Книга: Искренний сервис - Максим Недякин

Добавлена в библиотеку: 31 октября 2024, 07:49

Автор книги: Максим Недякин

Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги

Серия: Бизнес. Как это работает в России
Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Издательство: Эксмо
Город издания: Москва
Год издания: 2019
ISBN: 978-5-00100-517-9 Размер: 730 Кб

Комментарии [0] |
Просмотров: 98 |
- 80
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
4 Оценок: 1

сообщить о неприемлемом содержимом

Авторские права соблюдены

Описание книги

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Последнее впечатление о книге

katyakev31:
8-05-2024, 19:33

Будет полезно для тех, кто работает в сфере сервиса. По личному опыта скажу, что рекомендации из книги приносят хороший результат в бизнесе.

Остальные комментарии

Читать

Читать книгу "Искренний сервис" Максима Недякина
(фрагмент)

Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Искренний сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что от себя, — золотые слова. Такой сервис — это светлое настоящее человечества, а не пережитки хамства и недовольства совка. Очень глубокая книга!

AlenaRomanova:
2-03-2020, 14:52

Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.
Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?

Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за эклерами, а продавец была занята покупателями и не успела обратить внимание на девочку, и девочка в слезах ушла.

Ещё

LCV_service:
1-10-2019, 14:02

В книге есть несколько главных мыслей. Мы можем относиться к ним по-разному, но полностью отрицать их невозможно. Стандарт - не всегда сервис для клиента. Выйти за пределы стандарта и сделать для клиента то, чего делать не должен – это Искрений сервис.

Ещё

Замените правила в компании ценностями, которые будут разделять сотрудники. Сотрудник должен работать по призванию, а не по нужде. Вернее сказать, сотрудник должен быть готов работать в сфере услуг. Отношение в коллективе призваны быть дружескими и основанными на уважение. Большую роль в этом играет фигура руководителя. И важно начинать с себя. Автор описал свое отношение к клиентскому сервису. Оно очень искреннее и оптимистичное. Именно поэтому книга и читается так легко, она приятная и довольно позитивная. Максим Недякин собрал жизненные истории, которые убеждают нас в том, что есть ещё сотрудники и руководители, для которых желание помочь клиенту является искренним. Наверное, центральным камнем преткновения перед теми, кто задумается о том, как выстроить Искрений сервис будет – как же подобрать такой коллектив. И как между ними настроить дружеские и рабочие взаимоотношения. Только ни в коем случае не нужно понимать эту книгу как отрицающую стандарты, тем более если речь идёт об автосервисе. Автосервис есть бизнес, который выстроен на процессах и взаимодействиях их между собой. Без стандартов и регламентов выстроить работу не получится. Как бы кто не говорил, что это «душит» инициативу и так далее. А что меня больше всего удивило – это трезвая оценка того, что не каждый клиент прав. В то же время не стоит ей злоупотреблять, так как уж очень удобно этим пользоваться. В целом я рекомендую прочитать эту книгу.

Свернуть

Lynette:
16-09-2019, 20:29

Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?" Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый абзац, и остановиться уже было невозможно.

Ещё

Автор знает, о чём пишет. Он видит, как это работает. Он чувствует, как это работает. И даже если кому-то написанное кажется чем-то из области фантастики, могу подтвердить - нет, это не выдумка, такое действительно бывает, такое существует, такое может работать. Мне понравилось, что автор здесь выступает в роли живого собеседника и заинтересован в том, чтобы быть честным и искренним со своим читателем. Он не боится признавать собственные ошибки, не стыдится указать на свои недостатки, не гнушается критиковать себя, но при этом не скатывается во всё это: он не забывает также поделиться заслугами, похвастаться успехами, рассказать о том, чего смог достичь. Мне кажется, искренность - это то, в чём Максим Недякин разбирается на все сто. На мой взгляд, здесь идеальный баланс между теорией и практикой, причём и то, и другое раскрыто под разными углами: автор опирается на опыт крупных зарубежных компаний и приводит примеры подобного среди наших компаний; делится тем, до чего дошёл сам, подкрепляя это цитатами и мнением более сведущих.

Книга написана очень живо, с душой, и, конечно, искренне. А по поводу "правда ли это про Строительный двор" - да, правда. Есть один нюанс, но я не буду утверждать, что он расходится с действительностью, потому что книга написана годом ранее, чем я устроилась работать, и это вполне могло измениться.

Свернуть

Zarushka:
8-09-2019, 23:18

Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.

Ещё

Ne_kritik:
1-08-2019, 13:07

Книга будто написана в стенах книжного магазина. Ведь именно так мы и работаем! И все выписанные автором инструменты безотказно создают тот самый климат, при котором только и возможен искренний сервис.

Ещё

BracciaOvergot:
26-07-2019, 18:02

Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером. Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне.

Ещё

TinaSnetkova:
9-02-2019, 22:55

Заставляет задуматься, переложить на себя и внедрять.

Lioness_Kate:
11-09-2018, 05:17

Клиентоориентированность - очень сложный, время- и трудозатратный вопрос, который не решается тренингом или прочтением книги. Большинству современных руководителей до сих пор хочется иметь четкий ответ из области "делай так - и сотрудник станет клиентоориентированным".

Ещё

Однако то, что описывает автор в книге "Искренний сервис" - про себя, про сотрудников, про отношения, про клиентов - практически не попадает в универсальную палочку-выручалочку и требует действительно огромных усилий и работы над собой, в первую очередь, для самого руководителя. Однако, я соглашусь практически с каждым словом автора, т.к. это - правильно! Отдельный шок для современных руководителей будет глава про стандарты. Ведь многие пишут скрипты, загоняют в них сотрудников, а тут они вдруг узнают, что скрипты и клиентоориентированность - это вообще про разное. И главное, одно исключает другое. Но вы ведь их писали, внедряли, столько сил потратили - будут кричать большинство руководителей. И окажутся не правы. Скрипты не повышают лояльность и это правда. Но т.к. многие руководители совсем далеки от непосредственной работы с клиентами - им этого не понять. Чего не хватает в книге? во-первых, книга сильна похожа на рекламу сетей Спар и Уютерра, т.к большая часть примеров именно из этих магазинов. Пару раз упоминается Аэрофлот и мировая сеть гостиниц. Поэтому хочется больше разнообразия примеров из разных сфер деятельности. во-вторых, в середине книге много воды - ощущение, что автор растягивал мысль как мог до нужного объема книги. ну и в-3, т.к. книга ориентирована в первую очередь на российского руководителя - не хватает действительно конкретных действий, а не рассуждений. Мало кто готов потратить на создание клиентоориентированности годы. Т.к по сути, в первую очередь, самому руководителю придется поменять свое мышление, а потом еще как-то это до сотрудников довезти. В общем, для начала, чтобы иметь общее представление о сервисе - книга подойдет. Но, если вы ищете волшебную палочку с чек-листом что делать и что нет - книга вам не подойдет.

Свернуть

Книга: Искренний сервис - Максим Недякин

Автор книги: Максим Недякин

Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги

Комментарии

Добавить комментарий

Популярные книги за неделю

Жанры библиотеки

Популярные серии книг

По году издания

Рекомендации

Книга: Искренний сервис - Максим Недякин

Автор книги: Максим Недякин

Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги

С этой книгой скачивают:

Комментарии

Добавить комментарий

Популярные книги за неделю

Жанры библиотеки

Популярные серии книг

По году издания

Рекомендации