Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул

Добавлена в библиотеку: 10 июня 2022, 12:54

Автор книги: Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги

Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Город издания: Москва
Год издания: 2008
ISBN: 978-5-9614-3299-2 Размер: 462 Кб

Комментарии [0] |
Просмотров: 712 |
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
0 Оценок: 0

сообщить о неприемлемом содержимом

Авторские права соблюдены

Описание книги

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Читать

Читать книгу "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" Джона Шоула