Электронная библиотека » Джон Шоул » скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд -

  • Добавлена в библиотеку: 10 июня 2022, 12:54
обложка книги Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул


Автор книги: Джон Шоул


Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Город издания: Москва
Год издания: 2008
ISBN: 978-5-9614-3299-2 Размер: 462 Кб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации