Текст книги "Эмоциональный интеллект. Как сохранить ясность ума и с комфортом работать в любых ситуациях"

Андрей Коробейник
Эмоциональный интеллект. Как сохранить ясность ума и с комфортом работать в любых ситуациях

Перед вами электронный учебник. Он предназначен для использования в частном порядке. Если вы хотите скопировать текст, изображения и прочий контент учебника, вы должны связаться с правообладателем и получить разрешение. Если вы купили или получили этот электронный учебник и решили распространить его самостоятельно через сеть интернет или каналы коммуникации на безвозмездной или коммерческой основе – вы действуете незаконно. Любое распространение, копирование и использование, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях является нарушением прав правообладателя.

Если вы купили этот электронный учебник, то использовать его можете только вы. Передавать его третьим лицам запрещено.

© Коробейник Андрей Николаевич, 2022

© ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗНАНИЙ», 2022

Про электронный учебник

Что вас ждет?

Фокус внимания

Советы по обучению

∞

Что вас ждет?

Электронный учебник – сборник материалов, после изучения которого вы получите краткое и емкое представление об эмоциональном интеллекте и его роли в рабочем общении.

Контент электронного учебника сформирован на базе разнообразных источников. В нем, помимо полезного материала, вы найдете:

– вопросы на проверку понимания изученного;

– краткие резюме и памятки;

– советы и рекомендации по применению;

– рекомендации по дополнительному чтению;

– результаты опросов и статистику по теме;

– практические кейсы.

На изучение вам потребуется 40 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.

∞

Фокус внимания

Этот электронный учебник создан специально для вас. Чтобы эффективно фокусироваться и хорошо запоминать материал, перед началом обучения и в начале каждой темы спросите себя:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Цель электронного учебника – не в изучении как таковом. Полученные знания важно применять на практике, в работе и в личной жизни. Верный способ это сделать – начать пользоваться изученным уже сегодня.

В конце учебника или отдельной темы попробуйте ответить на несколько вопросов:

– Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / в учебнике?

– Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

– Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

✐ Старайтесь записывать свои мысли в начале и в конце каждой темы. После того как вы изучите учебник, просмотрите записи и начните действовать. У вас обязательно получится!

∞

Советы по обучению

Эти приемы помогут значительно усилить эффект от обучения:

– Изучайте материал последовательно, чтобы ничего не упустить.

– Уделите обучению достаточно времени. Если сейчас у вас нет свободных 40 минут, запланируйте обучение на то время, когда они у вас будут.

– Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.

– Постарайтесь не отвлекаться, сосредоточьтесь на чтении.

– Во время изучения делайте записи, зарисовки, схемы.

– Чтобы лучше ориентироваться в учебнике и запоминать материал, перед началом обучения уделите внимание «Содержанию» и изучите структуру.

– Найдите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить ее с коллегами или друзьями.

– Как только изучите электронный учебник, постарайтесь поставить себе такую задачу, чтобы опробовать новые навыки на практике.

Подробнее о теме

Почему тема важна и что лежит в основе учебника?

Что вы изучите?

∞

Почему тема важна и что лежит в основе учебника?

Во второй половине XX века психологи заметили, что успех в жизни и карьере не всегда связан (и, видимо, совсем не связан) с высоким IQ. После выхода книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» сформировалось окончательное понимание того, что на благополучие во всех сферах жизни влияет нечто другое.

Человек – социальное существо, и одна из характерных его черт – это эмоциональность. Когда мы говорим о работе и семейной жизни, то, безусловно, подразумеваем социальное взаимодействие, которое так или иначе пронизано эмоциями.

Понимание своих и чужих эмоций, умение не идти у них на поводу, а анализировать, делать выводы и управлять ими на пользу себе и делу – важный навык как для рядовых сотрудников, так и для менеджеров. Вашу харизму, знания и умения другие люди воспринимают через призму вашего эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – не только способность понимать эмоции, намерения и мотивацию собеседника, но и умение разбираться в самом себе, представлять, как вас воспринимают другие люди.

Он служит базой, на которую накладываются интеллект, знания, умения, сила, красота и все остальное.

Если вы захотите глубже погрузиться в тему, то, в учебнике найдете списки рекомендуемой литературы и использованных источников

∞

Что вы изучите?

Вам предстоит изучить:

– Роль эмоционального интеллекта в общении (в том числе и рабочем);

– Основные составляющие эмоционального интеллекта и стратегии их развития;

– Сущность и роль эмоциональной гибкости руководителя в работе команды;

– Советы по развитию эмоционального интеллекта и эмоциональной гибкости.

Это позволит вам:

– Лучше разобраться в себе и выбрать вектор для своего развития;

– Задуматься над влиянием эмоционального интеллекта на взаимоотношения в вашем коллективе;

– Подобрать подходящую стратегию для развития эмоционального интеллекта;

– Начать пользоваться практическими советами для повышения эмоциональной гибкости.

Желаем эффективного и полезного обучения!

Глава 1
Об эмоциональном интеллекте

Вы изучите:

– Почему важен эмоциональный интеллект?

– Как развивать эмоциональный интеллект?

После изучения вы:

– Будете понимать значение эмоционального интеллекта в нашей жизни.

– Сможете воспользоваться стратегиями развития четырех составляющих эмоционального интеллекта для тренировки необходимых вам навыков.

∞

Почему важен эмоциональный интеллект?

✇ Вначале рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующий вопрос:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Подумайте над ситуацией

Представьте себе следующую ситуацию:

С раннего утра вас вызвал к себе начальник. С первых секунд вы увидели, что он чем-то ужасно недоволен, хотя обычно он сдержан и доброжелателен. После пары ничего не значащих фраз про текущие дела начальник вас отпустил. Однако уже через несколько минут на рабочую почту упало письмо, в котором начальник обрушивается на вас с абсолютно (на ваш взгляд) несправедливой критикой по поводу вашей нынешней работы, да и по поводу ваших перспектив в дальнейшем.

Какова будет ваша реакция?

Используйте подсказку! Среди вариантов ниже есть несколько подходящих:

– Срочно написать начальнику ответное письмо и постараться выяснить причину критики,

– Срочно написать начальнику ответное письмо и постараться оправдаться,

– Немедленно пойти к начальнику и еще раз поговорить лично,

– Попросить начальника назначить на вечер этого дня (а лучше, на завтрашнее утро) еще одну встречу, чтобы обсудить критику.

Попробуйте самостоятельно ответить на вопрос, прежде чем продолжить читать главу и узнать, как можно было бы ответить.

Немного о реакции и восприятии

Чаще всего эмоции провоцируют нас на действия. И не всегда эти действия приносят нам пользу.

Чтобы вы могли лучше разобраться в роли эмоционального интеллекта, предлагаем вам попробовать задуматься о своих особенностях восприятия и реакции. Читая учебник, старайтесь представить, как бы вы поступили в той или иной ситуации.

Когда вы с утра заходите в кабинет руководителя и видите его хмурым и смотрящим на вас тяжелым взглядом, бросающим резкие и короткие фразы, то вполне логично, что вы решите – он недоволен. Вряд ли вы считаете эту информацию как радость или неуверенность.

Мало того, поскольку вы в кабинете один на один, скорее всего, вы посчитаете, что недоволен начальник именно вами.

Если вы не ожидали подобного недовольства, то с большой долей вероятности начальник увидит перед собой растерянного (т. е. неуверенного в себе) сотрудника.

Теперь представьте, что недовольное выражение лица начальника связано совсем не с вами, а с жизненными неурядицами. Например, он с утра застрял в лифте, сломалась машина, попал в пробку, пролил кофе… Да мало ли бывает причин? А вам-то он как раз хотел дать маленькое, но очень ответственное задание. И тут он видит, что вы не очень-то уверены в себе.

Естественная реакция начальника (у которого день и так не задался) – разочарованно отпустить вас, не дав задания и впав в еще большую тоску и раздражение. А естественная ваша реакция – испытать от этого чувство облегчения. Возможно, даже улыбнуться.

То есть начальнику, у которого не задался день и которого разочаровал такой перспективный сотрудник, предстоит увидеть еще и улыбку облегчения, вместо так необходимой сейчас помощи и поддержки.

И вполне допустимо, что после вашего ухода начальник окончательно «вскипел» и написал вам письмо, полное необъективной критики.

Решение ситуации

Вспомните ситуацию из начала раздела. Вы двигались в верном направлении, если в своих размышлениях склонялись к следующему:

Мы постоянно испытываем те или иные эмоции. Однако, как показали исследования, лишь 36 % людей способны в точности описать возникающие у них эмоции и распознать их у собеседника.

Мало уметь определять эмоции. Как вы только что убедились, важно научиться понимать их причины, делать выводы и пользоваться этими эмоциями не во вред, а во благо.

Раздражение руководителя было спонтанной реакцией на цепочку триггеров, которые не имели отношения к рабочему процессу, и необходимо разорвать этот порочный круг, а не продолжать «подливать масло в огонь».

Поэтому лучше:

¡ Попросить начальника назначить на вечер этого дня (а лучше, на завтрашнее утро) еще одну встречу, чтобы обсудить критику.

Не просто распознавание эмоций, но понимание и управление ими дает возможность принять взвешенные и правильные решения.

На заметку:

Ситуации, подобные описанной, называются «эмоциональным угоном»: случаи, когда под воздействием триггеров эмоции берут контроль над нашими действиями.

Мы можем:

– быть парализованы страхом;

– поддаться гневу;

– впасть в эйфорию от радости;

– упиваться унынием;

– быть переполненными уверенностью.

Да, не только негативные, но и позитивные эмоции способны нас захлестнуть настолько, что мы утрачиваем способность принимать взвешенные решения.

Что такое эмоциональный интеллект?

Если бы начальник задумался, какие эмоции охватывали его, когда сотрудник входил в кабинет…

Если бы можно было верно определить источник недовольства начальника и понять, что определенная реакция лишь усугубляет ситуацию…

Если бы все и всегда умели адекватно оценивать происходящее и знали бы, что лучше предпринять…

Все пошло бы совершенно по-другому.

Эмоциональный интеллект – не только способность улавливать и идентифицировать чужие эмоции, но и умение анализировать собственные эмоции, понимать, как их видят со стороны, а, в конечном счете, – управлять своим поведением и межличностными отношениями.

Эмоции – психический и физиологический процесс, отражающий наше отношение к различным ситуациям.

Информация о мире приходит к нам через органы чувств (обоняние, осязание, вкус, зрение, слух) и преобразуется в электрические импульсы. Прежде чем попасть в область мозга, отвечающую за рациональное мышление, эти импульсы проходят через лимбическую систему – зону, формирующую эмоции.

Такой механизм эволюционно оправдан: для выживания в дикой природе часто нет времени на размышления.

Однако кроме эмоций у нас есть разум. И он тоже влияет на наши решения и действия. Подавлять эмоции не стоит, но успокоиться и дать время включиться рациональному мышлению бывает полезно.

Об адекватном восприятии и самовосприятии.

Как часто вы понимаете, что с тем или иным человеком лучше пообщаться «когда он успокоится?»

А как часто вы сами осознаете, что с вами сейчас лучше не общаться, и вам не стоит предпринимать никаких действий, а лучше успокоиться?

Адекватное самовосприятие – важная составляющая эмоционального интеллекта. И важно не подавлять свои эмоции, а сдерживать их и брать под свой собственный контроль.

Например:

Руководитель только что поручил вам новый, на первый взгляд сложный, проект, к которому вы пока еще морально не готовы.

– Можно немедленно сообщить, что вас беспокоят возможные проблемы.

– Можно возмутиться – ведь на вас свалились сложные задачи.

– А можно постараться сперва вникнуть в детали, оценить новую ситуацию и ваши предстоящие шаги.

Внезапные перемены вызывают тревогу или возмущение – это нормально и естественно. Однако в данной ситуации проявление эмоций до того, как вы разберетесь в подробностях дела, может показать вас с невыгодной стороны.

Иногда поспешные реакции ставят человека в нелепое положение. Вдруг при детальном рассмотрении выяснится, что проект пустяковый, и вы зря паниковали?

Однако процесс этот обоюдный.

Например:

А теперь поставьте себя на место начальника. Он обсуждал с вами проект, и вдруг вы замкнулись. Не возмутились, не закидали его вопросами и сомнениями, а задумались. Возникла какая-то напряженность. В зависимости от своего темперамента, руководитель может поступить по-разному:

– полностью проигнорировать вашу задумчивость,

– начать тут же атаковать вас вопросами типа: «я вижу, тебя очень смущает этот проект»,

– попробовать пошутить или подбодрить или еще каким-то способом «разрядить обстановку»,

– обратить внимание на то, что вас явно что-то смущает, дать вам время на обдумывание, а чуть позже задать уточняющие вопросы.

Игнорировать эмоциональное состояние собеседника – контрпродуктивно. Однако и попытки воздействовать на него, не поняв по-настоящему, чаще всего вызывают раздражение и выглядят ненатуральными.

Понимание и принятие эмоций собеседника – лучшая основа для взаимопонимания. Особенно это важно для работы в коллективе. Для этого нужно не только оценивать эмоции других людей и собственные, но и уметь управлять взаимоотношениями – т. е. воздействием своих эмоций на эмоции других людей.

Таким образом:

¡ Эмоциональный интеллект – способность распознавать эмоции, намерения и мотивацию как других людей, так и свои собственные.

У эмоционального интеллекта есть два направления для развития:

1) Внутрь – учиться понимать свои эмоции и управлять ими.

2) Наружу – понимать и регулировать эмоции других людей.

По этим двум направлениям распределены 4 основных принципа эмоционального интеллекта – для каждого из них можно подобрать свою стратегию развития.

Что даст развитие эмоционального интеллекта?

Высокий уровень знаний совершенно не связан с успешностью в карьере и жизни.

Очень часто ум, образование, навыки и опыт человека разбиваются о банальное неумение взаимодействовать с другими людьми.

Развитие эмоционального интеллекта поможет вам:

– Адекватно воспринимать любую ситуацию;

– Управлять эмоциями;

– Мотивировать других и себя;

– Поддерживать отношения;

– Понимать других людей.

Эмоциональный интеллект на работе – это:

– Взвешенные решения и четкая интерпретация обстоятельств;

– Защита от стереотипов и гибкость, способность справляться с трудными ситуациями;

– Сплоченная командная работа, сокращение числа конфликтов.

Исследования показывают прямую взаимосвязь между развитием эмоционального интеллекта и:

– Ростом уровня заработной платы;

– Повышением производительности;

– Увеличением объема продаж;

– Расширением доли рынка;

– Экономией средств.

Проверьте свои знанияПодумайте над ситуацией

Представьте, что вы в итоге добились встречи с руководителем на следующее утро.

В целом, у вас с ним всегда были хорошие взаимоотношения. Но сегодняшнее утро превзошло ваши ожидания. К вашему удивлению, начальник не просто взвешенно обсудил вчерашнюю свою критику, но и извинился. Он объяснил, что вчера у него был тяжелый день, что он хотел дать вам важное задание – в общем, начал рассказывать вам о причинах и следствиях своих поступков.

Как поступить, руководствуясь развитым эмоциональным интеллектом?

Используйте подсказку! Среди вариантов ниже есть несколько оптимальных:

– Постараться завершить этот разговор и перейти исключительно к рабочим вопросам. Этим эмоциям на работе нет места.

– Молча выслушать эмоции начальника и перейти к рабочим вопросам.

– Не только дать начальнику высказаться, но и со своей стороны объяснить собственные эмоции.

Попробуйте самостоятельно найти ответ, прежде чем перевернуть страницу и посмотреть, как можно было бы ответить.

Решение ситуации

Вы двигались в нужном направлении, если в своих размышлениях склонялись к следующему:

Как бы это странно ни звучало в рабочих взаимоотношениях, но ключ к взаимопониманию – это не только умение выслушать и понять другого, но и самому объяснить свои чувства и мотивы. Игнорирование же проблемы в итоге скажется на эффективной работе.

А значит, рекомендуется:

¡ Не только дать начальнику высказаться, но и со своей стороны объяснить собственные эмоции.

Вопросы для самопроверки:

– Что такое «эмоциональный угон»?

– Опасны ли позитивные эмоции?

– Без какой составляющей эмоционального интеллекта крайне сложно будет реализовать остальные три?

Вопросы на размышление

Подумайте и ответьте для себя на несколько вопросов

– Часто ли вы действуете под влиянием эмоций?

– Умеете ли вы распознавать эмоции и мотивы других людей?

– Попадали ли вы в ситуации, когда ваша эмоциональная реакция была вам во вред?

– Случались ли недоразумения из-за того, что вы не поняли эмоциональное состояние другого человека?

Основные идеи раздела

Путь к высокому уровню эмоционального интеллекта лежит через развитие четырех составляющих:

– Самосознание. Важно понимать, что именно мы чувствуем и как наши эмоции влияют на наши действия.

– Управление своими эмоциями. Важно не подавлять эмоции, а управлять ими.

– Понимание эмоций других людей. Важно понимать, что чувствуют окружающие и как их эмоции влияют на их поведение.

– Управление взаимоотношениями. Обладая этими тремя развитыми составляющими, можно управлять взаимоотношениями с другими людьми.

Это полезно как для работы, так и для личной жизни.

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания.

¡ Попробуйте в течение недели вести дневник, куда вы будете записывать свой анализ событий, вызвавших у вас яркую эмоциональную реакцию.

¡ Проанализируйте последствия ваших реакций и реакций других людей.

∞

Как развивать эмоциональный интеллект?

✇ Вначале рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующий вопрос:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Подумайте над ситуацией

Представьте себе следующую ситуацию:

Вы руководите командой. Во время совещания ваш непосредственный начальник ругает команду из-за какой-то промашки, а ваш непосредственный подчиненный бурно оправдывается. Ситуация типичная, а вы, как всегда, находитесь между двух огней – с одной стороны, вы должны защищать команду, с другой стороны, в критике начальника есть доля истины…

Из каких предпосылок лучше исходить в подобной ситуации с точки зрения развития эмоционального интеллекта?

Используйте подсказку! Среди вариантов ниже есть один оптимальный:

– Ничего нового. Один вечно ругается, другой вечно оправдывается, не нужно обращать на это внимание.

– Следует учесть, что они оба расстроены. Каждый переживает по своим причинам. Надо войти в их положение и успокоить.

– Нужно переждать. Они сами успокоятся, и тогда на следующем совещании обсудим дальнейшие шаги.

– Они что, думают, будто мне безразлична наша промашка? Почему я должен сохранять спокойствие? Почему они не войдут в мое положение?

Попробуйте самостоятельно найти ответ на вопрос, прежде чем продолжить читать главу и узнать, как можно было бы ответить.

Развитие эмоционального интеллекта – постоянная практика, которая укрепляет связь между рациональной и эмоциональной зонами мозга.

Предлагаем подробнее изучить 4 основных составляющих эмоционального интеллекта:

– Самосознание.

– Управление своими эмоциями.

– Понимание эмоций других.

– Управление взаимоотношениями.

1. Как развивать самосознание?

Представьте, что вы несколько недель работали над задачей практически в режиме 24/7. Завершение близко, но однажды вечером руководитель внес пару замечаний, из-за которых придется многое переделать. Типичные реакции в этот момент обычно такие:

¡ «Он не прав! Как всегда, придумал какую-то ерунду. На задачу потрачено много сил, и переделывать глупо!»

¡ «Он не ценит мой труд. Какой смысл так выкладываться, если постоянно все не устраивает?»

Хотя дело не в сути замечаний, а в том, что после них от вас будет требоватьсядополнительная работа. Вы просто устали. Часто в обратной связи «со стороны» можно найти рациональное зерно. Даже если руководитель не прав, будет лучше привести подтверждающие это аргументы, а не изливать эмоции:

¡ «Сейчас я чувствую усталость. Утро вечера мудренее, надо изучить замечания на свежую голову».

Конечно, размышлять так, когда вы устали – сложно. Поэтому самосознание необходимо совершенствовать постоянно.

Замечайте свои эмоции. Распознать причины яркой эмоции иногда бывает трудно. Однако можно как минимум обратить на нее внимание. Ежедневно мы испытываем множество эмоций, о которых даже не подозреваем. Учитесь их замечать!

– Изучайте эмоции персонажей из фильмов и книг, выразительные средства в музыке.

– Попробуйте описывать словами эмоции, которые у вас возникают в течение дня.

– Обратите внимание на физические ощущения, которые сопровождают эмоцию.

– Старайтесь распознать эти ощущения раньше, чем произошла эмоциональная реакция.

Умение распознавать надвигающуюся бурю позволит предотвратить негативные последствия.

Анализируйте свои эмоции. Помимо самоанализа, обязательно узнавайте мнение окружающих о вашей эмоциональной реакции. Да, это бывает сложно. Однако очень часто наше представление о своем поведении сильно отличается от того, какими нас видят со стороны. Поинтересуйтесь у других людей, как они реагируют в аналогичных случаях.

– Проанализируйте дискомфортные ситуации.

– Что доставляет дискомфорт? Как вы реагируете? Была ли такая реакция продуктивной?

– Какая реакция принесла бы пользу?

– Не избегайте этих ситуаций.

– Используйте их для самосовершенствования!

Для обратной связи выбирайте лицо, эмоционально не заинтересованное в ваших проблемах. В противном случае вы получите не объективное, а субъективное мнение.

Изучайте свои эмоции. Нельзя делить эмоции на хорошие и плохие. Сделайте их объектом изучения. Ваша задача – понять, когда и почему возникают те или иные эмоции, как распознать их приближение, каковы их проявления и последствия. Ведите записи, почувствуйте себя беспристрастным исследователем.

– Когда вы впервые среагировали на некую ситуацию таким же образом?

– Всегда ли у вас одинаковая реакция на подобные ситуации?

– Все ли люди реагируют так же в похожих случаях? Или только некоторые, включая вас?

– Что думают о вашей реакции окружающие?

Сверяйте свои наблюдения с мнением других людей. Не всегда то, что мы думаем о себе, совпадает с тем, что думают о нас другие.

Например:

Андрей, сотрудник отдела обучения в некой корпорации, откровенно переживал за свой отдел и результаты своей работы. На совещаниях он не пропускал мимо ушей ни одного замечания руководителя, ни одного комментария.

По любому поводу он писал подробные объяснения, с изложением всех мыслей по сути вопроса. Андрей считал себя настоящим профессионалом и мастером слова. Как опытный тренер он умел донести свою мысль до аудитории, а новые идеи (которые он был готов воплощать в дело) показывали его с лучшей стороны.

На самом деле, в большинстве случаев замечания, на которые Андрей среагировал, руководители и коллеги делали даже не конкретно ему, а просто обсуждая вопрос в рабочем порядке. С их точки зрения, подробные объяснения и пространные комментарии были излишними. В итоге Андрей приобрел репутацию не профессионала, а паникера, который привык раздувать из мухи слона и предпочитал говорить, а не действовать.

Умение распознавать свои эмоции, их источник и причину позволяет легче применять другие навыки эмоционального интеллекта.

Как только вы научитесь понимать себя, ваши эмоции перестанут мешать работе.

Запомните, понимать – не значит подавлять. Осознание своих эмоций помогает управлять ими. Подавление дает лишь временную отсрочку и в целом усугубляет ситуацию.

2. Как управлять своими эмоциями?

Представьте, что во время бурного совещания кто-то из коллег сделал несколько критических и несправедливых, на ваш взгляд, замечаний в отношении вашего отдела. Реакция может быть самой разнообразной:

– Промолчать, ведь он не прав, и все это знают.

– Прервать его и объяснить, в чем он не прав.

– Дождаться конца совещания и написать подробное письмо со своими объяснениями и комментариями.

– Просто обидеться и покинуть собрание.

Это вполне распространенные реакции. Но у них у всех есть существенный нюанс: в управлении эмоциями важно понимать, как вас оценивает большинство людей:

– Молчание многие воспринимают как отсутствие возражений.

– Вы перебиваете – значит, критика обоснована, просто вы сложный и конфликтный человек.

– Долго объясняете и мусолите ситуацию, которая для коллег уже в прошлом? Можете попасть в категорию зануд.

– Обиделись? О чем вообще разговаривать с обидчивыми?

Вам следует не просто «выдохнуть и взять себя в руки», но и учиться направлять свои эмоции в нужное русло:

– Дождаться, пока критик закончит речь, и спокойно привести контраргументы.

В здоровом теле – здоровый дух! Фраза банальная, но неоспоримая. Самочувствие сильно влияет на настроение. Крайне сложно управлять эмоциями, когда психологические триггеры накладываются на физическое истощение. Не выспались? Излишне возбуждены? Сильно вымотаны? Все это часто приводит к спонтанным эмоциональным реакциям.

– Не пренебрегайте сном. Не работайте в кровати.

– Выключайте компьютер за два часа до сна.

– Избегайте кофеина, особенно после полудня.

– Постарайтесь наслаждаться утренним светом и чаще смотреть в окно, даже в пасмурный день.

Попробуйте проследить взаимосвязь настроения, самочувствия и внешних факторов. Составьте для себя список актуальных и работающих советов.

Помогите себе. Нас часто выводят из равновесия перемены. Иногда их нельзя предотвратить, но можно к ним подготовиться, предугадать свою реакцию и продумать последствия. Для мозга нет разницы между существующим и воображаемым. Эмоции в реальной ситуации и в выдуманной практически не отличаются. Воспользуйтесь этим.

– Примите неизбежность того, что в нашей жизни все меняется.

– Составьте список перемен, которые вас ждут, а также план действий.

– Заявляйте о своих целях публично.

– Не бойтесь обратной связи.

– Визуализируйте ситуацию, в которой вы достигли успеха и уже научились управлять эмоциями.

Нас стимулируют ожидания других людей. Мотивируйте себя тем, что за вашими изменениями будут наблюдать окружающие.

Направьте свои мысли. Человек всегда находится в диалоге с собой. Внутреннее «я» своими укорами способно довести до отчаяния и спровоцировать на неадекватную реакцию. Оно может превратить диалог в иррациональный поток сознания, даже если изначально человек был наполнен позитивом.

– Превратите «я всегда» в «я в этот раз».

– Замените оценочные суждения о себе на фактологические. Не «я идиот», а «я в этот раз ошибся».

– Обязательно принимайте ответственность, но только за свои действия, а не за действия других.

– Сосчитайте до десяти или отложите решение проблемы на завтра.

Дождитесь ответа рациональной части мозга. Не прошедший рациональную проверку внутренний голос может помешать самоконтролю. Вспомните Алису в Стране чудес.

Например:

– Надо говорить то, что думаешь!

– Я всегда так и делаю! – выпалила Алиса, а потом, чуточку подумав, честно прибавила: – Ну, во всяком случае… во всяком случае, что я говорю, то и думаю. В общем, это ведь одно и то же!

– Ничего себе! – сказал Шляпа. – Ты бы еще сказала: «я вижу все, что ем» и «я ем все, что вижу» – это тоже одно и то же!»

Л. Кэролл, «Алиса в стране чудес».

Эмоциональные и импульсивные порывы – сильные, но сиюминутные потребности. Научитесь их сдерживать, и сможете достигать более важных целей.

Помните, что иногда ситуация разрешается сама собой, а ваша реакция на нее может оказаться лишней или даже вредной.

Однако эмоциональный порыв тоже способен приносить пользу.

3. Как научиться понимать эмоции других?

Решение ситуации

Вспомните ситуацию из начала раздела. Вы двигались в верном направлении, если в своих размышлениях склонялись к следующему:

Для развития эмоционального интеллекта нужно учиться распознавать и понимать эмоции других людей.

Люди часто концентрируются на собственных переживаниях, игнорируют эмоциональный фон собеседника, вешают на него ярлык или просто хотят уйти от конфликта.

Все это может препятствовать эффективному разрешению самых различных ситуаций и помешать достижению нужного результата.

А значит, нужно стараться понять эмоции других людей и причины тех или иных поступков:

¡ Следует учесть, что они оба расстроены. Каждый переживает по своим причинам. Надо войти в их положение и успокоить.

Будьте внимательны. Всегда ли вы обращаете внимание на чувства и эмоциональное состояние окружающих? Следите ли вы за реакцией собеседника во время диалога? Умеете ли вы не только говорить, но и слушать? Как часто про вас говорят, что вы внимательны к другим?

– Называйте собеседника по имени. Это создает связь между вами.

– Наблюдайте за людьми.

– Следите за их языком тела, общением, эмоциями.

– Умейте слушать и выслушивать.

– Обращайте внимание на то, что чувствует собеседник.

– Отмечайте его тон, скорость, громкость речи, что и как он говорит и с каким видом молчит.

Люди обязательно оценят по достоинству внимательное отношение к себе. Анализируйте причинно-следственные связи – и вы получите инструмент для управления эмоциями окружающих.

Планируйте. Иногда встречи не оправдывают ожиданий. Общение сбивается с курса. Возникают неловкие паузы. Вы досадуете: «Эх, надо было…» Заранее продумайте предстоящее мероприятие или встречу, определите цели общения – только так вы сможете управлять процессом. Однако помните, что наигранность и неискренность особенно хорошо чувствуют те, кто обладает развитым эмоциональным интеллектом.

– Подумайте, что вы хотите обсудить и к каким результатам прийти.

– Подготовьте вопросы «на всякий случай» в формате «А что вы думаете о…».

– Такие вопросы должны быть нацелены на лучшее понимание собеседника.