Неблагоприятные климатические условия, отсутствие необходимых ресурсов, обилие хищников – все эти вызовы привели к появлению уникальных способов адаптации: защитного камуфляжа, твердого панциря или шипов.

Как показала практика, самыми процветающими видами оказались наиболее приспособленные к изменениям, а других ждало исчезновение или сокращение численности.

Наша жизнь далека от условий жизни в дикой природе, но механизмы эволюционного развития остались теми же. Изменения стали неотъемлемой частью нашей жизни: тренды сменяют друг друга один за одним, меняются условия труда, даже ритм жизни претерпевает постоянные изменения.

В условиях такой нестабильности нужно научится не просто выживать, но и добиваться успеха. Поэтому так важно знать, как мы реагируем на перемены, как извлекать из них пользу и как помочь другим.

Умение принимать изменения позволяет:

– снизить уровень стресса,

– облегчить коммуникацию,

– получить саморазвитие,

– открыть для себя и для других новые возможности.

Особенность этого учебника в том, что он приоткрывает завесу над некоторыми тайнами работы человеческого мозга. Ведь именно человеческие реакции зачастую становятся самым главным барьером на пути инноваций.

Кроме того, в учебнике вы найдете списки рекомендуемой литературы и использованных источников, которые помогут вам глубже погрузиться в изучаемую тему.

∞

Что вы изучите?

Вам предстоит изучить:

– механизмы, отвечающие за реакции человека на изменения;

– стадии реакций, через которые проходит человек, сталкивающийся с изменениями;

– «болевые точки», мешающие принимать изменения;

– стили реакций на изменения и приемы, призванные помочь принять изменения в зависимости от стиля реакций;

– советы, позволяющие преодолеть сопротивление изменениям со стороны коллег.

Это позволит вам:

– понимать свои собственные реакции на изменения,

– легче контролировать свою реакцию на изменения,

– анализировать реакцию на изменения со стороны других людей,

– помочь другим людям принять изменения,

– превратить противников изменений в союзников.

Желаем эффективного и полезного обучения!

Глава 1
Как научиться принимать изменения?

Вы изучите:

Как управлять своей реакцией на изменения?

Что мешает принимать изменения?

После изучения вы:

будете лучше разбираться в причинах реакции на изменения;

сможете с помощью изученных приемов научиться контролировать различные стадии реакции на изменения;

узнаете об основных причинах острой реакции на изменения и о различных стилях этих реакций;

оцените свой собственный стиль реакции и узнаете, на что следует обратить внимание, чтобы легче принимать изменения.

∞

Как управлять своей реакцией на изменения?

Сначала рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующий вопрос:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Рабочий день начался у вас с нескольких чашек вкусного чая со сладостями, а продолжился внезапным собранием, в ходе которого руководство сообщило, что ваш отдел переезжает в другое офисное здание. А вам так удобно было добираться до нынешнего места работы… Первой вашей реакцией было бурное возмущение!

Что повлияло на вашу реакцию на сообщение о переезде?

Воспользуйтесь подсказкой. Среди предложенных вариантов есть один подходящий:

– уровень сахара в крови,

– водный баланс в организме,

– гормоны.

Попробуйте самостоятельно ответить на вопрос, прежде чем продолжить читать главу и узнать, как можно было бы ответить.

Основная проблема с реакциями на изменения кроется в префронтальной коре головного мозга.

В префронтальной коре головного мозга обрабатывается большинство «осознанных» мыслей.

Понимание, принятие решений, вспоминание, запоминание и торможение реакций – все это происходит в префронтальной коре.

Эти функции в различных сочетаниях отвечают за планирование, решение задач, взаимодействие

с миром и другие важные действия. И все эти функции очень энергозатратны. При осознанной мыслительной работе метаболические ресурсы (глюкоза – топливо нашей крови) расходуются намного быстрее, чем при выполнении автоматических функций.

На заметку:

Был проведен ряд экспериментов. Испытуемые начинали выполнять какую-то физическую работу. Потом они должны были одновременно выполнять несложные вычисления и показывать максимальное физическое усилие на динамометре. Данные показали, что практически любое мыслительное задание уменьшает максимально возможное усилие. Нередко вдвое.

Если же выполняется автоматическое действие (например, вождение автомобиля опытным человеком), то работает другая часть мозга – базальные ядра. Они управляют рутинными действиями и не требуют осознанного внимания. Стоит повторить одно и то же действие хотя бы несколько раз, и базальные ядра начинают перехватывать управление. И это гораздо менее затратный для организма процесс.

Так что усилия, связанные с любыми действиями, при которых расходуются мыслительные ресурсы, вызывают у людей легкий дискомфорт. Этим отчасти объясняется, почему люди тратят больше времени на размышление над проблемами (т. е. над тем, что нам известно), чем над решениями (т. е. над вещами, которые мы никогда не видели). И по той же причине трудно ставить перед собой цели (сложно вообразить себе будущее).

Обработка новых данных потребует большого количества ресурсов. А их нужно экономить. Именно поэтому человек склонен, во-первых, действовать по привычной схеме работы, а во-вторых, болезненно воспринимать изменения.

Однако из этой ситуации есть выход. Префронтальная кора имеет много общего с другими жадными до энергии частями тела, например, с мышцами. Она устает от работы, но после хорошего отдыха способна на многое. Если вы бодры и полны сил, может быть достаточно

30 секунд для принятия трудного решения. А в другой ситуации этого просто не сделать.

Разделить рабочий день на блоки: можно время от времени переключаться с одного типа мыслительной деятельности на другой, давая мозгу возможность отдохнуть и восстановиться.

В приоритете, когда мозг еще полон сил, должна идти самая энергозатратная деятельность.

Например, день можно начать с чего-то, что требует размышлений – разработке творческих идеи, расстановке приоритетов и т. д. Потом можно перейти к деловым встречам, а потом заняться рутинными обязанностями.

Помимо физиологии, важную роль в реакции на изменения играет еще и «химия» мозга, а именно сочетание гормонов, которые вырабатываются каждый раз, когда человек сталкивается с чем-то новым. Любой новый объект или событие сразу же (в течение долей секунды) подвергается анализу, и в зависимости от результатов выделяется гормон интереса или гормон страха в микроскопических дозах, но достаточных для реакции.

Норэпинефрин – это гормон страха. Вызывает сильное и молниеносное возбуждение. Если ситуация или объект представляют собой опасность (а большинство изменений несут неизвестность и в первый момент трактуются мозгом именно так), организм получает команду: «Беги!»

Дофамин – союзник изменений. Он отвечает за химию интереса. Дофамин выделяется тогда, когда мозг чувствует возможность получить что-нибудь полезное и приятное (вкусную еду, секс, деньги, нужные связи, поощрение и т. д.). И включается реакция организма «Иди вперед и возьми».

Именно сочетанием дофамина и норэпинефрина регулируется поведение человека по модели «Вперед – Бегство» в любой непонятной ситуации. Этими процессами можно научиться управлять. И для этого очень полезно знать о стадиях реакции на изменения. Именно этим объясняется первичная защитная реакция на все новое.

Вы двигались в верном направлении, если размышляли примерно так:

Глюкоза – отличное «топливо» для мозга, а вода – универсальный растворитель, позволяющий нашему организму усваивать необходимые вещества. Однако ключевым фактором, отвечающим за наши реакции, являются гормоны.

▨

Когда человек сталкивается с изменением, в его мозгу происходит своеобразный четырехступенчатый процесс реакции.

Этап первый. Отрицание.

Первая и самая острая реакция на изменение или любую другую неприятную ситуацию. Представьте, что вам сообщили, что ваш отдел переезжает в другой район. «Да быть того не может! – думаете вы. – Это явно какая-то ошибка. Руководство не может поступить так с персоналом!» Тут происходит резкий выброс норэпинефрина, который сигнализирует: «Беги или нападай!!!»

Этап второй. Сопротивление.

«Туда же добираться через весь город! Где парковать машину? Я буду дома к полуночи, не раньше! Надо что-то предпринять!» Но чувство страха и обработка новых данных уже затратили большое количество энергии, а избыток норэпинефрина заблокировал способность префронтальной коры выдавать конструктивные мысли. На этой стадии главное – понимать, что такая реакция нормальна. Нужно дать себе время, чтобы восстановить ресурсы мозга и перейти на следующую стадию.

Этап третий. Принятие.

Когда эмоции немного улеглись, наступает стадия принятия. У мозга появляются силы разложить ситуацию по полочкам и начать искать положительное в том, что произошло. Например, рядом с новым офисом будет отличный парк и кафе, куда можно выйти на перерыв. Да и район почище и поспокойнее, хоть и ездить туда, на первый взгляд, дольше. На этой стадии начал вырабатываться дофамин (гормон интереса), который позволяет найти в изменении что-то полезное для себя. А дальше происходит самое интересное.

Этап четвертый. Действие.

Вы начинаете активно анализировать ситуацию и действовать. Например, открываете карту на компьютере, прокладываете маршруты проезда и выясняете, что есть очень удобные. Потом вспоминаете, что офис жены/мужа находится рядом, а, значит можно не только сэкономить на проезде, но еще и провести больше времени вместе, болтая по дороге. Да и рабочее место будет покомфортнее, что, согласитесь, тоже важно. Вспомните, в жизни было много случаев, когда перемены, которые пугали и раздражали поначалу, оказались к лучшему.

Несмотря на то, что стадии реакции на стресс проходят в большинстве случаев сами собой, есть способы ускорить этот процесс и снизить неприятные ощущения от волнения и растерянности.

На заметку:

Психологи и нейробиологи советуют три приема, которые придут на помощь в ситуациях, когда нужно успокоиться и начать действовать:

✇ Символьное маркирование. Этот способ заключается в том, чтобы подобрать подходящее название, «ярлычок» к своим эмоциям. Исследования доказывают, что когда мы пытаемся как-то обозначить то, что чувствуем, активность в областях мозга, которые отвечают за это сильное возбуждение, быстро угасает. Секрет в том, чтобы найти одно-два слова, описывающих текущее состояние (злость/досада/разочарование и т. д.), а не проводить масштабную внутреннюю психодиагностику. Спросите себя: «Что я сейчас испытываю?» И дайте краткий ответ.

✇ Вербализация. Многие думают, что рассказ о чувствах только усиливает их. Поэтому особенно в деловом мире избегают говорить о своих переживаниях. Это яркий пример того, как неверные представления о человеческой природе приводят к формированию вредных привычек. Когда мы рассказываем о ситуации, мы невольно анализируем ее. Мозг активизирует те зоны, которые включают механизмы, подавляющие сильные эмоции. Мыслить трезво становится легче. Записывать, кстати, тоже можно.

✇ Переоценка. Самый сложный, но самый действенный способ справиться с реакцией на изменение. Он заключается в том, чтобы посмотреть на ситуацию под другим углом и найти в ней плюсы и возможности. Помните: из любой ситуации есть выход, а у вас есть выбор. Если приложить усилия и проанализировать изменения, можно найти много выгод для себя.

Эксперименты показывают, что попытки подавить или отрицать негативные эмоции («Успокойся!», «Возьми себя в руки!» и т. п.) терпят фиаско. Сотрудники Колумбийского университета в США подтвердили, что такой метод не работает, а иногда даже дает обратный эффект.

С эмоциями можно только работать. И очень в этом помогает знание факторов, которые могут спровоцировать такие неприятные чувства и помешать правильно реагировать на изменения.

О них мы и поговорим дальше.

Итак, руководство сообщило о том, что ваш отдел переезжает. Ваш коллега бурно отреагировал на новость, но с течением времени его реакция эволюционировала. Сперва он возмутился: «Да как так, почему?». Потом начал сопротивляться: «Вы понимаете, что большинству сотрудников отдела, мне в том числе, непонятно как будет теперь добираться до работы?!». Потом он слегка успокоился и сел на рабочее место, в молчании уставившись на монитор.

Вы оказались готовы к изменениям: все не так уж и плохо, новый офис находится не в таком уж неудобном месте, и там есть множество плюсов. В том числе и для вашего коллеги. Просто он их еще не видит.

Когда эффективнее всего будет вмешаться и объяснить преимущества, чтобы негативная реакция перешла на этап переоценки и коллега принял изменение?

Воспользуйтесь подсказкой. Среди предложенных вариантов есть один подходящий:

– в момент, когда коллега только начал возмущаться;

– в момент, когда коллега начал сопротивляться и объяснять, почему он против изменений;

– в момент, когда коллега слегка успокоился и замолчал, явно что-то обдумывая.

Попробуйте самостоятельно ответить на вопросы, прежде чем перевернуть страницу и посмотреть, как можно было бы ответить.

Вы двигались в нужном направлении, если в своих размышлениях склонялись к следующему:

Последовательность этапов реакции обусловлена выработкой гормонов. К сожалению, нельзя молниеносно переключиться с этапа отрицания на этап действия. На первых двух этапах работает норэпинефрин. Необходимо дождаться, когда включится дофамин, и коллега перейдет на этап принятия.

Следовательно, объяснять преимущества нового офиса лучше в момент, когда коллега слегка успокоился и замолчал, явно что-то обдумывая.

Вопросы для самопроверки:

– Влияет ли физическое утомление на мыслительную деятельность и наоборот?

– Какие гормоны отвечают за реакцию на изменения?

– Назовите последовательно четыре стадии реакции на изменения.

Подумайте и ответьте для себя на несколько вопросов.

Подумайте, для чего вам может быть необходима работа над реакцией на изменения? Сталкивались ли вы с подобными ситуациями:

– нужно внедрить изменения, а люди не хотят их принимать,

– постоянно чувствую напряжение и усталость от необходимости что-то доказывать,

– срываюсь на близких из-за работы,

– нет мотивации внедрять что-то новое,

– испытываю сильное волнение, если предстоят какие-то перемены.

Все это – повод, чтобы работать над собой.

Подумайте, склонны ли вы к гибкости? Что из перечисленного ниже отражает ваши реакции и поведение?

– я полностью соглашаюсь с фразой «Что ни делается – все к лучшему»;

– я всегда с радостью принимаю новые задачи от руководства;

– я стараюсь найти положительное во всем происходящем со мной;

– если что-то случилось, я сразу начинаю рассматривать варианты выхода из ситуации;

– я никогда не выхожу из себя;

– когда кто-то не хочет делать, как я говорю, я всегда отношусь к этому с пониманием.

Если хотя бы один пункт из перечисленных вам близок, значит у вас уже есть склонность к гибкости.

В этом разделе мы узнали много интересного о работе человеческого мозга. А именно:

✇ При любых изменениях в мозге возникают глубокие и сложные взаимодействия. И всякий раз, когда мозг осознанно работает над какой-то мыслью, расходуется ограниченный ресурс энергии.

✇ Важнейшие мыслительные процессы, такие как расстановка приоритетов, требуют максимальных усилий.

✇ Новые концепции занимают на мыслительной сцене мозга больше места, чем хорошо знакомые. Поэтому мы склонны избегать потрясений, связанных с изменениями.

✇ Человек переживает четыре стадии реакции: отрицание, сопротивление, принятие, действие.

✇ Быстрее преодолеть первые две стадии помогут: символьное маркирование, вербализация, переоценка.

Посмотрите, с чего можно начать применять знания.

– Вспомните недавнее изменение, на которое вы отреагировали достаточно ярко и не могли принять сразу. Попробуйте записать свои мысли, рассуждения и чувства, которые сопутствовали каждому из этапов:

1. Отрицание,

2. Сопротивление,

3. Принятие,

4. Действие.

– В следующий раз, когда вы сталкиваетесь со своей реакцией на изменения, попробуйте выступить в качестве стороннего наблюдателя, и записать свою реакцию «по горячим следам».

– Используйте для этого символьное маркирование, подыщите «ярлычок» своим эмоциям.

– Помогите себе вербализацией – не просто кратко опишите ситуацию, а попробуйте рассказать о ней подробнее.

– Найдите в происходящем плюсы и, по возможности, запишите их.

∞

Что мешает принимать изменения?

Сначала рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующий вопрос:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?