Электронная библиотека » Джон Шоул » скачать книгу Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Книга: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают -

  • Добавлена в библиотеку: 25 января 2023, 14:44
обложка книги Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают автора Джон Шоул 

Автор книги: Джон Шоул


Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Юлия Ивановна Жукова
Издательство: Синергия
Город издания: Москва
Год издания: 2021
ISBN: 978-5-4257-0496-2 Размер: 351 Кб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.

Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации