Книга: Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера - Борис Шпирт
Автор книги: Борис Шпирт
Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: 16+
Язык: русский
Издательство: Альпина Паблишер
Город издания: Москва
Год издания: 2018
ISBN: 978-5-9614-5194-8 Размер: 2 Мб
сообщить о неприемлемом содержимом
Описание книги
Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Последнее впечатление о книгеПравообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?Комментарии
- morozoff_ltd:
- 29-06-2019, 08:28
Отличное описание поведения и мышления взрослого эмоционально зрелого человека применительно к профессии аккаунт-менеджера
- GoeringLagnappe:
- 9-02-2019, 11:12
В одной из рецензий было мнение, что это не совсем книга - скорее методичка. Соглашусь. Материал сформулирован в сжатом виде. Можно быстро прочитать и немного перестроить свою работу с клиентами.
- nemurova:
- 24-12-2018, 08:36
Очень хорошая книга не только для бизнесменов, но и для всех, кто работает и общается с людьми. Кратко, ёмко, по сути. Прикольные картинки. Немного не та тематика, которая была нужна мне, но очень полезно, какие-то элементарные вещи не понимала.
- PavelMischenko968:
- 8-06-2018, 16:28
Отличная книга для старта изучения темы по работе с клиентами, купил всем сотрудникам. Изложены базовые принципы , которые конечно же рассказываешь, но здесь они расписаны системно и предельно доступно.
- Enamorada2707:
- 8-06-2018, 16:23
Очень ждала эту книгу - и рада, что прочитала ее. Вообще, не люблю бизнес книги - меня от них "клонит в сон". А еще, я обычно читаю первые 30%, и ухватываю суть - дальше уже не интересно.
- PolinaZenevich:
- 8-06-2018, 11:44
В целом книга неплохая, но лично мне кажется, для "книги" ей немного недостает глубины. Это брошюра высокого качества. Картинки-иллюстрации меня не очаровали, некоторые истины были достаточно очевидны.
Хорошо, что такие книги есть, и очень хорошо, что их читают. Сама уже 6 лет работаю в сфере маркетинга и являюсь в большей степени аккаунтом, поэтому безусловно привлекло название и интерес - есть ли еще хоть что-то, чего я могу не знать.