Электронная библиотека » Джон Шоул » скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Книга: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху -

  • Добавлена в библиотеку: 10 июня 2022, 12:52
обложка книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул 

Автор книги: Джон Шоул


Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Паблишерз
Город издания: Москва
Год издания: 2011
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-5-9614-2044-9 Размер: 312 Кб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации