Текст книги "Стратегии умных продаж: экспресс-курс для начинающих менеджеров"

Андрей Мартынов
Стратегии умных продаж: экспресс-курс для начинающих менеджеров

Посвящаю этот труд своей маме, Антонине Сергеевне, которой я очень благодарен за все, что она для меня сделала.

Моей любимой жене Надежде – без нее этой книги не было бы

Страх перед задачей усиливает удовлетворение от ее выполнения.

Мартынов А. Д.

Введение

Приветствую тебя, дорогой читатель, на страницах этой книги. Если она попала тебе в руки, значит, ты заинтересовался одной из самых распространенных и востребованных профессий XXI века.

Я расскажу тебе обо всех (или, как минимум, о большинстве) подводных камнях в работе менеджера. Постараюсь научить, как пройти собеседование, чтобы тебя взяли на работу. Опишу, как входить в любую дверь и договариваться о сделках. Покажу, как правильно общаться с людьми и добиваться своего. Но считаю своим долгом предупредить, что работа менеджера – одна из самых сложных и трудных работ, которые ты только можешь себе представить. Тебе придется много ходить, общаться с совершенно разными людьми, и часть этих людей будет встречать тебя с агрессией и выливать на тебя массу собственного негатива, другая же часть будет общаться с тобой как с бездушной машиной. Им все равно, какой ты замечательный, красивый и умный человек, так как для них ты просто очередной менеджер, продающий очередной товар или услугу. Пока люди не будут заинтересованы, они станут к тебе относиться как к назойливому почтальону, принесшему очередное ненужное письмо или счет.

Но есть и другая сторона медали, куда более привлекательная. Работая менеджером, ты научишься ладить с людьми, будешь моментально понимать, что за человек перед тобой и как лучше к нему подступиться. Это, кстати, очень поможет и в обычной жизни. Ты познакомишься с огромным количеством людей разного возраста, пола, религиозных и политических убеждений. Возможно, с некоторыми из них у тебя сложатся теплые или даже дружеские отношения, и вы продолжите общаться даже после окончания сотрудничества ваших компаний.

Работа менеджером поможет тебе сделать карьеру: стать ведущим менеджером или менеджером по работе с ключевыми клиентами, руководителем отдела продаж, директором по продажам, а со временем полученный опыт и связи помогут тебе при желании организовать собственное дело. И, безусловно, немаловажным является тот факт, что менеджер по продажам может зарабатывать достаточно большие деньги (иногда менеджер зарабатывает больше, чем его непосредственный руководитель). Кроме того, никакой компьютер не способен заменить менеджера на его посту, а значит, обладая соответствующими навыками и опытом, ты никогда не останешься без работы.

Для начала давай разберемся в терминологии.

Менеджер по продажам (сейлз-менеджер) – это руководитель отдела (или группы продавцов), занимающегося прямыми продажами. Такой отдел может продавать как товары (медицинская продукция, одежда и т. д.), так и услуги (строительные, юридические и т. д.). В качестве товара может выступать и информация (например, доступ к базам данных, разработка ПО).

В последние годы менеджером по продажам часто называют человека, занимающего должность продавца, что в корне неверно, так как менеджер – это прежде всего руководитель. И твою стартовую должность правильно называть так – «торговый представитель». Может быть, «менеджер» звучит престижней, но давай возьмем за правило называть все своими именами. И наша с тобой задача вырастить из тебя менеджера!

Если тебя не пугает перспектива стаптывать ботинки, если ты не боишься отказов (по статистике в восьми из десяти магазинов менеджер получает отказ, иногда даже в грубой форме), предлагаю приступить к дальнейшему общению со мной на страницах этой книги.

Где искать вакансии?

Любая работа начинается с ее поиска. Поскольку мы с тобой живем в XXI веке, предлагаю воспользоваться передовыми технологиями, а именно Интернетом. Сайтов для поиска работы бесчисленное множество, я же предлагаю сконцентрироваться на четырех: HeadHunter (http://www.hh.ru), Rabota.ru (http://www.rabota.ru), Job.ru (http://www.job.ru), Superjob (http://www.superjob.ru).

Процесс поиска нужных вакансий очень прост. Выбираем свой регион, в строке поиска указываем интересующую должность – «менеджер по продажам», «торговый представитель», а если у тебя есть успешный опыт работы более года – «менеджер по работе с ключевыми клиентами».

Устанавливаем интересующую нас заработную плату, но я рекомендую этого не делать, поскольку в таком случае мы можем упустить хорошую вакансию, в которой заработная плата не указана.

Устанавливаем временной промежуток подачи вакансии – не более трех дней. Это необходимо для отсечения старых объявлений, так как вакансия, размещенная пять дней назад, уже может быть занята, а мы не можем себе позволить тратить время и силы на обработку неактуальных объявлений. Если вакансия все еще свободна, то специалист по персоналу обязательно обновит ее в ближайшие дни. Срок в три дня необходимо использовать только в первый день поиска, в дальнейшем нас будут интересовать только вакансии за сегодняшний день. Днем мы будем ходить на собеседование, а вечером искать свежие вакансии.

Во время поиска мы обязательно столкнемся с компаниями, которые занимаются сетевым маркетингом и страхованием жизни и здоровья. Я объединяю эти казалось бы разные виды деятельности по простой причине – все эти компании обещают свободный график работы, причем работать ты будешь всего несколько часов в день, а зарабатывать станешь чуть ли не миллионы. Естественно, это не вполне соответствует действительности. Рабочий график действительно свободный, но для того, чтобы заработать много денег, надо приложить гораздо больше усилий, чем работая менеджером в обычной компании. Дело в том, что сетевой маркетинг подразумевает работу непосредственно с конечным потребителем со всеми вытекающими из этого последствиями. Вам нужно будет подстроиться под каждого конкретного человека, и это еще полбеды – такого человека еще надо найти! Работа менеджера основывается на индивидуальном подходе к каждому клиенту, это бесспорно, но в сетевом маркетинге тебе придется подстраиваться под сотни людей, чтобы заработать хорошие деньги, в то время как работая менеджером в обычной компании, для стабильного заработка достаточно найти десять-двадцать хороших клиентов. Обычно при работе в структуре сетевого маркетинга все начинают с ближайшего круга знакомых и далее идут по рекомендациям довольных клиентов. Конечно, можно поприставать к знакомым и друзьям с предложением приобрести косметику и БАДы или застраховать свою жизнь. Кто-то из вежливости согласится тебя выслушать, кто-то даже что-то купит или застрахуется, если ты будешь очень убедителен. Но надо понимать, что данный вид деятельности не может быть основным. Если тебе по душе что-то распространять среди друзей и знакомых, можешь заняться этим в качестве дополнительного заработка.

Подводные камни работы в сетевом маркетинге таковы.

1. Если ты занимаешься продажей косметических препаратов или БАДов, то велика вероятность того, что все заработанные деньги ты будешь тратить, закупая данную продукцию для себя же. Данный подводный камень актуален скорее для прекрасной половины человечества. Давай вспомним отличный пример данной ситуации, приведенный в сериале «Счастливы вместе» на телеканале «ТНТ».

В одной из серий героиня Даша Букина устроилась на работу в компанию, занимающуюся распространением косметики. В итоге выяснилось, что главным и единственным клиентом Даши Букиной была сама Даша Букина! Она покупала продукцию сама у себя.

1. Для того чтобы стать менеджером компании сетевого маркетинга, ты должен приобрести стартовый пакет продукции. И только после того, как ты внесешь за него деньги, тебя возьмут на работу. Лично я не считаю данное условие справедливым. А ты?

2. Есть компании, которые занимаются продажей дорогой бытовой техники. Под словом «дорогая» я подразумеваю такую технику, что в пять-десять раз дороже товара со схожими характеристиками в обычном магазине. Задача менеджера – возить это «чудо техники» на своем автомобиле и демонстрировать его в действии у каждого покупателя дома. Отметим, что демонстрация товара далеко не всегда ведет к его покупке.

Ко мне как-то обращался один знакомый с просьбой произвести для меня демонстрацию товара – и он при этом понимал, что покупку я не совершу. Он был вынужден это делать из-за плана по демонстрации техники, который обязан выполнять. Невыполнение такого плана влечет за собой увольнение.

А затраты, которые ты понесешь на демонстрацию товара, тебе никто не возместит (бензин, амортизация автомобиля и потраченное время).

1. Официальное оформление в таких компаниях просто отсутствует. Не будет идти трудовой стаж, не будет никаких пенсионных отчислений, ты не сможешь взять справку о доходах, даже если регулярно зарабатываешь и получаешь свои деньги. Как следствие, ни один банк не даст тебе кредит.

2. В сетевом маркетинге для многих привлекательно то, что в один прекрасный момент они могут подняться на следующую ступень иерархии и получать процент от продаж, совершенных теми людьми, которых они привели в компанию. Безусловно, это возможно, иначе не было бы никакого сетевого маркетинга. Но надо понимать, что набрать людей и заразить их своим энтузиазмом по продаже любой продукции очень сложно.

3. Под конец я хочу привести цитату из пособия, изданного производителем БАДов китайской компании «Х» и попавшего мне в руки по великому настоянию человека, работающего в данной компании. Звучит этот тезис так: «В магазине продается только не продаваемый товар, а мы продаем только продаваемый!» Вывод из этого тезиса делай сам.

Подведем итог этому краткому обзору. Если ты студент или человек, который не хочет работать в нормальной компании, можешь попробовать свои силы в данном бизнесе, но помни о всех подводных камнях. Не забывай и о том, что для работы в сетевом маркетинге необходимо обладать очень высоким уровнем коммуникабельности, намного выше, чем он необходим менеджеру по продажам в классической торговой компании. И еще один важный момент. Лично я не знаю ни одного человека, имеющего благодаря сетевому маркетингу стабильную заработную плату. Это является седьмым подводным камнем – и очень существенным.

Итак, если ты видишь объявление, обещающее высокий заработок без особых усилий, знай – перед тобой либо сетевой маркетинг, либо аферисты. Да, представь себе, во время поиска работы тебя могут обмануть. Давай разберемся, как это может произойти. Кроме того, поговорим о тех компаниях, которые действительно могут помочь тебе трудоустроиться. Подробно рассмотрим кадровые агентства и государственные центры занятости населения.

Но прежде хочу обратить твое внимание на интересный пункт из Трудового кодекса Российской Федерации.

Статья 3. Запрещение дискриминации в сфере труда

Каждый имеет равные возможности для реализации своих трудовых прав. Никто не может быть ограничен в трудовых правах и свободах или получать какие-либо преимущества независимо от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, политических убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям, а также от других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работника.

Не являются дискриминацией установление различий, исключений, предпочтений, а также ограничение прав работников, которые определяются свойственными данному виду труда требованиями, установленными федеральным законом, либо обусловлены особой заботой государства о лицах, нуждающихся в повышенной социальной и правовой защите.

Лица, считающие, что они подверглись дискриминации в сфере труда, вправе обратиться в суд с заявлением о восстановлении нарушенных прав, возмещении материального вреда и компенсации морального вреда.

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ)

Это значит, что указание конкретного пола или возраста (такие ограничения чаще других встречаются в вакансиях) является признаком дискриминации. Согласно Трудовому кодексу, компании не имеют права отказать тебе в найме из-за возраста или пола, если ты соответствуешь всем профессиональным требованиям. Но вот, к сожалению, этот закон не работает, как и многие другие. Судиться с компаниями можно, но в 99 % случаев это бессмысленно. Но есть прецеденты. Расскажу историю одной упорной женщины.

Знакомые замирают в ужасе, когда слышат, что двадцатипятилетняя Алина Шорохова – машинист экскаватора. В ответ девушка смеется: «Да все уже автоматизировано! Сижу, переключаю рычаги, управляю ковшом – красота, и никакой нервотрепки».

Алина не понимает, почему эта профессия – в списке запрещенных для женщин. «Я больше здоровья потеряла, когда в торговле работала, на „женском“ месте», – уверена она.

Как-то она заметила, что в Петербурге требуется много экскаваторщиков, на любом сайте о работе обещают от 25 до 60 тысяч рублей в месяц. Решила дерзнуть, техники она с детства не боится.

Отец крутил пальцем у виска, подруги призывали вспомнить, что она женщина. Но Алина отучилась на курсах, прошла практику. То, что профессия – в списке запрещенных для женщин, ее не пугало. «В законе есть оговорка: если проводится аттестация на безопасность – работать можно», – говорит девушка.

Но работодатели считали иначе. Девять месяцев хождений по собеседованиям, звонков и ожидания – и ничего, никто не хотел брать ее на работу. «Есть уже было нечего. И тогда я решила действовать радикально», – вспоминает она.

Правозащитники из «Петербургской эгиды» объяснили Алине: по Трудовому кодексу работодатель обязан письменно ответить, почему он отказывает в приеме на работу. Как и многие другие, девушка даже не подозревала об этом, воспринимая молчание как должное.

Очередной фирме, где ее не взяли, Алина отправила телеграмму: «Прошу принять меня на работу, а в случае отказа – объяснить причины». Ответа, естественно, не пришло. Тогда она обратилась в суд Московского района Петербурга.

«Отношение судьи было такое, словно я отнимаю время из-за какой-то ерунды», – вспоминает Алина. Целый год заседаний, и в мае этого года фирму заставили выплатить девушке 3 тысячи рублей в качестве моральной компенсации.

За это время Алина сумела найти работу экскаваторщика, начальство ее хвалит. Она говорит, что нашла себя, да и зарабатывает неплохо. «Я считаю, что список запрещенных женщинам профессий нужно пересмотреть – техника уже не та. И не бойтесь подавать в суд, если налицо дискриминация», – утверждает она.

Конечно, этот случай – капля в море незаконных требований и необоснованных отказов, но прецедент создан, а дальше все зависит от тебя. Доказать профессиональную пригодность менеджера по продажам очень сложно, даже, скорее всего, невозможно, так как даже зная теорию продаж, всегда можно сказать, что претендент не обладает такими качествами, как коммуникабельность, стрессоустойчивость, харизма или что-то еще. А все дело будет заключаться в том, что ты просто не понравился менеджеру по персоналу или будущему руководителю, такое бывает. Советую тебе не заострять внимание на данных прецедентах, жизнь может быть и несправедлива, но рано или поздно ты найдешь именно то место работы, которого достоин.

Комитет по труду и занятости населения Санкт-Петербурга

Или по-другому – Государственный центр занятости населения (официальный сайт – http://www.rspb.ru/; данный адрес действителен только для Санкт-Петербурга, но в каждом городе есть свои центры занятости, их координаты можно найти в справочниках). Если ты потерял работу или являешься выпускником вуза, тебе необходимо сразу же идти в центр занятости и вставать на учет. Зачем это делается?

Причины следующие:

1. На время поиска не прервется стаж работы.

2. Тебе будут платить пособие по безработице. Размер пособия от 700 до 4600 рублей (по данным на 2011 год) – в зависимости от твоей предыдущей заработной платы. Согласись, что такие деньги на дороге не валяются.

3. Центр занятости частенько проводит бесплатные курсы по переквалификации и другие полезные курсы (например, для начинающих предпринимателей).

4. Специалисты центра помогут тебе найти работу. Правда, большинство вакансий здесь являются рабочими, но и работу менеджера через центр занятости тоже можно найти.

А теперь рассмотрим минусы центров занятости:

1. Обязательное посещение центра занятости два раза в месяц. В случае неявки без уважительной причины тебя снимут с учета и перестанут начислять пособие по безработице. Надо отметить, что уважительной причиной считается только больничный лист. Варианты «сломалась машина», «нездоровилось», «встречал родственников» и прочие учтены не будут.

2. Тебе будут выдавать направления на собеседование в ту или иную компанию, которую ты будешь обязан посетить и поставить соответствующую отметку в направлении на собеседование (о том, что оно состоялось, и его результаты). В конечном счете, наша цель и есть попасть на собеседование, но иногда в центре занятости могут выдавать направления на собеседования, которые тебе не интересны или явно не подходят. Например, у тебя есть среднее образование по профессии слесарь, а ты ищешь работу торгового представителя. В отсутствии вакансий тебе выпишут направление по твоей профессиональной специальности, и ты будешь обязан пойти. Связано это с тем, что специалист центра занятости обязан выдать тебе направление на собеседование даже в обход твоих пожеланий. Руководствуются они в данном случае полученным образованием и опытом работы по трудовой книжке. Но надо отдать им должное: больше направлений все-таки дается исходя из опыта работы по трудовой книжке.

3. В центре занятости очень много специфических вакансий. Например, я видел вакансию менеджера по продажам в магазин запасных частей для автомобилей. В числе прочего в требованиях было указано знание трех языков: английского, немецкого и албанского. Если знание первых двух еще можно понять, то зачем продавцу автозапчастей знание албанского языка – для меня осталось загадкой. Исходя из того, что я видел в базе вакансий центра занятости, самыми востребованными среди работодателей языками являются английский, китайский, корейский, немецкий и – достаточно редко – французский. Есть требования знания и специфических языков типа албанского. Кстати говоря, знание иностранного языка (в основном, конечно, разговорного и письменного английского) существенно увеличивает шансы на получение престижной и высокооплачиваемой работы. Так что если ты обладаешь знанием иностранного языка, советую освежить разговорные навыки, так как в некоторых компаниях тебя могут проверить и перевести беседу на собеседовании с русского на английский (либо любой другой, который ты заявил в резюме).

Кадровые агентства

Кадровых агентств в любом городе великое множество – от солидных крупных компаний с высокой репутацией до маленьких фирм без особых претензий на известность.

Чем же различаются кадровые агентства, и есть ли смысл пользоваться их услугами? Принципиально все кадровые агентства можно разделить на две большие группы: первые работают бесплатно для соискателя и берут деньги с работодателя за найденного сотрудника, а услуги вторых оплачивает соискатель. Здесь нужно быть особенно внимательным, чтобы не попасться на удочку мошенников. С тебя могут попросить незначительную предоплату в счет оказания услуг по поиску работы, например, рублей двести-триста. При этом будет подписан договор, тебе выдадут кассовый чек или другие документы, подтверждающие оплату услуги согласно законодательству. Но вот реальных действий по трудоустройству никто предпринимать не станет. За эти деньги тебе будут выдавать списки вакансий, полученные из открытых источников (Интернета или центр занятости), которые могут быть уже не актуальны. В крайнем случае тебя могут «кормить завтраками», обещая подобрать самые лучшие вакансии специально для тебя, но все это останется только словами. Это одна из схем лохотрона для людей, сильно нуждающихся в работе. Работу ты не найдешь, а деньги, пусть и небольшие, потеряешь. Как ты понимаешь, подавать в суд бессмысленно из-за слишком маленькой суммы ущерба, писать жалобы в контролирующие органы тоже смысла нет, так как список вакансий тебе все-таки выдадут – и кому есть дело до того, что вакансии эти неактуальны?

Некоторые кадровые агентства заключают договор, по которому ты выплачиваешь определенный процент со своей заработной платы уже после трудоустройства. С такими компаниями можно иметь дело, но прошу тебя внимательно читать договор – особенно текст, написанный мелким шрифтом. Специалист кадрового агентства должен с пониманием относиться к тому, что ты внимательно вчитываешься в договор, даже если у тебя это занимает продолжительное время. В случае, если специалист начинает нервничать и предлагает тебе побыстрее подписать договор, стоит насторожиться и либо вообще отказаться ставить свою подпись, либо настоять на том, чтобы до конца дочитать каждую строчку договора. Если тебе непонятен какой-то пункт договора, требуй разъяснения. Также попроси рассчитать тебе пример выплаты вознаграждения кадровому агентству с конкретными размерами сумм и датами выплаты. Формула расчетов премиальных для кадрового агентства должна быть прописана в договоре. И обрати особое внимание на пункт о задержке платежей с твоей стороны. Что будет, если работодатель задержит тебе выплату заработной платы, а ты в свою очередь не сможешь вовремя рассчитаться с кадровым агентством? Будут ли в этом случае применены штрафные санкции? Если да, то какие? Какую долю риска несет на себе кадровое агентство за задержку или невыплату заработной платы работодателем?

Преимущество работы с такими кадровыми агентствами одно, но весьма значительное. Специалист заинтересован как можно скорее устроить тебя на работу, ибо только тогда компания получит свой гонорар. Недостаток простой и очевидный – тебе придется заплатить из своего кармана за услуги кадрового агентства.

Другие кадровые агентства берут деньги за трудоустройство сотрудника непосредственно с работодателя. А значит, в таком случае ты не несешь вообще никаких материальных затрат. Обычно такие кадровые агентства сами выходят на соискателя за счет постоянного мониторинга интернет-ресурсов в поисках новых резюме. Ты можешь и сам послать свое резюме, откликнувшись на вакансии, размещенные на сайте кадрового агентства или на тех же интернет-ресурсах.

Обычно общение с кадровым агентством происходит по следующему сценарию. Тебе звонит специалист и уточняет, находишься ли ты еще в поиске работы. Если да, то тебе рассказывают о имеющейся вакансии, при этом никогда не называют название компании работодателя (его ты узнаешь лишь при очной встрече в офисе кадрового агентства). Далее вы договариваетесь о собеседовании (необходимо уточнить название кадрового агентства, имя специалиста по подбору персонала, время собеседования, адрес, что необходимо принести с собой). При первом визите в любое кадровое агентство тебя попросят заполнить анкету с общими вопросами о тебе и твоем опыте работы. Возможно, дополнительно к анкете будет прилагаться тест на логику (с примерами тестов ты сможешь ознакомиться в следующих главах). Очень важно, чтобы анкета была заполнена полностью и без орфографических и пунктуационных ошибок. Если не уверен в правильности написания слова, подбери синоним или перестрой предложение так, чтобы не потерялся смысл, но избеги слов, в которых ты не уверен. После заполнения бумаг с тобой проведут собеседование и расскажут о той компании, в которой ты, возможно, будешь работать (как правильно вести себя на собеседовании мы расскажем в следующих главах). Обычно специалисты кадровых агентств по окончании собеседования дают один из трех следующих ответов:

«Спасибо за то, что пришли к нам на собеседование. Мы с вами свяжемся». Обычно это значит, что ты не подошел на данную позицию по каким-то параметрам или что-то не понравилось в процессе общения. Можешь забыть про эту вакансию и заняться дальнейшими поисками.

«Нас заинтересовала ваша кандидатура. Завтра (или сегодня) мы отправим ваше резюме в компанию на рассмотрение». В этом случае поздравляю, ты прошел первый этап при устройстве на работу. Но это еще не значит, что тебя пригласят на собеседование в компанию.

«Спасибо за то, что пришли к нам на собеседование. К сожалению, вы не подходите на данную вакансию. Мы внесем ваши данные в свою базу и свяжемся с вами, как только будет подходящая вакансия». Такой ответ в кадровых агентствах можно услышать крайне редко.

Итак, какие плюсы и минусы мы видим в данном варианте кадрового агентства?

Минусы: агентства занимаются не поиском работы для тебя, а поиском сотрудника для компании.

Плюсы: есть возможность попасть на собеседование в крупную российскую или западную компанию. Это обычно относится только к крупным кадровым агентствам.