Книга: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании - Донна Каттинг
Автор книги: Донна Каттинг
Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги
Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт
Возрастные ограничения: 16+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Издательство: Эксмо, Бомбора
Город издания: Москва
Год издания: 2019
ISBN: 978-5-699-99354-3 Размер: 512 Кб
сообщить о неприемлемом содержимом
Описание книги
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Последнее впечатление о книге(фрагмент)
Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
«Эксмо», пожалуйста, не издавайте бизнес-книги. Или хотя бы вычитывайте перед печатью. Имена упомянутых людей меняются внутри одной главы, фиолетовый цвет (отсылка к «фиолетовой корове» Сета Година) на той же странице вдруг называется сиреневым, а некоторые фразы звучат так, как будто были переведены через Google Translate.